第七章电子商务与物流

第七章

电子商务与物流学习目标通过本章的学习，使同学对物流的根本概念、物流的开展历史、物流管理的目标和物流的活动要素等有一定的了解和掌握。第二节使同学对物流与电子商务的关系、电子商务物流特点、电子商务配送模式以及电子商务中的配送中心的类型和特殊要求有一定的了解和掌握。第三节的学习，使同学对供给链、供给链管理的根本概念、电子商务供给链管理的主要策略有一定的了解和掌握。

掌握物流的定义、企业层面的物流结构以及物流管理的目标；电子商务物流的特点、电子商务配送模式；供给链、供给链管理的概念；电子商务供给链管理的主要策略；

理解物流活动要素的主要内容；物流在电子商务中的重要作用、电子商务物流配送特点；传统供给链管理与此电子商务时代供给链管理的区别；

了解配送中心的类型；物流开展各阶段的背景；供给链开展的趋势。第七章

电子商务与物流

物流简介电子商务与物流配送电子商务与供给链管理案例：中国物流联盟网

中国物流联盟网://chinawuliu中国物流联盟网主要的效劳有：1．物流信息效劳2．物流解决方案3．物流代理效劳4．物流交易效劳5．物流专家论坛和学术交流

6．物流在线教育7．物流资源效劳思考题：1．物流信息效劳与物流代理效劳有何不同？2．为什么说物流是电子商务中不可缺少的组成局部？7．1物流简介7．1．1物流的定义物流一词是在1979年才传入我国。“DISTRIBUTION〞最早出现在美国。1921年阿奇·萧在?市场流通中的假设干问题?〔SomeProbleminMarketDistribution〕一书中提出“物流是创造不同需求的一个问题〞，并提到“物资经过时间或空间的转移，会产生附加价值〞。日本在1964年开始使用“物流〞这一概念。1981年，日本综合研究所编著的?物流手册?，对“物流〞的表述是：“物质资料从供给者向需要者的物理性移动，是创造时间性、场所性价值的经济活动。从物流的范畴来看，物流包括：包装、装卸、保管、库存管理、流通加工、运输、配送等诸种活动〞。“LOGISTICS〞一词的出现在第二次世界大战期间。美国在对军火等进行的战时供给时，首先采取了后勤管理〔LogisticsManagement〕在50年代到70年代期间，人们研究的对象主要是狭义的物流，是与商品销售有关的物流活动，即流通过程中的商品实体运动。因此通常采用的仍是“PhysicalDistribution〞一词。Logistics与PhysicalDistribution的不同，它已突破了商品流通的范围，把物流活动扩大到生产领域。物流已不仅仅从产品出厂开始，而是包括从原材料采购、加工生产到产品销售、售后效劳，直到废旧物品回收等整个物理性的流通过程。7．1．2物流管理的开展概况物流管理的开展经历了四个开展阶段，储运时代、配送时代、综合物流时代和供给链时代。在今天物流经理已经广泛的采用供给链的系统分析、价值链分析、效益互换分析等技术来进行管理。1．储运时代在这个时期中，物流的各个活动按不同的功能不同的场所互不联系地分别进行，商品主要是根据按销售部门和采购部门的要求进行保管和运输。2．配送时代在60年代到70年代间，美国和世界上其他许多公司都把注意力放在“实物配送〞方面。60年代到70年代是一个充满挑战与变化的年代。有许多因素促使公司不得不采取更加有效的方法来管理配送。主要的因素如下：〔1〕顾客购置需求的变化。〔2〕费率的增加。〔3〕高价值的产品。3．综合物流时代在70年代到80年代，公司发现通过综合规划采购运输与配送运输可以进一步节省本钱。于是将采购运输与配送运输都由运输经理管理。4．供给链时代在80年后期到90年代，由于种种因素的影响，使公司对物流的关注扩充到整个物流过程，包括所有涉及的公司，从原材料供给商到最终顾客，以保证最终顾客能在准确的时间、准确的地点，收到准确的商品。7．1．3物流管理目标物流作业管理的内容包括两方面的内容，一是按照企业物流作业的目标对具体的物流作业的各个环节进行管理；另一个就是为了完成作业目标而做的协调工作。1．快速响应快速响应关系到企业是否能及时满足顾客效劳需求的能力。使用信息技术可以提高配送中心在最短时间内完成物流作业并尽快交付所需存货的能力。2．减少故障故障是指破坏系统表现的任何意想不到的事件，它可以在任何一个物流作业领域产生，如顾客收到订货的时间被延迟、配送中发生意想不到的损坏、货物到达顾客所在地时发现受损，或者把货物交付到不正确的地点。整个物流表现的根本目标是要使故障减少到最低限度。3．最低库存最低库存的目标与库存的周转速度有关。存货的高周转率，意味着分布在存货上的资金得到了有效的利用。因此，保持最低库存的目标是要把存货配置减少到与顾客效劳目标相一致的最低水平，以实现最低的物流总本钱。企业库存目标是要将存货减少和控制在最低可能的水平上，而同时实现所期望的作业目标和效劳水平。4．整合配送运输最重要的物流本钱之一是运输。配送运输本钱与商品的种类、装运的规模以及距离直接相关。配送具有溢价效劳特征5．改善物流质量物流目标是要寻求持续的质量改善。全面质量管理已成为全行业各方面工作的重点。7．1．4物流活动要素物流活动的要素指的是物流系统所具有的根本要素，一般包括运输、储存、包装、搬运、流通加工、信息等。这些根本要素有效地组合、联结在一起，相互平衡，形成密切相关的一个系统，能合理、有效地实现物流系统的总目的。1．运输运输一般分为输送和配送。有五种根本的运输方式，在企业运输中，涉及到4种，它们分别是铁路运输、公路运输、水运运输和航空运输。企业的运输部门担负的责任重大，具体作业包括选择适宜的运输公司、与运输公司就运输费率进行谈判、运出货物后对货物进行跟踪、当发生问题时向运输效劳商进行索赔等。2．储存在物流中，运输承担了改变商品空间状态的重任，物流的另一重任改变商品时间状态是由储存来承担的。库存是储存的静态形式。库存主要分为.根本库存和平安库存。根本库存是补给过程中产生的库存。为了防止不确定因素对连锁物流的影响，如运输延误；商品到货，但品种、规格、质量不符合要求；销售势头好，库存周转加快；或紧急需要等；都需要企业必须另外储藏一局部库存，这就是平安库存。库存模型中的一个重要内容就是计算订货量。订货量的计算公式是求以最少的库存管理费用，到达十分满意的效劳质量的订货量时，所用的计算公式。Q:订货量〔平均每次〕 R:年需求量C:平均每次订货费用 P:库存物品的单价i:年保管费与库存物品金额的比率3．包装〔1〕包装的功能一般而言，物流中的包装主要有三种功能：保护商品的功能提高物流效率的功能传递信息的功能〔2〕包装材料包装材料的变化主要是向轻材质化转换。常用的包装材料有纸、塑料、木材、金属、玻璃等。〔3〕包装模数包装模数是关于包装根底尺寸的标准化及系列尺寸选定的一种规定。〔4〕包装标准化物流标准是指为实现标准化，提高物流效率，将物流系统各要素的基准尺寸体系化。其根底就是以单位载荷制为根底的托盘化。 两个模数一个模数半个模数1/4模数5．搬运任何形式的物质的移动艺术与科学有三种根本的搬运系统：人工搬运系统机械搬运系统自动搬运系统。人工系统是劳动密集型的系统。利用人工来移动货物。典型的设备有：手推车、货架、箱子、传输带等。缺点：商品通过速度很慢，货格也不能得到充分的利用，劳动太密集导致商品移动以及仓容空间利用的低效率。现在使用人工系统的公司都已改变方式开始使用机械化系统了。机械系统是最普遍的系统通过使用机械设备移动货物，减轻了劳动密集的状况。甚至许多公司使该系统越来越自动化，把机械系统综合在一个自动单元里。叉车是机械化系统中的主要设备。其他的设备还包括：托盘、储存货架、可移动的传输设备等。优点：自然的自动化，而且能够充分利用仓容。自动化系统是最正确选择。使用自动化系统的一些问题：初期投资巨大自动化系统要求特定类型的设施如果系统发生故障，将发生重大问题。如果系统固定了，就不能再做大的调整了并不是所有的公司都需要自动化系统。如果货物的通过速度要求不是很高，就没有必要一定使用自动化系统。5．流通加工流通加工是物流中具有一定特殊意义的物流形式，它不是每一个物流系统必须的功能。企业中的流通加工作业主要有以下类型：〔1〕分选加工〔2〕精制加工〔3〕分装加工。6．信息信息系统中信息的质量极其重要。关于信息的质量有两个主要的要求：获得必需的信息和拥有精确的信息。物流信息系统：管理的人员利用一定的设备根据一定的程序对信息进行收集、分类、分析、评估，并把精确信息及时地提供给决策人员，以便他们做出高质量的物流决策。7．2电子商务与物流配送7．2．1物流在电子商务的地位1．物流是电子商务的重要组成局部从根本上来说，物流电子化应是电子商务的组成局部，缺少了现代化的物流过程，电子商务过程就不完整。2．物流是实用电子商务的保证〔1〕物流保障生产合理化、现代化的物流，通过降低费用从而降低本钱、优化库存结构、减少资金占压、缩短生产周期，保障了现代化生产的高效进行。〔2〕物流效劳于商流在整个电子商务的交易过程中，物流实际上是以商流的后续者和效劳者的姿态出现的。〔3〕物流是实现“以顾客为中心〞理念的根本保证7．2．2电子商务下的物流特点1．信息化物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等主要技术：条码技术、数据库技术、电子定货系统〔EOS〕、电子数据交换〔EDI〕、快速反响〔QR〕及有效的客户反响〔ECR〕、企业资源方案〔ERP〕2．自动化自动化的根底是信息化，自动化的核心是机电一体化，自动化的外在表现是无人化，自动化的效果是省力化。主要物流设施条码／语音／射频自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统、自动导向车、货物自动跟踪系统等3．网络化物流领域网络化的根底也是信息化：物流配送系统的计算机通信网络包括物流配送中心与供给商或制造商的联系要通过计算机网络与下游顾客之间的联系也要通过计算机网络通信组织的网络化，即所谓的组织内部网〔Intranet〕物流网络化趋势不可阻挡4．智能化物流自动化、信息化的一种高层次应用库存水平确实定、运输〔搬运〕路径的选择、自动导向车的运行轨迹和作业控制、自动分拣机的运行、物流配送中心经营管理的决策支持等问题专家系统、机器人等相关技术在国际上已经有比较成熟的研究成果物流的智能化已成为电子商务下物流开展的一个新趋势5．柔性化20世纪90年代，国际生产领域纷纷推出弹性制造系统〔FMS〕、计算机集成制造系统〔CIMS〕、制造资源系统〔MPRP〕、企业资源方案〔ERP〕以及供给链管理的概念和技术柔性化的物流正是适应生产、流通与消费的需求而开展起来的一种新型物流模式多品种、小批量、多批次、短周期7．2．3电子商务与配送的关系1．配送的定义及模式从物流配送的模式上来看，主要有三种类型：〔1〕集货型配送模式〔2〕散货型配送模式〔3〕混合型配送模式下一页>>集货型配送模式主要针对上家的采购物流过程进行创新而形成适于成品或半成品物资的推销汽车配送中心<<返回散货型配送模式

主要是对下家的供货物流进行优化而形成采用此类配送模式的流通企业，其上家竞争剧烈，下家需求以多品种、小批量为主要特征，适于原材料或半成品物资配送机电产品配送中心<<返回混合型配送模式

综合了集货型配送模式和散货型配送模式两种配送模式的优点并对商品的流通全过程进行有效控制，有效克服了传统物流的弊端采用这种配送模式的流通企业，规模较大，有相当的设备投资区域性物流配送中心这种运作模式比较符合新型物流配送的要求〔特别是电子商务下的物流配送〕<<返回2．电子商务下配送的特点电子商务下的配送，就是信息化、现代化、社会化的配送。电子商务下的配送:指配送中心采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段，针对社会需求，严格地、守信用地按用户的订货要求，进行一系列分类、编配、整理、分工、配货等理货工作，定时、定点、定量地交给没有范围限度的各类用户，满足其对商品的需求

〔1〕信息化通过网络使物流配送由信息武装起来，实行信息化管理是新型物流配送的根本特征，这也是实现现代化和社会化的前提保证。〔2〕现代化传统的物流配送虽然也具备相当的现代化程度，但要求并不是十分严格。现代化程度的上下是区别新型物流配送和传统物流配送的一个重要特征。〔3〕社会化同现代化一样，社会化程度的上下也是区别新型物流配送和传统物流配送的一个重要特征。很多传统的物流配送中心往往是某一企业为给本企业或本系统提供物流配送效劳而建立起来的，有些配送中心虽然也有为社会效劳的，但同电子商务下的新型物流配送所具备的真正社会性相比，具有很大的局限性。3．电子商务对配送的影响电子商务是在Internet开放的网络环境下，基于浏览器／效劳器的应用方式，实现消费者的网上购物、企业之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的交易方式。电子商务与传统商务本质区别以网络计算为根底的电子商务催化着传统物流配送的革命配送制的开展历程，经历了三次革命：送物上门伴随着电子商务的出现而产生的物流革命物流配送的信息化及网络技术的广泛应用所带来的种种影响网络计算为根底的电子商务对传统物流配送的冲击和影响网络计算为根底的电子商务对传统物流配送的冲击和影响〔1〕网络给传统的物流配送观念带来了深刻的革命。〔2〕网络对物流配送的实施控制代替了传统的物流配送管理程序。〔3〕物流配送的持续时间在网络环境下会大大缩短，对物流配送速度提出了更高的要求。〔4〕网络系统的介入，简化了物流配送过程。下一页>>网络给传统的物流配送观念带来了深刻的革命传统的物流配送企业需要置备大面积的仓库，而电子商务系统网络化的虚拟企业将散置在各地的分属不同所有者的仓库通过网络系统连接起来，使之成为“虚拟仓库〞，进行统一管理和调配使用，效劳半径和货物集散空间都放大了。这样的企业在组织资源的速度、规模、效率和资源的合理配置方面都是传统的物流配送所不可比较的，相应的物流观念也必须是全新的。<<返回网络对物流配送的实施控制代替了传统的物流配送管理程序网络的应用可以实现整个过程的实时监控和实时决策。新型的物流配送的业务流程都由网络系统连接。当系统的任何一个神经末端收到一个需求信息的时候，该系统都可以在极短的时间内做出反响，并可以拟定详细的配送方案，通知各环节开始工作。这一切工作都是由计算机根据人们事先设计好的程序自动完成的。<<返回物流配送的持续时间在网络环境下会大大缩短，对物流配送速度提出了更高的要求在传统的物流配送管理中，由于信息交流的限制，完成一个配送过程的时间比较长，但这个时间随着网络系统的介入会变得越来越短，任何一个有关配送的信息和资源都会通过网络管理在几秒钟内传到有关环节。<<返回网络系统的介入，简化了物流配送过程1〕在网络支持下的成组技术可以在网络环境下更加淋漓尽致地被使用，物流配送周期会缩短，其组织方式也会发生变化。2〕计算机系统管理可以使整个物流配送管理过程变得简单和容易。3〕网络上的营业推广可以使用户购物和交易过程变得更有效率、费用更低。4〕可以提高物流配送企业的竞争力。5〕网络的介入，使人们的潜能得到充分的发挥，自我实现的需求成为多数员工的工作动力。<<返回7．2．4电子商务下的配送中心1．配送中心定义及类型物流配送中心按运营主体的不同，大致有四种类型：〔1〕以制造商为主体的配送中心〔2〕以批发商为主体的配送中心〔3〕以零售业为主体的配送中心〔4〕以仓储运输业者为主体的配送中心下一页>>以制造商为主体的配送中心这种配送中心里的商品100%是由自己生产制造，用以降低流通费用、提高售后效劳质量和及时地将预先配齐的成组元器件运送到规定的加工和装配工位。从商品制造到生产出来后条码和包装的配合等多方面都较易控制，所以按照现代化、自动化的配送中心设计比较容易，但不具备社会化的要求。<<返回以批发商为主体的配送中心商品从制造者到消费者手中之间的传统流通有一个环节叫批发。一般是按部门或商品类别的不同，把每个制造厂的商品集中起来，然后以单一品种或搭配向消费地的零售商进行配送。这种配送中心的商品来自各个制造商，它所进行的一项重要的活动是对商品进行汇总和再销售，而它的全部进货和出货都是社会配送的，社会化程度高。<<返回以零售业为主体的配送中心零售商开展到一定规模后，就可以考虑建立自己的配送中心，为专业商品零售店、超级市场、百货商店、建材商场、粮油食品商店、宾馆饭店等效劳。社会化程度介于前两者之间。<<返回以仓储运输业者为主体的配送中心这种配送中心最强的是运输配送能力，地理位置优越，如港湾、铁路和公路枢纽，可迅速将到达的货物配送给用户。它提供仓储储位给制造商或供给商，而配送中心的货物仍属于制造商或供给商所有，配送中心只是提供仓储管理和运输配送效劳。这种配送中心的现代化程度往往较高。<<返回2．电子商务下的新型配送中心的特征〔l〕物流配送反响速度快〔2〕物流配送功能集成化〔3〕物流配送效劳系列化〔4〕物流配送作业标准化〔5〕物流配送目标系统化〔6〕物流配送手段现代化〔7〕物流配送组织网络化〔8〕物流配送经营市场化〔9〕物流配送流程自动化〔10〕物流配送管理法制化3．电子商务下的新型配送中心应具备的条件〔1〕高水平的企业管理〔2〕新型物流配送中心对人员的要求〔3〕新型物流配送中心对装备配置的要求下一页>>高水平的企业管理新型物流配送中心作为一种全新的流通模式和运作结构，其管理水平要求其到达科学和现代化。只有通过合理的科学管理制度、现代化的管理方法和手段，才能确保物流配送中心根本功能和作用的发挥，从而保障相关企业和用户整体效益的实现。<<返回新型物流配送中心对人员的要求新型物流配送中心的人才配置要求必须配备数量合理、具有一定专业知识和较强组织能力、结构合理的决策人员、管理人员、技术人员和操作人员，以确保新型物流配送中心的高效运转。

<<返回新型物流配送中心对装备配置的要求

需要的设备有：对自动分拣站送系统、立体仓库、水平垂直、分层、分段旋转货架、AGV自动导向系统、商品条码分类系统、悬挂式输送机等新型物流配送中心需要配置以下设备装置

<<返回1〕硬件系统：①

仓储设备料架、栈板、电动堆高机、拣发台车、装卸省力设备、流通加工设备；②配运设备厢式大小货车、手推车、通讯设备；③咨询设备网路连线设备、计算机系统设备、电子标签拣货设备、通讯设备；④仓储设施仓库库房及辅助设施。2〕软件系统：①仓管系统优秀的仓管管理和操作人员、仓储流程规划、储存平安管理、存货管理：②配运系统优秀的配运人员、配送路径规划、配送平安管理、效劳态度；③资讯系统进货管理系统、储位管理系统、补货管理系统、出发检取系统、车辆排程系统、流通加工管理系统、签单核单系统、物流计费系统、EIQ、MIS、EIS、EDIVAN、Internet、信息系统规划等<<返回7．3电子商务与供给链管理7．3．1供给链与供给链管理的定义

对于供给链管理，有许多不同的定义和称呼，如有效客户反响〔ECR〕、快速反响〔QR〕、虚拟物流〔VL〕或连续补充〔ContinuousReplenishment〕，等等供给链管理是一种集成的管理思想和方法，它执行供给敏中从供给商到最终顾客的物流的方案和控制等职能。由于供给链管理是一种整体观念，因此企业的供给链管理不仅涉及到企业内部管理，还涉及到链上其它企业〔主要是供给商〕的管理。供给链管理主要包括四个主要领域：供给〔Supply〕、生产方案〔SchedulePlan〕、物流〔Logistics〕、需求〔Demand〕7．3．2电子商务下供给链模式钱不是省来的，而是赚来的商业的成功取决于在尽可能降低满足客户需求本钱的同时，对变化的客户需求的反响能力。现今流行的供给链模式是“需求动力〞模式“需求动力〞模式的要求有： 增加产品的可替换形式； 缩短订货间隔期； 改进质量。降低单元本钱； 提高运作优势； 设立执行评估系统。7．3．3电子商务下的供给链管理与传统的供给链管理1．传统供给键管理中的物流管理存在的问题传统的物流管理有三大缺陷：〔1〕库存太大〔2〕反响太慢〔3〕处理需求单一2．供给链管理中的物流管理物流管理的根本功能可分为：库存管理、订购过程管理、配销管理和仓库管理。〔1〕库存管理。〔2〕订购过程管理1〕供给商管理2〕订购合同管理3〕订购单管理〔3〕配销管理l〕配销需求方案〔DRP〕2〕实物库存管理〔PIM〕3〕运格和车队管理4〕劳力管理〔4〕仓库管理7．3．4电子商务中的供给链管理策略多种现代化的供给链管理策略：快速反响策略〔QR〕有效客户响应策略〔ECR〕电子订货系统〔EOS〕策略1、快速反响即QR是美国零售商、服装制造商以及纺织品供给商开发的整体业务概念，目的是减少原材料到销售点的时间和整个供给链上的库存，最大限度地提高供给链的运作效率。QR的着重点是对消费者需求做出快速反响。QR的具体策略有商品即时出售〔floorreadymerchandise〕、自动物料搬〔automaticmaterialhanding〕等实施QR可分为三个阶段第一阶段：对所有的商品单元条码化，利用EDI传输订购单报文和发票报文。第二阶段：在第一阶段的根底上增加与内部业务处理有关的策略。第三阶段；与贸易伙伴密切合作，采用更高级的QR策略，以对客户的需求做出快速反响2．有效客户反响ECR〔efficientconsumerresponse〕即一有效客户反响〞，它是在食品杂货分销系统中，分销商和供给商为消除系统中不必要的本钱和费用，给客户带来更大效益而进行密切合作的一种供给链管理策略。ECR的最终