人力资源案例分析

案例

李明是夏普公司的新任人力资源部经理。他希望能够立即在公司中开展职位分析，在其接任后的第六个星期，他就将职位分析问卷发给员工，但是，填写的结果却令人迷惑不解。从操作员工(机器操作工、技术员、抄写员等)那里得到的关于其职位的反馈，与从他们的直接上级那里得到的大不相同。管理者所列出的都是比较简单的和例行的职位职责，而一般员工却认为自己的职位非常复杂，而且经常会有偶然事件发生，自己必须具备各种技能才能处理好职位。管理者与员工对职位的不同理解更加坚定了李明进行职位分析的信心，他想通过这次职位分析活动，使管理者和一般员工对职位的认识达成一致，出现的争论和错误达到最少。讨论题1．你认为夏普公司是否应该进行职位分析?我们组一致认为夏普公司应该进行职位分析。

理由：首先，从职位分析的作用上看，职位分析能明确岗位职责，减少职责不明确、交叉、空白等问题。减少扯皮等问题，降低沟通成本，提高工作效率。明确努力方向和改善方向，提高工作绩效。提供基础信息或工作依据。将组织及部门压力层层传递到个人。其次，做好职位分析能为工作提供有效指导；为人员招聘、调配、选拔、培养提供依据；每个职位都有完整、明确的职位说明书；能检查与评估职位设置的合理性；能使每个职位都履行独立职能。最后，我们也可以从案例中看到管理者对操作员工的职位了解不够清楚，从而使所招聘的员工不能上任工作。同时，操作员工的问卷调查反馈中，可能也会出现员工对自己工作夸大其词的现象。综上所述，进行职位分析很有必要！讨论题2．针对夏普公司的具体情况，你认为应采取何种方法，才能使职位分析的结果更加有效?大家都知道，职位分析的方法有很多种，我们组认为，用定性的方法和定量的方法相结合进行职位分析结果会更加有效。定性的方法1、访谈法访谈法（interview）是指通过面对面的交谈来获取职位信息的一种方法。它是相对比较成熟和有效的方法。优点：能够简单、迅速地收集职位分析资料，适用性强。2、观察法观察法就是由职位分析人员直接观察所需分析的工作，记录某一时刻该职位的内容、形式、过程和方法，并在此基础上进行分析的方法。优点：1)它能通过观察直接获得资料，不需其他中间环节。因此，观察的资料比较真实。

2）在自然状态下的观察，能获得生动的资料。

3）观察具有及时性的优点，它能捕捉到正在发生的现象。

4）职位分析人员能够比较全面、深入地了解工作的要求和内容。

5）观察能搜集到一些无法言表的材料。定量的方法

O*NET系统是OccupationalInformationNetwork的简写，这是一项由美国劳工部组织发起开发的工作分析系统，目前O*NET已取代了职业名称词典（DictionaryofOccupationalTitles，DOT），成为美国广泛应用的工作分析工具。

优点

O*NET系统综合了问卷法和专家访谈法等各种工作分析方法，能够将工作信息（如工作活动、组织情境和工作特征等）和工作者特征（如知识、技能、兴趣）等统合在一起，是“工作导向”的工作分析和“任职者导向”的工作分析的结合，考虑到组织情境、工作情境的要求，还能够体现职业的特定要求，因此能够对整体职位信息进行全方位的收集，以便于HRM活动的顺利开展。1、O*NET系统法恩FJA系统法恩的FJA系统是在美国劳工部FJA系统的基础上形成的，但是它提供的信息更多，这些信息涉及工作的任务、目的以及工作对任职者的培训要求等方面。优点：1）法恩的FJA系统不仅依据信息、人员和事物对工作进行分类，还考虑以下四个因素：在执行工作时需要得到多大程度的指导；执行工作时需要运用的推理和判断能力应该达到什么程度；完成工作所要求具备的数学能力有多高；执行工作时所要求的口头及语言表达能力如何。

2）法恩的FJA系统还可以确定工作的绩效标准及工作对任职者的培训要求。总结

定性的方法中，访谈法可能会出现夸大其词或难以用语言描述的现象，但可以通过观察法来弥补其缺点，观察法中无法得到的信息可以通过访谈法来弥补。由于定性的方法过于主观，所以运用定量的方法