校园快递的安全性优化与实践

广东东软学院本科毕业设计（论文）校园快递的安全性优化与实践Optimizationandpracticeofsecurityperformanceofcampusexpress内容摘要本文通过对广州市高校园区附近的高校物流进行研究，为找出目前我国高校快递存在的问题提出相应的解决方案。本文总共分为四个部分，分别是第一章校园快递的现状，第二章服务模式的问，第三章动态能力理论的分析，第四章校园快递的发展趋势，以及第五章总结。在第一章和第二章中，对电商环境下的校园物流以及校园快递的运营模式和市场规模进行了一次梳理和总结，并对广州大学城周边的快递行业现状进行一个简单的介绍为后文的研究做铺垫。同时也对大学生周边快递点的服务模式进行一次简单的介绍，将大学城周边快递点存在的问题指出，并进行分析；在第三章和第四章当中，分别对动态能力理论进行了研究和分析，比并借助动态能力理论来对校园快递存在的问题进行分析然后找出原因，最终提出解决的方案。在最后一个章节总结中，对全文的研究内容进行一次回顾和总结，将对校园周边的快递行业提出了具有参考价值的经验。关键词：校园快递；安全性优化；快递业；动态能力理论

AbstractInthispaper,bystudyingthelogisticsofcollegesanduniversitiesnearthecampusareaofGuangzhouCity,weproposecorrespondingsolutionstofindoutthecurrentproblemsofcollegeexpressdeliveryinChina.Thisarticleisdividedintofourparts,whicharethecurrentstatusofChapter1campusexpressdelivery,thesecondchapterabouttheservicemodel,thethirdchapteranalysisofdynamiccapabilitiestheory,thefourthchaptercampusexpressdevelopmenttrend,andthefifthchaptersummary.Inthefirstandsecondchapters,theoperationmodeandmarketscaleofcampuslogisticsandcampusexpressunderthee-commerceenvironmentaresortedoutandsummarized,andthecurrentsituationoftheexpressdeliveryindustryaroundtheGuangzhouUniversityTowninGuangzhouCityissimple.'Sintroductionpavedthewayforfutureresearch.Atthesametime,italsobrieflyintroducestheservicemodeoftheexpresspointsaroundcollegestudents,pointsoutandanalyzestheproblemsexistingintheexpresspointsaroundtheuniversitycity;inChapters3and4,thedynamiccapacitytheoryisstudiedandAnalyzeandcomparetheproblemsofcampusexpresswiththehelpofdynamiccapabilitytheory,thenfindoutthereasons,andfinallyproposeasolutioninthefinalchaptersummary,areviewandsummaryoftheresearchcontentofthefulltextwillprovidevaluableexperiencefortheexpressdeliveryindustryaroundthecampus.Keywords:campusExpress;securityoptimization;expressindustry；DynamicCapabilitiesPerspective;

目录TOC\o"1-3"\h\u第一章校园快递的现状 校园快递的现状1.1电商环境下的校园物流的发展状况进入21世纪以来，互联网已经成为了人们在生活中必不可少的工具，人们的生活工作当离不开网络的帮助，互联网技术也在随着人们的需求而不断发展，近些年来，互联网技术越发成熟，运用的途径也更加的广阔。据统计，截止2019年12月，中国的互联网用户已经多达9亿，占人口一般以上，比2018年多出了5653万人。互联网在中国的普及率已经达到了惊人的59.6％相比2018年上涨了3.8个百分点。尤其是近些年来电子商务的快速发展，支付和购物的手段渐渐地由实体购物和支付转变为网络购物和支付。据我国《2014-2020年中国快递行业发展趋势与投资规划分析报告》中的数据显示，自2016年以来，我国的快递行业的增长迅速，营业额和总产量是往年的五倍。这样意味着我国的快递行业潜力巨大，发展前景广阔，将成为我国发展最迅速的行业之一。根据四川农业大学冉轩教授发布的《大学生网上购物调查报告》，大学生网上购物的比例已达到99%，几乎所有大学生都使用互联网购物。从数据上分析，网购成为了大学生不可缺少的一部分，大学生网购的数量加剧，也促进了校园快递产业发展，但是在这个过程中也出现了许多的问题对影响了行业的发展，其中最为严重的问题就是校园快递安全的问题，这一问题需要尽快得到解决。1.2校园快递的运营模式和状况目前，我国的很多高校已经开始在校园快递站点模式进行实验和实用。目前我国高校的在校学生基本都有20000人，我国高校学生常用的快递公司是“三通一达”、顺丰与京东。根据中国快递业2014-2020年发展趋势和投资规划分析报告，每家快递企业平均每天需要投递150件快递，全部快递达700多件，学校共投递400多件快递。但对于任何一家快递企业快递网点而言，这样的运送量显然是很低，而在每个企业各自学校承包承担的房屋租金，最终的利润也是很低的。本人也曾在课间业余时间做过学校附近快递点的调查，我发现目前学校周边的快递点模式存在许多的问题，其中问题最大的是快递点快件保管不到位，常有丢包的情况发生。其次，快递企业分别建立站点也对学生的取件存在些许问题。对于在校师生来说，快递点散而远对学生取件产生了很大的麻烦。就拿本人就读的举例，学校周边建立了两家快递点，分别是菜鸟驿站一号与二号，两家都在距离教学区与新生宿舍20分钟路程的阳光在线广场，两家分别代理着不一样的快递公司。同时，这些快递企业对快递点采用的管理模式是代理经营，代理商更换频繁，这会造成师生对快递企业的信任降低，当遇到快递丢失或者损坏的情况时，快递点代理商和快递企业推诿责任，师生的权益受到了很大的损害。校园的快递点承担的不是运输和寄送快递的整个过程，而是对快件的接受和存放，以及对快件信息的记录，再向师生发送取件信息提醒师生前去取件。1.3市场规模通过我对广州大学城、广东外语外贸大学（北校区）与中山大学南方学院周边的快递行业进行的调查发现,这些地方的快递站点加起来有31家。通过我的调查数据可以看到：广州大学城23家，占总比的74％，中大南方学院有2家快递站点，占总比6，广东外语外贸大学有6家，占总比的20表1-1快递点规模表学校快递点百分比广州大学城2374％中山大学南方学院26％广东外语外贸大学620％以上三个对象分别是目前高校的三种模式：广州大学城对应着大学城模式，该模式下是一个服务点辐射多个高校，但由于大学城内人员繁杂，人口流动性大，产生事故如丢包等即便有录像监控难以追回；广外北校区是单独一座高校坐落，但附件有楼盘与多个城中村（本人便住在其中一个），人口流动性更大，更需要加强管理；中山大学南方学院由于位置偏僻，附近没有别的居民区，则将生活区放置在校内，所以快递服务点也在站内。该模式下人员流动较少，且出现问题容易追回，则相对安全。从上可看出，校园快递服务业的需求量比较高，存在着比较大的市场。且大部分的快递点不仅仅辐射其所在的校园区域，不同于本人所在的城中村里的网点，校园快递服务点的面积一般较少，所以在各大电商节如“618”“双11”等学生释放购买力的时期往往会出现爆仓，难以妥善管理。

服务模式问题通过对高校快递业的现状分析、市场环境分析以及对高校快递的发展需求进行分析的基础上可以得出，高校快递业存在着巨大的发展空间，有其固定消费群体，是各大快递公司争抢的市场份额，但是从其运营模式、配送流程到服务质量都存在一定的问题，经过分析可以归结为以下几方面的弊端：2.1代理点多且无秩序通过我对本校和广州市其他院校快递点分布的了解，快递代理点在高校内分布的多而无序，申通、圆通、中通、韵达、顺丰、中国邮政等，快递企业都在各大高校内设置了代理点。但是这些代理点有的是固定的有的不是固定的，校门外和道路旁堆积着杂乱的快递。快递点分散而无序的状况给学生们带来了极大的困扰，也给校园的管理带来了麻烦。2.2服务态度差，顾客满意度低高校内的快递员素质普遍不高，甚至会发生和师生争吵的事情，影响极为恶劣，也造成了顾客满意度低下。经过了解，这些快递员并不是隶属快递公司的员工，而是加盟商自己私下招牌的人员，学历低，企业和加盟商都没有度他们进行过筛选和培训，因此这些快递员大多数责任心低下，更没有公司荣誉感，素质低下，也就更不要说服务意识了。企业和加盟商都应该对这些员工进行培训还筛选在允许其上岗。2.3部分快递没有服务站点，流动配送快递公司如韵达，中国邮政，京东等在校园附近没有服务点，往往采用三轮车装载包裹定时配送。该模式容易造成在运输与配送过程中包裹破损甚至丢失。在广州大学城区域，部分快递公司甚至使用“路边摊”模式，即用三轮车装载好快递，到校园定点摆摊配送。大学城同学对该模式大都持反感态度。尤其是在雨天，因大学城内多泥地，去取件的路往往是泥泞而湿滑的，增加了取件难度与安全隐患。2.4快件丢失、损坏现象严重，问题投诉渠道不清在快递的分拣和运输过程中经常会发生暴力分拣和挤压的情况，这些情况大概率的导致快件的变形和损坏，极大的伤害了在校师生的利益。同时校园内的快递点图省事对于快递的核对都是马马虎虎经常会发生快递丢失和被冒领的现象，同时快递点的人员流动性太大，发生这些事故后快递点的后续处理难以仍然满意。快递点为了让利益最大化，基本不会花费时间精力对这些问题进行改善，这是早校园快递管理混乱的主要原因之一。同是大学城，我对我所在的狮山大学城做了一个实验。阳光在线广场的两个菜鸟驿站辐射了附近的几所院校，但其安全管理十分宽松，一站点可随意拿走包裹，然后短时间内记住收件人的名字与手机号码，在前台背出即可取走包裹。二站点甚至不用进行身份验证，随意带走一包裹便可以被工作人员扫码后领走。本人试过以上述两种方式领取到宿友的包裹，均成功“冒领”且毫无阻碍。且该广场处于校外，不同于中山大学南方学院的校内站点，若被外来人员冒领，包裹更难追回。

第三章动态能力理论的分析研究3.1校园快递安全性的实际调查本次主要研究的对象是广州大学城众多高校。为了研究本命题，本人也对这三所高校的216名师生进行抽样调查，得到了数据。本次抽查对象分别来自广州大学城的各大高校，其中有15%的学生学校周边没有快递运营点，31%的学生学校周边只有1~3个快递运营点，快递企业在大学城的网点建设需要增加。（见表3-1）图3-1您学校周边有几个快递运营点针对大学城特有的“路边摊”收寄模式提出了问题，从下表数据可看出，大部分学生经历过“路边摊”模式寄收，且该模式成为大家经历得最多的收寄方式。（见图3-2）图3-2您用过哪些收集件方式，请选出大概比重对于收件人员的收寄管理及是否经历过丢包，接近半数的学生经历过丢失包裹的事故，该事故与快递员对身份的验证有关，仅有约48%的人认为快递员对包裹的身份验证十分严谨或比较严谨，其余均为一般般或随意。可看出快递点业务水平不高，安全措施低下，快递员工在派送过程中对身份验证环节待加强。（见图3-3与图3-4）图3-3您认为收件时员工对收件人的身份验证严谨吗图3-4您是否经历过丢包事故本次调查的216人当中认为应该实行的校园快递点的改进措施有六点：认为增加站点的有115人；有121人认为应该加强管理秩序；110人认为应该提升员工素养；93认为应该增加扩大投诉渠道；94人认为应该杜绝暴力分拣；63人认为应该加强包裹的保护措施。（见图3-5）图3-5您认为校园周边的快递点应该加强哪些改措其中，增加站点，少用“路边摊”模式选项比例排名第二，可见学生对于该模式的厌恶以及改进的需求。快递点工作人员在工作中并不严谨，只认快件码却不认人的现象时有发生，虽说快件码方便员工分拣取件，但是也存在快件被冒领的现象，严重损害了师生利用和企业形象。通过以上表格数据我们不难看出存在于调查样本当中存在的问题，快递的安全在大家心中缺失公信力。针对存在的问题，应该尽快解决，这样才能保障市场的安全和稳定，维护企业的形象和客户的利益。3.2关于动态理论的思考快递市场作为互联网的最重要枢纽，目前处于一个市场多元多变、同行竞争加剧、政府放松管控的环境中，快递企业的商业生态系统非常复杂且充满不稳定性，一个固守现有能力体系，但求保持自己拥有的资源与优势来保持竞争的企业必将因面临着更多的挑战而举步维艰。面对如此多变的市场，企业必须要更新现有的企业能力，在市场中把握规律，及时掌握顾客的意向并做出改变方能在市场中生存。学者王利（2007）认为：“业的核心竞争力其实是有资源整合、业务运作、服务创新、品牌塑造、市场营销等多种能力组合而成。”李春香（2009）认为：“物流企业一般规模都不大且技术装备落后业务能力单一，服务水平低下，人力资源严重不足且企业诚信度低下，客户管理不规范等负面因素都严重的制约了我国物流企业核心竞争力。”朱世荣（2009）认为：“在动态能力的视觉下，企业的动态能力可以分为三点：第一点，环境感知力、整合资源能力获取和释放资源的能力。其中，环境意识能力包括掌握行业最新技术和掌握客户需求能力两个方面。目前广州大学城区存在的安全隐患与问题源于其自身应对市场而做出改变的能力不足、员工管理不当、站点不足与派送设备不够先进、没有去迎合顾客的意向。因此我选用了动态能力去对该状况做出分析并改进。3.3分析和总结在动态能力理论的提出者Teece.D.J的观点中，动态能力就是指对企业的整合构建以及重构内外部资源和竞争力以及对外部环境变化快速适应的能力。对于处于互联网时代的企业来说，同业竞争日益激烈，市场环境瞬息万变。如何能够根据环境变化形成主动适应、整合重构的动态能力，将成为企业能否立足市场并顺利发展的重要能力之一。雪克•佐拉、杰拉德•乔治认为市场导向的感知能力表现为对环境变化的灵敏观察力、对消费需求变动的鉴别力和对市场新机遇的发现力。“路边摊”模式让大家诟病，因此，快递企业如大学城中经常使用“路边摊”模式进行配送的公司应视学生对该模式的态度做出改变，提升服务质量。通过动态能力理论来看待研究样本出现的问题，我们不难发现，广州大学城区域的快递企业缺乏响应变动市场情况的能力、对内部重新整合与构建，导致员工工作素养不强，发生暴力分拣，快件丢失等恶劣情况，影响了校园快递点安全性。要解决这个问题就必须将企业内部的资源与外部资源重构，及时感觉环境变化、了解顾客需要的市场并做出改变以此重构并加强竞争力。要做到这点，大学城区域的快递点就必须整合内部生产作业流程，推出新业务，如此才能应对市场的变化，把握市场，抓住市场。首先，应该加强自身建设，利用社会关系能力，重构内外资源，如此才能适应市场环境，改进措施主要有四点：3.3.1与校方合作，增加公用站点和加强管理秩序广州大学城由于院校众多，一个站点难以覆盖完全，平时取件都要排着长长的队伍，有时快递点为了加快取件速度会将快件铺在地上，地摊式摆放，遇到双十一、双十二等购物高峰，快递点根本无法运行，为了提升取件速度缓解派件压力，快递点会加大快递“地摊”的面积，让取件人按取件码取件，这个做法固然提升了取件速度，但是也带来了安全隐患，可能会发生偷快递或者快递遗失损坏的情况。同时也会堵塞道路，不符合消防规范，遇到突发情况会造成更大的损失。我国政府发布的《快递业务经营许可办法》中第二章第七条的（五）中明确规定：在进行快递的分拣封发储存和交换运转等业务时，必须有一个封闭的、面积适宜的处理场地，配置相关设备，且符合我国邮政部门下发的规范规章。而“路边摊”模式明显不符合该条例。郝尔法特认为动态能力使企业具有创造新产品或新程序以响应变动市场情况的能力，并以此维持竞争优势（表现形式为创造新产品、新程序）。考虑到成本原因企业难以做到用站点辐射34.4平方公里的广州大学城，快递企业可发动其社会关系能力，与校方合作，在校内选址，建立一个新式共用收寄中转站，供各公司分时段使用。该新措施有效解决了安全与消防问题。3.3.2提升员工素养，增加扩大投诉渠道高校周围的快递点的员工素质不佳是广大师生普遍反映的问题，常有学生因为快递点人员素质不佳或因素质不佳导致快件损坏丢失而产生冲突。在发生冲突后，学生投诉无门或投诉反响甚慢，严重影响学生对企业的观感，从而造成客户流失，市场萎缩。根据问卷中众多学生的不满，为了改善这一现状企业应该加强对员工素质的建设，加大投诉渠道的管理，客户投诉后企业后台应当重视问题，客户投诉的问题就是市场的风向标；广开投诉渠道，这样才能加强对快递点的管理，对员工进行约束和规范，除了投诉电话外还可以开启微信公众号投诉和互联网投诉等。同时，企业也可迎合互联网的风潮，开启员工投票通道，可投支持票的同时也可投反对票，奖励符合规范的优秀员工，酌情投诉较多的员工。企业也要对得到的意见与建议进行整合，加强组织的持续学习、调整、适应，提升组织的知识能力。3.3.3杜绝暴力分拣，加强保护措施在运输与配送过程中，快递公司需要制定严格的机制，明令禁止私拆快递和拍摄个人信息。卖家应该提高自己的道德修养，不要做出泄露消费者信息的行为。在艾森哈特的观点中，企业使用资源创造与发展新的能力以符合市场需求、乃至创造市场机会的过程（使用资源的过程反映了企业的能力），是对资源基础观的补强。广州大学城经常发生暴力分拣导致的包装损坏或者快件损坏的现象，为了解决这个问题，快递企业和代理点应该使用可循环利用且强度较高的材料来对快件进行包装，加强快递包装强度，减少损坏的几率。同时对快件的存放方法也进行升级，快递应该存放在干燥的地方，改善运输车辆的避震系统，减少运输过程中的大震动，尽量杜绝运输过程的点对快递造成的损坏。同时在快递的内包装上也应该下一番功夫，内包装上应该采用绿色保障，并且在包装内部添加填充物，加强对物品的保护。快递员在分拣的过程中也要规定相关工作人员不能随意暴力的乱丢快递，对建立起一套奖惩制度，对分拣工作的过程进行实时监控，对不出错的员工加以奖励，对出错多的员工适当惩戒，加强管理制度，对快件的安全负责。3.3.4加强身份验证，保证客户隐私在问卷中，接近一半的学生经历过丢包事故，而这类事故大部分源于包裹被冒充认领走。快递企业可对目前的收件模式进行改善。员工在派件的过程中，不能以效率为第一准则，在做到高效配送的同时务必保证其身份的准确性。对于使用收货码的模式的企业，在该模式下，可添加一个只有收货人才知道的验证码，使丢包事故率降低。除了做到以上四点之外，也应该拓展业务，提升企业竞争力，企业唯有出台新业务新产品，或者重构生产流程，才能够应对外部环境变化，对市场的变动有快速反应的能力。若是企业运营流程僵化，不具备整合重构资源的能力，无法应对市场的变化，迟早会被顾客抛弃从而被市场所淘汰。

第四章校园快递的发展趋势4.1分析目前环境下校园快递的发展趋势随着互联技术的飞速发展，网络支付技术的普及促进了网络经济的崛起，也侧面推动了快递产业的迅速发展。就拿校园快递来说，因为消费对象大多都是在校师生，这些群体会根据自己喜爱和需求去寻找需要的商品，而卖家也会根据买家的地址去选择符合自身利益快递公司，快递公司则会将商品送到客户手中，这个选择是单向的，在校师生都是购买方。政府对大学生创业的鼓励，很多学生都选择了创业，就有不少同学也选择了做网络交易，这样一来在校学生就成为了买家，作为卖家的学生可以采用校园快递来进行配送，这样既促进了校园快递进一步发展也促进了大学生创业，取得双赢。因此，企业可增加与校方的合作，结合政府的创业扶持政策，对使用校园快递企业的创业师生进行一定优惠并给予补贴，激励创业者的同时也增加企业自身包裹流量。校方可与快递企业合作建立一个创业平台，供有创业倾向的学生使用。学生通过认证（信息由校方提供且保密）后可以加入该平台。企业对平台内的学生给予优惠并实行阶梯性收费（如月供包裹50件以上可以打9折，月供包裹100以上打8.8折），给予学生支持。学生也可在学生需要时提供创业指导与法律援助。现在国家非常重视大学生创新创业项目,与学校创新创业项目合作,不仅给大学生创新创业提供了一个很好的机会,还能在学生中提升快递知名度、提高快递使用人数,这就是一个合作共赢的好机会对于宿舍距离快递收寄点较远的高校，课程作业较多的学生往往不愿意浪费几十分钟甚至半小时的实际去领取一个包裹。因此学校与校方可以建立一个众包代领取包裹的平台，当取件人有需要时，可以提供自己的收寄信息并有偿发放订单，有闲暇时间的同学便可接收订单，代为领取。为了保证改流程的安全性，所有学生必须进行实名制登记。快递企业的运作流程涉及到物流管理、财务管理、市场营销、人力资源管理等专业，快递包裹也涉及到各种设计类与材料类专业。因此，校企双方可以展开合作，为有关的专业提供实践平台。企业可以得到优质的人力资源与各种流程的改进，校方也能给予学生更多的平台，让学生结合实际去认识本专业。学生也能增强社会实践能力，拓展视野。此外，2020年的新冠病毒全球大流行也一定程度推动了互联网行业尤其是电商行业的发展。快递企业也需要多更新自身的设备与技术，跟上时代的步伐。如京东的高自动化仓储管理技术与无人配送车辆等。4.2针对学生需求，提供个性专业的方案对于高校产生的师生客户群，个性化服务更受师生青睐。个性化服务体现在不同的行业领域，必须在同一环境下为客户群体提供差异化和个性化的服务，以在满足不同客户心理需求的同时提高服务质量，获得更高的满意度。对于高等学校的师生，根据其身份和主要邮件类型可以分为教师市场和学生市场。对于教师来说，由于他们提供的快递服务往往会邮寄来自外界的材料和书籍以及一些与学校有关的物品，因此他们希望快递服务行业应确保送货的安全性。对于学生市场，大学生通过快递寄出的大部分物品都是礼物和日用品，因此学生更加关注价格和安全性。因此，物流中心应根据不同的客户群体提供个性化服务。个性化的服务就有大包裹送上门、毕业生行李托运、建设爱心通道等：（1）大包裹送货上门在调查表的建议部分，一些学生建议将大包裹运送到宿舍门口。学生从站点到宿舍都存在着一定距离，大包裹十分费力，难以搬运。因此希望员工能够送货上门，考虑到人力成本与单独送货上门十分影响效率，建议企业将大件包裹分类，采取有偿方式进行集中送货到学生宿舍楼下。（2）毕业生行李托运毕业生的行李托运可以作为校园快递独有的特色。每年毕业季都有会有大量的毕业生因为繁重的行李而头疼，这些行李或是寄到家里或是寄到接收毕业生的用人单位。毕业生的行李托运完全可以被争取作为校园快递的新业务。广州大学城的快递点以前也会在各大高校的宿舍楼下为毕业生托运行李，但是缺乏统一的管理导致了秩序混乱，甚至出现了攀比低价的不当竞争，这种现象的出现严重影响了学校的环境也影响到了快递业的效益。因此，只要将校园快递进行有效的管理，这就能够很好的规避这些缺陷，不但为同学们提供更加优质的服务，并得到高收益的回报。（3）建设爱心通道大部分高校都有青年志愿团一类的组织，该类组织每年都会举办各种爱心捐赠如衣物与书记。但是，由于能力有限，志愿组织不能全年举办这些活动。因此快递企业可开启爱心通道，与校方或地方政府合作，供师生进行免费捐赠。（4）礼品包装服务进入大学后学生与往日好友们便分开在各市甚至各省，无法进行频繁的见面交流，且大学生社交活动丰富，大家都会互送礼物联络感情。因此企业可提供礼品包装服务，准备好多种规格的礼品袋与礼品箱供学生选购，同时也可以对学生不需要的礼品包装进行二次回收，绿色环保。该措施方便学生的同时也增加自身的收益。

总结：对校园快递安全性发展提出总结建议我国经济的快速增长促进了校园物流的业务增长，加大了相关企业的规模，产生了校园快递这一新的市场。同时随着企业规模的扩大，也产生了许多不可避免的问题，与学校的管理和学生需求产生了冲突。其中产生最大的问题就是校园快递安全性无法得到保障，这严重的阻碍了校园快递的发展也影响了在校师生的生活。本文从校园实例出发，结合了动态能力理论进行研究。同时，由于本人的学术水平和能力有限，校园快递业依然存在许多方面有待研究与改进。（1）地址的选取直接影响着快递网点的发展，企业应运用科学的方式，结合选址五要素：客户（学校）的分布、