XXXX年公关语言艺术培训-湛江师范学院广东省骨干教师培训

公关语言艺术一、公关语言艺术概述二、公关语言口头表达艺术三、公关语言领会艺术四、公关语言与公众心理一、公关语言艺术概述1、语言艺术是实现公关目的的重要手段2、公关语言的性质和特征3、公关语言艺术的基本原则4、公关语言艺术的主要方法

1、语言艺术是实现公关目的的重要手段

公共关系的目的在于树立组织的美好形象，使组织与公众之间增进理解，建立良好的合作关系。要达到这一目的，主要依靠什么呢？正确的战略目标；机动灵活的策略；丰富准确的信息；广大员工勤奋而有创造性的工作……既能说服人，又能打动人的语言艺术公关实务活动中，在人际传播和大众传播的各个领域，语言都是须臾不可或缺的工具。语言能力的高低，语言艺术的优劣，将直接关系到公关效果的获得；如果缺少驾驭语言的能力，词不达意，病句百出，语无伦次，必将影响信息的准确传递，造成误解，甚至导致公关活动的失败。提高语言运用的能力，是每一个公关人必备的基本素养。公关语言学是在我国公关事业兴盛的形势下诞生的，它是公共关系学与语言学相结合的产物。它着重研究公关人员在公关活动中的语言运用，语言学的基本理论对考察、分析公关语言运用具有重要的指导意义。公关语言学还吸取人际交际学、社会学、传播学、管理学、写作学等学科的营养，具有知识的广泛性和学科的综合性。多学科理论知识的交叉融合、相互渗透，使得公关语言学具有丰富的内容和很强的实践性。公关语言艺术是指在公关实务中运用语言的各种技巧的总汇，就是说，把语言学的理论、知识转化为能力，将学转化为术，显示出理论、知识的价值，一方面指导实践，另一方面进一步丰富理论。2、公关语言的性质和特征广义的公关语言，既包括口语、书面语，也包括体态语、实物等形式，也可以大而化之地把公关语言理解为符号或象征。实物的运用，如陈列、展览、装饰、布置等在形象塑造、产品推销过程中，也发挥着沟通交流的重要作用。在公关活动中，既要强调自然语言运用的重要性，也不应该忽视其他形式的信息载体，而应该根据实际情况，把两种有机地结合起来，提高信息交流的有效性，获得最佳公关效果。公关语言是社会组织、公关人员在公关实务中为实现公关目标而对全民语言的具体运用及其产生的言语成品。公关语言中最基本、最重要的还是自然语言的运用，它是公关信息的主要载体。公关语言仅指公关主体的言语活动及其成品，不包括公众的言语活动及其成品。公关语言从性质上讲，与全民族共同使用的语言系统是一致的。公关语言没有属于自己的语音、语法、词汇、文字书写系统，也不是行业用语。公关语言活动既包括表达，也包括领会。表达是公关主体的表达，领会是公关主体对公众的话语、文章的听解、读解。公关语言的特征（一）功利性公关语言有别于日常交际语言和一般生活语言，它具有明确的功利性，这是由公共关系明确的目的性所决定的。公共关系的最终目的是树立组织美好形象，建立组织和公众间的良好关系，求得组织的满意发展。为此，一切公关语言的运用都为实现这一目的服务，不像日常交际和一般生活语言那样天南地北，古今中外，漫无边际地闲扯或者随意发挥，偏离题旨，而应为特定功效和利益服务。功利性是公关语言的本质特征，决定了它是一种实用性语言，实用才能实现目的，才能实现功利价值。公关语言艺术技巧和策略的讲究，语言体式的选择，话语风格的创造都必须以解决实际问题，讲求实效，有利于实现特定的公关目的为准则。公关语言必须简洁、明确。公关语言的功利不是私利，而是互利。因为公关关系是公关主体与其相关的公关客体依靠传播沟通建立起来的互易关系，公关实务只有在公关主体和公关客体互利互惠的前提下开展，才会有效。（二）调控性即公关主体根据公关实务活动的目的、可利用的条件等因素主动控制言语交际进行的过程，使公关交际活动朝着自己所希望的方向发展，逐步达到公关交际目的的言语表达和话语领会的活动。《推销之神——原一平》我开门见山，直截了当地对他说：保险是必需品，人人不可缺少。D先生斩钉截铁地回答我：年轻人当然需要保险，可我不但老了，而且没有子女，所以不需要保险。我立即顶回去：您的这种观念有偏差，就是因为您没有子女，我才热心地劝您参加保险。D先生愣住了，他沉吟了一会儿：道理何在呢？我停顿了一会儿：没什么特别的理由。我的答复出乎D先生的意料，他露出了诧异的神情：哼！你要是能说出令我信服的理由，我就投保。公关语言的控制性，无论是事先的谋划还是临场的控制，都不是仅仅驾驭语言本身的问题。它要求公关人员，在提高语言运用能力的同时，加强自身的各方面的修养。只有这样，才能做到对公关语言的运用纵横捭阖、游刃有余。（三）文明礼貌性

文明礼貌性是公关语言的重要特点，这是由公关事业的性质决定的。公关语言的文明礼貌性也与公众的自我需要有关。根据马斯洛的需要层次理论原理，人类具有五个层次的需要：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。公关语言的文明礼貌性，表现在言语行为、言语内容和言语形式三个方面。言语行为的文明礼貌性包括积极交往，认真对待自己的说话和写作，认真听取公众的意见、建议和要求，举止文雅，谈吐谦和得体，不强词夺理，不蛮横无礼。言语内容的文明礼貌性包括内容的真诚友善，不欺不诈，不粗不俗，不宣扬低级趣味，不散布有悖于法律、道德、社会习俗，尤其是特定公众,特定习俗的言论。言语形式的文明礼貌主要指为文明礼貌的言语内容选择恰当有效的语言表达手段和表达方式，做到语言规范，利于对方听解、读解和记忆。为了体现文明的内容和礼貌的态度，公关语言经常使用如下语言表达手段和表达方式：（1）亲切柔和的语调。例如：①老人、幼儿、孕妇、残疾人乘车是很不方便的，我们都应该关心和照顾他们，让个座位给他们是很应该的。……前面就要到达终点站火车站了，请大家带好自己的行李物品，准备下车。感谢大家一路上对我们工作的支持和配合。欢迎您下次再来乘坐我们的车。再见！（广州市33路公共汽车的公关广播，用普通话和广州话先后播出，语调亲切柔和）（2）温和委婉的口气。如：

②请原谅，这种衣服颜色浅，容易弄脏，不宜试穿，你可以比一比大小。（文明服务用语）③绿草如茵，足下留情。④为了你和他人的身体健康，请不要在车内吸烟、丢果皮、垃圾，谢谢合作。

（3）表谦表敬的谦词敬语。例如：

久仰、尊意、寓意、贵厂、鄙人、敝校、我方、阁下、先生、女士、老师、师傅、您、君、尊敬的、请、惠予、厚爱、赐教、为盼、为感、对不起、请原谅、谢谢等。（4）庄重典雅的措辞。例如：

⑤敬请来宾注意

⑥欢迎阁下光临端州大酒店…

（5）得体的体态语。例如：

广州南方大厦每天上午9点开门营业时，均组织身穿绿色工作服的员工，恭候在大厅正门两侧，脸带微笑向第一批顾客热烈鼓掌。

公共语言的文明礼貌性广泛存在于公关言语行为及其成品之中，不管是双向交流的发言、讲话、致辞、演讲，还是进行问卷调查，编写简报、年报、新闻广告，致发信函、柬帖，拍发电报，都具有比较突出的文明礼貌性。

（四）情感性

公关实务的目的是解决公关主体与公众之间的利益关系，这种关系的解决，公关主体一方不能用强硬的措施或高压的手段去迫使公众就范，只能用良好的自身行为、诚信的形象和情深意笃的言语向他们告之以事，晓之以理，动之以情，引导、感化他们理解、支持，以实现互利的公关目的。例如：

贴心、浪漫、行动你就是一辈子的情人。慧眼的选择，情深意浓的约定，绽放一生一世的唯美。结婚来曼都新婚世界，你就是一辈子的情人！曼都现在推出百万现金还本大回馈,以实际行动献给行动的您!爱，就是要把握。（台湾曼都新婚世界商场）2、公关语言的特征（一）功利性（二）调控性（三）文明礼貌性（四）情感性3、公关语言艺术的基本原则公关语言艺术的目标是追求理想的表达效果，要实现这个目标，应当遵从以下基本原则：（一）真诚原则内容真实、态度诚恳、语言平实无华这种运动衫使用的是本国最好的染料，染色技术更是本国最优秀的；不过感到遗憾的是：酱紫色之类的颜色至今仍没法做到永不褪色……（日本美浓津运动器具公司）我拟建立一支北极探险队，需招聘一批队员……我队收入微薄，行进途中酷寒逼人，漫长的黑暗一日继一日，且险情丛生，朝不保夕，很可能难以生还……不过一旦探险成功，你也会得到无上的荣誉作为补偿。（1900年查克路敦招聘广告）诚信是公关语言的生命，对公众开诚布公讲真话，只有这样才能实现塑造良好形象、赢得良好声誉的公关目标。但是，现时不少社会组织，尤其是营业性组织的许多促销用语都立意不诚，甚至大行欺诈之术，造成了恶劣的社会效果。（二）与语境相适应原则狭义的语境指语言运用的上下文，而广义的语境把语言因素扩大到语言运用的整个环节，几乎把语言交际双方的身份、经历、职业、思想、性格、交际动机、时间、地点、场合以及时代背景等一切主客观因素都包罗进去了。在位64年的维多利亚女王曾把大英帝国的繁荣推向巅峰，但是家庭关系上也难免有些磕磕碰碰。1840年12月，女王和阿尔巴特结婚。一天，两人为一件小事而拌嘴，阿尔巴特一气之下走进私室，紧闭门户，于是女王前去叩门。

“谁？”阿尔巴特在房子里问道。

“英国女王。”屋内寂静无声，房门紧闭如故。接着，女王又轻轻地在门上叩了几下。“谁？”“是你妻子，阿尔巴特。”女王的丈夫把门打开。玉兰油（化妆品）、双燕（枕巾）、郁金香（卫生纸）、紫雪（羊毛衫）、娇茵（服饰）、香海（踏花被）飞鹰（刀片）、虎豹（衬衫）、强力神（公事包）、大富豪（白酒）、华虎（皮鞋）、超劲（服装）童：妈妈，你为什么老是让我喝小精灵啊！妈：宝宝，你不觉得喝了小精灵，你再也不喜爱睡懒觉啦？童：是呀！妈妈，你瞧，我多精神啊！妈：哈哈！你这小精灵。

——广东电台广告益寿延年长生集庆兼收并蓄待用有全——胡庆余堂营业大厅对联湖北黄石制药厂在中央电视台上做过一则广告，广告语为：“……如果你嫌这个名字难记的话，它还有一个通俗的名字叫辛迪。”这则广告出于对公众文化知识水平的考虑，在介绍难记的医药名称时，同时打出两个名字，学名体现该药的科学性，俗名为广大消费者所易记，收效良好。一家美国保险公司针对中国公众的广告语是：“在美国也有一座看不到的长城……”以长城为喻既在商业保险上贴近了中国公众，又符合中国人趋吉避空的心理定势，委婉含蓄的表达也迎合了中国人对含蓄美的追求，因而赢得了中国公众的认同。又如日本在中国的商业广告：“古有千里马，今有日产车”，“东芝永远和为现代化而奋斗的中国人民共同前进！”这些广告语言符合中国国情，迎合中华民族心理，很快赢得了中国公众对其企业形象的认同和对其产品的接受。（三）有效沟通原则在公关交际中，不失时机地充分利用信息，以求最大限度地减少和消除沟通交流中可能产生的冗余信息，最大限度地增大沟通信息总量，从而不断提高沟通的有效率，达到最佳的传播效果。2010年底英国首相卡梅伦访华前后，英国驻华使馆针对中国网民展开了“微博外交”。访问期间用微博进行了实时直播，预告性消息不再打官腔，一些卡梅伦抵华后吃汉堡赶场之类的花絮更令粉丝追捧。短短几天，英国驻华使馆的微博粉丝就从8000多飙升至3万多，收到了出人意料的良好传播效果，折射出英国外交部门在网络时代的极强适应能力和创新能力。3、公关语言艺术的基本原则：（一）真诚原则（二）与语境相适应原则（三）有效沟通原则

4、公关语言艺术的主要方法

（一）幽默法幽默闪烁着智慧之光，是个人良好修养、丰富学识的折射。语言要表达得幽默，最根本的在于超乎常规的语言表达方式，它打破语言学、文字学、词汇学、语法学和形式逻辑的一般规律，变革地运用语言材料，造成不能仅按字面来理解的表达方式。具有幽默感的公关人员在公关交际中最容易得到公众的好感。稳重大方的气质，诙谐幽默的语言会给人如沐春风、平易近人的良好印象。幽默是思想、学识、智慧和灵感在语言运用上的结晶，因而公关人员有必要不懈学习，全面提高自己的学识修养，达到出口成章、妙语连珠的效果。幽默法在公关交际中的作用，主要体现在三个方面：一是在喜庆、欢乐的场合，制造愉悦的气氛；二是当言语交际由于某种原因而陷入僵持或难堪的境地时，恰当地运用幽默语言，可以有效地缓和和化解紧张气氛；三是有助于融洽人们的感情，缩短交际双方的心理距离。①否定幽默法

甲乙两种相互对立的事物，从肯定甲事物出发，然后以加入乙事物内容而达到否定甲事物为归宿的方法。

有人问一位舞蹈演员：“有人说跳迪斯科扭屁股是颓废，你同意吗？”对此假如正面回答是或不是都显得苍白无力。这位舞蹈演员用反问句作了风趣而信服的答复：“新疆舞可以扭脖子，蒙古舞可以扭肩膀，为什么迪斯科不可以扭屁股呢？不都是扭身体的一部分吗？”②曲解幽默法运用反逻辑的方式造成笑料，会使许多事情不致陷入僵局。

威尔逊任新泽西州州长时，他的好友新泽西州的一位议员刚去世，他就接到新泽西州一位政治家的电话。

“州长”，那个人结结巴巴地说，“我，我希望代替那位议员的位置。”

“好吧”，威尔逊对那人迫不及待的态度感到恶心，他慢吞吞地回答：“如果殡仪馆同意的话，我本人是完全同意的。”③双关幽默法

利用一个词的语音或语义同时关联两种不同意义并曲解的方法，使自己要办的事容易被对方接受。

例：有个有钱人，非常吝啬，待人刻薄。一天吃饭的时候，家里来了客人，他把客人留在客厅，自己偷偷溜到里面吃饭去了。客人很生气，大声说道：“这客厅很可惜，许多梁柱被蛀虫蛀坏了！”主人听见了，急忙走出来问道：“虫子在那里？”客人笑了笑，答道：“它在里面吃，外面怎么知道？”④借题幽默法巧妙地借助别人的某一话题，引申发挥，出人意料地表达自己的某种意思。

南唐时，京师大旱，烈祖问群臣说：“外地都下雨了，为什么京师不下？”大臣申渐高说：“因为雨怕抽税，所以不敢入京城。”烈祖听后大笑，并决定减税。⑤机智幽默法：冷静、乐观、豁达，使自己精神处于自由，活跃的状态，遇事不惊、机智幽默、巧言解困。

安徒生生活简朴，戴着破旧的帽子在街上行走，有个富人嘲笑他：“你脑袋上的哪个玩意是什么？能算是帽子吗？”

安徒生回敬道：“你帽子下边的哪个玩意是什么？能算是脑袋吗？”⑥荒谬幽默法以插科打诨为特色，具有戏剧性。

一对夫妻闹僵了，妻子动手收拾行李，并且说道：“我再也待不下去了，我要永远离开这里！”聪明的丈夫也开始收拾行李，并且说：“等一等，我也待不下去了，我和你一起走！”公关交际中的幽默方法还有很多，还不止上述几种。在使用幽默法时，也不要以为幽默是万能的，应当特别注意对象的特点，如年龄、职业、文化背景等因素，更应当适应当时特殊的语境，不要为幽默而幽默，流于油腔滑调、低级趣味。只有恰如其分地运用幽默方法，才能获得良好的交际效果。（二）委婉法委婉在希腊语中是谈吐优雅的意思。它是通过一定的修辞手段，把原来令人不悦、粗俗或其他因语境的限制不便直接说出来的事情，说得听上去比较文雅、含蓄、得体。让听者在比较舒坦的氛围中接受信息。禁忌是公关交际的重要方面。交际用语犯忌，违反了双向沟通原则和礼貌得体原则，致使交际无法正常进行。禁忌有的源于迷信、民俗，有的源于行业用语，有的源于服务用语。①讳饰委婉法用委婉的词语表示不便直说或使人感到难堪的方法。“作古”“走了”“百年之后”……②借用委婉法借用一事物或他事物的特征来代替对事物实质问题直接回答的方法。一次，作家梁晓声接受英国一家电视台的采访，记者问：“没有文化大革命，可能不会产生你们这一代青年作家，那么文化大革命在你看来究竟是好是坏？”梁晓声反问：“没有第二次世界大战，就没有以反映第二次世界大战而著名的作家，那么第二次世界大战在你看来究竟是好是坏？”③曲语委婉法用曲折含蓄的语言和商洽的语气表达自己看法的方法。球王贝利在创造进球满一千的纪录时，记者问他：“您哪个球踢得最好？”贝利笑了笑意味深长地说：“下一个。”（三）暗示法通过语言、行为或其他符号把自己的意图传递给他人，并引起反应的方法。①语义双关暗示人类失去联想，世界会怎样？——联想集团广告阿里山瓜子，一嗑就开心——台湾食品广告②反意暗示：正话反说，反话正说，或者故意调换相关顺序而成暗示。一个女演员倾慕于萧伯纳，就向他说：“我们的结合，一定是世界上最好的结合，将来咱们生了孩子，他一定会有一副象你那样的聪明头脑，同时有一个像我这样俊俏的身段。”肖伯纳笑着回答说：“如果孩子长得头脑像你，身段像我，那就糟了。”③谐音暗示：通过语音的相同、相似给出暗示。《史记·项羽本纪》中记载：范增数目项王，举所佩玉玦以示之者三，项王默然不应。范增举所佩“玉玦”以示项王，就是要项羽下定决心杀掉刘邦，因为“玦”与“决”同音。4、公关语言艺术的主要方法（一）幽默法（二）委婉法（三）暗示法公关交际的场合多种多样，公关人员每次公关所肩负的使命也不尽相同，面对的公众、交际对象更是千人千面。因此，公关语言的运用不可能千篇一律，也没用什么神丹妙药。公关言语交际应在保证交际顺利进行的基础上，努力提高语言运用技巧，使语言运用不但够用，而且含义隽永，耐人寻味，效果卓著。一、公关语言艺术概述1、语言艺术是实现公关目的的重要手段2、公关语言的性质和特征3、公关语言艺术的基本原则4、公关语言艺术的主要方法

公关语言活动既包括表达，也包括领会。表达是公关主体的表达，领会是公关主体对公众的话语、文章的听解、读解。公关语言能力的提高虽然要求表达能力和领会能力并重，但口语能力和书面语能力尤其是口语表达能力的培养训练应当给以更多的重视。因为听解、读解能力比起讲话、写作能力来相对容易，而口头交际在公关交际中占有很大比重，口头能力的培养也具有更大的难度。公关实务人员要提高语言交际能力，就必须不断努力提升自身的思想水平和文化修养。公关实务语言能力的获得和提高必须从两个方面下苦功：一是努力学习，二是积极实践。

/二、公关语言口头表达艺术1、公关语言口头表达的特点与要求2、公关演讲的语言艺术3、公关电话交谈的语言艺术4、口头表达能力训练公关口语使用场合很广，从非正规的社交寒暄到正规的社交致辞；从人数不多的对话、谈判、答记者问到面对大众的演讲、报告；从公关实务人员在各种公关实务活动场合的口头交际到专职公关人员、领导管理人员、商务柜台服务人员、旅游导语人员的口头表达；从面谈到电话交谈，公关口语无处不在，无处不用。1、公关语言口头表达的特点与要求（一）基本特点①暂留性和现场性口语呈线性排列，受时空局限，具有暂留性特点。它从表达者嘴里出来就立即消失得无影无踪，表达者此时此地所讲的话，彼时彼地就不再听得见，公关口语也不例外。★坚持以准确、清晰、宏亮的声音有效地完成口语表达；★必须掌握适当的语速，重点、难点、疑点还应放慢语速，以加深记忆；★及时修正错误，仍会给听众留下美好记忆；★必要情况下可用强调、渲染、反复、烘托等手法实施语言的强刺激，以延缓暂留性；★注意保持语意完整、语流畅通和语势连贯，以增强口语的总体效果。公关口头表达还往往受对方的影响，根据对方的需求而临时组织语言，具有临场性特点。例如：接待小姐：张先生，您好！昨晚休息得好吗？对我们的服务满意吗？张先生：很好，谢谢！小姐能否为我们介绍一下苏州园林？接待小姐：苏州园林最有代表性的是四大园林：沧浪亭、狮子林、拙政园和留园。苏州还有其他景点，如虎丘、寒山寺、西园寺、盘门三景等。您愿意去观光吗？②以副语言和体态语助表达国外心理学家在一系列实验的基础上曾得出这样一个公式：信息接受的总效果＝7％的书面语言+38％的语气语调+55％的人体语言（尤其是面部表情）那是在美国经济大萧条的时候，当时的人们就业非常困难，一位17岁的女孩在她寡母的支持下好不容易才找到一份在高级珠宝店当售货员的工作。这天她正把柜台上的戒指拿出来整理，抬头瞥见那边柜台来了一位30岁左右的贫民顾客，他几乎就是这不幸时代贫民的缩影：一脸的哀伤、愤怒，褴褛的衣衫诉说着主人的遭遇。他用一种不可企及的、贪婪的眼光，盯着那些高级首饰。“丁零零”！电话铃响了，姑娘急着去接电话，一不小心，把一个碟子碰翻，六枚精美绝伦的钻石戒指落到地上。她慌忙四处寻找，拣起了其中的五枚，可是第六枚戒指呢？怎么也找不着，姑娘急得出了一身汗。这时，她看到那个30岁左右的男人正向门口走去，顿时，她醒悟到了戒指在哪儿。当男子的手指将要触及门柄时，姑娘柔声叫道：“对不起，先生！”案例那男子转过身来，两人相视无言足足有一分钟。“什么事？”他问。脸上的肌肉在抽搐。“什么事？”他再次问道。“先生，这是我头回工作，现在找个事儿做很难，是不是？”姑娘神色黯然地说。男子久久地审视着她，终于，一丝柔和的微笑浮现在他的脸上。“是的，的确如此。”他回答，“但是我能肯定，你会在这里干的不错。”停了一下，他向前一步，把手伸给她：“我可以为你祝福吗？”姑娘也立刻伸出手，两只手紧紧地握在一起，她用低低的但十分柔和的声音说：“也祝福你好运！”他转过身，慢慢走向门口，姑娘目送着他的身影消失在门外，转身走向柜台，把手中握着的第六枚戒指放回原处。案例副语言是交际过程中一种有声而无固定语义的语言。一般包括两大部分：声音要素和功能性发声声音要素涉及音强、音长、音高、音色功能性发声包括哭、笑、叹息、停顿等公关沟通中，常使用的副语言形式有：说话时的重读、语调、笑声、掌声，这些都是不分音节、但能发出声音来的语言。意大利的一位悲剧明星罗西应邀参加一个欢迎外宾的宴会。席间，许多客人要求他表演一段悲剧。于是，他用意大利语念了一段“台词”，尽管外宾们听不懂，却被他那悲惨凄凉的语调和悲悲切切的表情所感动，在座的许多听众都流下了同情的眼泪。可是罗西的一位朋友却忍俊不禁，跑出厅外大笑不止。原来，这位悲剧明星朗诵的并不是什么悲剧中的“台词”，而是宴席上的菜谱。罗西之所以如此成功，原因是多方面的，但最主要的原因就是他将悲剧的情感倾注在多变的语调之中，充分发挥了语调的传情作用。/副语言中的语顿，是指超常规语顿。它也是公关人际传播中一种重要的口语表达技巧。有一次，周恩来与国民党代表辩论，他机敏的话语，犀利的言辞，驳得对方理屈词穷。于是，国民党党代表恼羞成怒，胡说同我方谈判是“对牛弹琴！”这时，周恩来接过话题，当即顶了回去：“对，牛弹琴！”

首语

肢体语

手势

动态体语

目光

表情语

微笑

体语

姿式语

距离

静态体语界域语

座位

服装

服饰语

饰品英国首相邱吉尔在一次演讲中说：“我们现在的生活水平比历史上任何时期都高，我们现在吃的很多。”讲到这里，他故意停了下来，看着听众好一会，然后，他盯着自己的大肚皮说：“这是最有力的实证。”有一次，美国第16届总统林肯作为被告的辩护律师出庭。原告律师将一个简单的论据翻来覆去地陈述了两个多小时，听众都不耐烦了。好不容易才轮到林肯辩护。只见他走上讲台，一言不发，先把外衣脱下，放在桌上，然后拿起玻璃杯喝了口水，这样的动作重复了五、六次，逗得观众笑得前俯后仰，这时，林肯才在笑声中开始了他的辩护。课外作业观察易中天、于丹、柴静，你认为:哪位的体态语运用得最好？哪位的副语言运用得最好？哪位的口才最好？总体来看，你更喜欢哪位？思考与练习：

询问同学、亲友、老师或公关专家，请他们评论或设计自己的形象，以便进一步优化个人形象。女士：容貌+气质男士：风度+学识这个表情被定义为：奥式微笑微笑让你更友善微笑让你更年轻微笑让你更美丽微笑让你更吸引人微笑是你对生活的一种态度让我们一起微笑③信息反馈迅速及时公关口头表达双方当面进行，表达过程中调动了听觉器官和视觉器官，边谈、边听、边观察对方反应如何，对话题是否感兴趣，信息能否理解，意图能否接受等。这一切都会快速而及时地从对方的语言因素和非语言因素中得到反馈。优秀的公关人员会根据信息反馈及时作出反应，或者继续交谈，或者调整话语，或者转换话题，使交谈能顺利进行。（一）公关语言口头表达的基本特点①暂留性和现场性②以副语言和体态语助表达③信息反馈迅速及时（二）公关语言口头表达的基本要求

①表达目的明确

公关口头表达不同于日常口语要求之一在于有明确的表达目的。即使是社交场合的闲聊攀谈，貌似随随便便，实际上也同样具有明确目的。为什么公关口头表达必须要求目的明确呢？因为任何公关口头表达都是为实现公关目标服务的。美国的玛丽凯化妆品公司曾举办过名为“向你致敬”的特殊晚会，邀请长期加班的职员携其配偶一同出席。晚会上，主管经理对每位职员都寒暄几句。例如“您辛苦了，我代表公司向您表示真诚的谢意。”“您为公司付出了那么多，公司决不会忘记您。”对那些成绩卓著的职员还给他们送上一顶顶赞美的“高帽子”，例如“您可是我们公司的顶梁柱，公司实在少不了您这样经验丰富、富有才华的人才。”联络感情，缩短双方心理距离一对夫妇去商店买冰箱，看中了一个牌子，但妻子嫌价钱太贵，正在犹豫。这时候，营业员说话了：“这冰箱虽说比别的牌子贵些，但这是正宗名牌，冷藏室大，耗电少。我们这里每天要售出××台，很多人都选这个牌子。买高档商品宁可贵些，一定要买名牌。提供信息，引导行动住客：喂，公关部吗？我请你们报告警察，来调查这起失窃事件！经理：您什么东西丢失了？住客：浴巾！经理：这条浴巾是什么时候丢失的？住客：不是我的浴巾，是你们的浴巾。

了解情况，解决矛盾除以上所举三类外，公关演讲、公关谈判、公关对话、答记者问等口头表达形式，目的性更加明确，为公关目标服务也更为直接。②语言通俗典雅从大量公关口语的实例来看，公关人员在口语表达中经常使用的是基本词、常用词、口语词，较少使用深奥难懂的专业词、文言词、方言词。例如：A.这短命天气热死人了，住这房算是倒了血霉了。B.张先生，这几天天气气温升高，天气炎热，请您多加保重。我们将一切努力使您休息好。

A.快来，吃饭了，吃饭了。B.请，各位入席，请用餐。③及时调整、灵活应变一位优秀营业员对顾客的招呼语开始用“同志，请问您想买什么？”虽然她用了礼貌用语，但有些顾客不是拂袖而去就是顶她一句“怎么，不买不能看看？”根据顾客反应，她立即将招呼语改为：“请问您想要什么？”但顾客反应仍不理想，有的顾客会调侃地说：“我什么都想要，你肯给吗？”于是这位营业员再次调整招呼语，改为“请问我能帮您做什么？”这一改，顾客个个满意，以后她就以这句话作为通常的招呼语了。（二）公关语言口头表达的基本要求

①表达目的明确②语言通俗典雅③及时调整、灵活应变2、公关演讲的语言艺术演讲是指在公众场所，以有声语言为主要手段，以体态语言为辅助手段，针对某个具体问题，鲜明、完整地发表自己的见解和主张，阐明事理或抒发情感，进行宣传鼓动的一种语言交际活动。

更简单一些：演——表演，用体态、表情讲——讲话，用语气、节奏“一言可以兴邦”、“三寸舌强于百万师”，演讲是人类对语言功能的升华，既是宣传鼓动的方式，又是传授知识信息的手段。演讲的三大目的基础——传递信息：使听众完整、清楚地理解要传达的信息中级——影响行动：使听众能够按照既定想法做指定事情高级——塑造感情：使听众对演讲者或某个传递的主体建立信任成功的演讲取决于“个人品格”和“知识涵养”。切忌“脸谱化”、“程式化”，个性化是演讲的生命。六大演讲风格激情型、严谨型、幽默型平淡型、柔和型、诚恳型日常习惯决定演讲风格讲话大声：激情型细声细气：平淡型逻辑清楚：严谨型温柔可人：柔和型爱开玩笑：幽默型彬彬有礼：诚恳型每个演讲者都需要找到最适合自己的风格演讲风格影响听众的情绪，从而影响对演讲内容的接受演讲风格与演讲内容要匹配视频分析公关演讲是公关实务人员根据特定的公关目标，代表组织向公众所作的演讲，有时也使用大众传播媒介。公关演讲的类型很多，从内容来分，常见的有礼仪演讲、喜庆演讲、鼓动演讲和政治演讲等。以演讲方式区分：宣读演讲。是指演讲时按照已准备好的演讲稿宣读。适用于一些比较严肃的重要会议，或宣布某些重要决定等。其优点是事前能做充分准备，但是也有演讲者与听众缺乏情感联系，显得程式化，给人以呆板枯燥的印象。背诵演讲。是将已经准备好的演讲稿全都背下，演讲时凭记忆背诵出演讲辞。适用于演讲经验不足的演讲者，可以避免紧张而出现的心理失控，有时也会出现“卡壳”现象，与听众难以进行感情交流。提纲式演讲。是指在充分收集、研究有关资料的基础上，列出演讲提纲，演讲时按照提纲进行。这种方式的优点：其一，易于做到中心突出，层次清楚，详略得当；其二，无需全部背下，易于记忆；其三，易于同听众交流感情。即兴演讲。是指事先无准备，但由于主观上对某事物有所感触、发生兴趣，或者是客观需要而临时进行的演讲。这种演讲方式难度较大，需要演讲者具有丰富的经验和娴熟的技巧。一般说来，人们并不要求演讲者在即兴演讲中发表宏大精辟的演讲主题，只要做到演讲内容得体，有益有趣，言简意赅，恰到好处就可以了。如何成功演讲？1、调整心态，增加自信心2、充分的准备（手稿、附稿）3、多上台，积累经验4、深呼吸，调整肢体动作（兴奋）5、不以听众的动作、表情做衡量标准克服紧张情绪6、不能满足所有的人7、因为我恐惧，所以我行动；做你恐惧的事情，恐惧就会消失8、害怕的原因，是行动的次数不够多扎实的基本功训练语言——清楚、有节奏、无毛病逻辑——表达清晰、目标突出体态——自然、大方

体态=演讲态度

比语言还重要

躯干要求

优美的身姿能衬托出一个人的气质和风度。基本要求是：端正、挺直、挺胸收腹、精神焕发。男士站立时：双腿可适当分开打开。手的姿势可以是前握式，右手握住左手手背，垂放于腹前；也可以是手背式，两手背后交叉，右手放到左手掌心上。女士站立时：双腿要靠拢，可以成V字型或丁字型，右手搭在左手上，垂放与腹前，也可双手自然下垂身体两侧。眼神要求1、必须注视观众2、眼神适当扫动3、切勿死盯一处面部表情要求1、要求自然2、主走亲和路线3、随内容而变化手部动作要求1、动作自然2、静动结合3、表达态度和情绪大拇指：自信，鼓励食指：强调，指引全掌式：开放，掌控

握拳式：激励，决心基本功日常练习坚持30天，每天15分钟你将有巨大收获

练习1：心态练习（3分钟）连续念3遍，要求念出声，声音逐步加大：“我一定要最大胆的发言、我一定要最大声的说话、我一定要最流畅的演讲！我一定能成功演讲！”

练习2：朗读练习（10分钟）1、选择报纸、书上任一篇短文或故事2、要求大声（比正常音量要大）念3、开始训练时建议进行录音

练习3：体态练习（2分钟）1、对着镜子，始终看着自己镜中的眼神2、身体站稳、不驼背，可采用任何手势3、喊一句简单的口号，如“我是最棒的”、“我是最帅的”等，连续三遍为眼睛准备一份“可口的快餐”

——写演讲稿写演讲稿的目的演讲稿是演讲者根据演讲主题而撰写的书面文稿。它是进行成功演讲的必要条件和客观前提。（1）演讲稿是达到演讲目的的根本保证（2）演讲稿是形成演讲思维模式的关键作为初学者，不但应该认真的撰写演讲稿，还应该充分把握演讲稿的写作要求，努力达到演讲稿为演讲服务的目的。演讲主题的确立

叶圣陶说过：“……用口说也好，用笔写文章也好，总得对准中心用功夫，总得说成功写成功一件独立的东西。不然，人家就会弄不清你在说什么、写什么，而你的目的就难以达到。”（1）集中：一篇演讲只能有一个主题（2）鲜明：主题要贯穿全篇（3）正确：观点见解要具有积极的意义（4）新颖：见解独特（5）深刻：能揭示事物的本质演讲稿材料的选择

材料与观点的关系：一是材料萌发动机，并形成观点；二是广泛收集材料以观点为统帅；三是利用充分典型的材料阐述观点。（1）收集材料的途径和方法

A、获取直接的材料

B、获取间接的材料（2）收集材料的原则

A、定向：把握方向，防止盲目性和随意性B、充分：大量详尽的收集和占有材料C、真实：材料的客观性，是客观世界存在的，符合历史实际的。D、新鲜：是促使人们注意的心理因素。E、典型：深刻揭示事物本质，具有代表性，有较强的说服力。F、具体：不能过于抽象和笼统。G、感人：提高听众兴趣，打动听众感情的材料演讲稿的结构

“出彩在两边，深刻在中间”

（1）开头：导入演讲

A、称呼语第一、准确得体：要符合听众对象的身份第二、顺序得当：先客人后主人，先上级后下级，先女士后先生，先老师后同学、先长辈后小辈等等

B、开场白：新颖别致，引人入胜

①设问式开头

开始提出一个或几个出人意料的问题，迅速地唤起听众的兴趣和注意力，引起人们的深思，自然的激发听众的参与意识，缩短演讲者与听众的距离，使两者的思想感情得到迅速沟通。

②叙事式开头

演讲者一开始就讲述新近发生的奇闻怪事、令人震惊的重大事件或生动感人的故事。这种开头由于故事具有情节生动、内容新奇等特征，容易赢得听众的关注，并能造成悬念，激起听众的兴趣。例:

一篇题为《救救孩子》的演讲，就是叙述两件具体事开头的：去年5月24日的《新民晚报》披露了这样一个事实：一个四年级小学生每天要带父母亲手剥光了壳的鸡蛋到学校吃。有一次，父母忘了给鸡蛋剥壳，差点憋坏了孩子。他对着鸡蛋左瞅右看，不知道如何下口。结果只好原蛋带回。母亲问他怎么不吃，回答很简单：“没有缝，我怎么吃！”无独有偶，据某杂志载，一个将要留学法国的地质学研究生，因为害怕出国后没有人照料自己的生活而吓的全身痉挛，有时竟连续5个小时。神经学专家的结论是：“病人发病的根源在于社会生活能力差，出国反而造成了极大的心理压力……”这个结论，我想不应该只是针对这位患有“出国恐惧症”的研究生，所有的教师，所有的家长，是否也应该考虑一下我们的学生的社会生活能力究竟怎样？今后他们能立于社会、贡献于社会吗？③解题式开头这种开头扼要的解释、说明演讲题目的含义，能自然顺畅地转入正文的论述。例：

“同志们，刚才那位营业员同志说，欢迎大家到百货大楼来，可我呢？却不欢迎大家到我那里去，因为我是长春市公安局交通警察大队的。提起交通警察，有人给我们送了个雅号——‘马路橛子’。好吧，今天，我就专题讲一讲《好一个马路橛子》。”

④明旨式开头开宗明义，概括主要内容，直接揭示主题，说明意图。例：

“听到这个题目在座的许多同志也许会联想到‘爱情’。是的，爱情是神圣的，也是美好的。可是，我今天所要讲的，却是一种更高意义、具有更强生命力的爱。这，就是战士的爱。”

——《战士的爱》⑤抒情式开头这种开头意在渲染气氛，以情感人，使听众迅速受到情绪感染，注意聆听演讲内容。这种开头多采用排比、比喻、比拟等修辞手法，形象生动，引人入胜。

例：

“水兵喜欢把自己比作追波逐浪的海燕，飞行员喜欢把自己比作破击长空的雄鹰，而我们警卫战士却喜欢把自己比作夜幕上闪亮的星。不是吗？当皓月当空，万籁俱寂的夜晚，疲劳的人们已进入梦乡，祖国大地的每个角落里不都闪烁着警卫战士一双双警惕的眼睛吗？它就像天上的星星一样，不知疲倦地注视着大地，搜索着每一个可疑的目标……

”

——《我是夜幕的一颗星》⑥示物式开头这种开头方式多在军事演讲、法庭演讲或学术演讲中使用。它通过展示实物，首先给听众一个感性的直观印象，然后借助具体实物，提出和阐述自己的见解。例：“今天我给大家带来了一样礼物。（举起一个小铜盒）我珍藏它已5年多了。它不仅使我改变了自己的命运，更使我明白了自己肩上重担不只千斤。你们一定想知道它是什么？那就请听一个关于我自己的真实的故事……”

——《拼搏——永恒的旋律》

⑦幽默式开头：让人无法抗拒的一招

一个演讲者用了一个幽默故事来感谢大家特邀他来发言：三个共事的行政长官想给“声望”这个词界定一下。一个说：“应总统之邀去白宫做客，那才叫有‘声望’。”第二个说：“应总统之邀去白宫做客，此时电话铃响起，可总统没有接电话，那才叫‘声望’。”第三个接着说：“你们两个都搞错了。‘声望’应该是这样的：应总统之邀去白宫做客，此时电话铃响了，总统马上拿起话筒，听了一会儿，然后说：‘噢，是找你的。’”今天承蒙大家的厚爱，请我来发言，就好象应邀来到了白宫，而且总统热线电话是找我的。

（2）深刻在中间

演讲稿的主体部分——演讲的生命力A、议论式演讲稿—以理服人B、记叙式演讲稿—以情动人组织和安排演讲高潮运用典型的事例，恰当的议论，深刻的哲理，巧妙的修辞，生动的语言，真挚的情感，得体的动作所组成的强烈的兴奋点。

（3）结尾：余韵不绝，引人深思

A、总结性结尾扼要地总结演讲内容，能起到提醒、强调的作用，给听众留下一个完整的总体印象。

“……听听我这个没当成的女记者的心声吧！我相信，女性是伟大的！我也相信，男性是伟大的！我更希望我们都相信，伟大的男性和伟大的女性加起来才是伟大的人民！他们的自信、自尊、自爱焕发出来的巨大博力才是伟大的文明！”

——《世界也有我们的一半》B、感召式结尾提希望，发号召，表决心，立誓言，祝喜庆，贺成就，以激起听众感情的波涛，给人以心志的激励。“敌人正在对我们铺罗设网，四面合围，而我们却还呆坐着不求应付。同胞们，我们究竟要到什么时候才能采取行动？当雅典的航船尚未覆灭之时，船上的人无论大小都应该动手救亡。一旦巨浪翻上船舷，那就一切都会同归于尽……即使所有民做同意忍受奴役，就在那个时候我们也要为自己而战斗。辞令的灵魂就是行动，行动，再行动！”——古希腊著名演说家德摩斯梯尼发表的《斥腓力演说》

C、抒情式结尾 言尽而意未尽，留有余韵，给人启迪。

“春分刚刚过去，清明节即将到来。‘日出江花红胜火，春来江水绿如蓝’。这是革命的春天，这是人民的春天，这是科学的春天，让我们张开双臂热烈地拥抱这个春天吧！”

——郭沫若《科学的春天》D、警言式结尾通过引用谚语、成语、格言、警句、诗词等方式结尾，言简意明，多有韵味，使内容显得充实丰满，具有哲理性和启发性。

“为什么我的眼中充满泪水，因为我对这块土地爱的太深太深。”

——一位科学家在讲述完自己历尽磨难仍痴心不改终生献身于祖国的科研事业时，最后引用艾青的一句诗结尾E、呼应式结尾

在演讲的时候，开头埋下伏笔，结尾再来照应，可以使演讲的结构曲折跌宕、大开大合，而且能使布局巧妙、眉目清楚、重点突出、主题深化、给听众以深刻的印象，产生耐人寻味的艺术效果。例：

白岩松的演讲《人格是最高的学位》讲到这里，白岩松荡开一笔，讲自己过去对这个故事蕴含的人生哲理理解甚少，在采访过程中，了解到季羡林、冰心等世纪老人动人事迹，感受到老前辈人格的高尚，最后再照应开头的故事：“很多很多年前，有一位学大提琴的年轻人去向本世纪最伟大的大提琴家卡萨尔斯讨教：我怎样才能成为一名优秀的大提琴家？卡萨尔斯面对雄心勃勃的年轻人，意味深长的回答：先成为一名优秀而大写的人，然后成为一名优秀而大写的音乐人，再然后就会成为一名优秀的大提琴家。”“于是，我也更加知道了卡萨尔斯回答中所具有的深意。怎样才能成为一个优秀的主持人呢？心中有个声音在回答：先成为一个优秀的人，然后成为一个优秀的新闻人，再然后成为一个优秀的节目主持人。我知道，这条路很长，但我执着地前行。”开头讲了一个故事：演讲时间的的有效控制1．演讲时间越短，听众受益越大。2．属于传递信息方面的演讲不必超过20分钟。3．较长的演讲需要安排适当的休息时间。4．或者穿插生动活泼的对话形式。作业1、谈谈我国的食品安全问题。2、请根据“没有比人更高的山”这句话，自定主题演讲。3、请你介绍一部你认为最有推荐价值的电影。

AnyQuestion？3、公关电话交谈的语言艺术1、金正昆：《商务礼仪教程》第二版，中国人民大学出版社，2005；2、金正昆：《涉外礼仪教程》，中国人民大学出版社，2005。3、未来之舟：《商务礼仪》，中国经济出版社，2006；4、杨眉：《商务礼仪》，中国商业出版社；5、张百章：《公关礼仪》，东北财经大学出版社，2005；6、熊经浴：《现代商务礼仪》，金盾出版社，2001；7、文泉：《国际商务礼仪》，中国商务出版社，2003；迅速准确地接听电话在听到电话响时，如果附近没有人，我们应该以最快的速度拿起话筒。这样的态度是每个人应该拥有的，这样的习惯也是每个办公室工作人员都应该养成的。电话最好在响三声之内接听，长时间让对方等候是很不礼貌的行为。如果电话是在响了五声后才接起，请别忘记先向对方道歉“不好意思，让您久等了”。接电话的礼仪重要的第一声声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语，“你好，请问找哪位?”。不允许接电话以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似的。接听电话是个人素质的直接体现，细节决定成败，让我们从接听电话开始。微笑接听电话声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音来感觉到的。清晰明朗的声音打电话过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠，如果你弯着腰靠在椅子上，对方也能听出你的声音是懒散的，无精打采的。通话中不可以与别人闲聊，不要让对方感到他在对方心中无足轻重。给予任何人同等的待遇，一视同仁，不卑不亢，这种公平的态度，容易为自己赢得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣传。语音是电话沟通的唯一物质载体，语速的快慢、语调的抑扬、停顿的长短、发音的清晰度、信息的疏密等构成了说话的节奏。说话节奏与表达内容有关。公关电话交谈更应该运用富有人情味的声音，力求使对方既收到语音信息，又收到情感信息。认真做好电话记录上班时间打来的电话都是与工作有关的，所以公司里每一个电话都很重要，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”，应做好电话记录。电话记录牢记5W1H原则，when何时,who何人来电，where事件地点，what何事，why为什么，原因，how如何做。电话记录简洁又完备，有赖于5W1H。不要抱怨接到的任何电话，那怕与你无关，做好记录是对同事的尊重，对工作的责任。永远不要对打来的电话说：我不知道！这是一种不负责任的表现。拨打电话的礼仪拨打电话的具体时机注意具体通话时间的长短应该规范必要的内容注意自己的举止表现表达清晰和婉所谓清晰即必须按通电话的常规程序发话。常规程序一般是：招呼语——正题——结束语。招呼语应当先确认对方单位（家），再讲清要找的对象，然后自报家门，讲明自己单位、姓名。例如：“您好！是市委宣传部吗？我找宣传科李玲，我是XX公司公关部王永刚，麻烦您请她听电话。”这一招呼公式无论打电话到对方单位还是家中都管用。

所谓和婉是指电话言语必须和蔼可亲，彬彬有礼，要常用“请”、“谢谢”、“麻烦”等敬语、客套语，这样可以通过电话表现你的良好风度，又可以加快转接电话的速度。千万不可出言不逊，莽撞无礼。例如：

“喂，给我叫宣传科李玲听电话！”这种命令式的招呼语毫不尊重对方，对方回报你的可能是冷冷的一句：“她不在！”

正题应当直言以告，说明来意，同时可在说明来意之间加上简单寒暄语。结语应当简洁、干脆。如：“好，就这样吧，再见！”或者“还有事吗？”确认对方已全部讲完就说“再见！”听到对方收线，即可放下话筒。切忌正题讲完便“啪”地挂上电话，使对方措手不及。挂电话的礼仪通电话时，如果自己正在开会、不宜长谈，或另有电话打进来，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话给您”，免得让对方认为我方厚此薄彼。如遇上啰嗦的人打起电话没完没了，不宜说：“你说完了没有？我还有事呢”，最好委婉、含蓄，不要让对方难堪，应讲：“好吧，我不再占用您宝贵的时间了”“真不希望就此道别，不过以后希望有机会与您联络。”中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。如果接到拨错的电话如何处理？1、要保持风度，切勿发脾气,耍态度。2、确认对方打错电话，应先自报家门，然后告知电话打错了。3、如果对方道了歉，不要忘了说：“没关系”应对，不要教训人家，或抱怨。手机使用禁忌要避免手机的不安全的使用注意通话安全防止噪音扰人4、口头表达能力训练发声技巧训练发声的精神状态——积极、松弛、集中练习的姿势——舒适、有利于发声站姿胸部要自然舒展，背部要挺拔。臀部上提，腹部收紧，有“绷紧”的感觉，两脚轻松站立。身体重心放在两脚，采用“八字步”、“丁字步”的站姿。坐姿坐在椅子的前部，双脚自然着地，后腰挺直，身体略前倾。注意不要懈怠的坐在椅子上，在保持后背挺直的基础上整个上半身向前倾，身体的重心应保持在腰部以下，重心掌握好了，才能保持各部分的平衡力量。要想声音洪亮，饱满，发声的时候就不能光靠喉咙，需要身体整个呼吸器官的配合。其中包括口腔、胸腔、腹部等多个部位。对这些部位的训练很重要。气息控制训练①胸式呼吸——又称为浅呼吸，即膈肌上下收缩发生障碍时较易出现的单纯胸式呼吸的现象。其表现为：抬肩，吸进的气拥塞于上胸部，实际吸气量比可能吸气量要少得多。又因难以控制，势必造成束紧喉头，以控制气息外流，因而形成声音挤压、粗糙，出现难听的杂音，更坏的是有损于声带。所以，在发声训练中要十分注意。②腹式呼吸——又称单纯横膈式呼吸。多出现在稳坐、安静或睡眠时。它主要依靠膈肌的收缩或放松，使腹部一起一伏地进行活动。从发声的角度分析：采用腹式呼吸法发出的声音往往显得深、重、低、沉。③胸腹联合呼吸——又称深呼吸。特点是胸、腹所有器官都参与了呼吸运动，使胸廓、横隔膜及腹部肌肉控制呼吸的能力得到合作，不但扩大了胸廓的周围径而且扩大了胸腔的上下径，因而能吸入足够的气息，气息的容量大。由于能够稳定的保持住两肋及横隔膜的张力和来自小腹的收缩力量所形成的均衡对抗，有利于形成对声音的支持力量，易产生坚实明亮的音色。这种呼吸方式容易控制，也就是声乐、戏曲中所说的“丹田气”。胸腹联合呼吸力量的训练

小腹上放一本较有分量的厚书（大字典最佳），体会腹肌随深呼吸的收缩、放松。在自然呼吸状态下，小腹在吸气时是上抬的、呼气时是下塌的。训练者可通过自己的呼吸来调整字典起伏的速率和高度。这个方法对于大家去找到胸腹联合呼吸中腹部的呼吸感觉是很重要的。

吸气的要领：吸气要深，两肋打开，腹壁站定吸气：闻花香（面前15公分的距离有一朵透着淡淡香气的花，你在闻这朵花。）感觉：横膈膜下降，两肋扩展，意念上感觉气息沿后背脊柱而下，吸入肺底部，后腰有胀满感。注意力放在两肋后面向左右打开支撑的感觉上。吸气时，腹肌只要有腹壁“站定”感即可，不必用力收缩。呼气发声的要领：稳劲，持久，自如。吹歪蜡烛火苗，使其既不直也不灭。感觉：收缩腹肌，将气缓缓呼出，此时仍需保持两肋的支撑感。气息像一根丝线一样，从体内呼出，丹田对气息有拉紧感。换气训练当需要补气时，小腹一收，两肋同时张起，气息便自动地经口鼻得到补充。在整个换气过程中，两肋和小腹的控制是关键。快速呼吸练习：屏住呼吸一两秒钟，像呼喊突然发现远方走来的友人那样，如“老王……把车开过来……”

呼气五六秒后补气，一收小腹，口鼻进气，两肋张开，再缓缓呼气。反复做。慢吸快呼的训练保持慢吸的正确状态吸气之后，用一口气尽量说又多又快的话、可以用简单重复的绕口令来练。1、吃葡萄不吐葡萄皮儿。2、班干部不管班干部。快吸慢呼的训练，可选练快板、戏曲、曲艺说白的贯口段子，要求呼吸控制急而不促、快而不乱、长而不喘。要求：由一般速度的练习开始，逐渐加快速度。气息吐字要配合好。气息通畅不紧，吐字清晰利落，感情有起伏扬抑的变化。

数枣（均匀地读完）：出东门过大桥,大桥前面一棵枣,拿着竹竿去打枣,绿的多,红的少,一颗枣,两颗枣,三颗枣,四颗枣,五颗枣,六颗枣,七颗枣,八颗枣,九颗枣,十颗枣,十颗枣,九颗枣,八颗枣,七颗枣,六颗枣,五颗枣,四颗枣,三颗枣,两颗枣,一颗枣。呼吸是人的一种正常的生理现象，同时又是重要的养生之道。人的一呼一吸承载着生命的能量。科学家们研究发现：人的肺平均有两个足球那么大，但大多数人在一生中只使用了其中三分之一的能力。美国健康学家的一项最新调查显示：不论在发达国家，还是在发展中国家，城市人口中至少有一半以上的人呼吸方式不正确。很多人的呼吸太短促，往往在吸入的新鲜空气尚未深入肺叶下端时，便匆匆地呼气了，这样等于没有吸收到新鲜空气中的有益成分。坐办公室的人，由于坐姿的局促和固定，通常是浅短、急促的呼吸，每次的换气量非常小，所以造成在正常的呼吸频率下，依然通气不足，体内的二氧化碳累积；加上长时间用脑工作，机体的耗氧量很大，进而造成脑部缺氧。于是白领们经常出现头晕、乏力、嗜睡等办公室综合症。学学“巧舌如簧口腔操”说话时，要做到字字清楚，舌必须转动灵活、伸缩自如，否则就会导致语流中的字音残缺不全，即“吃字”；或者在发某些音时，因为舌转动不灵活而导致音发不好。唇部没有力量，也会在发某些音时，给人松散、无力的感觉。口腔操1、嘴微开，舌尖抵住上齿背，捋着上腭往后钩。钩得越深越好，但不要把舌系抻疼。2、把舌尖放在下齿背，舌面拱起，用舌面捋着上齿向外舔，同时用牙齿轻叩舌面。3、双唇紧闭，舌尖顶左腮，顶得越鼓越好。4、双唇紧闭，舌尖顶右腮，顶得越鼓越好。5、舌头沿着上下齿外围，边转圈边舔。唇操1、双唇阻住气流，然后突然打开，发b和p2、双唇紧闭，用力撅嘴，然后嘴角后拉，交替进行3、双唇紧闭，撮起，向上下左右转动4、双唇紧闭，撮起左转360°，右转360°，交替进行。一起来学普通话要想说好普通话要做到：多听——普通话广播节目；多看——普通话电视节目；多说——尤其是多与普通话说得标准的人聊天；多查——字典；多思——用普通话思维。我国的语言学家，根据传统分析法，把汉字音分成声母、韵母、声调三部分。一个音节的起头部分叫声母，其余部分叫韵母，音节的高低叫声调。声母、韵母、声调构成一个汉语音节，一个音节就是一个汉字。声母是音节的起始部分。普通话有22个声母，其中21个由辅音充当，此外还包括一个零声母（零声母也是一种声母）。按发音部位的不同，普通话的声母可分为：双唇音：bpm唇音

唇齿音：f

舌尖音：舌尖前音：zcs

舌尖中音：dtnl

舌尖后音：zhchshr舌音

舌面音：jqx

舌根音：gkh舌尖前音：zcs

的发音方法z发音时，舌尖平伸，抵住上齿背，软腭上升，堵塞鼻腔通路，声带不颤动，较弱的气流把阻碍冲开一条窄缝，使气流从窄缝中挤出摩擦成声。如“总则”、“自在”的声母。

c和z的发音区别不大，不同的地方在于c气流较强。如“粗糙”、“参差”的声母。

s发音时，舌尖接近上齿背。气流从窄缝中挤出，摩擦成声，声带不颤动。如“思索”、“松散”的声母。

单音节练习z——

砸、栽、糟、责、贼、怎、邹、嘴c——

擦、猜、仓、粗、策、此、搓、参s——

腮、三、桑、涩、思、松、酸、四双音节练习z——

自在、总则、最早、祖宗、自尊、自足c——

苍翠、草丛、猜测、层次、参差、催促s——

思索、洒扫、色素、琐碎、松散、速算绕口令练习做早操z·c

早晨早早起，早起做早操，人人做早操，做操身体好。三哥、三嫂与酸枣s

三哥三嫂子，借给我三斗三升酸枣子，等我明年收了酸枣子，就如数还给三哥三嫂这三斗三升酸枣子。舌尖后音：zhchshr

的发音方法zh发音时，舌尖上翘，抵住硬腭前部，软腭上升，堵塞鼻腔通路，声带不颤动。较弱的气流把阻碍冲开一条窄缝，从窄缝中挤出，摩擦成声。如“庄重”、“主张”的声母。ch

发音的状况与zh相近，只是气流较强。如“车床”、“长城”的声母。sh

发音时，舌尖上翘接近硬腭前部，留出窄缝，气流从缝间挤出，摩擦成声，声带不颤动。如“闪烁”、“山水”的声母。

r发音状况与sh相近，只是声带不颤动。如“容忍”、“柔软”的声母。字的练习zh—知、扎、哲、摘、沾、张、争、钟、朱、抓、捉、庄、追ch—吃、叉、车、差、搀、长、撑、冲、出、春、戳、窗、吹sh—湿、沙、蛇、筛、山、商、省、上、书、生、说、双、刷r—日、仍、入、忍、如、让、软、荣、冗、然、若、柔、辱、苒词的练习zh—政治、战争、庄重、郑重、执政、正直、制止、追逐、卓著、蜘蛛ch—超产、车床、拆除、拆穿、冲出、成虫、抽搐sh—赏识、上山、双手、山水、手术、闪烁、闪失、烧水、设施、绅士r—柔软、仍然、柔软、如若、忍让、忍辱、荣辱、容忍混合联系zh—ch—sh—r—支持、专长、征程、车站、沉重、纸张、转正、专程、柱石、山楂、辗转、郑重、常识、知识、时事、舒展绕口令练习学时事zh·ch·sh史老师，讲事实，常学时事长知识。时事学习看报纸，报纸登的天下事。常看报纸要多思，心里装着天下事。软柔弱r软弱柔软，软柔弱；柔弱软柔，弱软柔。普通话有39个韵母，其中23个由元音充当，16个由元音附带鼻辅音韵尾构成。按韵母的结构特点，一般把韵母分为三类即：单韵母、复韵母、鼻韵母。前鼻音：aneninunün的发音方法an

是由元音a加鼻辅音n复合成的。a是韵腹，舌位比单韵母a略前略高，n是韵尾。发音时，先发a音，接着舌位渐升，最后舌尖抵住齿龈，气流改从鼻腔而出，发出前鼻音。如：安然、灿烂。eninunün的发音原理与an的发音原理一样。后鼻音：angengingong的发音方法ang是由元音a加鼻辅音ng复合成的。a是韵腹，比单韵母a舌位略后一些，ng是韵尾。发音时，先发a音，接着舌根接触软腭，气流改从鼻腔而出，发出前鼻音ng。如：苍茫、长廊。engingong的发音原理与ang的发音原理一样。

an------ang

赞颂-----葬送

开饭-----开放

担心-----当心

弹词-----搪瓷

渔竿-----鱼缸

施展-----师长

寒天-----航天

心烦-----心房

散失-----丧失

产房-----厂房

小县-----小巷

山口-----伤口

en------eng

申明-----声明

木盆-----木棚

清真-----清蒸

瓜分-----刮风

绅士-----声势

人参-----人生

诊治-----整治

沉积-----乘机

in------ing

人民------人名

信服------幸福

频繁------平凡

亲近------清净

贫民------平民

金银------经营弹琴------谈情

进攻------静功

信誉------性欲

亲信------青杏

声调

普通话声调有四种基本调值，可以归并为四个调类。根据古今调类演变的对应关系，定名为阴平、阳平、上声和去声。具体描写如下：

1．阴平。高而平，叫高平调。发音时由5度到5度，简称55。例字：妈、督、加、先、通。

2．阳平。由中音升到高音，叫中升调。由3度到5度，简称35。例字：麻、毒、荚、贤、铜。

3．上声。由半低音降到低音再升到半高音，叫降升调。由2度降到1度，再升到4度，简称214。例字：马、赌、甲、显、桶。

4．去声。由高音降到低音，叫全降调。由5度到1度，简称51。例字：骂、度、价、县、痛。

中华有志zhōng

huá

yǒuzhì

坚持改进jiānchí

gǎi

jìn

中华伟大zhōnghuá

wěidà

千锤百炼qiānchuí

bǎiliàn

光明磊落guāngmínglěiluò

花红柳绿huā

hóngliǔ

lǜ朗读就是朗声读书，即运用普通话把书面语言清晰、响亮、富有感情地读出来，也就是朗读者在理解作品的基础上用自己的语音塑造形象，把文字作品转化为有声语言，变文字这个视觉形象为听觉形象的创作活动。

朗读要求

1、发音准确，不读错字2、熟悉作品，把握基调3、语速适当，感情真挚忌念字式、念经式、固定式、演戏式朗读技巧——语气的运用：

“语”是通过声音表现出来的“话语”，“气”是支撑声音表现出来的话语的“气息状态”。

语气运用的一般规律是：喜则气满声高，悲则气沉声缓，爱则气缓声柔，憎则气足声硬，急则气短气促，冷则气少声淡，惧则气提声抖，怒则气粗声重，疑则气细声粘，静则气舒声平。朗读技巧——逻辑重音作用：

突出强调语意重点特点：

无固定位置随说话环境而变由说话人的意愿而定

读读下面句子，重音位置的变化对语意的影响：我知道你会唱歌。（——不用问别人。）我知道你会唱歌。（——你不要瞒我了。）我知道你会唱歌。（——不是别人。）我知道你会唱歌。（——你怎么说不会？）我知道你会唱歌。（——别的会不会我不知道。）

朗读技巧——语速

根据内容掌握语速与作品的情境相适应，根据作品的思想内容、故事情节、人物个性、环境背景、感情语气、语言特色来处理。语速的快慢在一篇作品中并不是一成不变的，要根据具体的内容有所变化。

根据体裁掌握语速

一般说，记