宝宝社群运营手册(基础版)

社群操作一、建群和命名1、群命名建议嫁接葫芦娃的卡通形象内容，让社群更有趣有料有场景化建议群命名统一为：某某葫芦娃群（例如：爱贝乐融汇店葫芦娃群）群主为店长或者社群运营专员2、入群方式：（1）大众消费群批量入群时，开启免验证模式，可以扫码入群或由吸粉号拉入群（2）精准客户群必须开启群聊邀请确认模式，店员加好友拉入群。3、群管理员设置每个群至少3名以上工作人员，可按群属性设置工作职责社群工作人员入群，完成更群昵称（葫芦娃+排行）葫芦娃大娃：（例如：李梅）发布群公告、群规、营造话题，与妈妈互动等维持群内纪律，群员的入群、退群管理胡芦娃—娃：（例如：王荣武）组织各种营销活动、发布活动信息并跟踪结果负责售后的问题处理葫芦娃三娃：（例如：王荣武）主持育儿知识讲座，育儿干货的输出，以及解答群内会员的育儿问题咨询托：（例如：王钰涵）引导正能量话题，活跃群氛围粘性高的会员或自己内部人员扮演工作人员统一更换头像，头像建议使用葫芦娃的卡通形象，如二、社群的规则1、社群使命：葫芦娃宝宝社群平台是专注年轻家庭的在线母婴类社区，我们致力于连接及服务年轻家庭，并以“让年轻家庭享受美好的生命旅程”为使命，满足中国年轻家庭学习、交流、记录、购物的需求，培养健康、友爱、智慧、勇敢的葫芦娃宝宝一代2、进群优惠（加入妈妈群好处的话术）：（1）国家级育婴师助阵，育儿无烦恼，常见问题分享，搭建平台，妈妈们可以进行互动交流，分享育儿心得，提供专业的育儿知识干货（2）全国寻找质优价低各类母婴用品，货源正规，没有中间商赚差价，童叟无欺，不让妈妈交智商税（3）足不出户，方便购物，在妈妈群看到促销信息后，可以进行购买，并当日送货到家（4）周末不知道带宝宝去哪玩，妈妈群不时推送周末亲子活动，每档期的市场活动报名和参与，让宝宝的舞台更宽广（5）返劵，抽奖，抢红包，砍价等等的活动（6）贴心服务出行提示，每天定时推送天气变化，出行提示等方面信息（7）售后保障，群成员可在群内获得售后保障（8）建立跳蚤市场，妈妈们可以将二手用品，物物交换9）对接异业商铺给妈妈们提供更优惠的生活资源3、进群须知（群规）消费者违规发放广告时，发放群公告：本群是一个社区宝妈交流平台，群内有专业育儿顾问，不定期开设专家讲课，旨在为各位宝爸宝妈提供更好的服务。群内禁止私发任何未经审核的链接、广告第一次告知，第二次移群。望大家共同维护一个良好的沟通环境，谢谢大家！！3、群作息时间9：00-21：30群宣导话术：hello！各位亲爱的妈妈很高兴大家加入葫芦娃宝宝群聊本群是一个社区妈妈育儿交流平台大家可以尽量展示育儿经验，也可以是十万个为什么希望妈妈们在群里聊得开心、物物交换放心每天早上9：00为大家解决各种问题每天晚上21：30月亮公公出来了，休息时间到如有问题需要咨询请在群里留言我们将在第二天为大家解决

谢谢理解和支持妈妈们带了一天宝宝也很辛苦啦要好好休息哦！三、社群定点推广（1）社群运营，每周定点推广内容A、每日定点推广内容准备序号时间主题内容负责人19:00-9:10天气、问候天气提醒、早安语录、图片、动画大娃210:00-11:00娱乐八卦热点话题群内分享二娃317:00-18:00生活异业广告及优惠信息大娃419:30-20:30玉玉成长记育儿问题解疑、育儿干货、小儿推拿、手工DIY技巧小视频等三娃521:30晚安问候晚安语录、图片、动画表情大娃注：促销内容为社区运营一个月后，可以实时推送B、每周定时重点推广内容序号日期时间主题内容负责人操作备注1周二15:30-17:00秒杀产品秒杀大娃，成本价处理滞销品2周三19:30-20:30交换跳蚤市场大娃，组织物物交换3周四15:30-16:00团购日团购6.8折二娃，组织宣传团购事宜4周五15:30-16:00福利日抽奖等二娃，红包带6，送优惠5周六19:30-20:30育儿育儿专题探讨三娃，发放育儿知识6周日15:30-16:00分享新品试用报告二娃，发放新品试用报告，制造口碑效应，晒单四、内容操作须知1、育儿知识根据季节、热点和妈妈的关心点进行有选择地推送2、秒杀群互动形式进行秒杀，秒杀产品是有策略性的提前准备，基本是品牌的推广、新品推广、清仓货品为主。3、团购：团购产品需要提前做好购买链接，产品以常规用品为主，产品能够在门店自提；可设置团长优惠模式，由团长发起团购，带动销量第一步：二娃收集群内妈妈团购产