政务服务评价数据汇聚规范

政务服务评价数据汇聚规范范围本文件规定了XX省政务服务评价数据汇聚总体架构、汇聚要求、汇聚方式、数据安全保护要求等内容。本文件适用于XX政务服务统一“好差评”平台对政务服务评价数据的汇聚。规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T37973-2019信息安全技术大数据安全管理指南DB51/T2943XX省一体化政务服务平台系统接入规范术语和定义下列术语和定义适用于本文件。

政务服务administrativeservice政府部门及其授权或委托的其他组织行政权力、履行公共服务职责过程中提供的服务。[来源：GB/T39735—2020，3.1]本文件所指的行政权力事项主要指依申请的行政许可、行政给付、行政裁决、行政确认、行政奖励和其他行政权力事项。本文件所指的公共服务事项包括但不限于教育、公共卫生和基本医疗、基本社会保障、公共就业服务等与企业发展、民生相关的事项。

政务服务评价evaluationofadministrativeservice行政相对人对政务服务组织（包括但不限于政务服务中心、行政审批局、政务服务大厅、政务服务窗口、便民服务站点）提供服务的满意程度进行评价活动。[来源：GB/T40762—2021，3.1，有修改]

评价事件evaluationevent可识别的政务服务评价内容，通过评价事件触发、推送和接收完成评价数据的生成和汇聚。缩略语下列缩略语适用于本文件。：超文本传输协议（HyperTextTransferProtocol）JSON：JavaScript对象标记（JavaScriptObjectNotation）UTF-8：Unicode的可变长度字符编码（8-bitUnicodeTransformationFormat）URL：统一资源定位符（UniformResourceLocator）Web：全球广域网（WorldWideWeb）总体架构概述XX政务服务统一“好差评”平台（以下简称：“好差评”平台），以企业及群众办事体验为导向，依托于一体化政务服务平台建立的政务服务评价系统。“好差评”平台为各政务服务系统提供安全、便捷、可配置的政务服务评价功能及各类型的评价应用。各政务服务系统可通过接口、web插件及评价URL等方式，实现“好差评”平台评价服务的开箱即用。用户办理政务服务业务后，在评价页面上完成评价，评价数据实时汇聚至“好差评”平台。数据汇聚总体架构见图1。总体架构图汇聚方式接口将政务服务评价能力封装成接口，开放给各业务系统调用。Web插件将通过评价事项代码插入，在业务系统中嵌入评价页面。评价URL“好差评”平台提供评价页面访问URL生成规则，部门根据该规则访问评价页面。数据来源国家垂管业务系统。国家政府部门统一建设部署，各级行业部门办理业务统一使用的系统。该系统可通过数据汇聚接口、Web插件、评价URL等方式，实现评价数据汇聚。省级统建业务系统省级政府部门统一建设部署，省级及以下各级行业部门办理业务统一使用的系统。该系统可通过评价发起接口和评价事件接收接口获取评价能力，也可通过Web插件、评价URL等方式，实现评价数据汇聚。非省级统建业务系统市（州）、区（县）政府部门建设使用的业务系统。该系统可通过Web插件、评价URL等方式，实现评价数据汇聚。评价方式各类业务系统向用户展示评价页面的方式包括但不限于门户网站、移动客户端APP、二维码、评价仪、自助服务终端等。汇聚要求通用要求“好差评”平台评价服务通讯采用协议方式提供，请求和响应的参数均采用JSON格式，编码均为UTF-8格式。对接环境依托于电子政务外网。“好差评”平台评价服务调用流程如下。基础数据对接：各类业务系统申请接口调用，需进行基础数据对接，应按照DB51/T2943接入要求对接统一部门基础信息、统一身份认证、统一事项对接、办件数据等内容。评价服务申请：向XX省政务服务评价工作管理单位申请评价服务调用。评价服务调用：服务申请审核通过后，获取接口调用地址，根据需求进行地址拼装。评价数据汇聚：实时将评价数据汇聚至XX政务服务统一“好差评”平台。“好差评”平台评价服务调用流程图见图2。“好差评”平台服务调用流程图接口数据汇聚接口数据汇聚接口包括获取结构化测评接口、好差评数据存储接口、好差评数据修改接口。国家垂管或统建系统在提供评价数据前，先调用获取结构化测评接口，然后调用好差评数据存储接口实现评价数据储存，如需修改数据调用好差评数据修改接口。接口参数说明及请求示例详见附录A中表A.1-表A.5。评价发起接口评价发起接口可传递评价事件，推送至省级统建业务系统。接口请求参数详见附录A表A.6。接口实际请求示例详见附录A表A.7。评价事件接收接口用于接收XX省政务服务统一“好差评”平台推送的评价事件。接口请求参数详见附录A表A.8。接口实际请求示例详见附录A表A.9。评价URL通过唤起评价页面URL，获取评价能力和信息。在评价页面URL上完成评价并生成评价数据汇聚至XX政务服务统一“好差评”平台。完整评价URL地址为://{ip}:{port}/{path}?{params}。固定评价URL根据办件数据是否实时推送，拼接网址分为以下两种情况：办件编码URL，://{ip}:{port}/{path}?affairCode={affairCode}；办件唯一标识传输URL，://{ip}:{port}/{path}?uuid={uuid}。请求参数详见附录A表A.10-表A.11。Web插件业务系统页面可通过安装Web插件实现评价数据生成和汇聚。Web插件安装流程见附录A图A.1。数据安全保护要求数据安全要求应符合GB/T37973-2019第8章的要求，并对数据汇聚过程进行有针对性保护，个人信息、敏感数据和重要数据应加强安全管控措施。

（规范性）

请求参数及示例数据汇聚接口结构化测评接口服务请求示例见表A.1结构化测评接口请求示例表接口地址://{IP}:{port}/{path}接口方式请求类型POST请求Header设置Content-Typeapplication/json;charset=utf-8请求Body格式（JSON格式）{}评价数据储存接口输入参数说明见表A.2。评价数据储存接口输入参数表参数代码参数名称参数类型是否必填anonymous是否匿名String是areaCode地区编码String否busiCode评价对象业务编码String是办件或者办事指南编码evalCode评价编码String否peopleCode评价人编码String是个人身份证号码，法人社会统一信用代码peopleName评价人名称String是peopleType评价人身份类型String是1：个人，2：法人objId评价对象idString否score总满意度评分String是instructions评价内容说明String是evalSource评价来源String是1：XX政务服务网，2：app，3：厅局系统，4：运行平台，5：评价仪evalChannel评价渠道String是1：XX政务服务网，2：app，3：二维码，4：政务终端，9：短信，5：其他终端，6：热线，7：自动评价，8：评价仪evalTime评价时间String否表A.2评价数据储存接口输入参数表（续）参数代码参数名称参数类型是否必填evalNum评价次数String否status状态String否0:草稿，10:审核，20:监管，21:无效评价，30:转部门整改，31:整改完成，90:归档checkTime审核时间String否replyContent回复内容String否replyId回复人idString否replyName回复人名称String否publish是否公开String是0：否，1：是expands拓展信息Map是evaluationChildren子项信息List否objType评价对象类型String是0：全部，1：线上，2：线下评价数据储存接口服务请求示例见表A.3。评价数据储存接口服务请求示例表接口地址://{IP}:{port}/{path}接口方式请求类型POST请求Header设置Content-Typeapplication/json;charset=utf-8请求Body格式（JSON格式）{"anonymous":"0"，"busiCode":"510000-20191024-000002"，"evalChannel":"1"，"evalSource":"1"，"instructions":"5"，"loginId":"184****8984"，"objCode":"code-001"，"peopleCode":"511304****2616"，"peopleName":"****"，"peopleType":"1"，"score":"1"，"objType":"1"，"publish":"1"，"evaluationChildren":[表A.3评价数据储存接口服务请求示例表（续）{"childrenId":"3950206946270908417"，"childrenType":"1"，"score":"4"}，{"childrenId":"3950206946283491328"，"childrenType":"1"，"score":"3"}，{"childrenId":"3950206946304462848"，"childrenType":"1"，"score":"2"}，{"childrenId":"3950206946317045760"，"childrenType":"1"，"score":"1"}]，"expands":{ "contactName":"****"， "appoveTimeLimit":"2"， "acceptTime":"2019-10-2414:36:54"， "acceptDeptName":"****厅/局"， "affairCode":"510000-20191024-000002"， "subcode":""， "endDateTime":"2019-10-2414:36:54"， "ownerId":""， "contactIdCard":"513721****8397"， "affairName":"（勿动）全程网办20191024"， "performDeptCode":"00828313X"， "ownerName":"sft_admin"， "areaName":"XX"， "busiStatus":"12"， "acceptDeptCode":"00828313X"， "eventName":"（勿动）全程网办"， "applyDate":"2019-10-2409:38:24"， "performDeptName":"****厅/局"}}评价数据修改接口输入参数说明见表A.4。评价数据修改接口输入参数表参数代码参数名称参数类型是否必填注释说明deprCode部门codeString是id评价主表idString是status状态String是0:草稿，10:审核，20:监管，21:无效评价，30:转部门整改，31:整改完成，90:归档checkTime审核时间data是replyContent回复内容String是replyName回复人名称String是isAsse是否纳入考核String是0：否，1：是isRect是否整改String是0：否，1：是评价数据修改接口服务请求示例见表A.5。评价数据修改接口服务请求示例表接口地址://{IP}:{port}/{path}接口方式请求类型POST请求Header设置Content-Typeapplication/json;charset=utf-8请求Body格式（JSON格式）{"id":"123456789"，"status":"90"，"isRect":"1"，"checkTime":"2019-09-2712:21:14"，"replyContent":"确认"，"replyName":"管理员"，"isAsse":"1"}评价发起接口评价发起接口输入参数说明见表A.6。评价发起接口输入参数表参数代码参数名称参数类型是否必填注释说明uid工作人员账号唯一标识String是1url推送的urlString是通过好差评提供的评价地址，拼接对应的参数areaCode地区编号String是systemCode系统编码：传3String是3shardKey分片字段String是5100评价发起接口服务请求示例见表A.7。评价发起接口服务请求示例表接口地址://{IP}:{port}/{path}接口方式请求类型POST请求Header设置Content-Typeapplication/json;charset=utf-8请求Body格式（JSON格式）{"uid":"1"，"url":"://123"，"systemCode":"3"，"shardKey":"5100"}评价事件接收接口评价事件接收接口输入参数说明见表A.8。评价事件接收接口输入参数表参数代码参数名称参数类型是否必填注释说明uid评价的唯一标识符String是url评价页面互联网地址String是areaCode

地区编号String是idCard身份证号码String是zwwwUrl政务外网地址String是评价事件接收接口服务请求示例见表A.9。评价事件接收接口服务请求示例表接口地址://{IP}:{port}/{path}接口方式请求类型POST请求B