已阅读5页,还剩27页未读, 继续免费阅读
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
服
包物分培训服务中心的重要体服务中心的重要性分
现
酒
心
式
管
理●
一站式
的
枢外
宣
传
的
窗
口管理公司整体形象的体现员工素质的展会语言规范忿好,金麒麟国际大酒店服备心我们应修在每
一
次为客儿服务和接触当中满足和超越客火的期望客人服务60%态度40%投能如间利用积极的态度对得容人我们在同所有人相处时更表现出喜诚和诚挚利用每次同客人接触的机会为容人提供喜出望外
的服务头容人服务要保持一致要
通
保
我
们
的
服
月
远是以客人为中的,且单
易
行要使员工在为客服习现场及时做出果断
定我们要以客人满意成为我们事业的驱动力认
知知就是通过以下子法使客人感自
己
重
要
寺别关注,招呼他们重视他们的个要眼感谢他们的入住心
录客人个人
记录不认知客人是建立客人忠实
关
键秦05预在客人提要录和就满是了
的画求如何见客的要求阅
客
人
档
案同
客
人
炎
话观
察良试①
活就是决不
“
不①
活就是使客人感到方便0灾活就是多做以超越客人需求我们在
用如问表现灵活必须在同客人的接触中当场他出决定客人的问题对赢得答人忠突感有积极作用灵消是服务工作中让客人喜出望外的一个法宝5客水为仟么会投诉对服务不高兴不满意是第二原因补救步骤步示理解感受●道款●
急迫感一步到位补
偿跟进调查预见使客人
喜出望外灵活忠实感客
人补救认知加道害人的期翠是什么从客人的角度感受我们的服务程序客人期望
实
际
情
况不满为
客
服
务
中
的
杂
后禁忌之我个如道”
禁忌至禁忌之“您不得去最大的殷動好客的该心尊
重温
良
谦
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 三氧治疗临床应用
- 重庆三峡学院《前厅与客房服务》2022-2023学年第一学期期末试卷
- 重庆人文科技学院《药理学》2022-2023学年第一学期期末试卷
- 金砖赛事答辩
- 重庆人文科技学院《风景园林规划项目实训》2023-2024学年第一学期期末试卷
- 重庆三峡学院《电脑图形图像设计》2021-2022学年第一学期期末试卷
- 年产5000万支青霉素冻干粉针剂技改项目可行性研究报告模板-立项备案
- 重庆人文科技学院《嵌入式系统原理及应用》2022-2023学年期末试卷
- CMS程序开发岗位职责
- 重庆财经学院《消费者行为学》2022-2023学年第一学期期末试卷
- 2024年代理要账居间协议合同范本
- 2024污水处理厂运营合同书(范本)
- 2024-2030年中国农业卫星数据服务行业发展战略与投资规划分析报告
- 银行办公大楼物业服务投标方案投标文件(技术方案)
- 网络信息安全管理作业指导书
- 《机械设计基础》期末考试试卷六
- (一模)宁波市2024学年第一学期高考模拟考试 化学试卷(含答案)
- GB/T 44481-2024建筑消防设施检测技术规范
- 2024年炉外精炼工(初级)职业技能鉴定考试题库(含答案)
- 人教版七年级生物上册第二单元第二章第二节脊椎动物二两栖动物和爬行动物课件
- 中国医学科学院肿瘤医院医用直线加速器维保项目招标文件
评论
0/150
提交评论