网络化施工总结报告网格化

AI城建设项目格化智慧XX项目施工总结报告项目完成情况2.1目标完成情况横向多部门协同，任务转交线上完成、协同部门处理结果向上同步。实际完成情况根据用户的实际需求，项目组完成了XX化智慧XX建设，满足用户方的各项要求。2.2任务完成情况项目实施总结3.1项目工作量说明表2项目工作量变化情况序号建设内容工作量变化类型变化说明1前期准备无无2开展调研增加用户需求多样3实施组织方案无无4需求规格说明书无无5需求规格说明书评审无无6详细设计无无7详细设计评审无无8XXXXXX系统增加学习规范程度比较低，部分学习不满足系统使用要求；XX学习不全。9管理监督学习XX系统无无10基础学习管理XX系统增加基础学习获取有不确定性11学习查询检索XX系统无无12学习统计分析XX系统无无13协同工作XX系统无无14学习评价XX系统无无15工作日志XX系统无无16学习维护管理XX系统无无17系统管理XX系统无无18XXXX系统增加三维地图不全19系统测试方案无无20系统测试用例无无21软件安装增加系统网络环境复杂22系统培训增加培训时间确定较难23测试与维护无无24项目总结报告无无3.2项目进度说明表3项目进度情况序号里程碑变更类型计划完成时间实际完成时间变化说明1需求分析按期8910/7/268910/7/26无2系统设计按期8910/8/98910/8/9无3阶段代码实现按期8910/9/208910/9/20无4阶段性系统测试按期8910/9/208910/9/20无5阶段性上线部署按期8910/9/208910/9/20无6阶段性试运行按期8910/9/258910/9/25无7最终代码实现按期8910/11/158910/11/15无8最终系统测试按期8910/12/68910/12/6无9最终上线部署按期8910/12/208910/12/20无10培训延期8910/10/258911/3/26培训人员协调安排导致延期11试运行延期8910/12/278910/12/30网络条件不具备3.3项目风险及解决表4项目风险情况序号风险描述重要程度措施成效1应用系统集成范围不明确高避免策略，具体做法：了解项目相关批复文件中的规定；与项目决策人进一步沟通明确。明确了应用系统集成范围2对应用系统集成方案了解不够高避免策略，具体做法：与业主方组织紧密需求联合小组；安排充足的调研时间。充分了解了应用系统的集成方案3没有切实可行的测试方案和计划高避免策略，具体做法：安排合格的测试工程师参与本项目；补充制定完善的测试方案和计划。规范了项目测试方案和计划4学习非授权使用中减轻策略，具体做法：重新设定用户对学习的访问权限。严格划分权限，保障学习安全5应用系统集成目标不清高避免策略，具体做法：了解招标文件及合同等相关文件中的规定；与项目决策人进一步沟通明确。明确应用系统集成目标6用户参与少或与用户沟通少高避免策略，具体做法：强化用户方组织管理；主动与用户沟通的策略。定期与用户沟通，确保项目前进方向7仓促计划中避免策略，具体做法：加强计划的完整性、合理性和可执行性；安排足够的时间制定计划；计划要获得各方的充分沟通与认可。合理安排计划，保证项目进度与质量8漏项，由于设计人员的疏忽某个功能、流程或者性能指标没有考虑进去中减轻策略，具体做法：后期及时补正。项目满足用户所有需求9项目范围改变，突然要增加或修改一些功能高减轻或接受策略，具体做法：对这种变更加强控制，尽量减少变更；必要的变更选择接受。合理控制需求，防止不必要的变更10开发环境没有具备好中接受或减轻策略，具体做法：等待，或者建立临时替代环境。克服困难，按期完成开发任务11软件的新版无法快速部署中避免策略，具体做法：软件支持远程更新的策略。软件可以远程更新，方便部署12软件功能存在缺陷中减轻策略，具体做法：先行选择试点，充分发现和纠错。软件功能得到完善13性能不能满足要求高避免或减轻策略，具体做法：采用多种技术手段调优；在用户接受的前提下降低性能要求。通过和用户沟通与技术手段调优，最大程度的满足用户对性能上的要求14大范围部署后用户不会使用低减轻策略，具体做法：加强应用培训和指导。用户能够对软件熟练操作3.4客户满意情况说明在本项目实施过程中，项目组成员对于出现的问题能够及时解决，当遇到不能立刻解决的问题时，项目组成员会告知原因，后续会主动跟进处理，最后基本都会解决。在解决问题的过程中会向用户告知问题的原因以及如何避免，开发的系统满足用户需求，在服务和产品质量上得到了用户方的一致好评。3.5实施情况总结根据项目实施情况，对实施过程中的相关工作做出如下总结。项目管理水方面：明确用户需求，在合理范围内防止不必要的变更，并预估项目风险，在保证项目质量的前提下确保实施进度与计划一致。在项目初期进行项目策划的时候，制定好人员培养计划，以满足后期项目需求。此外，注重沟通管理，在项目初期就要及时与领导和用户方进行沟通，获取他们对项目的期望，从而制定项目目标。在项目实施过程中，彼此要积极沟通遇到的困难和问题，做到早发现早解决，使得对项目造成的影响降到最低。需求控制方面：合理控制需求。本系统的前期调研工作期间内，项目组每天都与用户进行详细的需求调研工作，使得项目在实施阶段没有发生重大的逻辑错误。风险控制方面：遵循风险管理的标准性、规范性、可控性、整体性、最小影响和保密性原则，制定合理的风险管理制度，量化风险概率和影响，制定相应的风险缓解策略，确定风险缓解行动，跟踪和监督项目的风险状态，最大程度的规避或减轻风险。干系人关系管理方面：始终把用户方关键用户作为项目组的成员来看待，遇到问题可让他们协助做解决方案，这样不但增加了关键用户的成就感，而且在遇到问题的时候用户会主动帮我们解决问题，而不是急着催促我们解决问题。项目组成员密切配合，肯吃苦耐劳。由于本次项目时间较紧，遇到难以解决的问题，项目组成员都是主动想尽办法以最快的时间解决，保证了项目的按期上线。项目成果总结序号项目成果成果类型增值说明1北区智慧建设项目增值一、社会效益分析1、XX系统的建设大大促进了某地北区XX化关系业务能力和工作效率的提升，支撑了区/县、街道、社区、XX的各项管理和改革；2、规范了XX管理各级部门的沟通方式，提高了沟通效率，有效降低了管理成本。3、减少碳排放，减少交通拥堵等方面有积极的作用。二、经济效益分析XX系统大大增强了的学习化程度，同时具有较高的经济效益。1、使用XX系统，有效减少辖区内工作人员和居民往返各级部门的次数，减少电话、短信沟通提醒的资金成本和时间成本。2、使用XX系统后，省去各种申报材料的打印成本，减少了人力、物力等费用支出。经验与教训5.1项目成功的经验本项目之所以成功实施，总结了以下7点经验：重视项目周报的编制质量和及时性。项目周报是对每周项目进展情况的整体反映，涉及实施、开发、项目管理、商务等方面，所以要高度重视周报制度。尤其是需要公司其他部门、高层领导协调的问题，一定要在问题刚暴露时就要反映，不要报喜不报忧。周报上尤其是跟计划的对比，如果拖期到底原因是什么，要重视计划，仔细分析拖期原因。合理控制需求。在项目实施过程中，用户肯定会提出各种各样的新需求。在满足用户要求时，要以合同为依据，量力而行，少承诺，重信用。用户满意是我们的目标，但这种满意必须是建立在用户合理的预期基础上。我们必须明白，把客户的满意率从80%提高到100%所付出的成本远比从0%提高到80%高的多。对于客户提出的需求，不要轻易的答复能做或是不能做，跟技术经理或产品部商量后，如果不能做，一定给用户一个让人接受的理由，不要简单的说“NO”。具体问题具体分析，不要什么事都凭经验去做，有时仅凭经验做事会发现经验会让你犯错误。项目组要进行“走动管理”，不要用户打电话给你或者反映给你了才到现场，常即使用户不反映问题，也常到现场走走，询问一下各岗位有无问题，使用情况怎么样，甚至有时拉拉家常，这样做一方面可以及时发现问题及时解决，避免小问题变成大问题，另一方面可以增进与用户之间的感情交流，拉近距离。双方熟悉了，互相信任了，出现问题后，用户也不会出现过激的反应。作为软件方，我们可以和用户进行协商、探讨，但是也不能什么事情都依着用户，我们有自己的实施方法、有自己的项目管理方法、有其他用户成功和失败的经验教训。在这些方面，用户需要听取我们的意见，比如在实施范围、进度、实施方法方面，要多和用户沟通，以我们为主。为保证用户学习安全，防止不必要的学习泄密，发生双方法律上的纠纷，建议在项目组内部建立用户学习保密制度。用户的学习在没有项目经理允许的条件下，不准项目组成员随便拷贝、传输给项目组以外的人员（包括公司内部人员）作测试、模拟以及其他用途。对于用户的学习界面，除非得到用户方项目负责人明确书面同意，否则不允许将用户的学习作对外演示使用，也不允许在说明书、宣传材料中直接引用。不允许将其他用户的学习在另外一个用户的服务器上恢复后作测试、演示使用，如果确实需要作测试使用，只能专人专管，并且只能在我们自己的机器上作测试用，并且绝对不要让用户知道。对于为了解决用户问题，确实需要公司开发人员对用户学习库作测试分析这种情况，发到公司的学习库必须专人专管，尽量不要放到公司共用服务器上，可以放到个人电脑上，一旦不使用后，立即删除。不要在一个用户现场，太多的谈另外一个用户的一些业务流程以及机构设置、人员关系等情况。现场实施人员在帮用户设置权限时一定要注意严格设置功能权限和学习权限，不该设置的权限一定不要随意给用户设置，最好让用户有严格的权限申请流程，由专人来设置。5.2项目失败的教训本项目在实施过程中，整体比较成功，在具体项目工作上也出现了一些曲折，总结了以下3点经验：注重与用户方的沟通。任何项目，用户方都是重要干系人，需要重点关注，与用户的沟通都非常重要。顺畅的沟通能使我们更好的理解用户需求，而理解用户需求、及时纠正偏差是项目成功的基础。注重项目组内部的沟通。由于项目组成员个人经历、知识背景各不相同导致部分无效沟通，导致工作效率低下，甚至出现截然不同的效果，因此必须加强沟通，提高团队合作，从项目组整体出发考虑问题。为了有效的沟通，需要建立切实有效的沟通计划，加强成员之间沟通反馈意识，充分利用好项目周报、周例会及不定期专题会议等进行情报交换。注重跟踪问题的处理情况。当项目发生问题，在项目组内部无法解决，就需要上报到项目经理，项目经理解决不了，就需要上报到总监，逐级上报，直至上报到总经理。问题的升级不及时，会导致问题不能及时得到有效的解决，甚至导致极其严重的后果。在项目实施过程中，项目经理是项目沟通的核心，起到承上启下的作用，要实时关注项目组的情况，发现问题及时沟通，解决不了的问题及时上报，确保项目的进度和完成。问题与建议6.1项目维护推广建设为了保证用户方人员对本系统的使用，我公司重视项目维护推广建设，主要提供以下四个方面的系统技术支持及预防性维护方案。售后服务。我公司设有专门的技术支持中心，为客户提供快捷周到的服务。技术支持中心有完善的售后服务体系，包括电话支持、电子邮件、远程网络支持、现场响应、紧急恢复等，可快速响应各用户的服务请求，随时为客户提供优质的技术服务。电话支持。当系统发生问题时，用户可以从客服专线得到及时有效的24小时电话支持。客户服务人员做好客户服务需求记录，并向用户明确服务需求的解决方式、进程和最终解决办法。我公司提供终身7×24小时热线电话支持，提供远程服务器接入、邮件和电话服务支持。现场服务。如果用户的问题不能通过电话解决，客户服务部会立刻派经验丰富的工程师到现场为用户解决问题，客户服务人员对解决的过程进行记录，并向用户提供解决问题的报告，包括问题原因、解决方法、解决问题的方式和进程，以及建议用户对系统进行正常使用的指导和培训，问题解决后需要用户进行确认。6.2对本项目过程的改进建议根据本项目的实际情况，结合实施过程中出现的一些问题，总结如下：测试人员介入太晚，基本上都是等代码开发完成时才介入。改进建议：在项目需求启动时，就能有相应测试人员跟进，并随之开始测试的一系列活动。由于在需求阶段可能测试人员的工作量相对较少，可以让其同时兼顾其它项目任务，到测试用例编写阶段才全职投入。需求变化太多太乱，相关文档没有随之更新，文档与项目实际功能不相符，造成很多时候最新的需求都只是藏在个别人的脑中，而测试人员总是最后一个知道变化需求的人。改进建议：能够建立需求变更体系，到什么阶段时必须停止需求变更（必须在项目前期就让需求提出人明确这一点），每次需求变更必须让需求提出人员确认，需求变化后必须由专人更新相关文档并能知会相关人员。这样才能做到开发人员修