物业项目经理培训（修改）

物业工程经理培训陈家豪物业工程经理在企业中的重要作用整个行业目前普遍缺乏工程经理人

很重要的岗位很辛苦的工作很难得的平台很锻炼人的时机物业工程经理物业工程经理的角色1物业工程经理的心态2物业工程经理的工作目标3物业工程经理应具备的相关知识4物业工程经理应具备的必要能力5一、工程经理的角色每个人从事不同的职业，进行各种不同的社会活动，分别扮演各种不同的角色；在生活中也如此，身份不同，角色不同。我们大家都应了解角色，理解角色，才能把握角色，胜任角色。不同的角色，赋予不同的职责，不同的要求，不同的目标，要求具有与其职责相匹配的能力。工程经理的角色定位——效劳行业的职业经理，公司中层干部,公司目标任务的组织实施者,效劳中心团队的管理者物业效劳现场的总负责,业主和委托方聘请的物业效劳大总管。一、工程经理的角色工程经理的主要工作——受公司委托负责工程物业效劳的全面工作〔如领导团队、日常管理、效劳提供、执行公司的指令等〕；代表公司对外交往,与业主业委会以及社会各界沟通联络处理各项事务。工程经理的自我认知——1、个人的自我很重要：包括对自我的了解、认识、评价。个人认知过高或过低都不好，过低了没有自信心、有自卑感，感觉处处不如人家。过高了自我感觉太好、别人都不如自己，容易骄傲自大、盲目乐观。2、职位的自我认知：包括岗位职责、工作能力、个人心态。角色与心态、工作职责、工作能力相匹配角色心态工作职责工作能力对上级领导

对同级同事对下级员工对顾客业主

对政府、职能部门

对协作单位对媒体对家人朋友物业工程经理在不同的场合、不同的活动中分别扮演着不同的角色人际关系信息联系决策一、工程经理的角色领导者:组织、领导、鼓励、控制、协调、决策联络者:中层承上启下,与外人交往、接触、联络领导的代表:代表公司代表领导信息的接收:业主的投诉、员工的反响、领导的指示信息的传播:传达公司的指示要求,法律政策的贯彻落实日常事务的处理事故的处理资源分配谈判二、工程经理的心态职业的心态：感恩的心态

：岗位角色的要求工作性质的要求职场特点的要求活得更好、更轻松，与人相处更融洽所需要的心态对领导单位——信任、认可、重视对同级----协同支持配合共享对员工——支持、帮助、理解对业主——顾客消费者衣食父母上帝对社会各界----上级友人支持配合平常的心态：开放的心态：二、工程经理的心态人生事业有顺境、逆境；有顶峰、低谷——取得成绩，面对表扬、听到赞美——遭遇挫折，碰到困难，受到批评现代社会工作的特点:协同配合合作知识面广,更新快个人思维和能力的局限性——吸收、分享他人的经验——工作改进、创新、提高——更宽的视野，更高的境界,更豁达的气度和心胸结合合同的要求和顾客满意自身工作的改进物业效劳提高结合自身的人生职业规划三、工程经理的工作目标结合公司工作任务的要求结合企业、行业开展的要求三、工程经理的工作目标没有目标就没有前进的方向没有目标就不知工作的差距没有目标就没有开展的动力四、物业工程经理应具备的相关知识管理学知识法律知识财务、会计、统计知识心理学、公共关系学知识建筑工程知识机电设备相关知识其他有关知识物业管理专业知识12345678四、物业工程经理应具备的相关知识怎么学何时学学什么通过各种方法学习知识；把学过的知识进行应用，善于把知识转化成工作能力；在工作中实践中碰到问题，知道到哪里找解决方法，学习什么东西，到哪里找答案；学习别人的好经验、好方法；怎么学怎么学把工作的经验、教训进行总结，举一反三，指导以后的工作不犯同样的错误，或少犯错误；善于琢磨、思考，对以往的工作进行分析、概括、归纳、总结；不断地尝试、实践、探索.何时学结合顾客的要求结合现有工作的要求结合工作提升的要求结合工作创新的要求结合行业开展的要求五、物业工程经理应具备的必要能力方案和决策的能力1沟通和协调的能力2组织和领导的能力3执行和控制的能力4五、物业工程经理应具备的必要能力方案的步骤：收集信息——确定目标——制定方案——措施——规定时间、地点、完成者方案的内容：5W1H法：为什么做做什么谁去做何时做何地做怎么做

计划为到达一定目标所制定的未来行动方案。五、物业工程经理应具备的必要能力到达一定的目标和要求需要各种为决策效劳的信息对信息进行利弊分析和比较从多种方案中作出选择最后做出决断决策为解决某一问题所做出的决定。五、物业工程经理应具备的必要能力物业效劳需要与各种人打交道沟通的方法：倾听、交谈、提问、表情、姿态沟通的技巧沟通二个或二个以上的人之间交流信息、观念，互相理解、弥合分歧、化解矛盾的过程。五、物业工程经理应具备的必要能力团队管理——每个成员对工作或目标的理解不同，个人知识、能力、信念、认识的差异，引起行动不一致，工作达不到要求，配合不善或行动缓慢，需要领导者来协调人员关系，使员工相互协同，步调一致去工作。对外工作——各相关单位立场、出发点、目标利益不同会导致各种不同的想法、要求、行为，需要协调。包括：沟通、鼓励、协商、调和、调解，营造组织气氛，建设组织文化协调用恰当的方式解决组织活动的各种矛盾。五、物业工程经理应具备的必要能力对组织结构、工作职责、岗位要求进行设计对组织的各种资源进行分配组织保证决策和方案的实施，实现既定的目标。协调组织与组织、组织与个人、个人与个人之间的关系通过物质和精神的方法对组织成员进行鼓励以良好的个人品质影响组织成员以高超的领导艺术处理组织的各种问题五、物业工程经理应具备的必要能力领导领导者通过指挥、协调、沟通、鼓励等方法，以及个人的品质和领导艺术去影响个人和集体活动以实现组织目标的过程执行需要设定或理解行动的目标，进行目标分解，制定行动方案执行需要明确分工，合理分配资源执行需要检查行动的效果，测量工作的偏差执行要对工作的结果进行考核、评估，并进行奖惩五、物业工程经理应具备的必要能力执行是中层管理者的主要工作，是实现组织工作的重要保证。五、物业工程经理应具备的必要能力控制的两种情况：1.纠偏——对存在问题、偏差等2.调整——对工作方法、对时间进度、对资源配置等控制的三个要素：1.工作标准2.偏差的测量3.纠正的措施控制是依据预定的目标和标准，对管理活动进行系统的监督、检查和衡量绩效。控制的方法：1.财务控制2.人员控制3.进度控制4.质量控制