后勤集团未来5年发展规划纲要

-PAGE5-后勤集团未来5年发展规划纲要（讨论稿）一、工作目标以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观统领后勤集团各项工作，以科学创新、规范管理、精细服务为努力方向，以为教学科研、师生生活、学校发展服务为中心，坚持“三服务、两育人”的宗旨，全面做好后勤服务和育人工作。工作中，坚持解放思想，实事求是，以规章制度为保障，以先进技术为依托，以师生文明为基础，以节水节电为突破口，大胆实践改革精神，深化体制和机制改革，强化服务理念和意识，进一步完善服务机制，提高工作效率和综合效益，建设一个“高标准、精细化、节约型”的后勤，为学校的建设和发展提供一流的后勤服务保障，努力实现“管理水平和服务水平处于全国高校和北京市属高校中领先水平”的目标。二、具体做法1、继续把提高服务质量作为服务工作的重点后勤集团在日常服务工作中，继续强化各级领导干部和广大员工把提高服务质量放在各项服务工作首位的意识，“三个满意、一个放心”作为提高服务质量的基本目标。即第一，集团保证学校教学、科研、生活等秩序正常进行的措施、行为、结果，让学校满意；第二，集团提供的服务行为、产品、环境、效果，让广大师生满意；第三，集团的各项管理、服务方式、企业文化等内部运行机制，让广大员工满意；最后，集团的服务经营、过程和产品，依法守法、安全稳定，让学校、政府放心。2、全面推进标准化管理和服务的建设未来五年，继续推进标准化管理和标准化服务的建设，其内容涵盖标准化学生食堂、标准化学生公寓、标准化教室、标准化超市、标准化接待以及行业量化评估体系、质量检查评估体系、ISO9000国际质量管理体系、食品安全体系、环境卫生健康体系等，使服务质量、服务态度、服务品种、服务标准、服务范围、服务能力等都有不同程度的提高和改善。具体目标如下：（1）100%的学生食堂要达到市教委的标准化食堂的标准，并通过市教委专家组的评估验收和命名。（2）标准化学生食堂的卫生要达到卫生部制定的食品卫生量化分级管理的最高级A级水平。（3）校内标准化学生公寓要100%符合市教委制定的标准化学生公寓的新标准。（4）国教中心保持北京市政府采购会议定点单位，争取在高校假日联盟中取得京西旅游定点单位，管理服务上达到行业三星级标准。（5）教学楼、办公楼等物业服务水平要达到北京市物业行业二级标准，并积极创建北京市教委制定的标准化教学楼。（6）在保持锅炉采暖节气的基础上，利用数字智能化等科技手段，力争在节电、空调运行、中水利用等方面实现节约环保，达到北京高校先进水平。（6）在实施ISO9000国际质量管理体系的基础上，申请并“三标一体”认证培训贯标，即加入ISO14000环境标准体系和OHSAS18000健康安全标准体系，力争通过认证。“三标一体”管理体系强调的是标准化、规范化和系统化管理，倡导竞争性质量观，强调以人为本、可持续发展。3、深入推进后勤精细化服务工作通过以ISO9000国际质量管理体系、标准化公寓、食堂、教学楼的制度完善管理在必要时引入社会物业公司作为试点，参与集团物业管理的竞争。（2）国教中心：加大宣传力度，开拓住宿、交通的经营思路，不断挖潜市场，全面、全方位、全心全意为顾客服务，实现经济效益和社会效益双赢。最终达到与国教三层餐厅整合，达到“吃、住、行”整合的立体化服务。（3）餐饮服务：按照“5：4：1”的经营模式管理食堂，努力打造出我校餐饮的服务品牌。即50%的食堂由后勤集团自营，40%的食堂由后勤集团与社会单位合作经营，10%的食堂引进外单位经营，4、加强党风廉政建设，形成一套惩治和预防腐败体系的风险防范机制认真贯彻市教委、学校关于廉政风险防范管理工作的文件精神，全员学习参与，按照“标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防”的方针，认真查找后勤工作廉政建设的风险点和关键点（如大宗物资采购等），完善规章制度，规范权利运行和工作流程，加强监督约束机制，提高管理水平和科技防范技能，采用计算机系统逐级审核、流程化操作等手段，形成一套后勤集团廉政风险防范管理工作体系。（1）2010上半年，查找廉政风险点、制定预防措施阶段；（2）2010下半年，查漏补缺，完善风险防范预防措施阶段；（3）2011年，形成符合后勤实际的廉政风险防范管理工作体系。5、建立有效的民主管理监督机制和与服务对象沟通的渠道深入完善后勤集团职工代表大会制度，建立和完善规章制度体系，实行后勤政务、财务公开，建立健全员工广泛参与的民主决策机制、领导干部深入基层的调查研究机制、党员和各级干部的约束机制、服务对象参与管理的监督机制，做到有章可依、有章必依，充分调动员工参与民主管理的积极性。充分发挥后勤各级工会组织的作用，增强员工主人翁的责任感，强化后勤工会代表的参与意识、监督意识，建立有效的民主管理机制。同时，通过以下措施，与服务对象建立沟通的渠道，了解服务对象的要求和意见，及时改进服务工作。（1）通过学生会生活部、伙食会、宿管会等学生组织召开座谈会了解学生的意见。（2）设立后勤集团意见箱3个，每周开启一次，收集师生员工的意见。（3）集团各级领导分期及时到各单位登门征求意见。（4）通过问卷调查了解广大师生的意见。（5）通过校园网的后勤网站征求群众意见。6、加强企业文化建设加强企业文化建设，从服务、经营、制度、教育、理念等方面入手，建立和形成后勤五种精神的优化机制；从工会、共青团入手，丰富集团员工的文体生活。——建立文明儒雅的服务文化，体现后勤实体服务为本的宗旨和独具的特色，通过主动、热心、细致、周到的服务，展现后勤职工良好的精神风貌；——建立质量第一的经营文化，在后勤员工中形成“质量就是生命，质量就是效益”的共识，并贯穿于各项经营活动之中；——建立科学严谨的制度文化，在后勤员工中形成共同遵守的行为规范，并为后勤内部深化改革、依法办企业、加快发展提供宽松的政策环境和有力的制度保障；——建立永无止境的教育文化，使后勤员工通过开展精细化服务知识、经营管理知识、合法用工、文明服务、成本核算、安全生产等各种内容的教育培训，不断适应后勤服务工作新的需要，全面提高广大职工的自身素质；——建立不断提升的理念文化，后勤服务理念是后勤的企业精神，是后勤实体企业文化的核心，通过借助后勤网站、通讯、网页、宣传栏等各种媒体和有效的活动，在干部和员工中形成共同认可的、积极向上的价值观，使全体干部职工勇于进取，推动后勤工作不断向前发展。加强“工会之家”和共青团的建设，为广大职工提供丰富多彩的文体