通信公司总经理调研座谈会上的汇报材料

通信公司总经理调研座谈会上的报告材料尊敬的各位领导：首先我代表__分公司全体员工，向楚俊国总经理和莅临__分公司进行调研和指导工作的各位省公司领导，表达热烈的欢迎和衷心地感谢！下面，我就__分公司前期工作、县域经济信息化推动会的贯彻状况和下一步工作打算做出报告，如有不当之处，请批评指正。一、20__年工作状况介绍今年以来，我们在省公司的对的领导下，紧紧围绕“创新发展年”经营目的，认真贯彻贯彻“一突三创”和“三个严禁”的工作规定，广大干部员工发扬艰辛奋斗、奋力拼搏的精神，真抓实干，主动进取，努力将各项工作推向迈进：在整体收入方面，截止到4月份，完毕净营业额收入18XX.X万元，完毕全年预算收入的XX.X%，主营业务收入累计完毕19XX.X万元，完毕全年预算的33.16％；在重点业务发展方面，本地电话顾客累计净增5XXX户，其中固话顾客累计净增-5XXX户，达成97.XXX万户，小灵通顾客累计净增11XXX户，数达成17.XXX万户，宽带顾客累计净增10XXX户，顾客总数累计达成92XXX户；业务单项收入方面，由于业务减少，固话和小灵通收入有所下降，宽带和增值业务显现出迅猛的增加势头，其中固定电话收入累计完毕11XX.X万元，减少2XX.X万元，小灵通收入累计完毕1XX.X万元，同比下降XX.X%，，宽带收入累计完毕2XX.X万元，与去年同期相比增加XX.X万元，上升幅度为XX.X%；增值业务收入累计完毕1XX.X万元，累计完毕全年目的的XX.X%，增值业务占收比达成XX.X%。在具体的经营工作中，首先我们将各项传统业务作为公司生存的基础，按照省公司的统一布署，以多个活动为根本进行专业化的促销活动，抓紧发展，获得明显效果：在年初的“祝愿月”我们开展了十余项专项营销活动，有效地带动了各项业务的发展，实现20__年一季度业务收入与发展开门红；“培训月”先后组织5000余人次的各类业务培训，为营销人员充电；通过精心的组织，现在“健康月”营销活动我们已经掀起热潮，自4月下旬至今分别在城区及十个县举办了“健康月”宣传营销大型活动21场，小型活动40场，现场散发宣传单4万余份，活动现场受理各类业务400余笔，旗舰营业厅日均受理业务量由530余笔上升为为550余笔，10060业务咨询话务量由日均3900余笔上升为4412余笔，广大顾客对网通业务绿色健康、实惠方便的印象不停加深，对推广各项重点业务起到了重要的作用。另首先，我们按照去年县域经济信息化会议规定，启动“5＋1”工程，立足公司久远发展，抢抓机遇，深度挖掘公司转型业务，20__年以来有关工作稳步推动。一是加强了宽带业务的发展力度。开展了宽带黑户清理工作，对私接顾客展开一对一营销，黑户转为正常顾客；进行了“电脑+宽带”捆绑促销活动，带动宽带顾客和宽带收入的增加；对宽带预存费用的顾客进行定时的外呼提示，避免出现顾客的流失和欠费；初步制订了以带宽及网上应用结合定价的宽带产品，以适应不同顾客的需要；实现网络质量、速度与资费、价格的统一；同时广泛开展了宽带友情1+1活动。二是信息化业业务快速发展。第一，在政务信息化上，我们将突出信息化建设主力军地位作为推广信息化的重要方略之一，从今年春节起，就主动向信息产业局、组织部、交通局、安监局、质监局等政府主管部门报告沟通，2月份成功完毕了__政务网从联通2m转到网通100m的政务网提速工程，得到了政府重要领导的高度评价。现在××个县××个乡镇接入政务网，％政府实现了宽带上网，％建立了自己的网站。第二，在农村信息化方面，我们与市委组织部订立了框架合同，由组织部对农村党员远程教育站点进行补贴，新增农村党员远程教育站点XXX个，现在农村党员远程教育站点接入率从原来的70％上升到了77.7％。另外我们建立农村信息服务站个，××个行政村接入了互联网，建立县、乡、村网站××个。第三，在公司和事业单位信息化方面，我们继续以点带面推动信息化产品。从重点客户打开市场，我们凭借良好合作关系，实现了山东金能煤炭气化有限公司脱网一年之后顺利回归，为增加系统集成收入8万元，带来1XXX元每月的接入使用费；运用“平安武城”视频监控项目的成功效应，成功完毕了武城公安、庆云公安共XXX个监控点的建设，并订立了长久合作的框架合同；在夏津平安监控项目中，我们基本主导了公安系统监控项目的组网方案，赢得了全县XXX个远程监控点的工程实施项目，一次性实现收入XXX万元，实现每月网元出租费6XXX元的收入，为平安监控业务发展发明出一种获利模式。二期监控项目已经完毕10余家公司的签约和一次性费用的收取；我们借助省公司订立检查检疫局视频监控项目的契机，对于金融、石油化工、水利监控、环境监控等有特殊需求的监控市场，加强与安监局、环保局等政府部门沟通，组织专项小组投入建设，并作为样板向同类型公司进行宣传；我们加大走访力度，在得知质监局监控项目信息后来，在2个月的时间内，正式签约了XXX家公司的质监局监控项目，安装完毕了9家公司XXX个监控点的建设，为“宽视界”业务开拓了广阔的发展空间。同时在ict业务方面，我们充足挖掘客户需求，完毕了齐河冠军纸业视频监控、中原输气公司综合布线、黑马网上商城等项目，完毕收入200多万元。现在还在的实施合同金额400多万元。第四，在社区信息化方面，我们对于部分高端社区加强需求调研和走访，主动与城区政府联系沟通，争取建设高端社区监控项目样板，向__时代花园等高档社区提供了视频监控方案，现在正在商务洽谈。第五，在家庭信息化方面，我们针对低端客户，自小神瞳业务上线后，在全市范畴内开始正式推广小神瞳业务，印发了《小神瞳业务发展指导意见》，制订了《小神瞳业务流程》《小神瞳终端管理暂行方法》，并运用健康月活动之机，加强小神瞳业务宣传，现在故意向客户10余户，形成了与宽视界产品的有效互补。截止到5月18日，网上传真达134客户、护航安全专家973账户、短信通26账户、4006业务13账户，现在护航安全专家、4006、短信通业务客户数量均居全省前列。三是增值业务获得重要突破。我们紧跟形势发展，调节思路，主动的运用自有渠道开拓各项业务，使增值业务屡屡出现亮点。我们确立了“内容为王”的指导思想，归类整顿8个版块近百个小栏目的信息容量，幸福农家168顾客数量全省排名第三；我们业务宣传上下大力气，悦铃业务进入了高速发展期，截止5月份，灵通悦铃顾客累计达成8.6万户，新增灵通悦铃顾客2万余户，顾客渗入率达成了XX%，位居全省第二；配合中小型公司信息化开展进程，进行了多次“短信通”宣传，重视发展行业客户，通过与市委合作，在全市范畴内开展了短信评比“20__感动__十大人物”和“20____十大杰出青年”的活动，获得了良好的社会效应和经济效益，短信业务累计收入XX.X万元，业务收入同比增幅比例位居全省首位；我们建成了idc专用机房，开发制作了好找网，和__失物招领相结合，为语音和互联网结合发展提供一种新思路，截止到4月份，互联网增值累计收入324.9万，同比增加了1XX.X%，即使起步较晚，但实现了飞速增加。更重要的是，我们在__电话导航业务中获得了重要突破，于1月17日正式开通了全国唯一的__电话导航失物招领业务，运用公益性事业带动电话导航业务。该业务开通后受到社会各界、国内和省内媒体的广泛关注，《齐鲁晚报》、《大众日报》、“__市人民政府网站”、“山东省信息产业厅网站”、“中华人民共和国人民政府网站”等都先后都对该公益活动进行了持续报道或转载，省公司拟定了在全省进行全方面推广的决定，在省公司领导和集团公司领导的大力支持下，__电话导航失物招领业务与20__年5月17日在网通集团北方公司进行了全方面推广，集团公司将其作为与电信的“号码百事通”的差别化品牌，计划在今年7月份左右南方各省市公司进行推广。在后台支撑方面，我们也坚持“两手都要硬”的方针，在增强基础设施和基础网络能力的同时，优化和完善现有网络构造，围绕现阶段重点业务，向信息化、宽带及应用和增值业务倾斜。本着适度超前的原则，现在我们完毕了平安__专用网络视频监控平台的建行项目，完善“网视通”、“宽带商务”等平台功效，配合省公司完毕了升级“电话导航”系统，进一步增强业务支撑能力。另外，我们加大了宽带网络建设力度，都市实施fttx光网络工程，在农村进一步延伸城域传送系统。1-5月份建设lan宽带社区XXX个，使__lan社区达XXX个，adsl宽带社区XXX个，本覆盖了全部有业务需求的公司和社区。今年以来建设了adsl十期、十一期扩容工程，现全市8067自然村已有7XXX个自然村含有开通宽带的能力，宽带普及率达XX.X%。在“光缆进村”方面，我们对各县市分公司现有的模块局进行了优化增加，启动了新建30处模块局设备安装工程，进行了新建局点的配套光缆建设，光缆入村率达XX.X%。在公司管理上，我们加强服务工作，启动了“诚信服务、放心消费”暨“优质服务年”活动，并将线路达标活动、顾客合同检查及预约服务等有关工作与主题活动相结合，通过努力4月份我们的客户万户投诉率达成0.60，全省排名第一名，责任万户投诉率0.01，全省排名第二名，5月上中、旬全省万户投诉率及全省责任万户投诉率总体排名第一名。我们通过顾客交费时间前移，加强外呼等办法，使当月欠费回收率有了明显的提高。从82％提高到92.49％，每月提前收回欠费XXX万元。另外，我们还开展了“基础管理年”活动，从财务、人力、网运、建设、综合管理等多个方面精简现有流程、弥补制度空白、重塑绩效考核体系、树立成本意识，广泛地开展节能降耗工作，向管理要效益。公司的精神文明建设也获得了成绩良好：市公司及XXX个县（市）分公司再次保持了省级文明单位“满堂红”的好成绩，持续两年保持“文明诚信十佳公司”荣誉称号，被市信息产业局评比为“20__年度信息化先进集体”，被__市委宣传部授予20__年度全市“思想政治工作先进单位”、“政治理论教育先进单位”、“优秀思想政治工作公司”荣誉称号，并获得__市诚信维权“十佳先进单位”、支持消费维权事业“特别奉献奖”，一种部门省通信管理局被评为山东省通信行业文明集体，一位职工获得“__市人民好公仆”和“第九届__市十大杰出青年公司家”荣誉称号，一位职工被评为“20__年度__市优秀首席信息官”。在看到成绩的同时，我们也苏醒地认识到存在的问题：一是由于移动的替代作用，业务和收入下滑趋势愈发明显，随着话务量不停被分流，固定电话使用的频率越来越小，月租在收入构成中的比重越来越大，顾客对月租费用愈发敏感，退网现象时有发生，长此以往将不利于公司发展，给公司收入带来风险，给以传统业务作为基础的新型业务的发展带来困难。二是转型业务的战略意义重大，但是在有利润的集成项目建设中，面临着缺少自有知识产权和系统集成人才的问题，造成顾客对网通公司业务能力的信任度减少。三是农村市场虽有一定潜力，但投资受限，特别是光缆入村工作，现在光缆入村率局限性XX%，按照省公司规定年终要达成XX%，__需要提高XXX个百分点，需要投入大量资金，并且20__年需要对8县公司进行改造扩容使其达成2.5g的传输能力，需要投资2XXX万元。另外和其它地市的兄弟分公司相比，我们的工作还存在着很大差距，特别通过这次县域经济信息化推动会议的交流，我们的业务发展力度进一步加强，信息化推广进程要进一步加紧。二、进一步宣传贯彻省公司县域经济信息化推动会议精神省公司这次召开的县域经济信息化推动会议，从四个方面给我们叙述了要抢抓机遇推转型，大力开展“宽带上网”活动，进一步贯彻“5＋1”工程，努力实现从基础网络运行商向宽带通信及多媒体信息综合服务提供商的转变。在楚总讲话中，无论是五个转变，还是努力寻找特色信息化发展之路，都带给了我们很大的触动和启发。通过这次会议我们明确了公司转型的形势、发展的方向和实现转型的道路。为了进一步宣传贯彻会议精神，我们及时召开办公会议强调贯彻省公司会议精神和讨论下一阶段工作。5月28日，我们召开了市公司各部、室、中心、局负责人会议，将省公司会会议精神，向全体中层以上领导干部进行了贯彻和传达，将楚总讲话和会议材料尽快下发，组织公司各部开展学习和讨论，引导职工认清现在形势，明确工作方向，增强急迫感和责任感；5月30日，我们又两次召开了“宽带上网”行动计划的专项讨论会，传达了省公司开展“宽带上网”活动和进一步贯彻“5＋1”工程的工作布署，并对下一阶段的如何贯彻省公司的工作布署进行了具体推敲和安排，特别是做好“宽带上网”活动分解任务的准备工作，作为钢性指标向XXX个县（市）分公司和营销一线部门进行了传达和动员。在推动信息化建设方面，省公司会议之前我们以正式文献的形势下发了20__年信息化业务发展计划、__网通系统集成业务实施细则、进一步加强信息化业务发展和ict业务发展的指导意见，在其中我们拟定了各项信息化业务发展的目的，将业务数量和收入进行了具体分解。从省公司会议精神出发，现在我们重新审视和评定先前的各项原则，酌情进行修订。另外为了增进宽带业务的发展，20__年10月份我们制订了《__网通20__年-20__年宽带发展整体规划》，从宽带发展5年的角度出发，在总体发展目的，建设思路和原则、业务发展规划，人才队伍建设等方面给宽带做出了整体设计，现在我们要将该规划和省公司工作布署结合，使之更符合公司发展战略的整体规定。通过以上工作，我们省公司工作布署，贯彻到制度中，划写进计划里。除制度保障以外，我们还要用实际行动，切切实实将本次会议精神贯彻到下一步的实际工作中。三、下一步工作打算下一步我们工作的总体思路是：贯彻贯彻省公司县域经济信息化会议精神，全力开展“宽带上网”活动，进一步贯彻“5＋1”工程，主动推动公司转型，增进全年各项目的任务的圆满完毕。（一）快速启动“宽带上网”行动计划。抓住增加型业务发展的大好机遇，全方面贯彻省公司有关宽带业务发展的28项具体方法，找准重点突破项目，实现宽带顾客数和收入的增加。我们决定成立公司总经理为组长的活动领导小组和业务部门、支撑部门、营销部门构成的工作小组，作为活动的专项组织机构，将28项具体方法按照业务类型分派到有关部门形成工作配档表，涉及活动目的、具体方法、支撑需求、责任部门及负责人、配合部门、阶段性工作计划、重点突破区域等内容。在认真分析各项具体方法可行性的基础上，按照顾客群将基础业务、增值业务、信息化业务进行整合，制订出可执行性强的实施方案。推广过程中实施差别化营销，针对城乡家庭客户重点推广“宽带连接但愿”活动和亲情系列套餐，推广小神瞳等信息化业务，推广绿色上网等增值业务；针对农村市场，通过将建设农信通平台、“百镇行”活动、将农村建站、党员教育直通车等具体方法，融合成为一种整体的农村信息化推广方案，来增进农村宽带顾客发展，同时依靠政府部门共同推动农村信息化建设，实现政府出政绩，公司见效益；针对大客户、行业客户，编制本地信息化行业解决方案，加强市场细分，对高端行业客户,以推广宽视界、网视通、新会场等新业务为主；对中小公司客户，主动推介网站建设、安全护航、办公自动化、宽带视频、固话悦铃等实用性强的业务，使客户充足体验信息化业务的价值。在各个行业发展信息化应用的标竿公司，形成行业客户业务推广方案模板。针对商务客户开展“宽带商务、把握成功”活动，实施“宽带接入＋信息化应用”捆绑营销，重点推广公司建站、公司邮箱、网络传真、安全杀毒、4006、公司悦铃六项业务，通过营销中心渠道开展专项的营销活动。另外开展针对校园市场、酒店客户的专项营销活动，开展专项的宽带黑户清理活动。在对顾客群和营销方法进行整合的同时，我们规定各个县公司针对本地的实际状况形成自己的实施细则，不规定面面俱到，而是真正找到工作的重点，找到适合本身实际的业务突破口。（二）大力实施信息化“5＋1”工程。政务信息化，下一步大力推动政务信息化，带动信息化业务发展。主动协助各级政府逐步实现政府业务的数字化和网络化，提高政府部门的办公效率。与政府紧密合作，逐步将电子政务公共服务延伸到街道、社区和乡村，提高电子政务普遍服务能力，推动政务信息整合和应用，促成政务网的提速和扩容服务，运用“和谐社会、平安都市”建设的契机大力发展“宽视界”远程视频监控业务，充足发挥我们品牌、网络、人员等各项优势，但凡由政府牵头的平安社会类项目都应当主动争取，力求这类项目全部使用我们的平台和线路。农村信息化，大力发展农村宽带接入，提高农村党员干部远教网络整体站点接入率和宽带占比点，发展农村信息服务站，哺育农村宽带市场。网络站点只是硬件，信息内容是软件，两者相得益彰，农民才干感受到信息通信的实惠。在农村信息服务站的建设过程中，我们负责以优惠价格向信息中心提供宽带接入、宽带应用和有关培训，并逐步整合与农村建设有关的科技、教育、供需等资源，为农民增收致富提供条件。同时运用渗入作用，大力发展12316农业系统公益服务热线、“新会场”电话会议、“亲情农家”、固话悦铃等业务，并逐步实现信息服务站向网通综合业务代办点过渡。公司信息化，进一步细分客户群体，采用以点带面的发展方略，做好重点产品的全方面营销，结合中小公司信息化产品的推广，做好中小客户的ict业务。针对不同性质的公司信息化产品，按照不同方略进行推广。在推广形式上，集中力量对目的客户进行全覆盖式营销，并且将县域公司作为重要的目的客户群体，切实加大推广力度。抢占视频监控市场，拓展平安建设的范畴，扩大业务的目的顾客群。对有分支机构的中小公司行业客户大力推广“宽视界”远程视频监控业务，提供“宽带接入+视频监控”综合解决方案。社区信息化，以街道、居委会等基层社区管理机构为主体，以条件较好的高档社区为试点，通过组建社区管理内部网，建立社区管理系统，实现社区组织建设、公共事务管理、社会治安和社区服务等多个日常管理工作在网上运行，协助社区管理机构建立社区服务呼喊中心和网站，采用电话、传真等多个接入相结合的方式向社区居民提供7x24小时的优质服务。家庭信息化，以宽带接入为中心，把各类网上应用组合成家庭娱乐、家庭教育等应用，进行“小神瞳”的试点及推广工作，实现居民家庭数字安防和网上看护。光纤入村工作，建设总体思路为“光进铜退”，接入网设备优先选择适合全网业务发展、便于实现集中管理的设备，增进农村信息化进程。同时进一步扩大光缆覆盖范畴，充足运用省公司的软交换平台资源，对于电缆被盗频繁发生，铜缆距离过长，线路质量较差，增建30处综合接入点，提高光缆入村率。（三）作好传统业务的拓展和保有工作。主动推动亲情系列产品的优化工作，在都市通过推出亲情1+n的改版亲情套餐，稳定三大业务顾客，保有话务量；在农村推广单产品的市场版亲情家话业务，遏制农村固话拆机严重的现象，同时试点不限时长的固话单产品业务。小灵通来显收费后，提高新入网小灵通顾客的来显渗入率，真正达成通过灵通来显收费增加收入的目的；加强渠道建设和渠道优化工作，在全方面贯彻省公司近期制订的各项服务规范的基础上，强化事中控制和事后监督、考核，提高营业厅主动营销的主动性和营销能力，加强10060主动回访工作，充足发挥10060的服务监督、信息收集、业务发展的功效；主动完善社会营销渠道，特别是宽带营销渠道，真正发挥产业链的优势；在社区营销系统二期上线的基础上，完善对社区和社区经理的考核，真正实现客户名单制的管理。（四）一切围绕公司转型，强化后台支撑。一是做好人员保障，现在我们抽调精干人员成立了专门的行业细分方案小组，负责制订行业细分方案，提炼推广经验，借助县域经济信息化发展的契机加紧转型业务发展；针对专业人才缺少的问题，我们组织了多次从领导干部到一线职工的转型业务培训，变化以产品为中心的推销习惯，引导职工分析客户需求，并在每单位都指定了2－3名信息化技术员，收到了较好的效果；下一步我们将根据市场状