秘书情景剧剧本

PAGEPAGE1秘书情景剧剧本篇一：商务礼仪情景剧剧本商务礼仪情景剧剧本角色扮演：A公司王总A公司胡秘书A公司前台周小姐A公司接待人员周小姐B公司丁总B公司何秘书情景一：电话预约时间：2012年5月30日下午15:00（通话时间要恰当）人物：胡秘书何秘书道具：电话、纸、笔电话铃声响起：（接听要及时，铃声不过三声原则）胡秘书：您好，这里是A公司。（接听语言礼貌，自报家门）何秘书：你好，我是B公司丁总的秘书，我姓何。（通话内容规范，问候对方、自报家门、说明所为何事）胡秘书：哦，何秘书，你好，请问有什么事吗？何秘书：我想请问一下，我们两公司的洽谈合同，明天可以签约了吗？胡秘书：好的，那我们明天上午9:00在我公司会议室见，好吗？何秘书：好的，那就先这样了，再见。胡秘书：再见。涉及礼仪：1、拨打电话礼仪拨打电话之前先打好腹稿与提纲通话时间要恰当通话维持三分钟原则通话内容规范，问候对方、自报家门、说明所为何事通话态度友善平和、适当放缓、吐字清晰2、接听电话礼仪应对得体语言礼貌、内容简明扼要，适可而止、举止得体接听要及时，铃声不过三声原则情景二：前台接待时间：2012年5月31日上午8:50道具：简洁的办公桌、文件夹人物：丁总何秘书前台周小姐接待周小姐（丁、何从大门方向而来，何站在丁的右后方，接近前台地方，丁放慢脚步，适当方位停住，何走向前台咨询）前台周小姐：（起身鞠躬，面带微笑注视对方）您好，请问有什么可以帮助您的吗？何秘书：你好，我们是B公司的，我们是来赴约见你们王总的。前台：哦，二位请稍等，我们的接待人员马上引领你们过去。何秘书：好的，谢谢。前台：不客气，两位请到这边稍等一下。（丁、何在旁边的接待倚坐下，坐姿要平稳，上体自然挺直，双腿并拢弯曲，双肩平正放松，两臂弯曲，双手自然放在双腿上，头双目平视，面容平和自然，坐在椅子上应至少坐满椅子的2/3，一般情况下不要靠背，休息是可轻轻靠背）（过会儿，接待人员到来，丁、何离座是要自然稳当）接待：（鞠躬，大概弯腰30度，面带微笑）两位好，这边请。（伸出右手，手掌应自然伸直，掌心向上面对宾客，手指自然合拢，手腕和小臂形成直线，手臂前伸时，上身鞠躬5~10度左右）涉及礼仪1、眼神礼仪注视时间应占整个交流时间的1/3至2/3注视角度应平视，目光亲切自然注视空间应上至额头，下至衬衫第二粒纽扣，左右至两肩宽2、微笑礼仪微笑与眼睛结合微笑与语言结合微笑与形体结合3、坐姿礼仪入座要稳入座后上体自然挺直，双腿并拢弯曲，双肩平正放松，两臂弯曲，双手自然放在双腿上头双目平视，面容平和自然坐在椅子上应至少坐满椅子的2/3，一般情况下不要靠背，休息是可轻轻靠背4、鞠躬礼仪保持站立姿势，面带微笑，正视受礼者，头颈背成一面，以髋为轴心，慢慢向前倾一定度数，停留1~2秒后即起，复原鞠躬前状态。5、手势礼仪指示方向时手掌应自然伸直，掌心向上面对宾客，手指自然合拢，女士五指并拢，男士拇指自然稍稍分开，手腕和小臂形成直线。手臂前伸时，上身鞠躬5~10度左右。情景三：电梯接待道具：文件夹、电梯人物：丁总何秘书接待周小姐接待：（先按电梯呼梯按钮，轿厢到达厅门打开时，先进电梯，礼貌地说）请进。（丁总先进何秘书紧跟其后，进入电梯后接待按下要去的楼层按钮。到达目的楼层：一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，礼貌说）到了，请。（丁、何先后出电梯后，接待立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。）涉及礼仪注意出入顺序，进入无人管理的电梯时，则应当先进去，后出来；先进去是为了控制电梯，后出来也是为了控制电梯。伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时：若客人不止1人时，可先行进入电梯，一手按「开门」按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说「请进」，请客人们或(原文来自：.csPEN蓬勃范文网:秘书情景剧剧本)长辈们进入电梯轿厢。进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内可视状况是否寒喧，例如没有其它人员时可略做寒喧，有外人或其它同事在时，可斟酌是否必要寒喧。电梯内尽量侧身面对客人。到达目的楼层：一手按住「开门」按钮，另一手并做出请出的动作，可说：「到了，您先请！」。客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。情景四：会议接待道具：文件夹、纸、笔、纸杯人物：王总胡秘书丁总何秘书接待周小姐接待：（敲门，力度适中）王总：请进。接待：（引领客人进门后）王总，客人到（王，胡起身迎接）王：丁总好，一路辛苦了。（握手）丁：王总好，不辛苦（握手）这位是何秘书（王与何握手）王：这位是胡秘书（丁与胡握手，何与胡握手）丁：（何给丁名片）这是我的名片王：（接过名片看过后装起来）（胡给王名片）这是我的名片丁：（接过名片后看过装起）王：丁总，这边坐（手指引客人要坐的地方）（丁、何同时向所在处走，何微快于丁走到座位，轻轻放下文件夹，替丁总拉开椅子，动作轻巧且迅速，胡同样替王总拉开椅子，丁与王同时坐下，胡与何各自坐下）（接待周小姐用托盘送上茶水，轻放与丁、何、王、胡的右手边，丁、何、王、胡点头致谢）王：（王与丁仔细阅读文件）丁总觉得这份合同还满意吗？丁：恩，满意。王：那我们签合同吧。丁：好的。（双方签约完后，同时站起，双方握手）涉及礼仪1、称呼礼仪职务性称呼，以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加2、介绍礼仪时机把握、顺序安排、时间长度3、握手礼仪接待来访客时，应由主人首先伸出手来与客人相握，表示欢迎；在客人告辞时，应由客人首先伸出手来与主人相握，表示感谢握手神态需专注，双目注视对方，面含微笑，距握手对象一米为宜，姿势要自然，行礼者应双腿立正，上身略微前倾，伸出右手，手掌和地面垂直，手尖稍稍向下，五指后面四指并拢，拇指适当张开，注意握手力度均匀，时间1至3秒为宜4、名片礼仪递交名片：把握递交名片的时机，递交名片时面含微笑，正视对方；拇指食指捏住名片上端的两角；将名片的字面朝向对方，便于阅读；递送名片时应谦恭大方，礼貌敬人收受名片：面含微笑，拇指食指捏住名片下端的两角，接受名片表示谢意，并认真阅读，有来有往自己递交名片，收受名片妥当存放，以示尊重。【完】篇二：秘书实务剧本秘书实务情景剧罗秘书正在清理桌上的文件，忽然看见一位客人径直朝总经理的办公室走去。。。。。。罗秘书：请问，您有什么事吗？客人：你好，我是你们徐总的初中同学，上周我还跟他打过电话呢！罗秘书：哦，对不起，请您稍等一下（罗秘书边说边快速翻了一下当天的预约登记，发现对方没有预约）罗秘书：不好意思，这边没有您的预约登记，请问您贵姓？客人：免贵姓江罗秘书：江小姐，，您先到会客室稍等片刻好吗？我去请示一下徐总（把客人带到会客室，并让秘书小王准备茶水）罗秘书来到总经理办公室，敲门徐总：请进罗秘书：徐总（顺带把门关上）徐总：小罗啊，什么事啊？罗秘书：刚才有一位江小姐来找您，她自称是您的初中同学，现在在会客室，您看如何？徐总：这个人我不想见，你帮我挡一下罗秘书：嗯，好的（罗秘书走出经理办公室，并带上门。。。罗秘书来到会客室）罗秘书：江小姐，真是抱歉，我们徐总刚好有一个临时的重要会议，实在不好意思，请您见谅！客人：哦，这样啊，既然徐总有事，那我就先回去了罗秘书：（微笑）您下次过来之前可以先打个电话预约，这样，我可以给您安排好时间，避免今天这样的情况客人：嗯，好的，下次我会提前打个招呼，麻烦你了，再见罗秘书：再见秘书将客人送至门口罗秘书：丁洁总经理：金萍萍客人：江灵秘书：王丽娟篇三：秘书实务情景剧秘书实务情景剧组员：沈晓晴Y01112224汤晨Y01112225王娇娇Y01112226王宇霏Y01112229周磊Y01112239（二）地点：秘书室情节体现：邮件收发王秘书（王娇娇）正在自己的桌前办公，收发室送来一堆信件。秘书清点后签收，开始处理。分类：私人邮件与公务分开，重要文件与普通文件分开，私人文件整理好，按照重要程度排序，用回形针固定，放在一边。拆封：先弹信封，让信件掉到底部，用裁纸刀开启信封，将信件全部倒出，再将信封倒过来弹一下，看看有没有遗留的（保证信封上的字、邮票完整）将信封信纸用订书机定在一起。拆第二封信，按以上步骤，发现信封内文件与标明的内容不相符合，马上电话联系寄发文件的部门。李秘书办公室，电话响起，两声铃响后接起。李秘书：喂，您好！王秘书：您好，我是总经理秘书小网，请问是设计部李秘书吗？李秘书：是的，请问有什么事吗？王秘书：我这边有一份你们部门今早转过来的宏远公司的文件，但是信封中缺了一半附件，请你去核实一下。李秘书：好的，请稍等。（把电话放下，找材料）不好意思王秘书，是我们整理时漏放了，我等会儿送到你办公室去。请问还有其他事情吗？王秘书：没有了，你尽快把那份材料送过来。（在便条上标明附件缺失，待补）李秘书：好的，再见！王秘书：再见。（等对方挂掉）王秘书继续处理公文。地点：总经理办公室情节体现：工作安排王秘书：周总（周磊），这是您本周的日程安排：另外，这些是需要您处理的信件；还有，这些是昨天参加面试的、经过初选的应聘者履历，请您过目。总经理：好的，这些东西都先留下，我处理完文件再看，你先去通知明天二轮面试的应聘者，上午十点在二楼的会议室进行面试。王秘书：好的，那明天的面试工作是您亲自去呢还是请销售部的王经理（王宇霏）代为进行？周总经理：就让王经理去吧，我上次约了宏远公司的沈总明天中午碰面，你明天记得提醒我。秘书：好的（在本子上记下），那周总还有什么事情吗？总经理：没事了，你先出去忙吧。王秘书退出，轻轻关上门。回到自己的办公桌，开始打电话通知应聘者。第三幕面试地点：天地公司会议室情节体现：秘书礼仪早上九点五十，应聘者到达公司，秘书在会议室口等候汤秘书：大家好，我是这次面试的负责人，请已经到的面试者来我这边签到。（签到之后，秘书走进会议室。）汤秘书：王经理，过初审的应聘者们均已到齐，没有什么问题的话我们可以开始了。王经理：好的，那就现在开始面试。汤秘书：（走到会议室门口。）请大家按序进来面试。今天的面试官是我们公司销售部的王经理，大家好好表现。（走到王经理边上的位置坐下）（应聘者们一起进入，注意走姿、站姿、坐姿。）应聘者1（沈）：李经理好，汤秘书好，我是来应聘的沈XX，……应聘者2（王）：……王经理：好的。……王经理：今天的面试就到这里，具体结果秘书在明后两天会通知大家。在正式入职之前呢，我们有一个培训，希望大家准时参加。汤秘书，剩下的事情交给你了，我部门还有点事就先走了。汤秘书：好的，王经理，您先忙。送走王经理之后转身对面试者。汤秘书：你们可以先回去了，辛苦大家了。第四幕地点:秘书室情节体现：零用现金管理、印信管理汤秘书在办公桌前处理日常事务。（业务员沈晓晴敲门）汤秘书：请进。沈小姐：汤秘书，我上次去城北谈业务的票据都在这里了，你帮我报销一下吧。汤秘书：找王经理审批了吗？沈小姐：批过了，这是零用现金凭单。汤秘书：好的，请稍等。（收好凭单，拿