幸福驿站转正测试题及答案

幸福驿站转正测试题及答案您的姓名：[填空题]*_________________________________您的项目：[填空题]*_________________________________1、幸福驿站每项业务的办理时间不超过多长时间（）?*[单选题]*A、10分钟B、15分钟C、30分钟(正确答案)D、45分钟2、关于接待礼仪，以下描述错误的是（）。*[单选题]*A、客户进入幸福驿站，起身微笑问候:“您好！有什么可以帮您?”B、正在接待时，如有其它客户询问，为不影响当前接待，可以暂不做任何交流(正确答案)C、掌向上身体前倾双手递交客户物品D、客户离开时，主动起身告别:“请慢走！”3、柜台窗口人员离席时，以下描述错误的是（）。*[单选题]*A、锁定电脑B、桌椅归位C、放置暂离告知牌D、将幸福驿站大门关闭(正确答案)4、给业主及家属办理门禁卡时，门禁卡授权有效期为多长（）。*[单选题]*A、本年年底B、一年(正确答案)C、半年D、一个季度5、给租户办理门禁卡时，门禁卡授权有效期为多长（）。*[单选题]*A、联系房东，根据房主意见确定有效期B、一年C、本年年底D、与租赁合同期限一致且最多不超过一年(正确答案)6、关于现金收取，以下描述错误的是（）。*[单选题]*A、当面点钞、验钞，面值超过50元必须使用验钞机检验B、如果有钞票不能通过验钞机，而用眼睛识别是真钞时，可以不必让业主更换(正确答案)C、点钞后要将数额告知客户D、将零钱和票据或发票交给客户，请客户当面确认金额是否正确7、智能卡授权办理完毕后，请业主核对信息，在什么表格上签字确认（）。*[单选题]*A、《智能卡发放\异常情况登记表》(正确答案)B、《客户钥匙委托登记表》C、《物资出行记录表》D、《客户信息调查记录表》8、幸福驿站接到客户诉求需要处理，应该如何派单（）?*[单选题]*A、指导业主用住这儿报单B、请业主自己联系管家C、纸质记录，电话联系相关处理人D、录入助这儿报单(正确答案)9、新业主入户手续办理后，关于业主信息描述错误的是（）。*[单选题]*A、及时将相关信息传达给财务和区域管家B、信息内容包括:房号、新业主姓名及联系方式、身份证号等C、在CRM系统上更改业主信息D、及时将纸质版信息递交门岗，以便识别新业主(正确答案)10、关于客户诉求接待描述错误的是（）。*[单选题]*A、资讯类业务按统一口径回答B、投诉类业务引导业主就坐，速通知管家助理现场解决C、客户投诉应尽量引导业主离开幸福驿站，避免影响现场正常秩序D、投诉业务可以引导业主利用住这儿APP上投诉(正确答案)11、装修备案期限最长不得超过多久（）。*[单选题]*A、一个月B、两个月C、三个月(正确答案)D、六个月12、关于代收邮包业务的办理，以下描述错误的是（）。*[单选题]*A、引导快递公司错峰派送包裹到幸福驿站，来提升现场的工作效率和客户体验B、驿站工作人员现场清点快递数量，与快递人员进行核对C、由快递人员进行该批次邮包总量信息的登记并签名D、客户拒收的邮包员工应尽快私自处理掉(正确答案)13、在无法与业主取得联系的前提下，超过多长时间的邮包，幸福驿站退回给快递公司（）。*[单选题]*A、3天B、7天(正确答案)C、15天D、一个月14、来幸福驿站开证明的代理人，不能为以下那类人群（）。*[单选题]*A、本小区业主B、万科其他小区业主(正确答案)C、小区租户D、业主亲笔签署的授权书的代办人15、幸福驿站属于哪个系统（）。*[单选题]*A、客服B、管家(正确答案)C、秩序维护D、业务支持1、办理收费业务时，需和客户确定以下哪些内容（）。**A、客户房号信息(正确答案)B、客户需要交纳的费用类别(正确答案)C、收费项目与金额(正确答案)D、客户交纳方式(正确答案)2、票据开出应包含下列哪些要素（）。**A、时间、客户姓名、房号(正确答案)B、金额大小写(正确答案)C、交费方式、费用周期(正确答案)D、收款人签名、交款人签名(正确答案)3、办理零星交付，客户需携带以下哪些资料（）。**A、交付入住使用通知书原件1份(正确答案)B、业主及家庭成员身份证原件及复印件(正确答案)C、已经填妥的业主资料卡（附业主及家庭成员一寸近照各一张）(正确答案)D、银行存折原件及复印件一份，银行开户人身份证复印件一份(正确答案)4、零星交付办理流程,以下正确的是（）。**A、收齐业主交付资料(正确答案)B、通知返修工程师陪同验房(正确答案)C、根据业主提供的资料，带填写《委托银行代收款协议》、《一卡通开户申请表》等表格(正确答案)D、收取预交的物业服务费用及其他相关费用(正确答案)E、请客户确认待填写的协议、表单内容是否正确，无误请客户签字确认(正确答案)F、与客户确认移交资料、钥匙、智能卡等，并在《客户钥匙/物品签收单》签字确认(正确答案)5、二手房过户办理流程，以下正确的是（）。**A、收齐新业主提供的相关资料(正确答案)B、结清欠缴的物业服务费等相关费用，请原业主填写《变更（取消）代收款协议书》(正确答案)C、提醒双方业主查验水、电、煤气表底度(正确答案)D、办理智能卡信息变更（收回原业主智能卡，注销或重新授权）(正确答案)6、《装修备案表》的用途是以下哪些（）。**A、前台复印一份《装修备案表》给装修单位，张贴在装修单位入户门上(正确答案)B、原件用于办理出入证(正确答案)C、原件交于业主，退装修保证金时凭《装修备案表》原件和装修保证金收据办理退款手续(正确答案)D、可直接凭《装修备案表》进出小区7、关于客户信息录入系统，描述正确的是（）。**A、收集到的客户信息需记录在纸质信息调查表中(正确答案)B、收集信息需在三天内录入系统C、涉及业主姓名、类型、身份证号、手机号码变更，需经管家系统负责人在信息调查表上签字并上传CRM系统(正确答案)D、纸质调查表需拍成影像上传CRM系统，上传后纸质信息调查表务必销毁(正确答案)8、客户诉求分类包括（）**A、客户咨询(正确答案)B、客户报事(正确答案)C、客户意见/建议(正确答案)D、客户投诉(正确答案)9、接到客户的服务需求、建议、意见时，需记录客户（）、（）、（），通过助这儿报事。**A、房号(正确答案)B、联系电话(正确答案)C、具体事项(正确答案)D、性别10、若租户办理门禁卡，应出示以下哪些资料（）。**A、房主身份证复印件B、派出所出具的无犯罪证明C、《房屋租赁合同》(正确答案)D、租户身份证复印件(正确答案)1、简述收费业务办理流程。*[填空题]_________________________________(答案：_________________________________(请设置答案))2、请简述门禁卡办理流程。*[填空题]_________________________________(答案：_________________________________(请设置答案))3、请简述零星交付办理流程。*[填空题]__________________