市场调研部规章制度

第第页市场调研部规章制度【篇一：市场调研部管理制度】有限公司【市场部管理制度】2008年10月23日（企）字第1号第一章总则第一条制度名称：《市场部管理制度》第二条制定目的：为了使市场部全体员工明确自己的工作任务和奋斗目标，有计划、有步骤、有重点地开展部门工作，了解自己的岗位职责和权限，使部门工作制度化、程序化、规范化，充分调动员工的工作积极性和主观能动性，提高部门团队战斗力和工作效率，更好地完成公司下达的各项任务，努力提高公司的经济效益，品牌形象。特制订本制度。第三条适用范围：市场部全体员工。第四条设置意义：公司设置市场部对新产品市场开发至关重要，因为市场开发项目没有试探可言，巨大的投资伴随着巨大的风险，一旦失误就根本没有推倒重来的机会。要想降低风险、提高效益、把握胜算，那么，对新产品市场的营销环境、购买行为、竞争对手的调研是非常必要的。第五条概念注释：1、所谓新产品市场调研，就是以新产品为特定的商品对象，对相关的市场信息进行系统的收集、整理、记录和分析，进而对新产品市场进行研究和预测。2、北京高盟化工有限公司单组份事业/市场部，简称为市场部。第二章组织结构第六条市场部由市场总监、项目经理、调研员、统计分析员、报告撰写员组成。第七条组织结构（见图1-1）：（图1-1）第八条市场部定编人数暂定：人。第三章岗位描述第九条项目经理岗位描述：1、职位名称：新产品市场部经理；2、定员人数：1人；3、所属部门：市场部；4、直接上司：市场总监（市场部部长/副总）；5、直接下属：调研员、情报员、分析员、统计员、撰写员；6、资薪标准：按公司《薪资管理规定》或《市场部经济责任制》执行；7、设置目的：为公司提供有效的信息和数据。第十条市场部调研员岗位描述：1、职位名称：调研员2、所属部门：市场部3、直接上级：项目经理4、直接下属：0人5、定员人数：人6、薪资标准：按公司《薪资管理规定》或《市场部经济责任制》执行；7、设置目的：保证本部门有关新产品市场信息、情报、资料的收集。第十一条市场部情报员岗位描述：（略）第十二条市场部统计员岗位描述：1、职位名称：统计员2、所属部门：市场部3、定员人数：1人4、直接上司：项目经理5、直接下属：0人6、薪资标准：按办公室《薪资管理规定》执行；7、设置目的：保证本部门市场调研数据及信息的有效统计和汇总。第十三条市场部撰写员岗位描述：（略）第四章岗位职责第十四条项目经理岗位职责：（一）职务负责项目的全方位工作，以项目为中心开展工作；具体做法：1、负责坚持贯彻执行公司的方针、政策、决定和各项规章制度；2、负责带领下属努力学习和掌握国家的行业规范、地方法规和规定；3、负责组织本部门员工对市场调研日常工作规范、有序地开展与实施；4、负责编制、修改、完善本部门的规章制度，并进行贯彻、实施、监督、检查；5、负责编制本部门的年度、月度工作计划和年度工作总结；6、负责调研资料的收集、整理、统计、分析、编写、上报和归档工作；7、负责向上级主管的工作汇报和协调下属之间的关系；8、参与公司发展规划的拟定、年度经营计划的编制和公司重大决策事项的讨论；9、负责召集本部门有关会议，编写会议纪要，并督促员工贯彻实施；10、负责对本部门员工进行思想教育、业务指导、技能培训、工作评估和绩效考核；11、完成公司领导及上级主管交办的临时任务。（二）职权1、对下属员工的工作有指挥权。2、对下属员工的资料有审核权。3、对下属员工的绩效有考核权；4、对下属员工的任免、调遣、薪资变更有建议权。5、对公司的有关会议有参与权；6、对本部门的制度实施有检查权；7、对本部门的管理制度有解释权。（三）职责1、对本部门员工因工作失误造成公司损失负责；2、对本部门工作达不到上级主管的要求负责；3、对本部门任务未达到工作计划指标负责；4、对员工的言行造成公司不良影响负责；5、对本部门提供的报告的有效性负责；6、对本部门员工泄露公司机密负责；7、对本部门员工因安全问题造成公司损失负责。第十五条市场部调研员岗位职责：1、认真执行《市场部管理制度》；2、坚持学习行业知识和有关政策法规；3、积极开展设定目标的调研工作；4、关注并及时反馈重点目标客户的招投标信息、新产品及相关产业的行业动态、关注知名开发商竞争态势；5、协助项目负责人加强与其他职能部门的联系、建立和巩固良好的客户关系。6、配合撰写员及时撰写有关项目的可行性研究报告。7、定期向项目负责人汇报工作进展情况，及时反映工作中所存在的问题；积极提供自己的创新构思以供项目经理参考。8、及时完成项目经理交办的其他工作任务。第十六条市场部统计员岗位职责：1、认真执行《市场部管理制度》；2、坚持学习行业知识和有关政策法规；3、积极开展设定目标的调研工作；4、负责有关经营管理研究、投资研究的行业和市场等外部数据、资料的收集、统计、整理、归档工作。5、负责有关经营、计划和预算、客户管理、投资等内部资料报告的收集、统计保管工作。6、和专业研究机构、专业网站等资讯机构保持很好的联系，为公司企业管理和投资评估采集、加工数据，并汇总和档案,为公司的经营分析和投资决策提供行业和市场的数据支持。7、协助项目经理对计划和预算执行情况进行检查，统计各种计划和预算的数据、文件，为本部门的计划和预算编制提供方便专业的历史数据库。8、按时向项目经理和有关领导递交经营和投资的统计报告。9、及时完成项目经理交办的其他任务。第十七条市场部撰写员岗位描述：（略）第五章管理规定第十八条部门目标管理规定：1、根据公司的方针目标、总体规划和进度计划，确定部门的具体目标；2、部门市场调研主要是从市场调查和资源调查两方面进行；3、确定需求调查的内容包括：确定潜在需求量；了解市场占有率；了解销售趋势以及对目标客户的调查；对顾客的资料进行全方位调查；4、对竞争能力、竞争对手和市场转换的调查；5、对开发经营条件的调查；6、对拟开发的新产品、新项目做全方位的调查。第十九条调研计划管理规定：（一）、调研环节和计划种类：1、本部门市场调研工作按照上报计划、下达实施、信息反馈、监督检查等四个环节开展工作；2、部门、个人的工作计划及内容均分为年度计划、月度计划、专题工作计划及其他与市场调研工作有关的须列入日程的临时性工作计划；3、信息反馈指部门、个人对年度计划、月度计划、专题计划及临时性计划的执行、进展、完成程度的总结；4、监督检查指部门负责人按照本部门及全体员工的上报计划内容，于阶段时间内，根据反馈结果对计划执行、实施过程及结果成效的评估。（二）、上报计划1、每年1月15日上报部门及个人的年度计划；2、每年春节后，上班后一周内上报当月工作计划；其后，每月的25日上报当月工作总结，并同时上报下月工作计划；当月28日部门负责人上报当月工作总结，并同时上报下月工作计划；3、专题计划、临时性计划，在接到任务或任务发生时，由最终承办人提出具体计划并及时上报。（三）、计划实施部门及个人计划上报的当日，即由本部门负责人安排、组织与当事人讨论，经讨论后确定的计划，则作为本部门下达的正式计划要求计划上报人务必落实执行。（四）、信息反馈1、每月25日上报计划的同时，上报上月的工作总结。2、专题计划、临时性计划，于任务完成后及时上报工作总结，该总结不受月度计划等的时间限制。（五）、监督实施1、对于部门及个人上报计划的执行完成情况，对照当月工作总结作出评判。2、根据评估结果，对下月计划可建议其进行调整，力争做到计划有落实，工作有保证。第二十条调研内容管理规定：1、营销环境研究：（1）客群环境：目标顾客的全方位资料；（2）经济环境：国民经济；产业结构；经济体制；通货膨胀率；（3）政策环境：财政政策；货币政策；产业政策；发展政策；新产品开发销售政策；2、购买行为分析：（1）目标客户的购买对象：新产品、定制品、根据顾客需要开发新品。（2）影响客户购买的因素：文化因素；社会因素；个人因素（年龄、性别、职业、学历、经济状况、生活方式、性格特征、自我形象）；心理因素（动机、感觉、学习、信念）。3、竞争对手调查：（1）竞争对手的识别：（2）竞争项目的调查：（3）竞争企业的调研：第二十一条调研方法管理规定：1、访问法：（1）答卷法：（2）谈话法：（3）查询法：2、观察法：（1）直接观察法：（2）痕迹测量法：（3）行为记录法：3、实验法：4、定性调查方法：二手资料检索、焦点团体座谈（用户）、技术部负责人及专家深度访谈；5、其它调查形式：网上调查、分公司管理等。第二十二条操作程序管理规定：确定调研目标→制定调查计划→初步调查→调查设计→现场调查→整理资料→统计分析→撰写文件→提交调查报告。第二十三条调查原则管理规定：1、必须遵循科学性原则，坚持使用数量分析方法，建立预测模型。2、必须遵循准确性原则，应对资料去伪存真；3、必须遵循客观性原则，不得主观臆断，观点的提出要有根据；4、必须遵循公正性原则，不得考虑人情关系、上下级关系以及个人好恶，要根据事实，作出科学的分析结论。5、必须遵循可靠性原则，不得把缺乏普遍性意义的数据，作为可行性研究的依据。6、必须遵循保密性原则，不得借故泄密。第二十四条工作汇报管理规定：1、临时遇事口头轻松汇报；2、每月定期书面简单汇报；3、每年总结书面规范汇报。第二十五条文件报告编写规定：（一）调查报告的格式：1、调查题目：包括项目市场调查报告题目，报告日期，报告撰写人。2、调查目的：包括调查动机，调查要点，所要解答问题所作出的解答，调查所涉及到的重大问题，重大发现及其建议。3、调查附录：包括资料来源，有关详细说明资料与文献，以及所使用的统计分析方法。（二）调研报告必备的表格：1、《新产品资源统计表》；2、《新产品技术统计表》；3、《新产品销售统计表》；4、《新产品个案调查表》；【篇二：市场调研工作制度】市场调研工作制度第1章总则第1条目的为使本公司及时掌握市场情况,搞好市场调研及预测工作,对市场信息进行有效的管理,从而作出符合实际的市场预测,并据此制定正确的经营方针,特制定本制度。第2条组织领导本公司市场调研活动由市场部经理领导市场调研主管负责具体实施的组织工作。第3条调研类型1.定期调研。每年1月底和7月底前确定半年度的调研项目和具体方案。2.临时调研。新产品推出后或临时需了解市场动态和反应时,随时拟订调研方案。3.资料收集。市场调研部门会同有关营业部门收集国内外有关统计资料和文献报告。第2章市场调研的内容第4条市场需求调研市场需求调研主要包括市场需求量、需求结构和需求时间的调研。1．市场需求量主要取决于社会购买力水平。2．需求结构调研，主要是了解购买力的投向。3．需求时间调研，主要是了解消费者需求的季节、月份、具体购买时间以及需求内的产品品种和数量结构等。第5条市场环境调研企业的经营活动要受企业自身条件和外部环境的制约,环境的变化可以给企业带来市场机会,也可以给企业形成某种威胁,所以，市场环境调研是企业有效开展经营活动的基本前提。市场环境调研主要包括以下三个方面的内容。1.政治、法律环境调研。2.经济与技术环境调研。3.社会文化环境调研,包括知识、信仰、艺术、道德、风俗习惯以及人作为社会成员一分子所获得的任何观念与习惯。第6条市场营销事务调研营销事务调研是围绕营销活动而展开的市场调研，主要包括产品调研、销售渠道调研、促销和服务调研、竞争对手调研几个方面的内容。1.产品调研，即对可能提供的产品的品种、数量、质量、包装、生产周期等进行调研。2.流通渠道调研，对产品在流通过程中所经过的流通环节或中间层次进行调研。其主要内容有以下七个方面。（1）产品流通渠道的参加者以及市场占有率的变化。（2）产品流转环节的具体层次，了解、掌握流转环节形成的客观因素的变化。（3）各类交通运输条件的变化。（4）经销商业网点和零售商网点布局的变化。（5）产品花色品种和新产品发展方向的变化。（6）企业经营管理条件的变化。（7）产品购销形式的变化。3．促销和服务调查（1）促销调查。促销是企业把生产经营的商品及所提供的服务向消费者宣传,促使和影响消费者进行购买和消费的活动。（2）销售服务调查。销售服务分为售前服务、售中服务和售后服务。①销售服务调查，应了解客户服务需要的具体内容和形式。②了解企业目前所提供服务在网点数量、服务质量上能否满足消费者的要求，消费者对目前服务的反馈。③调查了解竞争对手所提供服务的内容、形式和质量情况。4.竞争对手调查对竞争对手的调查，应主要了解以下六个方面的内容。（1）竞争对手的数量，是否具有潜在的竞争对手，主要的竞争对手是谁。（2）竞争对手的经营规模、人员组成以及营销组织机构情况。（3）竞争对手经营商品的品种、数量、价格、费用水平和营利能力。（4）竞争对手的供货渠道情况，是否建立了稳定的供货关系网。（5）竞争对手对销售渠道的控制程度，是否拥有特定的消费群体，所占有的市场份额情况。（6）竞争对手所采取的促销方式有哪些，提供了哪些服务项目，消费者反应如何。第3章编制市场调研计划第7条明确调查目的调查项目的选择取决于调查目的和调查目标，即根据调查目的和调查目标，对各项问题进行分类，规定每项问题应调查、收集的资料内容、范围。调查项目正是为了取得所需的资料而设置的，所以，编制市场调研计划首先应明确调查目的。第8条明确调查方法调查方法是指取得资料的方式。它包括在什么地点、找什么人、用什么方法进行调查。1．确定调查地点。首先要从市场调查的范围出发，如果是调查一个城市的市场情况，就要明确是在一个区调查还是在几个区调查，其次要明确调查对象的居住地点，是平均分布还是分布在不同地区。2．确定调查对象。主要是确定调查对象应具备的条件，如有关性别、文化水平、收入水平、职业等方面的选择要求。确定调查对象，就是根据市场调查的目的选择符合条件的市场活动参与者，确定调查对象的数目。3．确定用什么方法进行调查。主要应从调查的具体条件出发，以有利于搜集到第一手原始资料为原则，一般如果是直接面对消费者作调查，直接搜集第一手材料，可以分别采取访问法、观察法和实验法，如果调查内容较多，可采用问卷法。第9条确定调查人员确定调查人员，主要是确定参加市场调查人员的条件和人数，包括对调查人员的必要培训。第10条编制调查费用预算编制调查费用预算的基本原则是，在坚持调查费用有限的条件下，力求取得最好的调查效果，或者是在保证实现调查目标的前提下，力求使调查费用支出最少。调查费用以总额表示，至于费用支出的细目，，如人员劳务费、问卷印刷费、资料费、交通费、问卷处理费、杂费等，应根据每次调查的具体情况而定。第11条编制市场调研计划1．编制工作进度日程。工作进度日程是对各类调查项目、调查方法的工作程序、时间、工作方法等要求作出的具体规定，如何时作好准备工作，由谁负责，何时开始培训工作，由谁主持，通过什么方式进行等。2．编制工作进度的监督及检查。对工作进度的监督及检查，是及时发现问题，克服薄弱环节，保证整个调查活动顺利进行的重要条件。3．编制市场调研计划。根据以上确定的内容编制市场调研计划，作为市场调研活动实施的指导方案。第4章市场调研的实施第12条市场调研准备1．设计调查问卷市场调查问卷设计需遵循如下程序。（1）确定调研需要的信息，框定调研问卷问题的范围。（2）确定问题的内容，明确在问卷中要提出哪些问题、包含哪些调查项目。为了保证调研效果，在保证获取所需信息的前提下，要尽量减少问题数量，降低回答难度。（3）根据问卷内容的特点，确定问题的类型。问题主要有自由问题、多项选择题和二分问题三种。（4）设计问题词句，避免引起被调查者的误解、反感等。（5）确定问题的顺序，以提高被调查者的兴趣。（6）针对设计好的问卷，选择小样本进行预试，以发现并改善问卷的缺点，提高问卷的质量。2．组织市场调研人员培训对配备的调研人员进行适当的培训，以保证调查任务的准确完成。第13条市场调研执行市场调研人员根据市场调研计划采用设计好的调研方法和工具实施市场调研活动。第14条市场调研部门可按以下程序，对市场调研结果进行分析与整理1．对调研资料、调研结果或调研表进行整理和初步分析，然后汇总或编辑成册。2．对所收集的调研资料进行分类、分项目分析研究，并结合原始记录或历史数据等资料，进行对比研究。3．对调研结果或调研资料的真伪、可靠性和误差进行计算和分析。第15条