华为产品经理手册

H公司产品经理手册一、

产品经理的角色定位1.

产品经理的角色“产品经理”（ProductManager），或是一种“产品管理团体”（ProductManagementTeam/PMTs），其角色在于扮演一种新开发产品的项目经理，或是现有产品品牌经理的角色。产品经理要负责一组特定的产品或服务，该产品/服务所面对的竞争对手及顾客限制条件可能和公司大部分（甚至全部）产品不同。产品经理作为一种跨部门、多面对的协调者，必须依赖许多其它的专业经理人来发展产品线进行营销。也就是说，产品经理必须能有效联系公司内部多个职能及部门，在全部与产品有关的议题上，成为公司、产品销售团体及顾客间的沟通桥梁。因此，产品经理和公司其它部门同仁之间，必须达成一定程度的互信与共识。产品经理的角色将会随着商业环境与挑战的变迁而不停变化。一种成功的产品经理必须对市场中不同的细分了如指掌，能够判断公司所拥有的核心能力与优势，并且运用这些能力来满足市场需求。换句话说，产品经理的终极目的，就是能横跨并协调或引导公司的各项职能，达成让顾客满意、让公司营利的目的。2.

产品经理日常交涉的内部对象3.

产品经理的任务产品经理负有管理及营销特定产品线、品牌或服务的责任，具体任务涉及：能够成功地使产品上市实现公司指定的目的（销售量及利润）保持或进一步提高产品的市场占有率及使用度顾客满意度指标——市场导向，而非生产导向的产品管理解决与产品有关的问题，发明产品额外价值4.成功产品经理必须含有的特质和能力需要含有的特性：服务精神、协调者、项目及工作的发动者。必备的技能：市场观察与分析能力、组织能力、时间管理及沟通技巧。需要含有的专业：精通市场及销售业务经验有关概念、含有对应的科技知识或能力。二、产品经理的工作职责三、

产品经理的工作检视清单1.产品规划与市场分析阶段1.1有关〈竞争环境〉需要理解的问题这个部分的重点是评定你计划推出的产品将会在市场上面临什么样的竞争环境，你需要收集尽量具体的资料（从市场上的新闻剪报、有关分析报告﹑到竞争者产品型录），并能够回答下列问题：市场上有哪些含有相似功效或概念的厂商／产品（不要遗漏那些只有部分功效／概念相似的产品）？与否尚有哪些替代性的产品？他们的产品有哪些特性与功效（请列表进行比较）？有哪几个规格？这些产品及功效的评价如何？他们所销售的对象群是谁？运用什么样的方式／渠道进行销售？这些产品的宣传、促销、与折扣方式？这些产品的售价？这些厂商的能力如何？方略是什么？目的呢？这类产品在该厂商的业务中，占有什么样的地位？他们分别在市场上的销售状况及市场份额？哪个是领导品牌？哪几个商品是最值得注意的？你预测他们将来会有哪些变化？在市场上会采用哪些行动？市场上尚有无其它哪些公司正在／有可能规划进入这块市场？1.2有关〈整体市场与趋势〉需要理解的问题你理解市场上的竞争者后，还要进一步审视大环境及趋势的变动，特别是那些可能对公司、竞争对手、产品与市场产生影响的重要事件，来回答下列问题：1.这个产品所在的行业与否有下列变化趋势？-产品方略-价格水准／政策-分销方式的变化-合并／收购／撤资-渠道力量的变化2.市场现在的规模及预估的成长率如何？不同的市场细分分别有如何的规模和成长率？3.与否有任何法规或政治因素可能对产品销售造成冲击？趋势是什么？4.上述趋势发生的可能性有多大？5.这些趋势对产品会造成什么样的影响？6.将来可能发生哪些科技变化？在将来几年内将如何影响产品的销售？1.3有关〈客户和市场潜力〉需要理解的问题产品经理必须“确保市场导向的方向”。你必须掌握客户在哪里、他们是怎么想的、市场潜力有多大等问题：1.重要的目的市场是处在成长、稳定还是衰退的状况？2.客户购置产品的状况如何？他们对于价格的变动有多敏感？3.市场上与否有一群产品的“大量使用者”（heavyusers）？他们占全部购置者的比重是多少？4.大部分客户是新顾客，还是重复购置者？5.潜在客户／未曾开发的市场有多大？6.他们的信息化程度如何？对产品的认知理解度如何？7.他们含有什么样的特性？从事的是什么行业？对于这类产品的态度是属于主动的？传统的？还是被动消极的呢？8.

地区限制是什么？为什么存在这样的限制？9.

这类产品能够带给客户什么样的直接利益？他们最在乎的功效与利益是什么？10.什么事物能激励客户的购置决定？11.

有哪些趋势将影响客户的需求或行为？12.在客户的公司里，谁是产品的使用者？谁激发了购置的意愿？谁影响了购置的决定？谁做出购置的决定？谁事实上进行购置？13.客户在使用这类产品时，会不会有操作上的不方便性，或是障碍／困难？14.客户在购置产品之后需要如何的后续服务？15.客户的客户是谁（如果他们也需要操作或使用到这个产品的话）？他们的期待又是什么？16.这项产品与否有可延伸的获利性产品／新功效？1.4对于现有的产品，需要进行的内部评析内部评析是针对自己的产品，诚实地评断其优势与劣势。在进行内部评析时应当问的问题涉及：1.

如果以分数来评定产品的品质（1分代表很低，7分代表很高），你的产品会有几分？你的客户也会打出同样的分数吗？2.从客户的角度来看，你所提供的产品有哪些优势？又有哪些劣势？这些优势和劣势为什么存在？3.销售人员对这项产品有如何的评价？4.产品与否需要调节、升级或增加新功效？5.产品的定价水平与否有竞争力？6.现阶段的销售量和利润如何？它们与否能令人满意、接受？7.现阶段产品的运行制作流程、及后续客服有无什么样的问题？8.近期内产品退款及解决延误的状况如何？9.你现在有哪些不同的产品组合、不同的客户及市场细分方式？这样的市场及销售方略与否奏效呢？10.你要如何提高客户的满意程度？11.从客户满意度和利润奉献来看，与否有某些项目是能够被删减的？12.你需要如何发明客户更多的消费使用量，及续用意愿？1.5市场机会分析针对前面所做的市场理解，来分析这个产品的分析市场机会。你能够运用SWOT分析（以下图所示）或其它市场分析的工具，来整顿我方的优点与短处、及市场上的机会与威胁，进而归纳出这个产品所面临最重要的问题点与机会点。2.产品目的及战略2.1产品计划根据前面的市场分析，便能够拟定本项产品的方略／计划，普通而言，需要考虑下列问题：1.产品定位为什么？你如何将自己定位的和竞争对手有所不同？

普通惯用的产品定位方式，是找出影响此项产品市场认知上的两项特性做为位置图的座标轴（例如：价格与功效），再将竞争者、以及我们盼望所在的位置画上去，或是也能够用陈说的方式，来阐明产品的目的市场与重要功效特性。2.这个产品对于公司的战略意义为什么？在公司的产品线中扮演什么样的角色？3.与否已有产品名称？产品的名称有什么涵义？这个名称能够被当作品牌名称使用吗？4.这个产品市场潜力有多大？对公司的销售额和利润的奉献将会有多大？5.现有销售团体的构成构造与否适于实现此产品目的？6.现有的技术开发团体与否有能力开发此项商品？产品开发与否见面临技术上的瓶颈或困难？7.与否需与外部单位展开技术或方略方面的合作？2.2新产品的规格及设计产品经理不能认为产品开发是技术人员的事，为了确保产品是市场导向，而非生产导向，产品经理必须在产品开发之前，以及产品开发的过程中，从客户及使用经验的角度，提出企划需求及建议：1.产品有哪些必要的功效？需要什么样的核心操作流程？（请从客户的使用角度来考虑这件事）2.这些功效有哪某些和竞争者同样？哪些是他们没有考虑到的？你有把握认为这个产品含有竞争性吗？3.你的产品需要有哪些能够被客户区别出来的特性？4.针对每一项产品特性，问一句：“那又如何？”以顾客的观点来确认这项特性的效益。5.产品设计与否有助于规划有效的运行制作流程？6.如果产品更为原则化，或更定制化，分别会有什么成果？3.产品的试用全部的产品都应当通过内部测试与试销的阶段。固然，试用的首要任务就是找出错误，以修正功效性上的限制和问题。但产品经理除了寻找功效的错误以外，还要注意：1.从顾客使用的角度，产品与否含有易安装、易操作