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文档简介

投诉举报调查处理工作制度1.制度概述针对企业或组织内发生的投诉、举报事项，为规范投诉举报处理程序、确保处理结果公正合理，保障企业和员工合法权益，特制订本制度。2.适用范围本制度适用于所有企业或组织内的投诉举报事项，包括但不限于：违反公司规章制度、职业道德以及涉嫌不正当竞争等范畴。3.投诉举报处理程序3.1投诉举报渠道投诉举报渠道共分为两类：匿名和实名。3.1.1匿名举报渠道匿名举报渠道为保障举报人的合法权益和人身安全。匿名举报渠道包括：投诉举报邮箱：xxxx@；投诉举报电话：xxxx-xxxxxxx；投诉举报信函：xxx省xxx市xxx区xxx路xxx号xxx公司。3.1.2实名举报渠道实名举报渠道为有名无实或需要保护自身权益的人士提供。实名举报渠道包括：投诉举报邮箱：xxxx@；投诉举报电话：xxxx-xxxxxxx；投诉举报信函：xxx省xxx市xxx区xxx路xxx号xxx公司。3.2投诉举报处理专员企业或组织应设立专职投诉举报处理专员，负责收集投诉举报信息，维护举报人隐私权和保护举报人安全，以及调查、处理投诉举报事项。3.3投诉举报处理流程3.3.1投诉举报受理投诉举报处理专员收到投诉举报后，应及时回复，告知举报人举报的受理情况；投诉举报处理专员应对投诉举报事项进行初步核实，鉴别其真实性。3.3.2调查取证为确定事实真相，投诉举报处理专员有权对涉嫌违规人员进行调查取证；如调查取证需要收集证据，投诉举报处理专员应在事先征得公司领导同意后方可进行。3.3.3处理结果及通报投诉举报处理专员应及时对处理结果进行论证，并告知举报人；如举报事项属实，投诉举报处理专员应及时对涉嫌违规人员进行批评教育或纪律处分，并形成相应书面材料；如举报事项不属实，投诉举报处理专员应及时通报举报人，并予以解释说明。3.4投诉举报处理时限投诉举报需按照以下时限处理完毕：序号处理环节处理时限1受理反馈1天2调查取证20天3处理结论10天3.5投诉举报结果存档企业或组织应对投诉举报事项的处理结果进行存档，至少保存三年。4.投诉举报处理的保密及保护4.1保密原则投诉举报处理涉及到公司内部的机密信息，因此处理人员在处理过程中应严格保密，不得随意泄露。4.2举报人保护企业或组织应尊重举报人隐私，保护举报人安全，并依法保护举报人的合法权益。为此，企业或组织应在投诉举报处理过程中，采取以下措施：保护举报人名字及其他信息；设立保护举报人职能部门，并负责接待举报人及保护举报人隐私；若举报人基于良好的目的，企业或组织应对其予以嘉奖。5.参考文献暂无。6.结束语本制度的制订旨在明确和规范企业或组织内涉及投诉举报事项的处理程序，保障举报人的权利和隐私，保护企业和员工的合法权益。为确保本制度的严格执行，企业或组织应及时宣传本制度，

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