物业服务应急预案3篇

Word版本，下载可自由编辑物业服务应急预案(3篇）物业服务应急预案（1）

为确保校内各类突发大事能够准时、快速、高效、有序地获得处理，保障我校全体师生生命财产平安和身心健康，维护社会稳定，结合我部门实际，特制订本预案。

本预案所称突发大事，是指突然发生，严峻影响学校正常教育教学及生活秩序的重大大事和重大平安事故，这里包括火灾、群殴、被盗、暴雨洪水、拥挤、地震。

一、组织机构

成立后勤物业保障突发大事应急处置领导小组，组织和协调突发大事处置工作，小组人员如下：

组长：周振祥

副组长：蒋天佑、曾小玲、戴泽忠

成员：吴胜林、缪鹰、谌君、明洗兵、孙忠平、李昌勇、涂乐根、廖强、吴平

二、应急小组

（1）突发大事指挥部

由领导小组全体成员组成；现场总指挥由领导小组组长担当，如组长不在由副组长担当；如正、副组长都不在则由现场值班领导担当。

指挥部职责：全面负责指挥突发大事的处置工作。

（2）联络协调组

组

长：蒋天佑

副组长：周爱华

成

员：李荣庆、黄晓军、张文倩、蓝涵、张微

基本职责：负责指挥协调；掌控状况、上下沟通、准时报告、对外联系；贯彻传达指挥部命令，组织有关人员按预案对现场进行坚决处置，并配备必要通讯器材和平安防护设备，编定紧急状况下的广播词备用。

（3）紧急机动处置组

组

长：吴胜林

副组长：廖强

成

员：李小兵、孙忠平、刘洪、张明、李绍凡、梁伟、陈同军、杨昌棋、李世平、周优胜、陈泽民、杨杰、曾涛、罗伟

基本职责：依据指挥部的要求，贯彻处置看法，快速深化现场，安抚心情，切断一切有可能造成事故隐患的电源、水源、火源，依据预案对现场进行坚决处置，摸清状况，准时报告，掌握现场，等待支援，并配备必要的通讯器材和平安防护设备。

（4）疏散组

组

长：涂乐根

副组长：吴平

成员：苏小波、佘君、杨东、胡渝、刘华蓉、申平、李隆健、杨大全、吴成举、罗华清

基本职责：在现场指挥组指挥下，依据预案措施及疏散路线、顺次，有秩序地疏散师生，疏散完毕后有秩序撤离。

（4）警戒组

组

长：李昌勇

副组长：明洗兵

成

员：陈兴、李渝、王德云、石兴贵、左祖华、张良远、屈植、李隆健、李世平、王永学、曾强、甘荣生

基本职责：突发大事发生后，快速赶到现场，设置警戒线，划定警戒区，维护现场秩序，疏散现场人员及重要物资，并放置隔离墩、警戒带等。

三、各种损害大事的应急预案

（一）火灾大事

1、处理程序

（1）任何人遇到火警后都有义务采用必要的应急措施，并依据火势如需报警马上报告消防中心（电话119），报告内容为：“交通高校某区发生火灾，请快速前来扑救”，待对方放下电话后再挂机。

（2）火灾第一发觉人应精确     报告起火缘由，如是电源引起，应马上切断电源。

（3）马上向领导小组汇报，同时，派出人员到就近路口等待引领消防车辆。

（4）参与人员：在消防车到来之前，疏散引领员、义务消防员、火灾搜救员快速赶赴现场，并按职责义务进行抢救，原则是“先救人，后救物”。

（5）使用工具：室内外消防栓、灭火器、水浸的棉被等。

（6）无关人员要远离火场，以便于消防车辆驶入。

2、留意事项：

（1）火灾事故首要的是爱护人员的平安，扑救要在确保人员不受损害的前提下进行。

（2）火灾后应掌控的原则是边救火，边报警。

（3）人员在逃命时应掌控的方法（略）。

（4）一般不组织同学参与灭火。

（二）群殴突发大事

1、处理程序：

（1）任何工作人员发觉或得知群殴状况时，都有责任采用必要的应急措施，防止和掌握事态的进一步扩大和恶化，并快速报告领导小组。

（2）领导小组接到报告后，马上通知有关人员赴现场采用有效措施，并帮助有关部门处理解决。

2、留意事项

（1）遇事肯定要冷静，坚决采用措施。

（2）处理大事的原则是：快速平静、减轻伤亡、爱护同学、掌握事态。

（三）被盗大事

1、处理程序：

（1）任何人发觉被盗状况时，快速报告领导小组。

（2）领导小组接到报告后，视其状况打算是否拨打报警电话“110”（特殊紧急状况下，任何人都能够拨打报警电话“110”）。并马上支配人员快速赶到现场，掌握大事，同时应爱护好现场，并向有关部门报告。

（3）乐观帮助人员勘察现场，为侦破案件供应条件。

2、留意事项

（1）依据被盗物品的数量和价值，经请示后向机关报案。

（2）留意爱护现场，以便为侦破案件供应条件。

（3）各级领导要做好工作，不要因此而影响正常的工作秩序和学习秩序。

（四）暴雨洪水突发大事

1、处理程序

（1）暴雨来临时段，值班人员和保安人员应当在学校各处巡察，若发觉险情，马上向领导小组汇报。

（2）若房屋内漏雨，应当切断电源，有序地转移室内同学及珍贵设备。应当关闭全部门窗。

（3）若有雷电，应当尽可能地切断除照明以外重要的设施设备的电源，防止电器在雷击时遭到雷电侵袭。电器设施四围不要放置可燃物。

（4）若暴风雨造成房屋进水，校内积水：

①应当切断电源，用器具排水，疏通下水道、排水道。

②防止水污染。

③组织师生，有序地转移，避让推挤踩踏，堵塞通道。

④房屋积水时应当把设备、资料等物品往高处转移。

2、留意事项

（1）积水退尽后，应当联系防疫部门一起做好消毒和清洁工作。

（2）确保人员平安，削减财产损失。

（五）楼梯挤踏和坠落大事

1、处理程序

（1）发觉楼梯挤踏和坠落事故的任何人员都应当在第一时间内向领导小组报告，并打120求援。

（2）领导小组应当马上下达命令（用广播或手提喇叭等）：

①全部人员必需在原地站立不动，不准向前移动。如楼梯扶栏已损坏，应当尽可能朝里站。

②楼面上的人员有秩序地向后移动，为楼梯上的人员让出空间。

③楼梯上的人员有秩序地后退（上楼），为营救制造条件。

（3）警戒小组应当在事故现场设置警戒线，维护现场秩序，避让拥挤和混乱，并为救援人员供应通道。

2、留意事项

（1）事故现场的警戒线必需等救援工作完成，事故隐患排解，事故调查结束后方可解除。

（2）确保人员平安。

（六）地震突发大事（发生破坏性地震）

1、处理程序

（1）马上汇报领导小组，并拨打120及110报警电话。

（2）疏散组乐观疏导楼栋内人员，并做好安抚工作。

（3）用喇叭通知楼内师生员工紧急疏散，内容：老师们、同学们，现楼内发生了紧急大事，我们正在处理中，为了您的平安，请您马上离开教室，不要乘坐电梯，利用疏散楼梯步行到室外，请大家不要慌乱，有序的进行疏散。（反复播放）

（4）警戒组负责各出入口人员的掌握，阻挡外来人员进入大厦，乐观疏导楼内人员撤离。

（5）紧急机动组快速赶往楼内组织人员疏散，引领人员从就近的消防通道撤离。

（6）在疏散过程中，要准时检查各通道口是否畅通，尽一切力气维持好本楼层秩序，留意避让发生人员混乱，造成不必要的人员伤亡。

（7）紧急撤离受伤人员，由专业抢救人员实施抢救。

2、留意事项

地震过后应当还有余震发生，因此，除抢救受灾人员或极其珍贵的物品外，警戒组有权阻挡任何人进入楼栋内，以免发生危急。

（七）其他突如其来的损害事故应急预案

1、当值班人员接到同学电路断路的报告时，，应在第一时间报告保安或电工。

2、当值班人员发觉或接到同学报告电路、电器短路时，应快速关掉总闸，并通知电工。

3、当值班人员发觉水管爆裂时，应当即采用措施，避让水花溅射，并在第一时间报告修理工的同时，关闭总闸。

4、任何人发觉其它突发大事时，都应在采用措施、报告修理工的同时，报告领导小组。

物业服务应急预案（2）

一、总则

为了应对冬季降雪，削减因下雪给业主的生活带来平安隐患和生活不便，公司结合实际，制定本预案。

二、清雪原则

要求全部部门以雪为令，准时清除积雪，不能拖拉延缓。冬季清雪铲冰工作实行责任区划分和全员义务清理相结合的原则。

三、组织机构

总指挥：XXX

成员：

四、职责

（一）公司的清雪领导小组，指挥协调公司责任范围的清雪工作

（二）公司综管办负责保障应急物资的供应（包括盐、及清雪工具等）；及大雪和暴雪应急抢险的帮助与协调、清雪铲冰的监督检查工作。

（三）各部门针对所辖区域的道路、活动场所准时开展积雪积冰的清除工作。

五、雪情标准

降雪量在75px以下为小雪，降雪量达到3-10为中雪，降雪量超过10为大雪。

六、清雪工作程序

（一）小雪

1、昼间降雪的，雪停即组织清扫；夜间降雪的，次日正常上班前应当清扫完毕。

2、道路、住宅区等人流密集区无堆雪、无散雪、无结冰即可借宿清雪工作。

（二）中雪

1、昼间降雪的，雪停即组织清扫，或雪未停，但积雪厚度超过125px时组织清扫；夜间降雪的，次日临晨开头组织清扫，合理支配积雪堆放，必要时组织人员对主要交通要道积雪喷晒适量盐水

2、道路、住宅区等人流密集区无堆雪、无散雪、无结冰即可借宿清雪工作。

（三）大雪或路面结冰

1、公司清雪工作指挥部下达清雪指令，必要时，准时协调机械推雪设备。

2、各部门尽可能多的组织人员马上就位，组织开展义务清雪铲冰工作。

3、各部门要对主要交通要道积雪喷晒适量盐水或融雪剂，并对含盐积雪清运到指定地点，并对结冰路面进行处理。

4、公司综管办对各责任区清雪工作组织验收合格后结束清扫工作。

七、工作要求

2小时，中雪24小时、大雪48小时应完成积雪清扫工作，严峻雪情不超过60小时。

（二）不得在果皮箱、垃圾池四围堆放积雪，未被污染的积雪可堆放昼树穴及绿地内，被污染的积雪（喷洒过盐水的雪）禁止倒入树穴及绿地内。

（三）周六周日及节假日如遇降雪仍依据本预案落实。

八、责任区域及负责人

1、XX公馆坡道及1、2号楼区域以及车库出入口责任区域由秩序部负责。责任人：XXX

2、XX公馆9号楼、喷泉处责任区域由客服中心负责。责任人：XXX

3、XX公馆16号楼区域工程修理部负责。责任人：孙XX

4、XX公馆3、5、6、7、8、9、10号楼责任区域由客服环境部负责。责任人：XXX

物业服务应急预案（3）

一、电梯困人应急预案

1、任一员工接到业主报警或发觉有乘客被困在电梯内，应马上通知保安消防监控室，同时记录接报和发觉时间。

2、保安消防监控室接报后应一方面利用监控系统或对讲机认识电梯困人发生地点、被困人数、人员状况、以及电梯所在楼层，另一方面利用对讲机向保安部经理或当班领班汇报，恳求派人或联系工程物料部前往解救。

3、保安部经理或当班领班接报后，马上亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，劝慰乘客，要求乘客保持冷静，急躁等待求援。尤其当被困乘客惊恐担心或特别急躁，试图采纳撬门等特别措施逃命时，要急躁告诫乘客不要慌张和急躁，不要盲目采用无谓的行动，以免使故障扩大，发生危急。留意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，准时认识被困人员的心情和健康状况，同时准时将状况向公司总经理或值班领导汇报。

4、工程物料部经理或值班人员接报后，应马上派人前往现场解救，必要时电话通知电梯修理公司前来抢修。若自己无法解救，应设法采用措施，确保被困乘客的平安，等待电梯修理公司技工前来解救。

5、若工程物料部和电梯修理公司都无力量解救或短期时间内解救不了，应视状况向部门或消防部门求助（应说明求助缘由和状况）。向、消防部门求助前应征得公司总经理或值班领导的同意。

6、在解救过程中，若发觉被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应马上通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。

7、被困者救出后，保安部经理或当班领班应当马上向他们表示慰问，并认识他们的身体状况和需要，同时请他们供应姓名、地址、联系电话及到本小区事由。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。

8、被困者救出后，工程物料部应马上请电梯修理公司查明故障缘由，修复后方可恢复正常运行。

9、保安部经理或当班领班应具体记录大事经过状况，包括接报时间、保安和修理人员到达现场时间、电梯修理公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本状况、电梯恢复正常运行时间。若有、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者状况和被送往的医院。

10、工程物料部经理或值班人员应具体记录故障发生时间、缘由、解救方法和修复时间。

二、突发停电应急预案

1、在接到停电通知的状况下，管理运作部应事先将停电线路、区域、时间、电梯使用以及平安防范要求等状况通知每个住户和商户，并在主要出入口发布停电通告；同时，工程物料部应做好停电前的应变工作。

2、在没有接到任何通知、突然发生停电的状况下，工程物料部应马上确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电，应马上派人查找缘由采用措施，防止故障扩大；若系外部停电，一方面要防止突然来电引发事故，一方面致电电力局查询停电状况，认识何时恢复供电，并将认识的状况通知管理运作部。

3、保安部马上会同工程物料部派人分头前往各楼检查电梯运行状况，发觉电梯关人马上依据电梯困人应急预案施救。

4、管理运作部马上将停电状况通知小区内住户和商户，并在主要出入口发布停电通告，必要时启用紧急广播系统通知住户，要求住户保持冷静，做好防范。

5、若突发停电时，正值晚上商场营业，保安部应帮助商场维持好秩序，指导商户启用应急照明灯、蜡烛等备用照明，疏散顾客，并要留意防火，防止发生火灾。

6、支配员工到小区各主要出入口、电梯厅维持秩序，保安强化保安措施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼，必要时关闭大门。

7、派人值守办公室、值班室，急躁接待住户和商户询问，做好解释和疏导工作，防止与住户、商户发生冲突。

8、具体记录停电事故始末时间、发生缘由、应对措施以及造成的损失。

9、突发停电的预防措施：

1）工程物料部应常常检查应急照明和紧急广播系统，确保正常。

2）管理运作部应提示写字楼住户、商户备置一些应急照明灯或蜡烛，以防停电。

3）保安部、工程物料部除配置巡逻、检修用的'电筒外，还应配置手提式应急照明灯，并时时充电保养，保持完好。

三、液化气泄漏应急预案

1、接到业主报警或发觉液化气泄漏后，公司员工应马上通知保安部经理或当班领班，并立刻赶到现场查看状况，必要时疏散人员，并禁用电气设备（包括手机、电话和对讲机）。

2、保安部经理或当班领班接报后，一方面马上派员前往现场支援，并通知工程物料部，另一方面视状况通知液化气公司和消防支队。

3、工程物料部接到通知后，急速赶赴现场，帮助保安部施救。

4、若液化气泄漏发生在室外，应立刻疏散四围人员，建立警戒线，防止围观，并严禁烟火和使用电气设备。

5、若液化气泄漏发生在室内，要保持冷静，谨慎行事，切记现场不行按门铃、启闭照明灯、开换气扇、打报警电话、使用对讲机以及关闭电闸，也不要脱换衣服，以防静电火花引爆泄漏的气体。

6、施救人员进入室内前，应采用肯定的防范措施，戴上防毒面具；没有防毒面具，则用湿毛巾捂住口鼻、尽可能屏住呼吸；进入室内后，应马上切断液化气总阀，打开门窗，加快气体集中，并疏散现场范围内的非相关人员，帮助救援、抢修的消防人员和修理人员维持现场秩序。

7、发觉有中毒、受伤者，应马上当心、妥当地将受伤人员抬离现场，送往平安地区，必要时施行人工呼吸，并通知医疗部门前来抢救或将受伤人员送往医院抢救。

8、保安部和工程物料部应具体记录液化气泄漏的时间、地点、故障状况和修复过程。若有人员伤亡，应具体记录伤亡人员的姓名、性别、年龄、时间和抢救医院。

9、保安员和设备巡检人员在日常巡逻时应提升警惕，遇有异样气味时，应当心处理，同时应掌控液化器总闸的位置和关闭方法。

四、盗窃和破坏大事应急预案

1、任一员发觉工盗窃和破坏大事或接到报警后，应马上查清楼号、单元号、楼层，通知保安部或当班保安领班派员前往现场查验，并通知监控值班员亲密留意相关画面，监视犯罪嫌疑人动向。

2、保安巡逻时发觉有人在小区内实施盗窃或破坏行为，应立刻用对讲机向保安部经理或当班领班汇报，并通知消防监控室帮助监视；同时保持冷静，如能处理的可准时处理，否则监视现场，记住犯罪嫌疑人的面貌、体形、服饰和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并留意自身平安。

3、保安部经理或当班领班接报后，视状况尽快派适当数量的保安赶赴现场，尽可能制止一切盗窃和破坏行为，在力所能及的状况下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同时向警方报警。

4、保安人员在大事中捕获犯罪嫌疑人，应询问记录后移交警方处理，并依据警方要求供应状况和证据，严禁施刑拷打、审讯和扣押，并应劝阻业主和围观人员打骂犯罪嫌疑人。

5、若犯罪嫌疑人在警方到来以前已逃离现场，保安人员应留意爱护现场，阻挡任何人员进入或接近现场，并不得触动现场任何物品和门窗，等候警方前来处理。

6、如在作案现场发觉有人受伤，应在爱护好现场的基础上，通知医护人员前来抢救。

7、在抓捕犯罪嫌疑人的过程中，若有需要可临时关闭全部出入口，劝阻业主及访客暂停出入，协作防止犯罪嫌疑人乘机逃逸。

8、警方人员到达后，保安员应清楚登记警官官衔、编号及报案编号，并乐观供应线索，协作警方人员办案。

9、在大事中涉及财产损失和人员损害，应摄下照片或录像，留下当事人员和目击者，供警方具体调查以明确责任和落实赔偿。

五、意外伤亡应急预案

1、小区内消失人员意外伤亡大事，保安人员应马上赶赴现场，查明状况，向保安部经理或总经理汇报。

2、若伤者尚未死亡，应在爱护现场的同时马上组织抢救，并通知医疗抢救中心。对骨折伤员肯定要留意尽量不要搬动，防止使伤情加重。

3、若伤亡事故系由触电引起，保安人员应就近切断电源或用绝缘物（如干燥的木杆、竹竿或塑料、橡胶将电源拨离触电者，再施进行抢救。严禁在没有切断电源的状况下，用手直接去拉触电者或用金属杆去拨离电源，以防自身触电。

4、若伤亡事故系由设备故障或设施损坏引起，保安部应马上通知工程物料部经理（或主管）到场，共同制订抢救方案。

5、若伤亡事故系由溺水引起，保安人员或其他员工应马上抢救，若落水者喝水较多，应让伤者头朝下倒立，按压腹部，使其吐出喝入之水，必要时施行人工呼吸。

6、若伤亡事故系由高层坠落、物品砸伤引起，在抢救伤员的同时，应爱护好现场，摄下照片或录像，留下目击者，同时向警方报警。

7、若伤亡事故系由交通肇事引起，应在爱护好现场、抢救伤员的同时，记录肇事车辆，留下驾驶员和目击者，如有监控录象，保存相关录象，报请警方处理。若交通事故引起小区内交通堵塞，应开拓旁行通道，乐观疏导交通，并设立警戒线，防止破坏现场。

8、伤者被送往医院抢救时，应记录下抢救车号码、送往医院以及伤者状况。

9、具体记录意外伤亡经过。对由于设备故障或设施损坏引起的伤亡事故，以及由于管理公司缘由引起的触电事故，相关部门在事发4小时内写出书面报告给公司总经理，以便公司总经理视状况向有关方面汇报并查找缘由，落实责任。

六、水浸应急预案

1、员工接到报警或发觉小区范围内消失水浸事故，应马上将进水地点、楼层、水源、水势状况报告当值领导、工程物料部值班人员和当班保安领班，并在支援人员到达以前尽量掌握现场水势，防止水浸范围扩大。

2、相关人员接报