第十、十一章我国旅行社的现状与发展趋势课件

我国旅行社业的现状与发展趋势1第十、十一章我国旅行社的现状与发展趋势

旅游业快速发展的大好背景

战略性支柱产业

2010上半年：国内旅游人数同期增长8.6%，国内旅游收入增长20.6%；入境人数增长5.5%

旅游外汇收入增长14.5%；旅游总收入增长超过19%。

2第十、十一章我国旅行社的现状与发展趋势

十二五旅游规划

2015年，国内旅游人数33亿人次，年均增长10%；旅游总收入年均增长12%以上；从占GDP比重约3.85%提高到4.5%。3第十、十一章我国旅行社的现状与发展趋势“十二五”期间，客源地发展仍然以东部沿海地区为主；目的地方面，则将呈现由东部向中西部地区倾斜的态势。其中，新疆、海南和云南地区有望表现抢眼。特别是“十二五”期间新疆交通格局的变化，会对旅游环境改善有显著的带动作用。4第十、十一章我国旅行社的现状与发展趋势一、中国旅游业和旅行社

发展现状

“国内市场为主，三大市场协调发展”

入境国内出境（积极发展）（重点）（有序发展）5第十、十一章我国旅行社的现状与发展趋势

旅行社作用

一、中介（纽带、桥梁、媒介）整合旅游要素成为产品（食住行游购娱）二、推动旅游业发展6第十、十一章我国旅行社的现状与发展趋势

1923年陈光甫中国旅行社（上海商业储蓄银行）美国宾夕法尼亚大学沃顿商学院

宗旨：服务社会（国内外业务、饭店招待所、景区旅行支票、研究机构、杂志）7第十、十一章我国旅行社的现状与发展趋势

49年后发展简史：

1、事业单位性质为主（78年前）

2、少数旅行社垄断（80年代前期）

3、规模扩张、数量增长（90年代初期）

4、调整阶段（90年代后期）

5、多种途径发展（国营、民营、外资）8第十、十一章我国旅行社的现状与发展趋势问题：（一）数量多但实力弱

21000家多数小、弱

VS

美国运通德国途易

9第十、十一章我国旅行社的现状与发展趋势

运通公司2005年总营业额290亿美元，其中旅游公司的营业额是190亿美元中国旅行社2005年营业收入1100多亿元人民币（约140亿美元）

纯利润的比例更大10第十、十一章我国旅行社的现状与发展趋势德国途易集团2008年旅游营业收入1863亿人民币，5万多员工，在180多个国家地区运营。

2008年中国20691家旅行社营业总收入约为1662亿元人民币。

11第十、十一章我国旅行社的现状与发展趋势国际上旅行社从数量增长进入质量增长阶段美国1991年32066家，1999年32238家日本1993年12457家，1999年11061家中国1995年2000多家，现在约21000家

美国旅行社的营业额在1991到1999年之间快速增长，翻了一番多；12第十、十一章我国旅行社的现状与发展趋势2008年共有旅行社20691家，营业收入

1662亿，利税11亿多；毛利率6.93%，净利率0.51%；2010年度全国旅行社的总数为22784家，营业收入2649.01亿元，营业税金及附加12.77亿元;毛利率为5.32%。13第十、十一章我国旅行社的现状与发展趋势我国最大酒店类旅游上市公司锦江股份拥有的酒店数量，还不及美国史丹特饭店集团拥有的1％。14第十、十一章我国旅行社的现状与发展趋势分工体系发达国家：经营批发商

——调查、研究市场，设计产品、总体营销、接待

零售商（代理商）

——进入社区零售（佣金）

各自分工明确15第十、十一章我国旅行社的现状与发展趋势日本交通

2500家销售店法国雅高

140多个国家

12900个合作伙伴16第十、十一章我国旅行社的现状与发展趋势中国

所有旅行社干着相同的事，设计线路、销售、接待等，所以只能是恶性价格竞争。

17第十、十一章我国旅行社的现状与发展趋势发展趋势快速融入休闲时代、散客时代、自驾时代、高铁时代、同城时代、信息时代。一、旅游消费的变化

需求的多样性、方式小型化1、散客（自助游）人数激增

商务部研究院调查内地各省800位20至35岁的居民，选择自助出游的占被访者的一半左右

18第十、十一章我国旅行社的现状与发展趋势散客旅游不是和旅行社无关，而是要求旅行社提供符合散客需求的产品服务：票务、住宿、导游、散客线路、汽车租赁、咨询等

旅行社要充分抓住散客市场

中青旅搭建遨游网并正式组建自由行事业部，在淘宝网上开设旅游网店；中旅总社通过芒果网实施“天地联网”战略，华远国旅专门成立自由行产品部。

19第十、十一章我国旅行社的现状与发展趋势团体旅游会继续存在：便宜、方便、安全英国调查：87％愿意继续参加旅行社组团，而且喜欢专门经营某一条线路的中小型专业社（即专业化问题）20第十、十一章我国旅行社的现状与发展趋势

但团队旅游也应该针对不同的客人设计不同的产品

不满意的案例：

景德镇之旅（瓷乐：罄、笛、钟、鼓、二胡等，起自唐宋）

韩国之旅

个性化团队正在兴起21第十、十一章我国旅行社的现状与发展趋势2、短途休闲度假游兴起

上海等中心大城市两天、三天游的产品特别好卖北京80％的游客黄金周不进行长线游，舒适型旅游方式赫然而生

“短线多，长线少”22第十、十一章我国旅行社的现状与发展趋势

城郊、农村休闲游产品

魅力小城镇、旅游小城镇星级农庄、山庄最近，兴起一种“无景点”旅游23第十、十一章我国旅行社的现状与发展趋势今年“五一”上海、海南在城市中心的高星级酒店开房率不高，而度假村酒店、城市周边酒店爆满。长沙的娱乐休闲、益阳的乡村休闲、郴州的温泉休闲成为新的热点。

针对“亚健康群”设计的产品受欢迎。24第十、十一章我国旅行社的现状与发展趋势3、自驾车旅游兴旺深圳春节118万人次，达20多万辆。其中50％由旅行社提供服务“十一”期间，全国散客的30％，北京50％是自驾车旅游25第十、十一章我国旅行社的现状与发展趋势

旅行社自驾车旅游业务

提供线路：云南走金三角，宜昌现已成立数家自驾车服务公司，配有导游、司机、小车、线路咨询服务，自驾车游三峡，露营等。出境自驾游，日本、新加坡、欧洲、澳大利亚等。26第十、十一章我国旅行社的现状与发展趋势

广青旅特种旅游产品系列：横跨广东、广西、云南等11个省的“自驾车上西藏”独家代理游历欧亚非美豪华邮轮103天“环球世界之旅”

出境自驾游：一是驾自家车出游越南、泰国、老挝等；一是出境后租车游台湾、欧美。27第十、十一章我国旅行社的现状与发展趋势

单项服务：代驾、汽车租赁（上海7家旅行社与汽车租赁公司合作，推出江浙沪自驾车“神舟之旅”）。

合作建立各项设施：汽车旅馆、汽车营地等。28第十、十一章我国旅行社的现状与发展趋势太空旅游进入中国：英国维珍太空旅游公司试飞太空航空传成功，全世界已有300多人预定。香港太空旅游公司与美国太空探险公司合作后，面向大陆推销太空旅游产品。29第十、十一章我国旅行社的现状与发展趋势30第十、十一章我国旅行社的现状与发展趋势一家名为“银河套房”的私人太空旅游有限公司在西班牙巴塞罗那成立，集中了来自西班牙和美国的诸多建筑设计师、航天工程师以及工业工程师，计划在于2015年开张全球首家太空旅馆.

80分钟环游地球一周，24小时内观赏15次日出。看到地球飞过窗边，感受失重状态，更近一步凝视闪烁着众多繁星的银河31第十、十一章我国旅行社的现状与发展趋势二中国旅行社业的发展趋但已经开始变化：（一）联合体

金桥联盟

2003年成立时23家，2009年发展到近100家，划分华北、东北、华南等六大片。统一产品，统一标准，统一价格，利用团购降低成本。

32第十、十一章我国旅行社的现状与发展趋势

全国新世纪旅游联合体，通过《全国新世纪旅游联合体章程》，发行会刊“新世纪旅游快讯”，现有会员近百家。除产品、标准、价格等的统一外，还专门成立质量监督部。33第十、十一章我国旅行社的现状与发展趋势形式的多样化：2008年河南、山东8市55家旅行社成立中原旅游联盟；

2009年成立山西旅游合作联盟，合作发送前往江西、重庆、云台山等地的火车专列。今年发送到海南、桂林、四川、上海等地的火车专列。

34第十、十一章我国旅行社的现状与发展趋势

2010年，重庆中旅、长江海外、重庆君豪等成立重庆渝中旅游联盟，共同推出产品、质量、价格等。

宁波海外、中青旅等五家建立联盟，今后统一广告、统一营销、统一报价、统一服务品质等。目前还只是初级阶段的利益联盟，计划进一步上升到资产为纽带层次，如各自拿出一定股金，成为真正的利益共同体。35第十、十一章我国旅行社的现状与发展趋势（二）互为代理（出境市场）：口岸城市的天然优势(航线、签证、信息)欧洲市场（恺撒国旅、众信国旅）东南亚市场（北京捷达、上海东方中旅、广州和平国旅）每年10万人以上

36第十、十一章我国旅行社的现状与发展趋势2002年9月1日起，国家旅游局在将全国出境游组团社从67家激增到528家的同时，宣布持有效普通护照的中国公民可在全国选择组团社，而旅行社之间可以通过“互为代理”的模式实现业务上的联合。互为代理是在已取得出境游资格的528家旅行社实现互相代理产品，在最初阶段可能表现为某社收了客后人数不够难以成团与别的组团社拼团成行。但最终代理状态是某组团社成出国游的批发商，其他组团社代理其产品。开放经营权后，通过旅行社之间的互为代理，培养一些大的旅行社成为批发商，网络化、规模化经营，而一批中小社成为零售商或专业旅行社，规范的批零体系是世界旅行社发展的方向。开展互为代理后，有能力包装、设计线路的大组团社可通过其规模化经营将自己的优势旅游产品（包括线路、机票、酒店等）批发给小组团社，小组团社则可发挥自己在当地组团的优势，通过零售大旅行社的旅游产品，将自己在本地组团的游客交给大旅行社出团而获利，从而节省成本、积蓄力量。37第十、十一章我国旅行社的现状与发展趋势（三）网络扩张、强强联合

中旅总社：全资分公司25家，让更多的非中旅系统进入，选择当地经营好的旅行社；为体现责权利，子公司参股可达40％。38第十、十一章我国旅行社的现状与发展趋势康辉总社：

布点超过百家，属于实体化网络，挂靠不要，3－5年建成1000家左右；现在总社只负责省级分公司，以下由省级社负责。39第十、十一章我国旅行社的现状与发展趋势近日，浙江天堂国际旅行社与中国国际旅行总社强强联合，在杭州共同投资成立中国国旅（浙江）国际旅行社，注册资金达千万元，成为国内旅行社业“航母”级企业。

40第十、十一章我国旅行社的现状与发展趋势许多大企业进入旅游行业：山东省2009年就有海尔集团、青啤集团等6家大型企业相继成立旅游集团。

盛大网络集团使用新技术，创新性地进入旅游业务，线上和线下互动，虚拟世界和现实世界的融合。锦江国际集团整合上海国旅、华亭海外旅游公司，并投资江苏华特国旅。41第十、十一章我国旅行社的现状与发展趋势政府主导的一体化联合：

云南旅游产业集团有限公司（注册资本5亿元，省国资委3亿元，省旅游投资有限公司2亿元）：近期发展景区景点、旅游运输；还将发展休闲度假、旅游房地产、旅游商品、文化传播等业务42第十、十一章我国旅行社的现状与发展趋势

四川旅游发展集团有限责任公司（注册资本1.68亿元，实际出资22亿元，全部国资）重点发展酒店、旅行社、旅游商业地产、和旅游投资业务。四川省中国国际旅行社、四川省中国青年旅行社、四川锦江宾馆、假日酒店等，都已汇集其旗下。43第十、十一章我国旅行社的现状与发展趋势

值得注意的是：旅行社整合已经开始，昆明已合并为50多家。时任云南旅游局局长罗明义写文章提出：要制定有利于旅游批发商作大做强的法规和政策。44第十、十一章我国旅行社的现状与发展趋势昆明康辉国旅和云南烟草国旅合并，烟草行业有近40万烟草员工和烟农，就等于掌握了40万的客源市场，生存能力和竞争能力两个目标的提升。45第十、十一章我国旅行社的现状与发展趋势各地政策支持：

云南省旅游局本着“扶优扶强、优胜劣汰”的原则，通过行业内部竞标方式在昆明市选定10家旅行社作为扶持和培育的目标企业，同时选定6家旅行社作为备选企业。46第十、十一章我国旅行社的现状与发展趋势给予有别于其他旅行社的价格、购物返佣比例等优惠政策支持。

旅游汽车公司、星级饭店、旅游娱乐演出企业给予目标旅行社价格优惠，省旅游局协调航空、铁路给予政策倾斜等。47第十、十一章我国旅行社的现状与发展趋势2010年2月，湖南旅游局颁布《旅行社星级划分与评定》，评出8家五星旅行社。

2010年6月湖南省旅游局制定《关于旅行社业做大做强的若干意见》。

48第十、十一章我国旅行社的现状与发展趋势扶持一批旅行社做大做强。通过5年努力，培育一批发展潜力大、团队素质强、管理服务和信誉度好的骨干旅行社。其中：营业收入超10亿元2家、5亿元5家、1亿元15家。

49第十、十一章我国旅行社的现状与发展趋势鼓励旅行社网络化发展，欢迎和支持省内外旅行社到本地设立分支机构，……鼓励旅行社形成批发零售体系。倡导旅行社多元化经营。兴办旅游客运、旅游住宿、旅游餐饮、旅游购物、旅游娱乐和开发旅游景区（点）等关联企业，加快横向扩张组建涵盖吃、住、行、游、购、娱六大要素的旅游企业集团。50第十、十一章我国旅行社的现状与发展趋势各地政策：

云南省旅游局本着“扶优扶强、优胜劣汰”的原则，通过行业内部竞标方式在昆明市选定10家旅行社作为扶持和培育的目标企业，同时选定6家旅行社作为备选企业。

51第十、十一章我国旅行社的现状与发展趋势给予有别于其他旅行社的价格、购物返佣比例等优惠政策支持。

旅游汽车公司、星级饭店、旅游娱乐演出企业给予目标旅行社价格优惠，省旅游局协调航空、铁路给予政策倾斜等。52第十、十一章我国旅行社的现状与发展趋势2010年5月，国家旅游局日前发出《关于试行旅行社委托代理招徕旅游者业务有关事项的通知》。作出委托的旅行社为组团社，接受委托的旅行社为代理社；组团社只需向代理社出具《委托招徕授权书》。53第十、十一章我国旅行社的现状与发展趋势旅行社委托非旅行社的组织或个人代理招徕旅游者，将在旅行社业内试行的基础上，适时制定管理办法进行试点和逐步开放。促进我国旅行社业形成批发、零售业务分工体系。54第十、十一章我国旅行社的现状与发展趋势

在市场需求和各级政府支持下，若干年后，可能旅行社行业就如家电行一样业，以几家大的旅行社集团为龙头。55第十、十一章我国旅行社的现状与发展趋势大旅行社优势

中国康辉旅行社2005年与武夷山市政府商定一年内向武夷山发送客源6万人次，武夷山景区给予康辉的系列旅游团以特惠门票，比一般旅行社便宜30元左右，组团社和地接社都必须是康辉系统。56第十、十一章我国旅行社的现状与发展趋势2006年和长白山签约，5万人次，2007年黄山战略合作协议10万人次，2010年和周庄签约，10万国内游客和5万境外游客，帮助产品创新；

2010年4月和张家界签订协议，一年为武陵源核心景区输送15万人次游客。

在购票、住宿、餐饮、宣传促销，投资旅游项目等方面都提供优惠。57第十、十一章我国旅行社的现状与发展趋势外地实力旅行社强势进入湖南2010年7月，深圳宝中旅游正式进军湖南市场，短短时间里，宝中湖南子公司已开业31家门店，接待游客总人数突破6000人次，营业额突破500万元。宝中旅游通过广开门店，把服务网点遍布市民容易接触的地方，通过大规模集约化采购和资源整合来降低成本。58第十、十一章我国旅行社的现状与发展趋势2009年，宝中旅游强势进入四川，以控股方式收购四川新东方国际旅行社，在成都市区各大超市、百货、小区开设48家门店。

仅２个月时间，四川省加盟宝中的连锁门市部（含各市州分社）便超过100家，组团逾3万人次。59第十、十一章我国旅行社的现状与发展趋势重庆海外旅业集团旗下“旅游百事通”最近也进入湖南。作为西部较大的综合性旅游集团，年组团人数超过50万人次，拥有400多家销售网络，未来两年将超过2000家。现已进入武汉、南京等城市，计划打造一个全国性超大旅游零售连锁卖场，口号是“重庆海外，要做旅游行业的国美和苏宁”。60第十、十一章我国旅行社的现状与发展趋势长沙市旅行社先是抵制，后改为竞争：一、团购批发，以此实现物美价廉；二、培育品牌。把现在的产品做成精品，并把本土旅行社团结起来，实行专业分工，把经营的产品了解透彻，打造精品线路，达到吸引游客的目的；三、运用银行、邮政等网络系统，让旅游产品深入到社会各方面，迅速把产品做大。61第十、十一章我国旅行社的现状与发展趋势当然，规模适当、产品有特色的小旅行社也是可以很好生存的。

江苏舜天海外旅游有限公司：“决定旅行社发展的是品牌、管理、人才和盈利模式，中小旅行社依然可以做成区域性品牌旅行社。”

开发包机游产品，先是将三亚线路包装成一条高质量的休闲度假产品。

62第十、十一章我国旅行社的现状与发展趋势

南京飞南昌、贵阳、呼和浩特、银川、兰州、敦煌等短期、季节性旅游包机；南京飞曼谷、吉隆坡、普吉岛、金边等多条季节性国际旅游包机航线。

2009年，包机航班累计达947班。营业收入4.7亿元，65万人次，利税210万。

63第十、十一章我国旅行社的现状与发展趋势北京名仕优翔国际旅行社原是只有30名员工的小社，却以高出别家数倍的价格，牢牢吸引了一批高端客户，为他们定制私人旅游产品。“不要跟我谈预算，关键是你们的产品是否精彩，是否独一无二，是否有创造性。”这成为优翔旅行社服务与产品的三项标准。64第十、十一章我国旅行社的现状与发展趋势生命之美、生活之美、世界之美系列产品：

“生命之美系列”打造私人健康旅行线路—瑞士静港抗衰老青春之旅、日本圣授会防癌健康之旅、巴厘岛避世静修之旅；

“生活之美系列”的核心是满足客人提升生活品质的需求。以巴黎为例，行程中有专业人士为客人做形象设计，有专业导购陪客人购物、听歌剧、参加时装秀，经过几天行程客人在着装、气质方面会有明显变化。

65第十、十一章我国旅行社的现状与发展趋势

海南旅行社向集团化、专业化、代理化发展

海南康泰国际旅行社推行集团化管理，基本业务包括产品开发、市场开拓和旅游接待，销售业务则主要交由数量众多的中小旅行社代理主营海南专线批发业务和三亚自由行、会务会展等高端业务。全资或控股的还有北京康泰旅行社、上海中康旅行社和康泰假日旅行社三亚分社，公司服务网络遍布全国。66第十、十一章我国旅行社的现状与发展趋势

海南辰达国际旅行社成为美国加勒比海皇家邮轮、意大利歌诗达邮轮海南唯一地接单位；

海南豪阳国际旅行社成为“海南岛高尔夫休闲游”、“优质诚信香港游”的专业社；

海南珠江国际旅行社成为接待俄罗斯游客的专业社；

海南完美假期旅行社成为专业会议接待和婚庆产品的专业社。67第十、十一章我国旅行社的现状与发展趋势

长期以来海南旅行社不分大小都是做地接，产品同质化严重，把降价作为争夺客源的主要手段。现在不少旅行社调整战略，成立市场调研部和新产品开发部，走专业化、特色化、品质化之路，形成了竞合式发展局面。

68第十、十一章我国旅行社的现状与发展趋势目前，有一批中小旅行社专注于某一细分市场，如滑雪、高尔夫、邮轮、拓展、会展等，做得相当不错。所以名仕优翔国旅总经理周凯文说：“骨干旅行社做大、做强，中小旅行社做精、做专，百花齐放，旅行社业才能健康成长。”69第十、十一章我国旅行社的现状与发展趋势

一些小旅行社发现了新的商机，逐步向代理社方向转变，有的变成了某某社的门市部，有的成为某某产品的代理商，还有的索性转行电子商务，专订客房和机票。

“骨干旅行社做大做强，中小旅行社做精做专”。

70第十、十一章我国旅行社的现状与发展趋势

总趋势：

大集团批发经营

（设计、生产、接待）

中等专业社

（适应专门需求案例）

零售商零售、代理

（深入社区销售）71第十、十一章我国旅行社的现状与发展趋势

日本旅行社行业的垄断化程度很高，虽有超过1万家旅行社，但前五名旅行社，十几年前曾占有全行业营业总收入的95%以上，现在还保持在约40%的比例。日本旅行社业按综合类、接待类、咨询类分成三个级别。72第十、十一章我国旅行社的现状与发展趋势咨询类公司不仅仅提供旅游咨询，招徕游客有的还承担着给大型旅行社策划设计产品，以及质量保障和跟踪调查的工作，并从产品获利中抽取一定比例。

这就是旅行社产品制作的专业化、商业化模式，也是一种发展趋势。

73第十、十一章我国旅行社的现状与发展趋势（四）外资旅行社进入现已批准外资旅行社47家，其中外商独资30家，外方控股7家，中方控股10家。美国运通、德国途易、日本交通大型旅行社集团相继进入。74第十、十一章我国旅行社的现状与发展趋势国家在试点的基础上，逐步对外商投资（中外合资）旅行社开放经营中国内地居民出境旅游业务。75第十、十一章我国旅行社的现状与发展趋势未来哪些市场值得期待？业内人士认为：观光旅游、度假旅游、专项旅游三足鼎立，是必然趋势。76第十、十一章我国旅行社的现状与发展趋势

休闲度假时代来临邮轮游艇、房车度假等高端旅游产品将具有相当市场；

77第十、十一章我国旅行社的现状与发展趋势今后一两年内，山东将在各地建设180余处国际标准汽车营地，有旅行社参与其中。澳大利亚房车客户群体中，中国游客已超过30%，中澳两国房车及露营产业合作前景乐观。78第十、十一章我国旅行社的现状与发展趋势79第十、十一章我国旅行社的现状与发展趋势户外运动、保健养生旅游将进一步发展80第十、十一章我国旅行社的现状与发展趋势

散客分众时代来临在发达国家，散客市场份额已占旅游市场的70％左右。今年对北京、上海、广州等城市3000名旅游者的随机调查显示，选择自助游的人数占到被调查总数的47.2%，比去年同期提高了近10个百分点。81第十、十一章我国旅行社的现状与发展趋势携程旅行网的一项网上调查显示，境内游愿意选择“自游行”的近七成，出境游愿意选择“自游行”的占四成左右。由此可以断言，自游行已经成为网民们喜爱的旅游方式。“自助游”不通过旅行社，“自由行”则与旅行社安排有关。82第十、十一章我国旅行社的现状与发展趋势所以，未来的方向是由传统组团业务向组团、自由行业务并重转变，旅行社要为自助游客提供“点菜”式服务。

“麻烦交给旅行社，自由留给自己”

83第十、十一章我国旅行社的现状与发展趋势在上海、北京、杭州等东部和沿海发达城市自游行已经是赴港澳和日本、韩国旅游的主要方式。

2009年锦江国旅组织出境自游行游客6000多人，今年可望超过10000人，增长率达40％

2009年上航国旅出境游客自游行约占15％，今年1—8月增至30%左右。84第十、十一章我国旅行社的现状与发展趋势目前国内的自游行，主要有两类：菜单式自游行，即“我有这些产品，请你选择”。根据旅游市场的整体需求而定制；应因式自游行，即“你需要什么产品，我来帮你搞定”。根据游客的特定需求而定制。85第十、十一章我国旅行社的现状与发展趋势今年“五一”前夕，“广之旅”推出“菜单式”出国游业务，报价不到5000元的澳大利亚新西兰线路，仅包含了往返机票、酒店住宿，此外的行程由游客自主选择。该社负责人认为，将来较具规模的旅行社将会转变成真正的“旅行服务供应商”。86第十、十一章我国旅行社的现状与发展趋势“应因式”往往是高端产品：

中信班敦私人定制旅行中心——亚马逊大森林漂流探险，乞力马扎罗山看动物大迁徙等非常规旅游路线。87第十、十一章我国旅行社的现状与发展趋势携程顶级旅游—60天环游世界、非洲动物大迁徙越野车小团游、中东七星酒店游、台湾环岛之星团队游。

“顶级游”的走红，也是旅游消费转型升级的一个新信号。88第十、十一章我国旅行社的现状与发展趋势在自助游浪潮中，旅行社会不会消失呢？

答案是否定的。这就像方便食品虽然越来越丰富，越来越多样，但并不能取代厨师的存在一样。旅行社的优质服务更便宜、方便、安全。携程在内的很多旅游网络服务商都开始收购实体旅行社，开展线下业务也是证明。89第十、十一章我国旅行社的现状与发展趋势

高铁时代高铁加汽车将成为旅游新模式90第十、十一章我国旅行社的现状与发展趋势太空旅游时代

维珍航天公司世界第一艘商用太空船试飞

91第十、十一章我国旅行社的现状与发展趋势“不久的将来，要求上天的人会和去公园闲逛的人一样多。”正建造或筹备建造亚轨道太空船、轨道旅馆、地月游船等。92第十、十一章我国旅行社的现状与发展趋势注意高档市场的形成青旅“悠享假期”，20万年薪以上某旅行社“天价泰国游”、“天价日本游”

定制旅游，中信班敦私人定制旅行中心——亚马逊大森林漂流探险，乞力马扎罗山看动物大迁徙等非常规旅游路线。93第十、十一章我国旅行社的现状与发展趋势

北京名仕优翔国际旅行社：以高出别家十倍的产品价格，牢牢吸引了一批高端客户。为高档客源定制私人旅游产品，“不要跟我们谈预算，关键是你们的产品是否精彩、是否独一无二、有创造性。”——三项标准。用一年时间做市场调研、产品设计、包装和市场推广，保证了一开始就站在一个较高的起点。

94第十、十一章我国旅行社的现状与发展趋势

“生命之美系列”打造了三条经典的私人健康旅行线路——瑞士静港抗衰老青春之旅、日本圣授会防癌健康之旅、巴厘岛避世静修之旅

“生活之美系列”体验目的地人民的生活，满足客人提升生活品质的需求。在巴黎专业人士为客人做形象设计，专业导购陪客人购物、听歌剧、参加时装秀......经过游览，客人在着装、气质方面会有明显变化。95第十、十一章我国旅行社的现状与发展趋势旅行社发展的其他趋势：旅行社业与航空业融合旅行社进入航空业，如春秋航空公司，航空公司进入旅行社业，如海航幸运国旅其北京等地双飞比一般市场价便宜50%,为代理商留下充分的赢利空间。96第十、十一章我国旅行社的现状与发展趋势春秋国旅：1981年，用举办旅游业培训班方法，以不到3千元，一个两平米亭子开始营业。1991年3千万，1994年5个亿。现在上海50余家门店，全国31家分社及其800余家代理商的游客信息汇聚到春秋总部的电脑。形成庞大的前台收客，后台处理，实现规模化运作，产生巨大效率。97第十、十一章我国旅行社的现状与发展趋势

旅行社与金融业相互促进：

北京中旅和北京农业银行合作长沙国旅和湖南建设银行合作——赴台湾游原价6980元，现在建设银行一次性付给长沙国旅6240元，游客则每月支付520元，不需支付利息。长沙国旅获得60万建行VIP客源。98第十、十一章我国旅行社的现状与发展趋势二、旅游业管理体制变革

行业协会作用加强

性质：民间组织、利益代表功能：服务、管理制定规则：准入制度、标准质量等（海南地接导游经导游协会认证）合作：培训、交流、谈判、开拓市场等

未来将市场化、协会化99第十、十一章我国旅行社的现状与发展趋势三、人力资源开发与管理

企业最重要的资源人力资源部是“创利中心”科龙集团：“对外以顾客为导向对内以员工为导向”

100第十、十一章我国旅行社的现状与发展趋势怎样留住核心员工？

薪酬发展前途人文关怀101第十、十一章我国旅行社的现状与发展趋势

美国管理学家对香港12家饭店的278名员工进行调查：

1、职业发展

2、对员工的忠诚

3、良好的报酬102第十、十一章我国旅行社的现状与发展趋势

中科院心理研究所的调查：管理人员主要满足的方面有：

1、

成就感（41％）

2、被赏识，嘉许（33％）

3、工作本身（26％）

4、

具有一定的责任（23％）

5、

晋升的机会（21％）

6、最后才是工资（15％）103第十、十一章我国旅行社的现状与发展趋势无锡康辉专业技术岗位管理岗位客户初级经理岗位主管产品中级经理经理计调高级经理总助等特级经理副总

2006年7名特级客户经理104第十、十一章我国旅行社的现状与发展趋势逐步提高员工基本待遇外地大学生200住房补贴

10年（热爱企业的员工）

15年（忠诚企业的员工）加工资专项奖（人才培养、新品开发宣传策划、优秀服务企业管理等）105第十、十一章我国旅行社的现状与发展趋势导游人员管理日益重视：武汉三星级以上导游将获国家津贴：评选50名，导游大赛20名，年审30名；逐年扩大，最高每年近万元。

西安“关于进一步加强导游队伍建设的通知”，专职导游薪酬不得低于540元，养老保险、医疗保险、失业保险。

106第十、十一章我国旅行社的现状与发展趋势《苏州市加强导游队伍建设的实施意见》

一方面保证导游生存，最低月基本工资960元，支付带团补贴等；

另一方面强化管理，如年度内发生责任投诉，当事人即从“旅游诚信网”导游推荐名单中除名。107第十、十一章我国旅行社的现状与发展趋势

四川省《导游管理条例》基本工资、带团工资、效益工资：资格等级、带团类别、语种情况、工作情况、企业经济效益等；

“公对公”佣金制度，由劳动保障厅、工商局、旅游局三家执行。

108第十、十一章我国旅行社的现状与发展趋势云南省旅游局、省财政厅、省地税局、省国税局联合下发《关于建立旅游行业‘公对公’佣金返还机制的实施意见》。109第十、十一章我国旅行社的现状与发展趋势埃及导游证考试：要求大学本科学历，明年起可能将限于旅游专业毕业生；考证严格：先三个月的培训，通过基础考试；再半个月到一个月的全国主要景点考察；再复试；每年全国通过大概300－400名。110第十、十一章我国旅行社的现状与发展趋势收入很高：每天带团达1000多元，埃及导游不能到机场接站，这就阻断了野导接团的可能性；关于斋月的解释。

111第十、十一章我国旅行社的现状与发展趋势四、信息化建设与电子商务

全球20%以上的电子商务是旅游电子商务

欧盟公布的数字显示，欧盟有36%的旅行社、40%的度假产品运营商、62%的酒店为客人提供在线预订。有28%的旅行社利用互联网接收超过其1/4的预订量。

112第十、十一章我国旅行社的现状与发展趋势目前，美国旅游产品的在线销售额已经占到销售额的33％左右。

2.5亿互联网用户中，72.2%利用网络，

17.4%通过家人或朋友，3.8%通过旅行社，

3.4%通过报刊杂志，3.2%通过电视广播获得旅游信息。113第十、十一章我国旅行社的现状与发展趋势欧盟公