【某公司跨境电商发展存在的问题及优化建议分析14000字（论文）】

第一章绪论1.1研究背景随着现代社会不断发展，跨境电子商务作为一种新的经济发展方式，受到政府部门的高度重视，并通过相关政策来进行扶持，为RX公司的现代化发展提供了广阔空间。并且逐渐成为国民经济发展的重要渠道。随着电子商务企业的快速发展，RX公司跨境电子商务平台运营面临着困境。本文以RX公司为例，对于RX公司跨境电商运营存在的困境进行深入的研究，1.2研究意义理论意义：论文将国际经济与贸易中的概念引入到对RX公司开展跨境电商业务的运营模式的研究中，体现了国际经济与贸易等多学科的交叉与渗透，有助于揭示RX公司开展跨境电商业务的运营模式与国际经济与贸易其中的关联性，对于丰富经济学等学科的研究范畴提供了一定的理论意义。因此本文对RX公司跨境电商运营模式的研究，对于我国跨境电商的研究是一个补充。现实意义：近几年，跨境电子商务以其低成本、高效率、跨地区以及不受时间、空间限制等特点，为RX公司带来了更多的发展机遇。研究跨境电商背景下RX公司的现状，分析其运营模式，对于RX公司把握时代机遇、增强企业竞争力以及实现转型升级和发展壮大有着重要意义。2.2文献综述本节主要对国外和国内研究现状进行研究，其中国内研究现状主要从跨境电商物流、跨境电商产业发展趋势、跨境电商发展的影响因素等方面进行综述。2.2.1国外研究现状VictorVCordell（2018）在文献中提出了网站国际化理念，鼓励跨境电商行为的开展。作者对100个电商网站做了内容分析，确定了五个跨境电商网站的显著特点，作者通过对比欧盟、美国、欧洲开发商的不同网站发现，存在行业与使用特性之间的差异性。ZhengTang（2016）认为，建立有效的电子商务纠纷解决机制是保障法律公正的重要内容，完善电子商务立法在实践中具有重要意义。笔者认为解决上述问题的途径有三种：自助沟通机制、替代性争议解决机制和法律程序。同时，作者通过考察欧盟解决网络纠纷的方案，为下一步发展提出建议。LilianEdwards（2017）认为，有效的争端解决方式是增强消费者跨境消费信心的有力手段。然而现有的网络购物纠纷解决方式总体上呈现公众摄取不足的现状。作者通过对项目的调查，总结了消费者之所以很少发起网络购物纠纷申请的原因以及消费者低信心的原因。作者扩展了ODR的传统定义，并讨论的广义的ODR与传统ODR的区别以及理论优缺点[8]。Estrella（2019）表示互联网的普及与地理距离在提供信息方面的重要性降低有关。作者对欧盟的跨境电子商务进行了实地研究，发现远程销售的成本明显低于同种产品的线下交易。结果并未表明电子商务对国内产品的青睐程度低于线下商务，跨境支付系统使用量每增加1%可能导致电子商务规模增加7%。Yu-HsiangHsiao（2016）)表示，电子商务的快速发展刺激了对跨境物流服务的需求，客户需求的多样化、复杂性同时加速了物流服务市场的竞争激烈程度。作者在文献中提出了感性工程(KE)的概念，这是一种将满足顾客情感和情感感知的元素设计成服务和产品的方法，并利用最小二乘法分析了顾客感知与CBLS之间的关系。MariaGiuffrida（2017）回顾了对华跨境电商领域的学术成果[[13]。文章通过对文献数据的检索统计发现，目前学术界相对缺乏关于物流与电子商务之间关系的研究，仅在少数文献中有简短的描述，缺乏具体见解。基于上述原因，作者制定了一套可行的网络设计，包括配送网络、配送结构、物流外包等[9]。ArthurJLin（2018）提出，电子商务是当今消费者消费的支柱之一。如果企业领导者能够深入分析消费者行为，将极大地帮助提升整体竞争力。笔者在文章中提出了服务的诚信、消费者的负面情绪和对服务的不满意之间的相互作用作为主导因素，最后基于最小二乘法进行了检验。AngelValarezo（2018）在其结论中，它考察了影响个人实施跨境电子商务的因素。欧盟高度重视CBEC的推广，将其视为实施欧洲数字单一市场战略的重要手段。笔者查看西班牙统计局对16,209名消费者使用通讯方式进行跨境购物的统计数据，并基于逻辑回归分析发现，男性的执行率与CBEC之间存在正相关关系。2.2.2国内研究现状（1）跨境电商物流的相关研究晏军，刘辉，何文杰(2016)肯定了物流在发展跨境电商中的重要作用。作者认为，物流不发达是制约湖北省跨境电商长足发展的因素。作者在系统性分析制约因素基础上提出了针对性建议，为湖北省跨境电商及物流的发展指出了方向。罗娜，罗乐娟(2018)认为，“一带一路”对发展跨境电子商务具有强烈的促进作用。在利益的驱动下，传统零售电子商务和物流承包商纷纷进入跨境电商业务，涌现出了一批具有代表性的物流电子商务平台。作者在文章中首先阐述了电子商务的涵义与发展历程，并针对跨境物流电子商务对国内进出口贸易的促进作用做了实证分析[10]。青小丽（2018）认为，发展跨境电商可以有效促进国内的经济增长模式与资源优化配置。作者通过数据分析发现，跨境电商近年来在对外贸易中的比重逐年增加，改变了传统世界贸易的既定格局。同时，跨境电商活动的开展离不开物流的支持，跨境电商发展到黄金时代对物流也提出了更高的要求。（2）跨境电商产业发展趋势叶锋，高少华(2018)提出，中国(上海)自由贸易区是跨境电商的重要试点。为配合国内各地开展跨境电子商务业务，国内己有第三方支付企业己相继取得外汇支付的试点资格，跨境支付未来发展潜力巨大。曾圣舒(2018)在文献中提出，跨境电商是实现“中国制造，货通全球”的快捷途径。发展跨境电商，在扩展外贸企业海外营销渠道的同时，还可以提升国产品牌的影响力、助力产业转型升级[11]。王蜻瑜(2015)针对小额跨境电商展开了针对性研究。作者认为，目前小额跨境电商在国内仍然是一个新兴事物，也是国际贸易与互联网的集中点，更加依赖消费者需求与平台的发展完善。作者分析了宁波“跨境购”的发展模式，探析目前B2C平台发展过程中的突出问题与广阔前景。赵芹玩，张慧明(2018)分析了电子商务给RX公司带来的挑战和机遇。作者以河北省内的RX公司为研究对象，基于SWOT模型对主流的跨境电商平台做了比较分析，并提出了针对性的建议。（3）跨境电商发展的影响因素分析王碧宏(2019)提出，阿里巴巴是跨境电商企业的优秀代表。该公司基于自己的跨境电商平台与大数据技术，成功将电商企业带入了大数据时代。作者在文章中提取了三个影响跨境电商发展的关键要素，即外部营销、内部运营和领导决策。介于很多企业具有将大数据技术应用于跨境电商业务的动机，文章从外部营销、内部运营、领导决策和产品支持四个层面提出针对性发展建议。聂昌腾，何志英(2017)提出，跨境电商颠覆了传统的进出口模式。销售前信息缺乏一直是影响消费决策的原因之一四。作者基于跨境电商的售后负面评论分析了消费的影响因素包括假货、外部包装、气味、售后服务态度与物流质量，最后分别站在商家、物流提供商、消费者角度给出了提升消费成功率的建议[12]。彭新果，刘宣君，杨溢(2018)认为跨境电子商务的兴起，是对传统零售业的第二次冲击。在新时期研究跨境电商模式下的消费者心理非常有必要。文章在归纳跨境电商与消费者心理系列理论基础上，选用大型跨境电商的数据，以女性消费者为研究对象，利用因子分析法将影响因素降维到五个主因子，最后对不同层面对跨境电商模式下的消费者心理做了适宜的解释与政策建议。综上所述，跨境电子商务对国际贸易发展意义重大，带给企业的优势明显，我国跨境电子商务发展迅速，具有巨大潜力，但是各区域发展不均衡，在物流、通关、支付、营销、法律方面存在一定问题。国内外学者根据不同的标准对跨境电商模式进行了不同的划分。但是随着跨境电商动态发展，其模式会不断完善发展，存在的问题会解决，新的问题也会出现，因此随着国内外贸易环境和不同企业不断发展，跨境电商研究也在不断深化、细化，跨境电商模式研究可以指导企业进行跨境电商、优化跨境电商，结合现状研究跨境电商模式，从而指导需求最盛的RX公司，这在学术研究中具有一定价值。第二章相关理论与文献综述2.1相关理论本节主要对跨境电商类型以及模式进行详细分析，其类型从按照交互类型分、经营主体、进出口业务进行分类，其模式包括海外代购模式、直发/直运平台模式、自营B2C模式、导购/返利平台模式。2.1.1跨境电商相关理论跨境电子商务(Cross-borderElectronicCommerce)简称跨境电商，是指分属不同国家或地区的交易主体，通过电子商务手段达成交易、完成支付、办理运输等一系列过程的国际贸易活动。得益于互联网信息技术的快速发展和经济全球化下宽松的贸易环境，跨境电商蓬勃发展。跨境电商的类型可区分为：（1）按照交互类型分，跨境电商可以分为B2B、B2C、C2C三种模式[2]。B2B即BusinesstoBusiness的缩写，是企业对企业的商业模式。我国B2B模式跨境电商的代表就是阿里巴巴国际站、敦煌网。B2C即BusinesstoCustomer的缩写，是企业对个人的商业模式。著名的亚马逊、阿里巴巴速卖通就是跨境电商B2C模式的代表。C2C即CustomertoCustomer的缩写，是个人对个人的商业模式。eBay是跨境电商C2C模式的代表。（2）按照经营主体分，跨境电商可分为：平台型、自营型、混合型。平台型跨境电商，即电商平台运营主体邀请国内外商家入驻开店售卖商品，但自身并不参与售卖的模式。著名的平台型跨境电商有：敦煌网、阿里国际站、速卖通、eBay、Lazada、Wish、Shopify等。自营型跨境电商，即电商平台的运营主体自己采购、自己售卖的模式。代表有：兰亭集势（LITB）、米兰网、网易考拉、Gearbest等。混合型模式的跨境电商平台，运营主体既有邀请国内外商家入驻，自身也有开设自营店或直营店参与售卖。全球最大的跨境电商平台亚马逊（A）就是混合型的，其他的代表还有线上沃尔玛（W）等等。（3）按照进出口业务分，跨境电商可分为进口跨境电商和出口跨境电商[3]。在中国，京东国际、天猫国际、海淘、网易考拉等，都是面对国内用户，销售国际进口商品的进口跨境电商平台。而阿里速卖通、亚马逊国际站（亚马逊中国站已名存实亡）面对的是境外用户，中国卖家通过这些平台销售商品，是出口业务。我国跨境电商进口业务规模远比出口业务规模小。数据显示，2019年，进口跨境电商的交易规模为2.47万亿元，同期，出口跨境电商的交易规模为8.03万亿元。2.1.2跨境电商运营模式理论基础所谓电子商务运营模式，就是在网络模式、大数据环境下，基于一定技术基础的商务运作方式和盈利模式。海外代购模式海外代购模式，是个人或商家在国外为国内用户采购其需求的产品，并由物流服务企业完成产品运输的采购模式。海外代购模式有两类[4]：（1）海外代购平台国外购买平台的卖家本质上是第三方，不参与交易过程。有些是有能力从国外购买产品的个人，有些是小企业。这些卖家根据用户的需求定期进行大量购买。当用户购买产品时，卖家可以通过物流将产品运送给买家。因此国外采购平台一般采用C2C模式。电商平台的主要收入来源是参与费、服务费和老牌商户的交易费。国外代购平台优势明显，可以为用户提供更多样化的产品，增加用户群体，但同时也让消费者对商家的资质产生怀疑，所以国外代购平台的信用问题是一个比较明显的弊端。相关研究数据显示，消费者从国外代购平台购买假冒产品，无法维权的案例很多。因此，如果消费者保护问题不能得到有效解决和控制，因为消费者提高了质量标准，那么国外的长期生存能力将面临危机。（2）“朋友圈”海外代购国外“朋友圈”是代购通过手机销售产品，熟悉目标市场的营销模式。由于缺乏信用保障和渠道，国外代购的“朋友圈”模式极有可能被视为走私。G是中国领先的海外采购公司之一。该公司隶属于国际海外淘大有限公司，专门购买和拍摄日本产品，主要是雅虎产品。该平台将经过简单的语言翻译后出售给国内消费者。平台提供的活动类型有：产品展示（平台展示和机器翻译）、咨询服务、包裹服务和包装服务。G目前拥有超过40,000个产品类别和数千万种产品。直发/直运平台模式在直接交付/送货模式中，客户从电子商务开始就向产品制造商或批发商下订单，之后制造商（批发商）将产品直接邮寄给最终客户。在这种模式下，产品供应商是批发商或制造商，因此dropshipping/dropshipping模式本质上是B2C。平台的主要利润来源是产品的批发和零售价格之间的差价。这种模式的独特优势是深厚的跨国供应链，具有很大的发展前景，这种模式的供应商具有可靠的资质和产品质量，货物的谈判和交付受到法律协议的保护。使用直接交付/直接运输模式的公司通常拥有自己的物流系统或与目标国家的物流公司建立合作伙伴关系。同时，这种模式的缺点是招商速度慢，客户基础不足，需要大量的资金支持和质量风险，比如“假冒洋品牌”。自营B2C模式大部分采用自动驾驶B2C模式的企业都有自己的存储平台，可以分为整体型和垂直型。在中国，亚马逊和1号店已成功入驻上海自贸区，其产品通过海关或直邮方式从国外进入国内[6]。综合B2C自导模式的优势在于，在跨境供应链管控上有一定实力，供应商活跃，物流支持体系比较完善，二是综合自导B2C模式也有足够的资金实力支持。这种模式的缺点是公司的发展受国家政策变化的影响，固定资产投资一旦投入就无法逆转，存在财务风险。垂直自包含B2C模式意味着电子商务平台针对特定产品进行有针对性的购买。优点是可以显着提高对供应商的控制，但缺点是初期需要投入更多的资金。自助式B2C模式对电商平台前后端的性能水平提出了很高的要求，因此综合模式目前较为普遍。目前国外也有经销商向国内用户提供直邮服务，本质区别在于运营的本土化。案例分析：网易考拉海购是国内具有代表性的跨境电商B2C项目，基于庞大的现金流和用户群，无论是产品清关还是物流，都是国内跨境项目。从电子商务开始，自推出以来。该平台为纯自给模式，已在美国等海外领土和杭州等国内主要城市设立保税仓库，并与中国外运签订长期合作协议。本平台目前在售的产品有母婴用品、美妆用品和家居用品等。导购/返利平台模式导购/折扣平台模式是近年来兴起的一种新型电商模式，主要由清仓和产品门店两部分组成。下水道工程的目的是通过提供导购、比价和折扣来吸引客群；产品交易是用户通过平台链接直接向国外B2C公司或采购代理下单，完成交易[7]。从以上对跨境进口主流商业模式的分析可以看出，采用代购/折扣平台模式的企业通常都有自己的网站和用户界面链接到国外B2C公司来销售他们的产品。当消费者在平台下单时，B2C平台将积分给导购平台，并分配一部分给消费者。导购/折扣平台模式的优势在于平台的主要功能是数据整合，复杂度不高，能在短期内吸引消费者的注意力，所以需求为主。必须准确理解平台，缺点是因为主要侧重于信息集成，对供应商的控制有限，难以扩大规模，需要不同要素之间的协作。由于缺乏显着优势，购物/折扣平台的模式很容易效仿。如果在初始阶段没有收集到足够大的客户群，现有客户可能会在后期被竞争对手分割。综上所述，导购/折扣平台模式难以扩展到百万商家，通常需要与其他公司结盟或并购。案例分析：一淘网是阿里巴巴集团的子公司，成立于2010年，平台拥有淘宝、天猫、飞猪等多个低成本资源，通过折扣等多种盈利方式为客户提供最佳购物体验.平台产品包括男女装、美妆、保健食品等，本平台可开通“淘客”参与打折。如果您购买了消费者保险，您可以在7天内无理由退货。美妆产品承诺三比一假货，“爆款”溢价70%以上。2.2主要基础理论2.2.1跨境电商运营模式主要构成要素（1）海外代购平台国外购买平台的卖家本质上是第三方，不参与交易过程。有些是有能力从国外购买产品的个人，有些是小企业。这些卖家根据用户的需求定期进行大量购买。当用户购买产品时，卖家可以通过物流将产品运送给买家。因此国外采购平台一般采用C2C模式。电商平台的主要收入来源是参与费、服务费和老牌商户的交易费。国外代购平台优势明显，可以为用户提供更多样化的产品，增加用户群体，但同时也让消费者对商家的资质产生怀疑，所以国外代购平台的信用问题是一个比较明显的弊端。相关研究数据显示，消费者从国外代购平台购买假冒产品，无法维权的案例很多。因此，如果消费者保护问题不能得到有效解决和控制，因为消费者提高了质量标准，那么国外的长期生存能力将面临危机。（2）直发/直运平台模式在DropShipping模式中，电子商务平台将客户的订单发送给产品制造商或批发商，然后制造商（批发商）将产品直接邮寄给最终客户。在这种模式下，产品供应商是批发商或制造商，因此dropshipping模式本质上是B2C。平台的主要利润来源是产品的批发和零售价格之间的差价。该模式的独特优势在于深厚的跨国供应链，发展前景广阔，该模式的供应商具有可靠的资质和产品质量，货物的谈判和交付受到法律协议的保护。采用dropshipping模式的公司通常拥有自己的物流系统或与目标国家的物流公司建立合作伙伴关系。同时，这种模式的弊端是投资节奏慢、客户群不足、资金支持水平高、质量风险高，如“假洋品牌”。2.2.2跨境电商运营模式理论按照进出口业务分，跨境电商可分为进口跨境电商和出口跨境电商。在中国，京东国际、天猫国际、海淘、网易考拉等，都是面对国内用户，销售国际进口商品的进口跨境电商平台。而阿里速卖通、亚马逊国际站（亚马逊中国站已名存实亡）面对的是境外用户，中国卖家通过这些平台销售商品，是出口业务。我国跨境电商进口业务规模远比出口业务规模小。数据显示，2019年，进口跨境电商的交易规模为2.47万亿元，同期，出口跨境电商的交易规模为8.03万亿元2.3相关概念阐释2.2.1跨境电商的概念跨境电子商务是指制造和营销公司利用信息技术，将整个业务流程数字化和自动化，并在互联网上创建国际业务。我国的跨境电商，结合不同类型的业务，分为B2C和B2B两种业态。使用这家公司可以增加公司的财务收益，对推动中国市场的经济发展起到重要的推动作用，提高人们对中国品牌的认知度。2.2.2跨境电商的发展中国加入世界贸易组织以来，全球经济一体化不断深化，我国对外贸易屡创新高。同时，互联网的信息技术日新月异，不断更新，电子商务的门槛一再降低。这将使越来越多的企业和个人能够轻松地利用互联网电子商务技术从国外寻找商机。跨境电子商务在我国发展迅速。艾美咨询的研究报告显示，2017年中国跨境电子商务7.6万亿元，2018年9.1万亿元，2019年中国跨境电子商务。突破第105000亿。代表外贸新业态新模式的跨境电子商务已成为外贸增长的亮点，国内各级政府对此深感兴趣。仅2019年，全国新设24个跨境电子商务试点区。第三章RX公司跨境电商发展存在的问题3.1平台建设力度不够与传统外贸模式相比，跨境电子商务具有电子化、跨地域、跨文化的特点，使得贸易过程复杂且风险大。由于跨境电商平台仍处于起步阶段和成长阶段，存在发展标准缺失、市场定位模糊、服务能力差等问题。3.1.1行业发展缺乏规范跨境电商平台作为跨境电商领域的服务商。为平台用户提供订购信息、清算、物流等综合服务。中国尚未出台跨境电子商务平台服务的权威法律文件。2015年6月，总理办公厅发布了《促进跨境电子商务健康快速发展的指导意见》，虽然提出“扩大具有重大影响的跨境电子商务平台群”和“建设完善的服务体系”。“建立一批有竞争力的外贸综合服务公司”，但跨境电商服务和跨境电商平台的可控发展需要政府进一步引导。3.1.2市场定位不清晰目前，RX公司的发展路径和资源配置各不相同，但在跨境电商纷争的“蓝海”中，企业都在抢占市场份额，忽视市场地位。近年来，国内传统电商企业不断进场，多家行业巨头也纷纷加入行列。与此同时，跨境电商平台也爆发了，但实际上大部分企业还没有形成明确的市场定位和盈利模式集中度，导致不断竞争下的价格战，增加用户流失率。3.1.3综合服务水平较低与传统外贸公司不同，跨境电商平台是互联网时代一种新型的全方位服务商。应直接向不同国家和地区的买卖双方提供产品信息、订单、清关、清关、物流、融资等综合服务。然而，鉴于目前跨境电子商务的发展阶段，中国企业及其相关职能部门的服务能力有限，难以满足上述复杂的通用服务需求。一些平台还缺乏基本的跨境电商服务，如语言本地化、质量保证和售后服务。RX存在产品质量、物流难以保证、售后/退货等客户体验差、运输和运营成本高、核心品类不足等短板。与传统外贸相比，跨境电商平台具有壁垒低、利润高、渠道短的优势，但也将原先由出口商承担的交易风险转移到了普通消费者身上。显然，跨境电商平台的用户已经了解跨境电商的环境、流程和利润风险。目前，Tristate的工作继续专注于商品丰富、用户扩展、市场接管、利润增长以及支付和物流系统开发等基础服务。平台的安全性、舒适性和有序性并不是真正从用户的角度设计和构建的。因此，所提供的平台服务往往不尽如人意，难以标准化、便利化和流程化。上述跨境电商平台存在的问题，有的受行业环境限制，有的则是企业自身造成的。然而，跨境电商的发展与商业密不可分。3.2跨境物流渠道滞后物流在跨境电子商务中发挥着重要作用。物流服务水平直接影响用户的产品体验。目前，快件和国外仓是我国跨境电商出口物流的两种重要形式。快件在跨境出口物流中的份额已经达​​到70%以上，是RX实施跨境电商的主要物流方式。但现阶段跨境物流发展的不利因素也对电子商务的发展造成严重后果。3.2.1通关政策比较复杂另一方面，由于跨境运输本身的限制，可能不如国内物流方便快捷。据研究，XR公司的货物到欧洲和美国的交货时间为7-12天。跨境电商业务。另一方面，跨境物流的长途运输仍然需要进出口关税，海关对货物的管控效率和有效性直接影响到跨境物流的到达时间。目前，中国海关在海关监管和通关方面做了大量工作，要求海关提供在线、全日制的跨境电子商务出口服务，并提供全年365天的通关服务。货物到达海关监管区后24小时内。也就是说，现阶段大部分的海关壁垒都集中在目的国。调查显示，目的地清关是跨境物流时效不稳定的原因之一。例如，巴西海关检查几乎所有的包装，他们非常仔细地检查发票和检查文件。当海关禁止货物进入关境时，必然会减缓跨境物流，若直接没收或退货会给企业造成原本不必要的严重损失[23]。3.2.2物流追踪不完善跨境电商物流跟踪和查询分为国内和离岸两部分。目前中国的物流基本实现了实时跟踪和定位，但是在包裹离开中国后，很难进行货物的追踪和检索。在跨境物流系统中，从快递到货物运输，必须经过数次转运，容易发生包裹的损坏和丢失。这给客户带来了糟糕的购物体验。与此同时，RX公司也必须承担额外的损失。无论是线上还是线下，一般商品贸易都支持退货服务。但是在跨境贸易中退货服务尤为困难。一是由于跨境物流运输时间长期不稳定，二是退货成本过高，退货成本可能超过货物本身价值。这导致一些海外消费者不得不放弃选择跨境电商，并在一定程度上造成潜在客户的流失。3.2.3海外仓不完善海外仓具有效率高，成本低的特点，其运作方式非常适合部分产品的特点。但是海外仓储要求RX公司将所有货物运送到第三方货物运输代理商，在海外仓储业务发展不成熟的情况下，企业将面临巨大汇率、文化、政治风险。3.3跨境支付不完善中国基于跨境电商的支付方式因贸易方式而异。RX公司倾向于根据自己选取的B2B和B2C出口模式来选择不同的支付方式。在跨境电商交易过程中，产品选购、付款等环节均在网上完成。线下的收付款主要依赖于网上支付来实现。3.3.1结算过程繁杂当RX公司选取B2C贸易模式时，通常都会选用其它支付平台来完成，因为绝大多数的跨境B2C都为小额交易，涉及交易款较少，如果按照传统的收付款方式来完成交易，那么就会使得企业经营成本提升。所以在跨境电商发展过程中，企业更倾向于使用B2C贸易来维持企业的发展，即通过专门的支付平台来完成小额产品交易。3.3.2交易安全存在威胁企业主要的难题在于用户的账户的安全问题，据调查90%以上进行跨境出口的企业往往会对支付安全产生忧虑，由于网络平台的开放性使得支付平台往往担心在线支付的安全性，或是担心消费者交易信息遭窃。3.3.3海外支付平台成本高目前中国的RX公司主要选择一些海外第三方支付平台进行交易。根据不完全统计，RX公司开展跨境零售业务的利润率在5%至10%之间，但即使有多种可选支付平台，支付平台抽取的费用也在2.5%至3%之间，这使得企业盈利水平受到了一定影响。3.3.4海外监管机制匮乏现阶段，我国还没有对外支付的管控体系，无法规范对外的组织运作，也无法对国外的消费群体进行追踪和管控，所以很多中国企业也不得不照此办理。融资过程中的风险。一些国外金融管理部门的规定要求单笔交易的金额控制在3万美元以内，这也使得在国外开展电子商务变得困难。此外，中国外贸企业通常选择国外第三方支付平台进行支付。这些跨境支付机构往往涉及的资金比较大，所以还需要额外的审批程序，也会增加销售所需要承担的费用。3.4专业人才数量有限跨境电商企业人才素质良萎不齐，专业性人才医乏。跨境电商企业的领导人及管理者往往不具备跨境跨境电商发展视野，这就导致企业的发展难以满足目前国际市场之需。3.4.1从业者素质大多不高现阶段，跨境电商发展进入新时代。领导力和后勤技能最受欢迎，综合管理专业人才受欢迎。鉴于对老年人整体礼品的迫切需求，中国企业必须继续培养适应自身发展所需的所有能力。据我国电子商务统计，大多数企业的发展需要先进的综合技术技能，既懂企业管理又懂电子商务，这也是跨境电子商务发展中亟待解决的问题。在这个阶段进行交易。3.4.2人才招聘以及培养制度不完善由于缺乏专家，企业不得不为此付出更多，这增加了他们的运营成本。另一方面，招聘成本增加的原因是公司宣传力度不够，公司很难招到合适的人才。在未来跨境电商海外发展中，企业也应积极拓展人才培养模式，探索适合自身需求的劳动力发展方式，增加和吸引高素质人才。第四章促进RX公司跨境电商发展的对策4.1加快平台建设目前，跨境电商进入了工业信息化时代。未来，中国的产品将遍布全球，因而产品质量和知识产权更受重视。出口跨境电商平台也在未来的品牌发展、供应链管理和控制、服务的深化方面有很长的路要走。4.1.1促进品牌化发展品牌是一个重要的指标，它允许用户从庞大的在线资源中搜索和选择卖家和产品。跨境电商平台品牌化可以提升内部市场意识和企业文化，促进一致的战略政策和商业决策的实施，增加网站曝光率，帮助用户优化搜索和选择。有效降低用户感知风险，促进用户品牌偏好和用户忠诚度的形成。4.1.2提高供应链管制加强跨境电商平台供应链管控的重要性主要体现在：提升整体服务能力、降低交易风险、提升用户体验。尤其是供应链管理，可以有效整合不同制造商和服务商的优质资源，通过规模化采购和流水线化，将跨境电商采购、下单、支付、物流、仓储紧密结合起来。为用户提供一站式服务，有效降低用户交易成本，提高交易效率，提高交易便利性。4.1.3深化服务功能跨境电商用户最关心的是基础交易的安全性和便捷性，因此RX公司运营服务是跨境电商平台的基础。所谓“功能服务”，是指能够满足用户需求，符合用户真实、专业标准的服务对象。服务水平提升可以从两个方向进行：一是提升整体服务能力，更新持续服务范围。二是提高服务专业化程度，力争服务深度优秀。4.2加强跨境物流建设在我国跨境电商蓬勃发展的背景下，由于业务的不断扩大，进一步推动了跨境物流行业的大规模发展。跨境物流在跨境电商发展过程中占据了重要的位置，为跨境电商顺利开展奠定了良好的基础。目前阶段我们可以从以下几个方面促进中国跨境物流渠道的建设:4.2.1健全跨境物流政策具体而言，还应该探索中国跨境电商存在和潜在的问题，避免这些问题被法律法规的漏洞所掩盖。同时汲取国外跨境电商发展的经验教训，及时修订了相关法律法规，提升法律法规的前瞻性。此外，还要考虑RX公司未来发展所需，逐步完善行业法律法规，建立高效的跨境电商物流监管机制。4.2.2革新海关监管形式我们可以借鉴中国杭州的跨境贸易和跨境电子商务服务试点城市的做法。试点城市建成了全国首个跨境电子商务产业园区，建立了跨境电子商务“跨境一站式”通关服务平台。该平台最显着的特点是为小型跨境企业提供快速的海关和海关信息服务。在跨境出口中，“清点同报”的问题，跨境电商企业将难以快速通关，结售汇、税收问题得到解决。还安排了退款和税收。试点全面支持“直邮出口”和“保税出口”模式，旨在“快速通关、服务便捷”，引导国内消费者通过互联网“阳光”渠道进行网上跨境交易，全电子化。管理，保证产品可追溯性。4.2.3大力建造海外仓国外仓库的建设，使RX公司在国外实现了跨境电子商务，降低了物流成本，进一步拓展了国外市场。RX公司结合当前的市场形势和贸易量，通过散货运输方式将货物运往国外仓库。海外库存大大缩短了运输和配送周期，海外库存有助于降低汇率、文化和政治风险。外资股有助于中国跨境电商本土化，打破安全壁垒，显着限制风险的出现，如乌克兰政治危机。国外库存的分销形式有助于赢得买家的信心，规避当地文化和消费习惯的风险。不断完善跨境电子商务交易机制，消除贸易壁垒，建设低成本对外合作平台、跨境电子商务平台、支付平台、物流公司等跨境电子商务服务企业。信息共享和业务合作解决了通关问题。4.3改良跨境支付手段4.3.1构建跨境电商监管机制保护网上交易的安全性是跨境电商发展的先决条件，企业应该建立客户信息保障机制，对在线交易过程进行实时监控，并形成高效的网络安全预警机制，以保护金融安全操作，并降低其他网络的风险，以此创建安全的跨跨境电商支付交易环境。此外，企业也可以委托第三方机构对客户交易信息进行更加专业的维护管理，定期通过数据收集和资源分析智能分析消费者动向，保证消费者交易信息不被泄露，并且不断拓宽服务种类，以此来提升客户体验。4.3.2跨境支付模式合理化跨境支付分为第三方支付平台、网上银行支付、人民币跨境支付三种。《人民币清算协议管理试点办法》实施以来，跨境电子商务支付渠道更加多元化和透明化。跨境电商平台需要整合现有的支付模式，为客户提供安全的支付。高效的购物支付体验，还可以与第三方支付平台对接，保证用户命名系统正确，防止用户注册信息错误，增加用户信用风险。此外，第三方支付机构还应积极推进与银行在跨境人民币清算领域的合作。电商平台还应加强对虚拟用户的管控，加强管控，帮助涉及跨境支付的企业。跨境电商筹集资金，从而尽可能地避免经济损失。此外，跨境电商行业是一个资本逐鹿的市场，如果行业内继续实行价格战，结果必然是两败俱伤。资本雄厚的跨境电商企业或许还能支撑一段时间，但对于RX公司来说，价格战必将伤到自己的五脏六腑，轻则一撅不振，重则倒闭歇业。跨境电商企业之间要和谐地生存下去，那么就必须调整各自的发展战略和营销手段，据弃陈旧的价格战思维。第一，实施差别化竞争。RX公司应该丰富自己的产品类型，在营销中强调自己的产品和其他企业产品差异，注重质量改进而不是价格水平。第二，完善产品服务体系。无论是购物前还是购物后，都要时刻为消费者着想，让消费者依靠自己的服务形成。第三，注重产品创新。跨境电商企业应积极与国外厂商建立良好关系，及时沟通和反馈市场需求，让国外厂商知道消费者的消费将是创新和想要的产品。第四，有针对性的广告。由于跨境电商行业的兴起是利用互联网快速发展的契机，但互联网受众年龄有一定的局限性，使用互联网的速度远高于中老年人的使用率。所以，当广告把更多的注意力放在年轻人身上。为了减少顾客的流失，增强顾客的购买欲望。选择O2O的交易模式，促进传统的贸易模式的企业进行进一步的产业转型，将线上线下两种销售模式结合起来，传统的交易过程被放在互联网上进行，让顾客在网上下单，然后再线下设立品牌商品的体验门店，让顾客可以真正的看见和感受到网上出售的虚拟产品的质量和品质，这样有利于企业增加交易量，避免间接造就的顾客量的流失问题。跨境电商要看到O2O模式为企业带来的交易量红利，在境外销售市场设立企业的线下体验馆，客户在线下体验馆体验商品以后，再到线上进行下单购买，线下的商品体验可以让境外的客户群体增强对产品的了解，增强对商品的购买欲望，也可以大大的提高交易的效率。随着跨境电商B2C的不断发展，以及监管改革背景下海关的不断深入，跨境电商的发展已经成为单一的信息平台，不受限制。集在线物流、在线支付、售后等多种服务于一体的综合性交易平台。产业的不断深化，意味着产业链也要不断的深化。4.4培养和储备专业人才如今，企业需要更高的质量能力来从事跨境电子商务质量以获得竞争优势。在实施能力战略时，企业必须通过自身的培训和社会招聘来满足自身的发展需求。4.4.1运用校企联合机制学校目前是职业发展的重要场所。教育机构与企业之间的合作是培养各领域高级技能的有效模式。企业和大学可以共同培养业务发展所需的技能，不断为业务发展提供电子商务专业人才，可以有效缓解人才压力。随着跨境电商的快速发展，未来必然会有更多的就业岗位，高校可以抓住这个机会。在发展跨境电子商务出口贸易中，RX公司以英语为主要交流语言，以满足国外电子商务过程中的交流需求，克服语言障碍。但随着贸易目的地的不断扩大，对外贸易对语言多样性的需求也越来越迫切，尤其是对俄语、西班牙语、泰语、德语等语言多样性的需求。为满足RX公司的发展能力需求，企业必须不断发展多语种技术能力，以满足业务拓展的需要。4.4.2健全人才激励制度随着跨境电商的快速发展，RX公司对人才的需求也在发生变化。在就业方面，我国始终坚持以人为本的理念，技能是企业发展的基础。在能力培养方面，RX公司要大力发展自主创业与社会招聘相结合的模式，不断拓宽招聘渠道。此外，RX公司要注重提升自身技能，创造和完善适合自身发展