中国邮政EMS服务品质调查

中国邮政EMS服务品质调查1、距离对比运费的合理性（期望得到这样的服务)?【单选题】○非常不期望○不期望○不确定○期望○非常期望2、距离对比价格的合理性（实际得到了这样的服务）【单选题】○非常不同意○不同意○不确定○同意○非常同意3、重量对比价格的合理性（期望得到这样的服务）【单选题】○非常不期望○不期望○不确定○期望○非常期望4、重量对比价格的合理性（实际得到了这样的服务）【单选题】○非常不同意○不同意○不确定○同意○非常同意5、服务质量对比价格的合理性（期望得到这样的服务）【单选题】○非常不期望○不期望○不确定○期望○非常期望6、服务质量对比价格的合理性（实际得到这样的服务）【单选题】○非常不同意○不同意○不确定○同意○非常同意7、相对其他公司价格的合理性（期望得到这样的服务）【单选题】○非常不期望○不期望○不确定○期望○非常期望8、相对其他公司价格的合理性（实际得到了这样的服务）【单选题】○非常不同意○不同意○不确定○同意○非常同意9、问询及出现问题时态度的亲切程度（期望得到这样的服务）【单选题】○非常不期望○不期望○不确定○期望○非常期望10、问询及出现问题时态度的亲切程度（实际得到了这样的服务）【单选题】○非常不同意○不同意○不确定○同意○非常同意11、快递员态度的亲切程度（期望得到这样的服务）【单选题】○非常不期望○不期望○不确定○期望○非常期望12、快递员态度的亲切程度（实际得到了这样的服务）【单选题】○非常不同意○不同意○不确定○同意○非常同意13、运送过程中出现问题会详细告知其处理过程（期望得到这样的服务）【单选题】○非常不同意○不同意○不确定○同意○非常同意14、运送过程中出现问题会详细告知其处理过程（实际得到了这样的服务）【单选题】○非常不同意○不同意○不确定○同意○非常同意15、根据客户的特性提供相应的服务（期望得到这样的服务）【单选题】○非常不同意○不同意○不确定○同意○非常同意16、根据客户的特性提供相应的服务（实际得到了这样的服务）【单选题】○非常不同意○不同意○不确定○同意○非常同意17、指定地点配送的准确性（期望得到这样的服务）【单选题】○非常不同意○不同意○不确定○同意○非常同意18、指定地点配送的准确性（实际得到了这样的服务）【单选题】○非常不同意○不同意○不确定○同意○非常同意19、配送日期与时间的准确性（期望得到这样的服务）【单选题】○非常不同意○不同意○不确定○同意○非常同意20、配送日期与时间的准确性（实际得到了这样的服务）【单选题】○非常不同意○不同意○不确定○同意○非常同意21、与配送有关的日期计划准确性（期望得到这样的服务）【单选题】○非常不同意○不同意○不确定○同意○非常同意22、与配送有关的日期计划准确性（实际得到了这样的服务）【单选题】○非常不同意○不同意○不确定○同意○非常同意23、配送物品的迅速性（期望得到这样的服务）【单选题】○非常不同意○不同意○不确定○同意○非常同意24、配送物品的迅速性（实际得到了这样的服务）【单选题】○非常不同意○不同意○不确定○同意○非常同意25、上门取件时的迅速性（期望得到这样的服务）【单选题】○非常不同意○不同意○不确定○同意○非常同意26、上门取件时的迅速性（实际得到了这样的服务）【单选题】○非常不同意○不同意○不确定○同意○非常同意27、迅速应对物量变动（期望得到这样的服务）春节双十一期间能迅速应对货物增加【单选题】○非常不同意○不同意○不确定○同意○非常同意28、迅速应对物量变动（实际得到了这样的服务）春节双十一期间能迅速应对货物增加【单选题】○非常不同意○不同意○不确定○同意○非常同意29、迅速应对运送过程中发生的意外事故（期望得到这样的服务）【单选题】○非常不同意○不同意○不确定○同意○非常同意30、迅速应对运送过程中发生的意外事故（实际得到了这样的服务）【单选题】○非常不同意○不同意○不确定○同意○非常同意31、配送过程中货物的完好程度（期望得到这样的服务）【单选题】○非常不同意○不同意○不确定○同意○非常同意32、配送过程中货物的完好程度（实际得到了这样的服务）【单选题】○非常不同意○不同意○不确定○同意○非常同意33、持有运单追踪系统（期望得到这样的服务）网上追踪单号【单选题】○非常不同意○不同意○不确定○同意○非常同意34、持有运单追踪系统（实际得到了这样的服务）网上追踪单号【单选题】○非常不同意○不同意○不确定○同意○非常同意35、配送过程中有无丢失物件的程度（期望得到这样的服务）【单选题】○非常不同意○不同意○不确定○同意○非常同意36、配送过程中有无丢失物件的程度（实际得到了这样的服务）【单选题】○非常不同意○不同意○不确定○同意○非常同意37、掌握计时型运送过程（期望得到这样的服务）【单选题】○非常不同意○不同意○不确定○同意○非常同意38、掌握计时型运送过程（实际得到了这样的服务）【单选题】○非常不同意○不同意○不确定○同意○非常同意39、可自行前往寄件的快递网点数量（期望得到这样的服务）【单选题】○非常不同意○不同意○不确定○同意○非常同意40、可自行前往寄件的快递网点数量（实际得到了这样的服务）【单选题】○非常不同意○不同意○不确定○同意○非常同意41、受理快递订单时程序的便捷性（期望得到这样的服务）【单选题】○非常不同意○不同意○不确定○同意○非常同意42、受理快递订单时程序的便捷性（实际得到了这样的服务）【单选题】○非常不同意○不同意○不确定○同意○非常同意43、提供便捷的上门取件服务（期望得到这样的服务）【单选题】○非常不同意○不同意○不确定○同意○非常同意44、提供便捷的上门取件服务（实际得到了这样的服务）【单选题】○非常不同意○不同意○不确定○同意○非常同意45、以后我的朋友需要的时候，我会推荐这个快递【单选题】○非常不同意○不同意○不确定○同意○非常同意46、下次需要时，我还会选择这个快递【单选题】○非常不同意○不同意○不确定○同意○非常同意47、以后我还会选择这个快递【单选题】○非常不同意○不同意○不确定○同意○非常同意48、我不会轻易改变快递公司【单选题】○非常不同意○不同意○不确定○同意○非常同意49、您的性别？【单选题】○男○女50、您的年龄？【单选题】○20岁以下○20~29岁○30~39岁○40~49岁○50岁以上51、您的最终学历是？【单选题】○中学在读/毕业○高中在读/毕业○专科在读/毕业○本科在读/毕业○硕士在读/毕业52、您的职业是？【单选题】○专门职业○公务员○公司职员○服务生产岗位○自己创业○家庭主妇