地铁司机处理故障应急事件分析

地铁司机处理故障应急事件分析摘要：随着城市化建设的进程不断加快，逐渐提升了人们的生活水平，人们的出行方式也越来越先进，多样化的交通工具为人们提供了更加优质的出行体验。而地铁作为城市交通工具中重要的方式之一，因其便捷、高效等优势备受人们的喜爱。因此，为了更好地保证人们的出行人身安全，从而更好地保障社会面交通出行的稳定性，就需提高地铁司机的应急处理能力，由于客流量的增加以及上线地铁列数的增加，都会无形中增加行车安全事故的发生概率，司机处理应急事件的能力会直接影响到人们的出行。以下主要针对如何加强地铁司机处理故障应急事件的业务能力这个板块展开全面的分析。关键词：地铁司机；应急事件；出行安全引言：城市轨道交通离不开地铁司机，作为重要的工作岗位之一，地铁司机是属于行车安全的重要防线，所以随着时代的发展对于客运服务的标准也越来越高。作为地铁司机一定要保证列车的可以准时准点到达，还要对故障处理的流程、故障处理的时长形成一套科学、系统的故障处理程序，为了快速提升地铁司机的业务能力，还要经过专项的培训和考核确保使每名司机都可以熟练掌握列车故障处理的程序，尽可能全面减少列车在正常运营阶段所发生的故障问题，从而提升列车运营的质量。一、地铁应急事件的运营原则（一）安全性原则在地铁运行的过程中，所有可能发生的应急事件都应该将安全性放在第一位，一是可以有效保障乘客的人身安全，二是可以有效保护地铁以及相关设施的安全，可以使地铁实现正常运行。总而言之，一定要紧密关注地铁的实际运营情况，还要能够熟练地铁所修复区域的实际情况，甚至包括地铁线路的实际运营情况，通过对上述实际情况的掌握和了解，从而更好地保障乘客的出行安全，一旦发现故障等问题，要始终坚持安全至上的原则去解决应急事件。（二）快速性原则在处理地铁故障应急事件过程中，秉承快速的原则至关重要。当发生故障问题时，快速、高效地处理可以及时将故障应急事件的负面影响减到最低，争取为地铁减少损失。同时，相关的工作人员还要依照整个事件的全局发展去解决问题，从全面性去考虑应急事件，既可以为应急事件的发生不留盲区，又可以充分考虑到可能发生的连锁反应，旨在更好地解决应急事件。（三）信息化原则随着科学技术的飞速发展，信息化的发展速度不断加快，人们也越来越习惯依靠网络去了解时事新闻，因此，地铁相关部门一定要善用网络平台去开展工作，万一地铁在正常运行的过程中发生故障应急事件，一定要及时地向相关部门进行告知，然后可以依靠网络平台发布信息，方便人们可以及时知晓，便于更好地缓解人们的心理压力。最重要的是在发布信息的前期，一定要确保信息的准确性，不然会引起人们的恐慌，造成适得其反的效果。二、地铁司机故障处理存在的问题通过对应急事件的运用原则进行简单的讲解，掌握其安全性、信息化和快速性这三个重要原则，进一步对当前地铁司机处理故障应急事件过程中存在的问题进行详细的分析，为后期解决措施提供明确的方向。（一）心理素质不均衡当发生地铁故障应急事件时，地铁司机作为预判应急事件的第一责任人，一定要心理素质极高，才可以更好地对应急事件提供更加客观、准确的判断和分析，但是依据实际的情况不难看出，部分地铁司机缺乏一定的心理素质，具体地表现为容易恐慌、手忙脚乱，从而无法沉着冷静的正确处理应急事件，甚至总想依赖行车调度等部门人员，这样一来不利于地铁司机业务能力的提升。（二）基础业务掌握不到位由于列车的类型都有所不同，当发生故障时一定要对列车的类型进行科学的分析，这样才能为维修工作提供强有力的数据支撑。但是部分司机在实际的处理过程中因为对于基础业务的掌握不够熟悉，导致出现一定的混淆现象，从而可能发生对于发生故障的原因判断失误，最终影响故障应急事件的处理效率和结果。其中主要分为对车辆及信号的基础知识掌握不够熟练以及对于故障处理指南掌握不到位两种情况，均会极大程度地影响对于故障判断的错误，从而无法很好地保保障地铁的运行安全，为广大乘客的人身安全提供有力的保障。三、地铁司机处理故障措施（一）加强与员工的沟通通过加强与员工之间的沟通交流，便于可以及时了解员工的心理状态，一般司机都是以队为单位，然后由队长进行统一的管理，通过加强沟通交流可以及时了解每一位司机的心理状态和素质，这样可以对所有的司机进行科学地筛选，从而对重点人员进行重点的关注，最大化地防止由于处置不当造成影响扩大的情况。具体可以采取以下几种沟通方式；分别是通过面对面交流、侧面了解等多元化的方式进行了解，还可以在员工的工作之余适当地融入到员工的日常生活中去，与员工建立朋友关系，这样员工才可以更好地信任队长，而队长也可以通过及时了解每位员工的思想活动，然后与其建立良好的沟通渠道，加强沟通交流可以实现共赢的结果[1]。（二）故障判断方法为了更好地提升故障应急事件的处理能力，那么就需要对车辆产生的故障进行正确的判断。在实际工作过程中主要依靠指示灯以及车辆屏两种模块进行相关故障问题的判断，而通过有效的判断方法可以快速提升判断的准确性，为后续解决故障事件做好铺垫[2]。（三）加强学员培训管理一般而言，地铁司机一般都是独立作战，一旦心理素质欠佳、业务能力较低都无法成为一名合格的司机。因此，一是要重点把控选拔人员工作，可以将招聘门槛适当抬高，重点招聘心理素质强、可以吃苦耐劳的学员，同时还需要具备一定的学习力，为后续的培训奠定基础。二是要多采取自主学习的教学方式，从而更好地培养学员的自主学习能力。学员的学习方式一般最常用的模式都是老带新，在开展老带新的过程中，一是要牢记老师傅正确的作业习惯，工作状态等，二是也对师傅提出一定的工作要求，一定要善于与人沟通，便于在老带新的过程中成为亦师亦友的角色，可以为学员主动讲解行车的相关经验，使学员可以少走很多的弯路，提升学员的学习效率和质量[3]。（四）强化司机业务能力司机的业务能力会直接影响处理突发事件的效率和质量，因此，一定要将工作的重点也要适时放在强化司机的业务能力方面。具体开展的步骤通过以下几点表现；一是可以整理出司机必须要掌握的基础业务知识，将其制作成相应的教学课件。定期为司机进行基础理论知识的培训和讲解，然后还要及时地进行知识的巩固，使其可以更加熟练掌握基础业务知识。二是可以充分运用网络、微信等平台，将相关的课件制作成PPT的课件，将枯燥乏味的理论知识转化为图文并茂的形式展现出来，然后制定定期的回训计划，从而全方位地去强化地铁司机的业务能力，使其可以充分在工作岗位上发挥其重要的价值[4]。四、结束语综上所述，随着时代的快速发展，多元化的出行方式已经成为一种常态，为了给乘客提供更加优质的出行服务体验，一定要重视地铁司机处理应急突发事件的能力。这样才能提升处理突发事件的工作效率和结果，更好地推动城市轨道交通的发展，使其可以促进城市化建设的发展。为了更好地应对故障应急事件，从不同的角度提供切实可行的落地措施来提升故障应急事件的处理效率和质量，保障地铁列车的正常运行，城市轨道交通的正常发展以及乘客的人身安全。参考文献：[1]宋皓晨、杨聚芬、刘志钢.基于Petri网的地铁驾驶员应急任务分析方法研究[J].物流工程与管理，2020,42(9):5.[2]马月涛.地铁司机故障