物流绩效评价

物流绩效评价参考教材物流配送营运与管理，刘斌编著，立信会计出版社，2006年8月。现代物流域交通运输系统——模型与方法，高自友、孙会君编著，人民交通出版社，2005年8月。全面企业绩效管理，鲁百年编著，北京大学出版社，2006年3月。第一节概述

物流绩效就是指物流活动过程中一定量的劳动消耗和劳动占用与所符合社会需要劳动成果的对比。 企业物流绩效就是指企业物流行为与行为过程及其所创造的物流价值和经营效益。外部和内部的变化因素物料供应和分销活动、顾客服务水平等输入

输出物流活动成本与顾客服务企业物流绩效评估过程修正方案和活动物流绩效评估：由企业管理者、咨询顾问或计算机做出比较和分析（成本/顾客服务的）目标或标准物流绩效报告过程：连续的物流活动

物流绩效评价原理图

物流评价是对整个物流结构中特定过程进行的定量衡量，设计最佳的物流系统及其组成部分关键取决于进行绩效衡量的标准是什么。 物流评价的标准随系统定义范围、不同领域的物流功能要求、定量评价及定义系统的能力不同而不同。确定评价标准的步骤对需要评价的系统及其组分进行定义确定性能要求和系统的预期目标确定定量评价性能要求的准则注：从1～7进行打分，1代表不重要，7代表非常重要

运输和配送领域评价标准评分调查结果1.1物流绩效评价的目的作用有效地对资源监督和配置能进行绩效评价的企业，可是总体生产率提高确定趋势，找出病因或瓶颈，达到经营合理化目的以各部门或各作业元为单位进行评价营运作业的绩效，以促进其责任意识及目标达成意识，有利于提高公司整体的业绩实施评价，可以衡量各部门员工的贡献程度，提高成本及利益意识，已达到精兵简政的目的通过公正的评估，可整合公司目标与员工个人德目标，以提高员工的积极性。原则引进评价制度时，首先须明确经营方针及计划目标，以便由公司发展方向来判断生产力的好坏要建立完善的评价制度，应确立公司内每一部门的评价体制；同时，让员工了解仿法及结果实施评价制度前，向有关人员说明制度的内容及目的，征询意见，建立上下层之间的信赖关系为了能不断提高生产力，应确实以评价值来检核绩效，并迅速采取对策有效的评价系统的特征成本与服务匹配性动态性强调异常情况1.2物流评价系统的层次作业评价评价具体的作业操作程序是否符合标准特征：信息来源于每天的物流作业活动，并根据事先规定的程序对数据或操作状态进行检验通过积累记录，对其他控制层形成一个基础数据库功能评价对实际工作相对于计划偏离程度的衡量步骤确定问题的严重性处理权限解决问题决策评价针对物流计划的修正，若评价不好，重新评价对资源的重新分配对总的物流系统效果的评价政策评价涉及改变服务目标评价整个企业，包括所有管理层作业功能决策政策作业数据库信息选择的程度总经理部门经理部门主管一线工作人员内部绩效评价1.3物流绩效评价的内容物流成本物流顾客服务物流生产率物流资产管理物流质量总成本分析单位成本销售量百分比仓储费用采购运输费用配送运输费用行政管理费用订货处理费用劳动力成本实绩与预算的比较成本趋势分析商品的直接利润率填写单据速度是否有现货运送错误及时发送订货完成时间顾客反馈销售部门反馈顾客调查每个雇员发送的单位与以往数据对比目标实现的情况生产率指标投资报酬率净资产收益率存货周转率库存成本存货水平、日供应量过时存货损坏频率损坏金额顾客退货数退货费用外部绩效评价从顾客角度，评价本公司物流完成情况手段：调研或订货系统追踪主要内容：库存可得性、订货完成时间、提供的信息程度、问题解决的情况确定标杆，与其他优秀企业比较供应链绩效评价特点：能恰当的反映供应链整体运营状况以及上下节点间的运营关系。现行的绩效评价主要是基于部门职能；供应链绩效评价基于业务流程原则突出重点，重点分析关键绩效指标采用能反映业务流程的绩效指标体系指标能反映整个供应链的运营情况尽量采用实时分析结果诊断客户满意与质量完美订单客户满意度产品质量按承诺日期送货合理费用、退货和折扣回应客户询问的时间时间备货时间采购、制造周期供应链反应时间生产计划成本总供应链成本增殖生产率资产现金周转时间供应存货天数资产绩效预测准确度存货老化能力利用率主要指标1.4物流评价标准物流评价标准分类 评价标准根据侧重点及作用程度可分为战略和战术标准。战略标准主要评价整个系统的绩效，而战术标准则评价某一具体单元的水平或具体机器的绩效。在两种情况下，使用的评价标准有时也是相同的。宏观内部绩效评价财务评价指标：运营效率、净收益率和库存周转率非财务评价指标主要有：资产利用率、总周期时间、系统正常运行时间、缺损率、需求满足率及安全状况

财务评价指标①运营效率：表示了总收益中用来满足企业运营成本的费用比例。②净收益率：指除去税收后企业利润与总销售额或总资产的比值③库存周转率：一定周期内库存周转次数非财务评价指标微观内部绩效评价（1）供货商的选择（2）运输（3）库存控制（4）仓贮（5）生产和制造（6）维护（1）供货商的选择（2）运输（3）库存控制③库存周转率：①求售价方法②求成本方法③求数量方法④求销售金额方法⑤求包括利益与成本的方法库存周转率的评价方法：和同行业比较评价法参考以往绩效的评价方法期间比较评价法（4）仓贮（5）生产和制造（6）维护外部绩效评价外部绩效提供了对公司评价的经济和非经济方面外部人员的观点，外部人员通常是客户、政府、投资商等。（1）顾客服务（2）政府的观念（3）投资商的观点

（1）顾客服务顾客服务的一般评价指标包括市场份额、顾客的忠诚度、顾客的满意程度、获得顾客及从顾客处获取利润。对顾客价值重视程度的评价指标包括产品和服务特征、顾客关系、形象和声誉。满足顾客需求的评价指标包括时间、质量和价格。物流成本和顾客服务的关系·退货与更换调整·实际配送(送货)日期·运输路线的更改顾客服务顾客服务要素交易前要素·存货可供率·配送(送货)期交易中要素·订单处理状态·订单跟踪·延期定货处理状态·配送(送货)延迟·产品替换交易后要素·配送(送货)时发生短缺顾客服务评价标准

企业一般可以利用以下活动提高顾客服务绩效：充分研讨顾客的需求；在认真分析成本与收益的基础上，确定最优的顾客服务水平；在订货处理系统中采用最先进的技术段；考核和评价物流管理各环节的绩效。

（2）政府的观念政府衡量公司绩效主要根据企业提供的新就业机会、税收、新设施发展、对其他行业的影响等来评价。政府也评价企业的负面效果如：污染、拥挤、犯罪。例如，开一家娱乐公园创造了就业机会、使公路得到建设、支持了其他行业如餐饮业和旅馆，负面影响可能有交通拥挤、造成停车问题等。（3）投资商的观点1.5物流绩效评价的有关问题评价指标基本原则——简单、易理解、易计算；评价单位和数据的可得性；评价及报告频率；报表设计——趋势分析，目标和实际情况比较图；评价标准和相关标准所设目标之间的关系建模；包括的部门和实体。评价指标建立原则首先评价指标应该简单，易于理解，由于物流功能有许多外部实体参与，同时各部门之间也相互影响，这就使得这一要求格外重要。其次，定义的所有评价标准必须集中，且可量化。可量化指的是评价指标可以定量表示，同时可得到有关数据。评价指标的选择标准市场价值财务结果非财务结果成本评价单位定义一段时间内各指标的评价单位和衡量尺度是非常关键的。评价单位应能表示出绩效的变动，还要易于操作。数据的可得性或收集数据的能力在一定程度上也表明了使用评价指标的单位。物流绩效评价的报告绩效评价报告主要作用是：使供应链各企业了解供应链以及供应链各企业的工作概况和成果；使供应链企业各部门了解本部门的工作概况和成果；使各级管理人员能了解下属工作的概况和成果。特别报告分为三种：第一种类型是一个为某个特定的运作态势提供详情的诊断报告。第二种类型的特别报告是一个定位报告。给定一个现今的或预期的问题，常常需要一个概况的选择性行动计划及其相应结果的报告。最后一个类型是关于政策修正的特别报告。第二节企业绩效评价方法平衡记分卡作业成本法杜邦分析法平衡计分卡法从四个方面评估公司财务角度---股东如何看待我们客户角度---客户如何看待我们内部业务方面---我们擅长什么创新与学习方面---能否继续提高并创造价值杜邦分析法所有者权益报酬率资产净利率权益乘数=1/（1-资产负债率）营业净利率资金周转率净利润营业收入营业收入资产总额2.1分级法

按被考核员工绩效相对的优劣程序，通过比较确定每人的相对等级或名次的方法。简单分级法交替分级法范例对比法对偶比较法强制分配法2.2叙述法

以“讲故事”的形式来描述一名员工的绩效优点灵活生动、表里如一缺点年终评估，记忆的完整性---阶段评估大会及记录表格叙述者的水平---培训讨论2.3关键事件法

记下做得好或不好的重要事件通常采用叙述形式，但重点更突出优点： 定期直接观察和监管以监控重大事件对具体、可观察情形的记录缺点不适于以年份为基准观察不可过多2.4要素评定法主要考虑两个因素：不同考核项目的重要性体现各考核要素之间的关系本人、上级、下级、同级各填一张表，再加权优点加权不同人员参加缺点繁琐因素一级二级三级四级五级技能1.知识2.经验3.创造力141214282428423642564856706070绩效1.数量2.质量3.特殊贡献20201040402060603080804010010050态度1.责任感2.协作态度10102020303040405050各考核要素之间的关系2.5标准导向法或目标管理法

员工和经理一起设定绩效标准，年初制定标准，年末评估大会有效标准的特点：可度量性优点激励经理和员工面对面沟通灵活缺点：标准的制定，费时费力重点：营造改善绩效的环境，并帮助员工自我监督2.6经济附加值法（EVA）概念：企业在现有资产上取得的收益与资本成本之间的差额。EVA=税后净营业利润–资本成本

=税后净营业利润-加权平均资本成本率×资本总额基本思想：只有投资的收益超过资本成本，投资才能为投资者创造价值。理论假设：股东财富最大化，即从股东角度定义企业盈利。计算原理资本总额：所有投资者投入公司经营的全部资金的账面价值税后净营业利润：税后净利润加上利息支出部分，即销售收入减去除利息支出外的全部经营成本和费用加权平均资产成本：债务资金的大悲成本和权益资本的单位成本根据债务和在资本结构中各自的权重计算出的平均单位成本优点从股东角度定义企业利润，考虑了所有者权益资本成本有利于减少传统会计指标造成的会计失真将经营业绩评价与企业决策联系在一起有利于建立良好的企业激励机制缺点学术界对EVA的实证研究是受限制的，且结果多是非结论性的计算时所进行的会计调整不符合成本效益原则无法解释企业内在的成长性机会2.7“A记分”绩效评价法将定性指标定量化的主观企业绩效测评方法步骤

列出与企业相关的各种现象或标志性因素根据对绩效的影响力赋值积分累加假设（缺点）企业风险来源于管理层的失误相关因素记分值临界值相关因素记分值临界值经营缺点经营错误经营活动不深入1高杠杆负债经营15管理技能不全面2缺乏过头生意的资本15被动的经理班子2过大风险项目15财务经理不够强2小计4515无过程预算控制3破产征兆无现金开支计划3危机财务信号4无成本监督系统3被迫编造假账4董事长兼总经理4经营秩序混乱3总经理独断专行8管理停顿1应变能力太低15小计120小计4310分值加总10025“A记分”绩效评价法的因素构成及其临界点记分说明每项得0或满分，总和为10025分为警戒线，高出为高风险期；低于18为安全期；18-25为风险警戒区2.8绩效棱柱法核心：总结了截然不同而在理论上有存在内在联系的关于绩效的五个方面，以及可以帮助设计企业绩效测评标准的五个重要问题利益相关者的满意—谁是主要的利益相关者，他们的愿望和需求是什么？利益相关者的贡献—企业组织需要从这些主要的利益相关者那里得到什么？战略—企业组织应该采取什么策略来满足这两方的愿望和要求？流程—企业组织执行这些战略需要哪些重要的流程？能力—运作和提高这些流程需要哪些能力？哪些战略？哪些测量指标？哪些能力？哪些测量指标？哪些流程？哪些测量指标？哪些测量指标？哪些测量指标？利益相关者的满意利益相关者的贡献投资者客户/中间商员工供应商/合作联盟定规者/社区企业利益相关者涉及投资者（主要是股东）顾客和中间商员工和工会供应商和合作联盟定规者、压力集团和社团选择关注的对象战略评价的目标帮助管理者了解战略的执行协调组织内的战略鼓励和刺激战略的执行分析数据，检测战略执行的计划性设计业务流程的考虑因素开发产品和服务产生需求满足需求设计和管理企业流程绩效测评的内容质量:连贯性、一致性、可靠性、耐久性、可信度等数量：容量、生产量、完整度时间：速度、交付期、有效性、快捷度、适时性等易用性：弹性、便利、可到达性、清晰度、支持程度货币：成本、价格、价值2.9ABPA法基于活动的盈利能力分析方法通过一定的方法替换那些不再能区分绩效优劣的标准以及利用分析方法从其他方面简化组织的复杂性，降低测量标准的不一致性解决的问题企业为每个顾客做了什么？企业需要付出什么？顾客为此要给予企业怎样的回报？2.10KPI(关键指标)法2.11层次分析法明确目标；建立层次结构：目标层、准则层、方案层；建立判断矩阵；进行层次单排序；进行层次总排序。2.126σ法σ：统计学，标准差；

商业活动中，流程完美与否的差距6σ，千万分之三；代表企业接近完美的品质

所谓6σ法，即从顾客的角度出发，寻找决定品质的关键因素，采用科学的方法，实现100万个产品中只有3-4个次品的完美品质。6σ管理：“是获得和保持企业在经营上的成功并将其经营业绩最大化的综合管理体系和发展战略，是使企业获得快速增长的经营方针”是寻求同时增加顾客满意和企业经济增长双赢的经营战略途径6σ管理的特点比以往更广泛的业绩改进视角，强调从顾客的关键要求以及企业经营战略焦点出发，寻求业绩突破的机会，为顾客和企业创造更大的价值；强调对业绩和过程的度量，通过度量提出挑战性的目标和水平对比的平台；提供了业绩改进方法。6σ产品/服务过程改进DMAIC流程，6σ设计DFSS流程等；在实施上，由各阶层经过培训、职责明确的人员作为组织保障；通过确定和实施6σ项目，完成过程改进项目。每一项目的完成时间为3-6个月；明确规定成功的标准及度量方法，以及对项目完成人员的奖励；组织文化的变革时期重要组成部分。2.13360度绩效考核法全视角考核，多源评价下级考评同级考评顾客考评上级考评被考评者（自我考评）2.13MDHGF集成法

即将改进的Delphi、层次分析法（AHP）、灰色关联（Grey）、模糊评判（Fuzzy）的成功之处集合而成的。 在整个评价工作的不同步骤运用不同的理论和方法，扬长避短，以得到最合理的评价结果。运用改进的Delphi法匿名统计，优化待评指标，拟定出物流绩效的综合评价指标体系；建立评价指标递阶层次结构；计算指标体系底层元素的组合权重；给出评价指标评估值矩阵；运用灰色系统理论确定评估灰类；计算灰色评估系数，得出灰色评估权向量和权矩阵；取得专家评判数据，依据模糊数学理论形成评判矩阵；进行模糊运算，得出综合评价结果。特点：定性分析与定量分析结合，最后上升到定量分析；自然科学与社会科学相结合；科学理论与经验知识相结合；宏观与微观相结合；各类人员的结合；人与计算机的结合

将专家群体、数据和多种信息与计算机结合起来，把各种学科的理论与人的经验知识结合起来，发挥它们的整体优势和综合优势MDHGF算法思路用改进的Delphi通过信息收集、分析和专家咨询确定物流系统综合评价的指标体系O

；指标优化处理：分为成本型指标、效益型指标和区间型指标三类，不同类型的指标，采取不同的无量纲化方法；综合专家对各项评价准则和评价因素相对重要性的判断，对指标体系采用AHP法，构造比较判断权重矩阵，确定加权子集；根据全部专家对所评价物流系统的评价数据确定评价量样本矩阵；基于测度理论，参照国家物流企业要求，确定评