水利信息化项目售后服务方案

投标人针对本项目提供相应的售后服务方案售后服务安排1.1.1.1.1.1.售后服务体系“用户第一，服务至上”是公司始终坚持的经营宗旨，以优惠的价格为用户1.1.1.1.1.2.售后服务宗旨可行性论证从客户的实际业务和条件出发,结合将来信息业的发展趋势,在系统建设初期与案,使客户通过规范的业务流程和最优化的解决方案提高企业的管理能力,从而提高企业的竞争力,最终获得提高企业效率的效果。我们公司可帮助客户:选择最适合的硬件；确定符合需求的网络系统方案,实施支持的建议，从而使客户真正满足需要。安装、督导、测试整个系统，提交详细的文档资料，到网络系统方案设计,设备售后服务方式客户服务部根据服务行业实际情况特制定如下服务方式。免费电话技术咨询我们公司的专业工程师将及时回答客户提出的各种有关技术问题。互连远程维护件问题。现场维护服务合约定期维护维修响应时间：供及时、高效、便捷的服务。保修期服务用户从我们公司购买设备，配置网络，均享受保修期服务。在此期间，我们公司将为您提供免费电话咨询服务，排除硬件故障，恢复硬件系统的正常运行。在保修期结束后，建议用户签订计算机系统整体维护合约。专业人员配备合，并记录存档维修记录上报相关领导。备用件：服务，免去用户的后顾之忧。用户培训司内部的各种文档、光盘、资料等资源进行有效地管理和充分利用。及时提供产品和技术的更新信息。我们公司将定期向客户通过E-mail传递或邮寄相关产品、相关技术的新动得到最满意的服务。系统维护及售后服务。售后服务管理制度1、售后服务管理细则公司为加强客户服务的管理，提高客户服务水平，特制定本管理制度。售后服务部门职能A）搜集、接收和受理客户对公司产品的咨询与意见；B）处理各类客户投诉及市场投诉，第一时间反馈；C）负责D）保存客户基本资料，并进行整理、分类与更新；E）向相关部门反馈客户意见及建议；F）受理办事处的产品退货、换货；G）定期对用户进行回访，了解设备的实际运行状况。A）搜集客户意见、建议通过各种渠道搜集对公司发展有益的意见及建议，如电话、网站、邮箱、登息反馈，并及时发回公司，便于公司做出适于市场的调整。开展客户关怀、维系计划建立售后服务标准，规范售后服务售后服务是对企业信誉和品牌形象的持久维护，公司要向自主品牌方向发各办事处统一执行，并对其服务进行有效的监督。及时快速的处理投诉开展客户满意度、忠诚度调查议当中寻找解决顾客不满的针对性的方案。对提升公司形象和品牌知名度有很大帮助。实践证明，客户的满意度和忠诚度是成正比的，而且客户好的评价还会带来略的调整，也有利于更深层次的客户维护和客户挖掘。通过网络，电话等各种诚度，稳定现有客户，不断吸引新客户，挽回流失客户。定期对用户进行回访，了解设备的实际运行状况。2、售后服务本厂严格执行国家有关法律法规规定，承担产品质量责任。售后服务的内容A、现场指导安装或直接为用户安装。B、走访用户，征求意见，并及时处理用户投诉。C、做好质量信息的收集、整理、分析和利用。健全产品售后服务网络。（4）产品售后服务人员的职责指导用户安装，向用户介绍本厂产品使用和维护知识；收集用户反馈信息，及时答复用户咨询，处理用户投诉；履行质量职责。执行国家有关法律法规规定，确保用户满意。d）严格记录客户的保修期；对于已经超过保修期的客户，及时通知销售部进行后期服务的商定和本次故障处理的方案。e)定期对客户进行电话回访,每年一次顾客满意度调查（5）服务实施1）售后服务部门应积极开展产品售后服务工作。对重点用户走访每年致少一次，认真听取用户意见，并将收集到的用户信息加以整理分析写出报告。2）对于用户来人、来函、来电和用户走访反映的产品质量、服务质量、包装质量、安装质量等问题，售后服务部门也要逐一记录并及时向有关部门反馈。如需到现场服务时应立即通知服务人员赴现场处理。技术服务人员、销售人员及其他人员在和用户接触中收集到的信息，要及时向有关部门反馈。服务人员去用户单位现场服务时应当认真履行职责，认真帮助用户解决53、客户投诉处理管理定本细则。投诉分类客户投诉依客户投诉原因的不同区分为：1）质量异常导致的客户投诉；其它原因导致的投诉。处理流程1）料号、交运日期、数量、不良数量)、客户要求，进行详细登记，与相关部门进行核实、确认。分析、核实问题处理。协同客户分析可能的原因，并与客户商讨后续解决问题办法。协商处理办法处理及落实处理方案处理职责各部门对客户投诉案件的处理职责如下：1售后服务部门(1)客户投诉案件的登记，了解客户投诉及投诉理由的确认；(2)客户投诉内容的审核、调查、提报。与客户接洽客户投诉的调查及妥善处理。(5)处理方式的拟定。迅速传达处理结果。客户投诉处理中客户投诉反映的意见提报。2业务部(1)配合售后服务工作人员了解客户投诉及投诉理由的确认；提供客户投诉产品的订单编号、料号、数量、交运日期；(3)协助客户解决疑难或提供必要的参考资料；3技术中心和技术部(1)客户投诉质量的检验确认；分析问题原因、拟定处理对策并监督执行。4生产部产人员，及生产日期。客户投诉责任管理项目原因决定责任归属，按绩效考核实施细则相关规定实施相应处罚。4、售后服务工作原则售后服务工作人员对客户投诉均应积极应对，礼貌接待。如因售后服务态度造成客户投诉，按绩效考核实施细则相关规定实施处罚。接到投诉后，第一时间与客户取得联系，了解投诉问题，原因。确认投诉后，在公司内严格执行流程，迅速处理，尽快解决，在第一时间答复客户。监督投诉问题的落实，1.1.1.1.1.7.售后服务流程1、核心流程的价值1234动；5客户处理流程处理流程处理流程查2、服务流程、电话客服客户满意度和忠诚度。主要职责：1、接听客户电话并详细记录相关信息；2因；3、根据客户所描述故障制定维修项目，估算维修价格并约定维修的时间；4、达成协议，填写任务委托书并由客户确认；5、将相关文件交由维修部，并及时确认是否维修完毕。维修发现故障告知客户并予以解决，达到质量要求确保顾客的满意。主要职责：1、根据任务委托书的维修项目进行维修工作；2、技术专家对技工遇到的技术难题给与帮助；3确保预约的正常开展；4、到达客户指定地点进行维修，确保设备能正常使用；5户确认签字，将维修任务书带回厂内留存备案，方便及时回访。6人员需回单位开好发票后及时与客户联系。1.1.1.1.1.8.故障处理响应客户服务部根据服务行业实际情况特制定如下服务方式。免费电话技术咨询我们公司的专业工程师将及时回答客户提出的各种有关技术问题。互连远程维护件问题。现场维护服务合约定期维护维修响应时间供及时、高效、便捷的服务。并提供不间断的服务直到设备正常运转。保修期服务用户从我们公司购买设备，配置网络，均享受保修期服务。在此期间，我们公司将为您提供免费电话咨询服务，排除硬件故障，恢复硬件系统的正常运行。在保修期结束后，建议用户签订计算机系统整体维护合约。专业人员配备公司以办公室为中心总体协调技术部、售后服务部与施工调试部的调动与配合，并记录存档维修记录上报相关领导。5备用件服务，免去用户的后顾之忧。用户培训司内部的各种文档、光盘、资料等资源进行有效地管理和充分利用。及时提供产品和技术的更新信息。E-mail售后服务质量保证为了本项目施工质量达到“高质量”标准，必须对整个施工项目实行全面质量管理，建立行之有效的质量保证体系，成立以项目经理为首的质量管理机构，通过全面、综合的质量管理以预控深化设计、材料采购、制作、安装、涂装等工序过程中各种不同的质量要求和工艺标准。ISO9001家标准质量要求。项目经理项目经理甲方质量监理项目总工程师项目工程师施工部质量科施工班组专职质量员全过程质量监测、评定材料及半成品验收质量管理组织图1.1.1.1.2.1.质量管理保证控制措施施工质量控制体系的设立了解，做到心中有数。实施，在实施过程中进行方式、方法的调整，以使工作标准完善。形成书面材料，以保证在今后或下次施工时不出现类似问题。在实施完成后，对成型的建筑产品进行全面检查，发现问题，追查原因，对不同问题进行不同的处理方式，从人、物、方法、工艺、工序等方面进行讨论，并产生改进意见，再根据这些改进意见而使施工工序进入下次循环。施工质量控制体系运转的保证以使在质保体系运转过程中发现的问题进行处理和解决。全面开展质量管理活动，使本工程的施工质量达到一个新的高度。施工质量控制体系的落实划中，对这施工过程中的五大要素的质量保证措施必须予以明确地落实。材料是组成本工程的最基本的单位，亦是保证外观质量的最基本的单位，能按既定设想完成本工程的施工任务。质量控制措施及施工中的各控制要素进行质量上的控制，从而达到施工质量目标的要求。施工阶段性的质量控制措施：施工阶段性的质量控制措施主要分为三量控制。②事中控制阶段：事中控制是指在施工过程中进行的质量控制，是关键。理和解决。不到质量要求的前道工序决不交给下道工序施工，直至质量符合要求为止。对完成的分部分项工程，按相应的质量评定标准和办法进行检查、验收。各施工要素的质量控制措施施工机械，合理安排各工序的轮流作息时间，在确保工程安全及质量的前提下，充分发挥人的主观能动性，把工期抓上去。从质量，没有质量的保证也就没有工期的保证。工期的紧迫，就要求项目部内的全体管理人员在施工前做划的各大小节点的施工计划，并确保其保质、保量地完成。②施工技术的质量控制措施施工技术的先进性、科学性、合理性决定了施工了解，提出施工图纸中的问题、难点、错误，并在图纸会审及设计交底时予以员心里有数，从而保证操作中按要求施工，杜绝质量问题的出现。程标高的控制；沉降观测。强质量意识的同时，加强管理，以确保操作过程中的质量要求。操作规程进行操作，在质量控制上加强其自觉性。时指出达不到质量要求及标准的部位，要求操作者整改。，按单位的计量管理文件进行周检管理。.质量管理保证技术措施根据本工程的特点，为了按期优质、高效、安全地完成本项目的施工，达到及技术管理工作做如下安排：组织保证、制度落实法。确保