电子商务项目设计书

电子商务项目设计书设计书题目：欧贝尔网上蛋糕店项目设计书姓名：苏淑华徐红红温丹霞所在学校：佛山职业技术学院所在班级：10电子商务1班欧贝尔网上蛋糕店项目设计书编写目的编写本阐明书的目的在于进一步描述软件的功效和性能，拟定软件设计的限制和软件同其它系统元素的接口细节，定义软件的其它有效性需求。使我们的开发人员精确的懂得“系统必须做什么?”本阐明书的重要读者为系统分析员和顾客和使用部门的有关人员.网站规划立项阐明项目定义网上蛋糕店是含有在线销售蛋糕、礼物、鲜花，含有商品多级检索搜索、购物车、订单提交和查询、自助订蛋糕等多个功效一种网上蛋糕销售系统，它还含有强大、灵活的网站内容维护功效.项目背景(1）本项目的名称暂定为“欧贝尔"网上蛋糕销售系统。（2）本项目的参加开发人员有:任务提出者：欧贝尔蛋糕销售公司项目负责人:我公司的项目经理一名，欧贝尔蛋糕销售公司的副总经理一位系统分析员：在审查完软件可行性计划、软件需求分析提供的文档之后,需要对系统进行概要设计。他的重要工作就是拟定系统的模块构造,划分功效模块，将软件功效需求分派给所划分的最小单元模块。拟定模块间的联系，拟定数据构造、文献构造、数据库模式，拟定测试办法和方略。电脑美工：设计网站的整体风格和网页界面。资料编辑：负责多个素材、资料的收集、筛选、加工、整顿和录入。程序设计员：重要负责编写程序,制作网页,具体去实现这个电子商务系统的多个功效.网站设计目的随着人们生活水平的提高，物质文化生活的多样化，蛋糕逐步成为人们生活中必不可少的食品，对于大学生特别如此，但现在快节奏的生活的新兴的生活方式让不少大学生没有时间也不乐意专门到门市蛋糕店去购置，鉴于此，我们开办了这个网上蛋糕店，旨在为大学生朋友提供高质优秀的服务和轻松便捷的生活方式.可行性分析我司对各高校大学生进行客户分析，重要采用网上问卷调查和个别访谈的方式。有明显的好奇心理,再创新方面有趋同性，听同窗或朋友介绍产生购置行为。购置行为基本上是感性的，但由于受本身经济收入的影响，其购置行为又带有理性色彩，普通选择价位较低但口感较好的品种。在校大学生没有固定的购置模式,购置行为随心所欲。接受和吸取新事物的能力强，追求潮流，崇尚个性，重视美观。影响产品购置的因素依次为：价格.口感，品种，包装，服务等。购置节日性很强，普通集中在朋友生日,情人节，圣诞节前后。二、需求分析1。目的客户分析在校大学生购置普通侧重于中低档价位，口感好，新鲜蛋糕。在某些特定的时候，例如生日或送人，也讲究包装，倾向于个性化和创新方面，并经常会附带小礼物和鲜花等2市场竞争者分析“馨香园网上蛋糕店”网站是有在校大学生推出的650万在校学生的垂直网站，该网站除重庆工商大学的总站外，在重庆各高校设有分站.因此，暂定的目的消费者群以高校学生为重点，将来逐步扩大市场，以重庆工商大学为例,各类在校生近2万人，而有统计表明，全国在校大学生有650万左右，这样的市场规模是相称大的，并且考虑到将来在校学生毕业后有可能成为网站忠诚客户这一现实，目的市场容量是相称可观的.3本身条件分析欧贝尔蛋糕销售公司是一家中型的蛋糕营销公司,开有8家分店。该公司重要销售多个蛋糕、面包和多个蛋糕附属产品（如小礼物、鲜花、饮品、蛋糕包装纸等）,同时经营蛋糕包装、快递等项目，现在公司重要的营销方式还是传统营销,随着Internet的普及和公司的不停壮大，传统营销已经显得力不从心,为了拓宽业务，吸引更多客户,减少营销成本，减少中间环节,节省配送时间，公司非常有必要引进网络营销手段,应当尽快建立自己的网上销售系统，这样能够扩展业务范畴,使公司于国际接轨，是把公司进一步做大做强的必经之路.4。产品的类型和特点各类蛋糕该公司蛋糕新鲜、美味，并将蛋糕分别按用途、赠予对象、节日、价格等因素进行分类，方便客户查询各类鲜花该公司鲜花新鲜、娇艳，并将鲜花分别按用途、赠予对象、节日、价格等因素进行分类,方便客户查询多个小礼物卡片、精品、包装盒等5。营销方略(1)品牌方略网站建设初始,我们将非常重视品牌，在品牌包装上，有美工人员根据具体的市场调查的大胆预测，采用动态与静态页面相结合的设计方案，在视觉形象和文字字体上精心规划，并附带精美蛋糕图片,力求独特创新.价格方略价格在1—50元、50—100元不等，以中低档价位为主,既走价格路线，又走质量路线,满足不同层次消费者的需求。销售方略运用网站本身信息流优势宣传和突出形象，并与各大报社,地方电台与电视台建立良好的关系，采用互利双赢的战略模式。网上蛋糕店的服务必须是一流的，快速的,对于配送人员而言，只要有订单，就必须按照规定准时按地送到,并且是微笑服务.在售后服务方面，由客户部负责采用下列几个方式:A.打感谢电话或发E—mail进行友情提示服务,并在客户重大节日时发电子贺卡.B。集中受理客户投诉C。第一次订购的客户将收到随蛋糕赠予的小礼物,并享有价格优惠,成为会员后享有会员价格。D.建立客户数据库档案，客户重复订购时只要输入姓名，客户其它信息便自动调入系统.三、网站界面功效设计1。网站功效的简朴描述顾客不仅能在网上订蛋糕；速递生日蛋糕、特色礼物、鲜花;并且支持团购服务，其付款方式支持国内在线支付、银行汇款、邮局汇款、上门收款。为此我们对系统提出的规定是在确保一流服务的前提下，无递送费及手续费，3—12小时送达全国各地多个都市。2。网站功效模块网上蛋糕销售系统重要涉及下列功效模块：会员认证系统会员认证会员注册隐私与安全蛋糕订购系统蛋糕查询蛋糕订购支付货款服务系统会员服务团购通道定单管理售后服务支付阐明购物阐明配送阐明有关我们留言板其它服务网站功效划分及具体描述（1）会员注册：如果顾客需要在我们的网站上订购他所需要的鲜花，那么他首先必须注册为会员，以此来得到他所特有的顾客名和顾客密码以及顾客校验码。否则他不能进行任何订购活动，其它活动能够进行。固然也就不能享有更多的优惠和获得我们推出的特色服务，参加我们组织的活动以及我们送出的回馈礼物。（2）会员登入：在这里顾客用他们通过会员注册系统得来的顾客名和顾客密码进行登入，如果他们忘记了密码,则通过他在进行注册时输入的密码提示语和顾客校验码来得到他的密码。（3)安全和隐私：这里是告诉我们的顾客我们公司的隐私条款和安全条款.我们将描述我们为什么收集顾客和组员信息，我们收集什么信息，我们怎么收集它，我们使用信息用来做什么；并且如果顾客更喜欢限制那个信息的使用，顾客能够告知我们。告诉顾客，通过因特网或任何其它公共网络的数据传送都不能确保是100％安全的.尽管我们努力维护顾客个人信息的安全性，可一旦我们收到它，我们也无法确保你传给我们的信息是安全的。（4）普通查询:顾客通过我们所提供的口味、节日、对象、价格、材料、商城这几个不同的种类来查询蛋糕。固然他也可用下面的高级查询来查询.（5）高级查询：此查询的搜索条件有场合、节日、收货人状况、年纪、产品、价格这几个,每个条件的下拉菜单里尚有各自不同的选项.查询的时候就是请顾客按照条件选项的排列次序进行选择，系统将自动搜索出符合顾客规定的商品并把它自动放入购物篮.（6）蛋糕定单:当顾客订购了蛋糕后来，能够通过这个功效来查询自己的订购状况.这项功效与下面的购物篮的区别在于，在这里生成的定单是保存下来的。当这个顾客下次登入网站时能够通过定单查询这个功效再一次查看他本次所下的定单,其中也涉及以前的.(7）购物篮:当顾客订购了蛋糕后来,也能够通过这个功效来查询自己的订购状况。这项功效只在该顾客访问本网站时有效，一旦他退出后，就自动清空。（8）网上支付:顾客在订购蛋糕后来，能够通过这个功效进行在线支付,至于支付方式，多个银行卡都不太相似,详见支付阐明。（9)邮局汇款：顾客在订购蛋糕后来，能够通过这个功效进行汇款支付，汇款单如何填写，详见支付阐明.(10）银行汇款：顾客在订购蛋糕后来，也能够通过这个功效进行汇款支付，汇款单如何填写，详见支付阐明。(11）上门收款:如果以上支付方式顾客都感觉不便，也可选择本方式预交款或补交款；但开通本方式的地区应当是有限制的。（12）会员服务：在这里顾客能够注册为会员，一旦他注册为会员后,又有下列几个功效：1）能够在”会员信息”内查询或更改顾客的个人信息。2）在”会员帐目"里顾客能够查询以往的订购统计和现在会员帐目的余额。3)当顾客使用会员帐号在订购中添写订单时，系统将会显示顾客的“收货人地址薄”；同时节省顾客再次填写收货人信息的时间。4)”会员日历”随时给顾客精确的日期；5)使用”节日提示”使顾客不会忘记十分重要的日子；6)在"会员预付”顾客可将部分款项提前预付至会员帐目，而无需等待订购后支付确实认;7）最后顾客能够享有10％——40％的优惠折扣.（14）留言板：这里重要是由我们的管理员及时解答顾客在进行订购蛋糕碰到的一系列问题。(15）定单查询:这里重要是告诉我们的顾客1.如何查询订单?2。如何取消订单？3。如何补交货款？具体的办法为：1。如何查询订单？在文本框中输入要查询的订单编号和订货人姓名;点击“提交"即可查询:订单信息及该单支付状态并可随时追踪查询该订单的配送状态。如果顾客忘记了订单编号和订货人姓名，可致电查询该订单的解决状态.2.如何取消订单？在文本框中输入要查询的订单编号和订货人姓名；点击“提交"进入下一层页面,只需按文字阐明操作即可取消订单［属于当天配送订单，无法在此取消].3。如何补交货款？如果顾客要补交该商品的货款，请选择支付方式后点击“补交货款”即可进入在线支付银行，进行在线补交划帐；如果选择邮局或银行汇款的补交方式点击“补交货款”即可得到对应的汇款补交途径。（16）定单管理：同上（17）补交货款：同上（18）定单投诉:顾客通过在线Email联系我们:这些意见又分为下列三类:1．投诉:不管顾客与否已在我们的网站生成订单,如果他对我们的服务不满意，要进行投诉，能够选择此项!2．建议：如果顾客对我们的工作有好的建议,能够选择此项！3．合作:如果顾客要与我们商谈合作事宜，能够选择此项!