图书供货项目实施方案

22图书供货项目实施方案(一)项目管理机构及实施方案为进一步做好图书供货项目的产品供货、安装、验收及售后工作,确保本项冃顺利进行，我公司特制订以下实施方案。一、 指导思想为贯彻落实《图书供货项目》项目产品配送、安装、调试及验收工作，强化产品质量工作职责，完善产品质量监管措施，保障产品质量和售后服务工作。所有图书进行数据录入、编目加工及上架所购图书进行分类编冃整理后上架。我方保证图书编目加工、数据录入做到标准无误差。书标条码粘贴整齐经久耐磨，保持长久。二、 方案编制依据(一)《公司质量手册》2020-05-1254；(一)《图书供货项目》招标文件；（三）产品质量标准。三、 质量标准(一)产品质量标准按产品技术要求并符合国家有关规定；(一)产品的技术参数按贵方提供的技术资料要求执行；（三）送货时提供材料的合格证、检测报告。四、 项目管理机构为切实做好本项目的开展工作，严格按照高标准、规范化的服务要求，确保项目顺利完成，特成立以下项目领导小组：项目经理：技术工程师：售后专员：针对对本项目的重视程度，我方抽调经验丰富、责任心强的业务

骨干组建产品供应项目部，项目经理直接担任产品供应部第一负责人负责本项目的产品供应，产品材料员直接负责，全程参与产品的釆购,检验，调试和售后等环节，确保项目全程无货物供应问题。项目管理机构五、工作原则以保证甲方利益为根本原则，确保费用降低和交付及时。各个部门密切配合，分工协作，各司其职，各尽其责。（3）整合、调度所有配送资源，充分发挥集中配送的的核心作用。（4）项目经理直接担任产品供应部第一负责人负责本项目的产品供应，产品材料员直接负责，全程参与产品的采购，检验，调试和售后等环节，确保项目全程无货物供应问题。六、项目实施时间计划表1、图书订购（1）图书配货工作安排图书配货由组长，率领配货组6名人员，严格执行《市场运营内部作业流程》（WI-SC-16）、《跟单出货作业规范》（WI-SC-07）,对采购人员查重确认复本后的图书进行配书及其他产品的釆购，在配书过程中如发现图书复本不够，及时与直营事业部的业务员取得联系，由该业务员与图书馆釆购人员进行沟通。在配书过程中应注意同一复本（2） 产品生产过程中严把质量关，以各项产品的标准对产品进行检验，坚决杜绝不合格产品流入产品中；（3） 产品储存中保证库房的清洁、码放整齐，严格按照存储要求执行，做到产品分类、分批、分次摆放；（4） 产品在验收中严格按照招标文件中的规定进行，积极配合甲方做好有关产品的验收，交付工作；（5） 按照合同要求的交货进度及时交货，并按要求配送到位；（6） 在产品交付过程中，组织好车辆运输，做到产品码放整齐,数量准确、包装完好、车辆清洁、杜绝污染；（7） 产品交付过程中做好各种票据的传递，与釆购方交接清各项手续；（8） 产品验收交付后，我公司积极配合甲方进行售后回访，对产品进行跟踪服务，听取贵方对产品的质量反馈及服务评价，对各方质量、服务反馈信息进行归纳、建档，如发现问题第一时间给予处理;（9） 健全、完善产品生产、配送应急预案，发现问题及时启动以保证产品任务的顺利完成；（10） 积极协助釆购方处理产品在使用过程种出现的各方面的问题。4、服务承诺（1） 产品质量承诺：我公司保证生产的产品严格按照投标文件中的技术要求组织厂家进行生产，产品质量达到或优于招标文件规定的技术参数，保证产品质量稳定，为各区人员提供安全、放心的产品。（2） 装车配送承诺：保证运输车辆整洁，装车时产品码放整齐，数量准确，包装完好，发货、配送及时。（3）售后服务承诺：1） 我公司所投产品的生产加工、储存、调运、配送等各项工作实施中，将主动接受采购人的监督，认真履行合同，保证产品工作的顺利完成；2） 在产品的加工调运过程中，公司相关生产、业务、保管、装卸人员严格按照实施方案运行，确保产品保质、保量、按时顺利完成加工、调运任务；3） 在合同执行过程中如岀现质量、数量的问题时，我公司保证及时无条件退换处理并承担相对应的经济损失和法律责任。5、 产品安全保证措施（1） 产品召回制度如产品发生质量事故，立即召回，全部封存，查找原因，并上报上级主管部门，协助主管机关，查找原因，并将结果向公众公布；（2） 突发事件的处理当发生突发事件时，根据企业内部应急预案进行处理，并对突发事件上报主管部门，对处理结果进行公布，做到让主管部门省心，用户放心。6、 送货时间保障措施为了快速送货，公司成立了的相关部门，实行部门负责制，专人专事，明确职责，保证整个配送的及时性与稳定性。（1）作业时间为了保障送货时间的及时性，员工上班时间从早上6：00开始，早上早下。通过作业时间前提，保证配送时间在顾客要求范围内有一定的弹性。(2)快速响应0.5小时内进行响应，1小时内解决问题。7、售后处理当产品配送岀去后，发生顾客纠纷，在第一时间内快速处理。质量问题无条件退货，然后以最快的时间给客户进行调货。其它问题,在第一时间内与客户进行沟通，解决客户问题。11、配送应急措施为了能够完成客户的日常需求，提岀以下相对应的应急措施：货源应急措施。在正常提供时，为了满足客户需求，必须提前三天进行库房产品检查，联系厂家确认，如果数量不够，即立刻进行货源补充，并通知客户，在最后供货日如果供应不上，即与客户商量，由我方岀资釆购优质产品进行补充，所需差价由我方补偿。运输应急措施一：在每此运输前一天进行运输所用货车检查，并对所有隐患进行排除，如果所需货车不能在规定时间内进行送货，我方会迅速组织人手去市场上雇佣卫生条件相符的运输货车