某公司超市门店绩效考核表(xls)

项目,项次,绩效考核指标,被考核人,分值,数据来源,评分标准,得分

工作态度,1,"员工服装整洁无污点,按要求佩戴工牌和领带；",全体,2,总部办公室,出现一次扣0.5分,

,2,员工发型符合公司规定，无浓妆艳抹、涂抹指甲，指甲过长现象。配饰符合公司要求；,全体,4,总部办公室,出现一次扣1分,

,3,及时制止客人吸烟、拿包等违规行为,全体,1,营运部,出现一次扣0.25分,

,4,员工是否遵守公司规章制度无违纪行为,全体,15,总部办公室,出现一次警告扣1分，记过扣3分，记大过扣5分,

,5,对顾客的提问热心讲解，不推脱；指引手势正确，使用礼貌用语,全体,2,总部办公室,出现一次扣0.5分,

,6,早会包括早读，公司通告，新品介绍，工作安排，新员工介绍,店长、店助,4,总部办公室,出现一次扣1分,

,7,考勤在班前会上记录，记录完整，及时,店长,2,总部办公室,出现一次扣0.5分,

,8,员工用餐时间合适，不在店内前台就餐，不影响营业,店长,1,总部办公室,出现一次扣0.25分,

,9,员工的在岗情况与OA系统排班保持一致,全体,1,总部办公室,出现一次扣0.25分,

,10,员工的请假按照公司规定的流程操作,全体,1,总部办公室,"有假条，门店领导签字，报行政部,否则一次扣0.25分",

,11,运营重要时刻（如活动时间，节假日）店长在场指导工作,店长,2,营运部,出现一次扣2分（具体时间由营运部解释）,

,12,"轮休时店长能身先士卒，合理安排人员轮休,不影响营业",店长,2,营运部,出现一次扣0.5分,

,13,员工准时参加培训,全体,1,营运部,出现一次扣0.25分,

,14,员工提升、转正率,店长,2,总部办公室,提升，转正为应转员工人数的60%以上，否则扣2分,

,15,门店无吃零食，聚众聊天现象,全体,1,总部办公室,出现一次扣0.25分,

店门形象,16,超市门口地面干净，无垃圾,店长,1,营运部,出现一次扣0.25分,

,17,门店玻璃墙无明显灰尘，无小广告,店长,1,营运部,出现一次扣0.25分,

,18,门口垃圾桶干净，每天下班前清理,店长,1,营运部,出现一次扣0.25分,

,19,自动存包柜能正常使用，晚班下班前清理,店长、店助,1,营运部,出现一次扣0.25分,

,20,顾客进店路线无障碍，超市门口无堆积,店长,1,营运部,出现一次扣0.25分,

,21,超市外灯是否按时开启,店长,2,营运部,出现一次扣0.5分,

,22,超市外灯完好，灯箱干净无灰尘,店长,1,营运部,出现一次扣0.25分,

,23,门口广告，招聘海报等完整无污损，无过期海报,店长,1,营运部,出现一次扣0.25分,

,24,门口卷闸门均拉到制定位置，保证整体美观,店长,1,营运部,出现一次扣0.25分,

前台，收银,25,银台设备（验钞机、显示屏、钱箱等）能够正常使用,收银员,2,营运部,出现一次扣0.5分,

,26,是否有收银事故（收到假币，被骗等）,收银员,2,营运部,出现一次扣0.5分,

,27,是否有收银差错,收银员,2,营运部,出现一次扣0.5分,

,28,收银长短款次数,收银员,2,财务部,出现一次扣0.5分,

,29,是否存在购物袋浪费或赠送购物袋的情况；,收银员,2,营运部,出现一次扣0.5分,

,30,代付货款是否有值班店长和收银员两人的签字,店长、收银员,2,财务部,出现一次扣0.5分,

,31,收银速度太慢是否造成顾客等待超过10分钟；,收银员,5,营运部,出现一次扣1.25分,

,32,收银员离开POS机及时拔掉钥匙,收银员,4,营运部,出现一次扣1分,

,33,收银员能够执行唱收唱付和规定的礼貌用语,收银员,2,营运部,出现一次扣0.5分,

,34,除收银，店助，店长三人外任何人不得收银,收银员,2,营运部,出现一次扣0.5分,

,35,收银退货严格按照程序由店面负责人亲自操作,店长、店助,2,营运部,出现一次扣0.5分,

,36,银台区域干净，用手拂过无灰尘,收银员,1,营运部,出现一次扣0.25分,

,37,收银台区域的标识、吊饰完整鲜明,收银员,1,营运部,出现一次扣0.25分,

,38,"银台耗材准备充足,放在可随时补充的位置",收银员,1,营运部,出现一次扣0.25分,

,39,银台上商品摆放整齐，丰满，干净，价签完整,收银员,2,营运部,出现一次扣0.5分,

,40,银台内的备用物品（记事本，胶带，剪刀，笔，订书机，收据，塑料袋）齐全,收银员,1,营运部,出现一次扣0.25分,

,41,收据准备充分，能够随时开具,收银员,1,营运部,出现一次扣0.25分,

卖场环境、商品陈列,42,购物筐充足、干净、摆放整齐,店长、店务店助,2,营运部,出现一次扣0.5分,

,43,购物筐及时回捡并放在指定位置,营业员,1,营运部,出现一次扣0.25分,

,44,回送商品放置妥当并及时处理,营业员,1,营运部,出现一次扣0.25分,

,45,卖场内的温度适宜、照明开启,店长、店务店助,2,营运部,出现一次扣0.5分,

,46,卖场音乐按要求进行播放，不得私自添删音乐,店长,1,营运部,出现一次扣0.25分,

,47,卖场无异味，保证通风,店长,1,营运部,出现一次扣0.25分,

,48,卖场地面干净，无标签颜料等残留污渍，无烟头,营业员,1,营运部,出现一次扣0.25分,

,49,商品不占用主通道,店长、店务店助,2,营运部,出现一次扣0.5分,

,50,商品是否正面朝向顾客；,营业员,1,营运部,出现一次扣0.25分,

,51,商品排面是否丰满，摆放整齐；,营业员,1,营运部,出现一次扣0.25分,

,52,是否存在过期或临近保质期的商品；,营业员,1,营运部,出现一次扣0.25分,

,53,货架上是否摆有无编码、无价格的不明商品；,营业员,1,营运部,出现一次扣0.25分,

,54,上货是否及时，规范；,营业员,1,营运部,出现一次扣0.25分,

,55,门店原因造成的商品排面空缺；,店长,1,营运部,出现一次扣0.25分,

,56,广告，宣传标示，整洁，无破损，放置位置得当,店长,2,营运部,出现一次扣0.5分,

,57,易混淆商品或规格相似商品分类或分隔放置,店长、店助,2,营运部,出现一次扣0.5分,

,58,货架是否干净，无灰尘。,营业员,2,营运部,出现一次扣0.5分,

,59,商品残次率,店长,2,仓库,每月不超出上月残次商品数量的5%,

,60,卖场的商品为及时回捡；,营业员,1,营运部,出现一次扣0.25分,

,61,是否遵循先进先出的原则；,营业员,1,营运部,出现一次扣0.25分,

,62,残损商品是否及时进行从货架上回收并及处理；,店长、店务店助,4,营运部,出现一次扣1分,

,63,贵重商品用封塑膜包装，标价明确,营业员,2,营运部,出现一次扣0.5分,

,64,促销商品摆放在制定显要位置,店长,1,营运部,出现一次扣0.25分,

,65,促销柜陈列整洁丰满，价格标识美观易见,店长,1,营运部,出现一次扣0.25分,

,66,复印纸包装完好,营业员,1,营运部,出现一次扣0.25分,

,67,高档钢笔系有价格编码标签,营业员,1,营运部,出现一次扣0.25分,

,68,文件夹类排面丰满，整洁。空缺商品无库存,营业员,1,营运部,出现一次扣0.25分,

,69,试笔纸每日更换，保持可写状态,营业员,1,营运部,出现一次扣0.25分,

,70,订书机，名片座等盒包装类商品排面无空盒,营业员,1,营运部,出现一次扣0.25分,

,71,悬挂展示的书包用报纸撑起来,营业员,1,营运部,出现一次扣0.25分,

,72,计算器包装完整，每种商品开盒展示最多一个,营业员,1,营运部,出现一次扣0.25分,

,73,白板按照小前大后陈列，价格明确,营业员,1,营运部,出现一次扣0.25分,

,74,报架，保险柜，碎纸机标价完整，显而易见,营业员,1,营运部,出现一次扣0.25分,

,75,书籍，地图分类陈列,营业员,1,营运部,出现一次扣0.25分,

,76,货架上无包装破损商品,营业员,1,营运部,出现一次扣0.25分,

,77,排面上无包装的商品放在前面,营业员,1,营运部,出现一次扣0.25分,

,78,价签与商品一一对应，且整洁，无破损,营业员,2,营运部,出现一次扣0.5分,

,79,贵重商品日盘点表所包含的商品品种全面，合理,店长,1,营运部,出现一次扣0.25分,

,80,贵重商品日盘点表填写清晰，完整,店长、店务店助,2,营运部,出现一次扣0.5分,

,81,贵重商品日盘点表抽盘（30％）无误,店长、店务店助,4,营运部,出现一次扣0.5分,

,82,按时上传要货单,店长、店务店助,2,仓库,每日9点前，否则出现一次扣0.5分,

,83,新品、缺货等标识规范使用，不丢失,店长,4,营运部,出现一次扣1分,

,84,仓库出库单专人点货并签字确认,店长、店务店助,4,仓库,出现一次扣1分,

促销,85,促销商品摆放在显要位置，醒目、量足。,店长、店务店助,4,营运部,出现一次扣1分,

,86,促销柜商品价格清晰、美观、一目了然。,店长、店务店助,2,营运部,出现一次扣0.5分,

,87,促销、活动条款放在显要位置，内容清晰，形式美观。,店长、店务店助,2,营运部,出现一次扣0.5分,

库存管理,88,是否有无排面的库存商品。,全体,2,营运部,出现一次扣0.5分,

,89,货架最上层的库存商品摆放安全，美观,营业员,2,营运部,出现一次扣0.5分,

,90,废纸箱及时拆箱整理，入账，每周向财务上交一次,店长、店务店助,1,营运部,出现一次扣0.25分,

,91,退换货商品的及时退货，在OA上登记完整、准确。,店长、店务店助,4,仓库,出现一次扣1分,

店内办公区及设备,92,办公区地面、桌面、架子及办公设备保持清洁,店长、店务店助,2,总部办公室,出现一次扣0.25分,

,93,按时上交周工作计划,店长,2,总经办,出现一次扣0.5分,

,94,新品陈列突出，促销宣传及时,店长,2,营运部,出现一次扣0.5分,

,95,每周填写周计划,店长,4,总经办,出现一次扣1分,

,96,每月按时上交销售分析报告,店长,2,营运部,出现一次扣2分,

,97,公司相关通知、任命及时传达并签字确认,店长,1,总部办公室,出现一次扣0.25分,

,98,电脑设置密码,店长,1,营运部,出现一次扣0.25分,

,99,小药箱内药品齐全，干净整齐，并在饮水机旁,店长、店务店助,1,营运部,出现一次扣0.25分,

,100,白板内容经常更新,店长,1,营运部,出现一次扣0.25分,

,101,部门费用控制超出合理范围,店长,1,财务部,出现一次扣1分,

,102,办公区域无非公司人员滞留,店长,1,营运部,出现一次扣0.25分,

,103,遇到停电、行政单位检查，与客户争执等突发事件及时上报,店长,10,总部办公室,出现一次扣5分,

,104,接听顾客电话及时，准确，用语符合公司要求,全体,1,营运部,出现一次扣0.25分,

,105,送货单的填写及回收符合要求,店长、店务店助,2,营运部,出现一次扣0.5分,

,106,发票、收款收据的开具符合要求,店长、店务店助,2,营运部,出现一次扣0.5分,

,107,客户需求表每日均需填写、上报,店长、店务店助,2,营运部,出现一次扣0.5分,

,108,会员卡登记表登记内容清晰，准确，完整,店长、店务店助,2,营运部,出现一次扣0.5分,

,109,客户维修登记表登记详细，准确，完整,店长、店务店助,2,营运部,出现一次扣0.5分,

,110,订货电话记录信息要全面（商品，地址，电话，会员卡）,店长、店务店助,4,营运部,出现一次扣1分,

,111,保险柜密码每月一号更换,店长、店务店助,2,营运部,出现一次扣0.5分,

,112,保险柜内放置物品符合规范要求,店长、店务店助,2,营运部,出现一次扣0.5分,

,113,电动车安全驾驶无事故,送货员,10,总部办公室,出现一次扣5分,

,114,电动车的维修、日检是否登记在案；,送货员,2,总部办公室,出现一次扣1分,

,115,店内设备的运转是否良好；,店长,1,营运部,出现一次扣0.25分,

,116,门店电动车的使用按要求进行登记,送货员,1,总部办公室,出现一次扣0.25分,

,117,电动车充电器使用后及时收回,送货员,1,总部办公室,出现一次扣0.25分,

,118,自用商品的领用按照公司规定的流程操作,店长,1,总部办公室,出现一次扣0.25分,

,119,自用商品的集中存放,店长,1,总部办公室,出现一次扣0.25分,

,120,下雨或室外气温低于于30℃时不得开启空调,店长,2,总部办公室,出现一次扣1分,

,121,空