电子商务实务-答案

项目1电子商务概述【习题演练】1．名词解释（1）电子商务（2）移动电商（3）跨境电商（4）农村电商2．单项选择题（1）小A是一个网球迷，最近打算买一副新球拍，可又舍不得扔掉旧球拍。正好小A的好朋友小B开了家个人网店，生意还很红火，小A就为自己的旧球拍拍了照片，并描述了一番，请小B帮他发到网店上，起价是50元。第二天，就有一位叫小C的网球迷出价66元，小B非常高兴，决定把网球拍卖给他。小B与小C之间的交易活动属于电子商务模式中的哪种？A.B2BB.C2CC.B2CD.B2G（2）随着电子商务的发展，电子商务出现了多种模式，其中B2B模式是_______的电子商务活动。A.企业与个人B.企业与企业C.企业与政府D.个人与个人（3）我们在对电子商务发展现状进行调研时，_______不是衡量电商发展的重要维度？A.发展阶段B.应用领域C.市场规模D.用户数量（4）_______不属于第三方B2B电子商务平台？A.阿里巴巴B.环球资源C.京东D.中国制造网（5）电子商务应用领域很多，应用于国际贸易行业的电子商务是_______。A.移动教育B.大数据分析C.跨境电子商务D.农村电子商务3．多项选择题（1）电子商务高速发展，目前已经渗透到各个领域，在农村电子商务领域主要有_______等应用。A.将农村旅游资源放到互联网上展示B.在网上卖农产品C.将工业品卖到农村D.借助网络帮助农民学习相关种植、养殖技术（2）电子商务目前主要呈现出以下特征A.产品丰富化B.交易连续化C.交易快捷化D.交易全球化（3）电子商务系统包括电子商务网络系统、供应方、需求方和_______等。A.认证机构B.物流中心C.网上银行D.电子商务服务商（4）完整的电子商务体系体现在全面的电子商务应用上，从整体上可以分为4个层次（包括网络层、技术支持层、服务支持层和应用层）和3大支柱，3大支柱是指_______。A.国家政策及法律规范B.技术标准和网络协议C.物流体系的构建D.支付宝的成立4．判断题（1）不管电子商务如何发展，电子商务模式始终只有B2B、B2C和C2C三种。（2）从事跨境电子商务业务的人员，不仅需要具备电子商务相关知识，还需要具备国际贸易、海关等知识。（3）电子商务高速发展，用户已经习惯于网络购物，将在不久的将来，将完全取代实体店。5．简答题（1）请简单描述中国电子商务发展的趋势和方向。（2）请简单描述B2B2C交易模式。【答案】1．名词解释（略）2．单项选择题1-5BBACC3．多项选择题ABCDABCDABCDABC4．判断题错对错5．简答题（略）项目2电子商务信息技术【习题演练】1．名词解释（1）5G技术（2）IPv6（3）HTML5（4）电子商务安全技术（5）加密技术（6）电子货币技术（7）EDI技术（8）人工智能技术2.单项选择题（1）移动通信技术已经发展到___时代。A.5GB.4GC.3GD.2G（2）Internet上的每台正式计算机用户都有一个独有的_______。A.协议B.E-mailC.TCP/IPD.IP地址（3）以下IP地址表示方法，正确的是_______。A.B.202.256.160.9C.192.168.100D.（4）在主机域名中，顶级域名可以代表国家。代表中国的顶级域名是（）A.ChinaB.ZhongguoC.cnD.zg（5）HTML指的是_______。A.超媒体文件B.超文本标记语言

C.超文本传输协议D.超文本文件（6）数字证书是一种_______。A.学历证书B.用于安全认证的证书C.职业资格证书D.用于加密的证书（7）与传统货币相比，电子货币的优点为_______。A.方便、成本低B.管理技术复杂C.解决了合理征税问题D.不可能被伪造（8）标准报文、数据段、______为EDI的三大要素。A.标识B.数据C.数据元D.字段（9）作为呼叫中心的替代品，_______提供在线机器人问答能力，支持问答、业务办理、故障诊断等应用场景，实现部分取代坐席员。。A.智能客服B.虚拟个人助理C.数据挖掘D.机器学习3.多项选择题（1）1986年，国际联网项目－－中国学术网（ChineseAcademicNetwork，简称CANET)是由（）启动实施。A.北京市计算机应用技术研究所B.德国卡尔斯鲁厄大学C.北京大学D.犹他州大学（2）按网络覆盖的地理范围分类，网路可以分为_______。A.广域网B.局域网C.市域网D.城域网（3）IP地址由_______构成。A.网络地址B.主机地址C.规模地址D.电脑地址（4）按网站的用途分类，网站可以分为_______。A.门户网站B.行业网站C.娱乐网站D.多功能网站（5）电子商务安全问题主要表现为_______。A.机密性问题B.完整性问题C.真实身份认证问题D.交易的不可否认问题（6）电子支付体系主要基于比较成熟的_______和_______。A.TCP/IP协议B.DNS协议C.SET协议D.SSL协议（7）标准化是实现EDI的关键环节。EDI涉及2方面的标准_______。A.数据标准B.协议标准C.报文标准D.应用标准(8)人工智能技术的研究领域包括_______、_______、_______、自然语言处理和专家系统等。A.语音识别B.机器人C.仿生技术D.图像识别4．判断题（1）匿名通信技术是指是利用数学或物理手段，对电子信息在传输过程中和存储体内进行保护，以防止泄漏的技术。（2）Internet是当今世界上规模最大、信息资源最丰富、开放的、由数万个网络及上百万台计算机相互连接而成的计算机网络。（3）HTML语言是构成网页文档的主要语言。（4）JavaScript是Java语言在网页中的应用。（5）一个安全的电子商务系统，应满足真实性、完整性、不可否认性、机密性、匿名性、高并发性、访问控制安全要素。（6）电子支付体系主要由客户、商家、认证中心、支付网关、客户银行、商家银行、金融网构成。（7）EDI系统由通信模块、格式转换模式、控制存储模块、消息生成和处理模块等4个基本功能模块组成。（8）虚拟个人助理是一个不知疲倦的助手，它基于NPL技术来理解人类的语言，并根据需要做出响应。5.简答题（1）简述量子加密通信的两种方式。（2）简述电子支付的概念。【答案】1．名词解释（略）2．单项选择题（1）-（5）ADACB（6）-（9）BACA3．多项选择题ABABDABABCABCDCDABABD4．判断题错对对错错对错对简答题（略）项目3网络零售【习题演练】1．名词解释（1）网络零售（2）新零售（3）无人零售（4）自零售2．单项选择题（1）下面平台中，_______是B2C网络零售平台。A.易趣网B.淘宝网C.拍拍网D.全球速卖通（2）网络商品的层次分为5个层次，_______向消费者提供商品的基本效用和利益。A.核心产品B.期望产品C.延伸产品D.潜在产品（3）下面平台中，_______是自营型B2C网络零售平台。A.淘宝网B.天猫商城C.京东商城D.亚马逊（4）_______从买家需求出发重点考核商品的转化率和商品的高性价比，目的是提升转化和交易。A.商品力B.传播力C.服务力D.品牌力（5）天猫商城从_______11月11日，开始举办大型网络促销日，即双11活动。A.2008年B.2009年C.2010年D.2011年3．多项选择题（1）1993年底，为了适应全球建设信息高速公路的趋势，我国正式启动“三金工程”，“三金工程”是指_______。A.金桥工程B.金关工程C.金卡工程D.金水工程（2）商品质量是指商品满足规定需要和潜在需要的特征和特性的总和，质量特性归纳起来表现为性能、寿命、可信性和_______。A.便捷性B.适用性C.安全性D.经济性（3）网络购物用户规模持续壮大，网络零售额增速远远超过社会商品零售总额的增速，网络零售的发展趋势包括_______。A.消费群体年轻化B.网络零售品质化C.购物移动化D.零售业态多元化（4）网络拍卖需要事先确定拍卖的起止时间，一般是_______。A.数日B.数周C.数月D.数年（5）京东为向核心客户提供更优质的购物体验，特别推出京东PLUS会员，PLUS权益包含购物回馈、_______等。A.自营免运费B.专享商品特权C.专属客服D.退换无忧3．简答题（1）请简单描述网络零售的交易流程。（2）请简单描述第三方B2C网络零售平台的特点。【答案】1．名词解释（略）2．单项选择题（1）-（5）DACAB3．多项选择题ABCCDABCDABABCD简答题（略）项目4网络营销【习题演练】1．名词解释（1）网络营销（2）网络市场调研（3）4C营销理论（4）4R营销理论单选题（1）_______强调\o"企业"企业进行市场营销活动必须尊重\o"消费者"消费者的感受和体会，淡化营销过程中的商业活动，在提供有价值的内容给公众的同时，建设软实力。A.软营销理论B.4I营销理论C.4P营销理论D.4R营销理论（2）处理和分析数据时需要①录入数据、②读取数据、③清洗数据、④分析数据，其先后顺序正确的是_______。A.①②③④B.①③④②C.①③②④D.①②④③（3）_______服务是由客户为自己的网页购买关键字排名，按点击计费的一种服务。A.竞价排名B.关键词优化C.搜索引擎优化D.网络广告（4）网络广告计费主要依据主页的热门度（即浏览人数）等划分价格等级，CPC指的是_______。A.每次行动费用B.每次点击费用C.每次交易费用D.每次金额费用（5）_______关注客户购物过程，注重激发消费者购物欲望和购买行为。A.网络营销B.网络推广C.网络销售D.网络交易多选题（1）市场的形成有3个基本要素，分别是_______、_______、_______，3个要素互为条件，构成现实的市场，并决定市场的规模。人口B.购买力家庭环境D.购买欲望（2）美国学者劳特朋教授提出4C营销理论，强调以消费者需求为导向，重新定义营销要素，即消费者（Consumer）、_______、_______和消费者要求实现的双向交流和沟通(Communication)。成本(Cost)B.便宜（Cheap）C.便利(Convenience)D.魅力（Charm）（3）收集二手资料，可以通过_______收集。搜索引擎B.访问行业协会网站C.访问政府平台D.访问网上数据库（4）网络市场调研的对象有_______。消费者B.合作者C.竞争者D.中立者(5)常见的电商直播平台有_______。A.网易云课堂B.苏宁易购C.沪江cctalkD.淘宝5．简答题（1）请简单描述4I整合营销理论。（2）请简单描述实施网络调研的5个步骤。【答案】1．名词解释（略）2．单项选择题（1）-（5）ACABA3．多项选择题ABDACABCDABCDBD简答题（略）项目5网店客户服务【习题演练】1．名词解释（1）网店客服（2）满送（3）材质（4）产品关联2．单项选择题（1）售后客服一般有_______（实物）或_______（非实物）的时间对维权进行响应，与客户取得联系，达成协议，引导客户取消维权。A.5天，3天B.5天，5天C.3天，3天D.3天，5天（2）一旦恶意骚扰投诉成立，网店每次被扣分_______分，情节严重者每次扣48分。A.3B.6C.12D.24（3）客户投诉延迟发货成立，卖家需要向客户支付该商品实际成交额的_______（金额最高不超过_______元）作为违约金。A.10%，500B.20%，500C.30%，500D.40%，500（4）_______领取后，可以用于购买某一商品，并抵扣现金，但是需要满足一定的消费条件。A.打折B.返现C.优惠券D.满减（5）在网店交易过程中，有部分订单因为客户通讯信息错误或商品拍错，导致退换货的发生，因此_______非常重要。A.确认订单B.处理订单C.跟踪订单D.反馈订单3．多项选择题（1）售前客服的工作内容包括_______。A.掌握产品基本信息B.处理物流跟踪问题C.排查未发货订单D.熟悉销售优惠活动（2）以下订单为紧急订单，需要立刻处理_______。A.客户反馈收货地址和相关信息填写错误B.客户投诉商品未在规定时间发货C.客户要求加送赠品D.客户反应某类商品缺货（3）常见的订单状态有_______。A.等待客户付款B.客户已经付款C.卖家已发货D.交易成功（4）在做关联推荐时候，最好推荐_______。A.同一类别的产品B.相同价位的产品C.相同款式的产品D.同一价格的产品（5）退款操作中的常见问题包括_______。A.描述不符B.质量不符C.货物破损D.描述不符3．简答题（1）请简单表述如何向客户做关联推荐。（2）请简单表述如何处理缺货订单。【答案】1．名词解释（略）2．单项选择题（1）-（5）ACCCA3．多项选择题ADABABCDABCABCD4.简答题（略）项目6电子商务物流与配送【习题演练】1．名词解释（1）物流（2）RFID技术（3）众包物流（4）绿色物流2．单项选择题（1）物流的两大支柱是_______。A.装卸和搬运B.信息处理和包装C.运输和仓储D.流通加工和包装（2）_____技术主要应用在运输路线的选择，仓库位置的选择，运输车辆的调度等。A.GISB.GPSC.RFIDD.条码技术（3）_______适合实力强，规模大的公司或者电商企业。A.自营物流B.众包物流C.第三方物流D.即时物流（4）我国物流标准化的推进路径包括物的标准化、流的标准化、_______和网的标准化A.仓的标准化B.链的标准化C.运的标准化D.装的标准化（5）最后一公里配送指客户通过电子商务平台购物后，购买的物品被配送到配送点后，从物流中心或者分拣中心，通过一定的运输工具，将货物送到客户手中，实现门到门的服务。这里最后一公里指的是_______。A.1公里B.2公里C.5公里D.短距离3．多项选择题（1）物流标准化是_______等环节中，对重复性事物和概念通过制定发布和实施各类标准，达到协调统一，以获得最佳秩序和社会效益的目的。A.包装、装卸B.运输、仓储C.流通、加工D.资源回收及信息管理（2）物流的价值是企业通过一项物流作业将产品送到顾客手中的过程产生的有价值的活动的集合，其价值包括_______。A.场所价值B.仓储价值C.时间价值D.加工价值（3）RFID技术具有以下优势_______。A.穿透性强B.可以高速读取C.非接触识别D.可以多物体同时识读（4）_______等方式的采用，可以有效缓解最后一公里配送的难题。A.无人机B.快递自提点C.无人仓D.智能快递柜（5）即时物流在发展过程中，催生了不同的发展模式，比如_______和_______两种配送模式。A.并单配送B.专人专送C.无人配送D.快递配送3．简答题。（1）请简单描述及时物流的服务范畴。（2）请简单描述第三方物流的价值。（3）请简单描述物流联盟的组建方式。【答案】1．名词解释（略）2．单项选择题（1）-（5）CAABD3．多项选择题ABCDACDABCDABCDAB简答题（略）项目7电子商务法律法规【习题演练】1．名词解释（1）电子商务经营者（2）消费者（3）商标专用权（4）专利权（1）《电子商务法》施行时间是_______。A.2018年8月31日B.2019年1月1日C.2018年12月31日D.2019年3月15日（2）注册商标的有效期为_______年