护理管理学复习题及参考答案

护理管理学一、填空题：1.当代管理的基本原理涉及系统原理、人本原理、动态原理和效益原理。2.双因素理论认为_激励因素是避免员工产生不满情绪的因素，保健因素是使员工得到工作满意的因素。3.控制过程的三个核心环节涉及确立原则、衡量成效和评价并纠正偏差。4.在领导者影响力中起决定作用的是非权力性影响力。5.创新内容涉及技术创新、管理创新、文化创新、制度创新、市场创新。6.自管理科学成为独立的学科以来，大致经历了三个发展阶段：古典管理理论阶段、行为科学理论阶段、当代管理理论阶段。7.强化是指能使_个体操作性反映频率增加_的一切刺激。8.控制的重要功效是_限制偏差的积累和使组织适应环境变化。9.与人本原理相对应的原则是_能级原则_和_动力原则_。10.霍桑实验共分四个阶段：_照明实验、福利实验、访谈实验和群体实验11._计划_是管理职能中最基本的职能。12.组织变革的阻力来源于个人阻力、组织阻力和领导者的阻力。13.按照性质和职能，我国的卫生组织大致可分为三类：卫生行政组织、卫生事业组织和群众性卫生组织。14.临床护理模式涉及_个案护理_、_功效制护理_、__整体护理__和临床途径。15.双因素理论中的两个因素指的是_保健因素_和_激励因素_。16.护理质量缺点分为_患者不满意_、_医疗纠纷_和医疗事故三种。17.组织文化的作用有导向作用、_凝聚作用_、约束作用、_激励作用_、_辐射作用_。18.激励的合理性原则涉及了激励要适度和_激励要公平_两个方面。19.收集信息的基本办法有_人工解决_和_计算机解决__。20.根据控制点位于整个活动过程中的位置能够分为_事先控制_、_过程控制_和事后控制。21.领导方式论认为基本的领导方式涉及_独裁式领导_、_民主式领导_和_放任式领导_。22.激励的基本模式为需要—动机—_行为_—_目的_—需要被满足，通过反馈形成循环。23.需要是激励的起点和基础。24.控制的理论基础是系统论、信息论和控制论。二、选择题：1.医院的分级管理，下列哪项是对的[C]A.三级九等B.二级九等C.三级十等D.二级十等2.王某是护理部主任，你认为下列哪一项与她的领导职能无关。[B]A.向下属传达她对护理管理工作目的的认识B.与医疗器械商谈判以期达成一项护理用品购货合同C.召集各科护士长讨论和协调评定工作的贯彻状况D.筹办护理技术竞赛活动3.在管理方格理论中，最抱负有效的领导行为类型是[C]A.1.1型B.5.5型C.9.9型D.9.14.由于肥胖会给个人形象带来负面影响，如果肥胖者故意识的在饮食方面加以控制，能够由此减轻体重避免了肥胖影响自己的形象，最后使控制饮食的行为得到强化，指的是[B]A.正强化B.负强化C.处罚D.消退5.下列哪项不能够加大管理幅度[A]A.中低层存在较多的专业问题B.上下级之间有效的联系C.内外部环境的缓慢变化D.重复性工作计划明确6.理人员的考核和评价，核心指标是[B]A.工作数量B.工作绩效C.工作质量D.工作成果7.组织最重要的管理资源是[A]A.人力资源B.财力资源C.信息资源D.时间资源8.在管理方格理论中，贫乏管理的领导行为类型是[A]A.1.1B.1.9C.9.1D.9.下列属于内容型激励理论的是[B]A.归因理论B.双因素理论C.强化理论D.盼望理论10.现在我国医院护理管理体系是几级负责制[B]A.二级或一级B.三级或二级C.四级或三级D.四级负责制11.美国心理学家赫茨伯格认为，地位、安全、工作环境等因素是[C]A.激励因素B.心理因素C.保健因素D.生理因素12.由若干互相联系、互相作用的要素构成的，在一定的环境中含有特定功效的有机整体指的是[A]A.系统B.组织C.总体D.团体13.ABC时间管理法中，最优先、必须完毕的目的是[A]A.A目的B.B类目的C.C类目的D.D类目的14.院的重要职能是[A]A.医疗B.教学C.科学研究D.防止和社区卫生服务15.组织文化的核心是[B]A.以人为本B.组织的价值观C.软性管理D.增强群体凝聚力16.有关公平原理，下列描述哪项是错误的[A]A.公平即经济酬劳平等B.酬劳的公平与否会影响职工的主动性C.公平不是平均主义D.客观评价工作业绩是公平分派的前提17境领导理论认为，适宜采用授权型领导方式的员工成熟度类型是[D]A.能力低，动机水平低B.能力低，动机水平高C.能力高，动机水平低D.能力高，动机水平高18.奖励护士的优质服务行为使其更加提高护理质量根据的理论是[D]A.人类需要层次论B.双因素理论C.成就需要论D.强化理论19.真正的科学护理管理是从哪个时期开始的[A]A.南丁格尔时期B.马斯洛时期C.法约尔时期D.赫茨伯格时期20.护理部根据护理专业的发展变化及时调节工作模式，遵照的管理原理是[C]A.系统原理B.人本原理C.动态原理D.效益原理21.马斯洛的层次需要论强调激励的中心问题是[B]A.分析人的动机B.满足人的需要C.观察人的行为D.改造和修正人的行为22.把自己的情感置身于说话者的位置上即换位思考指的是哪种倾听技巧[C]A.专注B.接受C.移情D.对完整性负责23.冲突双方都必须以放弃部分利益为前提，在一定程度上满足对方部分需要的冲突解决方式是[C]A.合作B.回避C.妥协D.迁就24.时间管理最重要的意义是[A]A.提高工作效率B.激励员工的事业心C.有效运用时间D.有助于管理25.一种完整的培训程序涉及五个环节，第一种环节是[D]A.课程开发B.培训评定C.课程设计D.需求分析26.在盼望理论中，激励水平的高低取决于哪几个因素[BDE]A.绩效目的B.关联性C.成就感D.盼望值E.效价27.有关强化理论在护理管理工作中的应用，下列描述错误的是[ABE]A.对于某一护士，所使用的强化手段尽量不变B.实施负强化能收到快速、有效的成果，护士能够经常采用C.尽量使用内部强化的手段D.予下列属的正强化要及时E.负强化与处罚本质上是一回事28.下列哪些是薪酬管理的原则[ACD]A.按劳付酬原则B.合理性原则C.公平原则D.时效性原则E.竞争原则29.信息传递渠道中的障碍有哪些[BD]A.理解能力的障碍B.传递形式障碍C.信息传递不全D.传递层次的障碍E.信息传递不及时30.管理的办法涉及[ABCD]A.行政办法B.经济办法C.教育办法D.数量分析办法E.综合办法31.根据霍桑实验，梅奥等人得出的结论有[BCD]A.工人是经济人B.工人是社会人C.组织中存在着非正式组织D.新型领导重视提高工人的满意度E.满足人的需要32.激励个合理性原则涉及哪几个方面[BE]A.激励要及时B.激励要适度C.激励要公开D.激励要满足需要E.激励要公平33.开放系统的构成要素涉及[ABCD]A.输入B.输出C.解决D.反馈E.信息34.酬管理的原则有[ACD]A.按劳付酬原则B.原则化原则C.竞争原则D.公平原则E.科学客观原则35.管理的基本特性涉及[ABCD]A.管理的二重性B.管理的科学性和艺术性C.管理的普遍性与目的性D.管理或管理人员任务的一致性E.管理的人性化36.下列属于行为科学理论的有[ABCDE]A.人际关系学说B.人际需要层次理论C.人性管理理论D.群体行为理论E.领导行为理论37.时间管理的意义和作用涉及[ABE]A.提高工作效率B.有效运用时间C.加强对护理人员的管理D.增强竞争力E.激励员工的事业心38.倾听的技巧涉及[ABDE]A.专注B.移情C.回绝D.接受E.对完整性负责39.管理者对下列哪些事项能够说“不”[ABD]A.不符合个人专业的事项B.非自己力能所及的事项C.自己感爱好的事情D.浪费时间的事项E.有益于自己工作的事项40.系统的特性涉及[ABCDE]A.整体性B.有关性C.层次性D.动态平衡性E.环境适应性三、名词解释：1.目的：是在宗旨和任务指导下，组织要达成的可测量的、最后的具体成果。2.护理人力资源规划是医院人力资源管理部门和护理职能部门根据组织护理业务范畴评定和确认护理人力资源需求并做出策划的过程。3.风险管理：是指通过识别风险、衡量风险、分析风险，从而有效控制风险，用最经济的办法来综合解决风险，以实现最佳安全生产保障的科学管理办法。4.绩效评价：是组织采用特定的办法和工具对组织组员的工作效果进行考察评价的过程。5.处罚是对某一坏行为予以否认和不良刺激，使之不停地削弱或消退，是行为造成不良刺激出现的过程。6.非建设性冲突是指冲突各方目的不同造成的冲突，往往属于对抗性冲突。是对组织和小组效绩含有破坏意义的冲突。7.职业锚是人们通过实际的工作经验达成自我满足和赔偿的一种长久的职业定位。8.授权是指在不影响个人原来的工作责任的情形下，将自己的某些责任分派给另一种人，并予以执行过程中所需要的职务上的权力。9.负强化是对出现的某一良好行为，能够避免不良的刺激（即负强化物），而使该良好行为出现的频率增加的过程，是好行为造成不良刺激消失的过程。10.护理质量缺点指由于多个因素造成的一切不符合护理质量原则的现象和成果。这种现象或成果使患者产生不满意或给患者造成损害，分为患者不满意、医疗纠纷和医疗事故三种。11.目的管理是由组织中的管理者和被管理者共同参加目的制订，在工作中由员工实施自我控制并努力完毕工作目的的管理办法。12.沟通指人与人之间的信息传递、交流、理解，以期获得反映效果的过程。13.消退指在某一行为出现后，不予以任何形式的反馈，久而久之这种行为被鉴定无价值而造成此行为出现的频率减少。14.领导指管理者通过影响下属达成实现组织和集体目的的行为过程，其目的是使下属心甘情愿地为组织目的而努力。15.非正式沟通指不是按组织构造中的正式沟通系统和方式进行的信息传递活动。16.正强化是对某种行为予以必定和奖励，使这个行为得到巩固、保持和加强的过程17.组织是按照一定的目的、任务和形式编制起来的构造严密、制度化的人群集合体。18.管理幅度是指一种指挥监督者或管理人员能直接有效管理下属的人数。19.正式组织是通过设计而形成的职务或职位构造。普通有组织系统图、组织章程、职位及工作原则阐明的文献。正式组织的组织构造，组员的权力和义务均由上一级管理部门规定。正式组织组员的活动要服从所属机构的规章制度和组织纪律。20.组织文化是组织在长久的运行过程中所形成的价值观、群体意识、工作作风和行为准则的总和。四、简答题：1.简述冲突的基本过程。答：1.冲突的基本过程涉及：（1）潜在对立阶段。（2）认知与个人介入阶段。（3）行为阶段。（4）成果阶段。2.简述非正式组织含有哪些特点？答：非正式组织的特点：（1）由组员间共同的思想和爱好互相吸引而自发形成，不一定有明确的规章制度。（2）有较强的内聚力和行为一致性，组员间自觉进行互相协助。（3）含有一定行为规范控制组员活动，有不成文的奖惩方法；组织的领袖不一定含有较高的地位和权力，但一定含有较强的实际影响力。3.组织文化的类型及构成要素。答：组织文化的类型及构成要素：（1）组织文化的类型：硬汉式组织文化、“拼命干，尽情玩”文化、攻坚文化、过程文化。（2）组织文化的构成要素：从当代系统的观点看，组织文化的构造层次有三个构成：表层文化、中介文化、深层文化。4.计划的环节答：计划的环节：计划的环节可分为下列八个阶段：（1）分析形势。（2）拟定目的。（3）评定资源。（4）拟定备选方案。（5）比较方案。（6）选定方案。（7）制订辅助计划。（8）编制预算。5.简述PDCA循环管理环节与办法。答：每一次PDCA循环都要通过4个阶段，8个环节。(1)计划阶段：第一步分析质量现状，找出存在的质量问题；第二步分析产生质量问题的因素或影响因素；第三步找出影响质量的重要因素；第四步针对影响质量的重要因素研究对策，制订对应的管理或技术方法，提出改善行动计划，并预测实际效果。方法应具体而明确，回答5W1H内容：为什么要这样做（Why）？做什么（What）？谁来做（Who）？什么时间做（When）?在什么地方做（Where）?如何做（How）?(2)实施阶段：按照预定的质量计划、目的、方法及分工规定付诸实际行动。此为PDCA循环第五步。(3)检查阶段：根据计划规定，对实际执行状况进行检查，将实际效果与预计目的作对比分析，寻找和发现计划执行中的问题并进行改善。此为PDCA循环第六步。(4)处置阶段：对检查成果进行分析、评价和总结。具体分为两个环节进行。第七步把成果和经验纳入有关原则和规范之中，巩固已获得的成绩，避免不良成果再次发生。第八步把没有解决的质量问题或新发现的质量问题转入下一种PDCA循环，为制订下一轮循环计划提供提供资料。6.简要回答激励的基本模式。答：激励的基本模式：激励的基本模式为：需要—动机—行为—目的—需要被满足，通过反馈构成循环。从这个基本模式看，激励的过程就是满足需要的过程。通过满足人的需要，激发个体发挥高水平的主观能动性，向着预定目的奋斗。7.简述赫茨伯格双因素理论的重要观点。答：赫茨伯格双因素理论的重要观点：赫茨伯格认为：与人努力工作的动机有关的因素有两类,其一：保健因素,其二：激励因素。这是一种从不存在满意到存在满意的持续性过程,也是一种从存在不满意到不存在不满意的持续性过程。双因素理论认为,造组员工满意的因素和造组员工不满意的因素是有本质差别的。保健因素,又称为维持因素,属于外在因素,是造组员工不满意存在或不存在的因素。这类因素能维持员工安心工作，如职工的工资水平、福利待遇、组织管理制度、工作环境等。保健因素本身不会对个体产生激励作用，但能够制止激励作用的发生。激励因素，属于内在因素，重视工作本身对职工的意义，有助于激励职工的进取心,重要与员工满意存在或不存在有关。这些因素涉及了：工作上的成就感；对将来发展的盼望；职务上的责任感；工作体现机会和工作带来的愉悦等。赫茨伯格认为：“不满意”的对立面是“没有不满意”而不是“满意”；同样，“满意”的对立面是“没有满意”而不是“不满意”。只有重视员工的成功感、责任感、对他们的工作承认等才干真正使员工满意，激励他们的工作热情。8.试分析管理二重性的基本内容。答：管理二重性的基本内容：管理含有二重性，一是自然属性，二是社会属性。管理的自然属性，是指管理过程对人、财、物、时间、空间、信息等资源进行组合、协调和运用中，包含着许多客观的、不因社会制度和社会文化的不同而变化的规律和特性。管理的这种不因生产关系、社会文化的变化而变化，只与生产力发展水平有关的属性，就是其自然属性。管理的社会属性，是指由于人生存在一定的生产关系条件下和一定的社会文化和政治、经济制度中，必然要受到生产关系的制约和社会文化、政治、经济制度影响的特性。不同的生产关系、不同的社会文化和经济制度都会使管理思想、管理目的以及管理的方式办法呈现一定的差别，从而使管理含有特殊性和个性，这就是管理的是社会属性。管理的自然属性为我们学习、借鉴发达国家管理经验提供了理论根据，使我们能够大胆地引进国外成熟的管理经验，方便快速提高我国的管理水平。而管理的社会属性则告诉我们，决不能全盘照搬国外做法，必须考虑国情，建立有中国特色的管理模式。9.有效沟通的原则。答：有效沟通的原则：（1）信息明确的原则。（2）组织构造完整性的原则。（3）及时性原则。（4）非正式沟通方略的原则。（5）重视交谈与倾听技巧的原则。10.何谓管理幅度？它是如何拟定的？管理幅度的影响因素有哪些？答：（1）管理幅度指一种指挥监督者或管理人员能直接有效管理下属的人数。（2）普通来说，管理层级与管理幅度呈反比例关系，即管理幅度宽对应层级少，幅度窄对应层级多。在计算机技术广泛应用以前，管理学学者通过调查研究后发现，在组织构造的高层，管理幅度普通为4～8人，低层普通为8～15人。随着计算机技术的日益成熟和广为应用，有关组织构造管理幅度与管理层级的理论也在发生变化，最突出的体现就是组织构造中的中层功效正逐步由计算机解决完毕，使得管理幅度变宽和管理层级变少，组织也日益由高耸型走向扁平化。（3）管理幅度的宽与窄，与管理者的时间、精力、偏好及素质等因素有关，根据因素我们能够将有关的因素概括为下列四类：管理素质；管理内容；管理条件；管理环境。11.控制的基本原则答：控制的基本原则：（1）目的性原则。（2）客观性原则。（3）重点性原则。（4）灵活性原则。（5）及时性原则。12.护理人员培训的原则。答：护理人员培训的原则：（1）按需施教，学用一致原则。（2）与组织战略发展相适应原则。（3）综合素质与专业素质相适应原则。（4）重点培训和全员培训相结合原则。（5）长久性与急用性相结合的原则。13.简述信息管理的作用。答：信息管理的作用：信息是信息社会的基本特性，信息管理是信息社会有序运转和发展的基本规律，信息管理在当代社会中含有十分重要的作用。（1）信息管理是公司当代化管理的基础。（2）信息管理是生产力发展的规定。（3）信息管理是公司管理人员智力构造变化的需要。（4）信息管理是新技术革命挑战的需要。14.授权时有哪些注意事项。答：授权时的注意事项：（1）授权规范化授权之前要将下属需要的职、权、责、利规范化、制度化，既保持相对的稳定，也要适宜调节。（2）充足调动下属的主动性激励下属大胆用权，发挥自己的能动性。（3）保持沟通渠道畅通予下列属及时的监督、指导、反馈，及时获得下属的意见和想法。（4）主动承当责任在充足信任下属的基础上用于承当责任，让下属放心大胆工作。15.简述有效时间管理的办法答：有效时间管理的办法：（1）ABC时间管理法。（2）时间管理统计法。（3）拟定优先工作的办法。（4）授权。（5）回绝艺术。（6）养成良好的工作习惯。（7）保持心理健康。16.组织设计的原则答：组织设计的原则：（1）统一指挥的原则。（2）专业化分工与协作的原则。（3）管理层次的原则。（4）管理幅度的原则。（5）职责与职权相对应的原则。（6）稳定性与适应性相结合的原则。五、叙述题：1.试述减少护理成本的途径。答：（1）人力成本方面，做到科学编配、合理排班。根据年度病人护理级别平均数、工作总量，适宜考虑人员进修、培训、产假等因素分析并拟定所需护理人员的编制人数，避免人浮于事，可减少直接成本中工作、补贴工资、福利费、公务费开支等。结合各人各班次人员的业务技术水平、工作能力进行搭配，以提高工作效率，确保工作质量，使各班工作紧密衔接，促使护理成本产生高效、低耗的效果，从而达成提高效益的目的。（2）物力成本方面，建立请领、定时清点、使用登记、交接制度，实施零库存，严格控制直接服务所用药品、医用材料、多个低值易耗品的丢失、过期、损坏等浪费现象发生。对仪器设备做到专管专用、定时检查和维修。（3）实施零缺点管理。倡导一次把事情做对、做好，减少护理缺点、差错、事故的发生，防备护患纠纷，这是控制成本最为经济的途径。2.非正式沟通有何特点？管理者应如何看待组织中的非正式沟通？答：（1）公司除了需要正式沟通外，也需要并且客观上存在着非正式沟通。非正式沟通的重要功效是传输员工所关心的信息，体现的是员工的个人爱好和利益，与公司正式的规定无关。与正式沟通相比，非正式沟通有下列几个特点：非正式沟通信息交流速度快；非正式沟通的信息比较精确；非正式沟通效率较高；非正式沟通能够满足员工的需要；非正式沟通有一定的片面性。非正式沟通中的信息经常被夸张、曲解，因而需要谨慎看待。（2）不管人们如何看待和评价非正式沟通，它都是客观存在的，并且在公司中扮演着重要的角色。管理人员必须认识到它是一种重要的沟通方式，否认、消亡、制止、打击都是不可取的；管理人员能够充足运用非正式沟通为自己服务，管理人员能够得到许多从正式渠道不可能获得的信息，懂得谁在传输这些信息，管理人员还能够将自己所需要传递但又不便从正式渠道传递的信息，运用非正式沟通进行传递；对非正式沟通中的错误信息，通过非正式渠道进行改正。3.试述绩效考核惯用测量办法。答：绩效考核惯用的测量办法：（1）绩效评价表：绩效评价表是一种根据限定因素对员工体现进行考核的工作效率衡量办法。其具体操作是根据评定表上所；列出的指标（评价要素），对照被评价人的具体工作进行判断并统计。（2）排序法：排序法是评价者把同一部门或小组中的全部人员按照总业绩多的次序排列起来进行比较的评价办法。（3）比例分布法：比例分布法是将工作单元或小组中的全部人员分派到一种近似于正态分布的有限数量的类型中去的一种评价办法。（4）描述法：描述法是评价者用陈说性文字对组织人员的能力、工作态度、业绩状况、优势和局限性、培训需求等方面做出评价的办法。这种办法侧重于描述组织组员在工作中的突出行为，而不是日常业绩。（5）核心事件法：核心事件法是将被评价人员在工作中的有效行为和无效或错误行为统计下来作为评价根据的办法。（6）目的管理法：目的管理评价重视组员对组织或部门的个人奉献，是一种有效评价员工业绩的办