迪跑电子政务2.0解决方案

./迪跑电子政务2.0解决方案迪跑网络科技20XX4月目录TOC\o"1-3"\h\u第一章建设背景41.1.宏观背景分析41.1.1国电子政务现状4行政事业单位电子政务信息化已成趋势41.1.3政府部门电子政务建设的重要性41.2.政府部门电子政务管理需求分析51.3.政府部门电子政务管理现状6第二章解决方案82.1方案目标82.2产品优势112.3产品特色132.4应用架构132.5信息交流汇总模式152.6产品支持16第三章技术方案173.1系统结构173.2运行环境与推荐配置183.2.1运行环境18推荐配置19第四章安全方案194.1网络级安全解决方案20物理隔离20防火墙204.1.3VPN214.1.4VLAN214.2系统级安全解决方案21操作系统安全解决方案21系统漏洞扫描21黑客入侵检测与预警22监视与自动修复22病毒防护22审计与监控23备份与恢复234.3应用级安全解决方案23用户授权管理机制23数据安全备份机制24数据加密24操作日志25痕迹跟踪25数据库系统的安全机制25第五章实施与培训方案265.1实施及培训安排265.1.1人员安排265.1.2实施团队组织结构及职责标准265.1.3客户方31公司方315.2实施环境315.3基础资料收集335.4培训计划335.4.1培训计划制定335.4.2培训方式33第六章维护方案346.1服务理念346.2服务方式34第七章公司介绍357.1关于迪跑357.1.1迪跑的产品357.1.2迪跑为何选址367.2迪跑的理念377.3迪跑的服务377.4迪跑的合作伙伴387.4.1迪跑的资质397.4.2迪跑的使命43第一章建设背景1.1.宏观背景分析国电子政务现状电子政务是信息社会管理发展的一种趋势,在各国积极倡导的"信息高速公路"计划中,电子政务建设被列在第一位,成为世界各国的关注焦点。伴随着信息时代的到来,我国电子政务建设在探索中逐步完善,政府门户体系初步形成,政府部沟通交流系统应用开始普及,政务透明度进一步增强。现在的政务信息系统建设已经覆盖了各级行政机关,为其发挥社会管理、市场监管、经济调节、公共服务职能提供了重要的技术支撑,电子政务治国理政和服务于民的架构已具雏形。行政事业单位电子政务信息化已成趋势电子政务信息化是提高管理效率,最大限度保证管理科学化和化的一个有效手段。行政管理与电子政务的结合,是行政管理部门提高效率,增强政务公开与透明度,自觉接受公众监督,提高服务质量的重要举措。在信息技术的支持下,各地政府机关正探索和创新行政机关部协作、管理、服务模式,以政府体制改革和职能转换为契机,推进管理机制的转变。国家《十二五规划》就电子政务未来发展方向明确指出,全面推进以需求驱动为动力,以政务信息、文化信息和社会公共信息为重点,大力推进信息资源建设；进一步扫除信息资源共享障碍,改变部交流"纵强横弱"格局,逐步消除"信息孤岛"现象。促进国民信息技术应用能力进一步提高,为迈向信息社会奠定坚实的基础。1.1.3政府部门电子政务建设的重要性保障和实现公民权力、维护社会公正是服务型政府的首要职责,建立政务公开、透明的监督与决策机制是保障和实现公民权力、维护社会公正的基本条件。服务型政府必须具备公开、透明的监督与决策机制。而建立公开、透明的监督与决策机制必须给人民群众一个全面、广泛、深入了解政府、监督政府的窗口和一个可以自由、平等地提出自己诉求与意见的平台。要构建这样一个具有广泛性、自由性、公开性、公平性、互动性的窗口和平台,离开了现代信息技术的协同是难以实现的。互联网为建立公开、透明的监督与决策机制提供了前所未有的物质条件与技术保障,电子政务通过构建政府门户,在互联网上建立起政务公开的窗口和与社会、公民、企业进行沟通、互动的平台。通过门户政府将政策法规、重大决策、行政管理的各项活动、办事程序、办事过程和办事结果等政务与政情信息广泛地公之于众,使每个社会成员都能够及时了解到政府的方针政策和行政容,以监督政府的行政行为。与此同时,通过政府门户还可以打破时间、空间与层级的制约,在互联网上建立起政府与社会之间,政府与企业之间,政府与公民之间自由、平等、便利的网络沟通平台和快捷的互动反馈机制。在政府做出重大决策的过程中,公众可以方便地通过网络参与其中,提出自己的意见、建议和诉求。政府通过这些反馈信息及时修正和完善做出的决策和行政行为,由此确保民意在政府运作中的权重,保障和维护公民的权利与社会的公平。由于社会管理与服务围的不断扩大和日益繁杂,使政府规模越来越庞大,层次重迭、冗员多、成本高、效率低。因此,要改变公共产品与公共服务的供给方式,建设高效、廉价的政府,必须从政府改革的方法与手段上进行创新,依托现代信息技术对政府组织结构与运行流程进行再造。电子政务是建设高效、廉价供给方式的有效措施,它通过对政府组织结构的优化与政务流程的再造,在降低行政成本的同时,大大提高了政府的工作效率,实现降低成本与提高效率的双赢。电子政务以信息网络技术所建立起来的扁平化组织结构与"一体化"运作方式,减少了政府层级,拓宽了管理幅度,去除了冗余、重叠的部门,消除条块分割导致的繁琐交接、无效等待以及相互推诿等症结,不仅缩小了政府的规模,控制了机构的膨胀,有效降低了政府的机构成本、运行成本和职务成本,实现了人、财、物的精简,而且有效缩短了政府流程的长度,大大提高了政府的决策效率和工作效率。1.2.政府部门电子政务管理需求分析我国逐步进入"十二五"新的发展阶段,正在面临一系列重大问题和突出的矛盾：①以低成本竞争和数量型扩为特征的经济增长方式与资源环境要素制约的矛盾；②以出口依赖为特征的经济结构与国际市场调整震荡加剧的矛盾；③低层次产业结构与国外市场竞争和新阶段的矛盾；④地区和城乡差距扩大与实现全面小康任务的矛盾；⑤改革攻坚难度加大与新发展阶段急需体制机制创新的矛盾,等等。政府管理职能也是行政职能,是指政府的职责和作用。电子政务给政府管理职能带来的变化包括:一是促进了政府管理职能转变;二是改变着政府管理职能实现的主要方式;三是降低了政府管理职能实现的成本。电子政务在政府职能转变中发挥了"助推器"作用。其所使用的电子政务平台,必须可实现各业务单位间的信息交流及数据共享,要求信息集成及时、准确、全面地反映出政府资源的情况,提高政府部门管理信息服务水平,有效地支持各级领导层的信息查询、辅助进行分析、预测和决策；建立政务系统部资源库,保存和处理相关行政信息,为今后政府数据的信息发布、决策支持、收集人民群众意见,从而高效率、低耗费地实现为人民群众服务。为进一步深化政府部门电子政务发展,强化电子政务在日常办公中的巨大作用,建立起以公共服务为导向的政府。电子政务强调提高服务质量,要求政府更好地、更直接地服务于社会。政府部门可以考虑对现有的电子政务系统进行改进,具体要求如下：实现便捷的跨部门跨行业协作办公,形成纵横交错的网状交流脉络,有效提高行政效能,降低行政成本；实现真正意义的资源共享,让每一个成员都能及时知道资源存放位置及资源更新情况,大力提升资源利用率；实现流畅的信息传播平台,增强政府系统部人员间的互动性、参与性,让所有的信息有明确的指向性；实现信息的实时更新,提升信息透明度,真正将政务公开落到实处；实现服务于民的本质,增加公共服务类栏目,加强政民交流互动,建设有特色的电子政务平台；实现快速应急响应平台,当有公共安全事件发生时第一时间发布最新信息,搜集汇总各方情况以便辅助做出更恰当的行政决策；1.3.政府部门电子政务管理现状外网分离,多个办公系统各司其职,但实用性差；相关政府机关在电子政务办公时多以外网分离的形式进行办公处理,网平台用于收发公文、业务流程管理等,而当部门部、不同部门之间需要交流时,只能以E-mail、IM、等点对点、点对多的形式进行,信息交流极为不便,经常出现信息遗漏、重复等情况,造成行政资源浪费,行政办事效率大打折扣；在政民互动交流沟通、展示政府形象的门户中,公共服务类栏目缺乏、服务项目不实用等现实问题也普遍存在。资源利用率不高,缺乏统一有效的管理平台,后期维护困难；目前政府机构多拥有多个办公工具,操作过于繁锁,同时又缺乏统一有效的管理平台对所有办公工具进行兼容管理,且由于系统升级等原因,存在后期维护困难,升级费用过高等。在电子政务应用方面,支撑政府决策和面向公众服务的信息化能力亟待提高。而在已建成的电子政务工程中,面向公众服务的业务应用功能极少,面向决策支持的业务应用功能也严重不足。电子政务提高政府行政能力和惠及公众的效能尚未充分显现出来。跨部门协作办公能力不强；已有的电子政务系统信息共享和业务协同能力不强,各部门丰富的专业信息资源还没有形成共享机制。跨部门业务协同亟待进行梳理和完善,支撑业务协同的技术条件尚需在各部门的工作中予以落实。电子政务系统对已有公共资源的使用还不充分,电子政务的互连互通和整体发展还需提高。电子政务信息更新不及时；经过几年的快速发展,我国的电子政务发展水平目前取得了阶段性成果。但政府部门作为权利公信机构部管理系统和门户在信息完整性、实用性以及沟通的及时性和公开性方面,都还存在一定缺陷,例如资料缺少价值、不能及时更新、容平淡重复、实用信息缺少、搜索信息困难等。在网络问政和政民互动方面,多偏重政策、法规的宣传等静态功能,而忽视了政务信息的动态特征,缺乏与用户进行沟通的有效手段。现有电子政务模式旧,流程繁复；电子政务的发展目标是实现"电子政府",改革政府管理模式,优化业务工作流程。而不是简单地将现有业务、办公、办事程序原封不动地搬上电脑,必须对传统的工作模式、工作方法、工作手段进行革新。政务信息资源整合能力差,没有实现真正意义上的信息资源共享；整合政务信息资源,建设和发展政务数据库是电子政务工程的关键点和难点,要实现真正意义上的政务信息资源共享,就必须打破各级部门对信息的垄断和封闭,重视对信息资源的不断开发、更新和维护,推动政府信息资源对社会的开放,使之发挥巨大的社会效益和经济效益。第二章解决方案电子政务2.0是指将领先的基于互联网的动态交互技术应用于政府机关电子政务处理。目前全球大型企业、欧美发达国家等均在大力发展基于Web2.0技术的企业管理、电子政务系统。而在我国的电子政务领域,基于Web2.0技术的电子政务系统几乎还是空白。迪跑电子政务2.0采用的是Web2.0概念下的B/S技术架构。既保留了传统B/S程序的易用性、操作灵活和功能强大等特点,又实现了用户间的相互协作性,容能被自由地组合在一起。在Web2.0下新B/S技术架构的应用使迪跑电子政务2.0平台集多人参与、高速运行、并发处理能力、数据安全和运行维护等诸多优势于一身,具有其他架构无法比拟的应用价值。2.1方案目标迪跑电子政务2.0系统以实现"高效沟通交流、简化操作、实时共享"为核心,在不改变现有电子政务体系结构的基础上,应用领先的Web2.0技术,使电子政务系统更具实用性、灵活性、可扩展性,通过微博、博客、资源管理库等功能的有机结合,加强信息资源的融合和共享,避免重复建设,实现政务机关的协同政务、资源共享、科学决策等。迪跑电子政务2.0系统的具体实施优势体现在以下几方面：〔一便捷的跨部门协作,解决不同部门间的信息沟通障碍随着政府部门体制改革和机构改革的不断完善,要求政府部门充分发挥各部门职能,建设服务型政府。这些都必须依赖于各政府职能部门之间、上级政府与本级之间建立起高效的信息交流以及现代化的管理手段。而现有的跨部门协作形式以现场会议、、IM、E-mail居多,其弊端在于必须在同一时间、同一地点将所有与会人员召集起来,如果某人缺席会议,必须将会议记录传达给缺席人,甚至需要将会议记录传达给上下级的其他人员,这样极有可能出现信息遗漏、重复信息,造成资源浪费、信息传递不及时等现象。迪跑电子政务2.0实现便捷的跨部门跨行业协作办公,运用先进的数据交换、分享、采集、发布手段,使得各政府机构各不同部门在同一平台上传递信息、开展业务,将分散的业务系统进行整合,加速不同部门之间、不同行业之间的信息交流,实现便捷的跨部门协作。例如,针对全市食品安全监督管理问题,某市食品药品监管局需在全市围展开打击非法添加非食用物质的专项整治工作,需要联动市农发局、水务局、质监局、工商局、卫生局等部门相关人员组成食品安全工作督查组,通过迪跑电子政务2.0平台即可构建各部门间的网状沟通脉络,让工作督查组成员间的信息沟通更及时、有效。迪跑电子政务2.0平台解决跨部门信息沟通障碍示意图如下所示。迪跑电子政务2.0可完美解决跨部门信息沟通障碍〔二进一步加强政务信息资源共享,提高资源利用率迪跑电子政务2.0可建立强大的资源共享平台,利用信息化管理手段,最大限度提升政务信息资源的利用率。例如,省公安厅下属包括出入境管理局、治安管理总队、交通管理局、刑事侦查总队、禁毒总队、监所管理处等多个分支机构,而这些横向各部门之间的信息化建设并没有形成具体的规和模式,信息化建设都是独立进行操作,彼此间的信息资源无法被共享和交换,造成资源浪费和行政执行力下降。迪跑电子政务2.0平台可与现有多个系统进行稳定、完全的数据交换,实现资源更新自动及时通知,资源上传人员有据可查,资源搜索高效便捷,提升政务信息资源管理水平与利用率。〔三提升政务信息透明度,树立良好政府形象迪跑电子政务2.0可帮助政府机关建立高效的部沟通平台和对外信息沟通发布平台,所有用户既是信息的使用者,也是信息的发布者、加工者,建立以个人为中心,人人深度参与的良好局面,大力提升政府信息透明度,增强互动性与参与性,使信息更为丰富。迪跑电子政务2.0特有的关注和提及功能,提升了政务机关部信息沟通的便捷性。在政务机关部沟通过程中,同一条信息的更新,可以让相关部门的成员同时同步收到信息且保持信息的追踪更新,而当部门中有人上传或编辑了您所关注的信息资源时,也会及时在您的个人中心动态反馈。个性化的定制功能可以过滤掉无关信息,避免收取垃圾信息。而在对外沟通平台的建立上,迪跑电子政务2.0加入公共服务类栏目、交互式微博功能等,增强政务服务项目的实用性和政民互动交流沟通的及时性。例如,地方政府在处理群体性事件时,都需要先将相关部门的信息进行汇总,再统一对外发布,这不仅降低信息发布及时性,也降低了政务信息透明度。迪跑电子政务2.0在应对这类事件时,突破传统微博信息发布机制,可将所有相关部门信息集合在同一个群组,实现各部门信息经审核后独立发布,使政务部门的信息更为透明,树立良好的政府形象。〔四信息动态显示,实现强大的应急响应处理能力为有效预防、及时控制和处理突发公共事件,各级政府机关必须建立健全组织指挥统一、综合协调有力、联动机制有序、决策科学正确、系统保障周密、应急行为高效、部门资源共享、社会广泛参与的应急响应管理体系。迪跑电子政务2.0针对突发公共事件,可实现各方信息同步到位,有序调度,保证应急响应的高效及时,节省时间,将损失减到最小。例如,某地突发重大流石流险情,任何在第一时间发现险情的人都可以通过迪跑电子政务2.0平台发布险情信息,相关部门看到险情报告并核实后,即可立即启动应急响应预案,实现消防、医疗、交通、国土资源等多部门联动排除险情,同时相关部门可持续发布事件进度,让民众了解事件进展情况。迪跑电子政务2.0平台在实现应急响应处理功能的示意图如下所示。迪跑电子政务2.0实现高效应急响应〔五消除软件工业缺陷,建立具有良好的兼容性、灵活性和可扩展性电子政务平台迪跑电子政务2.0平台具有良好的兼容性、灵活性和可扩展性,可完美兼容现有的电子政务系统,并实现创新性应用,改善原有软件工业的缺陷,进行持续的功能改善,具备更好的用户体验,形成强大的开源操作系统和可伸缩网络模式。迪跑电子政务2.0以强大的应用开发能力,可根据政府部门的个性化需求进行定制开发,为其提供更为自由、丰富、方便、优质、快捷的信息服务。2.2产品优势迪跑电子政务2.0平台基于目前全球最新的Web2.0概念,开发出的合作共享平台,以微博通信方式为基础,以分享和协作作为系统的两大核心,通过各类网络资源的采集与整合,将图、文、声、视频等多媒体容进行编辑应用,为政府机关提供所需的信息定制与搜索组织,建立高度个性化、高度可制定的网络门户,提高团队执行力、凝聚力。同时,迪跑电子政务2.0合作共享平台更可以无缝嵌套于任何现有的电子政务系统之中,丰富政府机关的电子政务应用。迪跑致力于打造丰富的沟通和管理模式,在互联网、无线通讯、无线应用等诸多领域为客户提供方便、快捷、完善的沟通交流体系,以领先技术为客户创造最大价值。目前迪跑正处于高速发展阶段,激情与智慧的碰撞产生了无数美妙的花火,在国际互联网服务领域,迪跑的愿景是提供强大的团队协作平台、打造自由分享空间、让人与人之间的通讯无处不在。团队协作一个人是渺小的,但是团队的力量是巨大的,传统政务管理系统可能不太关注团队的理念,在这个信息时代,团队协作已经提升到非常关键的位置,迪跑共享合作平台就是这样一款企业级的团队协作工具,可以广泛地用于营销交流,项目管理,销售,企业管理,计划安排等等。自由分享在工作中,你可以分享你的经验,在生活中,你可以分享你的快乐。企业中我们可以互相分享我们的信息,企业2.0推崇的就是人人参与,积极分享的精神,而迪跑共享合作平台正是这样一套以分享为核心的企业级产品,迪跑已经消除了通讯工具之间的隔阂,实现无隔阂分享,不管信息分享到哪里,所有人都能对分享进行讨论回复。任何时候,你通过迪跑共享合作平台都可以非常简单的整合文本信息,图片,视频到一个页面里,经过整合的信息会很快成为非常有用有意义的信息,应用于企业的各类方案之中。无处不在的通讯迪跑共享合作平台以基于企业2.0的微博通讯方式,让你更容易更方便获取你关注的信息,你只要登录系统,只需要在你的界面里就可以随时关注到你想要关注的信息,而不会像传统的论坛一样,得每个板块去查找需要的信息,那犹如大海捞针,同时迪跑共享合作平台会帮你过滤大多数的垃圾信息,让你获得的信息最直接。而你给好友或者同事发信息也非常简单直接,不仅可以通过可以传递信息,手机也加入到信息传递中来。强大的搜索和标签功能在企业部,快速方便的搜索每个人的想法,创意,建议,问题解答的信息是特别重要的,迪跑共享合作平台提供的强大的搜索和标签功能。标签功能让企业部的每个人都可以为自己的想法,创意,建议等设定特定的个性化标签,便以其他人在企业部使用时快速检索。强大的搜索功能可以让你搜索到你关注的信息,搜索企业部公共的信息,搜索企业部的同事名录,搜索企业部的公共页面。权限控制迪跑共享合作平台设立了自由而又严谨的权限控制,一个人可以设立自己的私有空间,几个人之间也可以设立几个人之间的私有空间,一个部门也可以设立一个部门的私有空间。企业部任何部门都可以利用迪跑共享合作平台为自己部门设立私有空间,在私有空间,只有该部门成员可以对信息访问和协作,而非该部门的成员则无法访问。2.3产品特色迪跑电子政务2.0共享合作平台是自主创新的互联网应用平台,是合作创新的产物。其特色在于为客户提供全新的沟通交流形式。合作——合作就是力量。为政府部门提供了合作机制与其解决方案,协同各级政府及各个部门更有效地利用各方信息与资源。比如政府应急办与其他部门、德阳跨地理区域的多方合作。不仅如此,它也应是多层次的,例如市县上下级政府之间、包括乡村镇之间,以取得最及时、最准确的信息资源。当泥石流或塌方类似灾险初始来临时,预警信息可以被乡村级基层人员及时发现并用手机拍照录影上报,各级部门经确认属实后,预案马上启动。与此同时,邻乡邻村即可得到通知而作相应的应急处理,而避免误时误事。互动——互动才有活力。迪跑电子政务2.0为各级政府和部门之间提供了互动机制,引导各级人员随时随地上报,反复验证查询灾险,以便做出适当救援部署调整。灾险现场救援人员可以通过手机不断的发送照片,视频、文字等信息报告目前灾区情况,应急办人员可以根据现场发回的报告情况,指挥协调,加大救援人员和物质、装备的投入力度或是加大对受灾群众转移安置力度,持续互动反馈直至预案处理完毕。共享——与人分享获取共识。迪跑电子政务2.0帮助各个部门共享应急预案及现场信息,集思广益让更多的人参与到应急预案的定制及现场处理中去。经确认属实灾险的照片、视频、文字等信息可以快捷地被分发到各个相关部门,已经终止的险情亦可分享到邻村,去年的险情可以保存共享并作为今后预告的借鉴。交流——与时俱进。迪跑电子政务2.0为各级政府部门提供了"多对多"信息交流机制,引导政府、部门非常方便地与其他政府或部门沟通并交换信息,使险情信息得以传播,防知识得以积累。乡村可以关注应急办,还可以关注邻村或任何其他上级部门。各方不间断地围绕灾险互动沟通促进了各层次的相互交流。2.4应用架构根据我国政府部门的实际情况及实际需求,我们构建了贵单位电子政务应用的总体框架：政府部门电子政务2.0总体应用架构根据政府部门对电子政务系统的需求与特点,结合当前国际电子政务系统发展趋势,拟将政府部门电子政务2.0共享协作办公平台的应用架构分为三个层次：迪跑电子政务2.0：建立政府部门电子政务系统的应用基础平台,所有的部协调办公、外部互动应用都架构在这一基础平台之上,其强大的兼容性、灵活性、易用性和可扩展性可完全兼容单位现有的门户网信息,满足办公需求。我们可以将政府部门现有的资源比作一个个的网页,而迪跑电子政务2.0就如一个浏览器,只要拥有了迪跑电子政务2.0,即可方便是搜索管理所有的网页资源,提升资源利用率,节约人力成本。外部互动交流层：进一步满足政府政务公开、门户更新、公共服务、交流互动等外部互动交流需求,在现有电子政务系统基础上,增强了政务信息的透明度,增加了与用户间的互动交流,提升政府形象,节省行政开支。当面对洪灾、泥石流、地震等突发公共事件时,可通过电子政务2.0的及时动态更新功能发布信息、搜集各方数据资源,为政务机关的行政决策提供数据支撑。部共享合作层：满足政府部门部沟通和与横向单位间的信息交流,在部通知、跨部门跨行业合作交流、资源共享等方面实现跨越式发展。通过迪跑电子政务2.0的动态消息显示传播功能,以消息共享和动态显示的方式实现系统中所有相关人员的实时信息沟通,起到信息实时传递,情况即时通报,事务主动办理,资源充分共享的目的。2.5信息交流汇总模式信息交流汇总模式是指迪跑电子政务2.0合作共享平台的集中应用服务器和数据库服务器部署在政府部门信息中心,而政府部门所属的各单位可通过专网或公网统一登录到数据中心的服务器进行信息交流。信息交流汇总模式的特点是数据集中存储,应用集中部署、统一安全规划、统设和维护。电子政务2.0信息交流汇总模式示意图2.6产品支持由中美合资企业迪跑网络倾力打造的迪跑电子政务2.0平台具有强大的兼容性、延伸性、灵活性和可扩展性,其先进的技术性在国际电子政务领域均处于领先地位。20XX,迪跑与美国领先的互联网服务公司DiipoLLC合资合作,引进国外的先进互联网技术,同时依托美国资深专业技术资源与团队管理经验,迅速成长为国互联网应用先锋。迪跑网络研发总监Mr.AlfredWU拥有20余年IT研发经验,曾就职于全球10强IT企业,并担任技术研发骨干。迪跑网络美国研发中心现有技术研发人员外8人,在中国研发中心设立于市府城大道西段339号的天府新谷,现有技术研发人员36人,其中7人有海外留学经历,并曾在国外大型IT企业任技术研发骨干,硕士以上学历16人,本科以上学历13人,均毕业于国重点工科大学。经过逾三年的发展,迪跑已经打造出一支年轻、有活力、充满朝气和激情的精英团队。迪跑精英团队结构迪跑技术总监Mr.AlfredWU,1982年毕业于大学,并于1993年赴美国韦恩州立大学主修计算机科学,获计算机科学硕士学位。在美国近20年的时间里,吴向军先生始终站在美国IT领域的前端,其先后就职于国联、SterlingCommerce、Harbinger等多家大型IT企业,负责相关互联网项目的分析设计及研发实施,对东、西方不同的企业机构管理有着深刻的了解和较高的造诣。他主导设计研发的项目包括福特新型变速箱的设计与优化、通用汽车保险申报管理系统、用于通用汽车及其他一级供应商的EDI系统及软件包、通用网络应用门户等,这些设计迄今仍被广泛使用。早在20XX,基于Web2.0的社会化协作管理平台就开始被欧美国家广泛应用于企业管理、政府应急处理、教育管理等领域,并获得良好的收益,但在中国,迄今为止Web2.0的应用还停留在社交领域,而企业管理、电子政务、教育管理等领域的强大需求并未被发掘,介于此,Mr.AlfredWU于20XX主导成立迪跑网络科技公司,专注于为网络及终端客户提供SAAS模式的社区与社会化服务。迪跑总经理Mr.DavidWu,毕业于美国密歇根州立大学商学院,曾先后担任JohnDeere〔约翰迪尔中国的SupplyChainManager、Holcim〔豪瑞中国的ITCoordinator、Toyota〔丰田的PlantCoordinator,对基于Web2.0的企业级网络应用平台的开发与应用有相当深入的研究。20XX迪跑网络科技成立之初,DavidWu作为技术骨干加入迪跑,出任迪跑产品架构设计师,主导研发了迪跑电子政务2.0、迪跑企业管理2.0、迪跑电子商务2.0、迪跑教育管理2.0等多款产品,并广泛应用于欧美20余个国家和地区,得到客户的一致好评和业界的广泛赞誉。第三章技术方案迪跑电子政务2.0平台同时支持Unix和传统Win32技术体系。通过应用服务器抽象层实现了跨平台、跨技术体系的应用。该项技术最大程度上保护了用户的原有软硬件投资,充分保障现有应用系统运行的连续性、稳定性和数据完整性。迪跑电子政务2.0平台采用主流工业标准和技术规,遵循先进性和开放性原则,高兼容性、高扩展性的系统设计可以为用户提供高性价比的技术解决方案。迪跑电子政务2.0平台的相关标准和技术路线符合国家对电子政务信息化建设的总体要求。3.1系统结构迪跑电子政务2.0平台就是基于政务2.0的政府级网络应用系统,以微博的通信方式为基础,分享和协作做为系统的两大核心,可以无缝嵌套于任何的政务系统之中。Diipo政务采用开放的技术架构、平台化设计,是支持多种软硬件环境的可扩展技术平台。目前在政府和企业的大型信息化应用上,占主流地位的是SUN公司主导的J2EE技术平台。尽管Java的数学计算和数据库访问都有优势,架构也相当完美,但是PHP却可以简单轻松地支持高强度Web访问,能够快速开发应用,支持PHP的虚拟主机多如牛毛,使得用PHP开发一个比用Java开发一个要快得多,容易的多。Java所拥有的优点只适合传统的以软件项目为核心的开发模式,而PHP更适合于以客户为核心的SaaS<软件服务>的开发模式

迪跑电子政务2.0平台技术架构示意图如下迪跑电子政务2.0平台技术架构示意图3.2运行环境与推荐配置3.2.1运行环境基于web2.0新概念下B/S技术架构的迪跑电子政务2.0平台在主流软硬件环境上都可以运行。操作系统：Windows/Unix/Linux中间件：Apache+PHP超文本编程语言数据库：MySql通讯协议：HTTP/HTTPS/Socket推荐配置配置参数服务器端客户端CPU双核2.0G以上1.0G以上存2G以上512M以上硬盘80G以上20G以上操作系统Windows2000/2003/XP,Unix/LinuxWindows2000/XP/2003/VISTA/WIN7〔IE6.0以上数据库MySql无中间件Apache+PHP超文本编程语言无第四章安全方案对于电子政务系统而言,信息通过网络传递方便了网上办公,但同时也增加了政府及企业敏感信息或有价值的数据被滥用的风险,如何保障政府公共能够为社会提供正常、有效的信息服务,及时进行灾难恢复,避免受到恶意破坏、篡改；如何保障政府部信息的安全传输,合法用户的授权访问,杜绝非法用户的登录和信息窃取,是实现信息网络系统建设必须要解决的问题。因此电子政务系统必须保证具有十分可靠的安全技术。应建立一套安全可靠的信息安全保障系统。能够对网络中传输的敏感信息提供必要的加密手段,并保证数据的完整性；能够对每个使用系统的用户提供统一的身份认证；能够对每个用户进行授权管理；保证信息性、信息的不可否认性及信息安全性；能够进行必要的网络隔离,包括物理隔离和逻辑隔离；能够提供有效的黑客防措施,消除系统隐患、检测异常行为,阻止入侵行动；提供统一的病毒防手段；能够对容进行监管和过滤,杜绝不良信息在网上传播。电子政务系统的应用软件对安全的需求有以下几个方面：保护重要的数据性：保护在信息网络平台上流转的重要信息及秘密公文不被窃取或者泄密；完整性：保护在信息网络平台上流转的重要数据不被篡改、不被破坏；可用性：保证系统合法用户在需要时可以取得所需数据,防止计算机资源和数据被非法独占。保护资源不被盗用一些网络上的入侵者会利用信息网络中的各种资源：如硬盘空间、存、CPU的运算能力等供自己使用,造成在你想用这些资源时却无法获得,所以必须保护网络中的各种资源不被他人盗用保护网络平台的形象保护门户的WEB服务器的安全,防止对门户中WEB主页的篡改,防止入侵者以网络平台为跳板攻击其它网络或者散发病毒,防止他人盗用网络平台中的任何应用系统的使用者身份在网络中漫游。4.1网络级安全解决方案网络安全要保证网络系统能抵御外来入侵,解除在故障,使系统安全运行。物理隔离物理隔离系统是一个既要实现外网物理隔离,又要完成外网之间的数据交换的网络系统,实际上是一个外网数据安全交换平台。实现物理隔离的方式有：选择卡、隔离服务器等方式。防火墙防火墙是指设置在不同网络〔如可信任的客户部网和不可信的公共网或网络安全域之间的一系列部件的组合。它可通过监测、限制、更改跨越防火墙的数据流,尽可能地对外部屏蔽网络部的信息、结构和运行状况,以此来实现网络的安全保护。防火墙〔Firewall是系统安全防策略的第一个执行层,包括硬件和软件实现。使用防火墙一方面是防止从Internet上来的攻击,保护各服务器不受来自外部的进攻,另一方面防止部非授权用户从部其他网段对服务器的攻击,保护服务器不受来自部的进攻。系统利用防火墙技术实现网络的安全。出于数据安全的考虑,下级单位用户连入上级单位局域网之前先经过防火墙过滤、身份验证,防止非法用户访问敏感数据。有效地监控了部网和Internet之间的任何活动,保证了部网络的安全,防止外来的入侵。4.1.3VPNVPN〔虚拟专网是利用公共网络资源〔如公用电信网为客户组建专用网的一种技术,它通过对私有数据进行封包和加密后在公网上传输,使信道达到私有网络的安全级别,从而利用公网构筑专网。它是一种逻辑上的专用网络,向用户提供专用网络所具有的功能,但本身却不是一个独立的物理网络。VPN产品在网络层建立安全通道,通过保证在网络层的数据安全来增强网络的安全性。4.1.4VLAN对于部局域网不同网络安全域之间安全问题,主要采用虚拟网技术〔VLAN。虚拟网技术可以根据实际部门分布,将位于不同物理位置〔不同楼层、不同网段的用户通过网管软件划分到同一VLAN里,通过虚拟网设置的访问控制,使得不同VLAN的用户不能互相访问,保护了部敏感部门的网络安全。以太网本质上基于广播机制,但应用了交换机和VLAN技术后,实际上转变为点到点通讯,除非设置了监听口,信息交换也不会存在监听和插入〔改变问题,信息只到达应该到达的地点,这样防止了大部分基于网络监听的入侵手段。4.2系统级安全解决方案操作系统安全解决方案操作系统方面的安全措施主要是：选用安全稳定的主流操作系统；及时下载和安装最新的系统补丁。系统漏洞扫描由于目前的网络和主机配置会不可避免的出现一些漏洞,为了提前发现并在最大程度上减小这些漏洞对整个网络的威胁,可以采用网络扫描和检测工具对网络设备、操作系统和数据库进行扫描检测,它是一个网络安全性评估分析软件,其功能是用实践性的方法扫描分析网络系统,检查报告系统存在的弱点和漏洞,建议补求措施和安全策略,达到增强网络安全性的目的。操作系统供应商经常发布各种安全补丁,系统管理员和网络管理员要随时了解最新补丁程序,修复漏洞。黑客入侵检测与预警入侵检测是防火墙的合理补充,帮助系统对付网络攻击,扩展了系统管理员的安全管理能力〔包括安全审计、监视、进攻识别和响应,提高了信息安全基础结构的完整性。在不影响网络性能的情况下可以监视网络上的通信数据流；捕捉可疑的网络活动；发现网络上存在的安全问题；进行实时响应和报警；提供详尽的网络安全审计分析报告。能在电子政务系统上自动、实时的进行入侵检测和响应系统。实时监控网络传输,自动检测可疑行为,分析来自系统外部和部的入侵信号。在系统受到危害前发出警告,实时对攻击做出反应,阻止黑客的攻击,并提供补救措施,从而提供对部攻击、外部攻击和误操作的实时保护,最大程度地为网络系统提供安全保障。监视与自动修复通过监视与自动修复系统,可以防止页面和文件免受篡改攻击,并在受到攻击时,能够自动检测并给予报警和自动修复。管理员可以指定监测的容,如重要页面和重要目录和文件,系统即可以进行初始化,并对指定目录、文件进行自动监测。病毒防护目前,计算机病毒的危害性越来越引起人们的关注,为保证系统安全,对病毒的防护同样是必不可少的,如果服务器被病毒侵害,其后果也是不堪设想的。一般来讲,计算机病毒的防治在于完善操作系统和应用软件的安全机制,但在网络环境下,可相应采取新的防手段。必须使用高性能的网络杀毒软件,实时监测和预防,阻断病毒在网络传播的途径,保障网络运行的安全。防治病毒应该从网络整体考虑,在个人计算机的硬件和软件、LAN服务器、服务器上的网关、Internet及Intranet的Web服务器上,层层设防,对每种病毒都实行隔离、过滤。在后台实时进行监控,发现病毒,随时杀灭,而前端用户根本没有感应,甚至根本不知道杀毒的过程,这才是比较科学的全面的解决方案。审计与监控除了使用一般的网管软件和系统监控管理系统外,还应使用目前已经较为成熟的网络监控设备或实时入侵检测设备,以便对进出各级局域网的常见操作进行实时检查、监控、报警和阻断,从而防止针对网络的攻击与犯罪行为。备份与恢复根据系统安全需求可选择的备份机制有：场地高速度、大容量自动的数据存储、备份与恢复；场地外的数据存储、备份与恢复；对系统设备的备份；增量备份,即只备份那些上次备份之后更改过的文件；在进行备份过程中,常使用备份软件,它一般具有以下功能：保证备份数据的完整性,并具有对备份介质的管理能力；支持多种备份方式,可以定时自动备份。4.3应用级安全解决方案用户授权管理机制如同实际业务是由不同职责的岗位按照有序的分工协作完成一样,应用的功能也是由不同权限的用户角色按照实际岗位职责需要分布使用的。按用户性质划分成以下三类权限,即：系统管理员：系统管理员是对系统进行运行管理和控制的重要角色,包括用户及授权的管理,业务流程的定制等；基层办事人员：基层办事人员需要用合法登录系统,享有访问自己所属的私有空间外以及一切公开部门的功能权限外,主要是可以进行本部门的业务问答、项目跟踪、通知查看等功能,可以查询自己发出的信息及同事和关注人所发出的信息。部门负责人：部门负责人可以在系统相应部门进行业务的审批工作,享有访问自己所属的私有空间外以及一切公开部门的功能权限外,主要是可以进行本部门的日常问题进行问答、项目跟踪、管理本部门同事、通知查看等功能,可以查询自己发出的信息及同事和关注人所发出的信息。以上三类角色纵向还要再划分不同层次,不同类别、不同层次的用户拥有的操作权限是不一样的,每个角色的具体权限是由系统管理员进行权限分配的。数据安全备份机制系统的安全,核心是数据的安全,数据的安全可靠性是整个系统可靠性的一个关键环节。数据的可靠性是指为了防止各种意外情况〔例如系统崩溃、灾难发生或设备损坏等对数据库造成全部或部分数据的损失而采取的措施,包括利用各种RAID技术、备份技术等等。在现代信息社会,信息和数据即意味着财富,所以,保护好政府部门的各种有用和敏感的数据尤为重要。为此,我们设计采用以下措施：采用可容错的备份存储技术在设计数据库系统平台方案时,我们建议采用双机热备份系统,共享磁盘阵列的方案,用户数据全部存储在具有高容错、高可靠性的磁盘阵列设备上,磁盘阵列采用RAID5技术,实现存储设备的高度可靠性,以避免存储设备故障造成数据丢失。制定完善的备份策略由数据库管理员、系统管理员、网络管理员和开发人员一起根据系统运行的实际情况,制定完备的多级备份策略。包括数据库的全备份,增量备份,重要配置文件的备份,定期的数据导出等。对制定的备份策略进行全面的测试,形成文档和自动脚本,并定期调整,确保其有效性。培训相关数据库管理员、系统管理员,确保其熟悉备份、恢复操作。对核心数据的自动备份系统对数据字典、业务核心数据、流程定义数据等重要数据将实现自动备份。数据加密数据加密技术从技术上的实现分为在软件和硬件两方面。按作用不同,数据加密技术主要分为数据传输、数据存储、数据完整性的鉴别以及密钥管理技术这四种。在网络应用中一般采取两种加密形式：对称加密和非对称加密,采用何种加密算法则要结合具体应用环境和系统,而不能简单地根据其加密强度来作出判断。因为除了加密算法本身之外,密钥合理分配、加密效率与现有系统的结合性,以及投入产出分析都应在实际环境中具体考虑。Internet中普遍使用非对称加密,即公钥系统,它的加密密钥和解密密钥是不同的。常用的公钥加密算法是RSA算法,加密强度很高。发送方在发送数据时用自己的私钥加密一段与发送数据相关的数据作为数字签名,然后与发送数据一起用接收方公钥加密。收到这些密文后,接收方用自己的私钥将密文解密得到发送的数据和发送方的数字签名,然后用发送方公钥对数字签名进行解密,如果成功,则确定是由发送方发出的。数字签名每次还与被传送的数据和时间等因素有关,因此加密强度非常高,而且不要求通信双方事先要建立某种信任关系或共享某种秘密。操作日志在上面多层授权之后,系统还提供了操作日志功能,系统将自动记录操作人员对系统的登录和使用情况,并将对记录的修改操作记录现场,记录修改操作发生时的用户代码、工作站名、时间、修改原因和原数据等。4.3.5痕迹跟踪系统能跟踪文件处理过程中的任何修改/删除/增加动作,包括修改人,修改容,修改时间等。对修改的时间系统可以精确到毫秒〔该时间是读取服务器上的时钟频率所得,客户端无法修改,从而使非法修改者无所遁行。OS帐户Mysql帐户数据库用户数据库Sp_addloginSp_adduser访问数据库4.3.6数据库系统的安全机制OS帐户Mysql帐户数据库用户数据库Sp_addloginSp_adduser访问数据库Mysql数据库的安全层次如图所示：任何一个合法的操作系统〔OS,要想访问数据库中的数据,必须经过系统管理员<root>给予必要的授权。第五章实施与培训方案5.1实施及培训安排5.1.1人员安排软件实施是一项严谨、复杂的系统工程,为更好地推进井系统建设,保证项目顺利实施,便于协调；双方各自成立项目小组。5.1.2实施团队组织结构及职责标准特此建议按照以下方式组成系统实施团队〔如图6-1-1所示：实施团队的组织结构图6-1-1实施团队组织结构图实施团队的职责与标准实施团队管理机构<双方>角色职责和任务基本标准项目委员会定期或在项目经理请求下会见项目领导和项目经理向高层领导汇报项目的进展状况在需要时与公司高层领导沟通项目有关情况对项目实施所涉及的政策问题作出决定解决项目实施过程中所涉及的重大问题按项目实施需求负责有关资源分配和工作授权相关部门的主管；客户方执行机构角色职责和任务基本标准客户方项目总负责人定期参加项目进度汇报例会；定期或不定期与实施项目经理进行沟通,了解项目进展；定期或不定期组织全局中高层的人员听取客户项目经理的项目进度报告,了解项目进展和项目遇到的困难；积极的推动变革管理,协调部的矛盾；大力的支持项目组成员的工作,定期与项目成员要沟通、了解大家的想法；积极理解系统运作可能带来的收益,以及可能给管理和业务运作带来的变更；协调系统实施过程中带来的业务运作的矛盾,推动系统的实施进程；审定项目各"设计实施方案"和"项目实施目标及考核指标"；检查考核项目组织实施工作。审批和保证项目投资落实,确保项目实施按计划进行；负责实施项目形成的管理制度、规程的审批；决定对与项目相关部门及责任人的奖惩；负责项目验收和监督系统切换运行；"一把手"必须亲自挂帅；支持项目的实施,了解可以给单位带来的利润；熟悉管理；熟悉计算机应用；客户项目经理负责布置客户项目组所有成员的日常实施工作；负责项目组所有资源〔人员、设备的调配；负责客户方项目进度、质量的控制；定期对项目组成员进行绩效评估；负责配合实施方项目经理开展项目实施的具体工作；负责企业部部门间的沟通和协调；确认公司方提交的各项成果和阶段项目实施的计划；对项目实施的最终结果负主要的责任；负责领导客户项目组的所有成员,开展项目相关的工作；对于项目实施过程中的问题,与迪跑方面的项目经理进行沟通协调；协助公司方项目经理开展企业实施的相关工作；定期组织项目进度汇报的例会；负责向项目负责人提交项目各"业务解决方案"和"项目实施目标及考核指标"；负责实施项目形成的管理制度、规程的制定；决定项目组成员的奖惩；负责项目验收和监督系统切换运行；组织项目阶段实施鉴定。负责每月召开一次实施专题会议,协调解决实施问题。对客户自身的业务流程相当熟悉；对各业务部门的业务熟悉；对计算机技术和相关的系统有相当的了解；客户关键用户协助项目经理,完成客户方的实施工作；负责指导和参与企业基本资料的准备工作；参加软件操作的培训,并且必须掌握软件的具体操作；参与企业业务流程的调研、方案评定、系统测试等关键环节的工作；负责数据的整理和导入过程；负责最终用户的辅助培训工作；负责业务流程和岗位手册的编写；负责企业部支持体系的建立；关键用户需要是职能部门的领导和业务骨干；需要对本部门的职能非常熟悉；可以进行手册的编制和最终用户培训；客户系统管理员负责部网络、操作系统、数据库系统等方面的维护；负责处理系统运行方面的技术问题；负责软件中关于系统管理方面的工作,例如：权限的设定、修改、系统的安装、调试等工作；负责系统数据的备份和恢复工作；负责保障部网络安全的工作；参与关键用户的培训,负责部分软件操作的培训必须非常熟悉与产品有关的技术问题能够独自处理技术问题熟悉数据库、网络的相关知识实施方<公司方>执行机构角色职责基本标准项目总监项目实施程序、原则标准的建立与执行；项目责任的清楚定义和理解程度；项目组成员在团队的有效工作；负责监督项目实施质量；负责完成项目监督报告；熟悉实施的产品；具有项目监管的经验；熟悉用友的实施方法论；具有丰富的项目实施经验；项目经理编制项目费用预算报告；建议项目的阶段审核点；制定项目实施主计划；规定培训容及过程,制定培训及后勤计划；指导、建议、管理项目日常活动；管理项目初始变更及变更过程；参加项目指导委员会会议；定期向项目领导及项目指导委员会汇报项目的进展状况,并提出问题改进措施的建议；协助客户方通报并解决出现的问题；合理分配项目资源；计划、组织系统集成的执行；确认任务的完成,实施质量控制；发现、协调相互沟通/变更控制/组织方面等问题；寻找、协调和定义项目组每一成员的职责；完成每周一次的项目状态报告；负责待解决问题备忘录；管理项目的各种风险和争议；组织讨论、编写《需求分析报告》；组织讨论、编写《业务解决方案》；在批准的项目预算控制费用支出；向项目总监提交项目各阶段成果和工作报告；向项目总监提出更换项目组成员的意见；负责项目阶段成果确认和整个项目的验收工作,并获得用户签字；管理客户关系；负责向客户催收应收账款；负责项目组成员项目期间的绩效考核,向项目总监提出项目奖惩方案熟悉自己的产品；具有很强的项目管理和控制的能力；具有很强的组织协调能力；具有项目管理得能力；具有相关行业项目的实施经验和实施组织经验；实施咨询顾问主持需求调研和讨论会,负责项目实施中客户需求的调研,以及文档的编制；指导培训计划的制定与培训后勤工作的展开,对客户高层进行培训；对客户项目组进行管理理念的培训；指导用户进行数据整理和导入；支持系统运行中的排错处理；分析现有业务流程和系统接口要求,负责项目整体框架的规划,并指导项目实施方案的编写；确定用户功能需求并协助制作文档；设计未来业务流程；根据功能需求确定用友产品的功能和流程选择；根据双方确定的业务需求,定义和配置系统参数；计划集成测试,并预估集成测试所需资源；制定集成测试方案；协助制定系统测试过程和测试所需的业务案例；协助监控、评估集成测试的执行；为最终用户培训提供指导和建议；定义基础数据转换步骤和策略；必须非常熟悉产品能够与客户进行良好的沟通通过集团组织的咨询实施顾问资格认证能够单独承担培训任务有相关行业项目的实施和咨询经验；可以实施对客户高层的管理培训；技术顾问提供系统运行环境配置建议和优化措施负责数据库及软件的安装、调试,以及系统管理人员的培训；负责指导和培训客户系统管理员报表的开发和安装调试；负责指导客户系统管理员的软硬件及网络问题的排错处理；负责提交项目实施术方面的状态报告；负责项目的客户化开发的相关工作；对系统的数据整理和数据的转换导入流程熟悉；提供用友与外部系统接口的分析工作；可以进行报表开发和程序包的安装测试；必须非常熟悉与产品有关的技术问题；能够独自处理技术问题；熟悉数据库、网络的相关知识；有相关系统的技术实施经验；表实施团队的职责与标准5.1.3客户方客户方需要组织一名项目负责人,配合实施工程进行业务沟通及基础资料收集。5.1.4公司方公司方安排实施顾问及工程师赴现场。培训工作由主讲人进行软件操作及业务讲解,实施工程师作现场辅导工作,适时解答参训人员提出的问题,把握整个培训效果。5.2实施环境实施环境是指：除了组建实施团队外,进行项目实施必须具备的办公环境、培训环境、测试环境以及迪跑电子政务2.0平台运行必备的硬件、软件、网络环境等基础条件。详细情况详见下表：表一：办公环境准备表编号容是否提供备注备注：客户根据实际情况填写办公环境情况表二：培训环境准备表硬件配置：编号名称数量配置描述软件配置：编号名称数量配置描述网络环境要求：编号名称环境要求备注：A硬件环境主要指参训人数及电脑配置、网络设备、投影仪、扩音器等；软件配置指各电脑的系统平台〔如windowsXP；网络环境即与机房网络部署情况,培训场地必须与机房实现网络互联表三：测试环境准备硬件配置：编号名称数量配置描述软件配置：编号名称数量配置描述网络环境要求：编号名称环境要求备注：可通过省本局相应办公室作网络连接测试,检查软件访问速度及软件业务流程是否符合要求5.3基础资料收集根据单位企业的实际情况及具体要求,考虑到信息客观性、相关性、可比性、一贯性的要求,以及业务人员的习惯等因素,我们希望省局配合我公司实施工程师收集及整理软件基础资料；5.4培训计划软件的培训直接关系到系统的运行效果,从战略的高度把握人员培训问题；每个建设阶段的计划中应制定明确的培训计划。5.4.1培训计划制定根据培训环境、参训人员制定出有针对性的培训计划,为把握培训节奏和培训效果打下坚实基础。5.4.2培训方式采取网络教室集中培训方式,由参加过大型培训工作的培训工程师担任主讲人,除此之外,安排2-3人的培训助理,在现场解答疑难、辅助主讲人维持好培训效果,让参训人员最大程度地掌握软件的业务流程。第六章维护方案成功的实施是需要跟踪服务的,适时跟踪软件运行情况也是保障系统稳定的前提；我公司已建立起"客服人员——技术支持——实施工程师"的多重服务方式,能够及时解答用户在运用过程中出现的疑难问题。6.1服务理念一个软件产品,无论怎么好,如果没有配套的售后服务,就不能让顾客真正满意；而如果服务有不周到之处,那就会导致顾客的不满,由此也可能丧失软件本身的信誉。通过我们的咨询实施、教育培训和运行支持,为用户提供及时、专业、全心全意的服务,并通过我们的服务,使客户可以更好的使用我们的软件,推动用户的管理进步,进而为客户带来价值,同时为公司创造增值。6.2服务方式服务

客户可以在服务单位办公时间,通过热线咨询,服务工程师提供诊断和解决方案。通过Internet提供服务

客户可将需维护的数据通过E-mail,在任何时候都可发送到服务单位的电子服务里,工程师在每日上班时将会打开信箱,接收、调试数据,修改完后发回用户的中。远程登录服务

在客户具备实现远程连接的基础上,服务工程师可通过远程直接对客户系统进行系统升级和数据进行维护。现场服务Web客户端模式,通过或远程无法操作的疑难问题,工程师可直接到客户现场,通过服务器查找原因,并组成技术团队,商讨解决方案,尽快处理,避免影响客户业务。第七章公司介绍7.1关于迪跑迪跑网络科技是一家拥有多项自主知识产权的中美合资企业,公司拥有雄厚的技术研发实力,长期专注于互联网社区平台的软件研发、系统集成、数据服务及应急领域的产品研究,致力为客户提供顶级社会化协作管理平台。业务涵盖政府应急平台、企业网络协同办公、教育管理平台等诸多领域,已发展成为国政务信息化及企事业单位协同管理平台全面解决方案提供商。作为领跑业界的互联网企业,迪跑分别在美国及设有研发中心,研发团队中的多位成员均具长期互联网平台研发和运营经验,是国最专业的互联网平台研发团队之一。截止到目前,迪跑先后参与承担多个省级应急平台的规划及建设工作,包括农业部门、民政部门、地震部门、电网系统、教育系统等众多行业、政府及企业应急平台、协作办公的规划和信息化建设,拥有逾百个国外项目的成功实施案例,处于国应急管理、网络协同办公、电子商务等信息化行业领先地位。7.1.1产品体系迪跑网络致力于引进国外先进技术开发理念,并转化为符合中国国情和国人使用习惯的优秀网络产品。迪跑合作共享平台是一种全新的互联网应用方式,其通过网络应用促进网络间人与人的信息交换和协同合作。相对于传统的管理系统,迪跑合作共享平台以颠覆性的应用,带领用户走向一个更加开放、灵活以及参与创建容的根本性转变。迪跑合作共享平台特别适用于多方的协作,提供多向的互动,多层的共享,多边的交流,这种"多对多"特质使迪跑截然不同于其他互联网应用系统。它更新了合作的概念,系统更加开放,打破了以往的瓶颈和限制,让人与人之间更加便捷的协作,让不同地方的人合作分享同一件事情,用户降低了成本,创造新的商机。它能激发创意,积极性和热情,实现非常开放的管理理念和企业文化,提升公司品牌与形象。而且它简单易用,采用的是目前国际最新流行的使用方法。它可以用来协调管理群体活动,让用户可以关注其他用户的信息更新与变化。迪跑是基于互联网的应用系统,亦已延伸到无线通讯领域。本着"互动、交流、合作、共享"的企业理念,以"追求客户完全满意"为服务导向,目前迪跑已成功推出迪跑电子政务合作共享平台2.0、迪跑企业合作共享平台2.0、迪跑教育合作共享平台2.0、迪跑社交共享平台2.0、迪跑电子商务共享平台2.0等多款社会化协作办公管理平台,迪跑俨然已成为新一代网络应用潮流的引领者,引领社会化协作办公革新浪潮,带来全新的企业管理沟通模式,在提高团队执行力、凝聚力,提升创新思维,发现新价值,降低项目成本,扩大销售渠道,缩短销售周期,提高生产效率等方面发挥了巨大作用。7.1.2为何选址十一五以来,市将软件产业作为全市的基础性、先导性和战略性产业进行重点扶持和重点发展。以高新区为核心载体,软件产业开始走上快速发展之路,逐步形成以应用软件、信息服务外包、信息安全、数字娱乐、IC设计、嵌入式系统等6大重点领域整体为主的产业集群态势。是中国特大型中心城市和历史文化名城,也是国务院确定的西部科技中心、金融中心、商贸中心和交通、通信枢纽。作为中国西部最具活力,经济社会发展最