自营跨境电商平台(初建期)运营策略及运营计划

商城初建运营策略及运营计划商城定位打造真品、高品质跨境电商平台养老行业垂直电商平台，通过链接线上-线下结合的“O2O”模式，将产品、服务、活动组织等功能，贯通中老年人生活所需的衣、食、住、养、疗，为中老年人提供更优惠便捷的服务。垂直电商自营模式战略合作自营模式战略合作商城以自营商品为主，结合线下体验店，采取新零售的运营模式，商品基于自采理念，对全流程进行监督管理，保证商品质量及服务。根据养老行业的需求，与医院、养老机构等企事业单位达成战略合作，引进行业内名优产品，为老年人提供优质的营养保健、养老服务、医健服务等服务。商城发展源动力（工作目标）精准、庞大的客户群线下医院覆盖人群1000万；线下养老机构、候鸟式养老机构覆盖人群1000万；会员200余万，可兑换消费资金多于100亿元为会员打造跨境真品线上商城平台树立商城品牌政府、协会支持平台得到中华老年协会支持和推荐；平台得到政府相关部门的支持和推荐直采模式、品质管控直采理念，深入产品原产国原产地，直接对接品牌商或授权经销商，医养商城的每一件商品都从源头进行品质管理产品保真、经营规范与多家供货商达成战略合作协议，取得品牌官方授权，防伪系统全流程跟踪，实现“一品一码”保证商品质量流量+商品商城业务主要工作模块商城运营部职责近期工作两个基础工作三大运营策略

四项基础保障两个基础工作成立商品招商项目组，推进商品招商工作，尽快丰富商城品类；成立商品招商委员会，对商品进行把控，评审商品招商计划书，并确定采购方案；确定商品招商规则、招商合同、商品方向、商品分类、商品促销策略等内容；现有商城系统的bug修改；基于现行运营模式，调整平台的开发需求，并针对性开发；商城平台与各相关系统（会员系统、医院系统、话务系统等）之间的数据对接；商品招商商城平台系统建设两个基础工作

商品招商-商城产品分类说明：商城产品分类的三级目录，根据商品上线情况，适时添加；医养服务会员卡养老机构医疗机构医疗服务生活日用视听辅助洗浴辅助饮食辅具如厕辅具居家百货文娱用品数码电器健康护理护理器材康复器材按摩器材辅助理疗身体监测滋补养生养生茶饮贵细滋补参类膳食养生海外精品

有机食品保健食品出行辅具卫浴用品家纺家饰厨房餐厅健康护理积分商城超值礼品超值服务限时兑换营养保健维生素矿物质动物提取物植物提取物基础营养两个基础工作--商品招商成立商品招商项目组成立商品管理委员会与采购部、仓储部、运营部共同完成商品招商工作两个基础工作--商城系统建设现存问题解决建议暂不支持开设自营店铺模式沿用现有系统，技术部仅对店铺添加自营标签，结算等流程可人工设置；库存管理及财务对账功能不完善库存管理可暂时通过人工记录和线下沟通的方式运行；财务对账功能，技术部通过增加订单ID实现数据一一对应；退换货状态暂无属于商城运转的基础问题，协调外包技术解决；医院及养老机构数据对接大量的现有资源数据利用，需技术部开发；会员系统和话务系统，均需与平台数据对接技术部均可通过数据接口开发，实现数据互通；商城运营三大策略保真医养认证防伪系统供货商及商品资质审核结合线下商品体验流量会员体系导流线下实体店引流自媒体推广销量限时购、节日促销等优惠活动结合商城积分，老带新赠积分，积分兑好礼等线下线上品牌专场促销活动用户口碑推广用户活跃促进交易权威机构检测中置医养保真认证（品牌）线下活动导流商品保真策略每个商品在出库前贴上防伪码，防伪码唯一不重复，再配合正品防伪查询系统，消费者可随时随地通过电话、网站、短信、微信等方式对产品的真伪进行查询，判断出产品是否是正品。一品一码商品检测资质审核线下商品体验服务商品需提供权威检验机构的检验检疫报告，平台会对内容进行审核并确定真伪。对未提供检验报告的商品，平台可推荐其到合作机构进行商品检验并出具报告。同时，针对商品的供货商或者代理商，也要做公司资质的审核。基于LBS服务，客户可就近到线下体验店查看或体验商品，以避免电商平台不能看到实物的顾虑，用户线下体验后，可选择线上下单，商品将快递到用户手中。流量保障策略-线下资源应用通过现有资源，精准定位用户，通过系统数据对接、公众号互相推荐、举办相关线上线下活动的形式，将用户引导到商城注册并消费。商城老年协会老干部局老年病医院养老机构会员中心商城商品使用体验（试用、试吃等形式）健康服务（测血压血糖、按摩等）面对面社交（养生讲座、社群建立等）扫码关注（送商城全额兑换积分）通过线下实体店，可以为用户提供多种服务，以增加客流量，同时，配合线上活动引导用户到商城注册并消费。流量保障策略-商城会员推广会员卡体系会员系统与商城系统数据有效对接，会员赠送积分，直接可商城消费，且可享受商城商品会员折扣；会员激活商城注册线下实体店店内商品提供扫码下单功能，引导用户商城下单并获得积分奖励；线下实体店可获得平台对应的线上店铺，引导用户线上下单，实体店可获得订单奖励；店面消费商城注册自媒体推广微博微信互动活动，传递活动，活动中赠送商城积分，引导用户消费活动参与商城注册销量保障策略根据自然条件（季节、节日、电商活动日等），结合中老年作息时间，选择促销商品，推出限时购活动，在商品价格上给予大幅优惠，并结合分享抽免单的活动，提高销量。限时购积分商城专场活动积分商城即会员福利体系，通过线上线下引流到商城的用户最先访问的模块，积分商城上架一些容易形成口碑影响且有利于品牌宣传的商品，比如商城定制水杯，定制坐垫等，选择成本较低或者合作商赞助商品，以降低运营成本。与品牌供应商合作，选取爆品，给予优惠价，在商城平台和线下实体店同时做专场促销活动，活动开始前两周就在公众号、官网、微博等途径宣传活动，届时商城平台的整体风格都更换成品牌风格，营造专场效果。四个支撑工作-技术支持O2O电商系统门户层门店系统数据交换系统第三方移动端PC端用户：浏览商品购物车支付评价收藏会员中心商户：发布商品订单处理结算处理平台管理员：系统管理信息审核订单监管会员管理供应商管理财务管理门店店员：收银日结对账出入库盘点销售退换货管理员：管理工作（系统门店会员仓库零售采购统计调货）适配器（会员商品库存价格订单供应商）物流系统供应商系统供应链系统CRM系统大数据分析四大支撑工作-主要流程保障商品销售运转流程四大支撑工作-海外直采四大支撑工作-组织建设根据现行运营计划，拟招聘运营专员、电商美工、新媒体推广、客服主管各一名；工作计划工作事项主要工作内容需提供支持成立商品招商项目组确定商城商品分类，针对商品分类展开商品招商工作项目组成员按商品分类，展开商品招商工作解决商城平台的功