DB2301∕T 69-2020 家政服务机构等级划分及评定

A

12

DB2301

2301/T

69—2020家政服务机构等级划分及评定2020

–

07

–

2020

–

08

–

哈尔滨市市场监督管理局 发

布

692020本标准按照GB/T

692020

GB/T

GB/T

3.13.2

4.1

力等方面，从低到高分为A、AA、AAA、AAAA、AAAAA五个星级，字母数量越多，表示家政服务机构的综4.2

4.2.1.1

4.2.1.2

DB2301/T

692020

4.3

——有与业务相应的固定可保障经营的经营场所，使用面积不少于

20

等服务机构：1101

1300

901

——AAA

801

900

——AA

701

800

501

700

（320）

（110）（300）

（260）

692020

7.1

表1

（260）

（380）

1260

30注册资金在

万元以上的，得

30

分；100

20

15

50

10

10

服务机构应提供工商部门确30年营业额在

1000

万元以上的，得

30

分；500

1000

20

10

DB2301/T

692020

7.2

表2

20税务依法税并税证

20

服务机构应提供照章纳税的

20发展目标、愿景规划的，得

20

分；没有的，不

20

20

10

10

10

8020

1000

20

1000

㎡的，

15

分；300

㎡以上

㎡的，

10

；100

；20

服务机构应提供服务场所的20传真机、打印机和复印机的，得

20

分；办公场

10服务机构应提供设施设备台20

20

10

20办理第三方（客户业务）保险的，得

20

分，未服务机构应提供办理第三方1.101.10.120

20

10

服务机构应提供所经营的服1.10.220与实机结经济效益的创新奖励的，得

20

分；获得省级奖励的，得15

分；获得市级奖励的，得

10

分；获得县级奖

服务机构应提供创新成果证1.10.310家庭服务营业额占机构总营业额的

50%（含）以

10

分；50%以下的，不得分服务机构应提供相应数据材

692020

1.10.420市级奖励以上会奖励的，得

20

分；获地市县行业协会及同等级别

10

服务机构应提供奖励证明材1.10.520业具有较大影响的，得

20

分；有注册商标，被的，得

10

分；有注册商标，被市级媒体宣传报

服务机构应提供商标证明材1.10.620和公益慈善责任的，得分

20

分；有履行社会责任规划方案和实施记录的，得

10

分；无社会责

服务机构应提供相应的报告

30

10

达到

100%的，得

30

分；学历大专以上且从事管

20

专以上且从事管理工作

年以上，达到

80%的，

10

分；高中以上且从事管理工作

年以上，达到

60%的，得

分；高中以下且从事管理工作

服务机构应提供管理层的履30有劳动合同管理规定并有效实施的，得

30

分；服务机构应提供劳动合同管20有工资管理规定，按时发放的，得

20

分；无工服务机构应提供工资管理规

20当地定的标准

20服务机构应提供最低工资标20不存在由安全问题引发诉讼的，得

20

分；存在服务机构应提供相应的证明2020

10管理层成员参加继续学习的比例在

50%（含）以

10

分；50%以下的，不得分服务机构应提供相应学习证DB2301/T

692020

40

100%的，得

40

分；合格率达到

80%的，得

30

分；合

20

40%的，

10

服务机构应提供培训计划和30

1000

30

1000

25

人的，得

20

分；100

人以上至

人的，得

15

10

服务机构应提供全部签约服20所有服务员上岗前培训率

100%的，得

20

分；培

服务机构应提供服务员培训

20

20

服务机构应提供服务员各类证件的复印件及相关证明材20得到相应劳动报酬的，得

20

分；未达到的，不服务机构应提供服务员的工20工制务机服务理保服务身和全商业保险，按上述要求办理的，得

20

分；办理不服务机构应提供办理各类保

2020

服务机构应提供组织机构图20施的，得

20

分；岗位设置不合理、不全面、无服务机构应提供相应的岗位设置分配表及相应的管理规20

20

10

现场查看业务管理信息化系20整的规范要求务人

20

服务机构应提供相关的财务场与财务人员交谈获取相关

692020

20要求签订三方合同的，得

20

分；无管理规范、服务机构应提供相关的合同20安全安全得当

20服务机构应提供安全与应急

20

20

10

服务机构应提供教育培训体10有机构中长期规划和年度计划的，得

10

分；无服务机构应提供相应的经营

20有规范的业务流程图并实施的，得

20

分；无业服务机构应提供绘制的管理3.1020

20服务机构应提供相应的制度3.1120

20

分；无机构与客户书面合同签订制度的，服务机构应提供相应的制度3.1210有完备规范的人事制度的，得

10

分；无完备规服务机构应提供相应的制度3.1310有完备规范的考评和奖惩制度的，得

10

分，有

服务机构应提供相应的制度3.1410严格按照国家规定履行纳税义务的，得

10

分；服务机构应提供相应的制度3.1510财务管理规范的，得

10

分；财务管理规范不规服务机构应提供相应的制度3.1610备，管理规范的，得

10

分；档案不完善的，不服务机构应提供全部档案资

30

30

分；有服务质量规范但不够完整，得以实

20

服务机构应提供服务质量规DB2301/T

692020

30有完备规范的专业服务程序规定的，得

30

分，有成文的专业服务程序规定的，得

20

分，无成服务机构应提供服务程序规30确的并在公示

30服务机构应提供收费标准及30

30

备规制度流程

20分；仅有理赔制度的，得

10

分；无成文理赔制服务机构应提供理赔制度及

30

30

达到

的，得

20

分；达到

85%的，得

10

分；

服务机构应提供前台服务流程和质量规范及满意度调查

30

30

达到

的，得

20

分；达到

85%的，得

10

分；

服务机构应提供各类上门服务流程和质量规范及满意度30

30

的，得

20

分；达到

的，得

10

分；在

80%以服务机构应提供回访的相关30

30

的，得

20

分；达到

的，得

10

分；在

85%以服务机构应提供回访满意度20

20

分；无纠纷与投诉处理机制，造成负面影服务机构应提供纠纷与投诉30事件的办结率达到

100%的，得

30

分；达到

的，得

20

分；达到

的，得

10

分；在

90%以服务机构应提供纠纷和投