信息系统规划案例课件

养生堂信息(IT)战略和规划工程20 前言 1 工程背景 2 业务战略和信息技术含义 3 设计原那么 4 信息化建设框架 4.1行业参考应用架构 4.2养生堂核心信息结构设计 4.3应用软件 4.4核心系统差异性比较及建议 5 信息技术根底设施结构 6 信息技术总体规划实施方案和方案 7 结论

目录展望及IT总体规划报告3前言0养生堂信息(IT)战略和规划工程-展望及IT总体规划报告4本报告是养生堂信息技术总体规划工程最终报告。前言本报告的目的信息技术总体规划工程最终报告是养生堂对信息技术的展望。它描述了养生堂对未来信息技术的设想，如：养生堂信息技术在未来年将是什么样子。信息技术展望具体描述了未来信息结构、信息技术应用结构、信息技术根底设施和信息技术组织与管理。该报告还包括了设计原那么，是根底设施决策的依据。致谢本报告是IBM和养生堂工程小组成员共同努力的工作成果。我们向所有为此报告作出努力的人员致谢。5本报告包括养生堂改革的关键，它是基于本手册中所述的展望大纲而写成的。内容工程背景本章提出了包括工程目标、工作范围和工程实施方案在内的工程背景。企业战略和信息技术含义本章概述的企业业务开展战略对信息技术的需要是制定信息技术开展战略的第一步。最正确实践设计原那么本章阐述了展望设计的原那么，描述了信息管理、应用软件、技术根底设施和组织结构设计的原那么。展望的关键组成局部本章强调信息技术展望的主要组成局部。信息结构本章具体描述了对应用软件的展望。应用软件结构本章具体描述了对应用软件的展望。技术根底设施结构本章更加详细描述了技术根底设施结构。组织结构本章描述了对信息技术组织、人员和流程的展望。结论本章描述了信息技术展望的总结。6工程背景1养生堂信息(IT)战略和规划工程-展望及IT总体规划报告7本工程的目标是开发一套适用于养生堂的全面的信息技术总体规划。养生堂信息技术总体规划工程目标信息技术总体规划是企业未来信息技术能力的蓝图，它清晰描述了企业如何获得这些能力。该总体规划工程是养生堂为它确保其信息技术结构与企业的战略目标相一致而进行的一项重要举措。信息技术总体规划工程包括:养生堂信息技术现状分析现有信息技术举措的构思适用于养生堂统一的信息技术战略规划新应用软件需求确实定支持性根底设施结构确实定未来养生堂信息技术系统开展方案现有和将来的信息技术举措的协调方法工程优先次序、资源需求、本钱预算确实定养生堂信息技术总体规划不仅是信息技术部门的总体规划，而且是整个养生堂应用信息技术的总体规划。养生堂信息技术总体规划将包括:养生堂执行其战略所需要的应用软件组合确保养生堂内部不同信息系统之间集成而构建的技术根底设施总体结构支持未来信息技术根底设施并确保养生堂充分发挥其信息技术能力而制定的组织开展规划目前养生堂正在实施改进信息技术效率和效力的举措列表未来信息技术开展规划，包括：对现有做法、工程优先级别、及资源需求。8为什么需要信息技术总体规划很多公司在着手系统实施之前并不清楚如何运作以满足其战略的需要以及信息系统如何为此提供效劳。这些公司:不清楚信息技术系统应如何支持其业务开展战略没有一个关于信息技术系统如何产生效益的总体规划由谁对流程或信息管理做出决策意见不一致没有统一的综合性组织结构及企业文化没有一个定义清晰的信息技术效劳组织对技术的理解和运作中的困难认识缺乏对实施信息技术系统有需求和优先级的冲突没有专门用于满足信息技术系统实施的资源或承诺这常常导致:不及时的或不正确的决策企业战略、组织、流程和技术之间的不协调统一这一结果造成了价值损失而不是价值创造养生堂认识到：要实现其开展战略，必须对于信息技术要有明确的统一的开展规划。9信息技术总体规划制定过程本工程按下面的思路来开发信息技术总体规划。信息技术总体规划报告阶段行动报告现状与展望之间的差距?养生堂如何开展信息技术?业务战略对信息技术的要求现状总结调查情况展望设计工作养生堂最好的选择是什么?如何实现?需要多少费用?制定实施方案制定实施方案行业趋势业务战略新兴技术最正确实践形成信息技术展望获得信息技术潜在需求确定差距设计实施方案现状报告10提交的报告本工程将提交二份主要报告。现状报告现状报告，包括：确认养生堂企业战略；对以下现状确实认核心业务流程分析(业务问题、潜在的挑战和开展方向信息)技术根底设施，包括硬件和通讯网络、软件应用、信息技术组织结构和效劳战略和信息技术议题信息技术总体规划，包括：行业和技术趋势及实践经验的设计原那么信息化建设框架核心信息结构应用软件结构信息技术根底设施结构信息技术组织、人员及流程结构实施方案粗略的本钱IT总体规划报告此报告包括11信息技术总体规划是企业未来信息技术能力的蓝图，并清晰描述企业如何获得那些能力的规划。什么是信息技术总体规划养生堂信息技术总体规划包括:信息化建设规划总体方案〔ITSP〕快速消费品销售管理解决方案及核心ERP系统的产品〔养生堂执行其战略所需要的应用软件组合〕硬件、网络平台、网络平安架构规划方案支持未来信息技术根底设施并确保养生堂充分发挥其信息技术能力而制定的组织要求未来信息技术开展规划，包括协调现有举措、确定工程优先级、资源需求和预算本钱养生堂信息技术总体规划不仅是养生堂信息技术部门的总体规划，而且是整个养生堂应用信息技术的总体规划。12本工程将包括业务的主要领域并涉及业务的未来信息化建设提供总纲领。工作范围本工程将围绕养生堂及其属下的保健品事业群、饮料事业群进行信息化建设与战略规划的效劳。主要业务领域将围绕养生堂旗下：养生堂(总部)农夫山泉股份海南养生堂保健品海南养生堂药业北京万泰生物药业养生堂未来信息化建设提供总纲领，包括：信息化建设规划总体方案快速消费品销售管理解决方案核心ERP系统的产品硬件、网络平台、网络平安架构规划方案13业务战略和信息技术含义2养生堂信息(IT)战略和规划工程-展望及IT总体规划报告14在设计信息技术战略规划时，必须明确一点，那就是信息技术的使命是支持业务战略，并且信息技术必须与其他真正推动业务开展的因素相协调。业务战略推动信息技术战略养生堂已清楚地说明其战略，即通过业务集成推动业务转变。信息技术展望报告，通过提供促成业务集成和转变的技术根底来支持这种转变。养生堂需要执行的另一个重要步骤是重新设计其业务流程，因为这种转变是通过这些流程来实现的。业务流程的再设计应该是技术实施中不可分割的一局部。在实施过程中，养生堂不应该仅仅使得现有流程的工作自动化，而应寻求高于目前组织的流程，并且查清什么技术能实现业务的开展，然后重新设计流程，充分发挥它的优势。这是决定养生堂成功的一个重要因素，单纯的技术实施并不能自动地使养生堂获得与技术有关的利益。只有在养生堂重新设计现有的难于决策的业务流程时，这种利益才会被认识到。业务战略流程组织技术业务集成驱动由策略驱动由技术推动由流程提供由组织授权15养生堂-信息技术含义应用信息获取及时的市场信息有关规划、工程和生产的准确、及时、可取得的业绩评估信息用于收益率和投资回报率分析的精确数据用于本钱节省分析的综合本钱数据提供一种全面的费用和投资回报率分析能力，以确定节约费用的时机，支持决策制定。为方案和监控企业战略的实施提供全面数据。改进总部关键的业务流程。迎接机遇和挑战，将公司转变成为一个有效率、具有竞争力和以盈利为目标的综合性公司。提高每个业务板块的营运和财务业绩。改进企业技术平台，通过正进行的企业重组和业务合理化，降低本钱。建立企业自己的队伍，以战略为目标，实现综合的投资回报率。IT组织和支持IT根底设施总部必须提供一个广域网框架，能够支撑数以百计的站点。能容纳养生堂关键业务统计数据的高性能数据库。在技术方面的投资必须经济可靠。信息技术支持组织必须具有一个共识，紧密合作，并具有必要的技能支持复杂的IT环境。必须改进养生堂员工的一般信息技术技能，以便能有效地利用IT工具。在信息技术上的投资必须经过严格的审查和监督。16信息技术实践增加市场份额。提高渠道管理的力度增加销售指标考核的科学性销售、生产、财务数据的及时性提高库存周转率。减少产品损失。减少供给链中间环节，优选供给商。减少管理和运营费。减少财务开支。应用信息获取及时取得内部运营和财务的准确数据。处理组织和人事信息。有效地取得供给商、客户、合作伙伴、竞争对手的信息。提高库存和销售数据的质量。数据和信息共享。决策支持。缩短对市场变化的反响时间，缩短后勤周期。加强与客户间的联系，提高客户满意度。减少操作和投资本钱。优化产品结构。有效地实行内部控制。帮助进行业绩分析和决策支持。对养生堂市场与销售实行集成的方法，削减本钱，提高效率和业绩。信息技术组织和支持信息技术根底设施改进目前技术。淘汰落后技术。组建新的技术根底设施。信息技术支持组织必须具有一个共识，紧密合作，并具有必要的技能支持复杂的信息技术环境。必须改进养生堂员工的一般信息技术技能，以便能有效地利用信息技术工具在信息技术上的投资必须经过严格的审阅和监督。17设计原那么3养生堂信息(IT)战略和规划工程-展望及IT总体规划报告18什么是最正确实践设计原那么本设计原那么为养生堂信息技术提供了关键业务决策根底。结构详细系统设计开发政策标准运作程序运作信息技术设计原那么设计原那么是高层次的概念，它描述了养生堂开发和管理信息技术的主要方向。这些概念指导着养生堂信息技术结构和功能的设计。在开发阶段，这些设计原那么将影响系统的设计；在运作阶段，这些设计原那么是信息技术政策和标准运作程序的制订根底。这些设计原那么是根据行业最正确实践经验制定的，同时充分考虑了养生堂的具体需求。本报告中强调的原那么对实现公司业务战略目标非常重要。同时，我们也考虑了养生堂所面临的困难和挑战。养生堂应在今后制定政策和标准运作程序中应用这些原那么。但定义这些政策和标准运作程序不是信息技术总体规划的一局部，养生堂应尽快制定和实施这些政策和标准程序。在着手实施这些措施之前，了解并就这些设计原那么达成共识对于信息技术的成功是非常重要的，因为这些设计原那么在设计和实施养生堂未来的信息技术时，为设计思路和决策的制定提供了根底。企业战略信息技术含义行业最正确实践19最正确实践设计原那么概要设计原那么围绕信息技术的四个方面进行组织。技术根底设施注重于所有权限的总本钱上。技术根底设施标准化建设。台式电脑配置标准化。提供全面的网络连接。统一根底设施效劳。根底设施实施的标准方法论。应用系统通用软件的标准化尽可能使用成熟的商品化软件，而不是自行定制、开发。尽可能重新设计业务流程，而不是修改成熟的软件。应用系统和数据库的集成。尽可能集中管理应用系统，必要时可分散管理。应用系统实施的标准方法论。结构使信息技术活动与企业的战略目标一致。集中管理核心信息技术职能及共享的信息技术支持和效劳。授权业务单元负责本单元的信息技术职能和本地支持。开展优先的信息技术能力。建立强大的中央工程管理体系。信息管理在公司内部，对管理信息赋于明确的职责。在源头集成数据，数据传输电子化，防止不必要的重复。具有适当权限的员工可以很容易地访问信息信息的平安性非常重要。以下几页将对设计原那么进行详细说明。以下四个方面是分析企业信息技术问题的工具。信息管理

为业务人员传递用于分析和决策支持的信息。应用系统

养生堂用户所需的进行业务活动的系统解决方案。技术根底设施

养生堂需要的硬件平台、网络、操作系统和工具。组织和流程

信息技术管理原那么，信息技术支持流程、角色、职责和业绩管理机制。这些设计原那么是该工程对架构的主要建议的根底。尽管，一开始，一些设计原那么看起来很理论化，但实际上它们对技术架构和组织结构的形成都有实际的影响。20信息管理设计原那么之一在公司内部，对管理信息赋予明确的角色和职责。业务对数据的所有权是设计原那么的根底，并且在信息管理方面必须有明确的角色和责任。信息是公司的资产，必须在适当的组织层中进行管理。好的信息管理实施根底对公司是一个明确的方向，它强调数据管理是每天业务活动一局部的重要性。这可以通过数据管理的职能化和责任化来实现，而不仅依赖于一时的数据管理努力。养生堂的所有信息资源都属于养生堂所有，并且与公司其它资源一样，信息资源的最终职责在于协助养生堂内部的直线管理。养生堂的直线管理必须负责对信息资源的控制。没有全面的直线管理的支持，信息管理就不可能成功。每种类型信息的日常管理工作应该由养生堂通过明确的分工和详细的角色和职责分配，委托给不同的信息技术部门。清晰的角色分派和职责划分将会确保信息管理规定在公司内部各个层次的员工中得到较好落实。养生堂必须建立一个企业信息模型，作为角色和职责分配的根底。企业信息模型提供了将阐述各业务部门对信息的需求，因此为信息管理中的角色和职责分配提供了根底框架。原那么说明21信息管理设计原那么之二在源头采集数据，数据传输电子化，防止不必要的重复。在源头采集数据，确保数据的准确性、及时性和适用性。在公司内部管理数据转换的生命周期，保证数据质量。重复劳动最小化。采集数据的时候是确保数据准确性的最正确时间，在采集初始数据后再进行数据整理会更加困难，本钱也高。负责数据采集的人员也应负责确保数据的准确性。应尽量防止复制信息，因为复制信息无法确保信息的同步更新，从而导致复制的信息很容易在一段时间后产生与原数据不符的情况。但有时复制信息也是必要的，因为有时不用复制方法就无法接近信息源。在此情况下，必须设计出一个确保信息更新的同步性的系统(自动或人工)。这也需要定期对信息质量进行检查以确保信息同步更新。应尽可能地防止数据的二次录入。数据的重新格式化必须由系统自动完成，防止人为干预。每当数据手工二次录入时就有可能导致数据破坏。然而，在商业运作过程中，数据重新格式化是不可防止的。如果该过程是由系统自动完成的话，那么更能保证数据质量。信息管理员必须确切理解数据是如何产生的以及它在组织内部是如何流动的。他们必须理解数据破坏与努力设计自动恢复系统的主要结合点。通过解决可能影响数据质量的问题来提高数据的质量。原那么说明22信息管理设计原那么之三有相应权限的员工可以很容易地访问信息。信息共享，消除信息的单一的纵向流动基于不同的工作需要，授予不同的权限轻松访问内部和外部信息〔例如互联网〕为了使养生堂更有效地运作，就必须能够及时访问当前的、完整的、准确的信息。对于有权限的人，在任何地方以任何方式都可以访问到，这一点是非常重要的。信息访问权限应根据业务需求进行授予，无需考虑部门或地理位置。信息应该按照需要而不是按照部门体系进行流动。这是目前养生堂的一个主要问题，因为养生堂目前的信息只在组织内纵向范围内进行流动，使用同一信息库进行工作。信息管理员的职责是给需要的员工提供访问信息的渠道。没有清楚的授权和职责，业务人员很难获取信息资源。如果用户不能获取对他们非常重要的信息，他们很可能进行手工复制，而由此创立的副本将很难管理。原那么说明23信息管理设计原那么之四信息保护的重要性。优先建立对信息的备份和恢复数据的保护、平安和授权对于业务的实施非常重要信息是一个企业资产的重要组成局部。必须认真考虑对于数据的损坏或平安机制的破坏所带来的威胁。员工只能访问对开展他们工作有用的信息，没有授权是不能访问其它信息的。信息资源必须受到保护，防止无授权访问和破坏信息完整性的可能性。无授权访问或信息库的破坏会使企业面临很大的风险。一些类型的信息必须在其有效周期结束后及时销毁。让过期的信息四处扩散有诸多风险。其中之一是给用户造成信息有效期的混乱。另外一个是对平安系统构成威胁。信息管理员负责数据保护和处理。必须清楚确定谁对信息平安负有责任，否那么保护方案将不能运行在最正确状态。原那么说明24应用系统设计原那么之一应用系统的标准化。在整个企业内部建立标准化应用系统，消除信息单一的纵向流动建立标准的应用系统结架养生堂应该在整个公司尽可能地实现应用系统的标准化建设。除非当一项业务量非常大或者此应用系统在整个公司内的使用不具足够的重要性应用系统的标准化有下面几点好处：更好的信息共享允许更多的知识共享简化培训的要求更有效的支持降低采购和维护本钱但是，在统一应用系统的过程中经常会出现一些问题：系统的功能和是否符合业务流程或技术要求怎样实施和维护标准这些问题可以通过严格的制度解决：只批准已经审批的应用系统的预算系统支持：只有经过授权的应用系统才能得到信息技术部门的维护和支持没有标准业务单元指导方针业务单元标准公司指导原则公司标准标准化水平标准化的好处原那么说明25应用系统设计原那么之二尽可能使用成熟的软件包，防止自行开发。尽可能使用成熟的软件包，以降低实施及维护本钱，降低采购本钱和升级次数。尽量减少自行开发，除非针对某些传统系统和界面。世界领先的公司现在越来越多离开自行开发的软件的习惯，完全选用市场上成熟软件产品。以下图表示了是购置成熟软件包还是自行开发的思考过程。然而应该充分论证业务特殊需要的正确性，只有在现成系统软件包不能满足要求时才自行开发。成熟软件包的总价值总是高于自行开发的软件价值，特别是如果该软件包能在相似的公司中正在被广泛使用时。软件开发不是养生堂的主要方向，因此，养生堂开发的软件不可能好于专业的软件公司。所需功能实用性战略重要性LHLH业务流程重组，消除对特殊功能的需求先考虑C，然后考虑B，再考虑ADE购置与自行开发决策矩阵A。从零开始设计系统B。购买不同的系统装配C。购买系统并大量修改D。购买现成的系统，在允许的范围内设定系统参数E。购买现成的系统，使用标准配置自行开发软件供应商或咨询顾问设计注释：上表中的字母参见右边的图表。原那么说明26应用系统设计原那么之三业务流程重组，防止自行开发。进行业务流程重组来满足软件应用，以便减少实施周期，取得最正确业务流程。防止修改新应用软件包来满足现有业务流程的做法。已证明自行开发软件在实施和维护上是相当昂贵的。一些主要的软件解决方案，如ERP，是根据最正确业务流程设计的。因此，要更好地利用软件，企业需根据软件设计来设定业务流程。系统实施为企业提高业务流程的效率和效力提供了时机，不仅仅将现有流程自动化，企业还能在提高业务流程的效率和效力方面有突破性进展。该图说明可以制定决策的范围。通常，当前的最正确做法是尽可能实现业务流程重组，而不要自行开发。业务流程保持不变，更改应用系统以满足业务流程的需要。自行开发业务流程重组最小地改动业务流程，更改应用系统以满足其需要。先重新设计业务流程，再改动应用系统不能满足的地方。保存应用系统的标准，重新设计业务流程以满足应用系统的要求。原那么说明27应用系统设计原那么之四应用系统和数据库集成。在用户、应用系统和数据库层次上的信息系统集成。系统集成和互用性成为系统设计的主要决定因素。系统集成是指不同系统协同工作及提供融洽环境的能力。由于信息技术是企业的一个重要组成局部，所以系统集成也将成为影响公司业绩的主要因素，不集成的系统会产生业务流程的障碍。系统集成的首要目标是改善信息管理。第二个目标是使用户的生产力到达最大。所有业务涉及的系统都应尽可能地实现集成。有几种方法可以做到这一点：卖方提供:实现应用系统完整性的最容易方法是当所有的应用软件来自于一个销售商时，该供给商应负责实现系统的集成。直接界面:如应用系统不多时，那么易于实现。但随着应用系统的增多，界面的维护越来越难。中间选择:当有较多的应用系统需要集成时，提供了一种较好的管理方法。如果系统集成不能降低本钱，需要设计一个新的系统用以集成不同系统内的相关信息。卖方提供中间件直接界面应用系统多样性低高最好方法易于实施可能是有种纠偏最易管理可能不存在维护困难集成方法原那么说明28应用系统设计原那么之五尽量集中管理应用系统必要时分散管理。应用于多个地区的系统应先考虑集中管理。由于受技术条件的约束，无法实行集中管理的，才考虑分散管理。这一问题涉及到在哪里安装应用系统。左边的图表说明了应用集中或分散管理的理由。但是，软件设计首先应考虑集中管理，保证系统的统一和软件的最正确利用。可以在总部一级、子、分公司一级或甚至在为一个以上分公司提供效劳的共享效劳中心进行系统的集中管理。对公司使用的每个系统，都必须讨论这个问题，并作出决定，以便最大程度地实现应用带来的价值。技术上的一个关键因素是网络根底设施的可用性和质量。在做这一决定时，一个好的网络根底设施会给企业更多的灵活性。总之，对像养生堂这样的公司，进行应用系统的集中管理是一个较好的选择。但是，对不同系统的需求会导致不同的决定，并且，技术根底设施可能会限制我们的选择。集中管理-更好的信息管理措施-更有利于管理标准-更有效的支持-获得更好的采购价格分散管理-容易执行-适应子、分公司的需要-提供更迅速的支持-只需简单的网络支持原那么说明29应用软件设计原那么之六应用系统的标准化。使用经过验证的方法管理应用系统实施工程。通过系统实施的快速推广，从信息技术投资中获得最大收益。软件供给商和设计参谋有现成可用的实施方法。同样，企业也可以自己开发一套实施方法。无论使用哪种实施方法，以下两项对任何工程的成功起着重要作用：工程管理：有技术和经验，在规定的时间和预算内实施工程。变革管理：软件知识培训以外，致力于用户需要对应用软件作用的理解，以及让用户知道由软件带来的业务流程变化的影响。软件推广必须包括对目标用户的适当培训，同时必须有一套实施后对新用户进行培训的方案，提高用户全面的软件操作熟练程度。没有适当的培训，企业将无法实现软件的价值，因为软件使用并未到达最正确效果。必须设计和实施对软件的操作支持，并作为软件推广的一局部。对于大的应用软件，必须成立虚拟小组负责知识的共享和保持。对软件适当的支持将保证软件的最优化利用。虚拟小组将提供一个论坛，用户可以相互学习，提高软件应用价值。原那么说明30技术根底设施设计原那么之一注重所有权总本钱的投资决策。在做根底设施投资决定时，注重降低所有权的总本钱，而不要仅仅考虑降低直接本钱，如：硬件采购。所有权总本钱指某个公司拥有一套技术根底设施的总费用。它不仅包括软硬件等直接本钱，也包括与这相关的实施费用、维护费用、与用户打交道时的商业费用等所有其它费用。对信息技术根底设施的投资的分析必须集中在拥有所有权总本钱上，而不单是直接费用上。集中在所有权总本钱上，将会显示信息技术根底设施在公司中的总价值，因此，对于做投资决定时是一个较好的标准。总本钱包括：-硬件采购本钱- 软件采购本钱-硬件和软件维护费用-推广费用-系统管理费用-帮助热线和实地支持费用-终端用户自我支持费用-故障费用原那么说明31技术根底设施设计原那么之二技术根底设施标准化。根据开放系统和允许的行业标准，使整个企业技术根底设施标准化信息技术根底设施标准化比应用标准化更需要强制执行〔见左图〕。今天，任何一项技术上的原因都要求公司范围内制定信息技术根底标准。事实上，信息技术根底设施标准化，常常是应用系统集成的先决条件。所有技术根底设施构成都必须遵循行业中被广泛接受的开放性标准，一般根底设施构成必须集中开发，严格按照公司要求执行。严格遵守开放式标准将确保信息技术根底设施能够协同工作，通过严格执行公司制定的标准将大大地加强信息技术根底设施对公司的价值。为什么信息技术根底设施的各个局部需标准化？确保协同工作的能力简化应用系统界面简化培训更有效地支持减少采购和维护费用原那么说明32技术根底设施设计原那么之三技术根底设施设计原那么之三。创造统一的计算机应用环境，包括标准配置的PC硬件或unix工作站，操作系统，办公/生产软件和广泛的电子邮件/通讯和互联网效劳。多数时候，管理计算机配置是信息技术支持中一件费时、费钱的工作。统一的计算机配置使中央支持小组能提供更可靠、更及时的支持，因为它大量地减少了复杂问题，同时也使中央支持小组能更有效地提供远程支持。另一个好处在于软件推广，缩短软件升级之间的时间(主要和次要的升级)，除非配置相同，否那么，升级将变得更困难。由于用户越来越多，升级所需的工作量也越来越大。台式计算机标准化对平安也很重要，它有助于及时发现病毒等对计算机的破坏。台式计算机配置标准化通常靠标准安装程序和坚决的政策来执行。但Windows95和Windows98在操作系统一层，没有足够的保护功能来防止用户作非授权的改变。WindowsNT和Windows2000提供较好的工具，以便集中管理计算机的标准化，养生堂应考虑使用WindowsNT和Windows2000。另一方面，unix工作站的操作系统较易集中管理。养生堂需利用这一能力管理unix工作站，特别是在图形科学计算领域。为什么实行台式计算机用户环境标准化更有效地支持简化软件推广过程简化培训保证协同工作的能力降低采购和维护费用原那么说明33技术根底设施设计原那么之四提供广泛的网络连接。用户/台式、软件/效劳器和数据库层次上利用网络的连接，通过系统间防火墙系统，连接企业内部网和互联网。当今的计算机环境极大依赖于网络连接。当更多的计算机作为智能节点与网络相连，计算机网络的价值成倍地增长。计算机成为一种工具，用户通过它与公司的其他人相连接，传递信息，为企业创造价值。可靠的网络连接是企业重要的先决条件，这也是养生堂战略上所要考虑的。只有子、分公司能更好地利用它，企业内部的完全连接有助于虚拟小组的形成，充分利用企业人员的专业知识和技能，使职员能交流知识，增强竞争力。与互联网的连接进一步扩大养生堂的供给商和客户间的协作，这将有助于养生堂转变其业务模型，对市场产生快速反响。原那么说明34技术根底设施设计原那么之五加强根底设施和相关效劳。统一根底设施和相关效劳以建立控制和提高效劳水平。这些可以通过内部效劳或外包效劳的形式实现。信息技术根底设施统一是指不同业务单元之间对共用根底设施的共享，一些例子包括：整个公司使用一个互联网网关。两个或两个以上分公司使用一个数据中心。外包效劳进一步采用这一概念，它通过第三方提供者，与其它公司共享共用设施。左图说明了信息技术成熟的自然过程，公司由混乱向标准化、统一和外包效劳开展。这一过程使企业有效地控制向外包效劳开展的进程，从而减轻了外包效劳的风险。公司可以采取捷径，外包信息技术效劳，而不通过标准化和统一的过程，由于会给企业带来破坏，这一做法会带来风险。统一或外包信息技术根底设施效劳为企业带来以下好处：更有效地支持减少购置和维护费用较易提供技术升级使企业把注意力放在核心能力上标准化混乱统一外包效劳价值信息技术成熟原那么说明35技术根底设施设计原那么之六根底设施实施标准化。原那么01.1使用验证了的方法进行信息技术根底设施设计和工程实施与应用软件实施一样，信息技术根底设施实施必须遵循严谨的方法，充分利用信息技术根底设施所能带来的好处。技术根底设施设计和实施必须根据经实践证明为好的做法来进行，以降低系统开放和实施的风险，因为这有助于企业对实施过程的控制。技术根底设施推广必须包括对系统管理员和目标用户的适当培训。对系统管理员和最终用户的适当培训有助于企业对信息技术根底设施的最正确利用。必须设计和实施对技术根底设施的操作支持，并作为软件推广的一局部。对于主要技术根底设施，必须成立虚拟小组负责知识的共享和保持。对软件适当的支持将保证软件的优化利用。虚拟小组将提供一个论坛，系统管理员和用户可以相互学习，提高信息技术根底设施应用价值。原那么说明36组织、人员和过程设计原那么之一信息技术活动与企业战略方向一致。原那么01.2养生堂的信息技术战略和运作方式必须清楚地与商业策略相一致。信息技术必须说明它能区分出公司内部信息的价值，并且起到杠杆的作用让整个公司从中受益，以及让每一个专业公司从中受益。信息技术必须强调它在公司开展中所起的战略作用。详细的组织结构设计将反映了信息技术应履行的职责。信息技术应着重在解决方案的设计和传递上，放眼未来，起先锋作用。这些原那么第一点中的一小局部已在“管理方法〞中有所涉及，但这些原那么中的其它方面尚未涉及。制定原那么相对容易，但企业要真正做到信息技术与业务战略目标相一致，还需要相当大的努力。公司的政策和战略需要与职员沟通，向他们解释和灌输，使他们有效地与公司的目标一致。原那么说明37组织、人员和流程设计原那么之一详述围绕优先功能进行组织。原那么01.4信息技术的组织设计如以下图所示，将人员分配到核心功能上。信息技术核心功能系列战略与合作咨询服务与项目操作与维护安全与服从性能与能力原那么说明信息技术功能范畴与流行做法一致，在现状报告中进一步解释。每个功能组包括具体功能，将来按以下方面进行定义：目标客户/用户效劳标准关键成功因素业绩指标/衡量下一阶段目标流程回忆与评估决定如何划分总部信息技术部门和专业公司信息技术部门的责任和义务。38信息技术组织、人员和流程设计原那么之二集中核心信息技术能力及共享信息技术支持效劳。原那么说明原那么详述信息技术功能增加的价值可通过对企业将来的成功起很大作用的流程和功能产生，例如：企业信息技术和技术变革的业务潜在影响改变用户对信息技术需求的模式在利用信息技术和技术方面，创造组织能力通过应用新技术，进行组织文化变革区分企业内部可以产生附加价值的信息，例如:客户信息、市场信息及与外部实体联合的信息。原那么01.5信息技术作用应注重于解决方案和举措的设计和传递上，解决方案和举措应以未来和流行趋势为导向。信息技术功能应具有能动性，并可以提供帮助热线和用户支持。虽然它很重要且有一定的作用，但对于养生堂巨大的变革和转型目标仍然不够。信息技术应成为将来信息和技术展望的“主人〞，并通过以下两点构建未来的电子商务战略：与专业公司领导协同工作介绍新观点和技术信息技术功能像是养生堂的“大门〞，它密切关注新技术的出现并将之用于企业之中。39信息技术组织、人员和流程设计原那么之二集中核心信息技术能力及共享信息技术支持效劳。02.1总部信息技术部门对核心信息技术/信息技术业务流程进行严格控制，包括：信息技术总体规划的制定和实施信息技术投资方案和费用审批“战略性〞投资和变更程序和工程管理技术和操作标准公司信息技术应用软件策略02.2信息技术流程要支持为信息管理、应用软件及其技术根底设施而制定的设计原那么02.3与支持、应用软件开发和运行相关的信息技术工作应该尽量靠近最终用户所在地02.4多地点/业务单元相同的信息技术工作应该在共享效劳中心内部重组02.5建立专家中心和行业协会，利用公司才智并积累整个公司知识原那么说明信息技术管理流程包括控制信息技术费用，以实现以下两个目标：通过大宗采购与支付以降低本钱通过将现有的资金投资于战略价值较高的工程，有效地使用资源这一原那么的有效性依赖于对“战略性〞和“非战略性〞信息技术工程和举措的共识。工程生命周期观点对于定义下页的职责非常有用。建立共享效劳中心在世界领先的公司里非常普遍，但对养生堂来说，应先进行业务情况分析是必要的。该业务情况分析将着重于确定具体时机、本钱和组织风险。实际上，该原那么的成功实现要求管理好相关组织上的一些常变的因素，例如：交流和教育培训和技能开发责任和职责的定义责任确实认40信息技术组织、人员和流程设计原那么之二详述信息技术总体规划的集中管理。原那么02.1总部信息技术部门将严格控制核心信息技术/信息技术业务流程，包括：开发、实施信息技术总体规划原那么说明对“如何将信息技术总体规划应用到业务单元中?〞这一管理问题的解释：主要的设计原那么：虽然高质量的信息技术总体规划需要各分公司的广泛参与，但确定公司内部信息技术开展和投资总体方向的最终责任必须落在公司总部。地区公司负责制定企业一级的规划：即在保持与信息技术总方针一致，遵守公司标准以及设计原那么〔如：应用软件或根底设施设计原那么〕的前提下，他们负责填写总体规划中的细节。地区公司负责为他们自己带来收益的资产和应用系统的投资。公司总部信息技术部门负责整个企业范围内的资产和应用系统。在总部总的指导方针下，每一个专业公司将决定是否需要完善信息技术总体规划中与其相关的局部，以及是否需要作补充规划。41信息技术组织、人员和流程设计原那么之二详述在工程生命周内集中根本职能。设计原那么02.1总部信息技术部门将严格控制核心信息技术/业务流程，包括：“战略性〞投资和变更的程序及工程管理原那么说明 对“生命周期内每一局部由谁负责？〞这一管理问题的解释：公司必须确定每一个阶段中，哪种信息技术在起主要作用，或者是否这是一个纯粹的业务问题。采用最正确做法，在工程早期介入确保信息技术能严格控制标准化的执行和信息技术费用。对最正确做法的分析说明，要使信息技术在工程周期中起领导作用，必须有严格有效的工程管理。42信息技术组织、人们和流程设计原那么之三赋予分公司信息技术的能力。设计原那么03.1信息技术开发的投资和维护各系统的本钱都应作为业务本钱。所以，管理信息技术投资的责任应在专业公司一级。设计原那么03.2地区公司的信息技术人员是与用户确定和维持良好关系的最正确人员。设计原那么03.3尽可能把帮助热线和面向客户的信息技术员工分配到离用户比较近的地方，以便更好地了解本地业务需求和急待解决的问题，快速作出反响。设计原那么03.4地区公司的信息技术人员要向本地业务单位汇报下述两方面：雇用期和条件地区公司行政和管理规那么地区公司信息技术人员从总部得到下述方面的指导和帮助：技术和专业标准职业道德标准和业绩期望与公司标准相一致原那么说明 此原那么要发挥作用，就需要很好地实施和管理，因为相关的组织上的变化因素，如业绩标准、奖惩和共同的价值利益等必须首先建立。地区公司信息技术小组有以下能力：在预定的职责内，工作流畅。可根据轻、重、缓、急，管理地区公司内的信息技术支持工作。然而，这些能力需要与相应的检查和评比相配合，比方：信息技术政策、程序和标准的明确定义。通过文化转变过程，到达价值利益的一致。审计和评估过程奖惩制度的良好制定43信息技术组织、人员和流程设计原那么之四根据优先级开发信息技术能力。设计原那么04.1信息技术部门应带动普遍认同的个人能力的开展，个人能力在信息技术总体规划中起到支持组织能力的作用。设计原那么04.2信息技术部门需要有效地组织起来，以便在整个公司将注意力集中在对信息技术人员的招聘、使用和开展上，而不是仅仅注重于“总部信息技术〞的人力资源上。设计原那么04.3信息技术人员的职业开展方案是一个非常重要的问题，它需要非传统的解决方案。由于信息技术变化和信息技术功能从大的中央信息系统部门别离出来，职业开展方案也应相应修改。原那么说明 如同其它正处在重组中的公司一样，以下对于使养生堂来说是重要的：地区公司信息技术小组有以下能力：确定业务战略实现的主要信息技术能力(在“信息技术总体规划〞中定义)确定与建立和维护组织能力息息相关的个人能力按照新的能力标准评估个人能力制定适宜的培训和开展方案，以得到新的能力将新的信息技术能力包括在其它人力资源的筛选和考核中〔比方招聘、选择、提升和职业开展方案)。44信息技术组织、人员和流程设计原那么之五建立强大的工程集中管理。设计原那么05.1信息技术系统和支持的投资是大多数企业进行投资的一个重要局部，所以需要合理的管理。设计原那么05.2对于信息技术投资周期内关键流程的职责的定义需要大家认同，就象在设计原那么之一中所述的预算和费用控制流程一样，也需要制定程序管理和工程管理原那么，并将这些原那么应用于整个企业，得到所有员工的认同。设计原那么05.3对于工程管理应有哪一级负责，所有的管理人员都应该清楚并贯彻执行。原那么说明国际上有不同的信息技术管理模式，从高度集中化管理到分散管理。养生堂“信息技术投资〞的定义包括对以下几个方面的投资：硬件网络和效劳器软件和应用开发配置和咨询费用信息技术组织和支持效劳许多世界领先的公司都建立了一个工程管理办公室，作为集中控制的有效方法，来管理复杂信息技术工程的实施。工程管理办公室可以帮助我们确定、管理和开展工程管理领域的短缺资源。45信息化建设框架4养生堂信息(IT)战略和规划工程-展望及IT总体规划报告46信息技术展望综述养生堂信息技术展望是基于描述未来信息技术的兩个根本目标。信息技术展望说明：养生堂信息技术通过以下优势，建立一个世界级的技术环境，支持业务战略的实施：容易地访问高质量的信息有效地传递信息的应用软件可靠、适用、经济的技术根底设施对业务需求快速反响的、很好协调的、提供高质量效劳的信息技术支持养生堂信息技术可促进其业务转型、提高效率和客户效劳，在竞争中处于战略优势。说明：各部门应清楚地认识到：信息技术是实现业务战略的重要保证，其主要任务是支持业务战略。信息技术应协助业务管理，并在使用技术解决业务问题上提供新思路。47信息化框架4.1行业参考养生堂信息(IT)战略和规划工程-展望及IT总体规划报告48行业参考－可口可乐采用后台ERP与前台销售渠道管理架构行业：消费品采用：SAP+Descartes+BASIS国家和地区：美国、欧洲、中东、亚洲、非洲信息系统投资:约USD3百万可口可乐-某地区某地区可口可乐拥有瓶装工厂，同时获准在本地分销所有可口可乐公司碳酸和非碳酸产品.组成：4家生产中心

17个分销中心

2千2百万饮料消费者5万家直销店系统应用:ERP:SAP销售渠道与物流软件:Descartes补货系统:BASIS49挑战ERP系统难以覆盖有关业务领域全国有着600家以上的分销商，缺乏管理，对市场的反响缓慢关键业务的销售信息和库存数据的汇报周期漫长过高的库存水平高资金占用率和低收益80％以上的分销商没有标准的分销系统来管理业务行业参考－联合利华作为中国最大的消费品供给商之一，联合利华在实施销售资源管理之前遇到如下问题：行业：消费品采用：BPCS+OVAL信息系统投资:约USD5百万效益协同处理提供决策支持库存下降 管理标准50行业参考－光明乳业国内最大的乳品企业进行业务重组,系统实施和电子商务规划该公司是一家以上海为基地的全国性大型乳品企业，在初步整合了销售渠道后,向华东以及全国快速扩张.但在此过程中发现业务管理,信息反响,风险控制上的诸多问题.IBM业务咨询暨系统整合事业部被聘为企业的咨询参谋,帮助企业全面改善业务流程和组织框架,并且实施ERP系统.IBM业务咨询暨系统整合事业部与客户的高层领导密切配合,制定了以产业链为核心的事业部管理模式,进一步整合了财务管理,供给链和生产方案管理,制定相关的业务流程,明确岗位职责和考核,保证流程的落实.从而提高了企业的市场和客户响应速度,同时降低了本钱.同时,IBM业务咨询暨系统整合事业部帮助客户实施了以Oracle为核心的ERP系统,覆盖了企业各事业部有关的生产制造,供给链管理,财务管理和人力资源管理等业务,提高了新流程的贯彻执行和运行效率.IBM业务咨询暨系统整合事业部还帮助客户制定了基于Oracle电子商务平台的客户关系管理系统规划,并在其订奶业务上得以实施.经过与客户的紧密合作，我们在预定的七个月时间内成功完成了工程,并帮助客户培养了内部ERP实施队伍,在IBM业务咨询暨系统整合事业部带着下,成功进行了事业部的进一步拆分和其他地区的系统推广研究企业现行业务流程，包括财务、生产、物料和销售管理1.

流程分析提出收效快的关键业务流程重组方案，进行业务流程设计3.流程实施将先进的业务流程在ORACLE系统上加以实现2.重组方案严格按照科学的工程管理方法控制系统实施级切换4.控制和切换协助客户设计事业部进一步拆分有关的流程以及系统设置,带着客户内部的资源,在很快的时间内,用系统支持新业务结构运转5.事业部拆分带着企业内部的ERP实施队伍在很短的时间内将标准系统流程推广其他地区及其他非控股关联单位6.系统推广

提高了公司管理透明度和管理效率公司销售额比上年增长50%资金占用由7000万降低到3000万51经营管理系统垂直整合图平衡计分卡BSC：公司价值链公司经营愿景及发展蓝图产业分析：五力分析SWOT分析策略财务面学习及成长面顾客面内部程序面研发采购生产行销配送顾客服务DPI日常管理策略规划策略展开--平衡计分卡成本管理目标管理CPI职能管理人力发展计划CDP/HR行为指标管理核心职能价值观中长期损益PPI流程管理管理信息(ERP/BI)KPI方针与项目管理绩效管理(ERP/BI/HR)愿景规划EVA企业价值行业参考－康师傅行业：消费品采用：SAP信息系统投资:约USD1千1百万52信息化建设框架4.2养生堂核心信息架构设计养生堂信息(IT)战略和规划工程-展望及IT总体规划报告53行业参考－光明乳业信息系统架构客户数据由Oracle开发工具开发方案订单人力资源财务货源销售ServiceProjects采购Market补货Maintain生产Develop行业：消费品采用：ORACLE信息系统投资:约USD4百万54制造销售推广物流新品与包装需求与产品方案采购供给商协同客户管理市场管理市场分析生产与包装分销与订单履行库存管理供给链优化渠道管理订单管理商品目录管理促销价格与财务均衡管理采购与供给商管理制造生产后勤供给贸易与客户管理消费品市场IBM认为，目前消费品企业在以下环节遇到机遇和挑战产品研发管理55IBM通过对全球1000家大型企业的调查发现，企业投资销售资源系统的动机是：提高销售员效率客户效劳，提高忠诚度增强沟通提高预测能力提供市场信息提高销售额支持团队销售增加销售时间提高销售管理提高市场效率增加利润减少销售本钱0%10%20%30%40%50%60%70%56通过对养生堂业务系统需求分析，我们的总体系统建议是养生堂业务增长迅速100%销售依赖渠道，需求管理难度大系统架构建议业务系统改进需求分散、原始的核算系统物流、信息流、资金流脱节信息处理分散缺乏部门协同作业供给链本钱压缩利润空间建立销售资源管理系统，集成企业供需链，同时管理渠道与销售终端，支持养生堂战略性扩张通过ERP系统建立集成企业核心业务平台建立办公自动化系统，提高供给链水平57参考IBM关于企业级信息管理框架模型在现代的竞争环境中，供给、方案与销售系统从来都不是独立的，它们互相依赖、互相补充来完成对企业整体竞争力的提升。我们关于企业级的信息管理框架定义了对养生堂IT总体战略规划的应用管理范围与结构：58养生堂信息化管理总体规划根据养生堂的实际业务模式以及未来业务的开展需求，养生堂的信息化管理模式可以概括为两大局部：1-如何管理销售渠道与其他销售资源2-如何保证内部供给链与外部需求链的平衡。计算机硬件及网络体系集团经营总部管理配送中心管理物流管理人力资源管理业务分析及报表帐务及本钱核算消耗品采购办公自动化外部需求链客户根底信息销售渠道分销商管理终端与销售绩效管理销售预测销售业绩管理客户效劳产品管理市场计划产品生命周期管理产品调研新品试验批量生产产品更新定位策略内部供应链采购管理需求及生产计划生产执行订单管理运输管理供应商基础信息仓储管理业务策略协同部门59养生堂信息化总体规划中系统界面示意图养生堂的系统蓝图将是一个全面集成的系统模型。系统间具备相应的数据接口，以保持系统的协同性。计算机硬件及网络体系OA(办公自动化)KM(知识管理)BI(商业智能)销售资源管理客户基本信息企业市场计划PLM(产品生命周期管理)ERP(企业资源规划)从采购到付款从销售到收款从计划到制造客户销售历史数据集成财务农夫山泉ERP客户基本信息销售订单销售订单销售预测客户销售历史数据销售预测物流销售市场服务产品数据外部信息销售数据分销商终端网上订单客户保健品ERP药业ERP养生堂总部ERP60IBM相信，通过信息系统的建设，养生堂的供给链会得到充分优化：利用办公自动化协同技术，加强知识共享与开发协同，加速新产品开发周期利用因特网快速获取市场信息将预测与需求同采购系统有机结合利用网络交易发现新供给商与供给商标准化交换数据格式和数据流将生产方案同需求、预测方案协同通过供给链增加生产可视度，提高整体效率采购与供给商管理制造生产产品研发

制造环节61提高运输工具利用率和路径优化将仓储管理同需求管理结合，到达自动配货库存管理自动化从收单到发货流程自动化减少物流本钱，提高送货准确率增加与渠道协同处理业务时机直接获取渠道数据以精确库存供给提高供给链可视度后勤供给IBM相信，通过信息系统的建设，养生堂的供给链会得到充分优化：

物流环节62通过与渠道点到点连线贸易，提高协同性信息自动，提高商业智能化渠道规那么统一标准通过数据共享，建立商业规那么提高客户效劳水平易于产品推广和新品铺货与渠道建立战略联盟订单处理环节自动化价格维护更容易终端与渠道两条线管理，促进铺货与业绩考核贸易与客户管理IBM相信，通过信息系统的建设，养生堂的供给链会得到充分优化：

销售环节63消费品市场开发多渠道策略提高市场信息反响水平使用商业智能工具，分析消费者个性化需求，以开发新产品利用信息技术，接触消费者市场细分，提高市场占有率多渠道获取消费者信息进一步控制渠道中的风险通过渠道与终端收集竞争者与本公司产品数据，提供决策支持透过市场过程提高二级订单水平通过业务员控制渠道，通过信息员控制终端，通过销售与信息结合扩大订单水平IBM相信，通过信息系统的建设，养生堂的供给链会得到充分优化：

推广环节64信息化建设框架4.3应用软件养生堂信息(IT)战略和规划工程-展望及IT总体规划报告65应用软件结构总览应用软件结构是对所需的应用软件以及它们之间关系的概括描述。养生堂未来的信息技术环境由一系列单独的信息技术应用软件所组成。它们分别用于支持不同的业务。这些应用软件将被集成起来以提供一个有效的、统一的环境。信息流可以在其中有效的流动，提高客户的生产效率。应用软件结构将详述这一理想环境，其中包括：1.支持养生堂业务流程的应用软件2.各种应用软件之间的关系3.公司内部的信息流向应用软件结构按从上到下的方法，如左图所示。该方法能够确保最终的结构是集成的、统一的。本报告只包含企业主要应用软件。个别分公司也可能需要一些小的应用软件以满足特定的局部需求。这些局部需求超出了本报告的讨论范围。确定企业中的主要业务流程确定每个主要业务流程的信息需求确定每个业务流程处理信息时所需的应用软件整理业务流程/应用软件图，确定企业对应用软件的需求确定信息是如何在企业的主要应用软件间流动确定应用软件的逻辑布置66企业应用系统小结以下是对企业应用软件结构中各系统的简短小结。产品生命周期管理一套管理和处理产品开发数据的软件。这些应用软件使用先进的技术对养生堂产品数据进行评价，从而增加开发工程的成功率。对于医药与保健品开发，国家有相关的标准，需要企业从产品调研、产品测试、批号管理以及产品后期更新维护角度，以流程化与数据分析手段管理产品开发。供给链管理通过Internet、电子商务对供给过程进行优化与管理，集成企业内部ERP资源与外部资源，管理从供给商到客户的全部过程，包括原材料供给商、外协加工和组装、生产制造、销售分销与运输、批发商、零售商、仓储和客户效劳等，实现了从生产领域到流通领域一步到位的全业务过程。销售资源管理

管理销售活动与销售渠道，以市场和客户需求为导向，以提高竞争力、市场占有率、客户满意度和获取最大利润为目标，以协同商务、协同竞争和多赢原那么为运作模式，通过运用现代企业管理思想、方法和信息技术、网络技术和集成技术，到达对整个需求链上的信息流、物流、资金流、工作流的有效规划和控制。商业智能

通过对数据的收集、管理、分析以及转化，使数据成为可用的信息，从而获得必要的洞察力和理解力，更好地辅助决策和指导行动。商业智能的主要工具是：数据仓库：用于抽取、整合、分布、存储有用的信息。多维分析：全方位了解现状。数据挖掘：发现问题、找出规律，到达真正的智能效果：预测将来。企业应用集成EAIEAI能够将业务流程、应用软件、硬件和各种标准联合起来，在两个或更多的企业应用系统之间实现无缝集成，使它们像一个整体一样进行业务处理和信息共享。EAI不仅包括企业内部的应用系统和组织集成，还包括企业与企业之间的集成，以实现企业与企业之间信息交换、商务协同、过程集成和组建虚拟企业和动态联盟等企业资源规划管理各种各样的公司资源集成系统，包括财务、生产、供给与人力资源等。它通过集成企业内部的后勤、财务、劳动力市场和用户效劳、维护功能，加强对物流和资金流的控制。ERP是企业管理和供给链管理的核心，其主要目的是实现企业的内部集成管理，降低本钱，有效面对外部需求，到达“开源节流〞的企业运营目标。人力资源管理

可以集成在企业资源规划系统内，完成人员信息管理与工资、工时相关的本钱核算。又可以独立系统，管理员工招聘、培训、职业方案与绩效考核等人力资源管理范畴。办公自动化以工作流为链接，以文档自动分发与处理、无纸化办公为目标，综合企业小型应用的办公平台。可以将知识库管理、根本人事信息处理综合到办公自动化系统中来67养生堂供给链作业(回忆)养生堂供给端生産配分原材料原材料供货商海關生产制造需求端生産配分分销商消费者店面经销商店面物料需求计划采购作业供应链资源规划供给佈局供应链资源佈局产品与制程信息管理运输规划经销商佈局生产排程生产产品研发库存计划生产计划库存原料入庫财务会计管理維修管理人力资源管理企业营运支援生产技术配送管理销售计划产品企划销售与订单管理68企业资源规划与销售资源管理比照分析企业资源规划管理企业内部资源面向内部供给链单层构架的订单履行处理慢，或要成批处理针对销售终端的处理方式不灵活按步骤执行订单管理平台式的系统集中的数据模型基于用户一般基于C/S结构销售资源管理可以管理企业外部资源，如分销商面向供给链的前端多层构架的订单履行实时处理针对销售终端可配置性的处理方式例外处理核心应用类系统分布式，多对多的数据模型基于角色基于Internet结构69销售资源管理销售资源管理软件功能需求70销售资源管理销售分公司/销售办事处分销商零售商消费者分销管理物流部门/物流企业物流管理售后服务管理销售队伍管理销售费用管理生产制造销售部/销售总公司售后效劳销售员销售费用销售资源管理包含了消费者、制造商、分销商渠道、物流公司、零售商等所有实体，以客户需求为导向，管理从客户的需求提出开始，到客户的需求得到满足为止的所有商业活动。以市场和客户需求为导向，以提高竞争力、市场占有率、客户满意度和获取最大利润为目标，以协同商务、协同竞争和多赢原那么为运作模式，通过运用现代企业管理思想、方法和信息技术、网络技术和集成技术，到达对整个需求链上的信息流、物流、资金流、工作流的有效规划和控制。

销售资源管理71销售资源管理终端、渠道预测库存消耗方案VMI/DMI动态分销链建模产品/产品目录管理发货后台ERP系统需求管理销售订单发票订单执行协同分销资源方案费用方案/预算销售费用管理分析费用报销效劳请求效劳订单解决方案效劳管理销售管理销售目标管理销售活动管理销售业绩管理定价和价格控制促销信息管理促销管理需求链分析系统订单自动转换销售和效劳分析系统返利管理采购订单市场预测库存信息/建议采购订单发货单发票72养生堂渠道、终端模式销售办事处一级分销二级分销二级分销二级分销终端终端终端终端拜访客户初级业代终端订单铺货信息，进、销、存信息，竞争品信息城区主管终端订单K/A关键客户(1:n)销售订单业务员活动信息汇总与反响销售管理中心物流信息流订单处理销售大区73销售资源管理监督评估管理渠道建立渠道策略架构公司战略和品牌战略渠道层次、覆盖面与渠道关系竞争对手策略代理商的选择程序和标准

设计最优化的代理、经销结构建立管理程序和标准管理、控制库存和交货期加强信用及应收管理终端建设与管理，信息员管理定期访问、信息记录制定考核标准按角色和任务来评估表现总结业绩、分析结果竞争对手营销及渠道分析公司总体战略和各品牌产品策略标准合同范本各地区主要客户资料

销售员、信息员分片职责划分经销商管理最正确业务实践，供给商管理库存终端管理策略经销、代理合同及业务方案业绩表现终端信息统计竞争对手渠道策略分析渠道策略和结构分销商选择标准及程序市场拓展方案及目标经销标准合同经销商管理标准和程序终端、信息员管理标准业务处理系统经销商、终端考核标准及方法销售员订单指标终端铺货与业绩每年一次随品牌开展需要进行随时月、季度终端、渠道主要活动主要输入最终成果管理频率74销售资源管理功能需求功能说明业务资料管理客户信息管理服务产品管理服务关系管理服务协议管理

管理客户基本信息、行业信息、联系人、地址、过往服务资料等；管理与客户之间的服务关系，对一个客户可以有多种服务关系；完成对客户服务协议的定义、维护和查询；管理服务方案，服务活动相关的附件；客户服务管理服务请求管理服务订单管理

客户的请求提出解决方案；安排相关人员执行服务，包括服务受理人员活动安排，服务执行人员活动记录服务费用管理；服务过程跟踪管理，包括执行过程管理、执行过程监控、异常情况处理、案例跟踪等；服务事件管理，对客户服务时遇到的事件进行处理，快速进行工作的流转和分解，以便公司的后勤部门、维修服务部门以及销售部门迅速作出响应。客户效劳管理是对业务资料、售后效劳、客户意见或投诉进行管理以及进行客户关系管理研究等客户效劳75销售资源管理功能需求功能说明服务质量管理

服务质量管理（服务分析）主要纪录服务完成情况及进行客户满意度调查，主要对客户表扬，建议及投诉进行分类管理内容包括调查表设计、调查表发送、调查统计、客户投诉管理、服务分析等客户投诉、意见管理记录客户的所有意见或投诉情况，对每项意见或投诉的全过程包括判定、处理、责任部门确定、提出处理方案、提交领导批示、实施、总结及处理情况跟踪等。客户关系管理研究服务分析：客户满意度分析、投诉率分析、及时性分析。客户效劳76销售资源管理功能需求功能说明定价政策计算类型计价过程计价过程分配定价单价格关联组设置产品价格、服务价格、折扣、优惠政策，结合单价、需求量等相关量自动生成明细报价和总报价。根据不同客户、渠道伙伴购买的产品数量、信用等级、付款周期等情况提供不同的价格折扣；也可以根据产品销售淡旺季、市场促销活动制定不同的价格策略。供应商可以为经销商制定价格策略，并对其销售价格进行监督。返利政策返利政策管理返利政策分配用户能够自定义返利周期、返利计算基础、支付方式；各种算数据从系统中直接读取，计算标准可以修改；可将返利政策分配给适用的客户组、业务区域、直接指定的客户或符合设定条件的客户；促销管理包括对定价、促销及返利政策进行管理促销管理77销售资源管理功能需求功能说明返利管理返利计算返利申请单返利汇总返利明细返利支付管理用户能够自由定义返利周期，返利的计算基础、支付方式等系统根据对应期间各厂家、各商品的结款额或进货量、销售额或销售量计算出当期的返利；季度或年度返利只有达到合同规定的计算基数才开始计算；可分厂家、按品种、分主管业务员等项进行返利情况统计计算；报价询价支持公司级和客户级报价；支持多级报价管理；支持报价有效期管理

促销管理78销售资源管理功能需求功能说明基本数据管理包装规则运输工具管理容器管理口岸管理运输路线管理

设置物流运输模块所需的基础数据；集团公司可以统一维护集团内公用的口岸、路线等信息分发给下属公司使用，各公司也可设定公司内部适用的路线、口岸信息发货计划管理发货计划制定发货单分组条件发货单生成根据销售发货需要制定发货计划支持对同一张发货单分批发货、遗漏货物补发等可根据发货计划直接生成发货单：系统自动根据发货单分组条件的设置生成多张发货单；

运输单管理包括基本信息、货物选择、分拣包装、运输路线选择、行程跟踪、费用记录等清晰反映包装、装车信息实际出发、到达时间和计划时间的纪录及对比费用管理：运输途中费用的结算物流运输管理是对客户直接需求的满足，良好的运输方案可以降低物流本钱物流运输79销售资源管理功能需求功能说明产品管理产品类别管理产品线管理产品管理产品政策管理项目管理BOM管理容器管理品牌管理工艺路线管理工作中心管理能够管理多种类型的物料如产成品、半成品、原料等；可维护产品的批号、条形码、分类、品牌、生命周期、包装规格、库存属性、等多种属性；可以为产品设置多种计量单位及其之间的换算关系；供应商可以将产品分类推广到供应商，供应商也可设置自己的产品分类；供应商可以设置不同的条件将产品分发给特定的客户；经销商可以维护自己的项目编码，系统能够实现经销商项目编码与供应商项目编码之间的自动映射，自动转换；经销商可以使用自己习惯的项目计量单位，系统自动实现经销商和供应商之间项目计量单位的转换；客户项目管理：管理客户项目、编码信息；实现项目的多供应商管理；产品管理是经销产品数据的定义与多层次、多机构描述的管理产品管理80销售资源管理功能需求功能说明基本信息管理客户基本信息潜在客户管理竞争对手信息联系人管理

对潜在客户的基本信息、主要联系人、业务动态、发展信息，与该客户相关的销售机会、业务员活动、服务请求、相关文件等进行管理。对竞争对手的类型、基本信息、竞争对手产品信息、业务动态、发展信息、竞争对手客户、以及竞争对手的价格策略、销售策略、竞争人员流动等进行跟踪管理；联系人管理中可队主要联系人的基本信息、职位信息、爱好、联系人相关的服务请求、感兴趣的项目、相关的活动等进行管理，挖掘关怀对象，执行关怀操作，创建客户关怀计划并执行；可以根据客户累计购买金额、购买频度、购买计划、需求特征、行业地位等信息来进行价值客户分析、友善客户分析、问题客户分析，从而评出客户信用等级，找出最有价值客户。销售活动管理客户拜访计划客户意见反馈与跟踪销售资源规划与管理包括客户信息管理、销售队伍管理、综合信息管理等功能，对企业从业务信息获取直到售后效劳的销售信息进行全面跟踪和管理。销售规划81销售资源管理功能需求功能说明销售信息管理销售机会管理销售目标管理收集市场动态和客户意见，管理下游客户的订货需求，提供服务，监督外部供应链下游的活动。提供客户订单、资料管理、客户服务、分销配送、货款回收、销售分析等功能。对于客户对公司的一些销售咨询进行管理，如对电话纪录，信函，Email等进行维护和查询销售机会管理主要完成客户可能的购买行为信息的定义、维护和查询功能；分析和记录新增的销售机会，分配销售机会，安排相应任务，并对销售机会所处状态进行查询与跟踪。

销售目标管理中可以根据销售管理层制定的销售指标，来决定其下属销售业务代表指标的分配，销售营业额的利润的设置。销售规划82销售资源管理功能需求功能说明销售队伍管理业务员管理任务管理日程管理活动管理业务员管理包括业务员基本信息管理，销售额排行，利润排行，成功率排行，满意度及投诉率分析等；任务管理主要包括：任务委派、任务进程分解、任务日程安排、任务跟踪、执行记录、任务汇报，反映任务的执行状态、收入费用、预计和实际的开始结束时间等

，管理人员可以排定各种类型的任务，并将任务分配给业务员；管理人员可以进行团队事件的活动安排，统一排定活动并将其加入到业务员活动日程中；管理人员可以查看团队成员的日程安排，以免发生冲突；可以把事件的安排通知相关人员；将已完成事件统一归档到历史记录中，逾期未办活动的再安排等；业务员可以进行个人事件的日程安排，管理约会、会议、电话、电子邮件、传真、任务表、及时本、记事本等；有时间冲突时，系统会自动提示；业务员活动管理包括安排和记录销售人员与客户联系的所有情况，业务人员可以根据客户的重要程度确定与其联系的频度，事先安排联系活动（如打电话、发邮件、拜访等），并记录每次联系结果；业务员可以制定针对客户的跟踪计划，自动生成每日日程。销售规划83销售资源管理功能需求功能说明销售分析报告利用结构分析、趋势分析和预期分析等方法分析产品、客户、地区、行业、渠道伙伴、业务员、时间等的销售规律，并预测一定时期内的销售收入和销售结构。

分析各种销售机会所处状态，帮助掌握最有价值和最有可能实现的销售机会；发现和分析阻碍销售机会升迁的原因，找到解决办法；对于销售业务代表可以对本区域的潜在销售用户进行预测分析并可产生销售预测报表，同时可与销售指标作比较；对企业关心的销售数据，