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文档简介

如何建立良好的师幼关系要建立良好的师幼关系,首先要了解什么是师幼关系。而在师幼关系中最重要的是师幼互动。师幼互动,作为一种特殊的人际互动,师幼互动是指在教师和幼儿之间发生的各种形式、各种性质和各种程度的相互作用和影响。在日常生活中,幼儿还广泛的与幼儿和家长、同伴及社会上的他人发生互动;教师除与幼儿互动外,也与幼儿家长、同事及他人发生交往。师幼互动特指发生在师幼双方间的一切交互作用和影响,它是教师、幼儿各自人际互动系统中的一种特殊和主要的形式。在我看来师幼关系是教育幼儿过程中最基本的、最重要的人际关系。假设幼儿对教师的教育产生抵触情绪或是幼儿与教师的沟通产生阻碍亦或是师幼关系紧张、僵持,那么教学活动就不能很好的开展,教学效果可想而知。良好的师幼关系不仅只是表示教师与幼儿之间的关系和谐、良好,同时也意味着教师与幼儿之间在经验、信息、情感、认识等方面的分享。因此,良好的师幼关系是教育活动顺利开展的重要保障;是教师与幼儿沟通的桥梁;是任何一种幼儿教育中不可或缺的部分。要建立良好师幼关系,教师必须树立正确的教育观念,并且从与幼儿的交往或互动的过程中采取相应的策略,那么如何能建立良好的师幼关系呢?一、在幼儿刚进园时,悉心照顾,无私关怀,消除孩子的戒备心理。进入幼儿园,对孩子来说即是离开朝夕相处的父母,进入一个陌生的环境。他们难免会感到焦虑,恐慌和惧怕。幼师应当对孩子多一点爱心、多一点耐心、多一点关心,亲切和蔼地与孩子交流。不能置之不理、不能放任自流、更不能大声训斥有丝毫不耐烦之意。如果此时有孩子哭泣,应适当安抚。比如,坐在其身旁,帮他们擦擦眼泪,做他们的桥梁,帮助他们找到新朋友,与他们一起玩耍,让他们觉得:其实幼儿园并不是想象中的那么可怕,老师也不凶,同学也不拒人于千里之外。这样的行为即是在为建立良好的师幼关系打下扎实的基础。所以,在我看来,建立师幼关系从孩子进园开始。在孩子的想法与教师的想法相左时,适当尊重孩子的想法。苏联教育家霍姆林斯基曾经这样写道,“师生之间是一种互相有好感、互相尊重的和谐关系,这将有利于教学任务的完成”也许有些教师会认为孩子的生活经验少,知识贫乏,所以想当然的就进一步的认为孩子的想法都是天马行空、胡编乱造,没什么科学可言。但是,要知道他们和教师在人格上是平等的,他们有自己的想法,即便大多数的时候这些想法的却有些天马行空。在通常的的幼儿教育活动中,幼儿教师往往是传授知识的,而孩子则机械的成为盛装知识的容器。老师教什么,孩子就跟着学什么。教师拥有掌控孩子思想和知识的权利。可是有时候有些教师总是一味的要把自己的思想、知识、经验教授给孩子,却忽视了孩子自身的想法和感受。在如此教育活动中,幼儿没有了自我,积极性、主动性在教师的控制中被压抑着。其实,孩子有时候难得想表达自己的意见的想法,也许还会被老师定为一个不听话不合群的孩子,也许老师还会告诉我的爸爸妈妈,也许爸爸妈妈也会说我不乖,也许……《学前教育学》上也提及“平视”:“平视,顾名思义,是指教师需要站在和幼儿水平的位置上去看孩子的世界,去理解儿童最为自然地、真实的想法,去体会儿童经历的是什么,这些经历对他们的身心发展有什么意义,而不是想当然地从成人角度、按照成人世界的标准去判断儿童行为的合理性。”和“平视的视角可以帮助教师与幼儿之间达成一种视角上的融合,进而使师幼互动真正成为其行为主体双方的事情,以利于双方各自能动性的发挥。”【案例】(选自幼儿教育心理学)在一次教育活动中,我想与幼儿共同认识金鱼,了解金鱼的外部特征和生活习性。可没想到,我将鱼缸一端出,孩子们就一拥而上,把金鱼缸围的水泄不通。当时我怕人多打破鱼缸,就以善意的谎言告诉幼儿,现在还不能站在金鱼身边,否则金鱼会死的。许多幼儿就马上回到座位上,但是有一名幼儿问道:“老师,那你为什么还站在金鱼旁边,难道你不怕金鱼死掉?”这名幼儿问得我哑口无言,我总不能说因为我是老师吧!从这以后,我对我的教学不断反思,不断理解“师生”之间的平等关系。面对每一个拥有成年人不可及的想象力的孩子,教师应该从领导者的位置上走下来,蹲下身,带着一颗充满好奇的童心与孩子交流,站在孩子的立场去了解孩子,了解孩子的想法和感受。教师从站着到蹲下,不仅是简单的姿势变换,更体现教师对幼儿的尊重和保护。只有尊重孩子,才能正确对待宽容和欣赏孩子的所有。形成这一习惯后,孩子与教师关系会更亲近,我想只有这样,孩子才会将教师视为他们中的一份子,他们才愿把自己真实的想法告诉老师,而不会担心会被老师定为不听话的孩子。这样,师幼之间才能建立良好的关系。三、教师应该宽容地对待幼儿的错误,不要追根究底的责备孩子。孩子都具有好动活泼的特点,常常一不小心就犯错误。面对成天闯祸的孩子,教师在大多数时候会进行严厉地批评,甚至变相体罚。这么做,教师是想让这些犯错的孩子会惧怕教师,让他们产生恐惧心理,从而小心翼翼,这样子孩子就不会轻易地犯错了。但是要知道,有时候结果不会按照我们想的方向发展。孩子们极有可能与教师疏远;也许会产生逆反心理;也许会与教师对立;亦或许向家长抱怨,进而厌学。【案例1】某日,超超将手指放进嘴里吮吸,沈老师看见后马上将他手拍下,并且告知超超:“不能把手放嘴巴里,知道吗?手上细菌特别多,要生病的。”超超迷茫的点点头。沈老师拿着超超的小手帕将他手擦干净,边擦边问他:“超超,现在你知道错了吗?”超超回答道:“知道错了。”此时沈老师却进一步的问:“那你错在哪了?”可是超超却支支吾吾的回答不出,沈老师觉得这孩子怎么这么顽固,认了错却没认识到错误,于是对他又进行批评。【案例2】(选自《学前教育学》)老师在给孩子们分派玩具,当她介绍到今天的游戏有沙箱时,男孩王宵忽然高喊沙箱!沙箱!来表示自己想去玩沙箱这个游戏的愿望。教师的介绍被王宵的喊声打断,她先是楞了一下,而后似乎很快明白发生了什么事,平静的表情转为愤怒。她朝王宵望去,发现王宵并没有看自己,而是两眼盯着角落里的沙箱,于是——教师:“王宵,我看你今天是不想玩沙箱了!”“为什么?”王宵听了教师的话似乎吃了一惊,转过头来,大声问道。教师听了王宵的发问,显然也很是吃惊,并且怒气加重,语气更是强硬了几分,反问道:“为什么?你还会问我为什么!”教师的反应使王宵更为吃惊,他微张嘴巴,盯着教师看了一会儿,忽然意识到了什么似的,低下了头,教师停顿了几秒后继续分派玩具,王宵则默不作声。其实这中间存在很大的问题。人的行为分有意识和无意识,如果孩子是无意识的表现出某种行为,而这种行为在教师眼里是错误,那他又如何知道自己错在哪里呢?为此而去责怪他不是很没道理吗?对超超来说即是很有可能吮吸手指的这个行为是无意识的,对王宵来说,他更不知错在何方,老师过来对孩子进行教导,孩子只能懵懂的认错,却仍然不知道自己是哪里做错了,有时候或许会认为这个老师莫名其妙的批评了我。那孩子还能如以前那样的喜欢这个老师吗?孩子能没有抵触情绪吗?由此可见,教师对孩子犯错误的处理不恰当的话,会对师幼关系产生重大影响,有可能在以前的师幼关系上大打折扣。因此教师应该用一颗宽容的心去对待孩子的错误,多多包容孩子无意间的失误,适时适当地帮助孩子分析错误的原因,孩子也就能地安静平和地接受教师的指正。四、通过家长与伙伴,了解特别孩子。现在的有些孩子不愿将自己的心与老师坦诚,因此,老师便与个别孩子的师幼关系停滞不前。有时候对这些孩子的家庭生活缺少了解,再加之,有时候孩子是双重性格,在家和在园的表现不一样,让人捉摸不透,很难了解。遇到这些情况,我想,首先是通过家访的形式,既可以询问其父母孩子在家的表现了解孩子的家庭情况,又可以增加与幼儿独处的机会,便于充分了解幼儿。其次,可以从这些孩子的伙伴了解起。旁敲侧击地让孩子互相“出卖”。因为孩子年龄较小,思想意识结构都是幼儿水平,语言表达能力还不是很完善。因此,绝大部分的孩子不会说谎,所以,通过这种“出卖”的方法,老师了解孩子在园的情况会比较真实、可信。也便于老师对个别孩子进行个别的教育。最后,就是通过教师自身对孩子言行的观察,了解孩子在园情况。放下老师架子,对儿童将心比心,以儿童的心态和角度,多与幼儿拉家常,缩短师幼心理距离,增进感情。比如利用孩子入园的时间与孩子沟通,询问她们早上都吃了什么,吃饱了没有。或是赞美孩子身上所着服装,利用此衣服打开与孩子沟通的话题,询问孩子的衣服是谁买的?自己喜欢吗?等等,只有老师放下架子,与幼儿处在平等的位置上,幼儿才会毫无顾忌的把心里的话说给你听,从而缩短师幼之间的距离,增进感情。综上所述,假如老师与幼儿的关系不和谐,老师有主要责任。只要在日常生活中多与孩子接触,多笑笑,平等对待所有幼儿和尊重幼儿想法等等,我想,师幼的不和谐关系也会很快和谐起来,既而往好的方面发展,直至与幼儿建立良好的师幼关系。参考书目:《学前教育学》魏建培主编;北京科学出版社2008年5月第一版《学前教育学》刘晓东卢乐珍等主编;江苏教育出版社2009年3月第一版《幼儿教育心理学》陈帼眉姜勇著北京师范大学出版社2007年7月第一版一、学管师应当做什么?细看一名学管师的日常我们常说,做一名学管师,最重要的目标就是做好续单和升学工作。而这项工作看起来简单,但是却需要我们从学生一入学,就开始维护好客户的需求。而关系的维护也就决定着后期我们能否成功续费。曾有一些很有经验的学管老师坦言,,很多人会抱怨续费难,但是我的续费往往都是十几分钟甚至几分钟的事情。自我感觉成功的一个主因是我功课花在了平时,而不是临阵磨枪。那么对于学管师来说,究竟在日常工作中应当做些什么呢?下面,我们就来看看一名学管师的日常工作!第一、当一个学生收进来的时候,我第一件事情是去了解家长,了解学生,然后知道他们想要什么,我会尽可能给他,如果感觉家长教育观念不对的时候我会去引导他。无论如何,在前期我一定要跟家长充分沟通,明确工作的方向。这个时候有一个很重要的细节是保存家长(学习监管人)和学生的手机电话,这样家长和学生打电话给我的时候,我接到电话都会直接说:“XX家长你好....”,家长会非常亲切,他也会保存我的电话,有事情就会直接打来。还有其他好处,后面再说。第二、针对这个学生的问题,立马制定方案,并且告诉相关老师、家长、学生如何去做,尽可能在短期就让家长看到明显效果,获取家长的信任。{把学生的信息整理好之后,怎么去做写在上面,要家长感觉到我们在管孩子}第三、当学生取得成绩的时候家长难免会提高要求,此时我会引导家长科学对待学习,千万不要急功近利。一来给自己的工作制造极大的压力,{如果这次名次上去了,家长说下次希望考多少多少分,这个时候可以告诉他,其实学习不能急功近利要慢慢来,他的学习可能有个阶段性,可能这次考试适合他而且难度不大,就考得比较好,对他胃口,这次考试是单元考试,如果下次是综合考试,也有可能下来,所以这个时候不能急功近利,你要稳扎稳打.这时候就要给家长讲明白了}二来可能会害了学生。这个时候应该是要制定长远的学习计划帮助改变学生的各个方面。{这个时候不仅仅要求一个成绩,更重要的是要孩子有信心,并且规划好下一阶段的学习计划,要怎样去完成.包括树立好孩子完成作业的效率,包括方法上的建立,总的方向是进步----稳定----进步----稳定。这样孩子才不会像心电图一样起伏太大}第四、平时跟家长经常沟通,无论是学习上的,生活上的。关于小孩的问题家长还是很愿意跟你沟通的,在这种沟通当中慢慢跟家长就成为了朋友,也获得了长足的友情。有时候会遇到家长聊到家庭的问题,甚至是夫妻感情,家庭纠纷等等的问题,有些班主任老师会去跟家长探讨这些,但是我不是很喜欢参与这类事情,会敷衍和尽量避开,不涉及家庭敏感问题,避免无意当中陷入别人的家庭矛盾中。(这个个人觉得容易引起麻烦,损害自己的形象,因为我关注的重点是学生。)第五、闲来无事的时候会翻手机通讯录,因为所有学生家长的电话都存在了手机里面,所以哪些学生已经两周没联系了,就会打个电话询问小孩的学习等情况,了解情况,保持感情。第六、每个时间段可能都会有个别的学生有问题,这个时候我会亲自重点管理这个学生,针对学生的问题想出对策,然后跟家长沟通,进行尝试,然后跟家长反馈。事实证明,手上的学生都会在不同的时间段有各种各样的问题,但是着手解决之后都得到了很圆满的解决。所以出现问题不可怕,怕就怕在要么家长不告诉你,要么家长告诉你了你解决不了。{稳定孩子和家长的情绪,}第七、大考之前的准备在中国现行教育体制下,家长对于期中期末考试的成绩非常重视,这个时候我们要多花心思去关心学生的学习,把学生的学习情况掌握好,状态调整到最好,一般结果不会坏。第八、续费。很多人很怕续费,在原来一家机构,很多咨询师续费都是骗家长过来开家长会,然后找来老师聊很久,最后战战兢兢的谈续费。这种往往是由于平时没有维护好造成的,这个时候学生上过一段时间感觉不好续费可能更加艰难。我续费一般的方法是直接告诉家长课时没有了,后面要做学习计划,要购买课时。事实证明,家长都是很信任的。都是让我直接计算课时和费用,然后直接带钱过来交。这些工作都在电话或者短信的简短沟通当中都解决了。当然制定方案要有选择性,一般是三个方案给家长选择,长期的(三年以上),中长期的一到两年,中期的(一年),充分考虑家庭收入情况,制定比较合适的方案,让家长自己选择。等过来就是拿合同,填合同,收钱开收据的事情了,一般十几分钟就搞定。二、学管师日常工作流程新生交接咨询师与教务人员交接新生信息,并提出合理化建议教务人员筛选师资:①安排好老师,并提醒其提前半小时到校②电话转交咨询师,由咨询师详细介绍学生情况咨询师与学管师交接学生信息①学管师详细阅读《交接单》,了解新生基本信息②与咨询师详细沟通学生情况以及注意事项③根据学生现有情况,初步分析学生目前学习成绩、学习状态及存在问题、形成原因课前准备咨询师电话回访①告知第一次上课时间,并提前20分钟到校②介绍师资,推老师第一次课课前家长会(家长、老师、咨询师、学管师、教务长)①咨询师。介绍学管、老师和教务长给家长认识,并说明后期工作范围②学管师。介绍自己的工作职责、工作范围,强调后期家长有问题可以直接联系自己③老师。简要介绍自己,根据之前掌握学生情况,分析学生存在问题,并陈述今后授课计划④家长。引导其提出合理要求建议,以及对孩子的期望值⑤教务长。总结补充,对家长提出的各种要求予以答复和引导。第一次课①观察师生是否配合(上课20分钟左右),尽量不要家长听课②一小时后,进教室让师生休息5-10分钟。学管师询问学生是否满意,需要改进什么B、询问老师学生情况,并告知其学生提出要改进的地方第一次课放学后,再次与学生老师沟通(分开),并确认下次上课时间第一次课后回访(要求第一次课后三次内完成)①询问家长满意度,及对学校的建议②简单询问学生回家作业情况,并请家长监督及时将第一次课情况记录到《学管师日志》后期跟进管理老师①三次课前完成《学员个性化分析记录表》②三次课后完成授课计划,并交学管师③每次课前完成《个性化教案》,并于放学后交学管师④学习期间,每月的月检测及月检测试卷分析⑤一阶段课程结束后,及时完成下期课程辅导计划,促进学管师的续费工作学管师①学生课表的制订,及上课情况的监管②迟到、请假及调课等各种问题,时间有变动须及时通知家长学生③辅导效果的跟进分析,和及时的电话回访新生每周1次电话回访B、老生一月1-2次C、优生每两周1次D、学校考前考后必访④学期结束前一个月,着手续费工作,做出学生评估。⑤其它承诺家长的事情⑥学管师有特殊情况请假,则需注意工作交接电话回访的几个黄金周期:1、签单的第二天三回访随时与家长汇报孩子在学校的学习情况,是学管师在教育培训机构当中所要担任的重要工作职责之一。而如何如家长进行有效、和谐的沟通,是一门大学问,如果反映孩子的学习问题很严重,则有可能影响孩子以后的升学续班,而如果当好好先生,则又有可能使家长认为你们对孩子不用心。那么,作为教师和学管师,该如何客观的向家长告知孩子在学校的学习情况呢?教师应该用平和的语气,委婉的态度,一分为二的观点与家长交流。1、先扬后抑,先向家长介绍一些孩子的优点,再说孩子不足之处或须改正的地方,这样,便于家长接受。2、淡化孩子的缺点和错误,在父母眼中,自己的孩子最棒。他们认为自己的孩子犯了错误,只是一时糊涂,孩子的调皮,是一种可爱。孩子毕竟是孩子,教师(包括家长)都不能以成人的标准去要求孩子。家长担心的不是孩子犯下的错误,而是教师对于孩子所犯错误的认识与态度。教师关键在于表达一种愿望——让家长明白:谈论孩子的不足,目的是希望得到家长的支持,以便家校共同引导孩子形成良好的行为习惯。最重要的一点是要以一颗真诚善良理解的心,去表现对孩子的关爱之情,以此换来家长的信赖,家长十分在意教师如何看待自己孩子的态度,在实事求是的基础上,用征求意见的态度,与家长共同研究解决问题的办法。驾驭好批评的艺术,用爱心感化家长,使他能理智地与老师一起解决问题,工作起来就容易得多了。教师在与家长沟通时,应多站在家长的角度去关心孩子,理解家长的心情,如果教师真诚对待每一个学生,她与家长之间的交谈一定会顺利进行,它会让孩子家长感受到教师是诚意喜爱关心自己的孩子,避免笼统地评价孩子。四、停课学生不会无缘无故的停课,其中必有一些原因,下面就是我个人作为学管师对学生停课所做的分析。学管师对学生出现问题后却少及时跟进,对学生的学习情况了解不够深入,却少与学生的交流,未能解决学会生心中的根本问题(特别是不爱表达的内向型性格学生)。学管师应对每个新签单学生至少连续三次课进行及时跟进了解学习情况并与学生及家长进行沟通达到稳单目的。2、授课教师与学管师之间缺少及时的交流,包括教学进度,学生课堂状态情况、对知识的吸收情况。因为在学生的学习问题上、第一时间发现问题的应是授课教师,应及时把发现的潜在问题传达给学管师做出进一步的分析、沟通、协调工作来进行稳单。五、面突然停课,学管师该如何应对?学生一旦对学习没有了足够的兴趣,从而导致了停课。那么,这将是一个很危险的信号。这直接将会导致退费的发生。也反映出了我们教学,乃至服务的很多的问题。那么,我们作为学管师,应该追踪学生的学习,深入学生的家里去了解这一情况,因为停课的原因有很多,不单单是兴趣不足,也从侧面反映出了我们的教学服务的缺陷。这将会影响公司的经济效益和品牌影响力。那么,究竟有哪些原因会导致突然停课的状况呢?原因有很多:原因之一没有收获,也就是成绩没有提高!我们要认同家长和学生对分数的追求。我们太多的看到了成绩决定一切,分数横扫一切的现象!我们始终无法摆脱分数评价的枷锁。你看,哪个学校考清华北大多少人,哪个学校考上本科录取线多少人„„这就是现实!你能够回避吗?在中国不考试可以吗?能够选拔好人才吗?家长们清楚地知道分数是上重点中学考上大学的唯一标准,少半分都不行。不仅是国内要讲分数,国外也讲分数。尽管人才成长的渠道有千万条,分数不是唯一通向成功的路子,但是作为学校教育没有分数来评价是不可能的。一个学校的评价都是如此,何况我们是教育培训机构,不是吗?不要说国内,就是在许多国家,像英国剑桥、美国哈佛等等一些世界著名大学难道不要分数评价吗?(要尊重和认同家长的观念,拉近距离,同时传递给家长一个信号,学习成绩很重要,耽误不起)和家长分析短期成绩没有提高的原因,是没有信心,还是没有良好的习惯,或基础太差,方法不正确等,但是无论那一种都不是放弃的理由,因为成绩没有提高已经让孩子自信心受打击了,如果家长再不给予理解和支持,那让孩子再找回学习的自信花费的时间和代价更多更大。告诉家长要给孩子一个成长的过程。耐心等待孩子成绩的提高,教育有三种基本作用方式:一是启迪,二是熏陶,三是养成。这三种基本作用方式都不能以速度快慢衡量。“不愤不启,不悱不发”,启迪智慧、启发思维是个慢功夫,急不得。“春风化雨,润物无声”,熏陶也是个慢功夫,快了就不叫熏陶了。“十年树木,百年树人”,培养人更是一个慢功夫。当我们不以快慢论教育的时候,从容不迫、神闲气定,静静的观察、默默的思考、细细的品味,像期盼鲜花绽放一样等待孩子们的进步,没有心浮气躁,更没有气急败坏,宽容、博大在心中自然而然生发。教育就像一幅美丽的画卷在眼前缓缓展开。成绩的提高是个多种因素综合的过程,不是我们在推卸责任,而是遵循教育的规律。炒股还需要一个好心态,更何况是为孩子投资。所以家长和老师应该怀着极大的包容和足够的耐心来面对孩子的生命成长。我们能够做的,是努力营造阳光明媚、雨露滋润的环境,然后就是欣赏和等待——所以家长要有足够的耐性等待孩子的进步成长。原因之二,孩子害怕困难,无法坚持。有的孩子没有办法面对学习的困难以及辛苦,觉得累,所以选择放弃。古往今来的无数事告诉我们,高成就的人除了在理想、信念、进取心、自信心方面明显高于低成就的人之外,还在心理承受能力,不屈不挠的意志等方面明显高于低成就的人。大家都知道“破茧成碟”的美丽。一天,一只茧上裂开了一个小口,有一个人正好看到这一幕,他一直在观察,蝴蝶在艰难地将身体从那个小口中一点点地挣扎出来,几个小时过去了。接下来,蝴蝶似乎没有任何进展了。看样子它似乎已经不能再前进一步了。这个人实在看的心疼,决定帮助一下蝴蝶,就拿来一把剪刀,小心翼翼地将茧破开,蝴蝶很容易挣脱出来。但是它的身体很萎缩,很小,翅膀紧紧地贴着身体。他接着观察,期待着在某一时刻,蝴蝶的翅膀会打开并伸展开来,足以支撑它的身体,成为一只健康美丽的蝴蝶。然而这一刻始终没有出现!实际上,这只蝴蝶在余下的时间都及其可怜的带着萎缩的身子和瘪塌的翅膀在爬行,它永远也没能飞起来。这个好心好意的人并不知道,蝴蝶从茧上的小口挣扎而出这是上天的安排,要通过这一挤压过程将体液从身体挤压到翅膀,这样它才能在破茧而出后展翅飞翔。有时候我们的生命中需要奋斗乃至挣扎。如果生命中没有障碍我们就会很脆弱。我们就不会强健,我们将永远不能飞翔。学习并不是人生的全部,但既然连人生的一部分学习也无法征服还能做什么呢?原因之三是对师资不满意也许学生不愿意来上课是一种原因,也许是多种原因,但是只要我们能用自己的真诚和专业打动家长。一定会有改观的。因为家长正为孩子的学习发愁呢!最后要告诉家长的是早抓早赢,晚抓少赢,不抓不赢!学管师的沟通能力和续费率之间的关系教育培训机构的所有工作最终都反应在课堂的教学质量上,这是大家的共识。续班率的高低除了教学质量以外,学管师与家长的沟通也是非常重要的。这方面的关键因素就是要有效沟通。下面,就讲讲到底该如何沟通。沟通首先是信息的传递沟通包含意义的传递,如果信息没有传递到既定对象,那么也就没有发生沟通。也就是说,如果演讲者没有听众,写作者没有读者,那么就无法构成沟通。在沟通过程中,不仅要传递信息,而且还表达着喜怒哀乐,或者提出自己的意见和观点,为了尽力明白说话者所说的意思,除了倾听说话者所讲的内容外,还要注意他们是如何表达的,敏感地听出说话者的感情变化,并作出相应的反应。作为学校的老师,准确信息的传递和有效沟通尤为重要。教师和学生及家长之间的互动性沟通是培训行业的学校持续发展的有效途径之一。信息不仅要被传递到,而且要被充分理解完美的沟通,如果它确实存在的话,那么经过传递后,接收者所感知到的信息应与发送者发出的信息完全一致。要做到这一点并不是一件很容易的事情。作为老师除了对学校的工作和自己的课程按照国家大纲的要求,教学计划的实施和自己的教学方法及教案等有详尽的了解以外,在此还要了解学生和家长所关心的有关问题。有效的沟通并不是沟通双方达成一致意见,而是准确地理解信息的含义许多人认为,有效的沟通就是使别人接受自己的观点,实际上你可以明确理解对方所表达的意见,但不一定同意对方的看法。沟通双方能否达成一致意见,对方是否接受你的观点,往往并不是沟通有效与否这个因素决定的,它涉及双方利益是否一致,价值观是否相似等其他关键因素。做到有效沟通,首先要尽量了解对方的需求,通过沟通了解情况,在了解情况的基础上再设法解决问题。关注对方的心理状态交谈对象的心理状态对交谈方式有很强的选择性。不同的交谈方式在不同的心理状态下就会产生不同的效果。例如,人在高兴时,容易接受别人的夸奖;而遇到苦闷时,却反感别人的夸奖。因此,交谈前要考虑交谈对象的心理状态,去创造兴奋的交谈环境。在对方高兴时,要善于倾听。一个人遇到不顺心事时,特别是学生的学习成绩下滑或者一段时间没有太大进步时,家长有时会很苦闷,因为苦闷,就要渴望找到诉苦的对象或老师的帮助和建议,发泄心中之苦。老师在和家长在这方面的沟通就尤为重要。作为好的沟通者,在对方高兴时,要善于助谈。俗话说,人逢喜事精神爽,如果你一味地倾听,一言不发,对方的兴致就会大为减弱,甚至不欢而散。如果你善于助谈,用自己的言语增加其兴头。这时对方才能从中体味到你在他心中的重要位置。七、如何处理好和学生之间的关系1.要注重情感交流,不要拒人以千里学管师站在管理者和教育者的角度和学生谈心,很容易把学生推向被管理者和受教育者的对立面。无形之间就筑起了一道沟通的“高墙”,再好的道理学生也听不进去。平易近人这个词,说起来很容易,可是做起来却很难。难就难在许多学管师难以放下自己被传统“架”起来的架子,维护着所谓的“尊严”,把自己的角色神圣化,让自己去扮演说一不二的神,而忽略了自己作为一个人的本质。事实上,找学生谈心,对方往往开始时并不注意老师讲的道理,而是看老师的对自己态度和感情。因此,学管师既要把谈心看作是心理沟通的过程,更要把谈心看作是感情交流的过程。谈心不是教师单方面的说教,而是为了达到教育目的和学生的一种互动。谈心要交流思想,但首先要交流感情,只有在相互平等、相互尊重的基础上,才能建立良好的谈心氛围,才能谈的拢、谈得好。2.要耐心聆听,不要随意插话一些学管师在与学生谈心时,更多的是谈话,而不注重交流。表现在交谈过程中没有耐心、也没有意愿去倾听学生的想法,即便“听”了,也是在冷漠地听,批判地听,更多的时候是没等学生说完,就劈头盖脸的批评责备,表达自己“恨铁不成钢”的失望心情。即使学生表达了希望交流的愿望,也得不到教师的重视,往往被教师的随意插话和主观评判所打断。这样,谈心的效果自然会打上大大的折扣。此外,在一般的教育性谈话中,学管师往往难以忍受交谈过程中的片刻静默,学生的表述出现停顿时,学管师可能会马上加以催促:“你说,快说啊!”这就会使学生感到自己在被审问,并且产生抵触情绪。但是事实上,学管师并没有意识到,学生的沉默可能正是在寻找适当的措辞来描述自己的感受,表达自己的想法。这时候,学管师的催促或者插话都会使学生产生“老师并不重视我的感受,也不重视我本人”的想法,从而失去了解学生的良机。要学会接纳,不要一味批评要想使自己的话能够深入学生的心灵,学管师应该首先学会接纳学生。学管师在谈心中接纳学生、关心学生,是爱心的自然表露。这种爱可以引导学生产生巨大的内动力,去自觉地、主动地沿着老师指出的方向迈出。只有当学管师给学生以真心的接纳,给学生以亲近感、信任感、期望感,学生才会对学管师产生依恋仰慕的心理,才能敝开自己的内心世界,学管师才能“对症下药”,使谈心收到应有的效果.愿意认真听取学生的看法,所以我们也可以把接纳看成是一种主动与积极的态度。要支持鼓励,不要同情安慰学生遇到了挫折与困难,会垂头丧气,有时可能还会伤心哭泣,那么做为学管师通常会如何处理呢?一些教师,特别是女教师,很自然的反应便是劝慰和同情,比如会说“好了,别哭别哭,不要哭了”,或者说“这有什么好想不开的?把心思放在学习上就好了”等等之类的话。试想,这种安慰能够帮学生振作起来面对问题吗?相反,可能还会使学生产生自己的情绪被否定了,自己在教师心里是没有价值的这样的感受。因此,学管师感受学生的处境心情并表示关切和支持,以积极态度对待学生,对学生言语、行为中积极面、光明面、长处、优点予以有选择的、特别的关注,强调正面的优点,不仅可以使学生感受到被理解的温暖,更可以给予学生面对问题的勇气和力量,主动以寻找自我解脱的良策。要注重引导,不要命令训导八、如何处理好和家长的关系各位同事,大家好!非常荣幸能和大家一起交流和沟通,互相学习。现在商界提出了一个响亮的口号,叫“二次竞争”。意思是说,第一次竞争的战场是在销售点,那么第二次竞争便是售后服务。我们的咨询师用极具诱惑力、竞争力的承诺来说服家长和孩子,那我们就是要通过优质的服务来兑现这些承诺,以此提高我们公司的美誉度和家长的忠诚度。今天我们的主题是学管师如何进行客户关系的维护和培养。客户关系的维护有很多种方式,对于我们学管师而言,主要就是效果维护,心理维护,特殊维护等等。咨询师是我们收入的支柱,教师是我们品牌的打造者。那我们学管师是这二者的连接者和维护者,象人体的腰一样。当一个咨询师把一个孩子交到我们手里的时候,我们接受的是一份沉甸甸的责任还有一份神圣的承诺。我们就是要把承诺变成现实或者是让二者的距离尽可能缩小。上门维护这里的上门是一个广义的概念,包括我们主动提供给客户的多种维护,例如打回访电话了解客户满意度,按时及时给家长展示其子女的档案,辅导计划,教案记录等,给客户发短信和邮件沟通学员情况,与学员在课间交流等。还有一种就是当孩子放学回家的时候把你鼓励性的话写在一个自己制作的卡片上,装到信封里,让孩子回家再看,很有效果。台湾前国民党主席连战先生访问北京大学时,北大赠送连战的礼物是他母亲当年在北大求学时的学籍。我们可能培养不出来连战的母亲一样的人物,但是我们同样是做着非常有意义的事情,前几天一家长来退费时态度恶劣,非要带走合同,我说我们的合作关系已经结束,我们没有义务给你合同了,他说他对我们的服务不满,扣他的钱没有道理,他说你们到底提供了什么服务。(我说,我们的咨询师的测试报告是要收费的,他说就那么简单的说说写写就要三百,我说那律师就是说说而已,但是费用高的有几万,十几万,就是这样的服务费,还有我们班主任全程跟踪的服务费,他说我怎么知道啊,我说都有记录啊,他说拿来我看,我说你等着,我们到校区拿来复印给您,他无话可说)做班主任本来就是要面对千差万别的学生和家长,而我们的学管师面对的是生活状态和发展层次各不一样的家长和学生,再加上学段不同,导致我们的目标工作很难。每克服一个难题就多一份收获,我们迎来一批学生又送走一批学生,但是那种能力和方法却在我们的身上永驻,无疑为我们未来的成功构成优势。(二)增值维护这是向客户提供的,超出客户对课外辅导需求心理预期的一种维护方式,其浓厚的“人性化”与“个性化”能给客户带来满足感。例如对学员进行文化课教育之外的其他辅导,以促进学生身心全面健康发展,很多在我们这里学习的孩子在学校的时间里是被忽略的。在我们这里就要多加以关注,要多加赏识,任何一个人都需要被尊重被赏识,“每个人心灵深处的信念,都存在着一种能量场,如果你从未怀疑过自己的学生或孩子会成为一个优秀的人,那么他会从你信念的能量场中接受到你的这一信息,并且又会把这一信息变成他的奋斗动力”。之前你已经看过他的资料了,任何一个生命体都有闪光的地方,就抓住他的闪光点,放大。比如现在的学生喜欢玩游戏。那是被老师和家长很排斥的东西,你就顺着他说,玩游戏的人都很聪明哦,因为那是高智商的一种活动。比如孩子穿着打扮很另类,就夸他时尚,个性。男孩子喜欢篮球,崇拜姚明,那就用姚明的精神来鼓励他,比如可以说你在个头上永远也赶不上姚明,球技上也远不及,但是有一样东西你可以追赶上,(精神和境界)永不服输,永远坚持的精神,火箭主帅范甘迪称:没有人比姚明更勤奋,坚持的精神堪称篮下斗士。有的孩子非常有主见,夸他适合做团队的领袖,将来可能是一个出色的团队领导,象马云史玉柱之类的。有的孩子崇拜周杰伦。问他知道周杰伦是怎样甘于寂寞而后积薄发的吗?更可贵的是周杰伦的孝敬之心,周杰伦的音乐天赋等,说我也喜欢周杰伦,和学生拉近距离。对于爱打扮的女孩子,说女孩子就应该象你这样美丽自信,以后帮助我设计一下形象哦。如果学员是一爱看书的人,那就要赶快看一些近期的畅销书。这样也可以缩短和学员的距离。等等,各位做的这么好这么久了,一定有更丰富的经验。对于小学生就比较简单一些了。小孩子的心灵象是玻璃做的很透明,比较容易接近。可以出一些趣味性的题目来吸引他。大家可以借鉴这样一个故事。美国纽约洲第一位黑人洲长罗杰。罗尔斯的故事,他生活在纽约声名狼藉的贫民窟。肮脏充满暴力,他是一个很让人头疼的孩子,但是他的小学校长有一天给他看手相:说孩子你将来要当洲长,在他成长的过程中只有奶奶让他振奋过一次,说他将来可以成为5吨重的小船的船长。他记下了校长的这句话并且相信了他,从哪天起,“纽约洲长”就象一面旗子,他开始挺直腰杆走路,51岁那年,他终于当上了纽约洲长。也许你的鼓励可以成就一位伟人,但至少让他们多体会一份师爱,多一份自信。

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