日常河道保洁具体实施方案

日常河道保洁具体实施方案保洁内容及质量要求按照xx河道考核管理要求执行，清理河内河边所有建筑垃圾、生活垃圾、漂浮物、病死动物、水葫芦、杂草、九龙网、拦网等障碍物、杂物，保持河道清洁无堵塞。镇区内河道每天必需有2人一船全天候保洁。保洁范围内河道两侧离河岸10米内的生活垃圾等散落垃圾清理作业。保洁人员必须穿保洁工作服，做到每日保洁。2.1根据采购方实际要求，对以上区域及设施提供保洁服务，积极主动与甲方协调做好安全防范工作。2.2节假日照常上班并相应增加保洁人数，遇突击任务及重大活动时应无条件按采购方要求完成采购方布置的工作，同时要准备好一支突击保洁队伍，随时应付各种突击保洁工作。2.3河面无生活垃圾、白色污染等各类漂浮物；无水葫芦、绿萍等影响景观的水生植物；河道管理范围内无乱堆放、乱搭建；河岸非绿化带垃圾、杂草清理到位；拦污栅管理养护情况良好；各类垃圾杂物清运及时、处理规范。2.4中标人保洁作业质量过若未达到上述要求的，招标方有权终止合同，造成损失由中标人自行承担。3、对保洁人员及装备的要求3.1保洁人员上岗必须身着统一的保洁服装，佩戴统一的标志符号。保洁服装、标志符号和证件的设计、制作和供应，按国家规定执行。3.2投入保洁人员要求：年龄：保洁员年龄男18-60周岁，女18-55周岁。3.3本项目保洁服务必须全程使用智能化管理系统进行管控。3.4中标单位须自有或中标后10日内购置动力型河道保洁作业船（不少于4艘）以及人力型河道保洁作。3.5中标人保洁作业过程中投入的保洁船等设施设备若未达到上述数量要求或无法满足项目作业要求，招标方有权终止合同，造成损失由中标人自行承担。本项目的日常具体实施方案项目分析河道保洁工作起着恢复河道行洪、排涝、蓄水、航运等综合功能，并改善生态、美化环境的作用。随着xx经济建设的快速发展，河道水质及河面污染情况日益恶化，河道生产、生活污水及漂浮物越来越多，河底淤积物众多，岸坡损坏，已经严重影响xx河道的引洪排涝和城市形象。因此，实现河道全面整治、长效保洁是当地人民共同关心的大事，达到人水和谐的景象。管理目标

为加强xxxx河道保洁长效管理，确保河道清洁畅通，改善城乡河道水生态环境，恢复河道功能，维持人水和谐共处，促进城乡环境美化和经济社会可持续发展，在单位内部现行的业务质量管理网路基础上，将xx需要保洁作业的河道保洁项目作业标准及要求作为我们工作中的重点，通过加强技能培训、完善管理方法、增强考核力度等手段来提高该项目的保洁管理水平，积极做到人无我有、

人有我优，确保达到政府职能部门制定的保洁标准和管理要求，使群众满意、领导满意。

根据《zj省河道管理条例》、《zj省清洁河道清理乡村专项行动方案》及《zj省水利厅河道保洁实施方案编制指南》有关规定，结合本县实际，制定本管理目标。具体内容如下：通过河道保洁长效管理，进行经常性打捞保洁，确保我市河流水面洁净，达到河面无杂草、无漂浮废弃物，河中无障碍物，河岸无垃圾，实现“水清、流畅、岸绿、景美”的总目标。管理具体目标为：

保持河道畅通，河中无障碍物；

河面无影响水生态的杂草；

（3）水面无漂浮废弃物；

（4）河道管理范围内无垃圾，干净整洁；

（5）河道管理范围内无违章建筑;

（6）水环境保持良好，水质感官好（水清、无异味）。2.1坚持以科学发展观为指导，以建设优美环境为目标，按照“水清、流畅、岸绿、景美”的总体要求，坚持“政府主导、部门配合、突出重点、标本兼顾、市场运作、群众参与”的工作方针，巩固河道整治成果、改善和保护河道的水生态环境，恢复河道自然功能，建立河道保洁工作的长效管理机制，实现“河面无漂浮废弃物、河中无障碍、河岸无垃圾”的“三无”目标。

2.2要始终保持日常的环境标准，又要兼顾客流高峰的保洁服务工作，在专业物业的统一协调下，能够及时有序的进行人员调整配备，使河道两岸及河面环境不断美化、整洁。2.3河道保洁作业复杂，因此需要更加专业、丰富的保洁管理经验和更为专业的保洁技术手段，通过有计划的组织与逐步推进对各区域范围进行清扫服务，确保环境的协调性。2.4保洁人员作为xx工作人员的一部分，其言谈举止直接影响整个jd的形象，必须具备一定的礼仪礼貌知识，体现jd整体文明素质。2.5通过引入有效的经营机制、科学的管理手段、成熟的运作模式，项目环境卫生及保洁项目的管理，必将助力发挥整体资源优势，提高其资本质量，提升其资产价值，树立jd良好的社会形象。

3、工作方案及管理体系3.1管理模式统一管理统一管理目标统一管理标准统一服务统一服务意识统一管理理念3.1.1统一管理标准：严格执行公司有关标准及公司各项规章制度。

3.1.2统一管理理念：“以人为本，服务为主，注重对各级保洁员的关心、激励、挖潜，做到人尽其才，以服务为焦点，对项目的合理需求给予最大限度的满足，达到采购方满意。

3.1.3统一服务意识：创新性、全方位的服务意识，想客户之未想，急客户之所急，通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转变观念和不断扩展需求的客户。3.1.4统一管理目标：“接一个客户，创一方文明，清一方天地，树一个品牌。”我们将着力实施品牌战略和形象工程，进一步倡导管理实践中一直坚持的科学发展观，信守“服务第一、客户至上”的经营方针，通过专业精细化管理，确保保洁区域整洁，环境和谐，从而提升品牌形象，达到社会效益、环境效益、经济效益良性循环发展。3.2管理目标3.2.1管理链条无缝隙覆盖，实现管理资源共享

朗洁物业是xx本土的企业，办公化管理系统已顺应行业发展，不断提升服务品质的资源优势，将服务中心的服务品质控制纳入公司整体监督和运作中，不仅接受统一的服务品质约束和监督，更加能够享受到整个公司的优秀管理资源，实际上也等于集公司整体之力提升园区的管理与服务，实现公司管理链条无缝隙覆盖。

3.2.2打造河道保洁系统物业一流的“软环境”

xxxx河道的软环境是指河道的整体精神和风貌。因此，根据本物业管理服务的特性，倡导以人为本的价值观念，将xxxx河道服务文化的精髓通过物业服务人员的点点滴滴渗透于每一个细节，在构建健康向上的文化的同时，打造xx物业一流的“软环境”。

3.2.3融入后勤服务体系，着力配合各职能部门工作

物业服务是xxxx河道保洁后勤服务保障体系的组成部分。公司在全面提供园区清扫、期间，不仅要高标准、高品质地做好管理和服务工作，而且应着力配合协助各职能部门做好工作。3.3管理措施针对本项目的保洁服务工作，公司以满足环境需求为基础，确保河道保洁工作服务支持系统的高效运转，将采取以人性化和专业化管理为主导，实现以人为本的服务理念，借助现代化的管理模式和方法，提供优质、经济、细致、周到、高效的服务，以保证管理模式的实现及服务产品按照预设标准的供给。3.3.1导入适用和完善的质量管理体系公司成立之初就建立了自己的质量保证体系，通过在管理服务项目的实际运作中持续改进，质量保证体系已日趋完善和稳定，并具有较强的可操作性，也成为了我们提供规范化、标准化保洁管理服务的基石。在xxxx河道保洁服务的实施过程中，根据项目的实际情况和特色制定适用的品质控制方案，在日常管理服务中加以完善，并不断摸索，使保洁服务不断朝着专业化、规范化、标准化、人性化的方面发展。3.3.2实施“质量、成本双否决”的运作机制物业服务是市场活动，作为企业，物业公司是必须有盈利能力的，没有收支平衡控制能力的管理和服务无论对企业还是用户来说都肯定不是好事情。从物业管理行业的特点来看，节约和控制成本对企业来说是必然的，但是，控制成本与保证质量不应该是矛盾的，以牺牲质量为基础的成本控制不是解决问题的根本办法，因此，我们将进一步结合xxxx河道保洁服务的管理特点和难点，在保洁服务过程中，力求在“服务质量”和“成本控制”之间找到更准确的结合点，以提供“质优价廉”的高性价比服务。3.3.3建立“加油站式”的员工培训制度由于提供服务产品的主体之间的个性差异，对于服务产品的提供，不能简单地只制造一种“准则”，而是应该依据服务需求的变化而不断调整，即服务的层次、内容和方向做出相应变化，其中一项关键问题就在于对员工持续不断的培训。在实践中，我们推出了“加油站式”的培训体系，做到岗前培训、在岗培训和调岗培训，各层级员工均有明确的培训达标标准，使每一层级员工保持服务知识、技能与服务需求达到动态平衡。3.3.4用“客户服务前项化”的服务模式“客户服务前项化”要求保洁部的所有员工以客户为中心，在对待客户服务需求上每个人都是服务终端，打破层级管理上的壁垒，从而能够灵活高效的为客户提供优质服务。在xxxx河道保洁的服务形式上，将建立客户服务中心的运作体系，推行以设立客户服务中心的操作方式为基础的“客户服务前项化”服务模式，并以“首问责任”、“分片包干”、“全员联动”、“快速行动”等制度的实施作为保障。客户服务中心是管理中心的指挥调度中心及信息枢纽，所有的对外服务统一由客户服务中心指挥调度，所有的客户服务信息也统一汇总到客户服务中心后进行处理，客户所有的服务需求申请及投诉建议都将汇总到客户服务中心，由服务中心负责分类处理，而所有需要公布的管理服务信息亦通过该中心反馈到项目部，从而保证服务中心对外形象的统一化。通过服务中心的有效运作，坚持客户诉求“2341原则”，365×24小时的响应时间将可保证项目的需求全天候地得到受理及满足，为xxxx河道保洁服务提供“一站无忧”式保洁服务。3.3.5管理体系的全面整合和提升我们称变化为常态，注重“创新再造”，定期实施管理体系的全面整合提升。其精髓将在于持续地不间断地进行流程再造，对日常一些已经相对固定化的思维方式、服务理念以及具体的作业流程进行重新分析和改造，使其能够更加符合客户的真实的需求，从而为客户提供真正实用的服务。在xxxx河道保洁服务中，将运用流程管理的思想指导日常的具体工作，致力于用新型的“以客户为中心、以流程为导向”的运作取代传统的“以企业为中心、以职能为导向”运作，实现保洁服务水平的持续提升。3.4工作思路3.4.1服务方针（1）安全：安全是保洁管理服务的第一需求，更是保洁服务的第一要义，保洁人员要树立积极防范的态度，不断提高自身安全防范能力及业务素质，配合jd保安及当地派出所做好治安、消防工作，努力为市民提供一个安全、有序的生活与工作环境。（2）有序：在项目范围内，游客不仅需要清洁、整齐的环境，也需要往来车流、人流的有序流动。一旦发生突发事件，更需要保洁人员临危不乱，妥善处理。（3）形象：保洁服务是城市的第一印象，优秀的保洁人员、整齐的保洁队伍、高品质的保洁服务能够提高jd的整体形象，提高xx的城市形象。3.4.2服务原则实证化严格化流程化量化标准化模块实证化严格化流程化量化标准化模块化协同化细化细化：细化是精细化管理的基础，按照公司要求和现场实际情况实施细化管理，纵向延伸对保洁岗位、工作流程、服务意识的设置和要求，横向涵盖对保洁工具使用技巧、耗材发放时间、领取数量的规范和规定。量化：保洁品质有优有劣，不能一概而论。定期对保洁员负责区域的保洁品质进行考核，将考核结果量化，打出具体分数，直接与工资挂钩。获得最高分值的保洁员，树立为标杆，号召其他员工学习。流程化：河道保洁，对于流程有着严格的要求，特别是涉及到河道两侧卫生清洁、河面清理、保洁工具的使用时，一定按照规范操作。协同化：一座标杆化的量级，单单依靠几个人的力量远远完成不了庞大的保洁面积，必须依靠全体同事齐心协力的团队作战精神，才能完成频繁布置的日常保洁、应急抢险、重大活动等保洁服务任务。模块化：全年的保洁任务，划分到季度、月份、每周、每日各个时期，每个阶段执行不同的任务，解决不同的难点。每日晨会布置当天的工作重点和任务，每周周会对一周的工作进行总结和归纳，同时布置下一周的任务和重点，每月、每季度分别总结上个月和季度的工作，布置下个时期的重点，循环往复，只要保证每个时期的任务顺利完成，全年的保洁任务也可顺利完成。标准化：按照公司保洁工作流程、服务理念标准不打折扣执行到位，保持与市民沟通渠道的畅通，对不满意的地方积极整改，并反馈整改意见，达到公司要求、业主满意的标准。实证化：保洁现场定期进行的考核和抽查，都要详实记录，归类存档。便于总结不足，明确下一步工作目标。也可以向业主和公司提供考核的凭证和依据。严格化：庞大的保洁面积、众多的员工，没有严格的管控难以完成既定的目标。关注员工思想变化，每天各班长晨会对员工的表现进行点评，奖优惩劣。

3.5服务体系保洁服务标准体系保洁服务标准体系保洁服务计划体系保洁服务社会参与体系保洁服务计划体系保洁服务社会参与体系服务体系服务体系突发时间应急体系保洁服务监管体系突发时间应急体系保洁服务监管体系懂客户●识品质●彰显专业3.5.1建立保洁服务监管体系从监督管理层面加强公司行政部门的监督、检查的行政管理职责，并加强与jd后勤管理部门的协调配合。从具体实施主体建立健全保洁经理、保洁员的自我检查、相互监督、交叉配合的管理网络。3.5.2完善保洁服务计划体系建立健全xxxx河道保洁服务计划体系。根据实际勘踏结果，组织编制生河道的保洁服务总体计划和各类专业计划，并纳入河道保洁整体工作计划，按计划组织实施落实，同时加大对河道保洁服务设施设备的资金投入。3.5.3健全保洁服务标准体系在科技发展的新水平、环境建设的新要求整体趋势下，组织制订、修订和完善符合xxxx河道保洁服务标准和技术规范、操作流程。注重生活垃圾无害化处理和资源化利用技术研究，积极推广适宜的经济适用的垃圾处理技术。3.5.4保洁服务的社会参与体系市民的广泛参与，是保洁服务管理的基本目标，也是保洁服务体系建设的重要内容。要充分发挥市民、jd办人员、各级保洁人员在服务管理和建设中的自主作用。发挥jd管理处在参与保洁服务体系建设中的领导作用，并承担相关的协调、沟通职能。引导社会公众对河道保洁服务管理参与的积极性，支持各类环境卫生志愿者组织的活动，并提供必要的帮助。3.5.5环境卫生突发事件的应急体系。建立河道保洁服务突发事件的应急管理系统，包括：各层面突发事件应急管理的组织构架、职责配置和协调机制设计、信息反馈和处理要求。制订保洁服务突发事件的应急预案，并分阶段组织预案演习。3.6工作流程

严格按照《xx河道水生态环境管理考核标准》的规定及本项目招标文件《xxxx河道保洁项目招标需求》制定作业流程，保证做到以下几点：

3.6.1早上8点所有保洁员准时上岗，18点后下岗；遇紧急情况或重大节日延后下岗，全天候保洁。

3.6.2流动保洁必须使用保洁袋。

3.6.3河道保洁标准达到负责区域内无杂物、无垃圾。

3.6.4河道保洁垃圾收集应由运输车及时送往中转站，严禁将垃圾倒在道路两侧或随便乱倒，严禁焚烧垃圾。

3.6.5河道保洁五个一样，即：领导在与不在一个样；节日与平常一个样；睛天与雨天一个样；冬天与夏天一个样；检查与不检查一个样。严禁串岗、脱岗、坐岗、干私活等。

3.6.6水面保洁，水面非冰冻期及时打捞水面漂浮物，每50米长河道内漂浮物不超过1处，每处漂浮物面积不超过25*25平方厘米。冰冻期内河道单侧冰面2米宽范围内进行垃圾捡拾，作业范围内无垃圾、杂物。

3.6.7堤岸保洁，河道堤岸垃圾及时捡拾清理，每50米长河道堤岸垃圾不超过1处，累计面积不超过0.5平方米；砌石护坡无杂草，土护坡适时用除草机打草，杂草高度不超过50厘米，堤岸设施及树木上无吊挂垃圾。

3.6.8不准饮酒后上岗进行河道保洁工作。

3.6.9突击任务，在有重大活动时保证所属人员、工具等服从公司统一安排使用。

3.6.10所有标准均按照《xx河道水生态环境管理考核标准》执行。

3.7日常清扫服务要求地面、草坪无杂物垃圾，栏杆、座椅、垃圾箱等无灰尘，道路无杂草、无泥沙、无积水、无落叶、无积雪及其他垃圾物等。分区域清扫地面及道路杂物垃圾，清捡草坪垃圾，清擦垃圾箱箱体及箱体内三分之一处。落叶较多季节，统一安排调配保洁人员耧树叶，包括地面、路面、草坪等处的落叶。在雨雪天，必须及时清扫责任区道路的积水、积雪。雨雪天后，统一安排调配保洁人员，先主后次，由外及里进行清扫。保洁作业实行“定人、定车、定时、定标、定责的“五定”工作制度。定人：明确作业各个环节的责任人。分管领导、具体负责人、作业车辆驾驶员、作业人员等人员信息要列入工作方案。定车：明确每天的车辆作业时间和具体车辆。定时：明确作业时间和作业进度，作业时间内确保定时完成工作计划。定标：明确道路清洗作业标准、规范。定责：明确公司各部门职责和清洗组内部职责。对于清洗过程中的作业质量问题，根据考核结果由相应的部门和人员负责。卫生达到一级清扫标准：废弃物一级果皮(片/1000m2)≤4纸屑、塑膜(片/1000m2)≤4烟蒂(个/1000m2)≤4痰迹(处/1000m2)≤4污水(m2/1000m2)无其它(处/1000m2)无日常清洁作业清扫标准：清洁项目日常清洁作业清洁标准及要求道路路面干净每天清扫三次，工作时间内随时维护地面无杂物、无积水、无明显污渍、无泥沙。道路无杂草、无泥沙、无积水、无落叶、无积雪及其他垃圾物等。保洁时间内路面垃圾滞留时间不能超过半个小时；雨后及时疏理排水通道，无大面积积水、淤泥；雪后及时清理积雪。达到每平方千米果皮不超过4片，纸屑、塑膜不超过4片，烟蒂不超过4个，痰迹不超过4处，无污水。绿化区硬化地面每天清扫三次地面、台阶洁净，无污渍、无水渍、无沙土，无杂物垃圾。达到每平方千米果皮不超过4片，纸屑、塑膜不超过4片，烟蒂不超过4个，痰迹不超过4处，无污水石台、椅子等每天清擦三次，随时维护表面干净，无垃圾、无尘土，用干净纸巾擦拭后，纸巾没有明显脏污绿化带、草坪每天清捡垃圾，清擦花坛。保洁时间内随时维护无痰渍、无灰渍、保持干净公共设施栏杆、座椅、指示牌、灯具等公共设施每天清擦三次，随时维护表面干净光亮，无灰尘、污渍、锈迹，目视设施周围整洁、干净，无果皮、纸屑等垃圾垃圾箱每天垃圾清倒三次，垃圾桶每天清擦目视垃圾桶无污迹、无灰尘；垃圾箱、周围无积水，100%垃圾日产日清3.8杂草清除使用机械、人力等手段保证所属区域内无杂草，做到随长随清。各区域杂草清理由各区域保洁员自行负责，确保区域内无杂草。3.8.1杂草危害（1）与绿化带争水、争肥、争阳光等。（2）侵占绿化带的地上和地下部空间，影响草坪的光合作用。（3）大多数杂草是草坪病害、虫害的中间寄主。（4）增加生产、管理成本。（5）影响草坪的品质和观赏效果。（6）散发有毒花粉影响人畜健康。（7）侵蚀草坪，缩短草坪更换周期。3.8.2杂草清除标准（1）安排专业杂草清除小组，高温高湿季节分区域每天进行杂草清除。尤其是重点区域，要求每天进行拔除、清理，产生的绿化垃圾做到随时运送到垃圾场，不得随手丢弃，不得堆积在绿化带。（2）各区域树木周围的杂草由各区域随时清除、处理。（3）要求杂草随长随清，硬化路面无杂草。3.8.3杂草清除方法鉴于xxxx河道和谐的生态环境，在杂草清除方法上采用物理性防治方法，坚决杜绝使用任何除草剂。即用物理性措施或物理性作用力，如机械、人工等，导致杂草个体或器官受伤受抑或致死的杂草防除方法。它可根据草情、苗青、气候、土壤和人类生产、经济活动的特点等条件，运用机械、人力等手段，因地制宜地适时防治杂草。物理性防治对作物、环境等安全、无污染，同时还兼有松土、保墒、培土、追肥等有益作用。（1）人工除草。人工除草是通过人工拔除、锄草等措施来有效治理杂草的方法。每年春夏季节组织除草小组集中对重点区域进行杂草清除。（2）机械除草。机械除草是在作物生长的适宜阶段，根据杂草发生和危害的情况，运用机械驱动的除草机械进行除草的方法。3.8.4杂草清除阶段（1）第一阶段：当花卉或草坪的嫩苗和杂草都还很小的时候，这时候两者容易交错在一起，很难被清除，这时需要人蹲在地上或者是坐在一个特制的小凳子上，拿着特殊的工具进行除草，或者进行手工清除，以免伤及幼苗。（2）第二阶段：随着气候变化温度升高、雨量增加，杂草进入生长期，这时候使用特定的除草工具如手锄、大锄、镰刀等进行除草。顽固且生长速度较快的杂草彻底连根拔起。（3）第三阶段：在杂草长势非常明显的时期，加大除草力度及频率，确保花卉及草坪的观赏性不受影响。（4）第四阶段：气温下降，雨量减少，杂草停止生长。除草人员继续保持高强度除草作业，在杂草结籽之前予以清理，最大限度遏制杂草再生的来源。3.8.5工作质量保证措施（1）抓好开工前准备工作及竣工扫尾工作，严禁清除下来的杂草随意堆放在路边、树坑或者石台上，随清随运，做到无残留。（2）抓好各杂草清除人员或小组的工作进度，在保证人员劳动保护的前提下，适当调整人员作业时间。（3）当工作量较大时，可组织其他岗位人员突击工作进度。3.9河面卫生河面卫生保洁要求：3.9.1清理水域内近距离漂浮物、杂草及垃圾，远距离采用动力型河道保洁作业船进行河道保洁作。包括春夏季节水面柳絮的清理，采取拉网式清捞的方式，快速、有效的清理完水面垃圾，确保水面清洁度。3.9.2清理的垃圾严禁堆放在岸坡，当天及时清理。水面垃圾放置在垃圾袋直接由垃圾清运车运送至垃圾处理站，避免二次污染。3.9.3河道以及水面内禁止使用任何除草剂除草。清理水藻及水草采取人工方式进行，冬季水位下降后彻底清理水草根部。3.9.4达到一级清洁标准：在可视范围内水面不得有单个面积在0.5㎡以上的漂浮垃圾和动物尸体。清洁项目日常作业清除标准及要求水面漂浮物及垃圾河道及河面每天进行打捞无生活垃圾、无漂浮物水面杂草、柳絮高温季节集中拉网式打捞无杂草、无柳絮水藻高温季节分区域清割，重点在水流动量较小的区域。冬季水位下降后彻底清除每平米水面水藻面积不超过0.2平米4、清扫保洁管理措施

紧密围绕《xx河道水生态环境管理考核标准》来进行保洁作业管理。通过协调内外关系、实行按劳分配制、作业现场管理、细化作业要求、提高质量管理标准、明确岗位职责、实施多种形式考核等手段来提高该项目的保洁管理水平。

4.1协调内外关系

协调好保洁人员同主管部门的关系，服从主管部门的管理，着重培养服务意识，提高服务质量；协调好保洁人员之间的关系，减少内部矛盾，树立整体意识，营造努力向上的工作气氛。

4.2实行按劳分配

管理上实行按劳动分配为宗旨的“五定义奖”管理办法，即：定标准、定质量、定任务、定消耗、实行绩效挂钩工资奖。努力营造收入靠努力的良好气氛，充分调动保洁员的劳动积极性。

4.3作业现场管理

为加强各作业现场有效管理，实施现场检查和跟踪河道保洁工作目标的落实，及时纠正不合格服务，保障河道保洁作业顺利进行，其具体内容如下：

4.3.1根据作业点保洁工作的总体范围和程序细则：制订河道保洁工作计划表，详细列明各项河道保洁项目及时间安排。依据河道保洁工作计划表，编排人员岗位，落实岗位责任制。

4.3.2河道保洁的岗位需要根据岗位的范围、工作项目、卫生标准，按岗位“五定”的要求实施，定员、定岗、定量、定时、定标准。

4.3.3各河道保洁作业必须按各项河道保洁工作程序的要求，按卫生标准完成河道保洁工作。

4.3.4河道保洁必须按照操作规程进行规范作业，并落实安全作业管理措施，做到安全、文明作业。

4.3.5确保河道保洁的质量和工作效率，管理人员和员工必须按《xx河道水生态环境管理考核标准》要求填写《人员作业情况登记本》《日常检查情况登记本》等，完善管理制度。

4.3.6在作业过程中，必须爱护河道范围内公共设施设备。

4.3.7在节假日期间，应根据各地段情况适当增加河道保洁工人。

4.4完善作业要求

以下是本公司在xxxx河道保洁作业项目上实行的内部作业要求。

4.4.1按要求实行每天10小时全天保洁和随时保洁制度。

4.4.2实行每周管理例会、每日作业例会等制度。

4.4.3保洁作业人员主动接受主管部门督查人员的督查和现场指挥，严禁谩骂、殴打督查人员。4.4.4保洁作业人员编排合理，保洁作业时文明作业，礼貌待人，着装统一，无断岗、串岗、聚堆闲聊等现象。

4.4.5保洁作业车辆和作业工具配备充足，齐全有效，摆放合理。

4.4.6无条件保质保量按时完成主管部门安排的指令性任务。

4.4.7及时向主管部门提交保洁计划，重大活动、灾害性天气或主要节日之前三天向主管部门提交保洁预案。

4.4.8努力提高保洁质量和服务意识，力争无新闻暴光、主管部门批评或群众投诉。

4.4.9在规定的上班时间的基础上提前15分钟到岗,准时上岗作业。

4.5明确岗位职责

以下是本公司在xxxx河道保洁作业项目上实行的岗位职责和考核办法4.5.1保洁员岗位责任

（1）工作认真负责，保证卫生质量。

（2）不得无故擅自离岗或与人闲聊，不消极怠工。

（3）不迟到、早退，有事向保洁组长请假，在替班人员到位后方可离岗，不得无故旷工。

（4）服从管理，注意文明礼貌，保持服装整洁。

（5）爱护工具和公共设施，不得故意损坏和赠送他人。

（6）工具损坏后，凭破损工具及时更新，车辆损坏及时报修。

4.5.2保洁员考勤办法

（1）病假不享受当天绩效工资，当月病假满十五天作不能胜任此项工作，予以待岗处理。

（2）事假不享受当天绩效工资，当月累计满十五天，予以待岗处理。

（3）旷工不享受当天绩效工资，旷工累计满三天，予以待岗处理。

（4）迟到15分钟以内扣1分，30分钟以内扣2分，超过30分钟后到岗，做事假处理。早退同迟到一样处理。

4.5.3保洁员考绩办法

（1）每天上班后两小时必须将本岗位服务项目全面保洁一次，未能做到的，每次扣5分

。

（2）堤岸或河面内有杂物、垃圾，每处扣1分。（3）工具损坏不及时报修，并影响工作的，每次扣2分。

（4）故意损坏公物或赠送他人的，每次扣10分。

（5）擅自离岗或与人闲谈，每次扣2分。

（6）不按规定停放车辆或打捞船造成损坏或丢失的，照价赔偿，每次扣20分。

若因违反以上（1）~（6）条内容当月被扣分超过20分的，予以待岗处理，并接受公司再次培训。

4.5.4保洁员出现以下情况，视情节轻重予以处罚和除名，直至追究法律责任：

（1）同群众争吵、打架、闹事的。

（2）不服从管理，辱骂、顶撞、殴打管理人员的。

4.5.5保洁组长岗位责任（1）积极配合公司管理意图，努力完成管理目标，掌握保洁员的思想动态和身体状况。

（2）认真做好巡查工作，做好巡查记录，做好保洁员辅导工作，对于包工河段上出现的问题要及时汇报，在职权范围内的及时解决。

（3）以身作则，不得无故擅自离岗，不消极怠工，注意文明礼貌，保持服装整洁。

（4）督促作好车辆的清洗、维修、保养工作，严格遵守工具管理规定，勤于检查，保持工具配备的完整、完好。

（5）严格遵守考勤纪律，不迟到早退，有事请假，在替班人员到位后方可离岗。

4.5.6管理员考核办法

（1）超越自身职权范围自作主张，造成不良后果的调离岗位作待岗处理。

（2）包干路段上出现问题，不及时汇报，在职权范围内，不及时解决的

每次扣10分。

（3）不认真做好巡查记录，每次扣5分。

（4）出现隐瞒问题，包庇他人错误情况的，每次扣10分。

（5）疏于督促，造成车辆的车容车况较差的，每次扣5分。

（6）工作时擅自离岗或消极怠工的造成不良后果的，每次扣10分。

（7）上岗时不佩带胸牌，言行不文明，服装不整洁的，每次扣5分。

4.6实施多种形式考核

4.6.1采取多种考核方式相结合的形式进行考核。（1）经常性考核：由保洁组长或项目经理不断循环检查考核。

计划性考核：由项目部负责人、考核员进行全方面的检查考核，每周不少于1次。

（2）全面性考核：由公司总部考核员会同本项目部管理人员进行全方面的检查考核，每月不少于1次。

4.6.2考核实行主考负责制，即谁主管谁负责谁落实谁反馈，并把有关情况记录在案，登记入册，作为执行各项制度的依据。

4.6.3考核结果与保洁员和管理人员的收入挂钩。

档案4.7管理制度上墙

档案4.7.1建立规章制度的原则（1）管理制度以满足采购方需要为根本出发点。（2）公共规章制度在获得甲方同意。（3）所有规章制度兼顾已有管理规定。4.7.2管理规章制度我方在多年保洁管理实践过程中形成一整套行之有效的管理方法，在不断总结经验基础上，建立一套保洁管理的规章制度。根据xxxx河道保洁项目的特点和政府有关文件的规定，制定了“xxxx河道项目保洁管理制度汇编”。4.7.3档案的建立和管理知识经济的悄然崛起，使信息的重要性日益凸现，信息资源已成为保洁服务中不可缺少的组成部分。我们将立一整套从档案收集、分类、归档、使用到销毁的管理制度及档案管理人员的职责，以保证档案管理满足物业管理的需要。（1）档案管理运作1）资料的收集我们将设立档案管理员专人负责，按照档案的不同类别，在日常管理中使建立和收集的相关资料形成制度化；同时通过政府主管部门、国际互联网等获取相关信息。2）资料的整理和分类在收集到原始资料后，统一由档案管理员集中整理。剔除作废的和无效的记录，修补破损的文档，然后按类别进行装订并整理成册，做到条理清晰、分类合理、易于检索。3）资料的归档管理对于分类整理好的信息资料进行分类保存即为归档。在档案管理中实行原始资料和电脑档案双轨制，确保储存方式的多元化，尽可能将资料转化为电脑磁盘储存以便于查找。同时运用录像带、录音带、胶卷、照片、表格、图片等多种形式保存，使抽象的档案资料具体化、形象化。对河道保洁部利益影响较大的档案应加密保存。这些档案在电脑中按授权级别检索，对保存在档案的原始资料应严格控制借阅。档案管理员应编制统一的档案程度的分类顺序进行组卷，逐一编号，登记造册、编制目录、分柜保存。为保证档案的安全和完善，确保储存地点符合防火、防虫、防鼠、防潮等要求并定期巡查。4）档案的使用利用计算机网络技术，并采用先进检索软件，充分发挥档案资料的作用。对借阅原始资料的使用者，按档案的不同密级由相关负责人批准方可借阅，并办理借阅手续。5）档案的销毁根据文档的保存期限和性质，定期对过期和作废的文档进行剔除和销毁，防止档案的堆集和混淆。对于已过存档期的档案经主管领导批准可销毁，同时建立已销毁文档清单备查。（2）档案资料的分类1）保洁工作资料①药剂领用表、清洁记录表、②垃圾清运记录表③保洁训练考核表等2）员工管理资料①员工个人资料、聘用记录②员工业绩考核及奖罚记录③员工培训计划、培训档案、考核记录④员工晋升、薪金变动3）用户反馈①服务质量回访记录②客户意见调查、统计记录③客户投诉及处理记录以上的各项管理制度要上墙，做到透明管理，有制度可依。

5、垃圾收集运输的措施

对所管区域垃圾按规定时间及时放到指定位置，100%日产日清。要求垃圾处理人员每天上午9:00——11:00，下午15:00——17:00将生活垃圾运送至市环卫垃圾处理站，绿化垃圾运送至绿化垃圾转运站。5.1生活垃圾及绿化垃圾5.1.1垃圾应分类收集（1）生活垃圾由专人定时收集、外运。（2）树木死株、枯枝落叶、修剪草坪产生的草屑、清除杂草产生的残体等绿化垃圾要集中在指定地点，并由专业人员进行无公害粉碎处理后，或用作肥料或及时外运，做到随收随处理及清除，确保绿化垃圾存放地点无垃圾堆积。

5.1.2收集垃圾的容器必须结构严密、坚固、防蝇、防流、并防止液体渗漏，而且轻便内壁光滑，便于搬运。

5.2工作要求

5.2.1清洁人员每天对保洁区域的垃圾进行收集清运：做到及时无剩余。各组清扫完毕的垃圾及时清理，不得在路面堆积。5.2.2生活垃圾的清理，清洁人员在清洁保洁区时，少量的垃圾可倒入垃圾箱内，量大的垃圾应直接运送到保洁区的垃圾中转站。路面清洁人员在清洁路面时，应将收集的少量垃圾直接倒入附近的垃圾箱内。下列情况下，禁止直接倒入垃圾桶内：没有容器装盛的流质垃圾，一次能把垃圾桶装满的垃圾等。流质垃圾做好包装，一次性放到垃圾清运车运往垃圾中转站；一次性能把垃圾桶装满的垃圾可堆放在垃圾桶旁，由垃圾清运车直接运往垃圾处理站。5.2.3垃圾桶的清理，安排人员专门运送垃圾桶内的垃圾。垃圾运送人员除每天一次整体运送垃圾外，应巡回地收取垃圾桶内的垃圾，保证垃圾桶内呈半空状态，方便游客使用。将垃圾运送到中转站或者指定存放处。垃圾桶内的生活垃圾每天由垃圾清运人员进行清理，做到100%日产日清。5.2.4垃圾桶定位设置，摆放整齐。设置点周围2—3m内整洁，无散落、存留垃圾和污水。5.2.5垃圾桶无残缺、破损，封闭性好，外体干净。5.2.6每天至少一次对垃圾中转站垃圾进行外运，并进行日常保洁和管理，保证干净整洁。除绿化垃圾外，生活垃圾直接由垃圾清运车运往垃圾处理站。5.2.7垃圾中转站垃圾清运过程中出现“满桶、漏桶、落渣、漏渣”等不符合垃圾清运质量要求应立即整改，及时将现场清理干净。垃圾清运车辆必须做到密闭化，运输过程中不得扬散、泄漏。清运过程中检查是否有垃圾液滴漏，是否有垃圾被风吹出等。5.2.8垃圾中转站垃圾外运时间一般应选在市民较少的时间段进行，如遇特殊情况可与甲方协商，征得甲方同意后方可进行。大量垃圾外运时一般安排在夜间或凌晨进行。5.3质量要求

5.3.1垃圾分类准确，不错分。

5.3.2垃圾包装完整，不漏、不穿。5.3.3运送垃圾过程中，不漏、不丢、不碰撞他人。

5.3.4企业及其员工不擅自拿取、窃用、倒卖垃圾。

5.3.5记录及时、完整、不遗漏、不出错，资料保存完好。

5.4垃圾清运工岗前检查及注意事项

5.4.1检查车容车貌是否整洁，要经常清洗车辆，检修车辆，保持整洁、卫生和完好状态。

5.4.2驾驶员应认真阅读学习清运车使用说明书，了解垃圾清运作业操作程。5.4.3清运车司机按规定：着工服、反光马甲、安全帽，确保着装干净整洁。5.4.4检查油贮量、冷却液、电瓶液、降尘水箱是否需要添加。

5.4.5检查喇叭、灯光（车灯、警示灯、导向灯、爆闪灯）、刹车、雨刷、后视镜、牌照等是否齐全有效。

5.4.6垃圾清运车辆必须做到密闭化，台式车篷布遮盖严实，运输过程中不得扬散、泄漏。清运过程中检查是否有垃圾液滴漏，是否有垃圾被风吹出等。

5.4.7检查各紧固螺栓、螺母、轮胎、半轴、传动轴等是否有松脱现象。5.4.8检查轮胎气压是否符合标准。5.4.9作业时驾驶员必须遵守交通法规，按规定行车路线、速度驶入作业区域，注意避让行人和社会车辆。5.4.10操作过程中严格执行机械设备的操作程序，以免损坏设备。5.4.11垃圾清运实行“定点定车定人，固定清运”的原则，严禁将袋装垃圾抛、甩、投等野蛮上车作业行为。5.4.12要保证安全操作清运，如有特殊情况发生，要及时停运，在第一时间告知大组长领导另作处理，避免安全事故发生。

5.5安全注意事项

5.5.1车辆在行驶时必须控制车速，和其它车辆保持适当距离，严禁争道抢行、超速行驶。

5.5.2严格遵守交通规则，不得随意变道，不闯红灯，转弯或改变车道时，应开启转向灯，严禁逆向行驶。

5.5.3在上班期间严禁酒后驾驶车辆和作业，严禁无关人员驾驶、搭乘车辆。5.5.4在充电或停车时，必须关闭并拔下电源锁钥匙，拉起手刹，以防意外情况发生。5.5.5对新驾驶员进行培训合格后方可上岗。

5.6车辆维护与保养

5.6.1车辆作业后，必须及时内外冲洗、擦拭干净后驶入停车场指定位置停放，及时充电。

5.6.2在行驶过程中，注意车辆有无异常。发现问题，必须立即汇报，安排抢修排除故障。

5.6.3出库前必须对车辆进行检查，检查轮胎气压，各类紧固件、连接件、调节件是否到位，检查刹车、充电、转向灯是否安全有效，以防事故发生和机件损坏。5.6.4定期对脚刹、手刹进行调整，车辆制动距离要能有效控制在4米内。

5.6.5电瓶表面应保持干燥、清洁禁止将金属等杂物堆积在上面，防止短路，电瓶内应保持正常液面，如发现缺液立即到维修点加蒸馏水。

5.6.6车辆加油时要服从内勤人员安排，对里程数和加油升数做详细记录。不得错报里程数，影响内勤计算数据的准确性。

5.6.7车辆在行驶5000公里时要进行维护保养，轮胎等部件需要更换时要先通知保洁经理及项目总负责人，专业人员查看核实后更换，并在维修记录本上做好详细记录。5.7清运车驾驶员工作要求

5.7.1清运车驾驶员上班不得迟到、早退，工作期间，不得坐岗、待岗、离岗，做与工作无关的事。

5.7.2上班时间内着工作服（含作业手套），言行文明。

5.7.3服从管理，参与做好各项突击性工作；如遇重大活动和重要检查，必须听从上级统一安排和调度，不得推诿、拖沓，不服从管理或给公司造成不良后果的要严肃处理。5.7.4垃圾装车完后必须将原地清扫干净，下班之前所有垃圾收集点位无堆积垃圾。

5.7.5运输过程中保持车体整洁、覆盖严密、严禁垃圾拖挂、二次污染、超载等现象。5.7.6清运车驾驶员必须在规定时间内完成垃圾清运任务。

5.8作业表格垃圾外运工作记录表序号日期车数现场情况清运负责人签名管理处负责人签名备注1234

6、作业车辆及设备投入计划及管理措施

6.1作业车辆

优于招标文件中要求的标准投入。

6.2物资装备

6.2.1保洁工具

根据河道保洁的特点，我公司选用动力型河道保洁作业船、垃圾夹，和自制竹竿捞扣。6.2.2服装

保洁员每人定制带有安全反光标记的短袖、长袖各两套工作服，含帽子，雨衣一套。

组长每人定制与保洁员同款式的短袖、长袖各2套工作服，含帽子，雨衣一套，佩带胸牌上岗管理。

7、文明作业及减少扰民保障措施

7.1文明作业保障措施

通过开展岗前培训、岗位中的指导和员工之间的经验交流会等对保洁员进行素质养成教育，重点突出文明作业规范的学习。主要包括以下几方面的内容：

7.1.1仪容仪表

（1）精神饱满,仪表整洁。

（2）上班穿工作服,佩带工号牌。

（3）男士不留长发,女士化清雅淡妆。

7.1.2服务态度

服务态度端正,有良好的职业道德。

（2）文明服务礼貌待人,使用文明礼貌用语。

（3）工作认真负责,有较强的奉献精神。

（4）自觉接受管理人员的检查和监督,虚心接受意见和建议。

7.1.3文明作业工作纪律

履行职责,遵守员工纪律。

（2）遵守公司管理规章制度。

（3）岗上不抽烟,不打闹嬉戏,不会客。

（4）非工作需要,不得擅自进入其他场所。

（5）爱护公共财务,不得做任何有损他人的行为。

（6）禁止向窨井、绿化带内倒或扫垃圾。（7）不得将工具摆在人行道、车行道等,影响观瞻的地方。

（8）清扫时尽量低抬扫把，避免大面积扬尘，给过往业主或门面造成影响。（9）人力垃圾收集车不能外溢、滴漏，保持密封状态运输。7.1.4保持车辆外表整洁由于保洁车辆在道路清扫保洁时非常引人注目，如果车身很脏会影响观瞻；（2）如果进入居民区或人流量大的道路作业时会让市民反感，所以保持车辆外表的清洁尤为重要。7.2减少扰民保障措施7.2.1在居民区内作业时尽量把工具轻拿轻放，不发出碰撞声音。7.2.2车辆按时检修，避免发出噪音影响周围居民休息，在休息期间不大声说话等措施。

7.2.3垃圾收集时轻拿轻放，避免扬尘。

8、安全作业保障措施

8.1安全管理指导思想

对公司现有的安全管理体系进行完善，并加以实施与保持，以隐患重于抢险的指导思想实现动态的、系统的、全员参与的、制度化的安全管理模式，从而在管理上确保全方位、多层次、快速有效的安全生产防护措施。

8.2安全生产制度

为加强生产安全，防止发生伤亡事故，保障员工的人身安全，促进公司经营服务的顺利进行。根据《zj省劳动保护条例》及《zj省安全生产条例》等有关规定，结合本公司实际制定：

8.2.1严禁不会游泳者、患有高血压病、癫痢病或其他不适合从事河道保洁工作者上船作业。

8.2.2上船作业时，应穿戴发放的统一保护着装（救生衣、黄马夹、黄帽），违者按协议规定处罚（理）。

8.2.3严禁在作业期间饮酒、赌博，一经发现，本处立即终止与其所签保洁协议。

8.2.4遇到恶劣天气时，应停止水上作业，并检查船只安全。

8.2.5在作业时，应积极观察河道船只航行情况，应主动避让航行船只。8.2.6严格遵守水上航行交通规则，在作业出发时，应检查各种设施的安全性能，做到万无一失。

8.2.7严禁带病上船作业。

8.2.8在雨雪天气或在垃圾上岸时，应注意跳板等辅助设施的安全性，防止滑跌。

8.2.9在使用除草剂时，应注意自身安全，做好防护工作，防止药物中毒或造成身体过敏。

8.2.10上述各条规定，希望认真执行。

8.3安全生产预案

通过建立由公司总经理任组长、项目经理任副组长、保洁组长等组成的应急处理领导小组，来保证发生安全事故时把损失降低到最低，应急处理领导小组的主要任务：

8.3.1平时准备：组织小组成员学习抢修、急救、护理的基本知识。

（2）储备救援所需要的药物、材料等物资。

8.3.2事发期间：事发后在第一时间赶到事发现场进行应急处理。

（2）立即上报安全生产事故的有关消息。

（3）在事发现场进行人员的疏散和抢救，生产物资的保护和转移。

（4）做好现场保护工作，配合有关部门进行事故调查。

组织保洁人员维持正常的保洁作业工作。

8.3.3事发过后：（1）及时恢复保洁作业，做好善后工作。

（2）总结教训，处理责任人。

8.4安全管理人员配备

本公司项目经理、保洁组长等组成安全生产领导小组，共同负责安全生产的管理工作。

为了将安全隐患减少到最低，我公司不仅要对安全管理员进行专业性的安全技术培训，还要对河道保洁人员进行安全基本知识培训，此项培训工作将结合员工岗前培训一起开展。

8.5安全设施配备

8.5.1在办公室、材料仓库等场所内根据相关要求配备灭火器、安装漏电保护器、防盗报警器等安全设施。

8.5.2在作业小组配备急救药箱，备足常规急救药品如绷带等，夏季期间为每一名清扫保洁工人准备充足的防暑降温物品。

8.6安全检查记录

8.6.1班组检查

（1）员工自查，每日班前、作业前、班后，员工必须对本岗位工作场所使用器材、工具材料进行安全检查。

（2）组长检查，每日班前、作业前、班后，组长负责本作业场所使用的设备、工具材料是否合安全要求，查本组岗位操作有无事故隐患、是否会伤害自己和他人，并提出如何安排和防范措施。每天自查情况做好记录。

8.6.2各作业区域安全检查

由各作业区域安全生产责任人组织本区域保洁员每月对所管辖区域的安全大检查。各作业区域结合自己实际情况安排安全检查，召开部门安全会议，总结安全工作经验，安排安全教育和培训计划，并做好每次检查记录。检查中发现不安全因素或安全隐患立即采取措施，及时消除。如本作业区域解决不了的，应及时上报公司。

8.6.3公司内部安全检查由公司安全生产领导小组或有关职能部门每季进行联合检查。每次检查做好记录，检查中发现严重的安全隐患，由公司办公室发出事故隐患整改通知书，限期整改。违反有关规定及安全生产制度的照章处罚。同时每半年由项目办公室按“标准”进行自评，填写考核结果上报公司并存档。每次检查做好记录，发现隐患及时消除。

安全生产检查的内容、要求如下：

（1）安全生产检查内容

1）查思想：即检查项目经理、区域组长、保洁员工对安全生产的思

想的认识和安全意识，有否树立安全“责任重于泰山”和是否把员工的安全放在第一位。

2）查制度：查各作业区域贯彻执行安全生产各项规章制度的情况。

3）查管理：各作业区域日常的安全管理工作。

4）查隐患：查作业区域工作场所、机械设备等是否存有事故隐患。

（2）安全生产检查要求

1）做到班前、作业前，三不放过，装备不完整不放过；不符合安全要求不合格不放过；出现事故苗头不放过。

2）贯彻边检查边整改的原则，对查出的安全隐患边定措施边整改，并做还记录工作。对于暂时不能解决的隐患，不能存有侥幸心理，除采取有效措施外，应定出整改计划，限期妥善解决。

9、质量保障措施管理处统一领导领导机制管理处统一领导领导机制作业实施、监督、检查管理机制作业实施、监督、检查管理机制能力、环境、物质激励机制能力、环境、物质激励机制监督机制监督机制制度、培训、考核制度、培训、考核组织体系、安全制度安全机制组织体系、安全制度安全机制9.1领导机制服从管理处统一领导，按规定标准和操作程序，保质、保量的完成承包区域的清洁工作。在xxxx河道管理处的统一领导及指导下开展保洁服务工作。9.2管理机制9.2.1工作人员的素质所有保洁工作人员身体健康，一律着统一保洁服装上岗、上岗前必须经过相关服务培训。保洁人员要求勤奋踏实，符合保洁人员身体素质、业务素质、思想道德素质的要求。参加公司统一安排的岗前、岗中及素质培训，不得旷课。（1）上岗员工仪表端庄、身强力壮，身体素质过硬。（2）上岗员工品德兼优、政历清白，不得有不良记录和违法犯罪记录。（3）上岗员工有强烈的责任心、爱岗敬业、乐于奉献。（4）注重对员工大局观念、服务意识、责任意识、综合素质的教育提高。（5）定期对员工进行技能、礼仪的培训和考核，不断完善员工的服务技能和素质。（6）奖惩分明，严格的按照公司制定的《奖惩制度》对员工进行督促。9.2.2作业的实施（1）保洁经理制定详细的作业计划书，制定人员作业安排表。（2）保洁员依照指示，按部就班，定岗定位，积极完成各项任务，要求做到最精、最细。（3）管理人员对作业满意度的填写、汇总、上报、分析。（4）紧急事件的应急增援及时有效。9.2.3作业情况的督查（1）保洁经理每日巡查作业完成的情况，定期向负责人汇报。（2）项目负责人每月进行巡检，组织召开交流会；公司质检人员每月进行突击监督检查。9.2.4安全作业的确定（1）实施安全操作教育。（3）防止一切大小安全事故的发生。9.3激励机制9.3.1能力激励采取培训激励和工作内容激励等手段不断提升保洁人员的个人能力，再进一步以激励的方式满足员工希望生活更加美好的新的需求的同时满足企业发展的需要。通过培训，可以提高员工实际目标的能力，为其承担更大的责任、更高挑战性的工作以及提升到更重要的岗位创造条件。又如，工作内容激励，让员工干其最喜欢的工作或由员工自主选择自己的工作。9.3.2环境激励公司力求建立一种重视人力资源把职工当作“社会人”、“决策人”甚至是“自己人”，最大限度地发挥员工的潜力，调动其工作的积极性、主动性和创造性的文化氛围，并在这样的企业文化的大环境下确立本企业的政策环境。二是客观环境激励，为员工创造一个安全、舒适、和谐、稳定的客观环境能够大大地提高员工的工作效率。9.3.3物质激励采用“传统支薪制+支付方式创新”的模式，使以往的短期激励变成长期激励，不仅可以使员工长期保持良好的工作热情，而且可以避免工作中的短期行为。员工持股制的方式可以使全体员工共同成为企业的所有者并参与企业的经营、管理和利润分配，具有典型的合作经济的性质。这种激励方式由于满足了员工的多方面的需求，因此可以产生巨大的激励作用。9.4监督机制9.4.1公司管理制度（摘录）中国有一句俗语：“无规矩不成方圆”，一个公司没有一套完善的管理制度是不可能有长足的发展，更不可能带给客户优质的服务，因管理制度是一个非常大的体系，在这里对保洁服务管理制度予以摘录。9.4.2员工培训与发展我们将根据项目实际情况对人员的具体需求以及岗位的特点而制定培训计划。经常检查每位员工的工作能力和年度培训要求，并在合同期内不断地发展和完善培训计划。9.4.3质量考核标准jd办可派专人负责督导检查，发现不合格，可要求我公司予以工作调整。9.4.4在卫生保洁的同时，监管各基础设施，遇有人为破坏和设施毁损的，及时上报管理处工作人员。各区域组长作为基础设施监管负责人，遇有认为破坏及时制止和纠正并上报管理处领导。发现设施毁损的，第一时间上报管理处领导。9.4.5保洁工作人员对市民要谦恭礼让，文明服务，不管任何原因均不得与市民发生争执。在日常班前会及培训计划落实过程中不断加强文明服务、微笑服务的培训，各组长及现场管理人员现场检查，一经发现，视情节轻重予以处罚。9.5安全机制9.5.1建立安全组织体系在保洁服务的全过程中，运用科学管理的理论、方法，通过法规、技术、组织等手段，进行规范操作，控制劳动对象、劳动手段和服务环境条件，消除或减少不安全因素，使人、物、环境构成的服务服务体系达到最佳的安全状态，实现项目安全第一的准则。9.5.2建立安全服务制度（1）安全教育制度：政治思想教育、劳动保护方针政策教育、安全技术规程和规章制度、安全服务技术知识教育、安全服务典型经验和事故教训等。（2）安全服务责任制：建立健全各级安全服务责任制，明确规定各级人员在安全服务方面的职责。（3）贯彻安全技术管理：全体人员认真贯彻执行，若执行的过程中发现问题，应及时采取妥善的安全防护措施。（4）组织安全检查：安全检查人员经常查看现场，及时排除服务中的不安全因素，纠正违章作业，监督安全技术措施的执行，不断改善劳动条件，防止工伤事故的发生。（5）进行事故处理：若在服务中有安全事故发生，立即进行调查，了解事故产生的原因、过程和后果，提出鉴定意见。在总结经验教训的基础上，有针对性地制定防止事故再次发生的可靠措施。（6）完善消防管理制度：把消防安全工作在此项目上提高到政治影响的高度上去考虑，现场杜绝任何可能出现的安全隐患，这是我们进入现场服务压倒一切的重要工作。

10、迎接重大活动和检查评比的保障措施10.1活动前准备

10.1.1制定重大活动和检查评比期间的岗位分工。

10.1.2检查工具保洁物资的库存情况，并采购到位。

10.1.3检查运输车辆的机械状况，及时维修，并采购好维修配件。

10.1.4储备候补队伍,准备迎接突发保洁任务。

10.1.5召开动员会，引起思想上的重视。

10.2活动期间

10.2.1保持联络通畅，同主管部门加强联系，掌握保洁动态信息。

10.2.2明确管理人员分工

，加强路面巡查，以此提高信息反馈处理速度。

10.2.3明确保洁分工，保洁时间可增加，以此保洁作业效果。

10.2.4做好后勤保障工作。

10.3活动过后

10.3.1总结经验和教训.

10.3.2做好记录存档。

11、恶劣天气应急预案

依据《zj省劳动保护条例》的有关规定，我公司对于恶劣天气的应急预案如下：

11.1前期准备11.1.1建立组成的应急突击队，用于处理突发情况及紧急任务。

11.1.2恶劣天气预警前，准备好应急处理所需要的材料、物资和急救药品。

11.1.3检查运输车辆的机械状况，及时维修，并采购好维修配件。11.1.4关注气象部门预报。

11.1.5召开动员大会,引起重视,做好个人防护措施。

11.1.6高温天气,做好降温准备,贮备降温用品。

11.2期间11.2.1服从主管部门安排。

11.2.2应急突击队成员集中待命突发情况发生时由项目负责人现场指挥。

11.2.3做好预防保护措施,极力保证设施、设备的安全。

11.2.4情况发生时从保证人员生命安全的角度出发，停止作业。

11.2.5恶劣天气一结束立即组织人员上路进行恢复性清扫。

11.2.6高温天气期间，由专人送降温饮品，并适时调整工作时间。

11.3过后11.3.1总结经验和教训，完善应急处理办法。

11.3.2做好台账记录。

12、安全事故处理措施

12.1意外伤害赔偿

12.1.1在xxxx河道保洁项目正常的支出预算外，在账面留置款项作为出现的意外伤害先行赔付保证金，用于现行赔付和对保险赔付范围外的经济赔偿。

12.1.2积极协助相关部门对事故进行妥善处理，并及时告知保险公司办理赔付事宜。12.2风险规避措施

12.2.1为职工购买人身意外伤害保险，规避因意外带来的经济风险，为河道保洁项目提供风险保障。

12.2.2与项目负责人和安全管理员签定安全生产责任书，明确安全生产管理目标为事故发生率为零。

12.2.3提高安全管理员的风险预见分析能力培养，加强安全生产检查力度，及时整改安全生产隐患。

12.2.4在岗前培训的基础上，强化保洁员的安全保护意识，做好安全防范工作。

（三）项目组织架构、管理人员及作业人员配置情况1、项目组织架构xxxx河道保洁项目部项目管理办公室财务部河道保洁部垃圾收集运输部后勤部品质部品质部xxxx河道保洁项目部项目管理办公室财务部河道保洁部垃圾收集运输部后勤部品质部品质部品质部2、管理人员及作业人员配置情况2.1人员配置情况为本项目建立专业化的保洁管理队伍，简称保洁队，设置项目经理1名，大组长2名，组长？名，保洁人员？人，共？人。此人数随季节的变动而变动，遇突击任务及重大活动时应无条件按采购方要求完成采购方布置的工作，同时准备组建一支突击保洁队伍，随时应付各种突击保洁工作。2.2各部门职能

2.2.1xx河道保洁项目部负责公司发展战略、制度安排、资本运作、投资分析、品牌策划、组织流程再造、管理机构与体系策划，负责公司决策、管理、经济等方面；（2）负责公司总体激励机制、约束机制及其方法的策划等。

2.2.2项目管理办公室负责本项目对外协调和人、财、物的调动,组织实施各项保洁预案、安全生产预案。

2.2.3人力资源部负责各项目人力资源总体规划，做好选人、用人、育人、考核、留人等工作，

维持公司各项目人员的正常供给，后备管理、技术人员等的选拔、培养。加强与员工的沟通和激励管理；负责劳资纠纷、劳动保护及劳动统计；（4）负责员工的考核与评价实施的策划及跟踪;

2.2.4财务部

负责公司财务预算、核算及目标实施；负责公司资金管理、财务管理；负责对公司、各项目资金正常运行秩序的管理、监控及登账核账汇账等会计核算工作；（4）负责对外联系与沟通。

2.2.5品质保证部拟定本项目质量管理制度；并严格付诸与实施，定期工作进行质量检查与报告；（3）拟定服务质量信息，严格执行服务质量信息的抽样检查，监督协调工作。对检查不合格的，应开出处罚单。

2.2.6后勤保障部

配合各项目管理办公室采购保洁工具、办公用品、车辆维修等，保障项目的各种物质及时补充。

2.2.7保洁作业班组负责组织日常的保洁作业和作业质量检查。

2.2.8河道保洁人员

对其管理范围内的河道进行长效管理，确保河道清洁畅通，主要职责如下：

（1）负责河道的日常保洁管理，及时认真打捞和清除河道内及河边所有建筑垃圾、生活垃圾、漂浮物、病死动物、水葫芦、杂草、九龙网、拦网等障碍物、杂物，保持河道清洁无堵塞，另外管理河道两侧离河岸10米内的生活垃圾等散落垃圾清理作业。（2）向市民宣传有关河道管理的法律、法规，制止单位和个人向河道内和河坡上倾倒生活、建筑垃圾、排放工业污水及各类有毒有害物质，制止在河坡上堆放物料，并及时清除。

（3）加强对河道环境的管理，河道内无乱占挖和无填、堵、束现象，发现上述现象应立即进行制止，并在第一时间内向项目部汇报。（4）负责保护和管理好沿河设置的河道宣传牌、管理牌，做好河道范围内的生活垃圾等散落垃圾清理作业。

（5）坚持每天到岗到位，并佩带河道管理标志，遵守各项管理制度，接受上级部门的检查监督，定期向项目部汇报管理情况，并提出建议。

（6）完成项目部交办的其他工作任务。（7）河道保洁员在清理河道时，应注意安全。3、管理制度3.1激励、监督、自我约束、信息反馈及处理机制

我公司在现行的管理机制基础上按照《zj省城市环境卫生作业服务质量标准》和招标方在招标文件中关于《xxxx河道保洁项目招标需求》，针对xx河道保洁的特殊性、重要性、单独制定和完善内部的规章制度、岗位职责、考核办法、奖惩措施等，以此规范保洁人员的保洁方法，使保洁人员在保洁作业中有章可循。

3.1.1激励机制

为充分发挥全体员工在服务工作中的积极作用,公司将建立完善的激励机制

。（1）奖励制度激励机制

以物质奖励和精神奖励相结合的方法充分调动员工积极性,发挥员工的聪明才智和主观能动性,促进管理。

1）物质奖励

以物质奖励的激励作用达到调动员工积极性,降低劳动成本,提高劳动生产率,改善服务质量,提高管理水平。

精神奖励

以精神奖励的激励作用，增加员工的荣誉感和对企业的归属感，从而引导员工的行为，主要表现在对于工作积极主动、工作优秀的员工通报表扬，在班组会议中把他的工作作为规范进行学习，从而对一线作业员工进行肯定，让其能最大限度的发挥积极性和主观能动性，也能带动其他员工的工作热情。（2）企业文化激励机制

良好的企业文化能调动企业员工的积极性、主动性和创造性，追求和建立良好的企业文化将是天津市流芳物业服务有限公司的工作重点之一。3.1.2监督机制

（1）外部监督机制

主要在保洁行为和质量方面主动接受社会舆论、业务主管部门和安全生产管理部门的监督，比如聘请社会监督员、设立专线投诉电话等，在内部管理的公正性、可行性有效性方面接受管理人员和保洁人员的监督，比如设立意见箱等。

（2）内部监督机制

公司总部不定期的抽样检查，对员工的工作质量进行评估。项目经理定期、不定期对保洁区域保洁工作质量进行检查，加强与一线作业组及员工的沟通，及时了解一线工作情况及员工情况。

巡查人员每天负责本区域的工作检查，确保保洁工作正常有序、保质保量完成，加强与公司总部的沟通，及时将本区域的工作情况反馈给项目经理，由项目经理报与公司。

3.1.3自我约束机制

我公司将严格遵照《xxxx河道保洁项目招标需求》来加强内部管理，保洁员的保洁行为必须按照规定的作业方式和要求来进行，保洁员的保洁行为及结果与其收入挂钩，以此约束和规范保洁员的保洁行为。3.1.4信息反馈和处理机制

根据保洁作业量的动态变化或主管部门安排的紧急任务来及时调整作业方式，根据群众意见或建议来调整作业方式、方法，考核过程中发现质量问题及时整改，通过《保洁质量征询表》来主动征询意见等几个方面。我公司通过上述管理机制贯彻实施，在职工中形成一种自愿接受监督、自觉处理问题、自我约束行为的工作心态，从而在管理机制上保障保洁作业的质量。3.2河道保洁人员培训计划

3.2.1岗前培训

具体内容包括：

A职业道德规范

B保洁质量标准

C文明服务礼仪

D安全生产规范

在培训合格后方能上岗，以此来提高管理水平。管理人员在接管本项目工作之前由公司组织培训。

在岗保洁员和新录用保洁员都需要参加类似的培训，此项培训工作将在接管前进行，届时将邀请环卫行业的专家来讲课。

积极开展岗位中的纠偏指导和员工之间的经验交流会，不断提高保洁员的作业水平。

3.2.2接管后人员培训

正式接管后，一系列服务问题将陆续出现，为了确保保洁人员严格按程序操作，确保服务水准，必须进行更深一层的培训，具体内容包括：

A怎样处理突发性事件。

B如何切实提高服务水准。

C如何有效的调动员工工作积极性

D新技术和新的服务方式培训。

E《河道保洁作业标准及要求》。

F《河道保洁作业标准及考核细则》。

培训结束后需进行现场考核工作，现场考核分为实际操作或书面考核两种形式，考评工作是在员工工作一段时间后，由培训组织者检查员工受训前与受训后的工作状况，并作为考评培训成绩的依据。对于考评不合格的员工或新进的员工，我公司将采取作业实战培训手把手的培训，能让其尽快熟悉环卫作业的特殊性。

3.2.3培训计划及内容安排反馈评价执行反馈评价执行岗位应用培训计划培训组织培训考核修正（2）培训计划及培训内容1）第一阶段阶段目标：了解掌握保洁基础理论知识，掌握职业道德知识，增强职业道德意识，熟悉和掌握我国《宪法》、《刑法》、《民法通则》、《xx城市市容和环境卫生条例》相关内容，熟练掌握我国《城市道路和公共场所清扫保洁管理办法》、《城市生活垃圾管理办法》、《保洁服务操作规程与质量控制》相关内容，理解、熟悉《民事诉讼法》、《物业管理条例》相关内容，了解《xx物业管理办法》相关内容，掌握保洁礼仪知识，掌握清洁工具、清洁药品、清洁设备及其使用等基本技能，岗位流程及标准坚持经常化。①理论培训培训项目及时间培训内容培训目标学时保洁基础理论知识（10月份）保洁行业的产生和发展及保洁服务操作的基本要求了解保洁行业的产生和发展，掌握保洁服务操作的基本要求12保洁服务的概念、性质，保洁服务的职责和组建的条件掌握保洁服务的概念、性质，了解保洁服务的职责和组建条件保洁员的定义、职业要求、职业能力特征理解、掌握保洁员的定义、职业要求和职业能力特征保洁人员的基本素质、条件、行为规范、职责熟悉、掌握保洁人员的基本素质、条件、行为规范、职责保洁职业道德知识（10月份）职业道德基本知识掌握职业道德基本知识，养成良好职业道德意识10职业守则理解、掌握职业守则工作纪律树立严格遵守工作纪律的观念相关基本法律知识（10月份）《中华人民共和国宪法》熟悉和掌握我国《宪法》的相关内容16《中华人民共和国刑法》熟悉和掌握我国《刑法》的相关内容《中华人民共和国民法通则》理解我国《民法通则》的相关内容《中华人民共和国民事诉讼法》理解我国《民事诉讼法》的相关内容相关法律、行政法规、规章知识（11月份）《中华人民共和国固体废物污染环境防治法》熟练掌握我国《固体废弃物污染环境防治法》相关内容18《中华人民共和国环境保护法法》熟练掌握我国《环境保护法》的相关内容《城市市容和环境卫生管理条例》掌握我国《城市市容和环境卫生管理条例》相关内容《循环经济促进法》了解《循环经济促进法》相关内容《物业管理条例》熟悉《物业管理条例》相关内容《城市道路和公共场所清扫保洁管理办法》熟练掌握《城市道路和公共场所清扫保洁管理办法》相关内容《城市生活垃圾管理办法》熟练掌握《城市生活垃圾管理办法》相关内容《xx城市市容和环境卫生条例》熟悉和掌握《xx城市市容和环境卫生条例》相关内容《xx物业管理办法》熟悉和掌握《xx物业管理办法》相关内容《保洁服务操作规程与质量控制》熟练掌握《保洁服务操作规程与质量控制》相关内容保洁礼仪知识（11月份）保洁礼仪的定义、特点、作用和内容掌握保洁礼仪的定义和内容，了解其特点和作用8b.技能培训培训项目培训内容培训目标学时基本体能（11月份）100米跑，10米X4往返跑，1500米（女性800米）跑掌握动作要领并能坚持经常，经过一段时间考核测验达标3引体向上（男性），双杠臂曲伸（男性），俯卧撑（女性为仰卧起坐）掌握动作要领并能坚持经常，经过一段时间锻炼考核测验达标3常用清洁工具及使用（12月份）抹布、扫帚、簸箕、蜡拖、百洁布的材质、使用方法及范围掌握基本清洁工具的使用方法及使用范围2云石铲刀、玻璃刮、静电前尘器、伸缩杆的材质、使用方法及使用范围掌握云石铲刀、玻璃刮、静电前尘器、伸缩杆的使用方法及使用范围7喷壶、恭桶刷、垃圾夹、指示牌、榨水车使用方法及使用范围掌握喷壶、恭桶刷、垃圾夹、指示牌、榨水车使用方法及使用范围10现场急救基本技能（12月份）徒手心肺复苏技术，止血技术，包扎技术，固定技术，搬运技术会徒手心肺复苏，会止血、包扎，会对骨折、脱臼伤员进行有效固定，会徒手、担架搬运伤员3一般救助技能（12月份）触电、溺水、中暑人员救助技术，常见突发病人先期救助技术会对触电、溺水、中暑人员进行救助，会对常见突发病人进行先期救助1综合复习、练习、考核（1月份）综合复习、练习、考核（测验）掌握本阶段理论知识和各种基本技能42）第二阶段阶段目标：熟记常用清洁药剂分类、使用方法、使用范围，掌握清洁药剂使用操作规程和技能，严格遵守药剂出入库及使用制度。熟记常用清洁设备使用方法、使用范围，掌握清洁设备操作规程和技能，严格执行设备维修保养制度。①理论培训培训项目培训内容培训目标学时常用清洁药剂分类（1月份）酸性清洁药剂、中性清洁药剂、碱性清洁药剂及其他清洁药剂的常识、药剂特性熟记清洁药剂分类常识、药剂特性及使用注意事项13结晶粉和镜面剂的物化反应原理及使用常识掌握结晶粉和镜面剂的使用方法13常用清洁设备分类（1月份）吸尘器、吸水机、高速抛光机、多功能清洗机等的工作原理熟记吸尘器、吸水机、高速抛光机、多功能清洗机的工作原理13常用清洁设备的维修、保养掌握常用清洁设备的维修保养常识18相关规程、制度（1月份）常用清洁药剂的使用流程及出入库制度严格遵守药剂使用标准及出入库制度4常用清洁设备维修保养制度严格遵守常用清洁设备维修保养制度4②技能培训培训项目培训内容培训目标学时常用清洁药剂的配比及使用（2月份）多功能清洁剂、玻璃清洁剂、洁厕剂的物化反应原理及配置比例能配比出浓度适量的药剂40不锈钢光亮剂、静电除尘剂、地毯清洁剂的物化反应原理及配置比例能配比处浓度适量的药剂结晶粉及液体蜡的使用方法及配比能根据不同材质选择并配置不同比例的蜡水溶液常用清洁设备的操作方法及保养技巧（3月份）吸尘器的操作规程及保养熟练掌握吸尘器的操作规程及保养方法40洗地机的操作规程及保养熟练掌握洗地机的操作规程及保养方法吸水机的操作规程及保养熟练掌握吸水机的操作规程及保养方法抛光机的操作规程及保养熟练掌握抛光机的操作规程及保养方法综合复习考核（3月份）综合复习、练习掌握本阶段理论知识，综合运用本阶段所学内容，规范各设备操作技能63）第三阶段阶段目标：熟悉河面垃圾打捞基本注意事项，掌握河面垃圾打捞操作流程及岗位要求