电大考试复习资料

名词解释：信息：信息是经过加工，处理所得到的的数据，这类数据对于实现某种目的来说是有用的。数据：数据就是客体属性的记录。信源：信源就是信息发生的来源。信道：信道系指传递信息的通道。信宿：信宿就是信息的接受者，也叫做信息接受源。自然信息：自然信息是指自然界中客观存在的各种有生命的物体和无生命的物体的物理信息。社会信息:社会信息是人类在社会实践中为了生产，生存和社会发展而收集，处理，存储和利用的信息。价值链：是指任何一个企业均可被看作是有一系列相互关联的行为所构成，这些行为对应于物料从供应商到消费者的流动过程，即物料在企业的流动过程。供应链管理:就是把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，并对供应链上的所有环节进行有效的管理，这些环节包括定单，采购，库存，计划，生产制造，质量控制，运输，分销，服务，财务管理，人事管理，项目管理等。系统：系统是由若干相互联系，相互制约的元素结合在一起所形成的具有特定功能的有机整体。子系统:在同一个系统中相对来说联系更为密切，或者说为完成某种局部功能而结合在一起的元素所构成的系统，称为系统内的子系统。环境：系统之外的一切与系统有着这样或那样的联系的元素所构成的整体，称为系统的环境。适应性：就是指系统能够吸收外界有利因素，抵御外界不利因素以保持自身的存在与发展的能力。企业管理信息系统:企业管理信息系统是运用系统理论和方法，以电子计算机和现代通讯技术为信息处理手段和传输工具，能为企业管理和决策提供信息服务的人一机系统。也就是说，企业管理信息系统是一个由人和计算机等要素组成的能够进行信息的收集，传输，储存，加工，维护和使用的系统。系统输入:是外部环境对系统的影响和作用。系统输出:是系统对外部环境的影响和作用。决策支持系统:决策支持系统是以管理学，运筹学，控制论和行为科学为基础，以计算机和仿真技术为手段，辅助决策者解决半结构化或非结构化决策问题的人一机交互信息系统。信息资源：信息资源是人通过一系列的认识和创造过程之后以号形式储存在一定载体（包括人的大脑）上可供利用的全部信息。信息资源管理：就是通过信息资源管理过程对企业内的所有息，数据，计算机网络以及各种信息处理系统进行全面管理的活动数据资源管理：数据资源管理是指对数据资源分类，组织，编码，储存，检索和维护。信息战略：就是将具有经济价值的信息，信息基础设施和人的因素等三个信息资源要素有机地结合在一起，予以充分运用的经营计划管理信息系统:管理信息系统是运用系统理论和方法，以电子计算机和现代通讯技术为信息处理手段和传输工具，能为企业决策提供信息服务的人一机系统。决策支持系统:决策支持系统是以应用计算机辅助决策过程和提高决策者的决策技能为目标，辅助或支持管理决策者采用数据和模型，来解决非确定性，半结构化或非结构化问题的一个计算机系统。基于知识系统:基于知识系统是人工智能应用的一个分支。数据库:数据库是一个通用化的综合性数据集合。它可以供各种用户共享，且具有最小冗余度和较高的数据与程序的独立性。数据仓库:数据仓库是在企业管理和决策中面向主题的，集成的与时间相关的，不可修改的数据集合。数据冗余:数据冗余是指数据间的重复。数据独立性：数据独立性是指在对数据结构的更改可以相对独立于应用程序。企业系统规划的方法：传统方法有数据法，职能法和组织法；现代方法有自顶向下法，自底向上法，关键成功因素法，企业系统规划方法。自顶向下的规划方法:其方法的特点是“分而治之”，其基本出发点是研制企业中的信息流模型，并根据这种模型研制管理信息系统。自底向上的规划方法:其方法的特点与自顶向下法正好相反，它不是从整体出发将问题分解开来，而是从基本模块出发，从基层做起，逐步构成整个系统。数据设计:主要是数据库与文档结构设计，结果是产生以下描述细节的数据字典:需要在拟建的信息系统中保存信息的实体特征与属性；实体之间的想许关系；为保存每一实体所需的专门的数据元素；控制每一数据元素在信息系统中土和被区分的完整规则。过程设计:是软件资源的设计，即信息系统所需的程序与软件，主要研究对购买软件包或开发的程序的各组件的详细说明。结构化系统设计方法:是以系统的逻辑功能设计和数据流关系为基础，根据数据流程图和数据字典，借助于标准的设计准则和图表工具，通过“自上而下”和“自下而上”的反复，逐层把系统划分为多个大小适当，功能明确，具有一定独立性，并容易实现的模块，从而把复杂的设计转变为多个简单模块的设计*”：对象的集合就是类。类是所有相似对象的状态变量和行为构成的模板。包含标识、继承、数据结构、操作和接口。消息：对象之间的相互合作的机制叫做消息传递。所传递的消息实质上是接受对象所具有的操作/方法名称，也包括响应参数。标识：即是对象的名称，用来在问题域中区分其他对象。计算机辅助开发方法:就是计算机辅助软件工程技术，是系统开发工具与方法的结合，它强调的是解决整个系统开发过程中的效率问题。项目管理:项目管理是通过项目经理和项目组织的努力，运用系统管理的理论和系统方法对项目及其资源进行计划，组织，协调，控制，旨在实现项目的特定目标的管理方法体系。逻辑模型:是从抽象的信息处理的角度来看待系统所形成的形象，从用户对信息系统功能需求的角度提出系统功能方案。物理模型：物理模型是考虑用什么样的技术手段，技术设备来实现系统功能的模型。外部项:外部项又称外部实体，是指不受系统控制，在系统以外的事物或人，它表达了目标系统数据的外部来源或去处。数据存储:数据存储在数据字典中只描述数据的逻辑结构，而不设计它的物理组织。模块：模块是组成系统的基本单位，能完成某项动作的一组程序语句（或描述），具有输入和输出，逻辑功能，运行环境，内部数据四种属性。模块耦合:是指一个系统内两个模块之间的相互依赖关系。模块聚合:是模块内部各组成部分的紧凑性标志，体现整体的统一性和模块功能专一性的程度。代码：代码是由数字。字母或它们的组合用来表示处理对象的一组符号。输入设计：为系统所必须的原始数据的输入方法的设计。输曜计:是根据用户的需要，对信息处理的结果输出的设计（包括信息的显示，保存和查询等）模块调试：是指对由若干个程序组成的某一功能模块进行的调系统调试:系统调试也称为总调或通调。它是在子系统调试的基础上对整个系统的功能进行的调试工作。信息安全:涵盖了人工处理信息和自动处理信息的安全、网络化和非网络化的信息系统安全。信息系统安全:是确保信息系统结构安全，与信息系统相关的元素安全以及与此相关的各种安全技术、安全服务和安全管理的总和。系统安全技术:是指通过对信息系统安全组件的选择，使信息系统安全组件的软件工作平台达到相就在的安全等级，一方面避免操作安全组件的软件工作平台达到相应的风险，另一方面防止任何形式的非授权行为对信息系统安全组件的入侵或接管系统的管理权。计算机犯罪:包括故意偷窃或毁坏数据，使系统不能正常实现其服务功能；或利用计算机硬件、软件、数据等进行非法的活动。黑客：是人们对那些利用所掌握的技术未经授权而进入一个计算机信息网，以获取个人利益、故意捣乱或寻求刺激为目的人的总结。计算机商业间谍:计算机商业间谍主要是通过利用相同的平台和软件产品的通用性，直接进入商家的电脑获得包括企业经营战略计划、销售数据、产品配方甚至秘密的信件、备忘录等等。系统授权:是鉴别所有进入系统的用户是否具有合法性的手段，是保证系统安全的重要条件。数据加密:就是按照预先约定的变换规则（加密算法）对需要保护的数据（明文）转换，使其成为难以识读的数据（密文）。白盒子:在已知产品内部活动方式的情况下，测试产品的内部活动是否都符合设计要求。白盒子测试通常要由软件编程人员自己来做。黑盒子：黑盒子测试模式是在已知产品的功能和预期要求的情况下，测试软件是否达到了预期要求。黑盒子测试由软件质量工程师完成。管理：为了实现某种预期目标，应用一切思想、理论和方法去合理地计划、组织、指挥、协调和控制他人，调度人、财、物、设备、技术和信息等各种资源，力争以最小的投入获得最好的或最大的产出。管理信息:对在企业生产经营活动中收集的数据经过加工处理，给以分析解释、明确意义后，对企业经营活动产生影响的数据资料。信息流:它既物流、资金流、事务流的表现与描绘，又是用于掌握、指挥和控制其它“流”运行的重要资源。它是企业的神经。企业信息化:就是说要是企业内部各部门之间、这一企业和其他组织或单位之间都能够进入广泛的信息网络系统。用现代信息手段改造传统管理方式，创造新的管理理念和管理体系，提高管理水平和生产效率。事务处理系统（TPS）:在事务发生过程中帮助人们对数据进行记录和处理的信息系统。管理信息系统（MIS）:其目标是为一个组织的作业、管理和决策提供信息支持。每个管理信息系统都把日常业务处理作为它的一个功能，或从事物处理系统及其他环境中选择数据，经过加工分析，变成对管理有用的信息。决策支持系统（DSS）:它以计算机和仿真技术为手段辅助决策者解决半结构化或非结构化决策问题的人机交互信息系统。专家系统：是一个具有大量专门知识与经验的计算机系统，作为填空题信息是信号或*中所包含的因容。信息资源是含有信息内容的信号和符•号的综合。信息构成的基本要素主要有信源、信道和信宿。信息构成的功能因素有编码、译码和信息.反馈。信息作为人类生产和生活中的重要资源，可以为人类社会所共享，这就是信息的共享性。对于某些失去原有价值的信息，通过人们的加工整理而得到新的价值或信息，这就是信息的可再生性。在同一个系统中相对来说联系更为密切，或者说为完成某种局部功而结合在一起的素所构成的系统，称为系统内的子系统。所谓整体性就是指系统中的各个元素不是简单地组合在一起，而是有机的组成一个整体。关于系统的结构问题，应当从动态的角度来考察：一要看到系统与环境之间存在相互作用；二要分析系统的行为与设定的目标之间一致与否。企业管理信息系统的发展大致可以分为产生阶段、发展阶段和成熟阶段三个阶段。从信息系统对信息处理过程来看，可以把信息系统看作是由输入、处理和输出三个行为部件构成的。一般来说，企业资源包括人、财、物和信息四种，这四中可以分为物理资源和概念资源两大类。信息资源管理的意义一是信息系统的发展走向成熟阶段的重要标志二是解决企业内部由于数据重复而导致的各种问题的根本途径三是取得企业创优的有力手段。信息资源应当包括以下三个要素具有经济价值的信息本身、心企业神经系统所必备的基础设施和人的因素。数据管理的内容包括数据的标准化、数据库的定义、制定代码体系和数据的安全保护。数据库概念的基本目标是减少数据冗余和增加数据与程序的独立性。在企业经营活动中管理这所面临的决策问题可以分为结构化、半结构化和非结构化三种决策问题。决定企业信息系统开发的成功与失败的最主要的因素是韭技术峰而非技术因素中最关键的是用户。“领导挂帅，思想在先”原则的着力点是不仅在于领导的亲自参与与观念的转变，而且还在于以下三点：领导者应当给予资金支持，领导者应当积极的给予人力支持，领带者应致力与部门之间，各种人员之间的协调丁作。传统的制定开发企业信息系统战略规划方法有数据库法，职能法和组织法。定义数据类的途径有两个：实体法和功能法。解决信息系统的“做什么”的问题，是系统规划阶段的基本任务。系统设计阶段是将逻辑系统转变为物理系统的过程。根据企业信息系统开发的内在规律，可将信息系统开发分为系统调查、系统分析、系统设计、系统实施和系统维护等五个阶段。开发信息系统的目标无疑是为了提高企业的效率和效益，从根本上改善企业的管理品质。结构化系统分析是面向功能的方法，它是目前最成熟、运用最广泛的系统分析的方法。面向对象的开发方法的基本思想是：使描述问题的问题空间和解决问题的方法空间在结构上尽可能一致。在企业信息系统的开发方法上,一条重要的经验就是要开发方法需要科学化和规范化。软件工程为解决软件危机而采取的措施主要有用丁程化方法单项或多项选择题信息识别方法有（ABC）A.由决策者识别B.系统分析员识别C.两种方法结合进行的识别D.计算机识别信息存储的载体有（ABC）。A.人脑B.计算机存储器C.各种书刊、声像载体D.电视机信息加工的过程，按照处理问题的功能高低可以划分为（ABC）三级。A.预加工B.综合分析C.统计推断D.决策（A）是指导企业运行的神经系统。A.企业经济信息B.党的路线方针政策C.企业物流D.企业领导以计算机危机出的信息系统的使用经历7（ABC）三个阶段。A.人工智能的一种技术，把某一领域内的专家们的知识提炼出来建成一个知识库，以解决该领域的有关问题和决策。诺兰模型：是美国管理信息系统专家诺兰提出的信息系统进化的阶段模型，他认为任何企业在由手工信息系统向计算机为基础的信息系统发展过程中，都存在着一条客观的发展的道路和规律。分为初级阶段、普及阶段、控制阶段、集成阶段、数据管理阶段、成熟阶段等6个时期。信息化：在以在电子计算机为主要通讯技术手段的信息社会里，信息的收集、整理、存储、传递、接收与利用已经达到超越时空的网络化、国际化。所谓超越时空，就是指信息的传递与接收既不受国界的限制，也不受时间的限制。和途径研制和维护软件，用先进的技术、方法和丁具来开发软件和必要的组织管理措施。1.企业信息系统开发的前期工作主要有下列四项：弄清企业管理流程与生产流程的运行状况；规定工程技术人员之间的“通用规则语言”;组建工程开发领导小组与开发队伍；明确系统开发步骤和注意事项。无数实践证明，项目管理是信息系统建设的保护神。对于以往进行的信息系统建设，也皆由两个“20%”的估计：一是80%都失败了，只有20%是成功的；二是，在哪些失败的项目中，80%的原因是非技术因素造成的，只有20%是由于技术因素因素导致失败的。系统结构设计和程序结构设计，最终都归结为模块的分解和设计。结构图与流程图有本质的区别，相互又有不可分割的联系。选定设备纪行应该准备集中方案，综合考虑性价比。程序测试的目的就是在软件投入生产运行之前，尽可能多的发现软件中的错误。系统的转换方式主要有直接转换、并行转换和分段转换方式。系统的战略规划的主要内容包括企业目标的确定、解决目标的方式的确定、企业信息系统目标的确定、企业信息系统主要结构的确定等。常见的详细调查方式有重点询问、全面业务需求分析的调杳方式、深入实际的调查方式三种。数据流程图的四种基本符号是外部相、数据流、处理逻辑、数据存储。模块的四种属性是输入和输出、逻辑功能、运行环境、内部输出。管理信息系统平台模式主要有主机模式、文件服务器模式和客户服务器模式。为了系统地、完整地构件信息系统的安全体系的框架，可以设定信息系统的安全体系是由技术体系、组织机构体系和管理体系构成的。组织机构体系是信息系统的组织保障体系，有机构、岗位和人事三个模块构成。人为因素带来的信息系统的安全隐患包括计算机犯罪、黑客和计算机病毒文挡资料通常有三类：系统文档、用户文档和操作文档。软件测试经常采用的手段是白盒子和黑盒子两种模式。黑盒子测试着眼于外部特征，而不考虑软件的内部逻辑结构。白盒子自测试检查软件的内部逻辑结构，以仔细检查过程的细节为基础。总量控制技术可是用于信息处理过程中的任何阶段，起作用是确保数据总量的完整和准确。传统的管理理论现在分别向两大领域发展：一个领域是行为科学，另一个是管理科学。管理现代化的主要特点是方法先进、群体协调、群体决策。上个世纪初，以梅奥为首的一批管理学学者在西方电子公司的霍桑工厂进行了著名的霍桑试验，这一试验证明了人是社会的人。企业信息化这一概念所要表达的真实底蕴是企业的管理水平，而不是计算机网络技术本身，其中计算机网络技术仅仅是企业信息化的实现手段或构成要素。管理活动一般分为三个层次：执行，层、管理，层、决策层，每个管理层次对信息的需求也不相同。用以提高工作效率阶段B.用以进行管理，创造新价值阶段C.用以支持决策阶段D.用以发展通信也阶段信息的价值是指信息的（C）。A.使用价值B.交换价值C.使用价值和交换价值D.没有价值以下选项中（C）不属于系统的特征。A.整体性B.关联性C.及时性D.层次性管理信息系统的主要功能有（ABCD）。A.数据处理功能B预测和决策功能C.计划功能D.控制功能从信息系统的作用来看，下列选项中不属于信息系统部件的是（B）项。A.信息员B.系统分析员C.信息用户D.信息管理者信息系统对产品质量的影响主要有（ABCD）。A.用信息产品软件，简化产品的设计余生产过程B.有助于建立高标准的质量体系C.缩短运行周期D.改进设计质量与精度下面各项中，不属于专家系统的是（D）。A.知识获取子系统B.咨询解释子系统C.推理子系统D.订货子系统下列（A）不属于企业的特殊环境。A.技术B.产品的用户C.竞争对手D.供应商下列选项中，（ABD）是信息处理器中的内容。A.硬件B.软件C.信息D.系统开发人员常见的数据安全保护对象有（ABD）。A数据定义B.数据文件C.数据的备份D.程序作为信息系统评价指标的有（ABCD）。A.可靠性B.经济性C.正确性D.准时性在信息资源管理的框架中，（ABD）即使数据资源管理的核心，也为MIS、DSS以及基于知识的系统提供基础数据。A.数据库B.业务C.产品D.事物处理系统（TPS）信息结构的定义，或子系统的划分，一般按以下的步骤进行（ABCD）A调整矩阵B.标出功能组对应的方框C.给功能组对应的方框命名D.简化信息结构图指定企业信息系统战略规划的现代方法（ABCD）A自顶向下法B.自底向上法C.关键成功因素D.企业系统规划法系统分析的具体内容有（ABCD）A企业分析B.当前系统的分析功能需求分析D.拥护交互需求分析确定系统的逻辑优先顺序的主要标准有哪些（ABCD）A.潜在的利益分析B.对企业的影响C.成功的可能性D.需求下列选项中，属于开发信息系统生命周期的有（ABCD）A可行信研究与战略规划B.系统分析C.系统实现与测试D.需求系统设计包括（ABC）A用户界面设计B.数据设计C.过程设计D.输入输出设计企业信息系统的成功与失败最主要的因素是非技术因素，其中关键是（B）A.系统分析员B.用户C.程序员D•企业领导人下面哪个层次不属于企业的管理层次（C）A.战略计划层B.管理控制层C.部门管理层D.操作控制层信息资源管理的基本内容包括的主题有（ABC）A.资源管理的方向和控制B.建立企业信息资源指导委员会C.信息资源的组织机构D.效益评估下面哪些属于开发信息系统的生命周期（ABC）A.可行性研究与战略规划B.系统分析C.系统实现与测试D.系统更换结构化生命周期法的缺点主要表现在哪个阶段（A）A.需求分析阶段B.系统分析阶段C.系统设计D.系统规划信息系统开发方法有哪些（ABCD）A.原型法B.BSP法C.CSF法D.CASE法结构化开发方法可以用三句话进行概括（ABC）A、自顶向下B、逐步求精C、模块化设计。、自底向上原型设计法的目的在于（D）A、实验B、学习C、指导未来开发D、 加强与用户之间的沟通从进行过程特点出发，可以把各种系统开发方法划分为（AB）两类。A、生命周期法B、原型法C、结构化方法D、计算机辅助方法原型法可以分为两类（AB）A型法B、进化原型法C、面向功能法D、面向对象法面向对象的开发方法起源于（A）A、程序设计语言B、结构化方法C、调查研究D、系统分析信息系统开发的项目管理的内容（ABCD）。A.任务划分B.机构管理C.人员管理D.质量管理系统分析的原则（ABC）。A.面向用户的原则B.加强沟通的原则C.逻辑模型与物理模型相分离的原则D.效率优先兼顾公平的原则信息系统是根据（A）的原则兑现新系统的一种映射。A.基于原系统高于原系统B.低于原系统，离开原系统C.高于原系统，离开原系统D.是原系统的复归处理逻辑的符号有两部分组成（AB）。A.标识部分B.功能描述部分C.时间部分D.地点部分信息系统在企业中的组织机构形式，大致有（AB）两种。A.分散判断正误，并说明理由信息资源的内容就是信息，因而信息资源与信息在本质上没有什么差别。（X）有差别也有联系信息处理过程也就是信息流动过程。（J）信息与数据的区别有时是相对而言的。数据可以成为信息，信息也可以成为数据。（J）系统之外的一切与系统有着这样或那样的联系的元素所构成的整体，称为系统的环境。（J）亚当•斯密在《国富论》中指出，一个国家的收入取决于这个国家的社会生产的组织能力。（J）信息系统与电子计算机的产生与否没有必然联系。（X）有物流是支配企业运行的中枢神经。（X）生产活动平形式B.集中式C.立体交叉式D.矩阵式信息系统的开发工程一般都要三个要素：（ABC）。A.合理确定系统目标B.组织系统建设队伍C.遵循系统开发步骤D.应有足够的资金支持企业信息系统开发工作小组的开发人员有（ABC）。A.管理人员B.程序设计人员C.系统分析设计人员D.最高层领导企业信息系统硬件的逻辑配置方案有（ABCD）。A.多用户系统B.单机C.计算机网络D.工作站方案一个系统内两个模块之间的相互依赖关系，最理想的耦合形式是（A）。A.数据耦合B.控制耦合C.公共耦合D.内容耦合绘制系统结构图示要遵循模块设计的原则是（ABC）。A.底耦合B.高聚合C.作用范围要在控制范围以内D.独立性计算机网络的特点有（ABCD）。A.共享性B.可靠性C.分散性D.可扩充性以下选项属于代码类型的有（ABCD）。A.序码B.块码C.分组码D.助记码数据库的物理设计的主要内容是（BCD）。A.建立逻辑模型B.确定存储结构C.确定数据存放位置D.确定存储分配企业信息系统开发的四个阶段是（ABCD）。A.系统设计B.系统评价C.系统分析D.系统实施按照不同的管理对象和管理职能将企业（系统）划分为子系统的数量多少与（ABC）有关。A.产品品种的多少B.产品复杂程度C.工艺特点D.生产设备信息系统维护中最重要的方面是（B）A.硬件维护B.软件维护C.数据库维护D.完善性维护影响信息系统安全的隐患来自于（AB）两个方面。信息系统以外的社会因素/信息系统自身构成上的弱点信息系统安全具有（ABCD）。体系性/.可设计性/可实现性/可操作性下面选项中，部署与信息系统保障措施的选项是（ABC）。输入输出授权认证/程序化的理性编辑检查/总量控制技术下列选项中，部署与阿暖控制措施的环节有（C）。组织计算机化的信息系统的安全包括哪几个方面。（ABC）A.数据的安全B.计算机和网络的安全C.灾难性故障发生后系统的恢复D.数据库备份保证软件质量的关键是（B）。A.软件维护B.软件测试C.软件编写D.软件应用信息安全的最终目标是确保信息的（ABC）。保密性/完整性/可用性管理组织就是（A）。管理主体管理信息的特点（ABCD）。离散性/时效性/动态连续性/信息处理方法的多样性按照信息的作用划分，管理信息可以分为（ABC）。决策信息/控制信息/作业信息按照信息的稳定程序划分，管理信息可以划分为（AB）。固定信息/流动信息5.Intranet的基本功能有：信息发布、信息管理、电子邮件、此外还有（AB）。网络新闻服务/企业内部信息共享根据企业信息化的真实腐蚀药，可以说，企业信息化过程就是（D）。人的理论、经验、技能、素质不断提高的过程。管理现代化的主要特点是（ABC）。方法先进/群体决策/群体协调下面哪个不属于信息系统的应用保障措施。（D）A.输入输出授权认证B.程序化的例行编辑检查C.总量控制技术D.总体保障下面哪个不属于安全控制措施的环节。（B）A.人B.设备C.组织D.技术哪种决策问题最适于用交互式的计算机软件系统来解决。（C）A.非结构化决策问题B.结构化决策问题C.半结构化决策问题D.确定性问题下面哪个是最高级的信息系统。（B）A.MISB.DSSC.EDPSD.TPS（事务处理系统）专家系统的核心部分是（AD）。A.知识库子系统B.知识获取子系统C.咨询解释子系统D.推理子系统电子商务为企业提供了一个虚拟的全球性贸易环境，它的功能有（ABCD）。A.贸易洽谈B.广告宣传C.市场调查D.网上交易信息资源，本质上也是一种信息，是附加了人类劳动的信息。（J）信息资源三文献资源。（X）-数据库可以解决数据重复问题。（J）结构化问题可以用决策支持系统来进行决策。（X）半结构化数据库是一个通用话的综合性数据集合。（J）信息从来就是企业的生命。（X）不一定战略规划应当立足与底层管理层兼顾各个管理层的要求。（X）管理层企业系统规划方法是一种结构化的方法。（J）一个企业的信息系统向整个企业提供的信息不必一致。（X）必须新开发出来的信息系统应当高于现实系统，而与原系统根本不同。（X）新开发出来的信息系统应当源于现实系统而又高于现实系统，是对现实系统的批判与继承，也就是说，是对现实系统的合理扬弃。结构化程序设计是一种成功的方法，可以解决所有问题。（X）并不能够解决所有的问题，特别是系统开发过程中的系统分析和系统设计问题。原型法适用于一切范围。（X）改：并不是适用于一切范围，也有不宜使用的范围。生命周期法的主要缺点表现在需求分析阶段。（J）不能把逻辑模型与物理模型分离开来。（X）应该业务流程分析应在系统设计以后进行。（X）前两个模块间的主要连接形式由数据耦合、控制耦合和公共耦合。（X）内容耦合计算机网络是计算机技术和信息技术相结合的产物。（乂）通信技术信息安全主要是信息使用时的安全。（X）信息系统安全的管理体系有法律管理、制度管理和培训管理三部问答：如何理解信息与数据间的关系？答：数据就是客体属性的记录；信息是经过加工，处理所得到的数据。数据是客体属性的反映和内容，具有载体和表现形式；信息是数据处理的结果。数据与信息的区别，有时是相对而言的。数据可以成为信息，信息有时也可以成为数据。信息具有哪些特点？答:信息具有六个基本特点：客观性，价值性，等级性，可分享性，可专输性和可再生性。客观性是指信息的内容是客观事物本身固有的具体规定性，属性，特征以及事物之间的联系和变化在人们头脑中准确的，完整的，全面的，真实的反映；价值性是说信息具有使用价值和交换价值；信息的等级性是与管理信息系统的等级性相适应的；信息与实物不同，信息具有共享性；信息可以通过各种手段向四面八方传输；对于某些失去原有价值的信息，通过人们加工处理而得到具有新的价值的信息，这就是信息的可再生性。信息处理过程包括哪几个阶段或环节？答:信息处理包括收集，传输，加工，存储，维护和利用等六个环节。为什么说企业信息是提高企业利润和经济效率的重要保证？答：企业信息是反映社会经济活动状况并为企业经济活动服务的信息，是一种特殊的社会信息。它除了具有一般的信息共同特征，还具有讲究经济利益和经济效益等功利性的特点。由于企业信息是支配企业运行的中枢神经，因而企业经济信息既是企业管理的一项内容，也是提高企业利润和经济效益的重要保证。如何理解系统的定义与基本含义？答:系统是由若干相互联系，相互制约的元素结合在一起所形成的具有特定功能的有机整体。系统有三层基本含义：（1）这些元素是为了达到某个或某些共同的目标而结合的；（2）这些结合要遵循某些规则；（3）这种结合意味着这些元素之间存在着较强的相互依存和相互作用关系，不可轻易地将它们分割开来而单独存在。为什么要研究企业信息系统？答:可以从企业所面临的国际市场竞争的大环境，国内市场的竞争小环境和企业自身发展战略等三个方面来理解：（1）企业作为社会整体的一个组成部分，它所面临的是全球范围的经济竞争，包括资源竞争，技术竞争，市场竞争和收入竞争。“知己知彼，百战不殆”。要想尽快地获得丰富而有价值的信息，必须靠建立完整而通畅的信息系统；（2）研究和开发企业信息系统有益于参与国内的市场竞争。信息的完全性是实现市场公平竞争的必不可少的重要条件。而要达到信息的完全性，必须借助于信息系统。只有建立完整而通畅的信息系统，才能积极有效地参与国内，国际市场的完全竞争。（3）企业制定自身的发展战略也要借助于信息系统。完整而通畅的信息系统能够将准确反映企业自身的运营状况和企业所面临的外部环境的各种信息完整无遗地存储起来，以备企业制定发展战略之用。管理信息系统对于提高企业在市场中的竞争力与生存力主要表现在哪里？答：主要表现在四个方面:（1）能够对市场作出快速反应，缩短交货期，促进交易尽快成功；（2）能够缩短生产周期将产品尽快投放市场；（3）能够降低产品成本，提高利润率；（4）能够及时了解市场信息。什么为物流？什么为信息流？一•者的关系如何？答:物流是指企业从原材料等资源的购进到生产出商品这一过程中，实体性物质发生物理状态变化的过程。信息流是与物流相伴而生的各种信息的总称。物流是企业最基本的运动过程，是使原材料增值变换成商品的过程，是单方向的运动过程；信息流是保证企业顺利运行的中枢神经，在企业运作实践中居于主要地位。有了信息系统，企业各个部门之间的业务活动才得以协调配合，组成统一的有机整体，保证企业健康顺利地向前发展。决策支持系统有哪些特征？它对企业决策的重要影响有哪些？答：决策支持系统是以管理学，运筹学，控制论和行为科学为基础，以计算机和仿真技术为手段，辅助决策者解决半结构化或非结构化决策问题的人一机交互信息系统。决策支持系统有四个特征：（1）主要面向决策者和高层用户，只作为辅助决策手段；（2）具有较强分。（J）目前的软件编程技术能够使软件产品达到“零缺陷”。（X）不能够系统授权鉴别所有进入系统的用户是否具有合法的手段。（J）系统拒绝对有疑问的数据文件作进一步的处理。（J）管理的目的是以最小的投入，获得最大的产出。（J）从社会学的角度来看，人与人之间的协调是第一位的，而经济利益则是可有可无的。（X）企业信息化的重要标志就是看信息系统开发的程序是否普及化。（J）决策支持系统只能对于结构化问题进行决策（乂）不能就信息系统的发展过程来说，先有决策支持系统，过了若干年以后才研究出管理信息系统。（X）先有管理信息系统，再得到决策支持系统在信息社会里，意识形态的差别已经不是各国之间经济往来的障碍。（J）的灵活性，通用性和较快的反映能力；（3）充分利用各种学科的综合技术，组织建立模型库和知识库，是管理信息系统的高等应用；（4）可以让用户使用接近自然语言的方式下达指令。决策支持系统对企业决策的重要影响有：（1）所解决的问题一般属于半结构化决策问题；（2）可以适应企业在不同的需求和条件下的决策问题；（3）决策时可以灵活调用，具有问题识别，模型构造，方案评价等多种功能；（4）输入数据，输出结果，均以图表方式为主，直观形象，易于掌握。信息资源具有哪些特征？答:信息资源具有如下特征：复合性，智能性，资源性，有限性，分布的非均匀性。信息资源具有复合性的特点，是因为信息资源不仅仅是信息内容本身，也不仅仅是人员和设施等要素，而是信息和与信息相关的要素的集合；信息资源的智能性，就是说信息资源是一种智力资源；资源性特征是指在当代社会信息资源越来越成为经济和社会活动不可缺少的资源；有限性是指相对于决策者应当绝对正确和应有预见的理性要求，以及决策者周边环境的动态性来说，有价值的信息资源总是不完备的；分布的非均匀性是指各个企业，个人或组织所拥有的信息是不相等的，具体表现为信息资源的分布的个体差异，群体差异，地域差异等。为什么说对信息资源进行管理也是把信息系统作为取得企业竞争优势的有力手段？答:因为对信息资源进行管理即可以建立和完善企业内部的价值链，又能够将企业内部的价值链与其他企业的价值链连成一体，形成价值系统，还便于进行供应链管理。在高度信息化的时代，竞争有时意味着利用信息获得更大的市场份额和利益。企业要想在竞争中获胜，取得优势地位，不仅需要优越的物理资源，更加需要优越的概念资源一一信息资源。供应链管理是一种跨企业的协作，覆盖了从原材料到最终产品的全部过程。这个管理过程中所得到的收益来自于把供应商，制造者和最终客户紧密地集合起来，消除或减少整个供应链中不必要的活动与成本。所以说信息系统是企业取得竞争优势的有力手段。3信息资源管理的技术框架的构成要素有哪些？答:信息资源管理的技术框架的构成要素有：（1）业务数据（2）事务处理系统（3）管理信息系统（4）决策支持系统（5）基于知识的系统（6）数据库系统（7）数据仓库（8）联机分析和数据挖掘（9）数据库管理系统（10）知识发现4数据库管理系统诵常有哪几部分组成？答:数据库管理系统通常有三部分组成：（1）数据描述语言及其翻译程序（2）数据操纵（或查询）语言及其编译（或解释）程序（3）数据库管理例行程序5数据管理的发展经历了哪几个阶段？答:到目前为止，数据管理已经经历了手工管理阶段，文件系统阶段，数据库阶段和数据仓库阶段共4个阶段。指导企业信息系统开发的基本原则有哪些？答:一，以系统论的观点做知道的原则；二，坚持与拥护密切配合的原则；三，坚持领导挂帅，思想领先的原则；四，必须重视企业战略规划的原则。开发企业信息系统战略规划必须具备那些特点？答:一，战略规划是面向全局，面向长远的规划；二，战略规划应当支持企业的战略和目标；三，战略规划应当立足于高层管理，兼顾各个管理层的要求；四，战略规划不宜过细；五，战略规划应当摆脱信息系统对组织机构的依赖，规划应当从整个企业的管理活动入手，定义企业管理过程，分析管理信息系统应当具备的功能；六，企业信息系统开发的战略规划应当具有动态性。信息系统规划的主要任务可以归结为哪几个环节？答：一，定义管理目标；二，定义管理功能；三，定义数据分类：分为实体法和功能法；四，定义信息结构；可分为四个结构：A。调整矩阵B。标出功能组对应的方框C。给方框命名D。简化信息结构图。按照企业规划的方法（BSP）进行系统规划，必须遵循哪些原则？答：一，一个企业的信息系统必须支持企业的战略目标；二，一个信息系统的战略规划应当表达出企业各个管理层的信息需求；三，一个企业的信息系统向正个企业提供的信息应当一致；四，组织结构或管理体制改革时信息系统应保持原有的工作能力；五，企业的信息系统的战略规划应当系统结构中的子系统开始实施。用结构化方法诳行系统设计的指导原则有哪些？答:第一，用户共同参与系统开发。第二，在为用户编写有关文档时，应考虑到他们的专业技术水平以及阅读与使用资料的目的。第三，使用适当的画图工具做通讯媒介，尽量减少与用户交流意见是发生问题的可能性。第四，在进行系统详细设计之前，就建立一个系统的逻辑模型。第五，采用自顶向下的方法进行系统分析和设计，把主要的功能主体分解成具体的、方法较单纯的功能。第六，采用自顶向下的方法进行系统测试，先从战略功能一级开始测试，解决主要问题，然后逐级向下测试，直到最低一级具体功能测试完毕为止。第七，在系统验收之前，让用户看到系统的某些主要输出，把一个大的复杂的系统逐级分解成小的、易于管理的系统，使用户能够尽早地看到结果，及时地提出意见。第八，对系统的评价不仅是指开发和运行费用的评价，而且是对整个系统生存过程中的费用和收益的评价。哪些范围不适宜采用原型法设计？答:（1）对于一个大型的系统，如果不经过系统分析就进行整体性规划，想要直接模拟是很困难的。（2）对于有大量运算、逻辑性较强的程序模块，原型法很难构造出模型来供人评价。（3）对于原来基础管理不善，信息处理混乱的问题，使用原型法有一定的困难。（4）对于一个批处理的系统，其大部分是内部处理过程，用原型法有一定的困难。面向对象法的基本思想与基本要领是什么？答:基本思想是：对问题空间进行自然分割，以便更接近人类的思维方式，建立问题域模型，以便对客观实体进行结构模拟和和行为模拟，从而使设计出的软件尽可能直接地描述现实世界，构造出模块化的、可重用的、维护性好的软件，并能控制软件的复杂性和降低开发维护费用。基本要领：面向对象方法所指的对象，是在系统中由最少部分所组成的最小集合，这个集合不仅结构是最小的，功能也是单一的，并且是不可再分的。从这个意义出发，对象其实就是一个独立的实体，是一个经过封装的由数据和操作构成的实体，其结构特征由属性表示，对象之间并无相互依赖关系。简述建立信息系统开发规范原因。答:在企业信息系统开发上，一条重要的经验就是开发方法要科学化和规范化。企业信息系统的开发投资大，同时伴随一定的风险，因此要按照系统工程的组织原则，避免一些低水平的封闭式开发，充分体现企业管理的特点和系统开发的内在规律，提高系统开发的有效性和成功率。企业信息系统是一个人一机大系统。它的开发和运行需要一系列的企业管理和技术人员、制度、设备、计算机软硬件及各种工程技术等相互配合，个有其自身的客观规律。造成企业信息系统开发不成功的原因很多，但最重要的原因是不了解MIS工程自身的客观规律。因此，制订MIS开发的工程规范，防止开发管理不善而造成资金浪费，少走弯路，是企业信息系统开发的客观要求。简述信息系统的逻辑设计与物力设计的区别。答：信息系统逻辑设计与物理设计区别逻辑设计是指在逻辑上确定信息系统的功能，解决信息系统能”做什么”的问题；物理设计是在系统分析的基础上，将系统分析阶段反映用户需求的逻辑模型转换为可以具体实施的信息系统的物理模型，解决信息系统”怎么做”的问题。简述信息系统分析的主要内容？答：目标分析；组织机构与功能分析；业务流程分析；用户需求分析；先行系统薄弱环节分析。现行系统的组织机构与功能分析的主要内容有哪些?答：（1）根据系统调查结果，对照实际生产和经营情况，分析各机构的职能是否明确，是否真正发挥作用，是否存在人浮于事，机构叠床架屋的现象。（2）根据同类型，同规模组织的国际，国内先进管理经验，对机构的设置进行分析，运用管理科学的理论，分析组织机构设置的合理性，找出存在的问题。（3）根据计算机辅助管理的要求，为企业决策者提供调整机构设置的参考意见。现行系统的薄弱环节有何表现?答：（1）信息处理的能力不能适应管理工作的需要，不能及时向管理决策者提供必要的信息。（2）数据重复收集和存储，增加了管理工作量和出错的可能性。（3）难以满足随机的和突发性的查询统计要求。（4）信息利用率不高，综合分析工作欠缺。（5）乏味，重复，琐碎的手工方式浪费了大量时间。目标系统的逻辑模型于物理模型有何区别?答：目标系统的逻辑模型描述系统要“做什么”，或者说系统具有哪些功能，物理模型描述系统”如何做”，或者说如何实现这些功能。信息系统中的硬件或软件的诜用原则是什么?答：信息系统选择硬件原则硬件。选型的原则为：实用性好表现为可扩充性；容易开发容易使用，较强的通信能力，以及可靠。可用和可维护性好于开放性好；信誉好的厂家产品；性能价格比高。硬件的选择要克服以下两种不好的倾向：第一，先买机器，后作系统分析与设计，结果造成不是机器为现实系统服务，而是系统为应付工具的运行服务；第二，一味的贪大，求先进，把技术上的可行性建立在不成熟的时髦机型上。（2）软件。应用软件根据来源不同，分为应用软件包和自编程序。前者是为解决某类应用问题专门设计的一组通用程序，这类程序经过优化，编制质量和运行质量较高，是用户使用方便的商品软件，购买时应注意软件对硬件环境的要求。后者主要是用户根据企业的实际情况，自行设计的解决本企业业务所需的软件。简述输入和输出设计的主要内容。答：（1）数据收集：将收集到的信息用计算机能识别的符号记录下来。（2）数据登录：将收集来的数据转换成适合系统处理的形式，登录在专门设计的记录单上或介质上。（3）数据输入：把数据读入计算机中。数据库设计的步骤以及每个步骤的任务是什么?答：论述数据库设计的步骤及其任务：1需求分析:是根据用户要求决定管理的目标。范围及应用性质；2概念结构设计:设计概念性数据模型；3逻辑结构设计:设计数据的结构，把概念结构转换成与选用的DBMS所支持的数据模型；4数据库的物理设计:首先对给定的逻辑数据模型选取一个适合于应用环境的物理结构，然后对物理结构进行评价，必要时则重新回到逻辑结构设计阶段，对数据模型进行修改。影响计算机信息系统安全的几种常见的因素有哪些？答:1、计算机犯罪。2、黑客3、计算机病毒。4、计算机商业间谍。信息系统中常见的安全脆弱点有哪些？答:信息系统安全方面的脆弱点主要有以下几方面：（1）在线链接的信息系统或通过网络链接的信息系统（2）无线数据网络（3）客户/服务器模式的网络（4）Internet网络。举例说明信息系统总体安全保障的措施。答：信息系统总体安全保障措施具体内容，硬件的总体：保障1、限制对硬件设备或终端的使用。2、检查硬件设备的好坏，及时修理有故障的设备。软件的总体保障：1、建立软件或系统使用登录制度。2、限制未被授权用户软件的权限。数据文件：1、建立用户密码。2、建立用户对数据文件的存取权限。运行操作：1、建立正确使用信息系统进行工作的操作步骤。2、建立系统失效或混乱之后备份恢复制度。系统开发：1、对新上马的信息系统项目要进行审查和审计，严格地按照预算进行。2、要求达到的用户需求目标必须达到3、要满足预定的质量标准4、信息系统要有相应的系统和业务操作文档资料。系统管理：1、建立正规的上机操作登记管理制度。2、按照岗位功能详细划分职责，系统管理责任分明，责任到位。3、专人管理和监督信息系统的正常运行。简述信息系统的.人、组织、技术这二个环节上采取安全控制步骤。答：（1）在人的环节上采取安全控制的步骤：防范内部和外部人员利用计算机进行犯罪，对信息系统管理人员进行培训，提高管理水平，减少信息系统用户错误，简化控制技术的复杂性，使人们操作起来更加方便。（2）在组织的环节上采取安全控制的步骤：组织内部设立超级系统管理机构，负责信息系统的总体安全保障；把信息系统不同的功能分开进行分工管理，各负其责，减少系统之间的相互干扰。（3）在技术的环节上采取安全控制的步骤：降低硬件失灵的次数和影响，减少软件错误，注意通信环节的安全性，数据库的安全性，应用程序存放安全性。提高信息系统软件质量的措施有哪些？答:（1）必须选择良好的软件开发方法好的软件开发方法，有生命周期法和原型法。（2）必须规定出具体的质量度量标准系统软件质量度量是建立在度量数学理论基础之上，内容包括软件的易追溯性、完备性、一致性、准确性、容错性和简洁性等的标准。比较常用的软件质量的度量方法是McCall质量度量方法。（3）应当采用标准的结构化、模块化设计方法来编写程序代码。（4）必须分别设置软件开发工程师和软件质量工程师（5）必须充分运用软件开发工具简述提高信息系统中数据质量措施有哪些？答:1）充分运用监控程序，保证数据不被无端修改；2）充分利用数据库管理系统（DBMS），确保数据安全；3）建立数据质量审查制度，定期检查数据质量经济.人概念与社会.人概念有何区别？答：以前的管理理论把人假设为“经济人”，认为金钱是刺激人的积极性的唯一动力。作为社会人，人应是群体中的一员。群体行为就是组织内相关成员有目的地进行的群体活动。群体行为的成效取决于组成群体的每一位成员的素质、石器、纪律和领导成员的一致性。群体行为的效果如何，对组织机构的发展甚至兴衰成败都起着关键性的作用。如何理解物流、资金流、事务流、信息流、管理信息流等五股流之间的关系？答：信息流总是伴随着物流、资金流、事务流的流动而流动，它既是其他各种“流”的表现与描绘，又是用于掌握、指挥和控制其它“流”运行的重要资源。物流、资金流、事务流是实体运动，信息流是企业的神经，而管理信息流则是掌握企业命脉的神经中枢。管理信息的重要作用有哪些？答:（1）管理信息是企业的宝贵资源，企业必须根据市场的需求组织生产，而市场需求是市场信息的主要内容。（2）管理信息是科学决策的依据。（3）管理信息是有效控制企业运行过程的灵魂。企业管理控制中的控制，是根据管理信息来不断调整企业自身的运作状况，不断克服不利于预期目标实现的行为。（4）管理信息是衡量企业竞争能力的标志。商场如战场，胜利者必定是信息管理能力强的那些企业。如何理解企业信息化的理念？答:企业信息化的着力点在“化”上，要使企业内部各部门之间、这一企业和其他组织或单位之间都能进入广泛的信息网络系统。就是用现代信息手段改造传统管理方式，创造新的管理理念和管理体系，提高管理水平和生产效率。企业信息化的过程实际上是人的理念、经验、技能、素质不断上升的过程，就是企业员工不断知识化、现代化的过程。同样，企业信息化的过程也是信息系统不断发展的过程。企业信息系统的静态结构如何？答：所谓企业信息化的静态结构，只要指迄今为止，企业已经有了哪些信息系统，这些信息系统之间的功能关系和层次关系如何。目前，正在设计和投入运行的系统很多，受到广泛运用的最富影响的体统有：事务处理系统、管理信息系统、决策支持系统、专家系统、计算机集成制造系统等。在地区经济一体化、世界经济全球化的条件下，你认为企业应当如何面对？答：抓住“全球化”机遇，迎接“全球化”挑战，将成为中国企业在新的世纪求得生存发展的主旋律。首先，中国的企业家们应该及时、清醒地认识到，“全球化”已经成为不可遏止、无法逃避的世界潮流。只有面对现实，认识到时间和形势的紧迫性，再一次解放思想，更新观念，积极投入，敢于拼搏，才能争取主动，成为“全球化”浪潮中的赢家。第二，中国的企业家们应尽快认清1.讨论信息及信息技术对现代企业管理的影响。信息是企业管理者可以加以利用的最重要的资源之一。有效地利用信息可改变企业的目标、经营、产品、服务或相关环境，从而提高企业的竞争力。企业在利用信息改变企业的生产、服务和内部运作方式的同时改变着企业本身，促使企业形成新模式。信息技术对现代企业管理产生了重要影响。信息技术与企业价值链、供应链管理的发展是一个互相推动的过程，信息技术对供应链管理的促进作用主要体现在MRP、MRPII、ERP三个软件包的应用。MRP是物料需求计划，它是一种计算物料需求量和需求时间的系统，主要用于库存和订货管理。MRPII是制造资源计划，支持企业内部的全面管理。随着企业与其外部环境越来越密切，产生了ERP软件（企业资源计划），ERP强调把客户需求与企业内部的经营活动以及供应商的资源融合到一起。企业管理者为了实现企业目标，把信息作为待开发的资源，把信息和信息活动作为企业的财富和核心，充分使用信息技术，对信息的采集、加工、传播、存储、创新、共享和利用进行有效的管理，对企业信息活动中的人、技术、设备进行有效的协调和运行，以谋求可能的企业最大效益。结合所给资料（录像课第一讲），论述信息系统的发展过程及趋势。信息系统的发展过程大致可以分为三个阶段：（1）产生阶段，从20世纪50年代到60年代，为计算机数据处理或电子数据处理阶段。当时科学技术的发展以及管理业务数据量的激增，既对企业管理提出了新的信息处理要求，又为管理信息处理提供了必要的技术手段，计算机开始成为企业中信息处理的重要工具。这时的信息系统主要以单项事物处理为主，如工资核算、物资管理等。由于处理效率不高，主要是减轻工作强度。（2）发展阶段，20世纪70年代，为管理信息系统阶段。信息系统已由单一的业务数据处理发展成为功能比较完善的综合性的管理信息系统，在系统和整体性方面有了进一步发展。（3）成熟阶段，进入80年代后，为决策支持系统发展阶段。随着数据库技术和计算机网络技术的进步，信息系统在基本理论和解决问题的方法方面渐趋完善和规范化。在系统中已将数据处理与经济管理模型结合起来进行预测和辅助决策。目前，信息系统正在向充分利用人工智能技术的方向发展，多种类型的实用系统必将大量地投入使用。企业开发MIS需要具备哪些条件？MIS对于提高企业在市场中的生存能力和竞争力主要表现为哪几个方面？请结合我国企业实际谈谈信息系统对企业有何影响？企业开发MIS需要具备以下几个条件：（1）企业的主要领导，特别是一把手要亲自参与和领导MIS的建设，也称一把手原则，这是搞好MIS的前提。（2）企业有开发MIS的实际需求，这是搞好MIS的动力。（3）具有一定的科学管理的基础。（4）有一支高水平的信息系统开发的专业队伍。（5）必要的资金支持和资源条件。管理信息系统将极大地提高企业在市场中的生存能力和竞争力。具体表现为以下几个方面：（1）对市场做出快速反映。⑵缩短生产周期。（3）降低产品成本。⑷及时了解市场信息。信息系统对企业的影响：（1）信息系统能够提高企业竞争优势建立信息系统有利于企业从战略和策略两方面提高竞争优势。比如有关新产品开发、新业务拓展、与新的客户和供应商建立合作关系以及发现更有效的企业内部管理的新方法等都属于企业发展战略上需要的信息。从战略上来说，企业建立信息系统的目的就是要获得击败竞争对手的各种有用信息。建立信息系统还有助于企业实现为提高竞争优势而采用的策略，如：连锁机制、新产品策略、市场定位策略、低价策略等。（2）信息系统可以改进企业的工作效率和生产销售方式。信息系统对于改进企业的工作效率、生产方式、销售方式，促进企业的产品质量、降低成本都是非常有效的。从信息系统中也可以得到服务状态的反馈信息，使服务更加有效。功能强大的销售信息系统可以帮助企业开发潜在的客户，从中获得宝贵的客户需求信息，从而洞察具有发展前途的市场新产品。（3）信息系统促进企业内部运行和管理方式的改进。信息系统在促进企业内部运行和管理方式上起到其它系统所不可替代的优势。（4）信息系统促进企业产品质量的提高利用信息产品软件，简化产品的设计与生产过程。建立高标准的质量体系。缩短运行周期。改进设计质量和精度。（5）信息系统促进企业组织的变革。信息系统通常会影响到企业内部组织结构上的调整和变革。这种调整和变革要求企业内部管理结构和企业人员的素质结构随着信息系统的介入发生变化。比如信息系统带来的高效率可能会精简企业的管理机构，部分人员“全球化”的经济态势，深入把握“全球化”的经济规律，在“全球化”的大视野中，从企业概念、企业结构、企业关系到企业运做都自觉主动地重新定位。第三，中国的企业家们应充分地认识到，“全球化”意味着从上海到悉尼，从巴黎到墨西哥城的整个世界都必须遵循同一种新的商业规则，都必须掌握同一种新的市场运做，都必须适应同一种新的时空观念，而这种新的商业规则、运做方式和时空观念，都是由高科技的最新发展、最普遍的形式、最有效率的工具一因特网的特点所决定的。二十年的改革开放，已经使中国的企业在面临“全球化”时有了一个良好的开端和基础。只要中国的企业家们能够坚定信心，不失时机，开拓进取，敢于创新，就一定能够在“全球化”的浪潮中凯歌行进。可能要调动工作，进行转岗培训以适应未来的需要。更多的时候，企业可能要进行重新组合，重新确立企业的目标、企业与客户的关系甚至企业的基本运作模式。1.什么是信息资源？如何理解企业管理体系的信息资源？狭义的信息资源是指信息本身，即对决策者有意义的、经过加工处理的数据；广义的信息资源涉及信息的生产、处理、传播、交换的整个过程，包括信息劳动的对象——信息（数据）、信息劳动的工具——计算机与通信技术等信息技术手段、信息劳动者一一信息专业人员等。企业管理体系的信息资源应该从广义的角度来理解，即：作为企业经营战略资源的信息资源不仅限于信息本身，而且也包括用以产生信息的资源。信息资源的组成要素包括：（1）具有经济的价值的信息本身（包括数据资源）（2）作为企业神经系统的信息基础设施（比如：计算机硬件、软件以及网络系统）（3）人的因素（比如：系统人员和用户）2.论述信息系统发展的六个阶段及其每个阶段的主要特征。（1）初始阶段：这个阶段人们对计算机从不了解到有初步认识，企业引进少量的计算机尝试用于财务、统计、库存方面。（2）蔓延阶段：随着初期尝试的成功，计算机的应用开始蔓延到企业大多数部门，一些简单的信息系统得到开发和利用，大量的手工数据处理转向计算机处理，提高了效率。（3）控制阶段：在这个阶段，投入使用的应用系统多起来，投资和开发费用急剧增长。由于缺乏全局考虑，各单项应用之间不协调，并未取得预期的效益。企业领导意识到综合计划的必要性，开始控制信息技术的应用。（4）集成阶段：企业通过总结经验教训，开始认识到运用系统的方法，从总体出发，全面规划，切实从管理的实际需要出发，进行信息系统的建设与改造。实现信息系统在统一数据库基础理论的高度化集成。（5）数据管理阶段：在系统集成基本完成的情况下，实现了数据的共享，日常数据处理工作已经普遍由计算机完成。（6）信息管理阶段：信息系统面向企业整个管理层次，从低层的事务处理到高层的预测与决策都能提供信息支持。信息被认为是一种战略性的资源，信息系统成为企业获取竞争优势的保障。总之，信息系统的六个阶段，基本上反映了信息系统应用的一个共同趋势：从单项应用走向系统集成，从对具体业务的支持走向对企业管理流程和组织结构的支持。3.讨论信息资源对企业竞争优势的影响。竞争优势是一种企业通过竞争而获得的长期的利益。在高度信息化时代，信息资源的管理和应用是取得竞争优势的关键。信息资源对企业竞争优势的影响，可以通过对企业价值链和企业价值系统的分析得到答案。（1）企业价值链。企业通过一系列的价值活动来实现价值增值，企业内部的所有价值活动连结在一起形成了价值链。价值链由一系列的价值活动构成，每个价值活动又都包括资源输入、人力资源和技术等基本要素。而且，每个价值活动都使用和产生信息资源。在这一系列的活动中，涉及到信息基础设施（比如数据库系统和计算机设备）、人的因素（比如系统开发人员、使用系统的领导）和信息本身这三个信息资源的基本要素。（2）价值系统。随着互联网和电子商务的普及，经营管理者们在建立和完善企业内部价值链的同时，更加致力于将企业内部的价值链与其他企业的价值链相连，以取得进一步的附加价值。这种企业间的价值链的连接被称作价值系统。例如，一个制造厂家可以通过采购管理系统将内部价值链与供应商的价值链相连，以便在必要的时候获得必要的输入资源，达到降低采购和材料库存成本的目的。同时该厂家也可以通过销售系统与销售商的价值链相连，以达到降低销售成本和产品库存成本的目的。与企业内部价值链一样，价值系统的每个环节也都使用和产生信息资源。无论在企业价值链还是在连接企业价值链的价值系统中，每个价值活动都包括信息元素，信息资源的利用成为企业取得竞争优势的关键。在高度信息化时代，竞争优势意味着利用信息获得更大的市场份额和利益。企业要想在竞争中获胜，不仅需要优越的物理资源，更加需要优越的概念资源——信息资源。企业的经营管理者应该综合利用物理资源和概念资源来实现企业的战略目标。4.论述信息管理体系的组织机构以及人的因素的核心内容。（1）认识CIO的在企业中的地位和作用：CIO不仅仅是一个头衔，它表示信息服务部门的管理者在企业中应该具有的地位。CIO的产生意味着和人、财、物一样，信息已经名副其实地成为第四种企业资源。（2）发挥信息化委员会的功能：信息是企业的神经系统，信息资源是战略性资源。信息资源管理不仅是信息系统部门的工作，而是整个企业的活动。应该充分发挥信息化委员会的功能，使企业内各个功能领域的管理人员都积极、主动地参加信息资源管理活动。（3）重视人才培养：应该从企业战略的高度来认识确保信息系统人才的重要性，制定招聘和培训信息系统人才的整体规划。（4）提高整个企业的信息利用能力：主要包括两个方面。一方面是鼓励终端用户计算（endusercomputing，EUC），支持用户对信息的深层次利用。另一方面是普及计算机文化提高整个企业的信息利用水平。试论述一个企业的发展战略与其信息战略的相互关系。企业发展战略是企业为实现经营目标对企业发展整体性、长远性、基本性的谋略。是企业发展中长期计划的灵魂与纲领。信息战略是企业发展战略重要组成部分。信息战略是作为企业经营战略的一个环节，将具有经济价值的信息，信息基础设施和人的因素这三个信息资源的要素有机地结合在一起，并加以充分利用的计划。企业制定信息战略要能够实现：（1）确保为达到企业目标而进行的各种业务活动所需的信息资源。（2）采用先进的信息技术进行综合信息处理。（3）提高企业人员利用信息的能力。企业发展战略统领其信息战略，企业信息战略服从于企业发展战略，服务于企业发展战略。比较结构化系统设计方法和原型法的优缺点。结构化方法是从系统的观点出发，按照面向用户的原则，结构化、模块化，自上而下地对系统进行分析与设计，自下而上实现的一种开发方法。结构化方法的优点（1）按照系统的观点，自上而下地完成系统的分析与设计。（2）严格区分工作阶段。（3）面向用户（4）充分预料变化情况（5）开发过程工程化结构化方法的缺点（1）起点低、工具落后、开发周期长。（2）难于在实际中实施。结构化方法主要适用于信息需求明确、规模较大、结构化程度较高的系统的开发。原型法的思想基础在于一开始就凭借着系统分析人员对用户要求的理解，在强有力的软件环境支持下，尽快给出一个满足用户基本要求的交互式的初始原型系统，然后系统分析人员和用户一起对此原型进行评价，根据评价结果，再对原型进行修改，如此反复，直到完全满意为止，形成实际系统。原型法的优点（1）符合认识事物的规律，易被接受。（2）充分利用最新的软件工具很快形成原型。开发周期短，开发成本低。（3）用户的主导作用。（4）引入模拟手段。原型法缺点（1）对于大系统、复杂系统，很难快速建立起原型。（2）整个开发过程要经过“修改一评价一再修改”多次反复，开发过程管理要求高。（3）原型法缺乏规范化的文档资料，给系统的维护工作带来困难。原型法适用于用户需求不清，且需求经常发生变化，管理及业务处理不稳定，系统规模较小且不太复杂的情况。一般将原型法和结构化生命周期法有机地结合起来，彼此取长补短。了解软件工程为解决软件危机而采取的措施。软件工程为解决软件危机而采取的措施主要有：（一）采用工程化方法和途径研制和维护软件。采用工程化方法和途径的核心，是将软件设计也分成若干阶段。从时间上将软件设计化简以便分工协作。从结构上将软件化简为若干个简单逻辑模块，然后再进行物理实现。在定义、开发、维护的流程中，将软件作为工程产品来处理，按照规划、分析、设计、实现、测试、维护的周期来进行生产，达到低成本、高质量、满足需求的软件开发目的。（二）采用先进的技术、方法和工具来开发软件。技术是指软件生产管理技术。其中包括软件的需求定义和分析技术，软件设计与审核，软件设计表现技术，软件测试技术，软件可靠性的理论与评价方法，软件成本估算方法等。方法包括开发规范和开发模型。规范有基本的开发步骤及每一步骤的条件、目的和结果，软件评价标准，软件文件格式。开发模型有瀑布模型，原型模型，战略数据库规划模型等。工具是提高软件开发效率的工具性软件，也就是开发软件的软件。80年代发展起来的全面支持软件工程开发周期的计算机辅助软件工程CASE（Computer-AidedSoftwareEngineering）尽力用自动工具代替手工软件开发。（三）必要的组织管理措施。软件项目管理不同于一般工程项目管理。软件生产需要通过人员组织管理、项目计划管理、标准化管理、配置管理等保证软件产品按期高质量完成。什么是信息系统的逻辑设计与物理设计？两者有何区别？信息系统的逻辑设计指在逻辑上确定信息系统的功能，解决信息系统能“做什么”的问题，即要解决哪些问题，满足用户的哪些需求，或者说从用户对信息系统功能需求的角度提出系统的方案，即逻辑模型，为下一阶段的系统设计提供依据。信息系统的物理设计指根据新系统的逻辑模型建立物理模型，从系统的逻辑功能要求出发，根据实际条件，进行各种具体的设计，确定系统的实施方案，解决系统“怎么做”的问题。逻辑设计是在系统分析阶段，主要解决信息系统能“做什么”的问题；物理设计是在系统设计阶段，主要解决系统“怎么做”的问题。论述信息系统开发步骤及其注意事项。首先企业主要领导要亲自参与和负责系统的开发工作，最高层领导的参与是管理信息系统开发成功的先决条件。然后是组建开发人员队伍。为了领导与协调管理信息系统的开发工作，一般需要组织两个小组：一是企业信息系统开发领导小组；二是企业信息系统的工作小组。企业信息系统的开发领导小组，是领导整个项目工作的。其具体任务包括确定系统目标，审核和批准系统方案，验收和鉴定系统以及组织各种开发组织。企业信息系统的开发工作小组，由系统开发人员参加，这是一个具体的工作小组，参与系统总体规划的制订，完成开发过程中的系统分析、设计与实施工作。组建系统开发队伍后，首先进行全系统的战略规划，然后是系统分析、系统设计、系统实施和系统评价，这些过程构成系统开发的生命周期。①与企业有关人员密切合作，做好企业系统的战略规划。系统的战略规划的主要内容包括企业目标的确定、解决目标的方式的确定、企业信息系统目标的确定、企业信息系统主要结构的确定等。②与企业有关人员密切合作，做好企业系统分析。系统分析的内容包括数据的收集、数据的分析、系统流程图的确定以及系统方案的确定等。③进行系统设计。系统设计包括计算机系统流程图的确定、编码、输入输出设计、文件设计、程序设计等。④完成系统实施。系统实施包括计算机及其配件的购买、安装，程序的调试，系统的切换以及系统的运行和维护等。⑤进行系统的评价。系统的评价包括企业信息系统建成时的评价和运行后的评价，发现问题并提出系统更新的请求等。现行系统的详细调查的主要内容及其方法。（一）详细调查的内容1.现行系统的概况，包括发展历史、企业（公司）形象、生产规模、人员构成、设备状况、产品结构等；2.现行系统的组织结构及其管理职能；3.各项管理业务的主要处理过程、模型和算法；管理信息的分类、分层和定义；5.管理信息的收集、输入、传递、存储以及输出的形式；6.管理信息处理的方式和方法；7.管理信息处理的速度、频度、准确性、安全性及共享情况；8.现行代码体系状况；9.已开发的计算机应用项目的主要功能、应用范围、结构及有待改进的地方；10.各部门管理人员企业信息系统的需求。一般常见的详细调查方式有：重点询问方式、全面业务需求分析的问卷调查法和深入实际的调查方式。论述现行系统的组织机构与功能分析的主要内容。现行系统的组织机构与功能分析，就是要了解组织的总体结构以及组织内部各部分之间的关系；分析各组织机构的职能是否明确，是否发挥了应有的作用；分析组织机构设置的合理性，找出存在的问题；根据计算机辅助管理的要求，为企业决策者提供调整机构设置的参考意见。比较数据流程图与程序流程图不同。数据流程图与程序流程图不同，前者完全不反映时间的顺序，只反映数据的流向、自然的逻辑过程和必要的逻辑数据存储；后者有严格的时间顺序，先做什么事，然后做什么事，最后做什么事，有起始点和终止点，也反映循环过程。数据流程图既不反映起始点，也不反映终止点，所有与计算机有关的专业技术都不在数据流程图中反映，这样才能和用户有共同交谈的语言。论述信息系统中的硬件与软件的选用原则。试举一实例。（1）硬件的选型的原则为：实用性好，表现为可扩充性；容易开发，容易使用；较强的通信能力；可靠、可用和可维护性好；开放性好；信誉好的厂家产品；性能价格比高。（2）软件的选用：系统软件是应用程序开发和运行的环境和基础，其中操作系统是软件平台的核心。OS所具备的功能和性能在一定程度上决定系统的整体水平，在应用系统建立的过程中改变操作系统可能会付出很大代价，因此选择时应慎重。应用软件根据不同的来源，可分为应用软件包和自编程序。前者是为解决某类应用问题专门设计的一组通用程序。这类程序经过优化后，编制质量和运行质量较高，是用户使用方便的商品化软件，购买时应注意软件应用对软硬件环境的要求。后者主要是用户根据企业的实际情况，自行设计的解决本企业业务需要的软件。7.论述数据库设计的步骤及其每个步骤的任务。数据库设计主要分为四个阶段：需求分析；概念结构设计；逻辑结构设计；物理结构设计。（1）需求分析，指对收集到的用户的要求进行分析的过程。需求分析是数据库设计的重要步骤之一，它也是整个设计步骤的基础，其目的是根据用户要求决定管理的目标、范围及应用性质。（2）概念结构设计。概念结构设计的主要工作是设计概念性数据模型。概念性数