《幼儿教师礼仪训练教程（第2版）》- 课件 第五章

幼儿教师口语礼仪第五章目录Contents01.语言交流礼仪02.不同类型的口语礼仪03.电话沟通礼仪04.网络沟通礼仪Part01语言交流礼仪某幼儿园小班的区角活动已经结束，小朋友们收拾好玩具后也已经回到教室，只有小雪还在“娃娃家”玩。张老师轻声提醒了她两次，但她只是看了看张老师，小声嘀咕了一句，并没有离开的意思。张老师有些生气，便加重了语气，对她说：“小雪，老师让你收拾好玩具，赶紧回教室。你听见了吗？”小雪非但没有行动，反而对老师说：“你没有听见我说话吗？娃娃还没睡着呢，我要再陪她一会儿！”张老师听她这样一说，很吃惊，态度好转了许多，很温和地对她说：“哦，原来是这样啊，那你再陪娃娃一会儿吧。等她睡着了，你轻轻地帮她把家收拾好，再来找老师，好吗？”听了张老师的话，小雪高兴地点了点头。过了一会儿，娃娃“睡着”了，小雪就开始收拾娃娃家，比任何时候收拾得都认真。引导案例合理运用声音一1．语音清晰顺畅交流与沟通的首要条件是发音准确、清晰易懂。幼儿园要求幼儿教师工作时必须使用普通话。4．音量适中音量是指声音的大小。与他人交谈时，幼儿教师要控制好音量。幼儿教师在说话时还要注意周围环境和他人的感受，既要注意保持公共环境的安静，也要照顾到交谈对象的情绪、状态和周围其他人的感受。2．语调得体语调是指说话时语音高低、升降、轻重的变化。幼儿教师要善于在不同的教育情境中根据幼儿身心发展的特点，用符合幼儿年龄特点的语言与幼儿进行沟通，对幼儿进行引导。5．停顿得当

语言表达中的停顿，主要会受到生理因素和表情达意需要的影响。在语言表达中，停顿有换气停顿、语法停顿、逻辑停顿和心理停顿4种。幼儿教师在说话时，要善于处理各种停顿。3．音色明亮音色又称音质，是一个人声音的特色。幼儿教师应通过刻意训练控制自己的音色，使音色更加明亮、柔和、自然，易于被幼儿接受。停顿的类型类型说明换气停顿主要是出于生理方面的需要，即缓气，减弱呼气和吸气的声音语法停顿主要是为了区分语言单位。正确地运用语法停顿，可以使由各种语言单位充当的各种句子成分的关系更清晰逻辑停顿基本上是出于强调、呼应、转换等方面的需要，目的是使表达更加准确心理停顿主要是出于表达情感的需要。在交谈中，说话者的心理感受，以及希望给予对方的各种心理暗示，都是通过心理停顿体现出来的。心理停顿有时还被用来吸引对方的特别注意或者刻意吸引对方注意自己所表达的内容上合理运用声音一1．语音清晰顺畅交流与沟通的首要条件是发音准确、清晰易懂。幼儿园要求幼儿教师工作时必须使用普通话。4．音量适中音量是指声音的大小。与他人交谈时，幼儿教师要控制好音量。幼儿教师在说话时还要注意周围环境和他人的感受，既要注意保持公共环境的安静，也要照顾到交谈对象的情绪、状态和周围其他人的感受。2．语调得体语调是指说话时语音高低、升降、轻重的变化。幼儿教师要善于在不同的教育情境中根据幼儿身心发展的特点，用符合幼儿年龄特点的语言与幼儿进行沟通，对幼儿进行引导。5．停顿得当

语言表达中的停顿，主要会受到生理因素和表情达意需要的影响。在语言表达中，停顿有换气停顿、语法停顿、逻辑停顿和心理停顿4种。幼儿教师在说话时，要善于处理各种停顿。3．音色明亮音色又称音质，是一个人声音的特色。幼儿教师应通过刻意训练控制自己的音色，使音色更加明亮、柔和、自然，易于被幼儿接受。6．语速适宜语速就是说话的速度。与幼儿交谈时，幼儿教师要适当放慢语速。在正常情况下，一般用中速表达。在庄重场合或需要冷静表现时，一般适宜用慢速表达。在需要表达情绪大起大落或需要表现昂扬激荡的情感或需要表达重要的评论时，可以用快速表达。懂得倾听与赞美二倾听听清：要想听清双方表达的内容，除了注意听语音和语义（包括词汇和语法）外，还要从整体出发，抓住对方表达的本意和主旨，切不可断章取义。听记：幼儿教师在与人交流时要注意听记，自觉培养心记的习惯，有时还可借助手记。幼儿教师还要培养记忆的兴趣，提高自己对记忆的敏感度。工作中，幼儿教师要努力记住幼儿及家长的姓名、幼儿的习惯和特点等。听辨：在语言交流中，幼儿教师要根据对方表达的内容辨析出对方的观念、意图，然后做出相应的反应。听懂：幼儿教师不仅要理解对方所说的话本身，还要从对方当时所处的环境、说话时的语气、语调、语速、重音、停顿、目光、手势等方面来品味对方的思想感情、善恶是非。懂得倾听与赞美二赞美赞美男士时，要考虑其年龄。对于女士，人们大多会先赞美其气质、外貌；其次会称赞其能力、事业成就，以及品位、保养等。使用赞美语言要得体适度，避免让对方觉得自己别有用心。想纠正对方的缺点时，不妨反过来赞美其优点。幼儿教师要多赞美、多鼓励幼儿。注重谈话的礼仪技巧三1态度真诚、友善2重视倾听反馈3灵活变换话题4措辞准确、得体5考虑交谈对象6切合时机、场合注重谈话的礼仪技巧三在谈话过程中，幼儿教师要避免以下禁忌。唱独角戏。习惯以“我”为中心。随意插话。只谈自己感兴趣的主题。有口头禅。乱用谈话距离。正确运用体态语四与人交谈时，谈话者应诚恳而沉稳地看着对方。和一个人谈话时，要与对方维持时长为5～15秒的目光接触。面对一个团体谈话时，要轮流和每个人进行时长约为5秒的目光接触。幼儿教师既不要让眼睛转来转去，也不要刻意减慢眨眼睛的速度。为了避免出现紧盯对方的情况，幼儿教师可以将视线放在对方的眉宇间。目光手势是谈话必要的辅助手段，但手势的幅度不宜过大、频率不宜过高。幼儿教师要特别注意手势的规范动作和相应含义。示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指；示意他人过来时，应用手掌，且掌心向下，切不可掌心向上。手势正确运用体态语四与他人交谈时，幼儿教师应该身姿挺拔，神态放松，自然而轻松地移动步伐，呈现出精神活力。切记不要双臂环抱、两手交叉，因为这些都是具有防御意味的身体语言。双手与手臂的动作尤其重要，柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着“我是对的，你必须听我的”。姿势与动作幼儿教师在谈话时要面带微笑，因为微笑表示友善和礼貌。皱眉表示怀疑和不满。面部表情Part02不同类型的

口语礼仪小林特别喜欢画画，有时也会在墙上画画。小林的妈妈经常为此呵斥小林，但效果并不好，只要不看着他，墙上就会出现他的“作品”。无奈的小林妈妈很头疼，特意和小林的老师反映了这一情况，希望老师帮助小林改掉这个习惯。这天，小林在幼儿园的墙壁上画了起来。老师发现后，微笑着对小林说：“小林画得真棒！可是过一段时间幼儿园就会重新粉刷墙壁了，我就看不到小林的画了，可怎么办啊？”小林皱着眉头说：“不刷不行吗？”老师说：“不行啊。小林把墙的脸弄脏了，它都哭了。我们得给它洗干净呀，就像妈妈每天都给小林洗脸洗得很干净一样。”小林听后深受启发，愧疚地说：“我以后不让它哭了，可是我的画怎么办呀？”老师说：“这样吧，你以后把画都画在纸上，老师帮你保存起来，这样老师就能随时看到小林的画了，好不好？”小林受到了鼓励，非常开心，从此再也不在墙壁上画画了，而且每次都认真地把画交给老师保管。引导案例沟通语礼仪一浅显易懂用语规范饱含情感互动平等性原则保护性原则因材施教原则认真倾听促进沟通合理引导促进沟通恰用体态语促进沟通沟通语的特点沟通语的基本原则沟通语的礼仪技巧劝慰语礼仪二劝慰语的特点劝慰语的最大特点就是它需要有特定的语境与特定的安慰心理做基础。幼儿因为某些消极事件，如摔倒、丢东西、生病、犯错误等，而产生的某种消极情绪，如悲伤、失望、苦恼等，就是幼儿教师使用劝慰语的前提条件，也是劝慰语产生的重要语境因素。在这样的语境中，一些语言材料便获得了劝慰功能，成为劝慰语。但是，如果没有特定的心理情绪，这些语言材料就不会具有劝慰作用。劝慰语礼仪二针对不同性格幼儿的劝慰语特点：精力充沛，喜欢运动，探索欲望强，但固执，较冲动，易与别人发生冲突。劝慰方式：对胆汁质的幼儿，幼儿教师要设法转移他们的注意力，帮助其从不安、不快的情绪中脱离出来，使用的劝慰语宜直接、明确。1胆汁质特点：聪明伶俐，适应力、接受能力强，喜欢表现自己，但粗心大意，做事缺乏持久性。劝慰方式：对多血质的幼儿，幼儿教师要设法转移他们的注意力，帮助其从不安、不快的情绪中脱离出来，使用的劝慰语宜直接、明确。2多血质劝慰语礼仪二针对不同性格幼儿的劝慰语特点：有较强的自制力，做事持久性强，但性格偏内向，与他人交往时缺乏主动性。劝慰方式：对黏液质的幼儿，幼儿教师要先设法站在幼儿的角度表示理解和同情，再进一步劝慰。3黏液质特点：性格内向，缺乏安全感，不喜欢被别人关注，情感较为封闭，胆子小，但对人对事认真，忍耐力强，做事有耐心。劝慰方式：对抑郁质的幼儿，幼儿教师要有足够的耐心，用明快的语言表达关爱，用乐观的情绪带动幼儿，使其走出情绪低谷。4抑郁质劝慰语礼仪二使用劝慰语的技巧幼儿教师要用正确的态度对待幼儿及其发生的事，要分清对错是非，不能把劝慰当作唯一的目的，要做到劝慰中有引导、安抚中有教育。幼儿教师应真诚地表达同情和理解。当幼儿出现消极情绪时，幼儿教师应及时给予心理上的安慰，并对幼儿进行鼓励，即让幼儿感觉到老师知道他们的痛苦，理解他们的不快，还会给予他们情感上的支持。幼儿教师在使用劝慰语劝慰幼儿时，声音要柔美，语气要亲和，并辅以态势语。对于幼儿身体上的疼痛，幼儿教师可以用手帮幼儿揉一揉，摸一摸，拍一拍，但要保证动作轻柔，节奏缓慢，以便幼儿从老师的语言和动作中感受到关爱。启迪语礼仪三善于提问幼儿教师应做到针对不同的问题情境、不同幼儿的性格特征、不同幼儿的年龄特征采用不同的提问方式。提问的方式有3种：正面提问、侧面提问、反向提问。善于设喻幼儿教师要充分考虑幼儿的心理特点与年龄特点，通过设喻使模糊的道理变得清晰，使抽象的概念变得具体，让幼儿能够理解抽象的道理。善于举例幼儿的认知及思维水平较低，难以分清事物的主次、表里、本质与非本质等内容。幼儿教师在启迪幼儿时，应尽可能地用幼儿熟悉的案例说明道理，把抽象的道理变得具体可感，让幼儿易于接受。善用暗示暗示法舍弃了直白的语言，不明确表示意思，而是采用含蓄的语言或行为使人领会意图，没有指令性和强迫性，更容易被他人认同。暗示教育能让幼儿在轻松、愉快的气氛中接受教育。激励语礼仪四能激发幼儿强烈的学习欲望，活跃课堂气氛能刺激幼儿的中枢神经，强化幼儿的行为，释放幼儿的思维能量正向激励逆向激励勉励肯定鼓励，情感表达因人而异，针对性强激励语的作用激励语的类型激励语的礼仪技巧表扬语礼仪五1表扬要客观公正2表扬要适度、具体3表扬形式要多样4表扬语气要真诚批评语礼仪六直言式批评：指幼儿教师从正面入手，直奔主题，开门见山地指出幼儿的错误，并对幼儿提出正确的要求。类比式批评：指幼儿教师不直接指出幼儿的错误，而是用举例子、讲故事、打比方等方法让幼儿认识到自己的错误并加以改正。肯定式批评：指幼儿教师在批评幼儿时不仅看到幼儿的错误，还能对幼儿的某些方面进行肯定，让幼儿既认识到自己的错误，又看到自己的优点，以减少抵抗心理。批评语的类型控制情绪，用语客观忌算总账多说利弊不厌重复批评语的基本礼仪批评语礼仪六针对不同气质幼儿的批评语的设计幼儿的气质类型批评语设计多血质多血质幼儿易接受批评，但往往忘得也快。因此，批评应开门见山，但须注意保护其自尊心和积极性胆汁质胆汁质幼儿易冲动、要强，而且经常质疑权威。因此，对这类幼儿的批评应等其情绪平静后，态度温和地进行黏液质黏液质幼儿往往需要更多的时间来消化批评、反思自我，但一旦明白了道理、认识到错误后就很少重犯错误。因此，对于这类幼儿，幼儿教师一定要给他们思考、反省的时间和机会，并要有耐心抑郁质抑郁质幼儿表露错误的机会不多，因而受批评的概率也较低。对这类幼儿应以鼓励为主，即使批评也应尽可能委婉含蓄Part03电话沟通礼仪一天，小鹏与隔壁班的一个小朋友打了起来。徐老师决定给小鹏的家长打个电话，讲一下小鹏的情况，让家长了解小鹏在幼儿园的表现。打第一遍时，被挂断，徐老师接着打了第二遍，很久之后家长接了电话说：“老师您好，我正在开会，不太方便接电话。”而徐老师认为没有什么事比孩子的事更重要，便说：“不会耽误您多长时间，也就几分钟，想跟您讲一下小鹏今天打架的事。”家长听后，觉得几分钟不耽误事，况且是孩子惹了祸，便说：“好，您说吧！”之后，徐老师明显可以感觉到家长换了一个地方听电话。徐老师便开始讲述今天小鹏因为和别人抢球打架的事情，之后又讲了前几天小鹏在活动课上捣乱及午睡期间和小朋友打闹的事情……不知不觉，已经讲了20分钟，但徐老师并没有停下的意思。家长还有事情要处理，很是着急，最后不得不打断徐老师的讲话，告诉徐老师等他把事情忙完后会给她回电话。引导案例接电话礼仪一1及时得体2礼貌问候3认真倾听4热情回应5做好记录6文明转接7终止有方打电话礼仪二1时间适宜2主动问候3内容简洁4方式恰当5礼貌结束Part04网络沟通礼仪最近幼儿园新来了几位小朋友，他们被分配到孟老师负责的小班中。于是，孟老师的工作任务多了起来，他不仅要安排新生的各项事宜，安抚新生的情绪，还要保证原有幼儿的正常学习和生活。即使在下班后，他也要与新生的家长进行交流，让其了解幼儿的具体情况。就在孟老师非常忙碌的这几天，平常和谐的家长群有要变成“抱怨”群的趋势。大家都在议论孟老师最近很不负责任，回复信息慢，有时说着说着就没影了，甚至第二天才回自己的消息……家长们都觉得孟老师不在乎自己家的孩子。孟老师看到微信群里家长们的议论后，进行了深刻反思。他发现自己的工作确实很忙，但与家长沟通也是自己的一项工作，是自己忽视了微信沟通的礼仪，导致家长们产生了误解。之后，孟老师在微信群中向各位家长说明了情况，并真诚地道歉，表示以后会及时回复家长们的微信

信息。引导案例微信沟通礼仪一幼儿教师在工作中使用微信时，应遵守礼貌、规范、温和的基本原则。礼貌。幼儿教师要注意礼貌原则，体现自身的素养。规范。发送工作信息时，必须确保内容规范，表达清晰。温和。通过微信交流，虽不见其人，但每个字、每句话都要传递出使用者的态度。只有让对方感觉舒适，才有助于沟通及工作的顺利开展。微信沟通礼仪一设置真人头像注意个性签名注意朋友圈分享信息的内容和数量扫码加好友做好自我介绍主动打招呼称谓恰当、礼貌内容简洁、清楚巧用表情符号注意发送时间及时回复信息微信设置礼仪添加好友礼仪微信交流礼仪微信沟通礼仪一微信群使用礼仪对于个别幼儿的问题，可以单独与家长沟通；对于涉及面较广的问题，可以在微信家长群中与家长交流。在微信家长群中晒照片时，要注意公平对待每名幼儿，多表扬，少批评。在每一条通知后加上类似“不用回复”的话语，会给家长留下好印象。注意说话方式，传播正能量。做微信家长群的引导者，对一些不适合发在微信家长群中的内容，要学会婉言提醒。1微信家长群的沟通技巧微信沟通礼仪一微信群使用礼仪在微信家长群中点名批评幼儿，公布成绩、排名等信息，这样的行为既会伤害幼儿的自尊心，也会让家长感到不舒服。每次只发布优等生或表现优异的幼儿照片，导致有些家长永远也看不到自己孩子的照片出现在微信家长群中。过度依赖微信家长群，将幼儿日常的一举一动都发布到微信家长群中，却忘记了面对面交流才是最好的沟通方式。在微信家长群中募捐，小到幼儿的用品、玩具，大到奖品、演出的服装道具等。随意转发网上信息，造成家长不必要的担心