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文档简介

Word版本，下载可自由编辑客服质检员岗位职责(3篇）客服质检员岗位职责（1）

1、负责公司关键原材料、中间产品、成品质量的日常检验工作。

2、负责对原料、中间成品、成品及交付使用后的不合格品进行识别、标识及跟踪处理;帮助处理客户反馈的质量问题，确定责任部门并监督订正和预防措施的落实。

3、负责监视测量设备的日常维护与检定管理;负责对基础设施和工作环境维护状况进行检查，定期对库房环境进行检查。

4、协作本部门做好相应的质量管理体系的内、外审工作。

客服质检员岗位职责（2）

1、负责帮助完成原材料的来料检验;

2、负责仪器车间的过程检验，关键工序的确认;

3、负责仪器成品的检验;

4、负责检验记录的填写和数据的收集汇总。

任职资格：

1、电子或机械相关专业，2年以上工作品质阅历(IQC或IPQC都可);

2、熟识电子元器件、塑料件、机加钣金件的原材料检验;

3、熟识SMT的制程、成品检验或整机产品的过程、成品检验;

4、熟识QC七大手法和机械制图基础，认识ISO基础学问能够单独完成作业指导书、检验规范文件的编制;5、熟识掌控安规测试的相关标准，能够娴熟使用检验常用的相关仪器、仪表。

客服质检员岗位职责（3）

职位描述：

1、电话录音监听工作：对业务系统内电话跟进内容进行有效监听，准时认识销售人员在销售过程中的服务质量，提升客户资源有效性;

2、拟制监听分析报告：每天依据公司规定反馈监听状况，每周拟制分析报告表;

3、帮助规范销售人员通话及跟进规范，提升公司整体业务素养和服务品质;

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1、负责客服系统服务质量检查，发觉问题马上订正，遇突发大事准时上报主任。

2、仔细学习电信业务学问，检查中发觉问题要急躁帮忙解答。

3、每月每人监听不少于1-5次，内容包括：服务用语、服务态度、语气语调、客户需求的归纳力量，接待客户应变力量等。

4、把每人每次检查状况，具体填写在服务质量综合考评表上，并详记内容，每月汇总上交考核。

5、每周小结一次，依据检查结果制定出培训方案，可全员培训，也可单独培训。并交客服部主任。并提交一份质检分析报告及培训方案。

6、在点名、点评时将检查中发觉的带有普遍性的服务质量问题向业务代表(由客服部主任指定)做具体讲评。

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工作内容：

1.准时处理并跟进各业务部门反馈的'支付相关问题。

2.帮助处理客服部派发过来的支付问题工单，针对紧急状况进行跨部门沟通、解决。

3.支配需要进行外呼的相关事项并做好跟踪记录。

4.完成

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