汽车服务礼仪（第2版） 课件 第2、3章 汽车服务顾问着装礼仪、汽车服务顾问接待礼仪

汽车服务顾问着装礼仪第二章汽车服务礼仪（第2版）普通高等教育“十三五”规划教材01男士着装礼仪PARTONE一、男士着装礼仪特点：基本轮廓特点是O型，就是比较宽松、不太强调腰身、垫肩不是很明显，通常是后开。适合相对轻松的场合和身材高大魁梧的男士，特别是肥胖一些的男士。（1）美式西装1.国际上男士西装的分类与分别适合的人群一、男士着装礼仪特点：基本轮廓是倒梯形，实际上就是宽肩收腰。相比美式西装，意式西装严格和讲究，有特别夸张的垫肩，一般是双排扣、枪驳领、裤子是卷边的。这和欧洲男士比较高大魁梧的身材相吻合，对穿着者的身材比较挑剔，身材过于矮小和身材比较肥胖的穿着者不太适合这种西装的款式。（2）意式西装，也称欧式西装1.国际上男士西装的分类与分别适合的人群一、男士着装礼仪特点：是意式西装的一个变种。英式西装多是单排扣、领子较狭长、强调掐腰、肩部也经过特殊的处理，后面一般是双开的(骑马衩)，还有一种衩是中间衩。有两粒扣的，但以三粒扣子居多。对穿着者身材不是特别的挑剔，适合普通身形的穿着者。（3）英装西装1.国际上男士西装的分类与分别适合的人群一、男士着装礼仪特点：基本轮廓是H型。一般而言，日本版型的西装多是单排扣式，衣后不开衩。适合亚洲男士的身材一肩不特别宽，不高不壮。（4）日式西装1.国际上男士西装的分类与分别适合的人群一、男士着装礼仪中式男礼服即中山装，一般由上下身同色的深色毛料精制而成。中山装前门襟有五粒扣子，领口为封闭式的风纪扣，上下左右共有四个贴袋，袋盖外翻并有盖扣。穿着时，应将前门襟、风纪扣、袋盖扣全部扣好；口袋内不宜放杂物，以保持平整；配黑色皮鞋。中山装可用于全部礼仪活动。2.中式男礼服一、男士着装礼仪3.男士着装五大原则（1）整洁现如今的男士已经懂得不能穿得寒酸、滑稽，但整洁有时还是被忽略。生活中经常见到某些男士上身穿着崭新的西装，下面却穿着已经没有裤线的西裤和布满灰尘的皮鞋。西裤没有笔挺的裤线跟衣领肮脏的衬衫一样，即使是名牌也会让自己的形象失色。不加修饰的胡须，一头乱发，露出层层叠叠的内衣领，过于长大的裤子或各种显脏的颜色，这一切都会给人不整洁的印象。倘若一个人上身穿着干净的工作服，下身搭配一条质地、款式、做工俱佳的裤子,仍能给人气度不凡的印象。一、男士着装礼仪3.男士着装五大原则（2）摆脱单调，变化风格时装界提供给男士的服装款式本来就比女士少得多，如果自己再不精心挑选、搭配,只在几种颜色、式样中取舍，难免陷于单调。一个平时衣着极为朴素的人，开始尝试多种风格的衣装，除勇气之外，还要有技巧。建议首先从模仿开始，留意一些大众男明星的衣饰、打扮，他们的形象一般是由形象设计师设计的，衣饰、品位自然不俗，从中可找到个与自己气质相符的对象，多多观察对方的衣饰搭配风格，向其靠拢；然后在模仿中取长补短；最后形成自己的穿着风格。一、男士着装礼仪3.男士着装五大原则（3）细节传递品格想象这样的打扮：红豆色的棉质衬衫套上薄背心，让绿色领带露出前心。这样的打扮是否显得很特别?在办公室或许显得轻浮，但下班后就相当耀目了。领带、领带夹、公文包、皮带是西装的配饰，特别是当它们的款式、色彩与所穿的衣服对比和谐时，效果往往是难以言喻、很见水准的。一、男士着装礼仪3.男士着装五大原则（4）风格需要坚持一年365天都是一两套衣服的男士容易被人们认为是食古不化、毫无生活情趣。根据季节和场合变换衣饰才是合适的着装准则。一套适合自己的气质、身材，有味道、有特色、有色彩感的服饰，适合所处场合，那么连续穿上三天也不会显得单调，反而对自己塑造个人形象非常有利。一、男士着装礼仪3.男士着装五大原则（1）整洁现如今的男士已经懂得不能穿得寒酸、滑稽，但整洁有时还是被忽略。生活中经常见到某些男士上身穿着崭新的西装，下面却穿着已经没有裤线的西裤和布满灰尘的皮鞋。西裤没有笔挺的裤线跟衣领肮脏的衬衫一样，即使是名牌也会让自己的形象失色。不加修饰的胡须，一头乱发，露出层层叠叠的内衣领，过于长大的裤子或各种显脏的颜色，这一切都会给人不整洁的印象。倘若一个人上身穿着干净的工作服，下身搭配一条质地、款式、做工俱佳的裤子,仍能给人气度不凡的印象。一、男士着装礼仪4.西装礼仪（1）要配套和得体西装有单件上装和套装之分。非正式场合，可穿单件上装配以各种西裤或牛仔裤等；半正式场合，应着套装，可视场合、气氛在服装的色彩、图案上选择大胆些；正式场合，必须穿颜色素雅的套装，以深色、单色为宜。西服套装上下装颜色应一致。在搭配上，西装、衬衫、领带中应有两样为素色。在正式场合，一般要求穿套装，色彩最好选用深色，给人稳重、成熟的印象。西装不宜过长或过短，一般以刚刚盖住臀部为宜，不要露出臀部。西装的袖子不宜过肥，袖长一般是袖口最多到手腕的1厘米处。胸围为穿一件羊毛衫感到松紧合适为宜保持挺括、潇洒的风格。一、男士着装礼仪4.西装礼仪（2）要穿好衬衫配西装的衬衫的颜色应与西装的颜色协调，不能是同一色。白色衬衫配各种颜色的西装效果都不错。在正式场合，男士不宜穿着色彩鲜艳的格子衬衫或花色衬衫。衬衫衣领要硬扎、挺括、干净。衬衫的衣领一定要高于西装后领1~2厘米。衬衫的下摆要塞在裤子里，衬衫的袖口略长于西装袖口1~2厘米，应系上袖口的纽扣。衬衫里面的内衣要单薄，不宜把领圈和袖口露在外面。一、男士着装礼仪4.西装礼仪（3）注意纽扣的系法西装纽扣有单排、双排之分，纽扣系法是有讲究的。双排扣西装应把扣子都系好。单排扣西装一粒扣的，系上端庄，敝开潇洒；两粒扣的，可只系上面一粒或只系下面一粒，都不系敞开显得随意；三粒扣的，系上面两粒或只系中间一粒都合规范要求。一般站立时系上西装的纽扣，坐下时要解开。一、男士着装礼仪4.西装礼仪（4）注意整体协调无论什么场合，穿西装都不宜穿喇叭裤，不宜穿毛袜。穿西装必须穿皮鞋，不能穿布鞋、旅游鞋、凉鞋或运动鞋，袜子应以深色为宜。西装上衣外面的口袋原则上不应装东西,钱包、名片盒等最好放在上衣内侧口袋，上衣外面左胸袋可配一条颜色协调的手帕，不要乱别徽章，装饰以少为宜。穿西装一定要穿皮鞋，且要上油、擦亮，皮鞋的颜色要与西装相配套。穿皮鞋还要配上合适的袜子，使它在西装与皮鞋之间起到一种过渡的作用。一、男士着装礼仪4.西装礼仪穿西装时，内衣不要穿得太多，春秋季节只配一件衬衫最好，冬季衬衫里面也不要穿棉毛衫，可在衬衫外面穿一件羊毛衫。穿得过分臃肿会破坏西装的整体线条美。西装袖口的商标牌应摘掉。否则，不符合西装穿着规范，高雅场合会让人贻笑大方。一、男士着装礼仪4.西装礼仪（5）注意领带的选择和佩戴领带是西装的重要装饰品，西装与衬衫、领带的搭配十分讲究。穿西装在正式、庄重的场合必须系领带，其他场合不一定都要系领带。系领带时，衬衫领口的扣子必须系好，不系领带时，衬衫领口的扣子应解开。领带的颜色、图案应与西装相互协调，领带与衬衫的配色规律是：黑色西装+银灰色、蓝色或黑红色条纹对比色调的领带+浅色或白色衬衫；灰色西装+砖红色、绿色、黄色领带+白色衬衫为佳;一、男士着装礼仪4.西装礼仪乳白色西装+红色为主,略带黑色或砖红色、黄褐色的领带+灰色衬衫；墨绿色西装+银灰色、浅黄色、红白相间的领带+银灰色或白色衬衫；暗蓝色西装+蓝色、深玫瑰色、褐色、橙黄色领带+白色或浅蓝色衬衫。领带的长度一般要到腰部，如果未穿西装背心，领带要长到腰带上沿附近。如果要用领带夹，领带夹的正确位置是在有六粒扣的衬衫从上往下数第四粒扣的地方。领带夹不能太偏上，特别是不能有意地暴露在他人视野之内。一、男士着装礼仪4.西装礼仪（6）注意西装的保养保养、存放的方式对西装的造型和寿命影响很大。高档西装要吊挂在通风处并经常晾晒，注意防虫与防潮。有皱褶时，可挂在浴后的浴室里，利用蒸汽使皱褶展开，然后再挂在通风处。02女士着装礼仪PARTTWO二、女士着装礼仪1.商务套装的种类一套正规的西装套裙是由女士西装上衣与同色同料的西装裙组合而成的。其形式基本上可分为两种，一种是两件套，即仅由上装与一条半截裙构成；另一种是三件套，即在两件套的基础上，加上一件背心。2.色彩的选择西装套裙的色彩选择应注意两个方面，一是力求色调淡雅、清晰、庄重，不宜选择过于鲜亮、刺眼的色彩。二是标准的西装套裙的色彩应注意与穿着者所处场所的环境协调，应能体现出穿着者的端庄与稳重。二、女士着装礼仪3.造型的选择传统的西装套裙的造型，强调的是上衣不宜过长，裙子不宜过短，尤其对裙子的长度要求较严，通常以达到膝下小腿肚最为丰满处为标准，因为太短了不雅，太长了没神。现代女士从穿着的视觉效果出发，对西装套裙的造型采用四种形式，即上长下短、上短下短、上长下长、上短下长。并根据身材和体型，上衣选择紧身式或松身式，配以宽窄适度的裙子，展现着装者的风姿。二、女士着装礼仪4.鞋子鞋子可以选择中高跟的，船式皮鞋最适合搭配女士的职业套装。露出脚趾或脚后跟的凉鞋并不适合商务场合。没有后帮的鞋子也只能在非商务场合穿着。任何有亮片或水晶装饰的鞋子都不适合于商务场合，这类鞋子只适合非正式或半正式的社交场合。鞋子的颜色最好与手提包一致，并且要与衣服的颜色相协调。二、女士着装礼仪5.袜子穿职业装时，女士最好穿丝袜，肉色的丝袜可以搭配任何服装。穿深色套装时也可以搭配黑色丝袜，但是，切忌搭配渔网、暗花之类过于性感的丝袜，切忌穿裙子时搭配短丝袜。丝袜容易划破，所以，女士在穿着丝袜时，手提包中应该有1~2双备用的丝袜。03制服礼仪的基本要求与禁忌PARTTHREE三、制服礼仪的基本要求与禁忌（1）经典工作服最适合办公时间穿着的制服依次是：裙套装、西裤或裙子搭配上衣、西装配短外套。办公室中不宜穿着色彩过艳的制服，制服色彩最好是：灰、中等蓝色、深蓝、骆驼黄、黑铁灰、深褐、灰褐、深黄、深红、褐、白。裤袜除肤色或近肤色、浅咖啡色之外，其他的颜色均不适宜。皮鞋应选择低跟(3~5厘米)包头，中性或深色调的色彩化妆以淡妆为主，口红不能免。1.制服礼仪的基本要求三、制服礼仪的基本要求与禁忌（2）工作服色彩的选择选择制服色彩尽量是中性色：海军蓝、中度灰色、暗红、骆驼色、红褐色、黑色、米色、棕色、深灰褐色、深栗色、奶油色、橄榄色等。尽量避免艳丽、引人注意的色彩。有些色彩，如红、蓝、浓绿虽然显眼，但是不至于不适宜。香蕉黄或鲜橙色用作西装套裙看上去缺少职业性。1.制服礼仪的基本要求三、制服礼仪的基本要求与禁忌（3）工作服的发放当企业员工达到一定数量时，制服分发的工作显得烦琐而易于出错。制服安全、准确地发放到每个员工手上，这也是供应商应该做的工作。可以要求供应商在每一件制服上都标明码数、部门、姓名。1.制服礼仪的基本要求三、制服礼仪的基本要求与禁忌01戒露制服作为服装来说，应发挥为人体遮羞的基本功能，所以穿着制服时不官敞胸露怀。03戒短制服合身很重要，只有合身才会充分显示制服的魅力。有时因工作需要也允许制服相对宽松、肥大一些，但不应当使制服过分短小。02戒透前面提到过制服以深颜色为佳，若采用极为色浅、单薄的面料，也绝不能是透明的。2.礼仪禁忌三、制服礼仪的基本要求与禁忌04戒紧制服是工作服，并不是时装，所以不要使之太过紧身，也没必要凸现着装者的线条。06忌乱每名员工都应该注意到，欲使制服真正发挥特有的功效，着装者必须认真地依照着装规范行事。05忌皱穿着制服必须要求制服的外观整整齐齐、干净利落。2.礼仪禁忌汽车服务顾问接待礼仪第三章汽车服务礼仪（第2版）普通高等教育“十三五”规划教材01站姿礼仪PARTONE一、站姿礼仪（1）两脚跟相靠，脚尖展开45~60度，身体重心主要支撑于脚掌、脚弓之上。（2）两腿并拢直立，腿部肌肉收紧，大腿内侧夹紧，髓部上提。（2）腹肌、臀大肌微收缩并上提，臀、腹部前后相夹，部两侧略向中间用力。（3）脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起。（4）两肩放松下沉，气沉于胸腹之间，自然呼吸。（5）两手臂放松，自然下垂于体侧。（6）脖颈挺直，头向上顶。（7）下领微收，双目平视前方。1.基本站姿（见图3.1）1.男士商务站姿一、站姿礼仪商务人士根据场合的不同，在基本站姿的基础上可以变化出前搭手站姿、后搭手站姿和持物站姿等不同姿态。两脚尖展开，左脚脚跟靠近右脚中部，重心平均置于两脚上，也可置于一只脚上，通过重心的转移可减轻疲劳，双手置于腹前或搭于腰后，如图3.2所示。1.基本站姿1.男士商务站姿一、站姿礼仪（1）身躯歪斜站立时要么头偏了、肩膀斜了，要么整个身体歪了、两腿弯曲、膝盖不直等，这样的姿势给他人东倒西歪的感觉，直接破坏了人体的线条美；在办公室里，还会让他人觉得颓废消沉、萎靡不振、自由放纵，直接损坏了自己的职业形象。（2）弯腰驼背或许工作的压力太大，承受不了这些重担，于是，将自已挺直的脊背弯了下来。弯腰驼背时还会伴随着颈部弯曲、胸部凹陷、腹部挺出等种种不良的体态，显得整个人缺乏锻炼、健康不佳、没精打采。2.错误的站姿1.男士商务站姿一、站姿礼仪（3）趴伏倚靠随随便便地趴在办公桌上，与他人边聊天边办公，谁会相信这样的工作效率、工作质量呢?倚在墙角、靠在桌子边上，凡此种种的站姿，在工作岗位上，都是有损于自己的形象的。（4）浑身乱动站立时由于紧张，人总是不自觉地有一些小动作。有的人会不断地抚弄自己的衣服，或者不停地变换两脚的位置、手臂挥来挥去、身体也随着扭来扭去，这样的姿势会使一个人的站姿变得十分难看，同时，还会降低他人对自己的信任感。2.错误的站姿1.男士商务站姿一、站姿礼仪（1）身体舒展直立，重心线穿过脊柱，落在两腿中间，足弓稍偏前处，并尽量上提。（2）精神饱满，面带微笑，双目平视，目光柔和有神、自然亲切。（3）脖子伸直,头向上顶,下颚略回收。（4）挺胸收腹,略为收臀。（5）双肩后张下沉，两臂于裤缝两侧自然下垂，手指自然弯曲，或双手轻松自然地在体前交叉相握。（6）两腿肌肉收紧直立，膝部放松。女士站立时，脚跟相靠，脚尖分开约45度，呈“V”形。（7）站累时，脚可向后撤半步，身体重心移至后脚，但上体必须保持正、直。1.标准站姿的动作要领（见图3.3）2.女士商务站姿一、站姿礼仪握手式站姿主要用于女士。在基本站姿的基础上，双手搭握、稍向上提、放于小腹前。双脚可以前后略分开：一只脚略前，一只脚略后，前脚的脚跟稍稍向后脚的脚背处靠拢。站立时不要过于随便，驼背、塌腰、耸肩、两眼左右斜视、双腿弯曲或不停颤抖都会影响站姿的美观。2.握手式站姿（见图3.4）2.女士商务站姿一、站姿礼仪身体立直、挺胸抬头、下颌微收、提髋立腰、吸腹收臀，手持文件夹。3．持文件夹时的站姿（见图3.5）2.女士商务站姿一、站姿礼仪3.训练方法（1）五点靠墙。背墙站立，脚跟、小腿、臀部、双肩和头部靠着墙壁，以训练整个身体的控制能力。（2）双腿夹纸。站立者在大腿间夹上一张纸，保持纸不松、不掉，以训练腿部的控制能力。（3）头上顶书。站立者按要领站好后，在头上顶一本书，努力保持书在头上的稳定性，以训练头部的控制能力。（4）效果检测。轻松地摆动身体后，瞬间以标准站姿站立，若姿势不够标准，则应加强练习，直至无误为止。02坐姿礼仪PARTTWO二、坐姿礼仪1.男士坐姿基本要求男士基本坐姿如图3.6如示。（1）入座时要轻、稳、缓。走到座位前，转身后轻、稳地坐下。如果椅子位置不合适，需要挪动椅子的位置，应当先把椅子移至欲就座处，然后入座。（2）身体重心应该垂直向下，腰部挺直，两腿略分开，与肩膀同宽，看起来不至于太过拘束。（3）坐在沙发上时，姿势应端正，态度安详，整个身体不要往内靠。二、坐姿礼仪（4）头部要保持平稳，目光平视前方，神态从容自如，脸上保持轻松、和缓的笑容。（5）双肩平直、放松,两臂自然弯曲放在腿上，亦可放在椅子或沙发扶手上，以自然得体为宜，掌心向下。（6）两膝间可分开一拳左右的距离，脚态可取小八字步或稍分开，以显自然、洒脱之美。不可打开腿脚，这样会显得粗俗和傲慢。如果长时间端坐,可双腿交叉重叠，注意将上面的腿向回收，脚尖向下。1.男士坐姿基本要求二、坐姿礼仪（7）两脚应尽量平放在地，大腿与小腿呈直角，双手以半握拳的方式放在腿上或椅子的扶手上。（8）如果是侧坐，上半身应该与腿同时转向一侧，面部仍正对正前方，双肩保持平直。（9）坐在椅子上，应至少坐满椅子的2/3，宽座沙发至少坐满1/2。落座后至少10分钟内不要靠椅背。时间久了，可轻靠椅背。（10）谈话时，应根据交谈者方位，将上体双膝侧转向交谈者，上身仍保持挺直，不要出现自卑、恭维、讨好的姿态。（11）离座时要自然、稳当,右脚向后收半步，而后站起。1.男士坐姿基本要求二、坐姿礼仪（1）入座时要轻稳，走到座位前，转身后退，轻稳地坐下。如果是穿着裙装，应用手将裙子稍稍拢一下，不要坐下后再拉拽衣裙，那样显得不优雅。（2）上体自然坐直，立腰,双肩平直、放松。（3）两臂自然弯曲放在膝上，也可以放在椅子或沙发的扶手上，掌心向下。（4）双膝自然并拢，双脚平落在地上。（5）坐在椅子上，至少应坐满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。（6）坐在椅子上，至少应坐满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。（7）坐姿可以根据椅子的高低以及有无扶手和靠背来选择，两手、两腿、两脚还可有多种摆法。但是，两腿叉开，或呈四字形的叠腿方式是很不合适的。（8）起立时，右脚向后收半步，而后站立。2.女士坐姿基本要求二、坐姿礼仪1.标准式（见图3.11）男女皆可，适用于最正规的场合。这种坐姿的要求是：上身和大腿、大腿和小腿，都应当形成直角，小腿垂直于地面，双膝、双脚包括两脚的跟部，都要完全并拢；两臂自然弯曲，两手交叉叠放在两腿中部或扶手上，并靠近小腹。3.入座后的七种坐姿二、坐姿礼仪2.前伸式（见图3.12）男女皆可。这种坐姿的要求是：在标准式坐姿的基础上，两小腿向前伸出，两脚并拢，脚尖不要翘。3.入座后的七种坐姿二、坐姿礼仪3.前交叉式（见图3.13）男女皆可。这种坐姿的要求是：在前伸式基础上，右脚后缩，与左脚交叉，两踝关节重叠，两脚尖着地。3.入座后的七种坐姿二、坐姿礼仪4.屈直式（见图3.14）男女皆可。这种坐姿的要求是：右脚前伸，左小腿屈回，大腿靠紧，两脚前脚掌着地，并在一条直线上。3.入座后的七种坐姿二、坐姿礼仪5.后点式（见图3.15）女士专有。这种坐姿的要求是：两小腿后屈，脚尖着地，双膝并拢。3.入座后的七种坐姿二、坐姿礼仪6.侧点式（见图3.16）女士专有。这种坐姿的要求是：两小腿向左斜出，两膝并拢，右脚跟靠拢左脚内侧，右脚掌着地，左脚尖着地，头和身躯稍向左斜。注意大腿和小腿要呈90度，小腿伸直，显示小腿长度。3.入座后的七种坐姿二、坐姿礼仪7.双腿叠放式（见图3.17）男女皆可。这种坐姿的要求是：将双腿一上一下交叠在一起，交叠后的两腿间没有任何缝隙，犹如一条直线。双脚斜放在左右一侧，斜放后的腿部与地面呈45度角，叠放在上的脚的脚尖垂向地面。3.入座后的七种坐姿二、坐姿礼仪1.就座时的不良习惯（1）脊背弯曲、耸肩驼背。（2）瘫坐在椅子上或前俯后仰、摇腿跷脚，脚跨在椅子或沙发的扶手上、架在茶几上。（3）上身趴在桌椅上或自己的大腿上。（4）双脚大分叉或呈八字形，女士就座跷二郎腿、不把双膝靠紧。（5）脱鞋或两只鞋在地上蹭来蹭去。（6）坐下时手中不停地摆弄东西，如头发、戒指、手指等。4.入座后的注意事项二、坐姿礼仪2.坐姿中腿的不当表现（1）双腿叉开过大。双腿如果叉开过大，不论大腿叉开还是小腿叉开，都非常不雅。特别是身穿裙装的女士更不要忽略了这一点。（2）架腿方式欠妥。正确的方式应当是，两条大腿相架，两腿一定并拢。如果把一条小腿架在另一条大腿上，两者之间还留出大大的空隙，就显得有些放肆了。4.入座后的注意事项二、坐姿礼仪（3）双腿直伸出去。这样既不雅观，也妨碍别人。身前如果有桌子，双腿尽量不要伸到桌子外面。（4）将腿放在桌椅上。有人为图舒服，喜欢把腿架在高处，甚至抬到身前的桌子或椅子上，这样的行为是非常粗野的。把腿盘在座椅上也是不妥的。（5）腿部抖动、摇晃。坐在他人面前，反反复复地抖动或摇晃自己的腿部，不仅会让他人心烦意乱，还给他人以极不安稳的印象。4.入座后的注意事项二、坐姿礼仪3.坐姿中脚的不当表现（1）脚尖指向他人。不管采用哪一种坐姿，脚尖都不应指向他人，因为这一做法是非常失礼的。（2）脚尖高高翘起。坐下后，如以脚部触地，通常不允许以脚跟接触地面，将脚尖翘起。如若双脚都这样,更是一种严重的不规范的行为。（3）脚蹬踏他物。坐下来脚要放在地上，如果用脚在别处乱蹬乱踩，那是非常失礼的。（4）以脚自脱鞋袜。脱鞋脱袜，属于“卧房动作”，在他人面前就座时，用脚自脱鞋袜，显然有损形象。4.入座后的注意事项二、坐姿礼仪4.入座后的其他要求(1）在他人之后入座。出于礼貌，和客人一起入座或同时入座时，要分清尊卑，先请对方入座，自己不要抢先入座。(2）从座位左侧入座。如果条件允许，在就座时最好从座椅的左侧接近座位。这样做，是一种礼貌，而且也容易就座。4.入座后的注意事项二、坐姿礼仪（3）向周围的人致意。就座时，如果附近坐着熟人，应该主动打招呼，即使不认识，也应该点头示意。在公共场合，要想坐在他人身旁，必须先征得对方的允许，动作要轻、不要碰响座椅。（4）以背部接近座椅。在他人面前就座，最好背对着自己的座椅，这样就不至于背对着对方。得体的做法是先侧身走近座椅，背对着站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅的位置，然后随势坐下，必要时，用一只手扶着座椅把手。4.入座后的注意事项二、坐姿礼仪5.离座礼仪（1）先有表示。离开座椅时，身旁如有他人在座位上，须以语言或动作向其先示意，随后方可站起身来。（2）注意先后。与他人同时离座时，须注意起身的先后次序。地位低于对方时，应稍后离座，地位高于对方时，应首先离座；双方身份相似时，可同时起身离座。（3）起身缓慢。起身离座时，动作要轻缓、无声无息，尤其要避免弄响座椅，或将椅垫、椅罩弄得掉在地上。（4）站好再走。离开座椅站定之后，方可离去。1.基本要求二、坐姿礼仪5.离座礼仪2.注意事项离座时不要抢先离开，要注意起身的先后次序。起身时动作要轻缓，不要突然起身离座，惊吓他人。03行姿礼仪PARTTHREE三、行姿礼仪（1）头正。双目平视，收颔，表情自然、平和。（2）肩平。两肩平稳，防止上下、前后摇摆。双臂前后自然摆动，前后摆幅在3040度，两臂自然弯曲，在摆动中双手离开双腿不超过一拳的距离。（3）体正。上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾。（4）步位直。两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧落地。走出的轨迹要在一条直线上。行走时，假设下方有条直线，男士两脚跟交替踩在直线上，脚跟先着地，然后迅速过渡到前脚掌，脚尖略向外，距离直线约5厘米。女式则应一字步行姿，即两腿交替迈步，两脚交替踏在直线上(一字步行姿)，如图3.18所示。1.行姿规范三、行姿礼仪（5）步幅适度。行走中，两脚落地的距离大约为一个脚长，即前脚的脚跟距后脚的脚尖相距一个脚的长度为宜，不同的性别、不同的身高，有差异。步幅与服饰有关，例如，女士穿裙装（特别是穿旗袍、西服裙、礼服和高跟鞋）时步幅应小些，穿长裤时步幅可大些。（6）步速平稳。行进的速度应保持均匀、平衡，不要忽快忽慢。在正常情况下，步速应自然、舒缓,显得成熟、自信。（7）警惕不良姿态。行走时要防止八字步、低头驼背，不要摇晃肩膀、摇臂甩手，不要扭腰摆臀、左顾右盼,脚不要擦地面。1.行姿规范三、行姿礼仪其一，八字步。在行走时，两脚的脚尖向内侧构成内八字步，或两脚脚尖向外侧构成外八字步，看起来缺乏优美感。其二，摇晃。摇头晃脑、摇动双肩、上颠下跛、左右摇摆，大幅度甩手等动作给人庸俗、无知的印象；如果是扭腰送臀，给人轻佻之感，若只扭臀部，上身不动，还会给人上身僵硬、机械的感觉。其三，瞻前顾后。走路时眼睛平视前方，不要左顾右盼，不要回头张望，不要老盯住行人乱打量，更不要一边走路，一边指指点点地对他人评头论足。2.行姿禁忌三、行姿礼仪其四，奔跑。即使遇到紧急的事情，在室内或公共场所，行进时都不可大步奔跑，否则会使他人产生紧张、焦虑的感受。要小步急走，脚步要干净利落、不拖泥带水，脚不蹭地面、不发出太大的响声。其五，并行。在谈判场所，几人同行，不可并排行走，以免阻碍他人前行，给他人带来不便或令人心烦意乱。其六，双手乱放。行进时，若双手插兜，尤其是插在裤兜，掐腰或倒背着手，给他人一种不够严肃、随意、傲慢的感觉。2.行姿禁忌三、行姿礼仪（1）前行式行姿行进时身体保持直立挺拔，行进中若与他人问候时，要同时伴随头部和上身的左右转动，微笑并点头致意。禁止只转动头部，用眼睛斜视他人的举止。（2）后退式行姿当行进中与他人告别时，扭头就走是不礼貌的，应该是先向后退两三步，再转身离去。退步时不能轻擦地面、不能高抬小腿，后退的步幅要小些，两腿之间距离不能太大，要先转身再转头。3.规范的行姿三、行姿礼仪（3）侧行式行姿引导他人前行或在较窄的走廊、楼道与他人相遇时，要采用侧行式行姿。引导时，要走在来宾的左侧，身体稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，身体朝向来宾，保持两步左右的距离。介绍环境时，要辅以手势，这样可以观察来宾的意愿，及时为来宾提供满意的服务。（4）前行转身式行姿在前行中需要拐弯时，要以一脚掌为轴心,转体90度，同时迈出另一脚。一般情况下，前行左转时，左脚尖先向左转，同时迈出右脚；前行右转时，右脚尖先向右转，同时迈出左脚。3.规范的行姿三、行姿礼仪(5）后退转身式行姿当后退左转或后退右转时，先退行几步后，以一脚掌为轴，转体90度同时迈脚。当要向左转时，要以左脚为轴心，向左转体，同时右脚左迈180度，反之亦然。（6）穿西装的行姿（见图3.19）穿西装行进时要注意直立挺拔。西装的造型是以线条为主，因而人的仪态举止方面也要有线条感。走路的步幅可以略大些，手势要简捷、大方、明了；行走时，男士不晃肩，女士不摆髋。3.规范的行姿三、行姿礼仪（7）穿高跟鞋的行姿女士行进时的形体是窄腰宽胯，穿高跟鞋能走出女士行进时的曲线之美。走路时，身体要直膝立腰，收腹收臀，挺胸稍抬头，步幅要小，脚跟先着地，两脚落地时脚跟要落在一条直线上，走柳叶步。3.规范的行姿04蹲姿礼仪PARTFOUR四、蹲姿礼仪1.基本要求（1）下蹲拾物时,应自然、得体、大方，不遮遮掩掩。（2）下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。（3）下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。（4）女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。1.基本蹲姿要求四、蹲姿礼仪2.注意事项（1）弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅起，是不雅观的姿态。两腿展开平衡下蹲，其姿态也不优雅。（2）下蹲时注意内衣“不可以露，不可以透”。1.基本蹲姿要求四、蹲姿礼仪1.高低式蹲姿(见图3.20)2.四种蹲姿方式四、蹲姿礼仪2.交叉式蹲姿(见图3.21)2.四种蹲姿方式四、蹲姿礼仪3.半蹲式蹲姿2.四种蹲姿方式一般在行走时临时采用，它的正式程度不及前两种蹲姿，在应急时可以采用。基本牲征是身体半立半蹲。要求是：在下蹲时，上身稍许弯下，但不要和下肢构成直角或锐角；臀部务必向下，而不是抓起；双膝略为弯曲，角度一般为钝角；身体的重心放在一条腿上两腿之间不要分开过大。四、蹲姿礼仪4.半跪式蹲姿(见图3.22)2.四种蹲姿方式四、蹲姿礼仪3.蹲姿注意事项01不要突然下蹲下蹲的时候,不要速度过快。在行走中需要下蹲时，要特别注意这一点。03不要方位失当在他人身边下蹲时，最好是和他人侧身相向。在他人正面，或者背对他人下蹲，都是不礼貌的。02不要离人太近在下蹲时，应和身边的人保持一定距离。和他人同时下蹲时，更不能忽略双方的距离，以防止彼此“迎头相撞”或发生其他碰撞。四、蹲姿礼仪3.蹲姿注意事项4.不要毫无遮掩5.不要蹲在凳子或椅子上在大庭广众面前，尤其是身着裙装的女士，下蹲时，一定要避免下身毫无遮掩的情况，要防止大腿叉开。有些人有蹲在凳子或椅子上的生活习惯，这种行为在公共场合，是不被接受的。05鞠躬礼仪PARTFIVE五、鞠躬礼仪1.鞠躬要领行鞠躬礼时，面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）或脚前1米处（30度礼)。男士双手放在身体两侧，女士双手叠起放在身体前面（见图3.23)。鞠躬时，腰伸直、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开、目视对方，然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲。鞠躬时，弯腰速度适中；鞠躬后，抬头直腰。慢慢做动作，这样令对方感觉很舒服。五、鞠躬礼仪2.鞠躬类型（1）一度鞠躬(见图3.24)。（2）二度鞠躬：迎接客人礼。上身倾斜角度约为30度，是商业往来