市场营销学智慧树知到课后章节答案2023年下吉林财经大学

市场营销学智慧树知到课后章节答案2023年下吉林财经大学吉林财经大学

第一章测试

案例中，T公司成功实现上述并购/整合后，期望出现哪些情况？（）

A:品牌形象资源整合

B:减少投标中的竞争对手和竞争强度

C:规模经济与成本优势

答案:品牌形象资源整合

;减少投标中的竞争对手和竞争强度

;规模经济与成本优势

案例中，T公司成功实现上述并购/整合后，实际出现了哪些情况？（）

A:规模经济与成本优势

B:品牌形象资源整合

答案:规模经济与成本优势

;品牌形象资源整合

先要找到客户不满意的原因，再制订有针对性的解决方案。（）

A:错B:对

答案:对

T企业面对的问题，是企业所提供的产品、服务不能满足和客户需求。（）

A:错B:对

答案:对

案例中，为T公司的产品做品牌定位，综合评估了哪几样要素？（）

A:企业内部优势

B:客户需求

C:竞品特色

D:企业内部劣势

答案:企业内部优势

;客户需求

;竞品特色

;企业内部劣势

经过科学研究，我们找到的客户需求应满足的条件是（）。

A:客户心里有，嘴里说不出

B:客户说的出，心里同时有

C:客户说的出，心里却没有

D:客户心里有，嘴里说的出

答案:客户心里有，嘴里说不出

T企业客户的深度需求是什么（）。

A:要求T企业员工的按期交货

B:要求T企业提升服务质量

C:要求T企业的产品稳定可靠

D:要求T企业放宽付款条款

答案:要求T企业的产品稳定可靠

案例中，为满足T公司客户的需求，制订了哪些营销策略？（）

A:产品策略

B:渠道策略

C:定价策略

D:促销策略

答案:产品策略

;渠道策略

;定价策略

;促销策略

基于客户需求设计了解决方案并落地实施后，T企业的上市公司业绩出现显著改善。（）

A:错B:对

答案:对

基于客户需求设计了解决方案并落地实施后，T企业的成功拓展了国际市场。（）

A:错B:对

答案:对

第二章测试

市场营销的概念，从管理角度的三大要点？（）

A:目标：获取顾客、维系顾客、增加顾客

B:核心：交换——创造/传递/传播顾客价值

C:关键：满足顾客需求程度、过程管理水平

答案:目标：获取顾客、维系顾客、增加顾客

;核心：交换——创造/传递/传播顾客价值

;关键：满足顾客需求程度、过程管理水平

康师傅进入中国时，所推出的食用油由于不能满足客户需求而失败。（）

A:错B:对

答案:对

康师傅方便面之所以大获成功，是因为满足了客户需求。（）

A:错B:对

答案:对

海尔防电墙热水器的成功，满足的客户需求是安全。（）

A:对B:错

答案:对

云南白药牙膏的营销成功，满足的客户需求是止血。（）

A:对B:错

答案:对

舒肤佳香皂的营销成功，满足的客户需求是杀菌。（）

A:对B:错

答案:对

哪些企业家认同满足客户需求，是营销的第一关键要素（）。

A:华为任正非

B:小米雷军

C:阿里马云

D:宝洁CEO

答案:华为任正非

;小米雷军

;阿里马云

;宝洁CEO

上世纪20年代的生产理念认为扩大生产降低成本就是市场营销。（）

A:对B:错

答案:对

锤子手机子弹短信功能，处于市场营销的什么理念阶段？（）。

A:营销理念

B:产品理念

C:推销理念

D:生产理念

答案:产品理念

央视广告时代，处于市场营销的什么阶段？（）

A:生产理念

B:营销理念

C:产品理念

D:推销理念

答案:推销理念

通过开发营销手段，进行产品设计，满足市场上的需求，这是哪类需求状况比较适合采用的营销手段（）。

A:过量需求

B:充分需求C:无需求D:潜伏需求

答案:潜伏需求

以下哪些需求状况，企业可以采用灵活定价手段进行管理（）。

A:下降需求

B:不规则需求C:负需求D:潜伏需求E:过量需求

答案:下降需求

;不规则需求;负需求;过量需求

对于下降需求而言，可能是因为消费者兴趣发生转移，或者竞争者推出更好的产品，或者其他难以控制的环境影响，所以企业一般很难改变这种需求状况，因此多数企业对这类需求是不采用营销手段加以改变的。（）

A:错B:对

答案:错

第三章测试

企业总体战略规划的四个步骤中，最关键的步骤是哪个（）。

A:明确投资组合战略B:区分战略业务单位C:规划企业成长战略

D:认识和界定企业使命

答案:认识和界定企业使命

市场增长率高，但是相对市场占有率也高，这样的业务属于哪类业务（）。

A:奶牛类业务B:瘦狗类业务

C:问号类业务D:明星类业务

答案:奶牛类业务

在原有的市场上，推出新的产品，满足顾客新的需求，这属于密集增长战略中的哪类战略（）。

A:多角化战略B:市场渗透战略

C:市场开发战略D:产品开发战略

答案:产品开发战略

企业在相关领域增加新的业务，以达到扩展市场、实现新业务增长的目的，该种战略属于（）。

A:一体化战略B:密集增长战略C:差异化战略

D:多角化战略

答案:一体化战略

4P营销组合策略主要包括哪几个组成要素（）。

A:渠道(place)B:促销(promotion)C:价格(price)D:产品(product)E:政治权利(politicspower)

答案:渠道(place);促销(promotion);价格(price);产品(product)

波士顿矩阵将企业业务划分为四种类型，针对每种不同业务类型，企业的营销策略是不一样的。以下哪些业务类型要求企业多投入资源用以业务向更好的方向发展（）。

A:明星类业务B:瘦狗类业务

C:问号类业务D:奶牛类业务

答案:明星类业务;问号类业务;奶牛类业务

第四章测试

微观环境是指与企业紧密相联、直接影响企业营销能力的各种参与者，以下哪个因素不属于微观环境（）。

A:营销渠道企业B:竞争者C:公众D:人口因素

答案:人口因素

家庭生命周期划分的七个阶段中，哪个阶段是集中性、大量消费阶段（）。

A:满巢期ⅡB:未婚期C:空巢期

D:新婚期

答案:新婚期

恩格尔系数是一个非常重要的评价生活质量的指标，它很大程度上反映出一个国家或地区整体的购买结构以及消费质量，恩格尔系数在什么情况下说明生活质量高（）。

A:系数没有变化B:系数高C:系数低D:系数经常变化

答案:系数低

美国学者罗斯托把世界各国的经济发展归纳为五个经济成长阶段。按照他的观点，我们国家处于他划分的哪个经济发展阶段。（）。

A:迈向经济成熟阶段

B:经济起飞阶段C:传统经济社会阶段D:经济起飞前的准备阶段

答案:经济起飞阶段

在环境分析过程中，企业一般采用威胁-机会分析矩阵进行环境分析，其中高市场机会、低威胁水平的市场业务属于（）。

A:冒险业务

B:困难业务C:成熟业务D:理想业务

答案:理想业务

社会文化环境是企业要面对的非常重要的宏观环境，以下哪些因素属于宏观环境因素、（）。

A:生活方式B:价值观念C:风俗习惯D:宗教信仰E:伦理道德

答案:生活方式;价值观念;风俗习惯;宗教信仰;伦理道德

人口因素是企业必须面对的非常重要的宏观环境，以下的描述正确的是（）。

A:全球人口持续增长

B:老龄化市场对耐用消费品的需求越来越大C:人口老龄化趋势明显D:全球人口的生活水平都有很大的提高

E:发达国家人口出生率下降

答案:全球人口持续增长

;人口老龄化趋势明显;发达国家人口出生率下降

宏观环境与微观环境，对于企业的影响各不相同，宏观环境间接影响企业，微观环境直接影响企业，所以二者之间是不同的，是没有关系、彼此独立的。（）

A:对B:错

答案:错

第五章测试

市场营销学中，关于市场的描述不正确的是（）。

A:按照需求的状态，分为现实市场和潜在市场

B:按照购买目的和用途，分为组织市场和消费者市场

C:卖方和买方通过交换关系共同构成市场

D:市场的构成要素包括人口、购买力和购买欲望

答案:卖方和买方通过交换关系共同构成市场

消费者市场由购买产品和服务的个人和家庭构成，其消费活动是一种（）。

A:生活消费

B:生产消费

答案:生活消费

消费者行为是主观的还是客观的？（）

A:主观和客观的统一

B:主观

C:客观

答案:主观和客观的统一

购买产品或服务用于制造其它产品或服务，然后销售或租赁给他人以获取利润的单位和个人，称为（）。

A:组织市场

B:中间商市场

C:生产者市场

D:政府市场

答案:生产者市场

按照组织的性质和购买动机，可以将组织市场划分为（）。

A:中间商市场

B:市场政府市场

C:非营利组织

D:生产者市场

答案:中间商市场

;市场政府市场

;非营利组织

;生产者市场

生产者用户的采购主要有以下哪些类型？（）

A:试购

B:新购

C:修正重构

D:直接重购

答案:新购

;修正重构

;直接重购

“采购中心”是所有参与了采购决策过程的个人和团体，他们在购买决策中分别扮演以下哪些角色？（）

A:使用者

B:采购者

C:决策者

D:影响者

E:信息控制者

F:批准者

答案:使用者

;采购者

;决策者

;影响者

;信息控制者

;批准者

生产者用户做出购买决定要受到哪些因素的影响？（）

A:个人特性因素

B:人际因素

C:组织因素

D:环境因素

答案:个人特性因素

;人际因素

;组织因素

;环境因素

复杂的购买行为类型是消费者购买介入程度高和品牌差异大的一种购买行为类型。（）

A:对B:错

答案:对

生产者用户的某些购买行为类型可能不经历完整的八个阶段，可能会跳过某些阶段。（）

A:对B:错

答案:对

第六章测试

以下哪类资料属于二手资料调研方法（）。

A:访问法B:观察法C:试验法D:图书查阅法

答案:图书查阅法

问卷是调研获取信息的重要载体，问卷设计中具体问题的设计时（）。

A:为获得更多信息，可以复杂一些

B:为体现专业性，可以使用专业语言C:为了便于统计分析，可以适当引导提问

D:尽量不问需要回忆才能回答的问题

答案:尽量不问需要回忆才能回答的问题

敏感性问题或者隐私问题，一般放在问卷的什么位置（）。

A:中间B:无所谓

C:开头D:结尾

答案:结尾

以下对于邮寄调查的特点的描述，不正确的是。（）。

A:回收率比较低B:比较经济省钱C:针对性比加强

D:回收周期长

答案:针对性比加强

以下哪类资料属于一手资料（）。

A:观察资料B:报纸资料C:网络资料D:图书馆资料

答案:观察资料

市场营销调研的特征有哪些（）。

A:系统性B:内容完整性C:科学性D:目的性E:针对性

答案:系统性;内容完整性;科学性;目的性

营销调研的要求体现在哪些方面（）。

A:全面性B:经济性

C:及时性D:适用性E:准确性

答案:全面性;经济性

;及时性;适用性;准确性

第七章测试

在竞争者分析过程中，一般有几个步骤，以下哪个步骤对于竞争者分析过程最为重要（）。

A:识别企业竞争者B判断竞争者目标.B:识别竞争者战略C:选择攻击对手并制定营销策略

答案:识别企业竞争者B判断竞争者目标.

企业业务范围限定为经营某种定型产品，在不从事或很少从事产品更新的前提下设法寻找和扩大该产品的市场，这是哪种角度竞争者识别（）。

A:技术角度B:产品角度C:顾客角度

D:需求角度

答案:产品角度

企业业务范围限定为经营用现有设备或技术生产出来的产品，这是哪个角度竞争者识别（）。

A:技术角度B:产品角度C:需求角度D:顾客角度

答案:技术角度

企业业务范围确定为满足顾客的某一需求，并运用可能互不相关的多种技术生产出分属不同大类的产品去满足这一需求，这是哪个角度竞争者识别。（）。

A:技术角度B:产品角度C:顾客角度

D:需求角度

答案:需求角度

企业业务范围确定为满足某一群体的需要，这是哪个角度竞争者识别（）。

A:技术角度B:顾客角度

C:产品角度D:需求角度

答案:顾客角度

成本领先战略实施的条件（）。

A:良好的融资渠道B:拥有低成本分销渠道

C:更高的生产效率

D:工艺过程简单E:实施紧张高效的劳动管理

答案:良好的融资渠道;拥有低成本分销渠道

;更高的生产效率

;工艺过程简单;实施紧张高效的劳动管理

差别化竞争战略实施的途径（）。

A:营销渠道差异化B:人员差异化C:形象差异化

D:产品差异化E:服务差异化

答案:营销渠道差异化;人员差异化;形象差异化

;产品差异化;服务差异化

第八章测试

（）是市场细分的前提和依据。

A:消费者需求存在差异性

B:市场售价的变动

C:产品种类的不同

D:竞争对手战略的调整

答案:消费者需求存在差异性

以下（）不是市场细分的原则。

A:选择对需求有较大影响的因素作为细分基础

B:要与企业的资源、能力相适应

C:要尽量满足所有细分市场上的消费者需求

D:市场细分的规模要适度

答案:要尽量满足所有细分市场上的消费者需求

细分消费者市场的依据主要有（）。

A:人口因素

B:心理因素

C:行为因素

D:地理因素

E:气候因素

答案:人口因素

;心理因素

;行为因素

;地理因素

细分生产者市场的依据主要有（）。

A:情境因素

B:人口统计变量

C:购买方式

D:个人特征

E:经营变量

答案:情境因素

;人口统计变量

;购买方式

;个人特征

;经营变量

若以多个因素细分市场，必须考察各个因素之间的相关性及重叠性。（）

A:错B:对

答案:对

市场细分是十分必要的，市场分的越细越好。（）

A:对B:错

答案:错

市场细分是对产品的分类，也是对顾客需求的分类。（）

A:错B:对

答案:错

无差异目标市场营销战略是完全错误的。（）

A:错B:对

答案:错

适合于进行市场细分的市场性质是（）。

A:同质偏好

B:分散偏好

C:集群偏好

D:同质市场

答案:集群偏好

无差异目标市场营销在生命周期的（）阶段比较合适。

A:投入期

B:衰退期

C:成长期

D:成熟期

答案:投入期

无差异性目标市场策略面对的是（）。

A:整个市场

B:一个分市场

C:相关市场

D:多个分市场

答案:整个市场

一个企业采用哪一种目标市场策略，要考虑的因素主要有（）。

A:产品特点及其所处的生命周期阶段

B:企业状况

C:市场特点

D:产品生命周期

答案:产品特点及其所处的生命周期阶段

;企业状况

;市场特点

;产品生命周期

市场定位战略一般分为避强定位、（）等类型。

A:市场定位

B:产品定位

C:迎头定位

D:重新定位

答案:迎头定位

;重新定位

第九章测试

对于非耐用品，以下（）市场营销策略不适用。

A:只求微利

B:增加销售网点

C:积极促销

D:提高价格

答案:提高价格

产品可以根据其耐用性和是否有形进行分类大致可分为（）。

A:服务

B:低档消费品

C:耐用品

D:高档消费品

E:非耐用品

答案:服务

;耐用品

;非耐用品

耐用品是指价值比较高的产品。（）

A:对B:错

答案:错

在产品整体概念中最基本最主要的部分是()。

A:核心产品

B:附加产品

C:潜在产品

D:形式产品

答案:核心产品

钢琴属于哪种商品类别（）。

A:选购品

B:非渴求品

C:特殊品

D:便利品

答案:选购品

产品组合的宽度是指产品组合中所拥有（）的数目。

A:产品品牌

B:产品种类

C:产品项目

D:产品线

答案:产品线

（）是指产品线中的每一产品所包含的不同花色、规格、尺码、型号、功能和配方等数目的多少。

A:产品组合的长度

B:产品组合的宽度

C:产品组合的关联度

D:产品组合的深度

答案:产品组合的深度

在产品生命周期的()阶段，促销显得十分重要。

A:成长期

B:成熟期

C:引入期

D:引入期和成熟期

答案:引入期

产品销售增长缓慢，利润增长值接近于0时，表示此产品已进入产品生命周期的()。

A:成长期

B:衰退期

C:成熟期

D:导入期

答案:成熟期

对于产品生命周期衰退阶段的产品，可供选择的营销策略是（）。

A:扩张策略

B:榨取策略

C:维持策略

D:集中策略

E:竞争策略

答案:榨取策略

;维持策略

;集中策略

评价产品组合包括的变量包括（）。

A:深度

B:宽度

C:相关性

D:适应度

E:长度

答案:深度

;宽度

;相关性

;长度

产品质量是整体产品的核心。（）

A:对B:错

答案:错

产品的生命周期一般用销售额和利润额的变化率来衡量。（）

A:错B:对

答案:对

第十章测试

品牌中可以被认出但不能用语言称呼的部分叫做()。

A:商标

B:品牌名称

C:品牌标志

D:品牌延伸

答案:品牌标志

有些大公司在一个市场上往往有多个品牌，比如宝洁公司的洗发水有“飘柔”、“潘婷”、“海飞丝”等多个品牌，企业的这种做法属于（）。

A:统一品牌决策

B:多品牌决策

C:品牌扩展决策

D:品牌更新定位决策

答案:多品牌决策

商品包装的最基本功能是()。

A:辨别商品，刺激需求

B:保护商品，便于运输

C:提供方便，易于使用

D:美化商品，促进销售

答案:保护商品，便于运输

商品包装的构成要素是（）。

A:材料

B:形状

C:图案

D:颜色

E:商标或品牌

答案:材料

;形状

;图案

;颜色

;商标或品牌

某企业的各种产品都有自己独特的包装，在设计上采用不同的风格、色调和材料，这种包装策略属于（）。

A:改变包装策略

B:分类包装策略

C:相关包装策略

D:差异包装策略

答案:差异包装策略

产品包装按其在流通过程中作用的不同，可以分为()。

A:运输包装

B:等级包装

C:统一包装

D:分类包装

E:销售包装

答案:运输包装

;等级包装

;统一包装

;分类包装

;销售包装

包装属于整体产品的延伸层。（）

A:错B:对

答案:错

品牌仅在一定时间和地域受法律保护。（）

A:对B:错

答案:错

商标是经注册，取得专用权的品牌。（）

A:错B:对

答案:对

企业为保护其合法权益，所有商品都应使用品牌。（）

A:错B:对

答案:错

第十一章测试

物流的主要职能是将产品由其生产地转移到消费地，从而创造（）。

A:时间效用

B:形式效用

C:占有效用

D:地点效用

答案:地点效用

向最终消费者直接销售产品和服务，用于个人及非商业性用途的活动属于（）。

A:零售

B:批发

C:经销

D:代理

答案:零售

分销渠道的每个层次使用同种类型中间商数目的多少，被称为分销渠道的（）。

A:关联度

B:长度

C:宽度

D:深度

答案:宽度

当目标顾客人数众多时，生产者倾向于利用（）。

A:长而宽的渠道

B:窄渠道

C:短渠道

D:直接渠道

答案:长而宽的渠道

分销渠道包括（）。

A:供应商

B:生产者

C:商人中间商

D:消费者

E:代理商

答案:生产者

;商人中间商

;消费者

;代理商

短渠道的好处是（）。

A:产品上市速度快

B:节省流通费用

C:产品市场渗透能力强、覆盖面广

D:有利于杜绝假冒伪劣

E:市场信息反馈快

答案:产品上市速度快

;节省流通费用

;市场信息反馈快

渠道成员选择标准有（）。

A:声誉和信用状况

B:销售绩效

C:渠道成员的财务状况

D:市场覆盖面

E:产品线

答案:声誉和信用状况

;渠道成员的财务状况

;市场覆盖面

确定企业所要达到的目标市场是渠道有效设计的起点。（）

A:对B:错

答案:对

自己进货，并取得产品所有权后再出售的商业企业是经纪人或代理商。（）

A:对B:错

答案:错

当中间商是销售代理商时，生产者除了评估其经营时间的长短及其成长记录、清偿能力、合作态度、声望以外，还应评估其经销的其他产品大类的数量与性质、推销人员的素质与数量。（）

A:对B:错

答案:对

第十二章测试

（）是价格的最低限度。

A:竞争对手的定价

B:消费者能接受的最高价

C:成本

D:消费者能接受的最低价

答案:成本

影响企业定价的主要因素有（）。

A:心理因素

B:法律和政策因素

C:货币数量因素

D:成本因素

E:竞争因素

答案:心理因素

;法律和政策因素

;货币数量因素

;成本因素

;竞争因素

市场价格是在竞争中形成的，不同的竞争状况对营销者制定价格，会产生不同的影响。（）

A:错B:对

答案:对

准确地计算产品所提供的全部市场认知价值是成本导向定价法的关键。（）

A:对B:错

答案:错

企业为了鼓励和吸引顾客长期大量购买采取的价格策略是现金折扣。（）

A:对B:错

答案:错

当产品市场需求富有弹性且生产成本和经营费用随着生产经营规模的扩大而下降时，企

业便具备了（）的可能性。

A:尾数定价

B:渗透定价

C:撇脂定价

D:招徕定价

答案:渗透定价

随行就市定价法属于（）定价法。

A:竞争导向

B:成本导向

C:需求导向

D:心理导向

答案:竞争导向

（）是指对那些有较高声誉的品牌高档商品或在名店销售的商品制定较高的价格，以满足消费者求名和炫耀的心理。

A:尾数定价

B:撇脂定价

C:声望定价

D:习惯定价

答案:声望定价

属于新产品定价策略的是（）。

A:数量折扣定价

B:温和定价

C:渗透定价

D:促销让价

答案:温和定价

;渗透定价

属于需求导向定价法是（）。

A:理解价值定价法

B:主动竞争定价法

C:随行就市定价法

D:区分需求定价法

答案:理解价值定价法

;区分需求定价法

第十三章测试

促销工作的核心是（）。

A:出售商品

B:寻找顾客

C:沟通信息

D:建立良好关系

答案:沟通信息

促销的目的是引发刺激消费者产生（）。

A:购买兴趣

B:购买倾向

C:购买行为

D:购买决定

答案:购买行为

销售促进是一种（）的促销方式。

A:连续性

B:经常性

C:常规性

D:辅助性

答案:辅助性

公共关系是一项()的促销方式。

A:短期

B:一次性

C:长期

D:偶然

答案:长期

人员推销活动的主体是（）。

A:推销条件

B:推销品

C:推销人员

D:推销市场

答案:推销人员

促销的具体方式包括()。

A:人员推销

B:销售促进

C:市场细分

D:公共关系

E:广告

答案:人员推销

;销售促进

;公共关系

;广告

广告最常用的媒体包括（）。

A:报纸

B:杂志

C:广播

D:电影

E:电视

答案:报纸

;杂志

;广播

;电视

在人员推销活动中的三个基本要素为()。

A:推销对象

B:需求C:推销品

D:购买力

E:推销人员

答案:推销对象

;推销品

;推销人员

推销员应具备的知识有以下几个方面（）。

A:市场知识

B:政策法规知识

C:企业知识

D:产品知识

E:心理学知识

答案:市场知识

;政策法规知识

;企业知识

;产品知识

;心理学知识

人员促销亦称直接促销，它主要适合于消费者数量多、比较分散情况下进行促销。（）

A:对B:错

答案:错

企业在其促销活动中，在方式的选用上只能在人员促销和非人员促销中选择其中一种加以应用。（）

A:对B:错

答案:错

由于人员推销是一个推进商品交换的过程，所以买卖双方建立友谊、密切关系是公共关系而不是推销活动要考虑的内容。（）

A:对B:错

答案:错

按照激励性质和促销技术手段，可以将销售促进划分为（）。

A:价格促销和价值促销

B:免费类、优惠类、竞赛类和组合类

C:现场促销和延迟促销

D:针对消费者的促销、针对中间商的促销和针对销售人员的促销

答案:免费类、优惠类、竞赛类和组合类

广告的主要作用包括（）。

A:吸引消费者注意

B:促进产品销售

C:创造认知

D:增进消费者的喜爱

答案:吸引消费者注意

;促进产品销售

;创造认知

;增进消费者的喜爱

广告决策包括哪些流程？（）

A:创意策略的制定

B:广告媒体计划

C:确定广告目标

D:广告创意过程

E:创意策略的实施

答案:创意策略的制定

;广告媒体计划

;确定广告目标

;广告创意过程

;创意策略的实施

广告是指特定的广告主有偿使用一定的媒体，传播产品和服务信息给目标顾客的促销行为。实质是营销者和消费者之间进行信息沟通的过程。（）

A:错B:对

答案:对

销售促进即可以实现短期目标，又可以实现长期目标。（）

A:对B:错

答案:对

第十四章测试

在各种客户分类的方法中，RFM法是基于二八法则设计的一个方法。（）

A:错B:对

答案:错

在规模定制的实现方式中，产品多样化通过尽可能全面地去了解客户可能存在的需求，进行小批量、多品种的生产，以此来满足客户的个性化需求。（）

A:错B:对

答案:对

企业可以通过多种方式来实现规模定制。除了利用自身的资源满足客户的个性化需求之外，还可以通过增强与其他公司的合作，为客户提供个性化的产品和服务。这种方式叫做（）

A:产品多样化

B:标准产品+定制服务

C:模块化生产

D:与其他公司合作

答案:与其他公司合作

按照目标客户的多少，以全球企业或者大型企业为目标客户的CRM叫做（）

A:中小企业CRM

B:中端CRM

C:企业级CRM

D:大企业CRM

答案:企业级CRM

客户分类就是通过一系列技术手段，根据大量的客户特征、需求信息等，找出哪些是企业的潜在客户，确定客户