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文档简介

剧名:服务的要领剧情梗概:服务员呆头呆脑,屡屡惹毛顾客第一场:老板、服务员走进来老板:(自豪状)你也看到了,我们的这个饭店呢,非常有档次,(面向服务员),以前做过服务员吗?服务员:(呆萌)没做过老板:那给你一次实习的机会,记住一点要领:顾客是上帝!微笑能解决一切!(指着服务员)笑!服务员:(傻笑)老板:别把牙龈露出来,不好。微笑,微笑服务员:(微笑)老板:(满意)就是这种笑容啊,记住啊,工作吧(拍肩)第二场一男一女走进来,在餐桌旁面对面坐下服务员:(微笑)二位晚上好,有什么需要帮助的吗?男:(脾气暴躁)什么帮助啊?到你这来不吃饭,上厕所啊。服务员:(微笑面向女)女:(淡定)散伙饭,随便上点吧服务员:(微笑)好的(走开)女:咱俩吃完这顿饭就去离婚男:离就离,咋啦女:你知不知道我为什么跟你离婚?男:为啥啊?女:因为你没有以前阳光般的微笑了,你一点都不幽默了,你不会笑了,你看看你自己男:(不屑)你还幽默呢?(拿起盘子照照)男:(看向服务员)上菜啊!服务员把菜端来男自己戴上餐巾,服务员微笑着帮女顾客戴餐巾女:你看看,不像你,只给自己戴,人家给我也戴上了男:(气愤)好好服务!(服务员继续微笑)女:(反驳)人家服务挺好的,吃饭男:(变温柔)慢点吃,你看你这嘴角(拿纸准备给女擦)服务员:(抢先一步帮女顾客擦干净嘴角)你瞧,这都弄上东西了男:(暴躁摔东西,起身)干什么?你啥意思啊?冲我笑,冲她笑,还动手动手动脚的,你什么意思你?(要打人状)(服务员始终保持微笑)女:(拉扯)你干什么啊,你别碰人家!人家挺好的,微笑服务男:把老板给我叫来女:叫老板干什么呀?你叫老板干什么啊男:叫老板,快点(老板上场)老板:怎么了怎么了?男:这什么玩意儿啊?冲我乐冲她乐冲我们俩乐,乐完不止,还动手,还摸她脸,还这样这样(比划)老板:(疑问)这个应该没什么问题啊?女:对啊,没问题啊,微笑服务男:(气愤)没问题吗?我们是散伙饭,是很严肃的,很悲哀的事儿,他还一直在那笑老板:对不起先生,对不起先生,要不这样,这顿饭算我请二位的,好不好?女:跟你说XXX,咱俩这个婚今天离定了(生气扭头走出门,男的跟着追出去)老板:(笑嘻嘻)欢迎二位再次光临啊(表情变严肃,对服务员)怎么回事你?人家离婚你笑什么啊?你得分事笑啊服务员:(无辜的眼神)老板不是说微笑服务吗?老板:你傻啊,我说笑你就笑啊,你得看情况。这样吧,把这个微笑忘掉啊。再告诉你一个要领:认真听取顾客的意见或者建议,这样我们的饭店才能越来越好。要听,知道吗?(老板走出去)服务员:哦,知道了(挠头)第三场(一对恩爱的小情侣手挽手走进来)男:来来来,坐坐坐(二人坐下)服务员:二位晚上好,请问吃点什么呢?(小情侣目不转睛盯着对方,不理会服务员)男:(小声)你想吃点什么呢?女:(撒娇)人家想吃昨天晚上吃的男:那就要昨天晚上的服务员:(郁闷)对不起,我不知道你们昨天晚上吃的什么(小情侣不理会服务员,说起悄悄话来,服务员凑过去偷听,突然被发现)男:干啥呢干啥呢(服务员继续微笑无语)(小情侣继续窃窃私语,服务员又凑近偷听,小情侣站请来换地方继续讲悄悄话,服务员又跟过来偷听)男:(暴跳如雷)你干啥!耳朵长得大也不至于这样吧(服务员不做声,继续傻笑)女:别生气了,亲爱的,我有这个男:(立马变换语气)恩,好的好的,我不生气(女拿出“纸杯对讲机”——一条线连着两个纸杯)(两人正准备讲悄悄话,服务员竟拿出另外一个连着线的纸杯,继续偷听)男:(十分郁闷,怒问服务员)听得到吗?(拍桌而起)叫老板!快!服务员:(微笑着)老板~~~(老板跑进来)老板:怎么了这位先

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