初级社会工作综合能力考试辅导资料

初级社会工作综合能力考试辅导资料(一）第一章社会工作概述第一节社会工作的含义、目标与功能一、社会工作的含义社会工作是以利他主义价值观为指导，以科学的知识为基础，运用科学方法助人的活动。１、社会工作是以帮助他人为目的的活动.2、以科学的知识为基础3、科学的助人方法4、社会工作是助人服务活动记忆点：利他价值知识基础科学方法助人活动我国对社会工作的不同理解:1、普通社会工作2、行政性社会工作３、专业社会工作记忆点：普通行政专业性二、社会工作的目标(一）服务对象层面的目标1、解救危难2、缓解困难3、促进发展记忆点：解危救困促发展(二）社会层面的目标1、解决社会问题2、促进社会公正记忆点：解决问题促进公正三、社会工作的功能（一)功能的含义与类型1、含义:功能就是某一部分的存在和变化对整体及其他部分所发挥的作用。2、功能的基本类型：（1）正功能与负功能（2）显功能与潜功能（二）社会工作对服务对象的功能１、促进服务对象的正常生活2、促进人与社会环境的相互适应(三）社会工作对社会的功能1、维持社会秩序2、促进社会和谐。记忆点:促进生活相适应,维持秩序促和谐初级社会工作综合能力考试辅导资料(二)第二节社会工作的发展一、西方社会工作的产生（一）西方社会工作产生的历史背景1、宗教改革与资产阶级人道主义的张扬２、资产阶级工业革命及其所引发的社会问题3、制度背景：１601年《伊丽莎白济贫法》的颁布推动了英国社会福利的制度化发展,也推动了慈善活动的发展.意义:第一,指出了政府对社会救助负有责任，并直接参与社会救助的组织工作；第二，确立了助人自助的观念，要求有劳动能力的乞丐从事劳动;第三，规定规定由专门人员从事济贫救助活动。救助人员的专门化为社会工作职业化奠定了基础.记忆点：宗教张扬工业命，伊丽莎白济贫法记忆点:政府救助有责任，助人自助专门化二、西方社会工作的形成(一）专业教育和培训的形成１89３年，英格兰由济贫院和英国慈善组织会社开设了一个两年制的“慈善训练学校，开启了社会工作专业培训的历史。1９1０年，美国的哥伦比亚大学等高等学院开设社会工作课程。(二）社会工作专业方法的确定１898年,美国社会工作学者玛丽。里士满出版了《贫民中的友善访问》，开始对社会工作实践经验进行理论化总结。19１7年发表了著名的《社会诊断》一书，试图使社会工作方法成为一套独立的知识。后来又发表了《什么是社会个案工作》,社会个案工作作为一种专业方法开始被社会工作者普遍接受。(三)社会工作专业组织的发展记忆点:教育培训方法，专业组织发展三、社会工作的专业发展(一)、专业的特征及社会工作的专业化（二）、专业方法的发展（三）、社会工作目标模式的变化(四）、工作对象的拓展（五)、理论派别的形成四、我国的社会工作发展(一）我国历史上缺乏专业社会工作(二）20世纪上半叶社会工作在我国发展（三)1949年以后我国的社会工作(四）改革开放与我国社会工作的恢复发展(五)社会工作的职业化和专业化。初级社会工作综合能力考试辅导资料（三)第三节社会工作构成要素一、对社会工作的基本理解社会工作是社会工作者与受助者的互动过程,在这个过程中双方互为行动主体和客体.二、社会工作的基本要素（一)服务对象（二)社会工作者(三）社会工作价值观（四)助人活动（五）专业方法记忆点：服务对象工作者，助人活动专方法初级社会工作综合能力考试辅导资料(四）第四节社会工作者的主要角色一、社会工作者的概念(一）社会工作者的含义社会工作者是遵循社会工作的价值准则,运用社会工作专业方法从事职业性服务活动的人员.主要分为两大类：一线的社会工作者和社会行政人员(二）、社会工作者的一般特征1、认同并遵循社会工作的价值准则2、他们是从事社会福利服务的人员,而不是官僚。3、他们掌握一定的社会工作专业方法。4、他们在一定的组织框架内开展职业性助人活动。记忆点:认同准则从事服务，专业方法助人活动。（三)社会工作者与志愿者的关系虽然二者在提供社会服务方面的活动有相似，但明显区别在于:１、活动方式不同2、专业技术能力不同3、处理问题的难易程度不同4、社会约束不同记忆点：方式技术难易约束（四)实际社会工作者和专业社会工作者１、实际社会工作者一般是行政或事业“干部“，而不是专业人员。2、实际社会工作者没有受过系统的社会服务方面的专业训练。3、实际社会工作者一般靠行政系统自上而下地开展工作，专业社会工作者强调与服务对象的平等关系4、实际社会工作者的活动或多或少带有政治色彩5、实际社会工作者所遵循的一般是行政权威，而专业社会工者首先遵循的是专业权威记忆点：干部训练上下平等，政治色彩行政权威二、社会工作者的角色（一)社会工作者的基本角色１、服务提供者２、支持者3、倡导者（二)社会工作者的间接角色1、管理者２、资源争取者3、政策影响人4、研究者记忆点:服务提供支持倡导，管理资源政策研究。三、社会工作者的知识基础（一)、学科知识哲学、社会学、心理学、管理学、教育学（二)、政策知识（三)、技术知识调查研究的技术,口语和文字表达技术，现代资讯工具使用技术（四)、文化知识自然科学知识、社会科学知识、人文知识记忆点：学科政策技术文化四、社会工作者的能力要求（一)技术能力(二）文化能力(三）心理素质（四）持续学习能力记忆点:技术文化能力，心理持续学习初级社会工作综合能力考试辅导资料（五)第五节社会工作的领域一、社会工作的主要服务领域(一）儿童青少年服务（二)老人社会服务（三）妇女社会服务(四）康复服务（五)社会救助(六）就业服务（七)心理健康服务（八)家庭服务（九）医疗社会工作（十)学校社会工作（十一)矫治服务（十二)城乡社区发展(十三）军队社会工作(十四）企业社会工作记忆点：儿老妇康救就心,家医学矫区军企二、社会工作领域的扩展(一)、从困难人群到有需要人群（二）、从关注社会问题到关注社会和谐发展记忆点：困难变成有需要,社会问题要和谐社会工作者考试：社区居委会的基本职责和作用社区居委会的基本职责根据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》和《北京市实施｛中华人民共和国城市居民委员会组织法）办法》的有关规定，结合工作实际，社区居委会的基本职责是：(１）宣传宪法、法律、法规和国家的政策,维护社区成员的合法权益，教育社区居民依法履行应尽的义务,开展多种形式的社会主义精神文明建设活动.在社区党组织的领导下，实行自我管理、自我服务、自我教育、自我监督；(2）依法协助政府对社区服务、社会保障、社区治安、人民调解、社区卫生、计划生育、物业管理、社区环境等工作进行管理;（3）研究商议本社区发展规划，协调处理社区内涉及社区成员利益的重大事项。研究决定并办理本社区居民的公共事务和公益事项，开展共驻共建，开发社区资源，管理和维护集体资产,筹措本社区公益事业资金；（4）负责对社工专干的聘用和考核。建立健全社区工作站工作制度，明确社工专干岗位职责和竞聘上岗、考核、评议等程序;(５）及时掌握和了解居民需求，向政府转达社情民意，反映居民的意见、要求，并提出建议；(6）组织社区居民对政务服务工作在社区的落实情况进行监督、评议.２。社区居委会的地位和作用社区居委会是我国城市基层群众性自治组织，在城市社区中具有重要的地位,发挥着极其重要的作用。（1）社区居委会是实现人民民主的重要组织形式根据《宪法》规定,广大人民拥有“依照法律规定,通过各种途径和形式，管理国家事务，管理经济和文化事业,管理社会事务"的权利。社区居委会是城市居民实现民主权利的重要形式.社区居委会的自治性质决定了除个别依照法律被剥夺政治权利的人以外,社区居民和社区成员都有参与管理社区的权利，都有参与讨论决定本居住地区的公共事务和公益事业的权利。通过社区居委会这一组织形式，进一步提高全体社区成员和居民群众的民主意识和参与意识，养成良好的民主习惯，依法行使自己的民主权利.（2)社区居委会是城市基层政权的重要依靠力量城市基层政权组织，包括不设区的市和市辖区的人民政府及其派出机关——街道办事处。基层政权部门不仅肩负着密切党群关系、政群关系的使命,而且需要发动群众来完成一系列行政工作和社会工作。在这个过程中，由于社区居委会是基层群众性自治组织,具有广泛联系群众的基础,具备把党和政府各项工作任务落实到基层群众中去的功能，能更好发挥社区自治组织的优势,因此成为基层政权的依靠力量，发挥着协助政府做好与社区成员利益有关的社区服务、社区治安、社会福利、环境卫生、计划生育、人民调解、物业管理、社区文化体育、社区共建与协调等工作的功能，发挥着宣传贯彻国家法律、政策,教育居民履行依法应尽的义务的功能。实践证明，社区居委会是基层政权建设的基石，没有社区居委会协助政府开展工作，城市社会管理就难以顺利进行。（３）社区居委会是党和政府联系群众的桥梁和纽带密切党群关系、政群关系，既是党和政府的优良传统,又是建设有中国特色社会主义的本质要求。社区居委会在党组织的领导下，在政府的指导下，开展工作,架起党和政府与广大居民群众之间沟通的桥梁。社区居委会把党和政府的方针、政策、路线、法规传达给广大居民群众,又把居民群众的意见、要求和建议及时准确地反映给人民政府，不仅使党和政府能够通过社区居委会及时地倾听到群众的呼声,同时也使居民群众能够通过社区居委会了解、掌握党和政府的方针、政策。实践证明，社区居委会在党和政府和人民群众之间发挥着任何组织都无法替代的作用。(４)社区居委会是两个文明建设的重要力量社会主义的物质文明和精神文明建设是我国社会主义现代化建设的基本内容。在城市管理和建设中，社区居委会发挥了不可忽视的作用。社区居委会开展的社区教育、社区文化、社区体育、社区卫生、社区服务、社区福利、维护社会治安等活动，不仅是城市精神文明建设的重要组成部分，而且为城市经济的发展创造了良好的社会条件。社会工作者考试：社区居委会工作应遵循的五个原则（1)依法发展原则即城市基层群众自治发展必须充分利用现有的法律基础所提供的合法性资源,并严格遵循现有法律的规定。这既符合依法治国的要求，也符合城市基层群众自治发展走出传统模式发展的内在要求.只有这样,城市基层群众自治发展的每一项成果才能得到最有效地维护和保障。另一方面，也应该看到，尽管关于城市基层群众自治有了专门的法律,但是,作为一种有中国特色的政治生活，城市基层群众自治的实际运作涉及制度内外的方方面面，从这种政治生活的有效展开角度讲，城市基层群众自治现有的法律基础还是不够的，许多问题还没有系统的法律说明和规定,最典型的就是选举问题,所以,从推进城市基层群众自治发展的要求来看,我们还应该制定更为具体和详细的法律与法规，有些旧的法规,也必须依据形势的变化和需要进行修订,例如《治安保卫委员会暂行组织条例》、《人民调解委员会暂行组织通则》（2）政党主导原则前面的理论分析已说明,城市基层群众自治的发展需要有效的政党主导，在中国,这个主导力量就是中国共产党。不论在价值取向上还是在行为方式上,?政党主导都与政党控制有着本质的不同。政党主导,政党作为社会利益的代表者、维护者，通过法定的政治程序积极参与群众性的自治活动,以维护和实现社会的利益，保障群众自治的实现.有了有效的政党主导，城市基层群众自治也就有了自己政治基础。因此,城市基层群众自治的发展必须与社区党建紧密地结合起来,社区党建是城市基层群众自治发展的基础，而城市基层群众自治是社区党建发展重要途径和舞台.（3）政权支持原则虽然中国的城市基层群众自治是群众性的自治组织，但是,中国的政治与社会特点以及城市基层群众自治的历史与传统，都决定了中国的城市基层群众自治虽根基于社会，而且其最终发展也必须依赖于社会的发展与成熟，但是，由于它毕竟不是社会自发成长起来的,是政权体系培育的成果，所以在其发展的过程中，需要政权体系的有力支持,其中包括权力结构的调整、政治体制的变革、行政体制和行政过程的改善、社会管理模式的转变以及有效的财政支持等.有了政权支持,城市基层群众自治发展就有了有效的体制基础和财政基础。（4）自治主题原则这是十分关键的一条原则,直接关系到城市基层群众自治发展的价值取向和最终定位的问题。在社会主义市场经济的条件下，从根本意义上讲,城市基层群众自治的发展不是政治选择的结果，而是经济发展对政治要求的结果，因而，其发展的出发点和目的与在20世纪5０年代的发展有本质的不同.如果说20世纪50年代确立和发展城市基层群众自治更多的是一种巩固国家政权和发展人民民主的要求的话,那么今天的完善和发展城市基层群众自治则更多是一种实现社会自主发展和发展人民民主的要求。显然，前者的出发点是国家政权巩固，而后者的出发点是社会发展。因此，在新的历史条件下，城市基层群众自治发展中，自治应是发展的主题,即一切的发展应该围绕着“扩大基层民主,保证人民群众直接行使民主权利，依法管理自己的事情，创造自己的幸福生活”这个基本主题展开。(5）渐进发展原则中国毕竟是一个超大规模的社会，民主的制度基础和社会基础都还不雄厚。虽然城市基层群众自治是新时期中国民主政治建设的一个有效途径，但是它的发展不是一蹴而就的，需要有一个过程.因此，不论从城市基层群众自治发展所面临的基础和条件来讲,还是从基层群众自治自身发展的现实逻辑来讲，中国的城市基层群众自治发展需要积极推进,但不能冒进，而必须走稳妥渐进的发展道路。这种发展模式会使进程减缓，但是会使整个过程走得扎扎实实。最终实现三自的目标。社会工作的目标、对象及领域（一)随着社会现代化的发展,各种社会问题变得越来越复杂。现代社会也产生了新的职业去解决这些问题,社会工作就是以解决社会问题，特别是困难群体的问题，增进他们的福利和促进社会进步的职业。本章介绍社会工作的目标与功能、社会工作的特点与构成要素,并说明社会工作的主要领域。第一节社会工作的含义与特点社会工作是现代社会的产物．我国正处在从传统社会向现代社会快速变迁的过程中,加快发展我国的社会工作已成为当务之急，怎么样理解社会工作对于明确我国社会工作的发展方向，正确地推进它的发展具有重要的意义。下面就让我们来分析社会工作的特点。一、什么是社会工作（一）社会工作的含义１９世纪末20世纪初，一些发达国家出现了以运用专业方法帮助有困难的群体解决其基本生存问题的职业活动，这就是社会工作.我们在中文里所说的“社会工作"是由英文ＳociaｌＷork翻译过来的。它指的是非功利的、服务于他人和社会的专业化、职业化的活动。在国际社会，这类活动还被称为社会服务(SoｃialＳeｒvｉcｅ)或社会福利服务(SocialWeｌfａｒeServiｃe）。由于各国、各地区的经济社会结构不同，具体问题不同,解决问题的方法不同，因此人们对社会工作内涵的表述也有所不同。例如，弗瑞德•兰德(FｒiｅdLａｎder)认为,社会工作是一种以科学的知识和技能协助个人以达到社会与个人的满足与自主的专业服务过程。芬克(Fｉnk）认为社会工作是一种艺术和科学，它通过提供助人的服务来增强个人和团体的人际关系和社会生活的功能.联合国于1960年出版的《国家社会服务方案的发展》则指出，社会工作是协助个人及其社会环境,以使其更好地相互适应的活动.国际社会工作者联会（IＦSW)曾于20世纪9０年代进行全球调查，请各国提供社会工作的定义,结果各国所提的定义大同小异。我们可以说，社会工作是在一定的社会福利制度框架下,根据专业价值观念、运用专业方法帮助有困难的人或群体走出困境的职业性的活动。（二）我国对社会工作的理解社会工作在此国还是一个宽泛的概念。当前我国对社会工作有三种不同的理解，即有三种社会工作:行政性社会工作和专业社会工作。第一类社会工作是在机关、单位中和在社会上,我们有时会听到在职干部和离退休人员说自己抽空“做点社会工作".这里所说的社会工作是他们在本职工作之外从事的、不计报酬的服务性或公益性工作.如某些人在单位中兼任工会、青年团、妇联的一些工作，离退休人员当校外辅导员、关心下一代委员会成员，等等。总之，这种社会工作是相对于本职工作而言的，可以称为普通社会工作.第二类社会工作者是在政府部门和群众团体中,专门从事职工福利、社会救助、思想工作等类型的助人活动。这些活动有的面向全社会(比如民政部门的社会救助、老人福利和儿童福利工作)，有的面向本单位成员（如企事业单位中工会救济和帮助困难职工的工作).这些工作都是由国家正式人员专门承担的助人解困的活动,工作人员较少受过助人方面的专业训练，所以它是行政性、非专业化的社会工作。第三类是专业社会工作，这是由受过社会工作专业训练的人开展的助人活动。改革开放以来，随着我国社会工作教育的发展和对外交流的增强，社会工作专业毕业和某些接受过一定培训的人以专业理念为指导,运用社会工作的专业知识和方法针对困难人群开展服务。这在我国是一种新型的社会工作,它与国际上通行的社会工作比较接近。2０06年10月中共中央十六届六中全会作出《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》(以下简称《决定》),《决定》指出要“建设宏大的社会工作人才队伍.造就一支结构合理、素质优良的社会工作人才队伍，是构建社会主义和谐社会的迫切需要。建立健全以培养、评价、使用、激励为主要内容的政策措施和制度保障，确定职业规范和从业标准，加强专业培训,提高社会工作人员职业素质和专业水平.制定人才培养规划，加快高等院校社会工作人才培养体系建设，抓紧培养大批社会工作急需的种类专门人才。充实公共服务和社会管理部门,配备社会工作专门人员，完善社会工作岗位设置，通过多种渠道吸纳社会工作人才，提高专业化社会服务水平”。这就对社会工作制度建设作出了全面规划，并强有力地推动了我国社会工作职业化、专业化的发展。社会工作的发展必将对我国和谐社会建设发挥重大的推动作用。按照中共中央《决定》的精神,结合国内外经验,有关部门指出,社会工作是社会建设的重要组成部分,它是一种体现社会主义核心价值理念,遵循专业伦理规范，坚持“助人自助”宗旨，在社会服务、社会管理领域，综合运用专业知识、技能和方法,帮助有需要的个人、家庭、群体、组织和社区，整合社会资源，协调社会关系，预防和解决社会问题，恢复和发展社会功能，促进社会和谐的职业活动。这一概念从基本要素、工作方法及功能的角度对社会工作进行描述,比较具体地说明了社会工作的内涵.它指的主要是专业社会工作，也是本书要介绍和分析的社工作。二、社会工作的特点社会工作是复杂的帮助有困难的人及群体的活动，与一般助人活动相比，它有许多特点.这主要表现在以下几个方面。（一）职业性助人活动社会工作是一种专业助人活动，专业助人是它的第一个特点。社会上有多种多样的胁人活动，扶老携幼、济贫助弱、救人于水火、助人成好事，都属于助人活动.社会工作不是一般的助人活动，而是专业的、以困难群体为主要对象的、职业性的助人活动.社会工作以社会上极度困难的群体为主,决定了这种助人活动的艰巨性，而国家和社会对这种活动的较高要求使其走向职业化。显然，社会工作与一般的做好事、志愿服务有所不同。在性质上，它不是以营利为目的，而是以服务于有困难群体的、以利他为目的职业活动。（二)注重专业价值专业价值是社工作的灵魂.所谓专业价值是指社会工作者在从事社会服务时所遵循的理念、指导思想和伦理。在现代社会，社会工作是解决社会问题的重要方法，它以解决社会问题、增进人民福利为自己的责任,以追求社会公正和社会进步为自己的理想。社会工作强调平等之爱,要帮助所有有困难、有需要的人。社会工作以帮助人为快乐，以帮助人作为自己的职责，在它的所有活动中充满了对人的尊重、对社会生活的热爱。它有崇高的理念,同时又脚踏实地、忘我地进行工作.这些都是作为一种专门职业的社会工作所要求的。(三)强调专业方法社会工作是社会工作者用专业方法去帮助他人的活动。所谓专业方法是指本职业独特的、在许多情况下要经过专业教育和培训才能掌握的方法。帮助人也需要方法和技巧，否则会心有余而力不足，甚至会造成好人办坏事。社会工作者所从事的服务,常常是复杂的助人服务，要解决复杂的问题,这就需要有专将门的、训练有素的方法和技巧。经过长期的实践和积累,社会工作形成了个案工作、小组工作、社区工作等一系列独特的工作方法.这是一些经过人们的反复实践、行之有效的、科学的方法和技术，它通过教育和培训传递给新人这一行的人们,并通过实践不断得到发展。专业方法是社会工作的重要特点。（四）注重实践实践也称实务，它是人们参与改变任何事物的活动。社会工作具有十分明显的实践特征。社会工作从本质上来说是实践的,社会工作要通过对科学方法的运用,与服务对象一起帮助他们改变自己的困境，增进其社会功能。简单地说，社会工作要具体地去做、即在科学的理论指导下采取行动,这是其不同于其他理论性社会科学学科的重要之点.社会工作实践性不但要求社会工作者有很强的实践能力，有根据情况的变化不断改变工作方法与技巧的能力,而且要有理论联系实际的能力。通过复杂的实践活动，社会工作者才能够达到有效助人的目的。（五）双方合作社会工作是社会工作者帮助有困难、有需要的人克服困难的过程。这一过程并不是社会工作者单向地给予服务对象某种服务的过程，而是双方合作、共同地面对困难、分析问题成因、寻找解决困难的过程.社会工作是对人的工作,是社会工作者与服务对象的互动过程,从某种意义上来说，它也是社会工作者与服务对象“一同工作”的过程.社会工作者在许多复杂问题上与服务对象形成良好关系、相互配合,对解决问题十分重要。没有社会工作者与服务对象之间的良好配合配合与合作，就很难有效地实现“助人自助”的目标。(六）多方协同社会工作者介入的大多是比较复杂的问题,在解决这些问题的过程中常常既需要社会工作者之间的分工,也需要他们之间的合作,很多时候社会工作者也要与其他方面的专业人员合作,共同去解决服务对象所遇到的比较复杂的问题。这里并不是指在所有工作中这些社会工作者都同时在场,而是说他们的形成了良好的合作关系和体系,形成了一个工作团队.多方协同、共同努力解决问题是社会工作的一个特征。比如，要帮助失业人员再就业,社会工作者就要与本机构（组织)中的同事、社区工作者、劳动部门的工作人员等多方面的人一起工作，解决问题。团队协同解决问题是社会工作的一个重要特点。初级社会工作师考试：社区工作的步骤虽然对于社区工作实务中使用的步骤有很多不同的分类和描述,但是下面呈现的是那些最常被讨论的.1。研究社会研究是获取有关社会现象、社会问题及其解决办法的事实的过程。科学研究被视作社区工作的基础。例如，一个社区认识到存在青少年犯罪的问题。报纸登载了一个年轻女孩在一条黑暗小巷受到攻击的轰动报道。那么社区可以做什么呢?它又做了什么?那个地方犯罪的频率是多少？哪个区域犯罪率最高？受过适当训练并有能力的人能够查出事实并去研究整体情况,从而回答上述问题和其他的问题.社区工作实务可以运用很多研究方法.用的比较多的有：统计研究、调查和个案研究.其中隐含的观念就是,一个清楚和聪明地行动的社区应该了解现实是什么，以及显示出来的事实是什么。2．规划规划就是有目的去制定未来的行动以及执行的方法.这一方法在社区工作中被广泛应用。通常,不同社区团体的代表聚在一起并且做出有关社会困难及其解决办法的决定。南方有一个社区，位于城市中荒废部位的一条运河被拓宽了，没有围墙，也没有别的保护.有几个小孩游荡到运河边上,掉进去淹死了。发生什么了？结果足够数量的家长和生气的居民发出自己的声音，终于社区福利委员会开始研究这个问题。来自不同行业和组织的代表开了好几次会，终于制定出解决问题的计划。通过仔细的规划和其他活动，他们向cityfaｔhers提出建议要求拨款在危险地区建造围墙。在社区福利委员会的支持下，报纸、电台和电视台集合起来,人们期望的行动成功了.3.协调协调是一起工作以避免不必要的重复、努力和冲突的过程。从积极方面来看,它是个人、机构和别的力量互相支持和加强，从而使增加比单独操作多的有效服务成为可能。这一过程很容易被财务上的联合努力所证明，就象联合募捐所达到的那样。社区福利委员会的活动也可以证明这一点，它们基本的目标之一就是要避免社区社会服务不必要的重复,并且消除服务不足。协调不仅仅是合作.合作是一起工作以达成期待中的结果。通常它会积极地带来有效的行动。一般来说，合作涉及到特定的单一目标。从整体上来说，协调包含了很多目标,而且会影响到不止一个人或者团体。在社区组织中，协调意味着社区内不同的个人和机构协手互相支持,互相帮助以达至个人和共享的目标。４。组织组织是建立达致特定目标的结构的过程。在社区社会工作中，它是一种方法，以建立结构去考虑社区需要、资源以及利用这些资源满足上述需要.在这一领域,存在不同种类的组织。联合基金、社会福利委员会、协调委员会、社区信息服务、有关社会福利的州级会议、国家和国际的机构被建立起来，以理解社会问题并帮助应对它们。正式的组织通常会给一个社会运动以物质支持。如果没有它们,活动,就算其中的一些非常重要,也只是随意发生的。有效处理社区问题的组织的一个例子是一个州级公民协会。有代表性的个人一起组织了这个协会,逐渐熟悉州里的社会问题。他们就研究这些问题,并且试图提出明确的建议给立法机构,要求为此采取行动.这个协会被组织成一个行动团体。它有助于在这个州里带来许多有意义的变化。这一组织成为一个工具，它为达成社会目标开放了一条大路。５。财务财务是收集、预算并花费与社区需要和资源有关的资金的过程。筹集资金通常是同专业人士和志愿者一起完成的。联合道路运动是此类活动的例子.每年有上百万的美元被筹集到。上述请求被提出，并将接触到人们的心弦和头脑。大多数联合募捐、福利委员会和其他社区社会工作实体设有预算委员会。这些委员会努力研究此类需要,并且做出合适的分配,以最好地服务于社区整体福利.社区组织中最具有挑战性的一个方面要求奉献、仔细的考虑和判断.这一过程中花费资金的部分是由特定的机构来完成的,它们中的绝大多数也是有财务委员会的.这些委员会根据资金情况准备预算,获得年度资金分配方案以后再制订出最佳运用上述资金的详细计划.这一过程也是需要仔细判断和计划的挑战.通常，受过训练的社会工作者最能帮助财务委员会制订一个合适的预算,它会列出明确的开支。6.行政社会工作行政可以被定义为把社会政策转化为社会服务的过程。它是实施计划、执行已经作出的决定的过程。在社区组织中，它是一个特别重要的过程。有效的行政管理涉及所有的员工,不仅是执行官,还有门房、助理秘书和理事会。哪里所有员工是整体冒险的一部分，而且他们一起提出建议并对总体努力做出自己的贡献,最好的结果就在哪里产生。７.委员会运行委员会运行是社区社会工作实务的基础.通过委员会，大多数计划和行动发生,决定被做出，主意和感觉得以公开,并且随之而来的适当的行动也成为可能。当委员会的功能是建立在民主基础上时，社会工作社区运行就会是有效的,否则就会有并发症产生。对于合适的委员会运行来讲,它需要有所有对有关项目感兴趣并涉及到的团体的足够的代表性。委员会制订大多数社区行动的计划。通常，委员会最好小一点，否则它们会陷入泥潭，从而变得没有效率。这一领域的专家认识到,超过10-１５人的小组很能一起有效工作。因此，小组越小越好.在委员会里工作，社区组织者必须得到怎样通过协商来解决冲突。良好地纪录委员会的活动也是必须的,它是过去思考和计划的提醒,也是打开现在以及未来合适行动大门的工具。8。倡导和社会行动社区社会工作中重要的发展之一是对案主倡导的日益强调。以前，只有少数社会工作者走出去支持和维护他们的案主和弱势群体，努力引发社会行动和行动变革以帮助满足他们的需要并提升社会。今天，社区组织的倡导和社会行动模式是社会工作实务中被广泛接受的一部分。社会行动的例子可以在民权运动、greyｐａnthｅrs和全国精神病协会（ｔhenatiｏnａlaｓsoｃiaｔioｎｆｏｒthemeｎｔaｌlyill）中看到。上述运动会给我们的社会带来行动，因为通过强制地教育我们的国家有关他们的法律问题而产生“权力"。作为全国精神病协会的努力的结果,１９91年法律规定每个州必须有针对每个慢性精神病人的个案管理计划。这一个案管理法律被设计去确保慢性精神病人获得协调整合的服务提供系统,以帮助他们获得并维护作为人的尊严。社会工作实务和教育中的倡导和社会行动正在获得动力。许多社区机构和设施的社会工作者正在帮助他们的案主,向他们提供支持和指导以面对社会问题,并努力改变极其脆弱的环境和模式。当他们在服务机构和社会组织里面临反人道主义的情况或受到虐待时，必须有强烈的意愿去学习和使用倡导的原则。社会工作者个案工作的基本方式1、沟通，又称为人际沟通,一个人和另一个人（或两个以上的人)借助语言或非语言符号彼此互相交换观念、信息、态度、感受和情感等内容的动态过程。它包括信息的发出者、信息的接收者、信息传递的媒介、信息传递的过程、传递信息的结果。人际沟通对于人类的生存与发展意义重大.良好的人际沟通应该遵循一些基本原则。2、治疗性沟通或具有治疗效果的沟通是指这样一种人际沟通，通过人与人的交往，达到一个人对其他人进行帮助的目标。一般来说，治疗性沟通具有以下功能：(１）支持一些需要帮助的人；(２)使他人减轻内心的焦虑;（３)协助他人建立正确的想法;（4）促成他人采取有效的行动。3、社会工作的会谈是工作者与案主之间一种面对面地讨论问题的过程.会谈可以说是一种特殊的沟通形式，是一种特殊的谈话方式,藉此会谈我们交换经验，表达我们的态度和看法.会谈有一既定的目标,所以,会谈内容的选择注重目标的达成.会谈时为了要达成目标，有人必须负起责任，引导互动以朝向目标，因此，参与者有不同的角色分配.会谈的结构是为了案主的利益而设计的。会谈是一种有意识的、有目标的人际互动。4、会谈者在会谈进行中有其专业职责：（1）会谈者必须善于与案主建立良好的关系,同时要兼顾满足案主的需求和达成会谈的目的;(2)会谈者必须