商务礼仪（通识课）学习通超星期末考试答案章节答案2024年

商务礼仪（通识课）学习通超星期末考试章节答案2024年简述商务礼仪的概念。

答案:商务礼仪，是在商务活动中，为了相互尊重，在仪表、仪容、仪态、仪式、言谈举止等放方面约定俗成的、共同认可的行为规范。握手礼仪的顺序：男士与女士握手，一般是（

）先伸手。上级与下级握手，一般是（

）先伸手。长辈与晚辈握手，一般是（

）先伸手。老师与学生握手，一般是（

）先伸手。一般遵循（

）的原则。

答案:女士;上级;长辈;老师;位尊者先伸手自我介绍的分寸有哪些？

答案:1.节省时间。自我介绍要简洁，以半分钟左右为最佳。正规场合作自我介绍要训练有素，一气呵成。若单位和部门名称较长，第一次介绍时应使用全称，第二次可改为简称。2.态度随和。要做到语气自然，语速正常，彬彬有礼。3.真实诚恳。自我介绍要实事求是，真实可信，不可自吹自擂，夸大其词，也不必有意贬低自己。在商务活动中，如欲结识某人而无人引荐，也需要自我介绍。但如果有介绍人在场，自我介绍则被视为不礼貌行为。

答案:对在介绍别人时，对其个人情况应作出积极、肯定的评价，并进行恰当的恭维。

答案:对介绍客人与主人相识时，先介绍客人，后介绍主人。

答案:错介绍职位高者与职位低者相识时，先介绍职位低者，后介绍职位高者。

答案:对在某公司，年轻的董事长与年长的经理初次见面，（

）先做自我介绍。

答案:年长的经理接收名片是，放在裤兜里。

答案:错递送名片时，恭敬、微笑、轻微鞠躬，将名片举得高于胸部。

答案:错用餐时间给别人发名片，递送时可说一些“请多多关照”之类的客气话。

答案:错在递送名片时，应将名片的正面朝上，文字正向对方，若是外宾，应将外文一面朝向对方。

答案:对递送名片时，遵循“位尊者优先知情”的原则，一般是位卑者先把名片递给位尊者。

答案:对如果自己有事正忙，不便详谈，可以挂电话。

答案:错在接听商务电话时，铃声一响立马就接听。

答案:错商务电话时，把话筒夹在脖子下面讲话。

答案:错在通话开始后，首先要询问对方现在通话是否方便。若通话时间较长，应先告知对方，征求对方的意见，并在通话结束时略表歉意。

答案:对通话的最佳时间一般为双方约定的时间，或对方方便的时间。公务电话尽量在工作时间内进行。

答案:对在接听电话时，根据实际情况，可分为（

）和（

）两种类型。

答案:本人接听;代接电话作为发话人，要想正确地传递信息，给别人留下好的电话形象，必须要注意通话的（

）、（

）、（

）以及通话过程中的言行举止等。

答案:时间;场合;内容上扶梯前和下扶梯后，都不要在出口处逗留，以免影响其它乘客。

答案:对上扶梯时，要顺梯级运动之势抬脚迅速踏上扶梯，双脚应站在梯级踏板黄色安全警示边框内，切勿踩在2个梯级的交界处。

答案:对下电梯，若陪同客人到达目的楼层，应一手按住开门按钮，另一只手做出请出的动作，可说“您先请！”客人走出电梯后，自己再步出电梯，并为其引导行进的方向。

答案:对在电梯里，不要侧身对着别人，遇到熟人可打招呼。

答案:错电梯超重时，最胖的人要主动下去。

答案:错作为陪同人员，请客人先按电梯按钮。

答案:错要提前15分钟赶到机场、车站或码头迎候客人，不能让客人等待。

答案:对送别一般由（

）首先提出。

答案:客人宾礼是接待宾客之礼。它主要包括：

答案:朝、宗;觐、遇;会、同;问、视男士正装鞋子应是真皮的，以深色、单色为最佳。袜子应以纯棉、白色、单色为首选。

答案:错穿西装将衣袖或裤管挽起，会显得时尚。

答案:错单排扣西装一般分一粒纽扣、两粒纽扣和三粒纽扣三种。一粒纽扣一般都要系上；两粒纽扣讲究只系上面一粒，下面一粒不系；三粒纽扣要么系中间的一粒，要么系上面两粒。双排扣西装的纽扣，一律都要系上。

答案:对在穿西装前，不要将西装袖口处的商标拆除，要向他人展示高档西装的品牌。

答案:错日式西装基本轮廓是窄小的H型，没有宽肩，也没有细腰，多为单排扣，衣后不开衩。

答案:对意式在廓形上采用完美收腰合体的X型，能很好地体现男士儒雅绅士的格调。

答案:错西装要熨烫平整，保持干净，不能沾有污渍、有破洞、缺配件等。

答案:对TPO原则是指：（

）（

）（

）

答案:时间;地点;场合一般来讲，套裙和鞋子的颜色应深于或等同于袜子的颜色，不能比袜子的颜色浅。

答案:对女士正装套裙讲究朴素、简洁，可不带任何图案，也可选择带有格子、圆点、条纹的图案，但不宜选择以卡通、字母、符号、花卉、动物等为主体的图案。

答案:对女士套裙的裙子最长可以到小腿中部，最短不短于膝盖以上（

）厘米，包裙不能过紧。

答案:15秋冬季衣服面料厚重，可佩戴简约、经典、别致的首饰，如钻石类、黄金类、水晶类等，给人的感觉清爽、淡雅、赏心悦目。

答案:错若同时佩戴两件或两件以上的首饰，应使用对比色，色彩斑斓。

答案:错男性除结婚戒指外一般不宜佩戴首饰。

答案:对佩戴的首饰最多不要超过（

）件，否则会给人花哨零乱的感觉。

答案:三在商务交往场合一般不允许剃光头，女士可留长发，但不宜披头散发；男士头发不宜过长，尤其不要披肩、梳辫。

答案:对化妆或补妆时，要选择无人的场所。

答案:对仪容主要指一个人的容貌，包括一个人的（

）、（

）、（

）等。

答案:面部;头部;手部女士入座时，两手可相叠后放于大腿上，若座椅有扶手，可将一只手搭在扶手上。

答案:对女士双脚可微微分开，最多与肩同宽。双手可自然下垂。

答案:错仪态，是指一个人的（

）、（

）和（

）。

答案:姿势;举止;动作注视时间占相处时间的1/3左右，表示（

）；注视时间占相处时间的2/3，表示（

）；注视时间不到相处时间的1/3，表示（

）。

答案:友好;重视;轻视与人交谈，适宜谈论哪些话题？

答案:1.商定的话题。2.高雅的话题。3.轻松的话题。4.对方擅长的话题。面试时，应入室敲门。

答案:对在交谈的过程中，切不可拿着刀叉在空中挥舞。

答案:对可用餐巾擦嘴、抹去口红，但不能擦脸或擦拭餐具。

答案:对中途离席时可将餐巾放在椅背或桌子上。

答案:错点完餐后再打开餐巾，女主人铺开餐巾表示用餐开始。餐巾塞进衣领。

答案:错西餐正餐一般由（

）构成。

答案:一主六配若男主人亲自斟酒，必须端起酒杯致谢，有时还需起身站立或欠身点头为礼。

答案:对斟酒先斟主人位，后斟主宾位，然后按顺时针方向依次斟其他客人位。

答案:错醇厚的红葡萄酒在18℃左右饮用最佳，干白葡萄酒、淡红葡萄酒应冷却至7℃-12℃饮用。

答案:对会议中不随意走动，认真听讲，认真记录，不随意打断别人。

答案:对会议中将手机调为关闭或振动状态。

答案:对在泰国，头是很神圣的部位，不能触碰。

答案:对信仰伊斯兰教的穆斯林，忌讳带有人头或人体画像的图书，甚至动物画像也是被禁止的。

答案:对在英国，黄色意味着不忠诚；瑞典人忌讳滥用国旗、国徽使用的黄色和蓝色；在俄罗斯，黄色的花代表死亡。

答案:错欧美许多国家、蒙古忌讳黑色。

答案:对签字仪式开始后，助签人员打开文本，指明具体的签字处，签字后交换文本再签，签字应遵守“轮换制”的国际惯例。

答案:对随着现代商务的高层次发展,越来越多的女性开始走上社交场合,商务女性在涉外场合中在着装方面应注意

答案:根据场合作出合理选择,以端庄、稳重、大方、得体为佳如果客人坐飞机、火车或轮船时,接待人员应提前多久到达?

答案:15分钟在商务交往场合,男士入座时的做法正确的是

答案:两腿自然分开拨打电话时需要注意哪些举止行为?

答案:端正姿势,话筒和嘴的距离保持三厘米代接电话时,下列那一做法不正确?

答案:出于好意,转达时只说好话不说坏话在接听电话时,正确的做法是

答案:不要把个人情绪带到工作中在商务交往中,男士着装的一般原则不包括

答案:时尚个性女职员在涂口红时,做法不正确的是

答案:口红的颜色要性感迷人在递送名片时,下列哪种做法是正确的?

答案:应站立起身,走向对方,面带微笑,用双手或右手递送名片在某公司,年轻的董事长与年长的经理初次见面,请问谁先做自我介绍?

答案:年长的经理与人交流注视对方时,要注意的事项不包括()

答案:注视的场合与客人一同用餐时,下列哪一做法是正确的?

答案:提前了解客人的饮食禁忌自我介绍时要注意时间的长短,多久为宜?

答案:半分钟安排客人住宿时,哪一做法是不正确的?

答案:安排好住宿相关事宜后,立即与客人谈公事陪同客户搭乘电梯,错误的做法是

答案:下电梯时陪同人员先下关于遵循铃响不过三声原则,下列说法不正确的是

答案:没什么特别意义女大学生在面试中,应该选择的服装类型是

答案:稳重大方型握手的正确步骤与方法应该是①用力适度,上下轻微晃动3、4次,随即松开,恢复原状。②行至距握手对象1米处,身体以标准站姿站立,上体略向前倾。③右手拇指张开,其他四指并拢,手臂前伸,伸出的手与地面垂直,肘关节略弯曲,与对方相握,同时面含笑容,向对方问候。

答案:②③①走姿的基本规范包括①头正②肩平③背直④步履匀称

答案:①②③④自我介绍涉及哪些因素?①时间②地点③旁观者④现场氛围⑤当事人

答案:①②③④⑤打公务电话时,通话多久为宜?

答案:在三分钟之内年轻的男经理遇见某公司女董事长,那么下列哪一做法是正确的?

答案:男经理应主动向女董事长递交名片在介绍他人时,下列哪一种人不能充当介绍者?

答案:家庭聚会中的男主人关于女生的基本站姿,下列做法错误的是

答案:双脚、膝盖和脚后跟尽量靠拢当客人告辞时,应该谁先伸手?

答案:客人1949年两岸分治以来,两岸领导人习近平、马英九第一次握手,时间长达80秒之久。以下说法错误的是

答案:他们没有遵守握手的礼仪规范,握得时间太长了。女经理在会见客户时,身穿一黑色西装套裙,但觉得服装色彩过于单调,请问应当选择什么颜色的衬衫来进行搭配效果会更佳

答案:白色下面那些场合不适合拨打电话?

答案:飞机上若单位和部门名称较长,首次介绍时应怎么做?

答案:使用全称女性在商务交往中佩戴首饰时,应注意

答案:同质同色送别客人时,下列哪些做法是正确的?

答案:经常来往的客人,通常应送至电梯、楼梯口礼仪的原则不包括下列哪一项内容()

答案:较真迎接客人时,下列做法不正确的是

答案:告诉客人地址,让客人直接打车过来即可女士站立时,双脚可呈什么型?

答案:“V”型在介绍他人时,下列有关介绍的顺序说法错误的是

答案:先介绍年长者,后介绍年幼者如果甲公司一位女职员在舞会上遇见乙公司一位男经理,请问谁先伸手?

答案:女职员在接收他人名片时,以下做法不正确的有①接收名片时,应起身,面带微笑,目视对方,用双手或右手接收,并说声“谢谢”。②接到名片后要马上收起来。③礼尚往来,回赠自己名片。④可以先把收到的名片随意放一个地方,等客人走了再来整理。

答案:②④乘坐扶梯时,下列做法正确的是

答案:在扶梯上不能嬉戏、打闹有关介绍他人的礼仪说法不正确的有()

答案:介绍客人与主人相识时,先介绍客人,后介绍主人在接待客人前需做好准备,下列做法不正确的是

答案:接待人员服饰须十分隆重、华丽下列哪种介绍他人的方式适用于各种场合?

答案:强调式你知道阿拉伯有哪些馈赠礼仪禁忌吗?

答案:答题要点:不要给阿拉伯人送古代仕女图,因为阿拉伯人不愿意让女子的形象在厅堂高悬;不要送酒,多数阿拉伯国家明令禁酒;不要拿食物相送,以防伤了阿拉伯人的好客之心;不要送有动物图案的东西,因为这暗示着厄运。案例分析:前不久小婷出了一趟国,她喜欢上了一个新发型。有一次在约见客户时,她对自己进行了精心的打扮,编了一头小辫,每个小辫上都绑上一根彩色丝带。结果客户对公司产生了怀疑,觉得这个公司不靠谱。请问是什么原因?

答案:答题要点:小婷头上的饰品适合在休闲娱乐的场合使用,在工作场合会给人一种不稳重的感觉。（

）年（

）月（

）日上午9时，南京中央军校大礼堂，中国战区侵华日军投降签字仪式

答案:1945;9;9握手礼仪的顺序：男士与女士握手，一般是（

）先伸手。上级与下级握手，一般是（

）先伸手。长辈与晚辈握手，一般是（

）先伸手。老师与学生握手，一般是（

）先伸手。一般遵循（

）的原则。

答案:女士;上级;长辈;老师;位尊者先伸手初次见面时,哪一种自我介绍的顺序不正确?

答案:资历深的先进行自我介绍拨打电话前,需要做哪些准备?

答案:以上三种条件都具备结束电话时,以下哪一种做法正确?

答案:结束电话时,由通话双方中地位较高的一方终止电话在家庭聚会上,王某为自己的同事和父母作介绍时