管理学综合复习资料

《管理学》综合复习资料一、单选题1、管理的二重性指的是（）A．自然属性和社会属性 B．自然属性和技术属性C．社会属性和生产属性 D．社会属性和经营属性2、公司管理者能够分为基层管理者、中层管理者和高层管理者三种。高层管理者重要负责制订：（）A．日常程序性决策B．久远全局性决策C．局部程序性决策D．短期操作性决策3、科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是（）A．提高劳动生产率B．提高工人的劳动主动性C．制订科学的作业办法D．从整体来研究管理4、下列因素中，哪个不属于公司的外部环境因素?（）A．人口B．营销组合C．人均国民收入D．都不属于5、统计分析表明，“核心的事总是少数，普通的事常是多数”，这意味着控制工作最应重视：（）A．突出重点，强调例外

B．灵活、及时和适度C．客观、精确和具体

D．协调计划和组织工作6、组织构造中现有职能划分的垂直领导系统，又按项目划分的横向领导系统的构造是（）A．职能型组织构造B．矩阵构造C．事业部组织构造 D．多维立体组织构造7、我国决定开发西部的决策属于（）A．战术决策B．激进决策C．目的决策D．战略决策8、从组织外部招聘管理人员能够带来“外来优势”是指被聘干部（）A、没有历史包袱B、能为组织带来新鲜空气C、能够快速开展工作D、含有广告效应9、中华商务中心是一家合资公司，以物业经营为重要业务。现在有写字楼租户272家，公寓租户426家，商场租户106家。公司在总经理下设有物业部、市场部、财务部、人事部、公关部、业务发展部等部门。物业部下设立了写字楼管理部、公寓管理部、商场管理部以及其它配套部门。试问，其整个公司和物业部内部的组织构造设计分别采用了何种部门化或部门划分形式？（）A．职能部门化和顾客部门化B．顾客部门化和职能部门化C．均为职能部门化D．均为顾客部门化10、下列因素属于激励因素的是（）A．责任和晋升B．人际关系C．工资水平D．工作环境11、（）对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理不重要。A．技术技能B．人际技能C．概念技能D．领导技能12、拟定合理的管理幅度是进行组织设计的一项重要内容。有关什么是合理的管理幅度，对于下列四种说法，你最赞同哪一种?（）A．管理幅度越窄，越易控制，管理人员的费用也越低B．管理幅度越宽，组织层次越少，但管理人员的费用会大幅度上升C．管理幅度应视管理者能力、下属素质、工作性质等因素的不同而定D．管理幅度的拟定并不是对任何组织都普遍重要的问题，不必过多考虑。13、行为科学的产生源于哪次实验（）A．科学实验B．霍桑实验C．梅奥实验D．行为实验14、下面几个组织环境中，不拟定性最低的状况是（）A．简朴和稳定的环境 B．复杂和稳定的环境C．简朴和动态的环境 D．复杂和动态的环境15、在一定组织规模下，管理幅度越大，其管理层次会：（）A．越少B．越多C．不变D．可多可少16、假设你召集下属开会，研究解决领导所布置的一项紧急任务，成果其中有位比较罗嗦的人大讲特讲与主题无关的教条理论，耽搁诸多时间。你认为如何应付这种状况为好？（）A．任其讲下去，让其它与会者群起而攻之B．不客气地打断其讲话，让别人讲话C．有方略地打断其讲话，指出时间很贵重D．允许其畅所欲言以表达广开言路17、盼望理论的提出者是（）A．马斯洛B．赫茨伯格C．麦克莱兰 D．弗鲁姆18、事后控制的致命弱点是（）A．垂直性B．强制性C．滞后性D．超前性19、控制工作的首要目的是（）A．维持现状B．打破现状C．改革、创新 D．修改已有的计划20、计划工作原理中，目的是使计划执行过程含有应变能力的原理是（）A．限定因素原理B．许诺原理C．灵活性原理 D．变化航道原理二、多选题1、在菲德勒的权变领导理论中，条件评价由三个部分构成，它们是任务构造和（）A．领导者与被领导者的关系B．权力类型C．领导者的职务权力D．领导风格2、下列属于马斯洛层次需要的内容有()A．生理的需要B．安全的需要C．社交的需要D．尊重的需要E．自我实现的需要3、领导工作的原理涉及（）A．指明目的原理B．目的协调原理C．责权一致原理 D．用人之长原理E．命令一致原理4、美国管理学家卡茨（Robert·Katz）认为，一种管理者最少拥有的三大基本技能是（）A．学习技能 B．技术技能C．人事技能 D．概念技能5、组织设计中经常关注的部门化原则涉及（）A．职能部门化B．产品部门化C．区域部门化D．顾客部门化E．过程部门化三、判断题1、在《社会组织与经济组织理论》一书中，他最早提出一套比较完整的行政组织体系理论，因此被称之为“组织理论之父”。他就是法国古典管理理论的代表——韦伯。()2、SWOT分析中，WT战略是公司运用本身优势回避或减轻外部威胁的战略（）3、有机式组织与机械式组织相比含有非正式的沟通渠道、高度的正规化和分权的决策等特点（）4、其它条件相似的条件下，授权程度越高的组织，管理的跨度能够适宜更宽某些（）5、一种组织选聘管理人员是采用内源渠道还是外源渠道，要视具体状况而定。普通而言，高层主管普通采用外源渠道。()6、管理方格论中9、1方格代表的领导类型是一团和气型（）7、预先控制的纠正点是输入环节（）8、管理幅度与管理层次呈正比关系。（）9、据马斯洛的需求层次理论，人的行为是由最高一级的需要所决定的。（）10、目的管理中的目的很容易拟定并且目的普通是短期的（）四、简答题1、马斯洛的需要层次理论2、画出矩阵型组织构造的典型图示，并阐明其优缺点3、简述控制的过程？4、简要阐明组织构造中扁平构造的优缺点5、简述非正式沟通的含义及类型6、简述目的管理的概念及含义7、双因素理论是由谁提出的，重要观点是什么？8、为什么说管理既是一门科学，又是一门艺术？9、管理是科学还是艺术？10、影响集权和分权的因素涉及什么？11、盼望值理论是谁提出的？公式怎么体现？12、影响管理宽度的因素有哪些？13、什么是管理？管理的基本职能有哪些14、群体决策有什么优缺点？15、公司高层管理人员、中层管理人员和基层管理人员的职责有何不同？五、案例分析题案例分析题150年代初，弗考夫和中学时代的伙伴开办了科维特公司。这家公司在内把营业额从5500万美元提高到75000万美元，一跃成为零售史上发展最快的公司之一。在60年代初，这家公司平均每7个星期增设一家大的商店，很快扩充到了25家商店。从一开始，科维特的管理就是集权式的。总部操纵着全部的经营活动和其它各项政策，商店经理和其它管理人员只被赋予少的可怜的权力。弗考夫经常到处巡视，直接管理相称大数量的商店，直到这一数量超出了他力所能及的范畴。科维特公司的规模越来越大，他所面临的问题也变得越来越复杂。当公司的商店还没有超出12家时，弗考夫及其总部的高级管理人员还能够亲临现场给各商店作领导。但是，随着公司的扩大，面对面的监控，控制等一系列问题变得难乎其难了。后来，科维特公司在经营上的开始日趋严重。最后公司不得不减少新店的增设，把注意力转向了现有的商店。最后弗考夫仍然无法拯救公司，科维特公司被斯巴坦斯工业公司收购，弗考夫从舞台中心消失了。问题：所采用的组织构造和管理方式使科维特获得了成功，也造成了科维特的失败。这是为什么？案例分析题2丝路花雨服装公司的激励

王静是丝路花雨服装公司（妇女服装和衣着用品的生产公司）的人事经理，她刚从一种管理开发研究班回来，在那里对激励和特别是马斯洛和赫茨伯格的理论相称注意。她为马斯洛的清晰的需要层次和赫茨伯格的激励因素和保健因素理论所感动，认为这个公司能够立刻实际运用它们。她观赏这两种激励办法简朴易用，并且觉得公司的工资水平在本行业中间已是最佳的了。她相信，公司应当集中在赫茨伯格的激励因素上。

成果她说服公司的执行委员会，去着手制订了有关强调表彰、提高、更大的个人责任、成就并使工作更有挑战性等多个计划。计划运转了几个月之后，她困惑了，发现成果并不如她所盼望的那样。

服装设计人员对计划仿佛并没有热情。有人觉得他们已有了一种挑战性工作了，他们的成就感已由他们超出销售定额实现了，他们的佣金就是对他们的表彰，并且对他们来说，全部这些新计划都是浪费时间。裁剪员、缝纫工、烫衣工和包装工的感受是各式各样的。有人随着新计划的实施而受到表彰，反映良好；但是另外某些人则认为是管理人员的诡计，要让他们更加拼命工作而不增加任何工资。他们工会的公司代表同背面那些人的意见一致，公开批评这些计划。

反映是如此的悬殊．王静女士受到公司最高层主管人员的不少批评，他们觉得被一种过分热心的人事经理所欺骗了。在同该公司的管理顾问讨论这个问题时，顾问对王静女士的意见是她对人的激励观念想象得过于简朴了。

请根据以上状况，回答下列问题：1.你认为这个计划为什么会引发这样多的争议？2.为什么管理顾问说，王静女士对人的激励观念想象得过于简朴了？3.如果你是王静女士，你会怎么做？案例分析题3前景内燃机公司最高层主管人员长久忧虑的一种问题是：生产车间的工人对他们的工作缺少爱好。其成果就是产品质量不得不由检查科来确保。对于那些在最后检查中不合格的产品，公司找到的唯一办法就是在一种特别的车间内设立一种由技术高的工匠构成的班组，安排在生产线的最后，在那里解决质量问题。由于这种办法费用高，并且发现的质量问题大多是装配时不小心等能够实现防止的差错造成的。因此，公司中诸多人对于使用这种事后解决办法感觉不满意。固然，也有的差错是由于设计不合理造成。

在公司总裁的催促下，分公司总经理召集他的重要部门主管开会研究这个问题该如何解决。生产经理刘伟断言，这些问题是工程设计方面的事情。他认为，只要工程设计人员认真地设计部件和整体构造，许多质量问题就不会出现。他又责怪人事部门没有更加好地挑选工人，并且没有让使用部门的员工参加到选拔工作中来。他特别指出装配工人的流动率每月高达5％以上，且星期一的矿工率经常达成20％。他的见解是：用这样的劳动力，没有一种生产部门能够有效地运作。

总工程师王选认为，部件和整机构造都设计的较好。如果原则规定再严格一点儿，生产就会非常困难和费时，的成本就会大幅度提高。

人事经理刘彦从多方面来阐明人事问题。首先，她指出，由于我司有强有力的工会，她的部门对公司雇佣和留用工人有极少或根本没有控制权。另首先，她观察到车间的工作是单调和非常辛苦的。因此公司不应当盼望工人对于这种工作除了领取工资外还会有什么爱好。但是刘彦说，她相信公司能够想方法提高工人的爱好。如果工人承当的工咱范畴能够扩大的话，必然会出现高质量的工作以及较低的缺勤率和流动率。当问她议是什么时，她向公司推荐作两件事：一是要工人掌握集中操作技能，而不是只是作一项简朴的工作。二是工人每星期轮流换班，从生产线的一种位置换到另一种位置上，这样可觉得工人提供新的和更有挑战性的工作。

这些建议被用并付诸实施。使每个人觉得意外的是：工人对新计划表达极大的不满。一种星期后，工人罢工，装配线关闭。工人们声称，新计划只是一种管理上的诡计：使他们要作比以前更多的工作，并且训练他们去替代其它工人而不增加任何工资。根据案例提供的状况，请回答下列问题：（1）从案例中我们能够看到，该公司产品质量的控制不够。管理控制重要有三大类，你认为该公司在产品生产过程中没有采用哪类控制？（

）A．现场控制

B．反馈控制

C．前馈控制

D．A和C（2）针对公司产品质量存在的问题，公司的高层领导专门开会讨论解决方案，在会议上大家见解不一致，典型的见解有下列四种，你认为哪个见解更可取？（）A．根本因素是工人缺少爱好和责任感，因此应当首先从提高工人的责任心和归属感入手B．为了让工人负起责任来，应当制订具体的工作规范，规定他们严格执行C．在生产过程中的每个工序都检查员进行检查，及早发现问题，及早解决D．由于某些质量问题是设计因素造成的，应当着眼于提高设计人员素质（3）从案例中我们发现公司各个部门对于质量责任和因素都有不同的见解和争执，这些争执反映了什么问题？（

）A．经济人的假设是对的的，人总倾向于推卸责任B．公司各个部门之间的协调不好C．公司中长久存在的难以调和的矛盾此时激化了D．公司的各部门很难达成统一的意见（4）从案例中我们能够判断，该公司采用的划分部门的方式重要是：()A．按职能

B．按产品

C．按地区

D．按业务性质（5）人事经理刘彦的建议和改善方式并没有获得预期的效果。你认为最可能的因素是什么？()A．工作方式的变化和工作范畴的扩大并没有变化工作本身枯燥乏味的现实B．事先没有和工人进行充足的沟通

C．事先没有作充足的宣传D．其它部门的管理者没有予以配合案例分析题4某厂专门生产妇女时装及饰件，经济效益好。某人事科长张雯刚从某大学公司管理研修班回来，这个研修班重要研究人员的激励理论。张雯对马斯洛和赫茨伯格二人的管理理论有深刻的印象，决心立刻在自己的工厂加以运用。她认为这个工厂的工资已经居于同行业的前列，现在应当强化赫茨伯格管理理论所说的“激励因素”。人事科长张雯说服了工厂的领导班子，制订了一种激励计划，强调领导赏识、加大个人责任、重视成就、增强工作的挑战性等，规定职工经常开会互相评议、统计优缺点，对体现突出者及时提高或表彰。这些计划实施了几个月后，她困惑地发现事情并非如她所料。服装设计师们对计划的反映最不主动，有人认为他们的工作已经含有挑战性，他们的成就感是考超出各自的销售定额去实现，他们的工作成绩明显可见，而这些计划但是是厂领导规定他们更加卖力工作，却不多给工资。工会的领导人也赞成后一部分人的观点，对计划提出公开批评。职工的反映如此分歧，厂领导对张雯很不满意，打算停止执行新激励计划。张雯去请教工厂的管理顾问，顾问说她把激励理论过于简朴化了，理论的运用要从实际出发。分析问题：1、你认为，这些计划何以碰到这样多的困难？管理顾问说张雯把激励理论简朴化，这是什么意思？2、如果你是人事科长，你将如何行事？与否应停止执行新计划？参考答案：一、单选题12345678910ABABABDBAA11121314151617181920CCBAACDCAD二、多选题12345ACABCDEABEBCDABCDE三、判断题12345678910×××√√×√×××四、简答题 1、马斯洛的需要层次理论马斯洛认为人的需要是分层次的，由低到高人类共有五种基本的需要，它们分别是：⒈生理的需要。这些是为了维持人类本身生命的基本需要。⒉安全需要。这些需要是避免人身危险和不受丧失职业、财产、食物和住所等的威胁。⒊社交的需要。社交的需要，又叫归属或爱的需要。由于人是社会的人，他们就需要有所归属，和别人建立友情，并为别人所承认。⒋尊重的需要。根据马斯洛的理论，人一旦满足了它们的归属需要，他们就规定受到别人的尊重。这种需要将会产生诸如权力、威望、地位和自信等方面的满足。⒌自我实现需要。马斯洛认为，在他的需要层次论中，这是最高层次的需要。它是一种把个人能力充足发挥来的愿望──最大程度地发挥一种人的潜在能力并有所成就。2、画出矩阵型组织构造的典型图示，并阐明其优缺点优点：（1）能够获得专业化优势；（2）资源共享缺点：（1）容易造成混乱，并隐藏着权力斗争得倾向（2）组织关系复杂，对项目负责人的规定很高3、简述控制的过程？a)拟定控制原则b)衡量实际成效c)分析偏差，并予以纠正4、简要阐明组织构造中扁平构造的优缺点P182页表8-2中宽管理幅度的优缺点5、简述非正式沟通的含义及类型非正式沟通是指在正式沟通渠道之外，通过私人的接触来进行的沟通。非正式沟通的渠道有：单线型、饶舌型、偶然型、集束型6、简述目的管理的概念及含义目的管理的概念：目的管理是组织根据外部环境和内部条件的总和平衡，拟定一定时期内要达成的目的，并为实现该目的所进行的组织、激励、控制和检查工作的管理办法。重要含义为：（1）目的管理追求工作效果，是轻过程而重成果的管理办法；（2）目的管理是一种综合的科学管理办法，把“作业为中心”的管理和“以人为中心”的管理结合起来使人对工作产生爱好、自我控制和实现本身价值；（3）目的管理是一种立体的多维的管理体制，即目的层层展开，逐级贯彻；（4）目的管理不同于传统的责任制。7、双因素理论是由谁提出的，重要观点是什么？赫茨伯格提出，在教材第260页，或者任何一本管理学教材找到激励那一章，都会有具体的阐明。8、为什么说管理既是一门科学，又是一门艺术？管理既是科学又是艺术。１）管理学是一门科学，是大量学者和实业家在总结管理工作的客观规律基础上形成的，它涉及了有关管理工作的理论、原理、办法以及系统化的管理知识，它已为实践所证明，并用以懂得人们从事管理的实践。２）管理学是一门不停发展中的科学，因此实践中形成的对客观规律的认识不能为管理者提供解决一切问题的原则答案，它只能探索管理的普通规律，它规定管理者以管理理论和基本办法为基础，结合实际，具体问题具体分析，充足发挥各自的发明性，以求得问题的解决，从而实现组织的目的。从这个角度看，管理又是一种艺术，即运用了系统化的知识并根据实际状况发挥发明性的艺术。３）另外，管理不仅涉及物，还涉及人，而人按其本性看，决非纯理性的，感情因素不容无视，理性主义者把管理看作纯正的科学，其实它还是一门艺术，它不仅要靠逻辑和推理，也要靠直觉和感情。４）管理的科学性与艺术性并不排斥，而是互相补充的。因此，管理是科学性与艺术性的统一。9、管理是科学还是艺术？参考上一题的答案10、影响集权和分权的因素涉及什么？教材第226页有具体的阐明。如果没有指定的教材，找找组织那一章或者权力的配备那一章。11、盼望值理论是谁提出的？公式怎么体现？弗鲁姆提出的，教材第263页。如果没有指定的教材，任何一本管理学的找到激励那一章都会有有关的内容。12、影响管理宽度的因素有哪些？（1）工作能力。主管的综合能力、理解能力、体现能力强，能够缩短与每一位下属在接触中占用的时间。同样，如果下属含有符合规定的能力，能够减少向上司请示、占用上司时间的频率。这样，管理的幅度便可适宜宽些。（2）工作内容和性质。①主管所处的管理层次。越靠近组织的高层，主管人员的决策职能越重要，其管理幅度就要较中层和基层管理人员小。②下属工作的相似性。下属从事的工作内容和性质相近，同一主管指挥和监督较多的下属是不会有什么问题和困难的。③计划的完善程序。如果下属不仅要执行计划，并且要将计划进一步分解，或计划本身不完善，那么，对下属指导、解释的工作量就会对应增加，此时有效管理幅度就小得多。④非管理事务的多少。主管解决非管理事务所需的时间越多，对管理幅度的扩大就会产生越多的消极影响。（3）工作条件。①助手的配备状况。如果给主管配备了必要的助手，则能够大大减少主管的工作量，增加其管理幅度。②信息手段的配备状况。运用先进的技术去收集、解决、传输信息，有助于扩大主管的管理幅度。③工作地点的相近性。不同下属的工作岗位在地理上的分散，会增加下属与主管以及下属与下属之间的沟通困难，从而影响每个主管所能管理的直属部下数量。（4）工作环境。环境变化越快，变化程度越大，组织中碰到的新问题越多，下属向上级的请示就越有必要、越经常；而此时上级能用于指导下属工作的时间和精力却越少。因此，环境越不稳定，各层主管人员的管理幅度就越受限制。13、什么是管理？管理的基本职能有哪些管理(Management)就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效地计划、组织、领导和控制，方便达成既定的组织目的的过程。管理的职能重要涉及：计划：对将来活动如何进行的预先策划组织：把计划贯彻到组织的每个环节和岗位的过程领导：运用组织赋予的权力和本身的能力去指挥和影响下属为实现组织目的而努力工作的管理活动过程控制：为了确保系统按预定规定运作而进行的一系列工作14、群体决策有什么优缺点？答：优点：（1）能够充足发挥群体的智慧（2）少数服从多数，可避免个人滥用权力（3）地位平等，有助于多层次、多角度考虑问题，并反映各方面人员的利益，有助于沟通和协调（4）有助于组织组员的主动性和主动性，满足下属的参加感。缺点：（1）作出决策需较长时间（2）群体负责，个人责任不清（3）有委曲求全、折中调和的危险（4）有可能成为某一特殊组员所把握。15、公司高层管理人员、中层管理人员和基层管理人员的职责有何不同？第一章中按照管理者的层次来划分的部分就有具体的阐明。P10五、案例分析题案例一:要点和思路：组织构造要随着公司规模的变化而变化，也要随着公司的战略调节而变化，大家在分析时候抓住组织构造与管理方式与公司的实际状况与否相匹配。能够从集权与分权方面进行叙述。案例二：参考答案要点第一，由于人的需求是不同的，激励应因人而异和因状况而异。研究表明，技术水平规定低的工人，如裁剪员、缝纫工、熨衣工和包装工更需要这样某些因素，如工作安全、工资酬劳、利益、