年终的述职报告

年终的述职报告3篇年终的述职报告篇1即将过去，回眸一年来的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来xxxx工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光就已流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员，此后的路还很漫长。回想当时来xxxx应聘客服岗位的事就像发生在昨日同样，但是如今的我已从当时懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。客服工作总结与计划。诸多人不理解客服工作，认为它很简朴、单调、甚至无聊，但是是接下电话、做下统计、没事时上上网罢了；其实否则，要做一名合格、称职的客服人员，需含有相称的专业知识，掌握必须的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作职责心，否则工作上就会出现许多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口，只有持续信息渠道的畅通才干有助于各项服务的开展，客服人员不仅仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和推荐，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完毕状况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使多个信息储存更完整，查找更方便，持续原始资料的完整性，同时使各项工作均按原则进行。下面是我这一年来的重要工作资料:1、按照规定，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新；2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并统计在业主信息记录表上；3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈；5、理解各方面信息，涉及业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好统计的同时告知有关部门和人员进行解决，并对此过程进行跟踪，完毕后进行回访；6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议统计，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等；7、新旧表单的更换及投入使用；8、完毕上级领导交办的其它工作任务。在完毕上述工作的过程中，我学到了诸多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提高了本身的心理素质。客服工作总结与计划。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会碰到多个各样的妨碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮忙下，让我在碰到困难时勇于能够去应对，勇于理解挑战，性格也逐步沉淀下来。在xxxx我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你应对客户时，无论你愉快与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终持续微笑，由于我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被无视，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得；不管是拟就告知时的每一行文字，每一种标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有进一步细节，才干从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功。工作学习拓展了我的才干，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完毕时，换来的也是上级对我的支持与必定。前两天刚制作完毕的`圣诞、元旦社区布置方案是我自己做的第一种方案，当该方案得到大家的一致承认后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情；至于接下来宣传栏的布置尚有园区标记系统和春节社区的布置方案，我都会认真负责的去看待，尽我所能把它们一项一项的做好。在这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不停提高自己，着重加强下列几个方面的工作:1、自觉恪守公司的各项管理制度；2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪；3、加强文案制作潜力；拓展各项工作技能，如学习photoshop、coreldraw软件的操作等；4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加重视细节，加强工作职责心和工作用心性；5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提高自己各方面潜力，跟上公司迈进的步伐。很幸运能加入xxxx这个优秀的团体，瑞和的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我；让我能够在工作中学习，在学习中成长；也拟定了自己努力的方向。此时此刻，我的目的就是力求在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一齐获得更大的进步!年终的述职报告篇2转眼间，的工作快靠近尾声，在这忙碌而短暂的一年里，我们全体保洁员始终持续艰辛奋斗的工作作风和默默奉献的精神，各区域人员构成整体、通力协作，确保保洁工作的进行，使xx银行大厦的保洁工作获得了较好的成绩，使全年的保洁任务划上了圆满的句号，在人员不够的状况下，提前完毕各区域的清洁任务。下面我将xx银行大厦的保洁工作以及的工作计划做以下总结报告。一、的保洁工作总结根据管理处领导的安排和xx银行物管的规定，我们在建立了保洁各项管理制度及操作规程。重要有《环境绿化管理制度》《员工管理制度》《卫生保洁管理制度》《员工岗位职责》《保洁工具、清洁用品、机械设备的使用》《保洁、绿化作业指导书及清洁原则》并制订了具体的卫生清洁计划和培训计划：1、保洁部在人少活多的状况下，大家加班加点、齐心合力、毫无牢骚的完毕了工作任务，迎接了评优小组的全方面检查工作，并得到检查人员对保洁工作的好评。2、保洁全年清洗（清洁）状况：重要完毕了大厦清洁卫生、天面计10次；外墙四周低处玻璃幕墙清洗计80次；大门玻璃清洁计96次；外围地砖清洗4次；楼层公共区域大理石墙面、地面清洗计50多次；卫生间墙面、地面清洗计96次；楼层空置房清扫计12次；楼层公共区域顶部管道、出风口、灯饰清洁计3次；消防楼梯处玻璃清洁计50次；车库顶部管道、墙面、柱子掸尘计3次；车库地面清洗2次、清扫积土48次；挡车杆、车位线清洁计24次；大堂内喷水池清洗计10次；大院喷水池清洗计20次2、大厦环境消杀完毕状况：卫生间消毒计30次；雨水漏、污水井、垃圾桶消杀计30次；灭鼠放药计10次。3、除了完毕以上重要工作外：晚上加班10次，协助各部门突发事件6次。4、员工培训状况：对新入职的员工每月培训4次，重要培训员工管理制度和保洁工作的有关资料，并填写在培训统计表中，作每月员工考核资料。老员工也不定时进行培训些有关知识。目的是让每个人能熟记熟知大厦的各项规章制度和保洁工作流程，确保工作操作的安全性和卫生质量达标。5、员工管理方面：严格执行xx银行的规章制度，贯彻上级领导安排的工作任务，做好员工的培训、指导、监督工作。按照制订的保洁每日工作流程，每一天坚持检查员工的个人形象、服务礼貌、工作完毕状况，做好巡检统计，每月对员工进行一次全方面考核，填写在员工考核表内，作为评比优秀员工的根据。坚持每七天一次员工会议，具体资料：总结本周工作完毕状况、工作中存在的问题、下周重要工作安排。其实也是与大家一次工作上的沟通，目的是让员工增强团体意识，能及时纠正错误，弥补漏洞，顺利开展下周的工作任务。6、节支创收方面：根据大厦提昌节支降耗的规定，严格把关，尽量把物品使用量降到最低。7、工作中的局限性：由于人员流动较大，某些新入职的人员不能尽快适应保洁工作，在有限的时间内达不到我们的工作规定，因此在这期间影响了整个大厦的环境卫生。二、重点工作计划回眸过去，展望将来。在新的一年里，我们将一如既往地持续好前面的工作成绩，紧跟xx银行大厦发展的步伐，将保洁工作制订一种更新的目的，为大厦发明更加好的业绩。具体工作从下列几点开展：1、加强员工的思想教育，稳定员工团体，严格控制人员的流失。2、主抓保洁人员的业务技能、专业知识、操作规范等培训工作，制订出具体的培训计划，并按员工考核原则进行实施。3、恪守工作时间。准时上班，未经同意不得迟到、早退，工作时间内坚守岗位，不得私自离开，如因工作需要外出须经上级部门主管同意。4、严格提高每位员工的本身素质和服务水平，果断裁减人品伪劣，有损xx银行名誉及影响工作的员工。5、严格控制用料、减少成本费用，增创经济效益。在成本控制上，我们为了节省，对应我们还会从其它物料上再减少费用。6、日常工作计划完毕的各项大项：公区、办公室（每七天、绿化除四害、每月、每季度务必完毕的事件：如洗外墙等）每七天工作：大堂正门清洁、打钢油；7楼饭堂地毡清洗；负一负二楼大堂地毡清洗；室内球场门口砖地毡清洗；大堂地毡清洗；客梯轿厢晶面；大院喷水池清洗；洗各楼层办公室地毯。每月工作：2楼晶面；网球场、篮球场；15楼清洁卫生；33楼、负一、负二楼客货梯打不锈钢油；大堂内喷水池；3楼荣誉室清洁奖牌；清洗大院公路；清理34楼地面垃圾；除四害：蚊、虫、蟑螂、垃圾桶及下水道全方面喷杀、白蚁、老鼠。每季度工作：第一季度：大堂玻璃两边、24小时柜员机高空铝板外围百叶窗；文体楼红砖；2楼至20楼客梯间晶面；大厦主楼、副楼、文体楼、前门后门岗清理天面杂物及下水道垃圾；外墙玻璃清洗一季度一次；第二季度：清洗抽风机；清扫蜘蛛网；抽油池、化粪池；疏通地面下水道；负一负二楼清洗停车场；第四季度：清洗抽风机；清扫蜘蛛网；抽油池、化粪池；负一负二楼清洗停车场；在此后的工作中，我将会带动大厦全体保洁员工，以顽强拼搏的精神和脚踏实地的工作作风，顺利开展好明年的各项工作任务。同时也盼望能在大厦发挥自己的余热，为xx银行大厦物业完美的明天而努力。年终的述职报告篇3回想一年来的工作，真是感慨万千，真是有提高也有局限性之处。下面就对本年的工作做一总结，方便对明年工作提供参考，方便进一步提高！在本年里，本人继续遵照一贯的工作作风，踏踏实实、认认真真的看待工作中的任何事情，从不马虎，有不懂、不会、弄不明白的地方，总是会及时的请教各位老师，这不仅让自己看到了与其它老师的差距，还让自己明确了此后的方向，由于只有看到与别人的差距，才会想方设法去弥补，才会有源源不停的动力去学习。由于自己的勤奋、努力，我已从最初的迷茫、惶恐、紧张不安，已渐渐步入了语文的天地里，并且乐此不疲！凭着自己对教学工作的满腔热情和热爱，在教学方面终于迈出了一小步，所谓的一小步，就是在今年的x月份，勇于突破自我，开了一节区级公开课。这次公开课让我从中收获了诸多，懂得了优点及此后需要提高、努力的地方。由于自己的精心指导，某些爱慕写作、意写作的同窗，陆续在《小作家》和《今天佘山》报上发表文章，大大提高了学生写作的热情，对班里其它同窗也起到一种较好的借鉴作用，学生写作的热情也得到激发！为了进一步提高自己的专业水平，我还运用闲暇时间相继阅读专业书籍，和某些文学作品，这些书籍的阅读，让我从中学到了诸多，对自己的教学也起到了较好的提高，因此在后来的