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文档简介

服务外包管理办法服务外包管理办法1.引言本文档旨在规范和统一服务外包管理的相关办法。随着全球经济的发展，服务外包在国际贸易中占据着重要地位。为了保障服务外包活动的顺利进行，并维护各利益相关方的合法权益，特制定本管理办法。2.定义与范围2.1定义根据《服务外包管理办法》第1条的规定，服务外包是指委托方将自身业务中的某些环节和服务内容交由外包供应商来完成的商业活动。2.2范围本管理办法适用于在委托方与外包供应商之间进行的服务外包活动，包括但不限于软件开发、数据处理、客户服务等各类服务外包业务。3.委托方与外包供应商的权利义务3.1委托方的权利义务-委托方有权选择合适的外包供应商，并根据具体业务需求进行合同协商与签订。-委托方有权要求外包供应商按时按量地完成委托任务，并保证服务质量。-委托方有义务向外包供应商提供准确、完整的业务需求和相关资料。-委托方有义务及时对外包供应商提供的服务进行评估，提出改进建议和要求。3.2外包供应商的权利义务-外包供应商有权按照合同约定的方式和时间收取委托方支付的费用。-外包供应商有义务按照委托方的要求和合同约定，按时按量地完成委托任务，并保证服务质量。-外包供应商有义务保护委托方的商业机密和信息安全，不得将其泄露或用于其他商业目的。-外包供应商有义务对委托方提供的业务需求进行充分了解，及时沟通并解决存在的问题。4.合同管理4.1合同签订委托方与外包供应商应根据具体需求和业务情况，协商签订相应的合同。合同的签订应明确合作双方的权利义务、合同期限、服务内容、费用等相关事项。4.2合同履行委托方与外包供应商应按照合同约定的内容和时间履行各自的义务，确保实现双方的合同目标。4.3合同变更如需变更合同内容，委托方与外包供应商应协商一致，并按照法定程序和合同约定完成变更手续。4.4合同解除当委托方与外包供应商发生严重违约或发生重大争议时，任一方可提出解除合同的申请。解除合同应经过双方协商一致，并按照法定程序完成解除手续。5.服务质量管理5.1委托方的评估委托方有责任定期对外包供应商提供的服务进行评估，包括但不限于服务质量、服务时效、客户满意度等方面。5.2外包供应商的改进外包供应商应根据委托方的评估结果，及时进行改进和优化，提高服务质量，满足委托方的需求。5.3纠纷解决委托方与外包供应商在服务外包合作中发生争议或纠纷时，应本着友好协商和互利共赢的原则，通过协商和调解解决争议。6.法律责任6.1违约责任委托方或外包供应商一方严重违反合同约定的，对方有权要求违约方承担相应的违约责任。6.2侵权责任委托方或外包供应商一方因故意或过失行为侵犯对方的合法权益，应承担相应的法律责任，并赔偿对方的损失。7.结束语本文档对于服务外包管理办法进行了规范和界定，旨在维护委托方与外包供应商的合法权益，并推动服务外包业务的健康发展

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