《城市轨道交通运营管理》专业人才培养方案

-《城市轨道交通运营管理》专业人才培养方案一、专业名称及代码专业名称：城市轨道交通运营管理专业代码：080700二、入学要求初中毕业生或具有同等学历者三、修业年限全日制三年四、职业面向专业大类交通运输类专业大类代码08序号对应职业（岗位）职业资格证书举例1列车乘务员客运乘务员证2车站行车员行车值班员证3车站安检员安检员证五、培养目标与培养规格（一）培养目标本专业坚持立德树人，面向城市轨道交通运营管理企业的运营管理部门，培养从事城市轨道交通客运组织、行车组织、票务组织、客运组织、车站管理等工作，德智体美全面发展的中、高素质劳动者和技能型人才。（二）培养规格1.职业素养。（1）具有良好的职业道德，能自觉遵守行业法规、规范和企业规章制度；（2）具有“安全第一、预防为主”的责任意识；（3）具有良好的团队合作精神和客户服务意识；（4）具有良好的观察能力、动手能力和分析能力；（5）具有良好的人际交往能力和合作沟通能力；（6）具有良好的心理素质及突发事件的处理、应变能力。2.能力要求。（1）能进行售检票作业并处理自动售检票系统的常见故障；（2）能综合运用客运设备设施进行客流组织；（3）能使用行车设备，按照行车规章办理行车作业；（4）能使用抢险救灾工具，处理车站突发事件；（5）具备安全、文明生产和环境保护的相关知识和技能；（6）掌握钳工（初级）、电工（初级）实操技能。3.知识结构。（1）掌握计算机基础知识；（2）掌握管理学、心理学基础知识；（3）掌握城市轨道交通自动售检票系统的组成、功能和结构；（4）掌握城市轨道交通行车规章制度。六、课程设置及要求本专业课程设置分为公共基础课和专业技能课。公共基础课包括德育课、文化课、体育与健康、公共艺术、历史，以及其他自然科学和人文科学类基础课。专业技能课包括专业核心课、专业（技能）方向课和专业选修课，实习实训是专业技能课教学的重要内容，含校内外实训、顶岗实习等多种形式。（一）公共基础课程序号课程名称主要教学内容学时1职业生涯规划职业生涯规划是中等职业学校学生必修的一门德育课程，属于公共课程；是在社会主义市场经济条件下为适应毕业生“双向选择、自主择业”的就业形势，对中等职业技术学校学生进行就业与创业形势、就业与创业政策、职业理想、职业道德、择业观念、择业技巧、创业意识、创业心理、创业能力、创业基本程序、创业实务知识等方面教育的一门实践性课程。362哲学与人生本门课程以中国共产党是中国特色社会主义事业的领导核心，马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“社会主义核心价值观”重要思想是中国共产党的指导思想，“社会主义核心价值观”重要思想是马克思主义在中国发展的最新成果；了解中国特色社会主义现代化建设常识；学习运用马克思主义基本观点和方法观察问题、分析问题、解决问题；具备在现代社会生活中应有的自主、自立、自强的能力和态度；具有爱国主义、集体主义和社会主义思想情感；初步形成正确的世界观、人生观和价值观。363普通话教育学生热爱祖国语言，增强语言规范意识和学好普通话的自学性，提高运用语言的能力。通过对礼貌服务用语的强化训练，使学生在日常行为，不同的语境中能运用不同的体态语，掌握口语表达的技巧，并且能灵活自如地运用364计算机应用基础（含实训）计算机应用基础课程是中等职业学校学生必修的一门公共基础课。本课程的任务是：使学生掌握必备的计算机应用基础知识和基本技能，培养学生应用计算机解决工作与生活中实际问题的能力；使学生初步具有应用计算机学习的能力，为其职业生涯发展和终身学习奠定基础；提升学生的信息素养，使学生了解并遵守相关法律法规、信息道德及信息安全准则，培养学生成为信息社会的合格公民。1085语文中等职业学校语文课程要在九年义务教育的基础上，培养学生热爱祖国语言文字的思想感情，使学生进一步提高正确理解与运用祖国语言文字的能力，提高科学文化素养，以适应就业和创业的需要。指导学生学习必需的语文基础知识，掌握日常生活和职业岗位需要的现代文阅读能力、写作能力、口语交际能力，具有初步的文学作品欣赏能力和浅易文言文阅读能力。指导学生掌握基本的语文学习方法，养成自学和运用语文的良好习惯。引导学生重视语言的积累和感悟，接受优秀文化的熏陶，提高思想品德修养和审美情趣，形成良好的个性、健全的人格，促进职业生涯的发展。1806数学数学是中职一门重要的公共基础课，是中职各专业的必修课。中职学校是以培养技术应用性人才的根本任务，以培养技术应用能力为主线的教育。因此，中职数学以基础理论知识适度轻理论重能力为指导思想，培养学生解决实际问题的能力，更好地为专业课的学习服务。1447英语英语课程开设应让学生掌握：听力理解能力：能听懂英语授课，能听懂日常英语谈话能运用基本的听力技巧；口语表达能力：能在学习过程中用英语交流；阅读理解能力：能基本读懂一般性题材的英文文章；书面表达能力：能完成一般性写作任务，能描述个人经历、观感、情感和发生的事件等；推荐词汇量：掌握的词汇量应达到约1500个单词和200个词组1448体育与健康体育与健康课程是中等职业学校学生必修的一门公共基础课。本课程的任务是：树立“健康第一”的指导思想，通过科学指导和安排体育锻炼过程，培养学生的健康人格、增强体能素质、提高综合职业能力，养成终身从事体育锻炼的意识、能力与习惯，提高生活质量，为全面促进学生身体健康、心理健康和社会适应能力服务。1449法律常识全书由四个单元组成，把法律知识与中职生的实际生活密切结合，特别增加与学生生活联系十分密切的《治安管理处罚法》、《未成年人保护法》、《预防未成年人犯罪法》、《劳动法》等内容，减少行政法、诉讼法、经济法等离学生生活较远或者与经济知识重复的内容，具有很强的针对性、时代性。3610职业道德与法律以马克思主义为指导，紧密联系我国改革开放和现代化建的实际，适应社会主义市场经济对人才素质的要求。以职业道德规范教育为中心，使学生了解社会主义职业道德基本规范和将来所从事职业的具体规范，坚持理论教育与职业行为习惯的养成训练相结合，使学生不仅掌握职业道德理论知识，养成良好的职业行为习惯。3611历史在九年义务教育的基础上,促进学生进一步了解人类社会发展的基本脉络和优秀文化传统:从历史的角度了解和思考人与人、人与社会、人与自然的关系,增强历史使命感和社会责任感:培有社会主义核心价值观,进一步弘扬以爱困主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神;培养健全的人格,树立正确的历史观、人生观和价值观,为中等职业学校学生未来的学习、工作和生活打下基础。36（二）专业（技能）课程1.专业核心课序号课程名称课程目标课程主要内容总学时数1城市轨道交通安全管理了解城市轨道交通运营安全管理的主要内容；掌握城市轨道交通运营企业各生产部门安全管理规定；掌握危险源的相关知识，能识别工作中的危险源并采取相应的防护措施；掌握电气安全、机械安全、消防安全、特种设备与特种作业等通用安全知识城市轨道交通安全影响因素分析；城市轨道交通安全保障系统；城市轨道交通运营事件预防与管理；城市轨道交通运营突发事件应急救援处置体系1182城市轨道交通礼仪服务城市轨道交通服务礼仪概述、城市轨道交通客运服务人员的基本礼仪、城市轨道交通车站客运服务、城际轨道交通客运服务及乘客投诉处理。更融入了当堂实践训练，在理论和实践上达到深度结合城市轨道交通客运服务人员基本礼仪；城市轨道交通车站客运服务的基本要求；乘客的投诉处理1183城市轨道交通客运组织掌握车站组织架构及岗位职责；掌握城市轨道交通车站平面布局；掌握客流的特性，能够对车站客流进行分析和判断；掌握车站客运设备（屏蔽门系统、电梯系统等）的组成、功能和操作规定；掌握客运组织的基本原则和方法，能运用日常客运设施设备完成工作日、节假日、大客流等客流组织城市轨道交通车站类型及规模设计；城市轨道交通车站设备设施设计；城市轨道交通车站信息系服务系统；城市轨道交通自动售检票系统；城市轨道交通票务组织1284轨道交通实用英语了解城市轨道交通相关英语知识；掌握车站客运服务时需要的英语技能，能够给外国乘客提供客运、票务服务。轨道车站设备英语；轨道交通客运服务英语；轨道交通票务服务英语1085轨道交通法律法规分为六个板块，主要包括法律基础、铁路运输合同、铁路安全生产、铁路交通事故处理、铁路交通事故应急救援和危险品运输。中华人民共和国安全生产法；中华人民共和国劳动法；国家城市轨道交通运营突发事件应急预案1086城市轨道交通票务管理掌握自动售检票(AFC)系统的组成、功能；掌握AFC系统的票卡种类及使用范围；了解AFC系统清分系统和清分规则；会使用闸机、自动售票机、半自动售票机等设备，能按票务管理工作要求完成售检票作业；掌握车站票务台账、现金及票务备品的管理流程；能对AFC系统的简单故障进行判断；能正确设置AFC系统的运行模式城市轨道交通票务发展现状；售检票系统的认知与操作；车站营收日报填写；票款清分1282.专业（技能）课程序号课程名称课程目标课程主要内容总学时数1轨道交通班组管理内容包括班组管理概述、班组构建、企业班组文化的执行力、企业安全文化与班组安全管理、班组管理技巧班组构建；班组文化与执行力；安全文化与班组安全管理；班组管理技巧1282形体训练本课分别有：形体认知篇、形体基础篇、形体塑造篇、科学健身篇和体能训练篇，如何引导形体训练者正确地认识形体美，学会科学的形体训练方法与技巧健康与肥胖；营养与运动饮食；基本姿态控制；形体姿态练习903.专业（选修）课程序号课程名称课程目标课程主要内容总学时数1职业化妆了解化妆的种类；了解在职场中常用的妆类；掌握浓妆、淡妆的化妆技巧化妆的起源与发展；美容化妆品的应用；美容化妆的基本步骤和修饰方法362旅游概论了解中国旅游地理的研究内容和任务；了解中国旅游资源可持续开发利用的发展方向；掌握中国旅游资源的基本特征；掌握各地区最具特色的优势旅游资源旅游活动的历史考察；旅游者的旅游动机；旅游者需求心理；旅游业的性质和特点；旅游资源分布与开发72（三）跟岗实习。学生在校内或校外实训基地完成跟岗实习，实习时间可集中也可分散在各学期进行。通过地铁管理、售检票作业、客运组织、客运服务、突发事件处理等实践工作及岗位工作任务的完成，达到对学生训练专业技能，培养吃苦耐劳的敬业精神，使学生具有较强的沟通合作能力和责任意识。（四）顶岗实习。在地铁管理员、票务处理、站务服务、地面铁路运输组织、突发事件处理等为主要岗位的企事业单位开展顶岗实习。让学生感受企业文化，适应企业管理，熟练操作技能，认识社会和客观评价自我，提高综合职业能力，为顺利走向社会奠定基础。七、教学进程总体安排(一）基本要求1.教学时间安排针对“2+0.5+0.5”教学模式。每学年为52周，其中教学时间38周（教学36周，复习、考试各1周），累计假期14周。每周教学时数为28至30学时，顶岗实习按每周40小时（1小时折合1学时）安排，3年总学时数约为2928学时。2.公共基础课学时为936学时，约占总学时的32%,专业技能课学时为1992学时（包括实习跟顶岗），约占总学时的约68%。（二）教学活动时间分配表及教学学时比例表表1：教学活动时间分配表（单位：周）学年学期课程教学（含入学教育、考试考核）入学教育与军训跟岗实习顶岗实习考试考核总计一1201120220120二320120420120三520120620120总计802020120表2：教学学时、学分分配比例表课程类别学时数占总学时比例（%）学分数占总学分比例（%）必修课公共基础课90026%4826%专业必修课221464%11764%选修课公共选修课1484%84%专业选修课1905%105%合计3482100%183100%理论教学139240%7440%实践教学校内实训86025%4660%入学教育及军训301%3跟岗实习60017%30顶岗实习60017%30八、实施保障学校注重本专业建设，主要从以下几个方面给予保障：（一）教学设计学校在制定实施性专业人才培养方案的同时，应按照本标准提出的课程标准，结合学校实际情况分课程明确主要教学内容，设计训练项目，明确教学的主要组织形式，加强案例、素材等教学资源的收集和整理，建设数字化教学资源。（二）教学实施1.教室要求。根据教学需要，学校设置普通教室及各种专业课室。普通教室内的设施包括课桌椅、黑板、讲台、多媒体终端、网络接口等，后墙设展示板、储物柜，教室内采光良好，配备符合环保要求的灯具，室内布置合理、整洁、规范，符合国家级定点考场试室要求；专业教室包括多媒体课室、计算机实训室及各类专业实训室，配备与专业教学及实训所需要的相关设施设备，同时制定严格的实训室管理规定及安全操作规则。2.校内实训室。实训实习环境要具有真实性或仿真性，具备实训、教学、教研等多项功能及理实一体化教学功能。校内实训基地包括基础实训室、专项实训室和综合实训室，要建设一批一体化实训室，满足专业教学要求。实训设备配置应不低于以下标准，主要设施设备的数量按照标准班（40人/班）配置。学校应根据本专业学生人数和班级数量，合理增加设备数量和工位数量，以满足教学要求。目前校内已有一个自治区示范特色高铁乘务专业实训基地。下附上校内实训室主要设施设备名称及数量表。序号设备名称数量单位1车体构架仿制380B动车组车体1套2客室座椅二等车座椅（3个座位）1排3客室座椅一等车座椅（2个座位）1排4行李存放处行李架1套5吧台区靠吧和立式席1套6吧台区吧台展示柜1套7吧台区吧台保鲜柜1套8吧台区吧台区走廊扶手1套9自动检票闸机动检票闸机（双向）1套10网络设备交换机1套11动车组乘务人员礼仪实训子系统根据铁路局客运段实际的工作规范为原型，配备课程内容，包括:课程导读、礼仪的概述、仪容仪表、仪表礼仪、肢体语言、举止礼仪、语言礼仪、工作礼仪、规范程序、课程总结。包括正反案例判断等。以三维动画和视频、图片等多种表现形式实现对乘务礼仪的讲解和实训。1套12车载广播系统：用铁路真实车载广播系统，能够实现插播、多文件格式音频播放、双功率放大器，能实现自动倒机。配有一节车厢内的基础广播输出设备，音箱及音箱控制器。1套13桌椅教学用桌椅15套14玻璃幕墙隔断教学区与车站区域隔开12米15多媒体投影仪、幕布、中控台、电脑1套3.校外实训基地高铁乘务专业重视校外实训基地的建设，与企业共建校内外实训基地，为实习实训教学提供了场所。校外实训基地统计表如下：共建单位备注（三）教学方法以学生为中心，改变传统的师生关系，充分发挥教师的指导、引导、帮助和组织的作用，调动学生学习的主观能动性，加强对学生学习过程的指导，及时解决学生在学习过程中的困难和问题。注重推进现代教育技术教学手段的应用，充分利用声像教材或用现代信息手段获取新的教学资料，充实教学内容。鼓励教师利用投影、多媒体、幻灯、CAI课件等现代手段教学，使多媒体教学、网络教学、计算机教学等现代化教学手段得以较广泛应用。并借助高铁实训基地，采用项目化教学，让学生做中学，学中做。（四）教学评价教学评价应体现评价主体、评价方式、评价过程的多元化。要校内校外评价结合，学业考核与职业技能鉴定结合，教师评价、学生互评与自我评价相结合，过程性评价与结果性评价相结合。创新评价方式方法，既要关注学生对知识的理解和技能的掌握，更要关注运用知识在实践中解决实际问题的能力水平。要注重职业道德教育，构建学生、教师、家长、企业、社会广泛参与的学生综合素质评价体系；以过程性评价为导向，将学生日常学习态度、学习表现、知识技能运用纳入评价范围，形成日常学业水平测试、技能抽查等学业评价为主、期末考试考查为辅的过程性学业评价体系；以职业资格鉴定基础，将学业考核与职业资格鉴定相结合，允许用职业资格证或技能等级证替代一定的专业课程成绩或学分；以企业职业岗位标准为参考依据，形成学校与企业专家共同参与学生企业顶岗实习环节的评价机制。要结合专业教学实际，确定期末考试考查课程，按学业成绩管理统一规定，制定各门课程成绩评价标准。1.对专业教学质量的评价学校应建立专业教学质量评价制度，按照教育部的总体要求，把就业率，对口就业率和就业质量作为评价专业教学质量的核心指标；针对专业特点，制定专业教学质量评价方案和评价细则，广泛吸收行业、企业特别是用人单位参与评价，逐步建立第三方评价，专业教学质量要把课程评价作为专业教学质量评价的重要内容，建立建全人才方案动态调整机制，推动课程体系不断更新和完善。专业教学质量评价结果要在一定范围内公开和发布。2.对教师的评价建立健全教师教育教学评价制度，把师德师风、专业教学质量、教育教学研究与社会服务作为评价的核心指标，要采取学生评教、教师互评、行业企业评价、学校和专业评价等多种方式，不断完善教师教育教学质量评价内容和方式。把专业教学质量评价结果作为年度考核、绩效考核和专业技术职务晋升的重要依据。3.对学生的评价（1）评价主体。以教师评价为主，广泛吸收就业单位、合作企业、社区、家长参与对学生的评价，建立多方共同参与评价的开放式综合评价制度。（2）评价方法。采取过程评价与结果评价相结合，单项评价与综合评价相结合，总结性评价与发展性评价相结合的多种评价方式。要把学习态度、平时作业、单项项目完成情况作为学生评价的重要组成部分。要不断改革评价方法，逐步建立以学生作品为导向的职业教育质量评价制度。（3）评价内容。①思想品德与职业素养。依据国家公布的《中等职业学校德育大纲》、学校制定的学生日常行为规范，制定思想品德评价方案与细则；依据行业规范与岗位要求，制定职业素养评价方案与细则，把职业素养评价贯穿到教育教学全过程。②专业知识与技能。依据课程标准，针对学校专业教学特点，制定具体的专业知识与技能评价细则。③科学文化知识与人文素养。依据教育部颁布的课程教学大纲、自治区教育厅颁布的公共课教学指导方案，制定公共课教学质量评价细则。积极探索人文素质综合测试的内容和方法。（五）教学内容补充与更新根据教育行政部门的要求，及时调整和更新有关教学内容。根据行业技术发展和岗位变化的要求，及时调整、更新和补充专业教学内容。引进吸收国际通用的技术与标准，适时调整、更新和补充专业教学内容。（六）师资配备培养与引进相结合，加强师资队伍建设。通过现有教师到高校进修、下企业挂职锻炼、技术服务，聘请一定数量的企业技术人员等多种形式，强化双师结构队伍建设，建设以“技术专家”领军、专兼结合的城市轨道交通运营管理专业教学团队。建设一支由10名专任专业教师（1名专业带头人、5名骨干教师）和4～8名以上企业技术人员为主组成的专兼结合、双师结构合理的教学团队。1.专业带头人培养现有教师中选拔1名具备双师素质的教师进行重点培养，从事城市轨道交通行车、客运、票务方向。专业带头人能对行业、企业开展技术开发、技术推广、技术应用的服务工作，并参与各级课题的研究，承担课程改革任务，参与特色教材的编写。培养高技能的专业带头人1名。多方面提高专业带头人的专业建设和管理能力，安排专业带头人省级、国家级培训，学习先进的职教理论、专业建设理念和先进的教学管理理念，使其具备带领教学团队开展专业与课程建设的能力。落实专业带头人下企业挂职锻炼，参与企业的技术攻关和产品研发，在产学结合过程中，提高专业技术水平。2．骨干教师培养通过到企业挂职锻炼、参与城市轨道交通客运、行车、票务等多种渠道培养提高业务水平，使骨干教师队伍成为课程建设、技术服务及产学研结合的主力军。培养5名骨干教师，组织参加各级教学研究、课题研究工作、参加各类技能培训，并取得技师或相应的职业资格证书，成为城市轨道交通运营管理专业教学的中坚力量。同时发挥骨干教师对兼职教师的引导作用，通过上示范课等多种方式对兼职教师的教学方法进行重点指导。3．双师型教师队伍建设通过组织教师参加有关部门的技能培训、下企业挂职锻炼、全体专业教师假期下企业实践等方式，提高教师技能水平，组织教师参加各类技能考级，专业教师双师率达100%。4．兼职教师（行业企业技术专家）聘用从广西城市轨道交通企业中聘请行业专家和技术能手，通过教学理论学习等岗前培训以及配备骨干教师进行教学方法辅导，加强专兼教师的融合，建立一支能在课程教学、共享教学资源库建设、科研和技术服务中发挥作用的兼职教师团队。聘请4～8名以上既有一定理论水平又有丰富实践经验的固定的工程技术人员或高水平技术工人（技师、高级技师）担任校内兼职教师，承担相应教学任务，形成稳定的外聘教师队伍。（七）教学管理1、质量管理通过不断提高教学管理水平来保障培养合格的中等专业人才。教学管理要有一定的规范性和灵活性，合理调配师资、实训场地等教学资源，为课程的实施创造条件；要加强对教学过程的质量监控，改革教学评价标准和方法，促进教师教学能力的提升，保证教学质量，进而保证对专业人才的培养质量。主要体现在以下三个方面：（1）教学过程管理，即按照教学过程的规律来决定教学工作的顺序，建立相应的方法，通过计划、实施、检查和总结等措施来实现教学目标；（2）教学质量管理，即按照培养目标的要求安排教学活动，并对教学过程的各个阶段和环节进行质量控制；（3）教学监控管理，将教学监控分为教学质量监控和教学过程监控，找出反映教学质量的资料和数据，发现教学中存在的问题，分析产生问题的原因，提出纠正存在问题的建议，促进人才培养质量的提高和教师的专业发展，保证课程实施的质量，保证素质教育方针的落实。以保障和提高教学质量为目标，运用系统方法，依靠必要的组织结构，统筹考虑影响教学质量的各主要因素，结合教学诊断与改进、质量年报等职业院校自主保证人才培养质量的工作，统筹管理学校各部门、各环节的教学质量管理活动，形成任务、职责、权限明确，相互协调、相互促进的质量管理有机整体。2、教学档案的收集与整理学校应做好教学档案的收集与整理，为教学教研工作提供重要的教学信息资源。教学档案主要包括教学文书档案