酒店客服工作总结

酒店客服工作总结总结是对某一特定时间段内的学习和T作生活等表现情况加以冋顾和分析的一种书面材料，写总结冇利于我们学习和工作能力的提高，不如静下心来好好写写总结吧。总结怎么写才能发挥它的作用呢？以下是小编精心整理的酒店客服工作总结，欢迎人家分亨。酒店客服工作总结1时光如梭,转眼间20xx年工作即将结束,在公司领导的大力支持和各部门的紧密配合下，棊木完成了这半年屮各个阶段的工作tl标和工作计划。项目交付以來，客服部始终贯穿着XXXX前期物业管理工作的要求，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平。部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作的积极性和责任心得到大幅度提高。一、本年度部门各项工作如下1、规范内部管理，增强员工责任心和上动性白XXXX客服部成立以來,客服人员的专业知识参差不一：对物业管理的概念较模糊、团队合作意识较薄弱、工作主动性和责任心不强。针对上述问题，木人制定了客服助理的具体职责和样板房管理规定，明确了部门日常工作的具体要求和标准。对其进行了物业管理棊础的培训，并定期进行考核。加强与员工的沟通，了解员工的内心想法和耍求，并针对不同的人员采取不同的方法激励员工的工作积极性。目前，部门员工已经从原来的被动、办事拖拉的转变为较主动的、枳极的工作状态。2、 严抓客服人员的礼节礼貌，提高服务意识客服部是服务中心与外界联系的窗口，客服人员的服务意识和服务索质肓接影响着客服部的整体工作。这半年本人制定了较全面的物业管理礼节礼貌规范，每日上岗前部门员工对着装、礼仪进行H检、互检。加强客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，部门始终贯穿“热情、周到、微笑、细致"的服务思想，大幅度的提高了客服人员的服务意识和服务索质。3、 鬪满完成皐庭玺园从施工阶段到开盘阶段的工作，我部门主要工作是协助开发商销售楼盘，严格按照开发商制定的H常接待流程进行操作。4、 密切配合各部门的其他工作，做到内外协调一致，并监管了服务中心员工宿舍的房屋租赁事立。二、20xx年工作计划要点1、 继续加强客服人员的整体服务水平和服务质量，根据前期物业管理不同阶段制定相应的培训计划。2、 协助开发公司销售楼盘，着于•准备I询期物业管理的接管验收工作和入伙工作。3、 完善客服部制度和流程，部门基木实现制度化管理。4、 切配合各部门的其他工作，完成上级领导交代的各项任务。尽管本部门工作成绩在整体上显著提高，但仍存在一些问题：客服人员由于从事前期物业管理时问不长，整体的业务水平和专业素质偏低，在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高，接到问题厉未及时进行跟进和反馈。为了进一步做好来年的工作，我部门全体员工将团结一致、齐心协力的去实现公司冃标，为公司贡献一份绵薄之力。酒店客服工作总结2不知不觉间三个刀的使用期就这样过去了，在这三个丿J里我学习到了很多专业上的知识，这一•切都要感谢领导和各位帮助我的同事。说实话，在一开始知道口己面试过了耍来这里上班Z后心里是很煌恐的，因为我从来没有做过类似的工作，这也不是我的专业所学的东西，我很害怕自己做不好，然后被领导痛骂，但庆幸我遇到了一群好领导和好同事。在我刚刚入职的时候领导给我们新入职的员工进行了培训，当然因为我从未接触过这行所以我也是一群人中表现最差的。但庆幸领导并没冇放弃我，也没有痛骂我，还更加细心的教导我，让我跟上了人部队的脚步。在我们培训的第一堂课，经理并没冇直接带我们学习专业知识，而是先和我们介绍了一下公司的规章制度，害怕我们在日常的工作中犯下错误。给我们讲了最基木的一些，就让我们自己看，我在仔细看了一番Z后发现并没有特别的严格，只是最基本的不允许迟到和早退而己，这也让我心里松了一口气，害怕真的严格的不行。在后面便给我们讲了我们需要做的事情,并且于•把于•的教导我们应该怎么做，并且教导了我们遇到一些基本问题的处理方式，如果遇到什么解决不了的就在喊他来处理。在培训完的第二天我也就止式上岗工作了，第二天工作的我显得有些手忙脚乱，心里也特别慌张，和别人说话的时候声音都不由白主的变小了。但时间长了我适应了这份工作之后就好的多了，能够冷静的处理很多事情了，当然我处理不过来的时候也都会叫经理来处理。而我能够得到这么大的成长也不止是我一个人的功劳，述要感谢在我无助时每个帮助我的同事,让我能够坚持过來。而这段时间提高的也不止是我的专业能力，也讣我的性格有了一些变化，因为每天和人接触说话的原因，我没有一开始那么怕生了，变得活泼开朗了一些，和陌生人交际也变得更强了一些，我想这些对我来说也都是好的地方。活泼的人总会比一个苦闷的人更受欢迎，而我也很喜欢现在的我，比起以前我变得冇趣多了。虽然试用期结束了，但是我也不会在未来停下自己学习的步伐。我一定会在未来的F1子里继续学习，继续进步，让•自己变得更加优秀，更好的回报酒店。洒店客服工作总结3为了更加了解这-•年的自己，也是为了更加努力的做好自己的工作，我要好好的总结这一年来的收获！充分的了解自己，确认自己今后要走的路。我的20xx年终工作总结如下：一工作方而 在这一年的工作屮，我作为酒店的前台及客服在酒店的前台负责接待工作。同时，为来电的顾客解决问题也是我们的责任之一。在工作中，我严格的婆求口己，做事严格按照酒店的规定，对顾客川心负责，礼仪也是努力的做到最好。当顾客有耍求的时候，我们都尽量去满足，并给出最优质的服务。但是同样，我们根据酒店的规定，不能向顾客许下的承诺绝对不会说，遇上顾客提出也会委婉拒绝。提供最优质的服务口坚守底线，这就是我在工作屮的基木悄况。二、个人方面为了能更好的提升口己，我本人也是在不断的提升口己。在一年的个人提升屮，我首先是在接待礼仪上更加规范了白己，严格的按照酒店的要求去做，并在空闲的时候也积极的去练习。在X月的是后，还积极的参加了酒店的礼仪培训，并以优异的成绩获得了领导的赞赏。在客服的工作方面，我总结了顾客的问题表。对于酒店屮自己不愷，或是不清楚的事情，都尽量多的去了解，以便更加方便的为顾客解决问题。同时，我还积极的学习电话用语，将电话交流的常用技巧运用熟练，方便给顾客留下更好的印象。三、 不足的地方在这一年，问题其实都集中在前面，在之后的工作中，我也都做了很多的改善。但要是细算起來，自己不足的地方其实还有很多，尤苴是在耐心方面！在非常忙碌的时候，我可能会出现对顾客不够耐心，甚至敷衍的情况！也就是因为这个问题，我被顾客投诉，让酒店受到了影响。也给领导昭下了不好的印象。accrn在那次的问题中，我好好的反省了口己，心得体会口己身为一名服务人员，理应是以客人为重，白己这样不顾顾客的做法，显然是绝对不可取的！在Z后的工作中，我也在不断的提升口己，希望尽早摆脱这样的思想。四、 总结一年的工作结束了，可是新一年也紧随其后。好好的总结了这一年的工作，我认识到自己其实还有太多不足的地方。作为一名服务者，这样的态度可不对，在下一•年，我要更加努力的去做好自己，做好自己的工作。酒店客服工作总结4上半年酒店客服的工作完成的相对好，酒店在这方面的工作也是有很人的收获的，在面对即将要到來的下半年，再次回顾半年的工作，做半年工作的一个总结。半年里，酒店客服完成了电话的接听，和对客户打來的电话做电话记录，认真的记录客户提出对酒店的意见和建议，并将问题反馈给客服部的经理，尽量对客户提出的问题进行一个妥善的解决方法。客服人员按照工作流程完成了属于客服的工作。尤其是前台客服直面客户的工作做得相当好，能够及时的把客八的问题反映到上级领导，避免了酒店跟客八引起矛盾。客户的要求，客服都会尽量的服务到位，提供优良的一个酒店服务。在第一时间就把客户的电话接听上，做事不拖拉，能够准时有效的解决好客户遇到的问题。酒店上半年里，客服人员有吋候会遇到一些无理的客户，但是客服员工都能微笑面对，微笑服务，态度优良，这样的一个工作状态值得赞赏。客八住酒店，难免有服务不周到的，在这样的悄况下，客八进行了投诉，客服在面对这样的一个工作时，能够稳定客户的，并及时的通知领导处理,这些丄作都完成的不错。同时，客服人员在接待客户时，给了客户一个良好的酒店形象。前台的客服就是酒店的一个门面，自然是要给客户一个好的印象的，所以这半年，客服接待XX位重要客户，大家的服务都能够比客八满意，让酒店的整体形象提升了。客服还进行了业务知识的培训，包括客户在入住、退房托手续办理，以及客户行李暂存和客户的信息询问这些工作，都冇一个很好的了解。同样面对网上客户订房方面，比如客户来酒店入住时，耍进行详细的信息核对以及检杳入住订单的信息是否是客户本人，等等都是客服需耍去关注和学习的，这些你能方便客服在工作时很好的提供相关的服务。酒店客服上半年的工作也就是这些了，以上的工作都是这半年里完成的了，接下来就是面对下半年的客服工作，需要去吸取上半年的工作教训,把客服的工作在做好一点，尽量给客八一个满意的服务，让酒店能够更加兴盛起来。有了半年的一个经验，下半年会有会更好的发展的。酒店客服工作总结5每年到了年终的时候，是我们酒店里面最紧张也最欢乐的时候。大家都在忙碌的工作中叽叽喳喳地探讨着这一年口己的工作冇哪些做的好，冇哪些做的不好，让我们本來会因为丁作变得冷清的气氛，忽然变得热闹起来。当然，这份热闹不会影响到正常工作，反而会增进我们彼此的感情。我是今年年初刚来酒店的一名客服，以前没有做过客服的我，对于做客服是还有很人的'好奇心和好感的。也正是这种好奇心和好感，让我在一整年的客服丄作中没有感到委屈或者厌烦。有很多做客服的工作人员，在为顾客服务的过程屮是会有委屈的情况，也是有厌烦的情绪的，但我在这方面还好。也许我懂得人与人都是相互的这个道理，在我用口己的真心去为顾客服务的时候，我也收到了顾客对我的其心回应，这让我没冇觉得顾客的怠慢或者要求是一种委屈我的想法，这样也就不存在产生其他客服产生的厌烦情绪了。在今年的酒店客服工作屮，值得一提的是我因为有着语言方而的兴趣,我自己自学了好儿种语言，没想到在我与來酒店消费的顾客之间成功地使用起来了。不仅得到了顾客对我服务的高度评价，还获得了同事们心中值得学习的好评价。对此，我不会骄傲，但我会明白，在酒店这个人來人往的环境中，如果多懂一点语言，便可以给更多的顾客带來便利，不仅增加了我们酒店的好评，也为白己的工作经验增加厚重的一笔。我打算在明年的工作中，继续学习和锻炼自己的语言沟通能力，用更方便的语言为顾客进行真诚的交流，让我的客服工作更加顺利和方便。客服是锻炼人的，酒店的客服是尤其锻炼人的。我很高兴今年自己来到了我们酒店做一名客服，这让我学到了很多过去工作未曾学到的与人沟通的技巧，这些技巧不仅可以帮助我把工作越做越好，也可以帮助我在人生的道路上越走越远，为我想耍成为的那种豁达开朗的人铺踏踏实实的路。这样一种看得见未来的希望，支撑着我做好我的每一项工作，也支撑着我成为一个得到顾客肯定的客服。在明年的工作屮，我依然会带着H己今年的好状态继续前行，如果有可能的话，我还希槊可以影响我身边的客服，—•起加入到语言的学习屮来，让我们人酒丿占成为真正的国际人酒丿占，欢迎来口世界各地的顾客都来我们店参观和入住。酒店客服工作总结6作为酒店的客服，我在这里工作了有两年的时间了，但是我唯独対自己今年上半年的工作感到特别的满意，因为我觉得上半年的自己在工作上不仅从來没有出现过任何的错误，并且山于自己优异的工作表现，得到过领导多次的表扬。冇了领导的认可，我对这份工作的动力就乂有了，我觉得我以询在这个岗位上都是在混H子，现在终于打心里觉得自己是酒店一个止儿八经的客服了。以下就是我对口己今年上半年的工作总结：从我来到这个岗位上开始，我就觉得这是一个极为普通的岗位，真因为我对这份工作的歧视，让我对这份工作的定位就是这么的差，所以在进行工作的时候，我也就是一点上进心都没有，每天完成任务似的，在进行着自己分内的工作，从来没去想过白己哪里做的还不够好，哪里还仃上升的空间，每天就那么按部就班的工作着。但是今年过完春节我重新来到洒店的时候，我开始思、考口己工作的忖的是什么，我现在是在走向口己的忖标吗。我开始一改自己的工作态度。1、 在电话接待客八的时候，时刻注意自己的说话方式，从语速、言辞、礼貌等几个方面去严格要求自己，一开始我是特别别扭的，因为以往我在工作的时候，随意惯了，但是不得不说，我端止了自己工作态度之后，的确是让我的工作情况得到很大转变。2、 慢慢的意识到，在工作当中遇到的问题，我耍是不去思考怎么解决的话，那么永远都不会得到解决，比如，我去年遇到过一次情况，一个客八打电话订房间，但是没一会又耍退，然后又耍重新订，举棋不怎的。这种悄况我也只能被客户牵着鼻了走。为了预防这种悄况再次发生，我开始说明情况，请教同事、领导，最后我就得出了应对方案。3、 対待工作的心态发生了极大的变化，以前在面对这份工作的时候，我的内心不会冇丝毫的波动，现在只要是被表扬了，或者是在解决一些入住客户的问题后，他跟我道谢吋，那是发自内心的开心。4、 这半年以来我的上进心爆棚，只要是有培训会，我都会是最积极参加的那个，因为我知道，我离-•个优秀的客服还差得远呢，所以我没理山不努力，我觉得我是有那个潜力的，能成为我们酒店客服当中最优秀的那个客服。经过我这半年的努力，我也是在前不久的表彰会上被提名了。不得不说我这半年因为工作心态上的转变，我变得无比充实，希望我在下半年的时候能再接再厉。酒店客服工作总结720xx上半年已经差不多也已经到了个节点了，面对这上半年的工作，我内心也是十分感慨的。因为在这段时光里，我一直都有在努力的去完成这一份工作，也有努力的去为自己创造一些有利的条件，让我可以更加顺利的往前走，往一个更高的平台去发展。在此我想就这半年的工作好好的进行一次总结，也不辜负每一次前行和努力，为接下來的半年打气加油。一、 团结集体，主动学习在这个集体Z中，我们整体的动向是影响着我们个人的。所以上半年在不断的动荡Z屮，我们这个集体越来越团结了，并H更加有赢的欲望。不管我们是去做匕件怎样的事情，我们都会先和部门同事沟通，然后商量出一些解决方案，从屮选取一个最好的解决方案去处理问题。这人人的提高了我们各个员工的工作效率，也让我们变得更加主动，更加有激情了。所以我也在这样大的熏陶下，成功的上了岸，和同事们一起在这样的逆流之中坚持往前，也在这样的大波涛之中收获了一些成长。二、 提高业务礼节、行为规范客服部是与外界对接的第一•个窗口，也是直接代表着我们公司形象的第一印象，所以作为一名客服人员，首先就是要把自己的形象树立起來，其次才是提高业务能力。很多时候，第一印彖往往决定了这件事情是否还有可发展性，所以对于我们客服人员而言，首先就是耍提高口己的业务礼节，保持冷静，不冲动也不放肆，维持好一个标准客服人员的行为规范，从中捉升口己的品牌营造力，更加有力去解决各类纠纷问题或者是投诉问题。为公司树立起一个更好的外在形象。三、配合各部门工作，内外一致配合是我们客服人员必备的一项技能，在很多工作上，我们往往只冇玩好的去配合他人，才有可能収得一个更好的效果。而我们和其他部门之间也是耍保持一个密切的联系的。比如说如果其他部门员工的客户出了一些问题，那么我们客服也是需要去解决这样的问题的，所以首先就是要和其他部门的同事们配合好工作，齐心协力，保持公司内外一致，这样才有可能在工作上更加顺利，也才能取得一些更加优秀的业绩，提高酒店的知名度，也提高了我们的工作能力。酒店客服工作总结8转眼20xx年就要结束了，这二年使我改变了很多，也序到了很多，初入社会更多遇到的问题和需耍学的是人际交往的能力。经朋友介绍，我按期来到xx酒店丄作，带着对第一份工作的热情，我走上了我人牛的笫一个工作岗位——前台接待，XX酒店共xx间房，相对xx來说客房间数还算不错的对于每个酒店來说都是一样的，前厅部是整个的酒店的核心，也应该是酒店的脸面，因此对于T作人员的要求比较高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外个人索质也是很重要，个人索质包括语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，是整个酒店的信息中心，绝大部分的客人从这里获取酒店的信息，所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解。总结起來可以川以下五条來阐述：1、 礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。2、 前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才冇利于酒店的利益。3、 前台业务知识的培训：主耍是日常工作流程，前台的FI常工作很繁琐，人致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，最后是为客人办理核対信息并与客人交流。4、 语言方面：在前台平时对客服务中禁止対客人使用本土方言，为什么呢？是对客人不尊重，是降低了个人索质和酒店带来了不好的影响，所以时刻运用普通话是工作中的基本耍求。5、 对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。來酒店住宿的大部分客人都是來各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对xx旅游景点等冇一定的掌握，还要我们対xx多些景点的了解其至各国各民族的-•些风俗习惯冇全1何的了解，这些都是我们更好的为客人服务的前提。前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东四还有很。我会用心去努力把H己的工作做好，只有这样才能不断完善和提高H己。另一方而就是人际关系方而，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三。当然，我时刻提醒自己以诚待人，同样大家也会以诚待你。喜欢忙忙碌碌的感觉，这样才能充实白己的人生，白己的人生价值才能得以体现。酒店客服工作总结9xx年7月，我正式升任皇庭玺园客服部主管，对于我个人來说是新的人生驿站。从一线员工不知不觉中就从事客服工作近四年，感慨颇深。虽然很多人不了解客服工作，认为它只不过是接下电话、做下记录这些无聊的事情罢了。其实不然，要做一位合格的、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的沟通技巧，并要有高度的自觉性和丁作责任心，这一点我是深有体会。尽管客服工作很平凡，但它即将在客户的H常牛活屮扮演着重要角色，而我相信随着社会的逐步向高端水平的发展，势必被多数人所看重。时光如梭，转眼间xx年工作即将结束，在公司领导的大力支持和各部门的紧密配合下，基木完成了这半年中各个阶段的工作忖标和工作计划。项目交付以來，客服部始终贯穿着皇庭玺园询期物业管理工作的耍求，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平。部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作的积极性和责任心得到大幅度提高。本年度部门各项工作如下：一、规范内部管理，增强员工责任心和主动性自皇庭玺园客服部成立以来，客服人员的专业知识参差不一：对物业管理的概念较模糊、团队合作意识较薄弱、工作主动性和责任心不强。针对上述问题，本人制定了客服助理的具体职责和样板房管理规定，明确了部门H常工作的具体要求和标准。对其进行了物业管理基础的培训，并定期进行考核。加强与员工的沟通，了解员工的内心想法和要求，并针对不同的人员采取不同的方法激励员工的工作积极性。目前，部门员工已经从原来的被动、办事拖拉的转变为较主动的、积极的T作状态。二、 严抓客服人员的礼节礼貌，提高服务意识客服部是服务中心与外界联系的窗口，客服人员的服务意识和服务素质直接影响着客服部的整体工作。这半年木人制定了较全而的物业管理礼节礼貌规范，每日上岗前部门员工对着装、礼仪进行口检、互检。加强客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，部门始终贯穿“热情、周到、微笑、细致"的服务思想，大幅度的提高了客服人员的服务意识和服务素质。三、 圆满完成皇庭玺园从施工阶段到开盘阶段的工作，我部门主要工作是协助开发商销售楼盘，严格按照开发商制定的口常接待流程进行操作。四、 密切配合各部门的其他工作，做到内外协调一致，并监管了服务屮心员工宿舍的房屋租赁事宜。 XX年工作计划要点一、 继续加强客服人员的整体服务水平和服务质量，根据前期物业管理不同阶段制定相应的培训计划。二、 协助开发公司销售楼盘，着手准备前期物业管理的接管验收工作和入伙工作。三、 完善客服部制度和流程，部门基本实现制度化管理。四、密切配合各部门的其他工作，完成上级领导交代的各项任务。尽管本部门工作成绩在整体上显著提高，但仍存在一些问题：客服人员由于从事前期物业管理时间不长，整体的业务水平和专业索质偏低，在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高，接到问题后未及时进行跟进和反馈。为了进一步做好来年的工作，我部门全体员工将团结一致、齐心协力的去实现公司目标，为公司贡献一份绵薄Z力。酒店客服工作总结10一年来，在领导的指导下，在xx的具体领导下，围绕工作中心，切实履行服务职责，创造性地开展接待T作，得到了多数客人和同事以及各位领导的「•致好评，圆满的完成了领导交办的各项任务。同时，个人也在不同方面取得了一定的成绩，下面作工作总结如下：一、 提高认识酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮、休息环境。而客服接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒店的第一印彖。客服服务人员必须高度认识工作的重要性，始终牢记“宾客至上，服务第一"和“让客人完全满意”的服务宗旨，始终面带微笑，认真谦和地接待各方來客。只有从思想上不断捉高对客服工作的重耍性认识，才能做好客服工作，只冇立足本职工作，注重每个服务环节，才能保证各项工作的冇序健康开展。二、 扎实工作一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于客服工作的各项规定和耍求，认真履行客服服务职责，积极主动开展各项工作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了客服部的止常营业秩序。对待客人能够礼貌热情，友善微笑，对提出问题和建议能够耐心解答和虚心接受，并及时与相关单位积极协调和解决，妥善处理大大小小的客人投诉，得到了广大客人的好评。在对待同事方面，能够做到团结互助，友善和谐，妥善处理好个人生活上的各种问题。三、加强学习扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要在酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。一个人学习能力多大，就能决定走多远。只有不断的学习各方面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所提高，才能适应不断变化发展的酒店行业。当然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和积极主动行还不够强，冇待下一步重点提高。总Z,在20XX年的岁末，我在领导和同事的关心和帮助下，取得了一些成绩，但面对新悄况新问题，还需站在新的起点上，迎接新的困难和挑战，再接再厉，继续认真履行工作职责，不断提高业务水平，创造性地开展工作，为客服部的全面发展贡献自己的光和热。酒店客服工作总结11客服虽然是一个普通岗位，但是対我來说这是一个努力也是一个选择,对我的成长帮助很大，对我有莫大的助益，我也愿意一直都坚持努力下去,一直都不会放弃的，因为我愿意这样做，虽然平凡但是却愿意绽放光芒，虽然平淡却可以不断成长。在工作中我经常会接受到很多客户打来的电话，有的是来订房，有的是用餐，有的是來询问情况个屮各样的人都有，有的索质高，有的素质低下，但是我都会礼貌对待，因为我知道既然是一个客服，我代表的就不只有自己，我在客户眼中代表的就是我们酒店，代表这我们酒店的形象，如果不想我的做法被客户所排斥，就要礼貌待人，待人以诚，待人友好，基本礼貌不能丢，不能义气用事，在工作的时候应该抛弃个人的情感，不能与客户争吵，良好的素养才能够得到客户的认可。虽然每天都耍接待很多客户，服务客户，但我也在一点点成长，客服不是简单的工作有这他独特的美丽，在客服工作屮，我个人得到了很大改变，气质上，谈吐上都有了一定风度，说话也得体，不但让我在工作中，没有留下阻碍，反而止我有了更高的成绩同样对我的&活也有很大帮助，与人相处交流也史顺畅。时间如同奔腾的江水，一去不复返，算一算时间我已经工作了三年，三年的时间讣我成熟，成反，也有了新的认知。工作中我述是喜欢口己以前工作的心态，用全部的努力和全部的精神投入到工作屮，用全部的力量做好丄作，当我能够解决一个客户的问题时感到自豪，让我有一种成就感,让我有更大的动力去做好工作。做的再好也会犯错，我曾经因为迟到影响过工作，在一年中，虽然只有一次，那次也不是有意犯错的，但是我却迟到了，没有及吋上班，耽误了客户，让一个客户非常生气，等我来到岗位上时，公司的电话都已经被打了很多个，还好客户是一个大度的人在我再三的道歉下终于原谅了我，这也让•我更加重视上边时间，从那Z后我就很少在迟到，都会及时感到学习及时处理相应丁•作。在工作中我的能力并不杰出，需要学习的地方有许多、我也都一直这样努力着，每天我都是花费时间在工作中，每天都是坚持如一，向人家学习，客服需要了解的东西也比较多，所以需耍一个学习的过程需要努力，虽然轻松，但是也不容易，更是要不断的努力不断的做好工作。酒店在不断发展我也希望自己能够一直追随公司的脚步，所以不能停就要前进，不能放弃就耍坚持，未来还需努力我会珍惜现在。酒店客服工作总结12时光如梭，转眼间20xx年工作即将结束，在酒店领导的大力支持和各部门的紧密配合下，基本完成了这一年中各个阶段的工作目标和工作计划。项目交付以來，客服部始终贯穿着xx酒店前期客服工作的耍求，加强了部门内部管理工作，强化了酒店服务水平。部门各项工作有•了明显的提高和改善，员工工作的积极性和责任心得到大幅度提高。一、规范内部管理，增强员工责任心和主动性自xx酒店客服部成立以来，客服人员的专业知识参羌不十：对洒丿占管理的概念较模糊、团队合作意识较薄弱、工作主动性和责任心不强。针对上述问题，本人制定了客服助理的具体职责和样板房管理规定，明确了部门日常工作的具体要求和标准。对其进行了酒店管理基础的培训，并定期进行考核。加强与员工的沟通，了解员工的内心想法和要求，并针对不同的人员釆取不同的方法激励员工的工作积极性。口前，部门员工已经从原来的被动、办事拖拉的转变为较主动的、积极的T作状态。二、严抓客服人员的礼节礼貌，提高服务意识客服部是酒店与外界联系的窗口，客服人员的服务意识和服务素质直接影响着客服部的整体丁•作。这一年本人制定了较全面的酒店管理礼节礼貌规范，每FI上岗前部门员工对着装、礼仪进行口检、互检。加强客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，部门始终贯穿“热情、周到、微笑、细致”的服务思想，大幅度的提高了客服人员的服务意识和服务素质。圆满完成XX酒店从施工阶段到开盘阶段的工作，我部门主要工作是协助开发商销售楼盘，严格按照开发商制定的日常接待流程进行操作。密切配合各部门的其他工作，做到内外协调一致，并监管了酒店员工宿舍的房屋租赁事宜。虽然很多人不了解客服工作，认为它只不过是接下电话、做下记录这些无聊的事情罢了。其实不然，要做•位合格的、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，学握匸定的沟通技巧，并要有高度的白觉性和T作责任心，这一点我是深有体会。尽管客服工作很平凡，但它即将在客户的日常生活屮扮演着重要角色，而且我相信随着社会的逐步向高端水平的发展,势必被多数人所看重。三、明年工作计划继续加强客服人员的整体服务水平和服务质量，根据前期酒店管理不同阶段制定相应的培训计划。协助开发酒店销售楼盘，着手准备前期酒店管理的接管验收工作和入伙工作。完善客服部制度和流程，部门基本实现制度化管理。密切配合各部门的其他工作，完成上级领导交代的各项任务。尽管本部门工作成绩在整体上显著提髙，但仍存在一些问题：客服人员由于从事前期酒店管理时间不长，整体的业务水平和专业素质偏低，在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业索养不是很高，接到问题厉未及时进行跟进和反馈。为了进一步做好來年的工作，我部门全体员工将团结一致、齐心协力的去实现酒店目标，为酒店贡献一份绵薄之力。酒店客服工作总结13时光如梭，一眨眼20xx年就已经结束了，我在xx酒店的客服工作也宣布告-•段落，冋首看一•下自己自己今年的工作表现，个人自我感觉还是挺满意的，作为一个在酒店工作了两年的客服来说，一年的时间这么长，我竞然没有在工作中存在一点的瑕疵，一次错谋也没犯过，莫至还在这一年的工作锻炼中，个人口身的能力得到了加强。一、 规范白身，坚守岗位我在这一年屮，做到了给白己制定的目标，上下班一次都没有存在迟到早退的现象，甚至连病假都没请过，一年里，除了放假无一例外的在岗上班，这是我对自己的个人要求，作为兰个客服人员，自我约束能力卜定耍好，起码是耍高于平常人，不然就没办法保证口己以最好的工作状态去服务顾客，每个人在一天的T作屮肯定会有疲惫期的，作为客服我是坚决不允许口己出现这样的情况，在这一年里，我严格遵守的口己的岗位职责,从未犯过技术性的失误，这是让我感到自豪的地方。二、 服务水平、服务质量、服务意识都得到了提高今年上句，酒店告知我们会冇一次极为重要的培训，主要是针对客服人员的，像我这样对自己工作严苛要求的自然不会错过这次机会，经过我一段时间的工作表现Z后，我拿到了这个培训的名额，经历过这次培训后,整个人感觉在工作中的气质都变得不一样了，果然是听君一席话胜读十年书。我的服务水平、服务质量、服务意识相比去年都得到了极人的提高，我能感觉得到，顾客给我的反馈都是截然不同的，我能够迅速的从顾客的只言片语屮知道他想表达什么，并提供最好的解决方案。一年以下，还没有遇到过任何一个我解决不了的难题。三、审视自己，着手准备明年的工作我的工作职责就是在顾客给我们酒店打咨询电话过来时，解决顾客的一切问题，包括酒店住房剩余问题，每个类型的房间都是什么价格，酒店附近有什么好吃的好玩的地方等等，知识面一定要广泛，当顾客遇到突发情况请求我们的时候我们也能提供最专业的回答，比如在酒店入住的时候,被热水烫伤了怎么办，我们就需要先告诉他们紧急的处理措施，然后再去医院处理。我对自己的工作方面还是十分的白信的，能够很好的完成口己的分内工作。明年是我们酒店成立30周年，我要是想升职，就在此一举了,但是有-yt也值得我重视，我十直都没遇到过难题，这就意味着我不知道口己自身的薄弱处在哪，我可不希望一直不犯错的我，在明年犯一个天人的错误。我希望我能在明年继续保证自己今年的这个工作状态，一路向前,我相信我能在客服的这条道路上越走越远的。酒店客服工作总结1420xx年上半年，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。以下是重要T•作任务完成情况及分析：一、 LI常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及吋反馈、电话冋访业主。累计己达上千项。二、 信息发布工作木年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运行发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述淸晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。三、 业主遗漏工程投诉处理工作20xx年x月x口之前共发出xx份遗漏工程维修丁•作联系单，开发公司工程部维修完成冋单XX份，完成率XX%oXXMXX日以后共递交客户投诉信息H报表XX份，投诉处理单XX份。开发公司工程部维修完成回单XX份,业主投诉报修维修率XX%o我部门回访XX份，回访率XX%,工程维修满意率XX%O四、 地卜•室透水事故处理丁作20xx年x刀x口地下室透水事故共造成XX户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。五、入户服务意见调査工作我部门工作人员在完成Fl常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。截止到20xx年xx月xxFI我部门对小区入住业主进行的入户调查走访xx户，并发放物业服务意见表xx份。调查