滑雪场运营服务管理智慧树知到课后章节答案2023年下黑龙江冰雪体育职业学院

滑雪场运营服务管理智慧树知到课后章节答案2023年下黑龙江冰雪体育职业学院黑龙江冰雪体育职业学院

第一章测试

高山滑雪属于高危险性体育项目，国家规定高危险性体育项目需要实施“行政许可”。（）

A:错B:对

答案:对

当今，我国滑雪产业正处于（）。

A:初期发展阶段

B:慢速发展阶段

C:萌芽阶段

D:快速发展阶段

答案:快速发展阶段

服务的生产过程与消费过程是同时进行的，这是服务的哪个特点？（）

A:差异性

B:不可分离性

C:不可存储性

D:无形性

答案:不可分离性

滑雪场管理的目标是有效整合滑雪场的人、财、物和信息资源，实现滑雪场的社会效益、经济效益和环境效益的统一。（）

A:对B:错

答案:对

下面哪一项不属于物质激励（）

A:工资

B:表扬

C:红利

D:福利

答案:表扬

（）滑雪场的设施、设备和雪道标准较高，有足够的长度、坡度、宽度，在保证专业运动员、业余运动员、学员训练和比赛的同时，部分或分时段向旅游滑雪者开放。

A:连锁经营式

B:委托经营式

C:自主经营式

D:竞技和旅游相结合式

答案:竞技和旅游相结合式

经营高危险性体育项目，体育设施必须符合国家标准，并且具有达到规定数量、取得国家职业资格证书的社会体育指导人员和救助人员。（）

A:对B:错

答案:对

滑雪场在进行组织机构设置时，为避免机构不全而导致功能缺失，所以机构一定要设置得大而全。（）

A:对B:错

答案:错

滑雪场的管理必须是一个统一的有机体，即统一划分各个分部门的职责范围，统一制定管理规章制度，统一领导滑雪场的各项工作。这是滑雪场在进行机构设置时应遵循的哪项原则？（）

A:科学性原则

B:精简高效原则

C:完整统一原则

D:结合实际原则

答案:完整统一原则

滑雪场的职能部门一般不直接从事接待和供应业务，而是为业务部门服务，执行自身管理职能的部门，如人事部、财务部等。（）

A:错B:对

答案:对

第二章测试

下列哪项不是雪具大厅提供的服务？（）

A:雪具租赁服务

B:票务服务

C:索道服务

D:咨询服务

答案:索道服务

雪具大厅是滑雪场的重要组成部分，是滑雪场对外形象展示的主要窗口，所以一定要做好雪具大厅服务。（）

A:对B:错

答案:对

雪具大厅在滑雪场中属于职能部门，在组织结构上宜采用直线型组织结构。（）

A:对B:错

答案:错

对于游客的提问，如果暂时无法解答，应向游客说明，并表示歉意。同时需做好记录，及时向上级反映，以便进一步优化服务。（）

A:错B:对

答案:对

在面对面咨询服务过程中，做法错误的是？（）

A:认真倾听问题

B:礼貌送客

C:主动招呼客人

D:在明确了问题之后可打断客人说话

答案:在明确了问题之后可打断客人说话

虽然当今电子支付日益普及，但是在售票过程中，售票员也免不了要与现金打交道，假钞问题仍然是售票工作的难点。（）

A:错B:对

答案:对

（）是滑雪场实现收入的直接环节，责任重大。

A:咨询服务

B:票务工作

C:滑雪学校

D:雪具租赁

答案:票务工作

（）是直接与顾客发生接触的业务部门，主要负责游客滑雪器材租赁接待和滑雪器材的管理工作。

A:场地部

B:滑雪学校

C:索道部

D:雪具租赁部

答案:雪具租赁部

（）是指游客直接找上门，当场口述的投诉。

A:突发事件投诉

B:信函投诉

C:电话投诉

D:直接投诉

答案:直接投诉

我们要正确看待投诉，投诉处理得当，便会再次留住客人，处理不当便会失去客人。（）

A:对B:错

答案:对

第三章测试

在滑雪场内设置的由具备一定滑雪技术和指导能力的人组成的，以提高初学者和大众滑雪者技术为目标的服务教学机构是（）。

A:滑雪学校

B:艺术学校

C:舞蹈学校

D:冰球学校

答案:滑雪学校

企业的流程运转、部门设置及职能规划等最基本的结构依据是（）。

A:学校架构

B:基本架构

C:企业架构

D:组织架构

答案:组织架构

企业内部各个要素之间相互关联的总和，是一个有机体是（）。

A:营销机制

B:营业机制

C:管理机制

D:运营机制

答案:运营机制

滑雪学校的复试主要是（）。

A:滑雪技能测试

B:教学方法理论

C:教学理念

D:理论知识测试

答案:滑雪技能测试

在群众性体育活动中从事滑雪运动技能传授、锻炼指导和组织管理工作的人员是（）。

A:健身指导员

B:游泳指导员

C:滑冰指导员

D:滑雪指导员

答案:滑雪指导员

滑雪学校经营模式一般分两种情况，一种是由滑雪场负责管理，另一种是将滑雪学校承包给个人或机构。（）

A:错B:对

答案:对

滑雪学校采用的组织架构形式是螺旋式。（）

A:对B:错

答案:错

滑雪场管理工作中的激励，主要是指激发领导的动机，通过高水平的努力以实现组织目标。（）

A:错B:对

答案:错

滑雪教练初试一般由滑雪副校长主持。（）

A:错B:对

答案:对

外部招聘渠道主要有校园招聘、现场招聘会、员工介绍、媒体招聘、猎头公司、职业介绍机构介绍和网络招聘等。（）

A:对B:错

答案:对

第四章测试

种植下列哪类植物不适宜滑雪场雪道植被恢复（）

A:根系发达的植被

B:覆盖度高的植被

C:抗逆性好的植被

D:易留硬茬的植被

答案:易留硬茬的植被

在雪道的“难易度标识”中，高级道用（）色表示。

A:绿

B:黄

C:黑

D:蓝

答案:黑

《中国滑雪场所管理规范（2017年修订版）》中规定，雪道面积在5万平方米以下的滑雪场至少配备（）名雪上巡逻队员。

A:3

B:1

C:2

D:4

答案:2

（）由于其支架可以根据地形地貌植物等进行灵活的调整，对景区、景观、山体、植被影响小，在地形复杂、线路较长、滑雪人数多的地方应用非常广泛。

A:雪地摩托

B:架空索道

C:拖牵

D:魔毯

答案:架空索道

（）和验票员岗位是索道部门中直接与客户发生接触的职能岗位。

A:索道司机

B:机修工

C:站务员

D:索道站长

答案:站务员

滑雪场植被恢复做的好，有利于防治土壤侵蚀和水土流失。（）

A:对B:错

答案:对

雪上巡逻队员只负责巡逻并不对现场救护负有责任。（）

A:错B:对

答案:错

索道维修地点如果为面客地点如站台等，必须由站务员等专职人员引入，不得自行进入。（）

A:错B:对

答案:对

如遇游客受伤不能行走，应先建立隔离带，防止其他游客对其再次造成伤害。（）

A:对B:错

答案:对

如遇索道故障短时间内不能排除，乘客应该自行设法离开车箱。（）

A:错B:对

答案:错

第五章测试

滑雪场要根据实际情况，将灵活用工控制在一定范围内，建立一支有弹性、留有余地的员工队伍，是滑雪场人力资源管理的哪项原则（）

A:弹性冗余原则

B:系统优化原则

C:激励强化原则

D:竞争合作原则

答案:弹性冗余原则

（）原则，指的是尽量用最少的成本录用到最合适的员工，选择最合适的招聘渠道和科学合理的考核方法，在保证所招人员质量的基础上节约招聘费用，避免长期职位空缺造成损失。

A:全面

B:竞争择优

C:效率优先

D:公平、公开

答案:效率优先

人力资源培训工作实施的首要步骤是（）

A:确定培训需求

B:实施培训

C:评估培训效果

D:制定培训计划

答案:确定培训需求

（）主要与员工个人、所属部门和公司的业绩挂钩，可以通过其有效地激励员工取得最大化业绩。

A:学历、职称薪酬

B:绩效薪酬

C:等级薪酬

D:基础薪酬

答案:绩效薪酬

餐饮补贴属于（）类型的福利。

A:娱乐型福利

B:员工服务型福利

C:经济型福利

D:公司特权型福利

答案:经济型福利

滑雪场人力资源管理是指滑雪场为有效利用其人力资源而进行的，制定滑雪场人力资源战略和人力资源计划，并在其指导下，进行人员安排、业绩评定、员工激励、管理培训及决定报酬和劳资关系等一系列活动。（）

A:错B:对

答案:对

人力资源管理就是指人事管理，两者没有什么区别。（）

A:对B:错

答案:错

滑雪场管理者在开展人力资源规划时，可以从获取现有人力资源信息、职务分析、制定职务说明书和职务规范三个方面来进行。（）

A:对B:错

答案:对

滑雪场人力资源培训内容一般分为职业道德培训、知识培训和能力培训三部分。（）

A:对B:错

答案:对

劳动合同的订立指劳动者与企业之间建立的劳动关系，这是在协商一致、平等自愿并合法的基础上订立的。（）

A:对B:错

答案:对

第六章测试

（）是管理者对滑雪场资金来源和资金使用进行计划、控制、监督、考核等工作的总称。

A:资金管理

B:利润管理

C:营业收入管理

D:成本费用管理

答案:资金管理

滑雪场（）是对滑雪场资金运动进行组织和控制，并正确处理滑雪场与各方面财务关系的一项经济管理工作。

A:财务控制

B:财务预算

C:财务决策

D:财务审计

答案:财务预算

在滑雪场财务管理活动中，（）原则是要对滑雪场生产经营的所费与所得进行分析比较，将花费的成本与所取得的效益进行对比，使效益大于成本，产生“净增效益“。

A:资金合理配置原则

B:收支积极平衡原则

C:成本-效益原则

D:货币时间原则

答案:成本-效益原则

按照费用支出的性质，滑雪场的成本费用可分为（）和期间费用。

A:管理费用

B:营业成本

C:设备购置费

D:财务费用

答案:营业成本

滑雪场（）是指对滑雪场在预算期内的利润及其分配情况所编制的预算，它是对一段时期内滑雪场营业活动成绩的一种检测。

A:运营成果预算

B:财务状况预算

C:经营预算

D:投资预算

答案:运营成果预算

滑雪场的经营过程，一方面表现为滑雪场物资的不断购进和售出；另一方面则表现为资金的支出和收回。（）

A:错B:对

答案:对

滑雪场财务管理目标是通过生产经营活动创造更多的财富，不断增加滑雪场价值，使得滑雪场财富最大化。（）

A:错B:对

答案:错

滑雪场成本费用管理关系到滑雪场各项资源的合理配置和经济效益的提高。（）

A:对B:错

答案:对

财务关系体现着财务活动的本质特征，并同时影响着财务活动的速度和规模。（）

A:对B:错

答案:对

预算的编制不是最终目的，通过预算的贯彻执行和对预算的控制，实现滑雪场的经营目标并对滑雪场各级员工进行考核和奖惩，才是预算管理制度的重要意义。（）

A:错B:对

答案:对

第七章测试

集中提供某一细分市场所需要的各种服务的策略，属于（）。

A:市场专业化

B:完全市场覆盖

C:产品专业化

D:选择性专业化

答案:市场专业化

新品投放市场时可采用（）定价的方法。

A:撇脂定价策略

B:满意定价策略

C:渗透定价策略

D:尾数定价策略

答案:撇脂定价策略

;满意定价策略

;渗透定价策略

滑雪场市场细分的标准有（）。

A:人口

B:行为

C:心理

D:地理

答案:人口

;行为

;心理

;地理

只有滑雪场市场销售人员才需要了解滑雪场市场营销相关知识。（）

A:错B:对

答案:错

针对不同的营销目标，滑雪场应该采取不同的价格策略。（）

A:错B:对

答案:对

滑雪场网络营销就是单纯的线上销售。（）

A:错B:对

答案:错

现代营销策略中把价格称为（）。

A:产品

B:成本

C:收益

D:利润

答案:成本

最古老、最普通、最直接的推销方法是（）。

A:营业推广

B:公共关系

C:广告

D:人员推广

答案:人员推广

滑雪场市场营销首先要了解客户（）。

A:心理

B:喜好

C:需求

D:收入

答案:需求

将消费者中基本需求相同或类似的消费群体归为一个子市场，这个市场就称为（）。

A:细分市场

B:潜在市场

C:未来市场

D:现实市场

答案:细分市场

第八章测试

滑雪场规划可按照规划层次、规划（）和规划内容分为三个主要的规划类型。

A:方向

B:重点

C:地点

D:时间

答案:时间

坡度在（）之间适合于入门级和新手，也适用于部分特定设施建设。

A:15˚～25˚

B:25˚～35˚

C:0˚～5˚

D:5˚～15˚

答案:5˚～15˚

中级滑雪道平均坡度在10°～18°，最大坡度不超过（）。

A:28°

B:22°

C:26°

D:24°

答案:22°

按照运行方式架空索道可以分为往复式和（）。

A:固定式

B:循环式

C:吊厢式

D:脱挂式

答案:循环式

停车场的位置一般选在雪道（）。

A:周边

B:附近

C:顶部

D:底部

答案:底部

滑雪场总体规划主要包括：分析评估现有资源条件、确定规划定位与发展目标、开展空间布局、保障体系规划四个要点。（）

A:对B:错

答案:对

我国三大阶梯区域中，由于第一阶梯处于冰川和冻土地貌带，故适宜建设滑雪场所。（）

A:对B:错

答案:错

雪圈滑雪属于娱雪项目，娱乐性强，惊险刺激性高。（）

A:对B:错

答案:错

索道设计目标是要在有效满足地形要求的基础上，用尽可能少的索道数量，提供足够的上山承载力，以平衡雪道上滑雪者的规模要求。（）

A:错B:对

答案:对

在滑雪者滑行时，人造雪的感觉与天然雪有很大区别。（）

A:错B:对

答案:错

第九章测试

（）是指滑雪者在滑雪区域内，因其他滑雪者的冲撞而被动受到的伤害。

A:技术类伤害

B:冲撞类伤害

C:场地类伤害

D:防护缺失类伤害