工程机械产品差异化竞争策略研究

工程机械产品差异化竞争策略研究

在经济快速发展的今天，人们的大部分关注点都被称为人们消费产品惊人的营销技巧所吸引，而最简单的营销方法是花钱对许多消费品的营销。他们不需要营销。其实,国内工程机械产品营销的发展现状已经大大超出了人们的想象,不仅营销手段丰富多彩,而且更加讲究多种营销手段的整体配合。可以讲,工程机械行业是近年来我国工业产品领域发展最快、竞争最激烈的行业,年增长速度甚至超过了汽车行业,被誉为“比汽车跑得还快的行业”。笔者从1998年开始担任工程机械行业知名企业——山东山工机械有限公司(以下简称“山工”)的企业营销顾问,为企业度身订造了一套完整的差异化竞争策略,不仅帮助企业成功规避了价格战,并将“山工”打造成为国产高档装载机产品的代表品牌。从差异化竞争策略看价格战就像一把双刃剑,既让企业喜欢,又让企业受伤。2000年,装载机行业掀起价格战,山工面临两难选择:参与价格战可以提升产品销量,但能否抵消因降价而损失的利润却难以预料;不参与价格战,产品销量肯定会受损失,一样会损失利润。为此,笔者陪同山工决策者一道深入市场一线进行了为期半个多月的调研。在调研过程中发现:参与价格战的企业并没有从中获得预想的市场效果,反而损失了部分利润,且整体市场竞争格局也没有太大变化;而没有参与价格战的山工,由于产品质量过硬和服务及时,销量还略微增长。这时,一个大胆的想法逐渐显现出来:既然不降价也可以维持相同的销量,那么山工能否不参与价格战也可以提升销量呢?我们注意到,客观方面,当时装载机的生产企业已经超过100家,而市场年需求总量仅有3万台,如果平摊到每个企业只有区区300台,不仅谈不上什么规模效益,而且产品同质化现象相当严重,企业大多是“总装模式”,即依靠外采零部件及总成组装产品,缺乏核心技术。很多品牌甚至就是“孪生兄弟”,图纸一样、工艺一样、配置也一样。主观方面,山工即使销量增加一倍,所获得的规模效益也并不明显,不能形成竞争优势。与其降价销售,不如让利给代理商,提高代理商的销售积极性。另外,山工装载机属于国产装载机中的异类,其定轴式传动系统属于“少数派”,本质上有别于采用行星式传动系统的绝大多数竞争对手。经过深入探讨,我们从山工产品与主要竞争对手的比较中挖掘出产品、服务和销售等3大方面的差异。浮出水面的差异化竞争策略,就像一把熊熊燃烧的大火,指明了山工未来市场竞争的方向,同时还极大地鼓舞了大家的斗志。从山工差异化竞争策略可以看出,工程机械产品的差异化与消费类产品的差异化有着很大的区别。消费类产品的差异化往往是突出某一个点,而不会强调一个面、一个体系,因为消费类产品对售后服务的依赖性较弱。而工程机械产品作为生产工具,无论是使用的强度,还是连续使用的时间,都是消费类产品所难以比拟的,售后服务不可或缺。差异化产品由于技术水平和经济实力的差距,国内很多企业在产品研制方面几乎全面采用“拿来主义”,用仿制替代研制,什么产品畅销就仿什么。于是,大厂跟着国外跑,小厂跟着大厂跑,个体跟着小厂跑,这是工程机械产品同质化竞争产生的根源。山工是国内最早生产装载机的专业制造商,也是最早将斯太尔发动机引入工程机械领域的厂家。“敢于第一个吃螃蟹”的山工曾经因为大胆采用斯太尔发动机,而在装载机市场大出风头,斯太尔发动机成为山工产品的最大卖点,也是与竞争对手之间最大的差异点。随着斯太尔发动机被越来越多的装载机品牌所采用,山工产品的相对优势已经不再明显,发掘新的差异点就成为山工开发差异化产品的前奏。最初,山工差异化产品的开发是受到煤场用户的启发。有用户反映,山工装载机的力量要比同等配置的其他品牌装载机大不少,如果换上一个容量更大的铲斗,就能大大提高作业效率。顺着这条线索,山工研发部门迅速组织人员进行论证、开发、试制,很快拿出了第一个差异化产品——山工“装煤王”,实地使用之后,效果非常好。“装煤王”的成功,使山工认识到差异化产品的开发必须是将自身产品的特点与市场的需求紧密结合。为了加快差异化产品的开发速度,山工不仅将研发部门一分为二,在销售公司专门设立市场开发处,负责差异化产品的研制;还出台激励政策,鼓励销售人员和代理商深入市场调研,寻找差异化产品线索。此后,在很短的时间里,山工先后成功推出“岩石王”、“耐热王”、“掘土王”、“装沙王”、“高原王”和“高卸王”等差异化产品,特别是ZL50F“岩石王”,因其力大耐磨而成为石料场、采矿场等用户的首选产品。2002年,在山工全年销售量中,差异化产品所占比例接近40%,被销售人员亲切地称之为“攻城拔寨的急先锋”。不仅如此,山工差异化产品的推出,还带动了整个装载机行业开发差异化产品的浪潮。与研制全新产品相比,差异化产品研发的速度要快得多,而且市场接纳速度也快得多,能够给企业迅速带来经济效益,是一种“短平快”式的市场竞争策略。然而,需要指出的是,现阶段差异化产品实际上是常规产品的变形产物,还不是真正意义上的差异化产品。企业在实施差异化产品开发的时候,不能“因噎废食、逐本求末”,必须将新产品的研发与差异化产品的研发同等重视。如果企业实力雄厚,完全可以考虑研发真正的差异化产品,从产品实质上寻求差异性,避免竞争对手在短时间内进行仿制。当时,主要的装载机生产厂家大都采用多家代理模式,即在一个区域市场同时设立多个代理商。虽然多家代理模式对厂家提高销量有一定好处,也便于厂家控制代理商,但弊端是代理商之间很容易形成恶性竞争,拼杀价格。由于装载机产品属于高度同质化产品,价格战已经让代理商进入微利状态,同一品牌的代理商之间再拼价格,代理商基本上就无利可图了,甚至连年终返利都会提前预支用来拼价格。山工在制定差异化竞争策略的时候,就充分考虑到代理商的利益保障问题。山工认为,代理商是整个产品价值链中十分重要的一个环节,如果代理商没有销售企业产品的意愿和积极性,企业即使有再好的产品也难以获得满意的销量;只有代理商获得满意的利润,企业产品才会占领市场。因此,山工果断地对全国的代理商进行了重新调整,将代理销售模式进一步界定为区域独家代理销售模式,每一个区域市场只设立一家代理商,严格划分市场范围,禁止跨区销售,从体制上避免了代理商之间的恶性竞争。区域独家代理销售模式解除了代理商的后顾之忧,明确了责任与义务,代理商的利益得到保障。这样一来,代理商对销售拥有绝佳卖点的山工差异化产品就不仅有热情,更有动力!事实证明,山工代理商的单台利润水平远远超过了竞争对手。差异化销售不仅给代理商带来了实惠,也直接提升了山工产品的市场竞争力。山工的差异化销售并没有因此而止步。2002年,山工山工推出的差异化产品“装沙王本着“突出重点,精耕细作”的市场原则,将全国市场划分为重点区域市场与一般区域市场,并细分重点区域市场,杜绝空白市场。2003年,山工向代理商推出“大额买断制”销售方式,进一步让利于代理商,同时加快了企业资金周转速度。为了继续强化“精耕细作”,山工还积极鼓励和引导代理商开展网络建设,在用户集中的地方设立二级销售与服务网络,让用户能够“就近购买、就近维修”。市场营销的核心思想就是“满足顾客的需求”,差异化销售正是这种思想的具体体现。人们对厂商关系的认识往往存在极端化倾向,有人认为厂商之间是水火不容的对立关系,有人认为厂商之间是密不可分的战略合作伙伴关系。差异化销售则是以一种十分务实的态度看待厂商关系,将代理商视为厂家的利益共同体,用市场共识和利益保障来打动和激励代理商,使代理商的销售工作成为一种自觉行为。在山工的差异化销售中,我们不难看到,销售模式的每一个变化都是紧紧围绕市场和产品来进行的。因此,差异化销售并不是指形式上的差异,而是“立足自我、服务自我”所带来的差异。在山工,无论是服务理念“满足用户的需求是我们的最低工作标准”,还是服务口号“山工服务、全力以赴”,都表明山工始终将用户服务放在最重要的位置来考虑。山工认为,售后服务尽管是属于滞后环节,但在下一次销售过程中又会变成前置环节,服务是保证竞争优势的最重要手段之一。因此,山工在设计差异化服务的时候,就会考虑一个问题:如何让用户得到更快、更专业的服务?山工服务的差异化主要体现在两个方面,一是服务模式,二是服务承诺。山工自全面实施差异化竞争策略以来,已经成功地在用户中间建立起国产高档装载机产品的品牌形象。在继续保持高价位的基础之上,山工近两年销量连续实现大幅度增长,成为行业的一面旗帜。作为一种工程机械产品,装载机的购买应该是一个理性选择的过程。在这个过程中,吸引用户的往往是产品的某一特性,而促使用户下决心购买的则是产品各方面特性在用户心目中的综合反映。对于山工装载机而言,产品差异化是用户最感兴趣的地方,也是最具吸引力的特性。用户通过差异化产品可以非常直观地看到山工产品与同类产品之间的差异,这个差异恰好是用户非常需要而普通装载机产品所不能提供的。因此,在山工差异化竞争策略中,产品差异化是3个差异化之中最突出的“一极”,也是必须突出的“一极”!在这个“铁三角”中,差异化产品被认为是差异化竞争策略的龙头,是带动整个差异化竞争策略的先决条件,而差异化销售和差异化服务则被视为差异化竞争策略的两翼,发挥辅助与支持作用。但是,单一的差异化产品并不能决定差异化品牌的成功建立,原因在于国产装载机技术水平与小松、卡特彼勒等世界知名品牌的技术水平之间存在较大差距,现阶段山工差异化产品所采用的技术只是浅层次的,产品本质(如核心技术、配置等)并没有什么不一样,从根本上并不足以支撑一个差异化品牌的建立。如果我们把产品称之为“硬件”,那么一个缺乏“独门绝技”的硬件被模仿的可能性大大超过销售、服务等“软件”。所以,山工差异化竞争策略没有选择单极化的差异化产品,而是“突出硬件,软硬结合”,选择了“铁三角”这样一个稳定的策略模式。差异化品牌的塑造2001年下半年,山工开始全面实施差异化竞争策略,即通过差异化产品打开市场、差异化销售推进市场、差异化服务占领市场,形成“铁三角”,实现三者之间的互动,最终将“山工”塑造成一个个性化品牌(即差异化品牌),如附图。山工实施代理制销售模式所谓“差异化销售”,是指产品销售模式的差异化。山工是国内工程机械行业中最早实施代理制销售模式的企业之一,当很多同行还停留在产品直销阶段的时候,山工已经在全国各地设立了数十家代理商,通过代理商销售山工产品。山工:服务是营销的补充,是业务发展的中心从事工程机械产品销售的人可能都知道,第一个产品是销售人员卖出去的,但从第二个产品开始是服务人员卖出去的。由此可见,售后服务对于工程机械产品销售的重要性非同一般。前面曾提及,装载机行业由于发展比较成熟,无论是维修服务人员,还是配件供应,都比较充足。大多数装载机生产厂家的售后服务工作基本上都是委托代理商负责,甚至委托社会专业维修机构负责。山工的售后服务则显得有些“另类”,不仅全部服务都是由自己来承担,而且还建立具有独立法人资格的维修中心,使服务向更加专业化、企业化的方向发展。对此,山工有自己独特的见解:代理商只负责销售,发挥的是专长;厂家负责售后服务,不仅服务更快捷、专业,而且还能在最短时间将产品质量、性能等问题反馈回来,提高对市场的反应速度;而用户对厂家服务人员的信任度更高,这也从侧面促进了代理商的销售。目前,山工已经在全国各地设立数十家维修中心,其中大多数是与当地代理商合资建立的,这种全新的服务合作模式将双方的利益关系紧紧绑在了一起。除了服务模式的创新之外,山工在服务承诺方面也处于行业领先水平。以质保期为例,国内装载机生产厂家普遍承诺“3个月”或“半年”,而山工却率先承诺“质保一年”,被许多同行认为是冒险之举。其实,山工在推出“质保一年”之前,内部意见也不统一,很多人认为山工“质保半年”的服务承诺已经居于行业领先水平,再提高承诺标准,只会给自己找麻烦,增加服务费用。经过激烈的争论之后,大家逐渐达成