质量保证体系及措施

质量确保体系及方法服务质量确保方法我公司自成立以来，始终致力于提供高质量以及完善的环卫服务。已培养了一批敬业精神强、管理水平高的管理团体和技术操作规范、责任心强、吃苦耐劳、服务技能纯熟的员工队伍，顾客满意度高。我公司从下列几点确保大鳌镇道路保洁绿化绿化、绿化养护及河道清理项目服务质量。质量确保体系全方面贯彻本项目保洁绿化绿化质量责任制，特别加强贯彻重点路段、特殊区域、及河道区域的质量责任制，确保本项目作业效果保质保量；加强本项目质量检查和督促工作，及时解决本项目区域内的环境卫生问题；组织制订并贯彻本项目各类应急预案，组织专业应急预案演习；依法开展保洁绿化绿化作业教育培训。1、质量监管机构为加强对大鳌镇道路保洁绿化绿化、绿化养护及河道清理项目管理，公司成立由项目负责人为组长，由项目经理、现场管理员、安全员、质检员等为组员构成的质量管理领导小组，负责对本项目的道路保洁绿化绿化运行管理。同时，由公司质量管理考核领导小组和质检部构成的质量监管机构对本项目进行质量监管，并针对本项目制订内部考核制度及具体质量管理考核细则。1.1质量监管机构的职能1.1.1制订保洁绿化绿化绿化管理制度，调节作业目的，明确各岗位职责及考核方法等，同时制订定时保洁绿化绿化养护长效管理方法。1.1.2加强作业质量管理，建立保洁绿化绿化管理监督机制，完善巡逻、保洁绿化绿化、检查等内部考核机制。1.1.3建立并完善保洁绿化绿化内部台帐资料管理系统，准时向合同甲方提交月度各类工作报表、作业书等资料。1.1.4及时完毕合同甲方交办的工作任务，自觉接受甲方和上级有关部门的检查和社会监督，对局限性之处进行及时整治。1.1.5坚持以人为本，严格恪守有关劳动法规，保障员工的正当权益，定时召开安全工作会议，总结经验，表彰先进。1.1.6及时进行保洁绿化绿化工作总结，同时制订下一阶段道路保洁绿化绿化管理计划。质量监督巡逻的频率为每天进行一次全方位的巡逻、检查，及时发现问题，及时上报问题，做到发现问题到上报问题，不超出10分钟。并承诺小问题即时解决，大问题1小时内解决。（特殊状况除外）2、质量确保方法本项目将从思想确保方法、组织确保方法、作业流程确保方法、现场督察确保方法、经济确保方法五方面着手确保环卫清扫保洁绿化绿化作业项目质量管理的顺利实施。项目管理人员配备对讲机，并保持手机24小时畅通，公司与甲方单位可用电话随时联系，管理人员随叫随到，保洁绿化绿化员在指定的工作范畴内，未经允许不私自离开岗位，便于调配与指挥。2.1思想确保方法思想是行为的指南，因此要搞好环卫作业工作，首先要树立对的的指导思想。无条件的接受政府、环卫主管部门的监督检查、接受社会各界人士，新闻媒体的舆论监督；加强对全体环卫员工质量意识的培训和职业道德培养，树立全心全意为人民服务、为社会服务、为项目服务的崇高思想品质。2.2组织确保方法组织是实现环卫工作目的的手段与办法，是环卫质量的可靠确保。我公司对本项目质量工作高度重视，将集中总公司优势的人力管理资源，组建一支业务纯熟、吃苦耐劳、坚持原则、突出质量、组织观念强，人员稳定的环卫工作团体，为项目质量创优提供有力的组织确保。2.3作业流程确保方法原则是检查环卫质量的重要手段。我们承诺：在环卫工作过程中，不定时组织有关骨干人员进行业务技能培训、交流，并且聘任市、区环卫处专家到现场进行指导。同时针对环卫清扫保洁绿化绿化的作业特点、程序需求等采用有效的作业流程规范，达成统一原则、统一规定。2.4现场督察确保方法跟踪作业状况的督察是确保质量、提高质量的重要环节。我公司拟将对项目质量检查做到“日抽检，周普检，月大检”的“三检制”和现场“警告、限时整治、发单处分”与月考核、年总评有机结合起来，实施绩效经济挂钩，同时采用项目经理问责制，分管领导责任追究制的“两制”原则，从而达成有力、有效、有序的督查方法。2.5经济确保方法为有力提高本项目的清扫保洁绿化绿化作业服务水平，激励全体环卫员工爱岗敬业的热忱和吃苦耐劳一丝不苟的工作精神，项目部将建立一套现有激励机制又有考核机制的《保洁绿化员工奖惩实施方法》。既使员工感到有压力，也使员工感到有动力。公司按国家规定提供员工劳动保障，与员工订立书面劳动合同，执行临海市最低工资原则上浮10%，办理社会保险和意外人身伤害保险，提供规定的福利待遇。同时，从一定的管理费用中抽出奖金予以每月评比出来的“星级”环卫员工以资激励。3、项目激励机制为解决员工流动量大，员工工作效率低下，员工心态不稳等问题特制订本激励机制。本方案本着精神激励为主，适度配合物质激励的原则制订。3.1目的激励由项目负责人和分管副总共同拟定项目各岗位的岗位职责，明确告知员工从事的工作，并由项目经理结合每个员工实际工作效率制订的每月工作任务（注：是一种能够完毕的任务目的）。对于达成目的的员工予以口头表彰及言语激励。对与达不到目的的员工应适度安慰并予以协助，如安排培训，协助员工达成工作目的。成效：一是完毕目的的员工会增加自豪感，增加了工作热情；二是完不成目的的员工在被协助状况下更加努力工作。3.2参加激励对于某些不涉及公司原则问题的决定时，以及制订作业管理方面某些规定时，可吸取员工参加讨论，听取员工意见。成效：一是员工有被重视感，工作主动性提高；二是公司能及时理解第一线员工的思想。3.3评比优秀员工公司按季度开展评优活动，评比秉承公平、公开、公正的原则。具体评比条件是根据员工的工作绩效、工作态度、出勤等状况；每个项目部从员工中评比出1～2名体现优秀的员工，颁发奖状并予以一定的物质奖励。成效：一是荣誉激励与物质激励相结合的方式在员工中间形成良性竞争，提高工作主动性；二是被评上的优秀员工稳定性增强。3.4员工生日慰问每位员工生日时，由公司总经理签发员工生日贺卡，体现对员工的祝愿。成效：员工感受公司的关心和温暖，更加爱岗敬业。3.5工资激励制订工龄工资，在公司工作满一年以上的员工，每月予以50元的工龄工资补贴，依这类推，工龄工资300元封顶。成效：工龄工资有助于吸引员工长久在公司工作，增强员工稳定性，避免培训出来的员工跳槽。3.6公司文化激励制订人本的公司文化。通过培训的形式告知员工工作是为自己的，有能力的员工公司会为其提供广阔的发展空间以及相对应的薪酬。公司看重的不是学历、性别等其它因数。任何人只要肯努力在公司都有发展的机会。把公司的目的和员工的目的相结合。成效：区别于没有文化激励的公司，是一种比较特别的方式。3.7绩效激励根据公司绩效考核体系执行。3.8活动激励根据公司营运状况，适时安排员工参加集体活动，如组织工会活动、文体活动、春节团拜会等。成效：首先团结员工，鼓舞士气，凝聚人心，营造和谐愉快的团体精神；另首先，能够起到宣传公司的效果。3.9负激励对于持续三个月达不到公司规定的员工，结合其平时工作体现（涉及考勤、工作态度等）予以转岗或辞退解决。成效：一是反向激励使员工懂得不努力就要被裁减；二是对于工作效率低下的员工是一种激励；三是可结合目的激励一起执行。4、质量校核4.1质量校核制度首先，加强公司质检部建设，配备齐全的质量检查组织网络，每月对项目部管理人员明查两次、暗查两次，检查管理与否勤政、作业与否符合流程，对员工作业现场进行跟踪、回访、反馈。另首先，实施质检部监督与项目部管理员跟班监督相结合，现时、现场检查员工的具体作业流程，不允许有违反流程、颠倒或节省流程的现象发生。第三，每月组织召开质量管理例会，及时研究倾向性的质量问题，查找不合格项和可能发生的不合格项，提出解决方法，督促实施贯彻。通过计划、执行、检查、总结四个阶段的持续运行过程，对质量目的实施动态管理，对各级员工管理和作业实施跟踪、反馈，确保员工违反规章制度和作业流程行为得到及时纠正，使道路清扫保洁绿化绿化质量稳定提高。4.2关注天气变化，做好应对方法4.2.1项目管理员每日收听天气预报，理解天气变化，做好心理准备和应对方案；4.2.2发现天气变化（暴雨、台风等），项目管理员及时告知全部项目作业人员，提高作业人员警惕性；4.2.3天气变化前，做好道路设施设备应对检查，提前疏通下水道，并解决好下水道附近设备，整顿好沿路垃圾箱、垃圾桶、果壳箱，控制道路设施设备受到天气变化带来的损害到最小程度；4.2.4对道路树木、花坛等，做好捆扎、加固方法，确保不会由于天气变化出现巨大损伤。4.3优选保高质量洁设施设备，并每日检查性能状况4.3.1道路清扫的扫帚选用优质竹丝竹条，确保道路清扫保洁绿化绿化的效率及作业效果的质量；4.3.2及时更新保洁绿化绿化易耗品（如扫帚），确保保洁绿化绿化效果在最佳状态；4.3.3洒水车、机扫车做好每日检查，确保无隐患，做到发现问题立刻修理；4.3.4设备达成报废程度或是达成报废时间立刻报废，报废前做好同等性能以上替代设备的替补工作，确保不因设备缺失造成出现保洁绿化绿化漏洞；4.4保洁绿化绿化全动员整个项目的保洁绿化绿化不是单个人或是几个人的保洁绿化绿化，而是整个项目全部保洁绿化绿化人员的保洁绿化绿化，是整个团体的保洁绿化绿化。将整个保洁绿化绿化队伍组合成一种纪律良好、保洁绿化绿化技术过硬的保洁绿化绿化团体，获得的保洁绿化绿化成果属于每一种保洁绿化绿化团体组员，树立团体意识，提高保洁绿化绿化使命感。保洁绿化绿化质量培训1、管理层员工培训计划1.1目的：更新知识、增强技能，创立综合素质优良的管理干部队伍。1.2规定：传递信息，通过培训及时理解公司的目的，方针以及同行业中的各类信息；更新知识，及时补充，更新各类技能知识，跟上时代的步伐；提高能力，提高多个外派机会，全方面提高管理人员的各项管理服务水平。2、项目保洁绿化绿化员培训计划2.1目的：明确岗位职责任务，树立清洁服务职业道德意识和从业热情，掌握岗位操作规程和服务原则。培养一支爱岗敬业、纪律严明、专业技术过硬队伍。2.2内容和方式岗前培训内容及方式时间内容方式负责人考核三小时公司概况，员工手册，职业道德面授项目主管一周本岗位职责、工作纪律；本岗位清洁操作规程和工作原则；环保意识，都市美化概念班长带领学习班长一周后，进行员工上岗考核鉴定三个月对应岗位的操作规程、工作原则；清洁机械的使用与保养，清洁剂的使用及注意事项实地操作与个别辅导相结合项目主管班长书面考试转正考核鉴定在职培训内容及方式时间内容方式负责人考核每月上旬及中旬各一次职业道德、工作宗旨、工作精神；与清洁有关的政策法规、条例；岗位专业知识的更新与先进技术；清洁案例集中学习班长组织严格考勤制度做好培训统计月末讨论工作中碰到的问题，谋求解决方法；讨论如何吸取先进的工作经验；互相交流多个合理化建议座谈项目主管班长班长负责做好工作总结纪录季末清洁机械的操作、保养；清洁用品的使用及注意事项；清洁工作的要点和难点分析集中培训项目主管班长严格考勤制度，做好培训统计质量检查1、质量检查制度1.1日巡逻：项目管理员每日不低于三次在服务范畴内进行巡逻，对员工工作进行监督和指导。1.2日检查：下班前，项目管理员对员工进行一次检查，统计在案，并在第二天报项目经理审查。1.3周、月总结：项目经理每七天、每月对员工作进行全方面检查，并打分统计在案，作为月终考核成绩。1.4制订工作计划：项目部经理每月向公司和甲方单位，各提供一份工作计划表，方便公司对全部工作进行监控，甲方单位对项目进展的理解。1.5项目质量检查：每天对路面状况进行巡逻，及时发现并解决问题。制止并举报偷倒垃圾行为。对员工的现场作业状况进行监督，避免员工在岗不作业和离岗现象的发生。及时对员工进行有效考核统计归档，并作为员工年终考核的根据。1.6甲方单位检查：定时或不定时邀请甲方单位有关人员一同检查，认真听取甲方单位的意见和建议。2、质量检查方法2.1责任到位本道路保洁绿化绿化，采用明确分工、责任到人的质量管理方法。管理人员、保洁绿化绿化人员的奖金和分派与保洁绿化绿化质量相挂钩，贯彻责任，赏罚严明。2.2时间到位规定有关管理人员与清扫保洁绿化绿化人员同时到位，既确保动态保洁绿化绿化时间内无缺人、空岗等现象发生，又能及时发现与解决存在